durÉe de vie des Équipements audiovisuels · ménages et les comportements vis-à-vis de la...

Étude réalisée pour le compte de l’ADEME et du SIMAVELEC par le CREDOC

Franck LEHUEDE – Justine COLIN

Contrat n°1302C0050

Coordination technique : Erwann Fangeat – Service Produits et Efficacité Matière – Direction

Economie Circulaire et Déchets – ADEME Angers

Bernard HEGER - SIMAVELEC

En partenariat avec

SYNTHÈSE

DURÉE DE VIE DES ÉQUIPEMENTS AUDIOVISUELS

Décembre 2014

Décembre 2014

Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 2

Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants

droit ou ayants cause est illicite selon le Code de la propriété intellectuelle (art. L 122-4) et constitue une contrefaçon

réprimée par le Code pénal. Seules sont autorisées (art. 122-5) les copies ou reproductions strictement réservées à

l’usage privé de copiste et non destinées à une utilisation collective, ainsi que les analyses et courtes citations

justifiées par la caractère critique, pédagogique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont incorporées, sous

réserve, toutefois, du respect des dispositions des articles L 122-10 à L 122-12 du même Code, relatives à la

reproduction par reprographie

Décembre 2014


Etude sur la durée de vie des équipements

audiovisuels – Volet n°1- L’équipement en appareils audiovisuels

Contenu

Synthèse et objectifs de l’étude………3

98% des foyers équipés d’au moins

une télévision…………………………………..4

Un foyer sur quatre équipé d’un

home-cinéma ………………….…………….. 5

46% des foyers possèdent une chaîne

Hi-Fi ……………………………………………..… 6

50% des ménages possèdent au moins

un lecteur mp3-mp4 ……………………... 7

85% des ménages possèdent au moins

un appareil photo numérique …………8

Objectifs et méthodologie..…………… 9

Synthèse et objectifs de l’étude

L’ADEME et le SIMAVELEC, syndicat des industries de matériels audiovisuels

électroniques ont souhaité s’associer pour réaliser une étude visant à mieux

connaître l’équipement des ménages en appareils audiovisuels, la durée de vie des

équipements électriques et électroniques du secteur audiovisuel détenus par les

ménages et les comportements vis-à-vis de la réparation de ces équipements.

L’étude a porté sur cinq familles d’équipements : les télévisions, les lecteurs mp3-

mp4, les home-cinéma, les chaînes Hi-Fi et les appareils photos.

Cette note est la synthèse de l’étude pour la partie relative à l’équipement des

ménages en appareils audiovisuels. Deux autres notes de synthèse existent. Elles

portent, l’une sur la durée de détention et les types d’obsolescence rencontrées par

les équipements audiovisuels, l’autre sur les types de pannes et les réparations.

Il apparaît que 98% des foyers possèdent au moins une télévision. Le parc des

télévisions est jeune. 27% du parc est détenu depuis moins de 3 ans. Sous l’effet du

passage à la TNT et du changement de technologie vers les écrans plats, le parc a été

fortement renouvelé. 73% des télévisions détenues sont à écran plat.

26% des foyers possèdent au moins un home-cinéma. L’âge moyen de ces

équipements est jeune (4 ans). La diffusion de ce type d’appareil dans la population

s’est accentuée depuis 2010.

Subissant la concurrence des home-cinémas et des équipements numériques, les

chaines Hi-Fi ne sont plus détenues que par 46% des foyers. Leur âge moyen est

élevé (12 ans) et 25% des ménages qui ne possèdent pas de chaines Hi-Fi

aujourd’hui en ont déjà possédés précédemment.

50% des ménages déclarent posséder au moins un lecteur mp3-mp4. L’âge moyen

de ces appareils est 5 ans.

85% des ménages déclarent disposer d’au moins un appareil photo numérique au

sein de leur foyer. L’âge moyen des appareils photos numériques est de 5 ans.

Décembre 2014


98% DES FOYERS EQUIPES D’AU MOINS 1 TELEVISION

Répartition des ménages selon le nombre de télévisions détenues

Base : 5467 ménages représentatifs des personnes résidant en France

métropolitaine

Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC

Acune télévision2%

Une télévision36%

Deux télévisions38%

Trois télévisions ou plus24%

Parmi les télévisions à écran plat, 50%

disposent d’un écran LCD, 18% d’un

écran plasma et 15% d’un écran LED.

L’usage des télévisions est fréquent

puisque 23% d’entre-elles sont regardées

une fois par jour et 53% plusieurs fois par

jour.

Principalement des achats neufs

87% des télévisions détenues dans le

foyer ont été achetées neuves pour un

montant médian de 500€.

42% des télévisions ont été achetées en

grandes surfaces spécialisées, 27% en

hyper ou en supermarchés, 11% en

boutiques indépendantes et 10% sur

Internet.

Au moment de leur achat, 73% des

télévisions disposaient d’une garantie

inférieure ou égale à 24 mois. Les

Quasiment tous les foyers équipés en

télévisions

98% des ménages interrogés ont déclaré

posséder au moins une télévision dans

leur foyer (36% une seule TV, 38% deux

TV, 24% plus de deux TV).

18% des télévisions détenues dans les

foyers ont plus de 14 ans, 28% entre 6 et

14 ans, 28% entre 3 et 5 ans et 26%

moins de 3 ans.

L’âge moyen du parc de télévisions à

tubes cathodiques est de 13 ans, celui

des télévisions à écran plat est de 4 ans.

Le changement de technologie survenue

au cours des années 2000 explique cette

très forte différence d’âge entre les

télévisions à tubes cathodiques et à

écran plat.

73% des télévisions possédées sont à

écran plat.

extensions de garantie concernaient

9% des appareils.

Près de 8% des télévisions conservées

dans les foyers ne sont plus utilisées

6% des télévisions présentes dans les

foyers ne sont pas en état de

fonctionner. 80% des appareils qui ne

fonctionnent plus sont possédés par

des foyers disposant de plusieurs

télévisions.

2% des télévisions détenues et en état

de fonctionner ne sont plus utilisées.

C’est principalement parce qu’elles

apparaissent esthétiquement (44%) ou

technologiquement obsolètes (ne

disposant pas de toutes les

fonctionnalités présentes sur les

appareils neufs-42%, n’étant pas à

écran plat-38%) que les ménages ne les

utilisent plus.

Décembre 2014


UN FOYER SUR QUATRE EQUIPE D’UN HOME CINEMA

A quelle fréquence cet appareil est-il actuellement utilisé dans votre foyer? Est-ce... ? Base : 5467 ménages représentatifs des personnes résidant en France métropolitaine


(n=14)

homes-cinéma est lié à l’accélération de

la diffusion de ces appareils depuis 2010.

A l’époque 14% des ménages en

possédaient 1.

Les home-cinémas sont fréquemment

utilisés. En effet, 35% des appareils sont

utilisés plusieurs fois par jour et 44% sont

utilisés au moins 1 fois par semaine.

81% des home-cinémas détenus dans le

foyer ont été achetés neufs pour un


12% des home-cinémas que les foyers

possèdent leur ont été offerts et 7% ont

été achetés d’occasion à un prix d’achat

médian de 150 euros.

1 Source : CNC : équipement et dépenses des

ménages en programmes audiovisuels, bilan 2010


posséder au moins un home-cinéma

dans leur foyer

Il s’agit plus particulièrement des jeunes

adultes (36% des 18-34 ans sont équipés

de Home-cinémas), des hommes (33%),

des artisans, commerçants (38%) ou des

cadres (35%), de ruraux (30%), de

familles nombreuses, couples avec 3

enfants ou plus (41%).

53% des home-cinémas détenus dans

les foyers ont moins de 5 ans

20% des home-cinémas ont au moins 10

ans, 28% ont entre 5 ans (compris) et 9

ans. L’âge moyen des home-cinémas au

sein des foyers est de 5 ans (âge médian :

4 ans). Cet âge relativement jeune des

Les grandes surfaces spécialisées sont le

principal lieu d’achat des home-

cinémas.

Presque la moitié des home-cinémas

(46%) ont été achetés en grandes

surfaces spécialisées, 17% en hyper ou

en supermarchés (Auchan, Leclerc…) et

15% sur internet.

Seuls 8% des Home Cinéma n’étaient

pas sous garantie à l’achat

Au moment de leur achat, 5% avait une

garantie de moins de 7 mois, 69% des

Home Cinéma avaient une garantie de 7

mois à 2 ans et 7% avaient une garantie

de plus de 2 ans.

Seuls 5% des foyers avaient souscrit à

une extension de garantie.

Décembre 2014


46% DES FOYERS POSSEDENT UNE CHAINE HI-FI

Caractéristiques des chaînes Hi-Fi au sein des foyers

Base : 5467 ménages représentatifs des personnes résidant en France métropolitaine


14 ans, 22% ont entre 5 et 9 ans et 24%

ont moins de 5 ans.

L’âge moyen des chaînes Hi-Fi au sein

des foyers est de 12 ans. L’équipement

en chaînes Hi-Fi diminue dans la

population au profit d’autres

équipements permettant une écoute

audio comme les homes-cinéma, les

téléphones portables ou les tablettes.

51% des chaînes Hi-Fi (dont les

caractéristiques sont connues des foyers)

sont de type mono bloc, 49% sont de

type multi-bloc, ces dernières étant plus

anciennes (51% ont au moins 15 ans

contre 34% des chaînes de type mono

bloc).

Des appareils achetés neufs

78% des chaînes Hi-Fi détenues dans les

foyers ont été achetées neuves pour un

montant médian de 200€. 16% des

chaînes que les foyers possèdent leur ont

été offertes.

Près de la moitié des personnes

interrogées détiennent une chaîne Hi-Fi

au sein du foyer


posséder au moins une chaîne Hi-Fi dans

leur foyer.

Ce sont plutôt des personnes âgées (53%

des 65 ans et plus sont équipés d’une

chaîne Hi-Fi), des retraités (49%), ou

CSP+ (53% des cadres ou chefs

d’entreprise), des foyers de deux

personnes (48%), des propriétaires

(50%), des personnes habitant en

Méditerranée (50%).

Un quart des foyers qui ne possèdent pas

de chaînes Hi-Fi en ont déjà possédé une

au sein de leur foyer mais ne l’ont plus.

42% des chaînes Hi-Fi détenues dans les

foyers ont au moins 15 ans

20% ont 20 ans ou davantage, 14% ont

entre 15 et 19 ans, 22% ont entre 10 et

Près de la moitié des chaînes Hi-Fi (46%)

ont été achetées en grandes surfaces

spécialisées (Boulanger, Darty…), 18% en

hyper ou en supermarchés (Auchan,

Leclerc…) et 16% dans des boutiques

indépendantes.

Au moment de leur achat, seules 5% des

chaines Hi-Fi n’étaient pas sous garantie

à l’achat alors que 36% avaient une

garantie allant de 7 à 12 mois et 33% de

1 à 2 ans. La durée de garantie est

significativement indépendante du

circuit d’achat.

La fréquence d’utilisation des chaînes

Hi-Fi est variable

De plusieurs fois par jour à moins d’une

fois par semaine, chaque foyer en fait sa

propre utilisation. 30% des foyers

l’utilisent au moins une fois par jour et

36% au moins une fois par semaine.

Décembre 2014


50% DES MENAGES POSSEDENT AU MOINS UN LECTEUR

MP3-MP4

I.1.1.1 ONT MOINS DE 6 ANS

78% des lecteurs mp3-mp4 ont été achetés neufs, 18% avaient été offerts

Base : 5467 ménages représentatifs des personnes résidant en France

métropolitaine


78%

4%

18%Acheté neuf

Achetéd'occasion

Offert

Prix d’achat neuf

médian : 70 €

Prix d’achat d’occasion

médian : 50 €

de 5 ans.

La fréquence d’utilisation des lecteurs

mp3-mp4 est variable, de plusieurs fois

par jour à moins d’une fois par semaine,

chaque foyer en fait sa propre utilisation.

5% des foyers qui ont un lecteur ne

l’utilisent jamais, la principale raison

évoquée est qu’ils utilisent leur

smartphone à la place.

Des appareils achetés neufs

78% des lecteurs mp3-mp4 détenus dans

le foyer ont été achetés neufs pour un


18% des lecteurs que les foyers

possèdent leur ont été offerts.

La moitié des foyers ont au moins un

lecteur mp3-mp4


posséder au moins un lecteur mp3-mp4

dans leur foyer.

Le profil sociodémographique des foyers

détenteurs de lecteurs mp3-mp4 montre

qu’il s’agit plus de CSP+ (68%), de

ménages avec enfants (66%) de jeunes

(65% des 18-34 ans). Les couples (53%)

et les habitants de l’unité urbaine de

Paris (54%) sont également sur

représentés.

61% des lecteurs détenus dans les

foyers ont moins de 6 ans, dont 35%

moins de 3 ans et 26% 3 ou 4 ans. L’âge

moyen des lecteurs au sein des foyers est

Prédominances des achats en Grandes

surfaces

41% des lecteurs ont été achetés en

grandes surfaces spécialisées, 26% en


Leclerc…) et 16% sur internet dont 5%

des transactions se sont faites sur un site

étranger.

Au moment de leur achat, 14% des

lecteurs ont été achetés sans garantie,

59% disposaient d’une garantie

inférieure ou égale à 12 mois.

Seuls 2% des foyers avaient souscrit à

une extension de garantie.

Décembre 2014


85% DES MENAGES INTERROGES POSSEDENT AU MOINS

UN APPAREIL PHOTO NUMERIQUE

La garantie des appareils photo numériques achetés Base : 5467 ménages représentatifs des personnes résidant en France métropolitaine

Lorsque vous avez acheté cet appareil, quelle était sa durée de garantie ?

Aviez-vous pris une extension de garantie durant plus longtemps que la période légale ?

Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec, CRÉDOC

de 3 ans, un tiers a moins de 6 ans et un

tiers a plus de 6 ans. L’âge moyen des

appareils photo numériques au sein des

foyers est de 5 ans.

La fréquence d’utilisation des appareils

est plutôt mensuelle, 42% des foyers

utilisent leur appareil photo numérique

une fois par mois.

Des appareils majoritairement achetés

neufs

80% des appareils photo numériques

détenus dans les foyers ont été achetés

neufs pour un montant médian de 179€.

16% des appareils que les foyers

possèdent leur ont été offerts.

38% des appareils photo numériques ont

été achetés en grandes surfaces

spécialisées (Boulanger, Darty…), 24% en

Une grande majorité de foyers

détiennent au moins un appareil photo

numérique


posséder au moins un appareil photo

numérique dans leur foyer. C’est

particulièrement le cas des hommes

(86% d’hommes ont un appareil photo

numérique dans leur foyer), des

personnes ayant une activité

professionnelle (86%), des hauts

diplômés (90%), des CSP+ (90%), des

couples (89%), des foyers avec 2 enfants

(88%), des propriétaires (89%) et enfin

des habitants de maison individuelle

(87%).

17% des foyers ont deux appareils photo

numériques au sein du foyer.

Environ un tiers des appareils ont moins


Leclerc…) et 18% sur un site internet de

vente en ligne. L’achat à l’étranger ne

représente au global que 2% des

appareils photo achetés.

Au moment de leur achat, la moitié des

appareils photo numériques disposaient

d’une garantie de 7 à 12 mois. 24%

avaient une durée de garantie

supérieure.

4% des foyers avaient souscrit à une

extension de garantie lors de l’achat de

leur appareil. Le prix médian de cette

extension de garantie était de 50 euros.


des foyers sont de type compact, 15%

reflex et 7% bridge.

Décembre 2014


OBJECTIFS ET METHODOLOGIE

Objectifs

L’étude vise à mieux connaître la durée de vie des équipements électriques et électroniques détenus par les

ménages et leurs comportements vis-à-vis de la réparation de ces équipements.

L’étude a porté sur cinq familles d’équipements : les télévisions, les lecteurs mp3-mp4, les home-cinéma, les chaînes

Hi-Fi et les appareils photos.

Elle comporte trois parties :

Une analyse du parc des équipements détenus en 2014 par les ménages ;

Une évaluation de la durée de vie des équipements mesurée par la durée de détention totale de l’appareil et

une analyse des raisons amenant à se séparer d’un appareil ;

Une mesure des comportements adoptés face à la réparation des équipements détenus par les ménages

tombés en panne en 2013.

Méthodologie

Un premier terrain d’enquête sur Internet a été réalisé auprès de 5467 ménages représentatifs des foyers résidant

en France métropolitaine afin de caractériser le parc d’équipements possédé par les ménages, connaître la durée de

détention totale des équipements anciennement possédés et mesurer les raisons à l’origine de l’arrêt de détention

d’un appareil.

Un second terrain a ensuite été réalisé afin d’obtenir un échantillon de 381 ménages ayant rencontré en 2013

une panne sur au moins un appareil appartenant à une des 5 familles étudiées.

Bases retenus

Deux bases ont été utilisées dans la partie équipements :

Base 1 : 5467 individus représentatifs des personnes résidant en France métropolitaine. Cet échantillon a servi à

mesurer la perception des Français vis-à-vis de la durée de vie des 4 familles d’appareils étudiées.

Base 2 : Cette base est constituée des appareils possédés par le foyer et non d’individus. Elle est donc différente pour

chaque type d’appareils. Elle a servi à mesurer les caractéristiques des appareils, leur état de fonctionnement, leur

usage au sein des foyers. Elle a également servi à mesurer les lieux d’achat, les types de garantie…

5338 télévisions possédées par les membres des foyers dans lesquels vivent les personnes interrogées.

703 Homes-cinéma possédés par les membres des foyers dans lesquels vivent les personnes interrogées.

2718 mp3-mp4 possédés par les membres des foyers dans lesquels vivent les personnes interrogées.

1238 chaînes Hi-Fi possédées par les membres des foyers dans lesquels vivent les personnes interrogées.

4621 appareils photo numériques possédés par les membres des foyers dans lesquels vivent les personnes

interrogées.

Décembre 2014



audiovisuels – Volet n°2 - La durée de détention et les types d’obsolescence

Contenu

Synthèse et objectifs de l’étude……….10

62% des télévisions et des chaînes Hi-Fi

détenues 10 ans ou plus ………………….11

Le durée de détention totale d’une

télévision est de 13 ans, contre 4 ans pour

un lecteur mp3-mp4 ……………………….12

17% des télévisions ont connu une

obsolescence d’évolution .……………... 13

16% des chaînes Hi-fi ont été jetées alors

qu’elles fonctionnaient encore …………14

17% des lecteurs mp3-mp4 ont été jetés

suite à une panne liée à un défaut

d’utilisation ………………………………………15


été jetés suite à une panne liée à un défaut

d’utilisation ……………………………………...16

Objectifs et méthodologie ..…………….. 17

Définitions des différents types

d’obsolescence ……..……………………..… 18









Cette note est la synthèse de l’étude pour la partie relative à la durée de vie et aux

différents types d’obsolescence rencontrés par les appareils audiovisuels. Deux

autres notes de synthèse existent. Elles portent, l’une sur l’équipement en appareils

audiovisuels, l’autre sur les types de pannes et les réparations.

Le calcul de la durée de détention totale des équipements audiovisuels fait

apparaître deux groupes distincts. Les télévisions et les chaines Hi-Fi ont une durée

de détention totale (durée entre l’acte d’achat du produit neuf et son passage à

l’état de déchet) supérieure à 12 ans en moyenne. Les lecteurs mp3-mp4 et les

appareils photo numériques mis au rebus ont quant à eux été détenus nettement

moins longtemps (respectivement 4,4 ans et 7 ans).

L’obsolescence prématurée rassemble des appareils tombés en panne à cause d’un

défaut de fonctionnement non imputables à un événement extérieur (foudre…), à

une erreur de manipulation de l’appareil ou à un manque d’entretien, dont la durée

de détention totale est inférieure à la médiane de la durée de vie acceptable pour

cette famille d’appareils par les interviewés, que le foyer a cherché à réparer mais

dont la réparation s’est avérée impossible car les pièces de rechange étaient

inexistantes, il n’a pas été possible de trouver un réparateur ou la réparation était

trop chère. 7% des télévisions, 8% des chaînes Hi-fi, 12% des lecteurs mp3 et 11%

des appareils photo numériques tombés en panne ont connu une obsolescence

prématurée.

L’obsolescence prématurée n’est pas, et de loin, la première cause d’obsolescence.

Quelle que soit la famille d’équipement audiovisuel, la première catégorie

d’obsolescence concerne des appareils tombés en panne pour lesquels les foyers

n’ont volontairement pas recherché la réparation. C’est le cas de 31% des

télévisions, 42% des chaînes Hi-Fi, 60% des lecteurs mp3 et 52% des appareils photo

numériques. Le faible prix d’achat des appareils, leur fragilité, l’accélération des

innovations expliquent ce renoncement volontaire à la réparation.

Décembre 2014


I.1.1.2 62% DES TELEVISIONS ET DES CHAINES HI-FI DETENUES 10

ANS OU PLUS

Répartition des appareils audiovisuels selon leur durée de détention totale dans les ménages Base : appareils audiovisuels que les ménages ne détiennent plus considérés en fin de vie (1968 TV, 208 Chaînes Hi-Fi, 200 mp3-mp4, 306

appareils photo numérique)


11%16%

62%

43%27%

22%

29%

38%49% 49%

9%

15%

13% 13%

0%4%

Télévisions Chaine Hi-Fi Mp3-Mp4 Appareils photosnumériques

Plus de 20 ans

10-20 ans

5-9 ans

Moins de 5 ans

chaîne Hi-Fi peut donc dépasser 20

ans, ce qui n’est pas le cas des

lecteurs mp3 et des appareils photos

numériques.

La durée de détention totale d’un

appareil est calculée pour des

appareils passés au stade de déchet.

Or, moins de la moitié des lecteurs

mp3 et des appareils photo

numériques précédemment détenus

par les foyers sont dans ce cas

(respectivement 45% et 39%), contre

62% des télévisions. Lorsque les

foyers s’en séparent, une majorité de

lecteurs mp3-mp4 ou d’appareils

photos numériques continuent d’être

utilisée. Pour les lecteurs mp3-mp4

et les appareils photo numérique, la

durée de détention totale n’est donc

calculée que sur les appareils les plus

fragiles. Dans les années à venir, la

mise au rebus de lecteurs mp3-mp4

et d’appareils photo numérique

Le calcul de la durée de détention totale

des appareils audiovisuels fait clairement

apparaître deux groupes :

Les télévisions et les chaînes Hi-Fi

dont 62% des appareils ont été

détenus au total pendant 10 ans ou

plus ;

Les lecteurs mp3-mp4 et les appareils

photos numériques très majoritaire-

ment détenus moins de 10 ans

(respectivement 81% et 71%).

Deux raisons principales expliquent ces

différences dans les durées de détention

totale de ces appareils.

Les télévisions et les chaînes Hi-fi

sont apparues sur le marché depuis

plusieurs décennies, contrairement

aux lecteurs mp3 et aux appareils

photos numériques dont l’existence

date de moins de 20 ans.

Mécaniquement, la durée de

détention d’une télévision ou d’une

Ayant été utilisés plus longtemps

entrainera une hausse de la durée de

détention totale de ces appareils.

Méthode retenue pour le calcul de la

durée de vie d’un appareil audiovisuel

Pour évaluer la durée de vie d’un

appareil audiovisuel, nous avons calculé

dans l’enquête sa durée de détention

totale. Elle correspond au laps de temps

écoulé entre l’achat de l’appareil neuf et

son passage à l’état de déchet (la

séparation de l’appareil par le ménage

lorsque celle-ci n’autorise aucun

réemploi de l’appareil pour recevoir des

images ou du son) que l’appareil soit en

état de fonctionnement ou non. Elle

inclut la possible réparation et le

réemploi. La durée de détention totale

est ainsi supérieure ou égale à la durée

d’usage totale, en raison des éventuels

stockages des appareils dans les foyers.

de Elle

Décembre 2014


I.1.1.3 LA DUREE DE DETENTION TOTALE D’UNE TELEVISION EST DE PRES DE 13 ANS, CONTRE UN PEU PLUS DE 4 ANS POUR UN LECTEUR MP3-MP4

Durée de détention totale des appareils audiovisuels (en années)

Base : appareils audiovisuels que les ménages ne détiennent plus considérés en fin de vie (1968 TV, 208

Chaînes Hi-Fi, 200 mp3-mp4, 306 appareils photo numérique)


12,712,4

4,4

7

Télévisions Chaine Hi-Fi Mp3-Mp4 Appareils photosnumériques

à tubes cathodiques (58% des

télévisions à tubes cathodiques sont

restées dans le foyer plus longtemps

que la durée de vie acceptable pour le

foyer).

La durée de détention moyenne totale

des chaînes Hi-Fi qui ont été jetées par

le foyer est de 12,4 ans (± 1 an).

Chaînes Hi-Fi et télévisions sont détenues

nettement plus longtemps que les

appareils photos numériques et surtout

que les lecteurs mp3-mp4.


des appareils photo numériques qui ont

été jetés par le foyer est de 7 ans (±0,7

an). 76% ont conservé leur appareil

photo numérique moins longtemps que

La durée de détention totale d’une

télévision est en moyenne de 12,7 ans.

Un peu plus de la moitié (55%) des

individus ont conservé leurs télévisions

plus longtemps que la durée qu’ils

jugeaient acceptable. C’est plus

souvent le cas des personnes âgées de

65 ans et plus (66% ont gardé leur

appareil plus longtemps que la durée

de vie qu’ils jugeaient acceptable), des

retraités (61%), des foyers sans enfant

(58%),des personnes habitant une

unité urbaine de moins de 20 000 h

(61%), des propriétaires (58%), des

personnes habitant en maison

individuelle (58%). Il s’agit plus souvent

de télévisions en en état de

fonctionnement à la séparation (63%),

la durée de vie qu’ils jugeaient

acceptable. Ce chiffre est important,

comparé à celui des télévisions où il

concerne un peu moins de la moitié des

détenteurs de télévisions.


des lecteurs mp3-mp4 qui ont été jetés

par le foyer est de 4,4 ans (±0,4 an)

Décembre 2014


17% DES TELEVISIONS ONT CONNU UNE OBSOLESCENCE

« D’EVOLUTION »1

Répartitions des télévisions jetées par les ménages selon les différents types d’obsolescence Base : 1968 télévisions que les ménages ne détiennent plus considérées en fin de vie


Obsolescence "Panne liée à un défaut de

l'appareil volontairement non

réparé"31,3%

Obsolescence "Liée à l'ancienneté de

l'appareil"27,1%

Obsolescence d'évolution

16,5%

Obsolescence réglementaire ou

fonctionnelle14,0%

Obsolescence "prématurée"

6,7%

Obsolescence "Panne liée à un événement

extérieur ou un défaut d'utilisation"

4,2%

depuis moins de 10 ans, ayant subi une

panne que les ménages ont cherché à

réparer, la réparation s’avérant

impossible, ou jugée trop coûteuse.

C’est nettement plus le cas des

télévisions à écran plat (21%, contre 6%

des télévisions à tubes cathodiques).

Les principaux problèmes rencontrés

concernent un défaut au niveau de

l’allumage (41%) ou de l’image (image

déformée ou couleurs altérées 18% ; non

réception de l’image 18%).

4% des télévisions ont été jetées après

une panne liée à un événement

extérieur (foudre…) ou à un défaut

d’utilisation. C’est le cas de 6% des

télévisions de moins de 10 ans.

Parmi les télévisions dont les ménages se

sont séparés, 31% ont connu une panne

liée à un défaut de l’appareil sans qu’il y

ait eu recherche de réparation.

C‘est le cas de 52% des télévisions à

17% des télévisions mises au rebus ont

subi une obsolescence d’évolution. Ces

télévisions ont été jetées, bien qu’elles

fonctionnaient mais elles n’étaient pas à

écran plat (50%), elles ne disposaient pas

des nouvelles fonctionnalités (44%) ou

leur esthétique déplaisait (40%). Le

passage aux technologies à écran plat

explique ce taux d’obsolescence

d’évolution. C’est pourquoi seule 8% des

télévisions à écran plat mises au rebus

ont connu ce type d’obsolescence.

L’obsolescence réglementaire concerne

14% des télévisions dont les ménages se

sont séparés. Ces appareils ont été jetés

car ils ne fonctionnaient plus après le

passage à la TNT. C’est nettement moins

le cas des télévisions à écran plat (6%

concernées).


obsolescence « prématurée ». Pour

mesurer ce type d’obsolescence nous

avons retenu les télévisions détenues

écran plat mis au rebus, contre 29% des

appareils à tubes cathodiques.

Ces appareils avaient principalement un

défaut au niveau de l’allumage (49%) ou

de l’image (image déformée ou couleurs

altérées 15% ; non réception de l’image

11%).

57% des télévisions ayant entre 6 et 10

ans ayant connu une panne n’ont pas

donné lieu une recherche de réparation.

On peut faire l’hypothèse que ces

télévisions n’apparaissaient plus assez

jeunes aux yeux de leur propriétaire pour

engager des démarches de réparation.


obsolescence liée à l’ancienneté de

l’appareil. Elles dépassaient la médiane

des durées de vie acceptable (10 ans).

C’est le cas de 30% des télévisions à

tubes cathodiques.

1 voir les définitions des différents types

d’obsolescences en fin de ce document.

Décembre 2014


16% DES CHAINES HI-FI ONT ETE JETEES, BIEN QU’ELLES

FONCTIONNAIENT ENCORE

Répartitions des chaînes Hi-Fi jetées par les ménages selon les différents types d’obsolescence Base : 208 chaînes Hi-Fi que les ménages ne détiennent plus considérées en fin de vie




réparé"41,8%


l'appareil"25,8%


16,4%


8,7%



7,3%

Cela concernait particulièrement les

chaînes Hi-Fi mono bloc : pour 47%

d’entre elles, le foyer a jeté l’appareil

sans avoir cherché à le réparer (contre

33% pour les chaînes multi bloc).

Les chaînes Hi-Fi classées dans ce type

d’obsolescence étaient en proportion

plus nombreuses au sein des foyers de

jeunes adultes (50% chez les 18-34 ans,

56% chez les 35-49 ans, contre 34% chez

les 50-64 ans et seulement 28% chez les

65 ans et plus).

26% des chaînes Hi-Fi sont classées en

obsolescence «Liée à l’ancienneté de

l’appareil ». Ces appareils ont été jetés

par ce qu’elles ne fonctionnaient plus et

ont été gardés dans le foyer plus


obsolescence ‘d’évolution’, elles ont été

jetées, bien qu’elles fonctionnent

encore.

L’obsolescence prématurée concerne

9% des chaînes Hi-Fi. Pour mesurer ce

type d’obsolescence nous avons retenu

les appareils détenus depuis moins de 12

ans que les ménages ont cherché à

réparer, la réparation s’étant avérée

impossible ou ayant été jugée trop

coûteuse.


obsolescence ‘panne liée à un défaut de

l’appareil, volontairement non réparé’

24% de ces chaînes Hi-Fi avaient moins

de 5 ans, 36% avaient entre 6 et 10 ans.

longtemps que la médiane des durées de

vie acceptables (12 ans). Cela concerne

particulièrement les foyers de personnes

plutôt âgées (plus de 50 ans), de

retraités, les foyers de deux personnes,

vivant en maison individuelle. Dans le

cas d’un appareil ancien, la cause

principale de panne évoquée dans 52%

des cas est le fait que certaines

possibilités de l’appareil ne

fonctionnaient plus.

Enfin, 7% ont été jetées alors que la

panne provenait d’un défaut

d’utilisation ou un élément extérieur

(foudre, inondation…).

Décembre 2014


I.1.1.4 17% DES LECTEURS MP3-MP4 ONT ETE JETES SUITE A UNE

PANNE LIEE A UN DEFAUT D’UTILISATION

Répartitions des lecteurs jetés par les ménages selon les différents types d’obsolescence Base : 200 lecteurs mp3-mp4 que les ménages ne détiennent plus considérés en fin de vie




réparé"60,0%


l'appareil"3,8%


6,4%


12,4%



17,4%

lecteurs ont été jetés, bien qu’ils

fonctionnent encore.

60% des lecteurs mp3-mp4 dont les

ménages se sont séparés n’ont pas

donné lieu à une recherche de

réparation.

Aucun critère sociodémographique ne

distingue significativement ces foyers des

autres foyers.

La cause principale évoquée dans 59%

des cas est le fait que l’appareil ne

s’allumait plus.

Comparé aux télévisions, la part des

lecteurs mp3-mp4 ne donnant pas lieu à

17% sont jetés alors que la panne

provenait d’un défaut d’utilisation ou un

élément extérieur (foudre,

inondation…). Ce taux est relativement

fort, comparé à celui enregistré pour les

télévisions (4%) ou les chaines Hi-Fi (7%).

L’obsolescence « Prématurée »

concerne 12% des lecteurs. Pour

mesurer ce type d’obsolescence, nous

avons retenu les lecteurs détenus depuis

moins de 10 ans que les ménages ont

cherché à réparer, la réparation s’étant

avérée impossible ou ayant été jugée

trop coûteuse.

6% des lecteurs mp3-mp4 sont classés

en obsolescence d’évolution : ces

une recherche de réparation est deux

fois supérieure (60%, contre 31%).

La différence de prix entre les deux types

d’appareils explique sans doute le plus

faible désir de réparation parmi les

lecteurs mp3. 69% de ces appareils

avaient moins de 5 ans. Le problème

rencontré était principalement lié à

l’allumage. Le faible coût de ces appareils

(en moyenne 70€, mais les appareils

entrée de gamme coûte autour de 15€),

les individus n’envisagent pas de le faire

réparer.

Enfin, 4% des lecteurs dépassaient la

médiane des durées de vie acceptables

(10 ans).

Décembre 2014


I.1.1.5 20% DES APPAREILS PHOTO NUMERIQUES ONT ETE JETES A

CAUSE D’UNE PANNE LIEE A UN DEFAUT D’UTILISATION

Répartitions des appareils photo numériques jetés par les ménages selon les différents types d’obsolescence

Base : 306 appareils photo numérique que les ménages ne détiennent plus considérés en fin de vie




réparé"51,9%


l'appareil"9,2%


8,2%


11,0%



19,7%

Les 18-34 ans ainsi que les CSP+ (cadres

et chefs d’entreprise) sont sur

représentés parmi les anciens détenteurs

d’appareils photo numériques classés en

obsolescence programmée.

9% des appareils photo numérique sont

classés en obsolescence ‘liée à

l’ancienneté de l’appareil’. Ces appareils

ne fonctionnaient plus et avaient été

gardés plus de la médiane des durées de

vie acceptables (10 ans).


sont classés en obsolescence ‘panne liée

à un défaut de l’appareil,

volontairement non réparé’. Dans ce

cas, la cause principale de panne

évoquée dans 40% des cas est le fait que


sont jetés alors que la panne provenait

d’un défaut d’utilisation ou un élément

extérieur (foudre, inondation…).

Pour ces appareils, le problème principal

évoqué concerne la coque ou

l’enveloppe de l’appareil endommagée

(27% des foyers sont concernés).

L’obsolescence « prématurée »

concerne 11% des appareils photos

numériques. Pour mesurer ce type

d’obsolescence nous avons retenu les

appareils photo détenus depuis moins de

10 ans que les ménages ont cherché à

réparer, la réparation s’étant avérée

impossible ou ayant été jugée trop

coûteuse.

l’appareil ne s’allumait plus. 26% des

foyers déclarent également que seules

certaines possibilités de l’appareil ne

fonctionnaient plus.


été jetés, bien qu’ils fonctionnent

encore : ils sont classés en obsolescence

d’évolution.

Décembre 2014



Objectifs











Méthodologie




d’un appareil.



Bases retenues

Une base a été utilisée dans la partie durée de détention et types d’obsolescence. Un appareil a été tiré au sort

aléatoirement parmi ceux dont les individus se sont séparés et qu’ils possédaient précédemment aux appareils

détenus actuellement au sein de leur foyer. De cette base ont été extraits les appareils considérés en « fin de vie »,

jetés par le foyer : emmenés à la déchetterie, mis aux encombrants, repris par l’installateur, ramenés chez un

distributeur ou un fabricant, mis sur le trottoir ou amenés chez un ferrailleur. Cette base a servi à mesurer les types

d’obsolescence et à calculer la durée de détention totale des appareils. La durée de détention totale calculée dans

l’étude minore donc la réalité, compte tenu du choix de l’échantillon retenu pour le calcul. Pour chaque type

d’appareil, le nombre d’appareil dans la base est donc différent :

1968 anciennes télévisions considérées en fin de vie.

208 chaînes Hi-Fi considérées en fin de vie

200 lecteurs mp3-mp4 considérés en fin de vie

306 appareils photo numériques considérés en fin de vie.

Décembre 2014


DEFINITIONS DES DIFFERENTS TYPES

D’OBSOLESCENCE

Définitions

Pour définir les différents types d’obsolescence auxquels font face les appareils audiovisuels, notre étude s’est basée sur les définitions sont

issues des travaux réalisés par l’ADEME en 2012. Ils ont donné lieu à la réalisation d’un rapport : Etude sur la durée de vie des équipements

électriques et électroniques, juillet 2012.

Nous en avons tirés 6 types d’obsolescence définies et calculées de la manière suivante :

Obsolescence d’évolution : Elle correspond au fait qu’un produit ne réponde plus aux envies des utilisateurs qui souhaitent acquérir un

nouveau modèle du fait d’une évolution de fonctionnalité ou de design. Dans notre enquête, il s’agit des appareils en état de marche qui ne

répondent plus aux envies des utilisateurs qui souhaitent acquérir un nouveau modèle du fait d’une évolution des fonctionnalités ou du

design des produits.

Obsolescence réglementaire ou fonctionnelle : Dans notre enquête, il s’agit des appareils en état de marche mais ne fonctionnant plus lors

d’un changement de réglementation (TNT pour les télévisions).

Obsolescence prématurée : Dans le rapport de l’ADEME, la notion d’obsolescence programmée dénonce un stratagème par lequel un

bien verrait sa durée normative sciemment réduite dès sa conception, limitant ainsi sa durée d’usage pour des raisons de modèle

économique. Dans notre enquête, nous avons fait le choix d’interroger des individus pour s’approcher d’une évaluation de ce type

d’obsolescence à partir de la durée de détention totale de leur appareil et des raisons ayant amené à s’en séparer.

Les appareils classés dans la catégorie obsolescence prématurée sont tombés en panne à cause d’un défaut de fonctionnement non imputables à un événement extérieur (foudre…), à une erreur de manipulation de l’appareil ou à un manque d’entretien. Les appareils dont les individus se sont séparés alors qu’ils fonctionnaient encore ou qui ne fonctionnaient pas à cause d’un changement de réglementation ont été éliminés de cette catégorie.

Pour tenir compte d’une durée d’usage réduite, nous avons décidé de prendre en compte les appareils dont la durée de détention totale est inférieure à la médiane de la durée de vie acceptable pour cette famille d’appareils par les interviewés.

Il ne nous était pas possible d’obtenir d’information sur l’existence d’un stratagème volontaire visant à réduire la réduction de la durée de vie d’un produit. Pour s’en rapprocher, nous avons décidé de classer dans cette catégorie des appareils que le foyer a cherché à réparer mais pour lesquels la réparation était impossible car les pièces de rechange étaient inexistantes, il n’a pas été possible de trouver un réparateur ou la réparation était trop chère. Ces éléments nous semblent à même d’approcher la notion de stratégie volontaire de réduction de la durée de vie d’un produit.

Ces éléments permettent d’approcher le phénomène de l’obsolescence programmée sans totalement le circonscrire. C’est pourquoi

nous avons décidé de qualifier d’obsolescence prématurée les défauts auxquels ont fait face ces appareils puisqu’ils ont eu pour

conséquence que les appareils ont été jetés avant la médiane de la durée de vie acceptable du produit.

Obsolescence « Panne liée à un défaut de l’appareil volontairement non réparé » : Les appareils rassemblés dans cette catégorie ont tous

connu une pane (défaut de fonctionnement de l’appareil). Ils peuvent avoir été détenus plus ou moins longtemps que la médiane de la durée

de vie acceptable par les ménages. Ces derniers n’ont pas cherché à les faire réparer sans donner de raison à ce choix.

Obsolescence « liée à l’ancienneté de l’appareil » : Nous avons rassemblé dans cette catégorie tous les appareils qui ont été détenus plus

longtemps que la médiane de la durée de vie acceptable par les ménages, quelle que soit la raison pour laquelle les foyers s’en sont

débarrassés.

Obsolescence « Panne liée à un événement extérieur ou à un défaut de fonctionnement » : Les appareils rassemblés dans cette catégorie

ont tous connu une panne (défaut de fonctionnement de l’appareil). Celle-ci a été imputée par les interviewés à un événement extérieur

(foudre.. .), à une erreur de manipulation de l’appareil ou à un manque d’entretien de leur part.

Tous les choix méthodologiques et ont été validé par le comité de pilotage constitué d’un personne de l’ADEME et d’une personne du

SIMAVELEC. Nous les remercions pour le temps qu’ils ont consacré à cette étude et pour la pertinence de leurs remarques.

Décembre 2014



audiovisuels – Volet n° 3 - Les types de pannes et les réparations

Contenu

Synthèse et objectifs de l’étude……19

5% des télévisions détenues en 2013

sont tombées en panne ……………....20

Parmi les télévisions tombées en

panne en 2013, encore détenues par

les foyers en 2014, une télévision sur 5

a été réparée ………………….……….… 21

La moitié des recherches de

réparations effectuées auprès d’un

professionnel ……………………………… 22

80% des foyers n’ont pas cherché à

réparer les lecteurs mp3-mp4 tombés

en panne en 2013 présents au sein des

foyers en 2014…….……….................. 23


détenus en 2013 sont tombés en

panne…………………………………………….24


tombés en panne en 2013 et conservés

par les foyers en 2014 ont été réparés

…………………………………………………….25

Objectifs et méthodologie ..………… 26









Cette note est la synthèse de l’étude pour la partie relative aux types de pannes

survenues en 2013 et aux réparations réalisées. Deux autres notes de synthèse

existent. Elles portent, l’une sur l’équipement des ménages en appareils

audiovisuels et l’autre sur la durée de détention et les types d’obsolescence

rencontrées par les équipements audiovisuels.

Il apparaît que 5% des télévisions, 6% des lecteurs mp3-mp4 et 4% des appareils

photo numériques détenus par les ménages en 2013 sont tombés en panne cette

année-là. L’urgence de la réparation dépend de la fréquence d’utilisation du produit.

La télévision, équipement le plus largement utilisé au quotidien rassemble 73%

d’individus pour qui la réparation revêt un caractère d’urgence, contre 52% des

personnes ayant eu un lecteur mp3-mp4 en panne et 55% pour les possesseurs

d’appareils photo numérique.

Quel que soit le type d’appareil, la recherche de réparation est minoritaire : 62% des

télévisions tombées en panne en 2013 et conservées par les ménages en 2014 n’ont

pas donné lieu à recherche de réparation. C’est le cas de 80% des lecteurs mp3-mp4

et de 61% des appareils photo numériques. Deux raisons principales expliquent

cette importante absence de recherche de réparation : le désir d’acheter un appareil

plus performant et le coût de la réparation jugé trop élevé.

Au final, 21% des télévisions tombées en panne en 2013 et conservées au sein des

foyers en 2014 ont été réparées. Il s’agit plus souvent de télévisions à écran plat. Le

coût moyen de la réparation est de 92€. Ce montant influence fortement la décision

de réparer une télévision. 72% des réparations de télévisions effectuées étaient

inférieures à 100€ et 81% des réparations que les ménages n’ont pas réalisées

étaient supérieures à 100€.

Seuls 9% des lecteurs mp3-mp4 et 22% des appareils photos numériques tombés en

panne en 2013 et conservés dans les foyers ont été réparés.

Décembre 2014


5% DES TELEVISONS DETENUES EN 2013 SONT TOMBEES

EN PANNE

Les types de pannes ou de problèmes rencontrés sur les télévisions Base : 198 télévisions tombées en panne en 2013 présentes au sein des foyers en 2014


à un problème au niveau :

de l’allumage : L’appareil ne

s’allumait pas (36%). Il restait allumé

en permanence (7%).

De l’image (31%) : non réception de

l’image (16%), déformation de

l’image ou altération des couleurs

(15%).

Des télévisions anciennes ou

comportant un défaut

33% des personnes concernées jugent

que la panne est due à un défaut de

l’appareil, alors que pour 31%, elle est

liée à l’ancienneté de l’appareil.

5% des télévisions possédées par les

foyers sont tombées en panne en 2013.

On note une surreprésentation des

télévisions ayant moins de 6 ans parmi

celles tombées en panne en 2013. En

effet, 60% d’entre-elles ont de moins de

6 ans., contre 54% dans l’ensemble des

TV détenues par les ménages.

Les télévisions à écran plat ne sont pas

sur représentées parmi les appareils

tombés en panne en 2013 (72%, contre

73%dans l’ensemble des TV détenus par

les ménages).

Parmi les télévisions toujours détenues

par les ménages en 20141, les

principales causes de panne étaient liées

Une réparation généralement jugée

urgente

Pour 73% des interviewés ayant fait face

à une panne d’un téléviseur en 2013 la

réparation était urgente. Ce résultat est à

relier à la très fréquente utilisation de la

télévision par ces ménages. 74% des

foyers dans lequel une télévision est

tombée en panne en 2013 la regardent

plusieurs fois par jours, contre 53% en

moyenne dans la population.

Les 18-34 ans et les familles avec un

enfant sont plus nombreux à considérer

urgente la réparation (resp. 90% et 88%).

1 70% des télévisions tombées en panne en 2013

sont toujours détenues par les ménages en 2014.

Décembre 2014


PARMI LES TELEVISIONS TOMBEES EN PANNE EN 2013

ENCORE DETENUES DANS LES FOYERS EN 2014, SEULE UNE

TELEVISION SUR 5 A ETE REPAREE

Comportement adopté face à la réparation des télévisions tombées en panne au cours des 12 derniers mois et conservées dans les foyers

Base : 198 télévisions tombées en panne en 2013 présentes au sein des foyers en 2014


Recherche de réparation mais

réparation impossible ou non

réalisée17%

Réparation réalisée21%

Pas de recherche de réparation

62%

recherche de réparation) et des vieux

appareils (71%).

Pour expliquer qu’ils n’ont pas cherché à

faire réparer la télévision, 61% des

individus ayant renoncé à effectuer la

réparation ont évoqué son coût trop

élevé. Les individus évoquent également

l’inefficience de la réparation et le désir

de racheter un appareil neuf.

o 43% des individus estiment que la

réparation aurait coûté trop cher et

que cela n’aurait pas valu le coup.

20% pensent que le risque que

l’appareil retombe en panne était

trop élevé ;

o 30% souhaitaient racheter un

appareil plus performant et 20% un

appareil d’un autre format, d’une

autre esthétique.

Pour 17% des télévisions, les individus

ont renoncé à effectuer une réparation

alors qu’ils souhaitaient la réaliser. C’est

Parmi les télévisions encore détenues

dans les foyers en 20141 et tombées en

panne en 2013, 21% ont été réparées.

Il s’agit plus souvent de télévisions

comportant un défaut (35% d’entre elles

ont été réparées), principalement au

niveau de l’allumage ou de l’image. Il

s’agit aussi plus souvent de télévisions à

écran plat (dont 24% ont été réparées).

Les personnes ayant finalement réparé

leur télévision sont en proportion plus

nombreuses parmi les 18-34 ans (30%

des jeunes adultes ont finalement réparé

leur télévision tombée en panne en

2013), les cadres (40% de télévisions

réparées) et les familles d’au moins 3

personnes (38%).

Pour 62% des télévisions tombées en

panne, il n’y a pas eu recherche de

réparation. C’est plus souvent le cas des

télévisions qui étaient totalement

inutilisables au moment de la panne

(71% n’ont pas bénéficié d’une

plus souvent le cas de télévisions de

moins de 5 ans (19%, contre 11% des

télévisions de plus de 5 ans).

Dans 94% des cas, la réparation n’était

pas possible : Les pièces de rechange

n’existaient pas (23%) ou il a été

impossible de trouver un réparateur

(15%).

Le coût de la réparation influence

fortement la décision de réparer ou non

l’appareil. 72% des réparations

effectuées avaient un coût inférieur à

100€ alors que 81% des réparations que

les individus ont décidé de ne pas réaliser

coûtaient plus de 100€.

Le coût moyen de la réparation était de

92 euros, soit en moyenne 26% du coût

d’achat de l’appareil neuf. Au-delà de

100 euros, la proportion de télévisions

non réparées était supérieure à celle

des télévisions réparées.

1 70% des Tv tombées en panne en 2013 sont

encore détenues par les foyers en 2014.

Décembre 2014


LA MOITIE DES RECHERCHES DE REPARATIONS EFFECTUEES

AUPRES D’UN PROFESSIONNEL

Proportion d’individus satisfaits des éléments suivants du service de réparation rendu par des professionnel ou des services après-vente

Base : 36 télévisions tombées en panne en 2013 et réparées par un professionnel


communes de moins de 20 000 habitants

(90%).

Parmi les personnes s’étant adressées à

un professionnel, 61% ont contacté une

grande surface ou un revendeur

spécialisé, 26% un revendeur

indépendant et 16% le fabricant.

La proportion d’individus satisfaits du

service proposé par les réparateurs est

assez faible. En effet, seuls 54% des

individus passés par un professionnel ont

cité au moins un critère de satisfaction

parmi les neuf proposés.

49% ont déclaré être satisfaits de la

qualité de la réparation, 35% de la

ponctualité du technicien, 34% du

respect du devis initial et 34% du

Seuls 48% des individus qui ont cherché

à faire réparer leur télévision, l’ont fait

auprès d’un professionnel ou d’un

service après-vente. Cela concerne

particulièrement les télévisions avec un

problème d’allumage (69% des

télévisions ayant connu une panne liée à

l’allumage de l’appareil ont été

présentées à un professionnel ou à un

service après-vente, contre 36% des

télévisions ayant un autre type de

panne).

Il s’agit plus souvent de personnes âgées

de 65 ans et plus (86% sont allées voir un

professionnel ou un service après-vente),

d’ouvriers (78%), de retraités ou

d’inactifs (70%), de foyers avec un seul

enfant (76%) ou d’habitants de

comportement et professionnalisme du

technicien.

52% des individus n’ont pas fait appel à

un professionnel pour la réparation de

leur télévision : 41% des individus ont

cherché à réparer par eux-mêmes et

11% ont demandé à un ami ou un voisin

Il s’agit plus souvent des 18-34 ans (60%

ont cherché à réparer eux-mêmes ou par

tiers leur télévision), des cadres (68%) et

professions intermédiaires (66%), des

familles de 2 enfants (83%) ou des

résidents de communes de 20 000 h à

100 000 habitants (80%) ou de plus de

100 000 habitants (72%).

Décembre 2014


80% DES FOYERS N’ONT PAS CHERCHE A REPARER LES LECTEURS MP3-MP4

TOMBES EN PANNE EN 2013 PRESENTS AU SEIN DES FOYERS EN 2014

Répartition des lecteurs mp3-mp4 en panne en 2013 selon qu’ils aient ou non été réparés Base : 96 lecteurs mp3-mp4 tombés en panne en 2013 présents au sein des foyers en 2014


de l’allumage : l’appareil ne

s’allumait pas (31%). Il restait allumé

en permanence (11%),

d’une limitation des fonctionnalités :

Certaines possibilités de l’appareil ne

fonctionnaient plus (15%).

Pour la moitié des interviewés ayant fait

face à une panne d’un lecteur mp3 en

2013 (52%), la réparation était urgente.

C’est nettement moins que pour les

télévisions où 73% des individus

estiment la réparation urgente.

Ceci est à rapprocher de la fréquence

d’utilisation d’un lecteur mp3-mp4,

nettement plus faible que celle d’une

télévision. 26% des interviewés

possédant un lecteur l’utilisent au moins

une fois par jour, contre 76% des

détenteurs de télévision.

On évalue que 6% des lecteurs détenus

par les foyers en 2013 sont tombés en

panne cette année-là.

44% des lecteurs mp3-mp4 tombés en

panne en 2013 ont été jetés.

Parmi ceux qui ont été conservés, s’il

n’existe pas de lien entre l’âge du lecteur

et la survenue d’une panne, la fréquence

d’utilisation des lecteurs a un impact sur

l’occurrence d’une panne. En effet, alors

que 16% de l’ensemble des lecteurs

MP3-MP4 des foyers sont utilisés

plusieurs fois par jour et 10% une fois par

jour, c’est respectivement le cas de 35%

et 21% des lecteurs tombés en panne en

2013 encore présents au sein des foyers

en 2014.

Les principales causes de panne sont

liées à un problème au niveau :

Cela peut également s’expliquer par le

fait que 48% des lecteurs tombés en

panne en 2013 étaient en partie

utilisables.

Au final, seuls 10% des lecteurs tombés

en panne en 2013 et conservés par les

foyers ont été réparés.

Pour 79% des lecteurs tombés en panne

en 2013, il n’y a pas eu recherche de

réparation.

Les principales raisons évoquées pour ne

pas entreprendre de démarches de

réparation sont que le foyer souhaitait

racheter un nouvel appareil, plus

performant (32%) ou d’une autre

esthétique (5%), que la panne n’était pas

couverte par la garantie (16%) ou que

l’appareil n’était plus utilisé (15%).

.

Décembre 2014


4% DES APPAREILS PHOTO NUMERIQUES DETENUS EN

2013 SONT TOMBES EN PANNE

Quel problème avez-vous rencontré avec cet appareil en panne ? Base : 99 appareils photo numériques tombés en panne en 2013 présents au sein des foyers en 2014

Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavele- CRÉDOC

de certaines possibilités de l’appareil

qui ne fonctionnent plus (15%)

de l’image qui a un défaut :

déformations, couleurs altérées…

(12%)

de batterie qui se décharge

rapidement (10%)

21% des personnes concernées jugent

que la panne était due à un défaut de

l’appareil. Pour 15%, elle était liée à

l’ancienneté de l’appareil ou causé par

un évènement extérieur : appareil

tombé dans l’eau, le sable…. 38% ne

savent pas expliquer la panne.

Un peu plus de la moitié (55%) des

interviewés ayant fait face à une panne

d’un appareil photo numérique en 2013

déclarent que la réparation était urgente.

On évalue à 4%, la proportion des

appareils photo numériques tombés en

panne en 2013.

Parmi les appareils tombés en panne en

2013, toujours présents au sein du foyer

en 20141, l’âge de l’appareil ne semble

pas corrélé à la survenue d’une panne.

Sa fréquence d’usage a, par contre, un

impact sur l’occurrence d’une panne. Les

appareils étant utilisés au moins une fois

par jour sont sur représentés parmi les

appareils tombés en panne (35% des

foyers dans lequel un appareil est tombé

en panne en 2013 l’utilisait plusieurs fois

par jour, contre 24% en moyenne).

Les principales causes de panne sont

liées à un problème au niveau :

de l’allumage : l’appareil ne s’allume

pas (problème cité par 23% des

foyers),

Ceci peut notamment s’expliquer par le

fait que 60% des appareils photo

numériques tombés en panne en 2013

étaient en partie utilisables et par la forte

fréquence d’utilisation de l’appareil.

1 53% des appareils photos numériques tombés en

panne en 2013 sont toujours présents au sein des

foyers en 2014.

Au moment de la panne, votre appareil

photo numérique était-il ?

Base : 99 appareils tombés en panne en

2013

Décembre 2014


22% DES APPAREILS PHOTO NUMERIQUES TOMBES EN

PANNE EN 2013 ET CONSERVES PAR LES FOYERS EN 2014

ONT ETE REPARES

Répartition des appareils tombés en panne en 2013 selon le fait qu’ils aient été réparés ou non Base : 99 appareils photo numériques tombés en panne en 2013 présents au sein des foyers en 2014


Pas de recherche de réparation

61%Réparation recherchée mais impossible

15%

Réparation possible mais non effectuée

1%

Réparation possible et effectuée

22%

22% des appareils photo

numériques tombés en panne en

2013 et conservés par les foyers*

ont été réparés. Les ménages ayant

un haut niveau de diplôme (3e cycle

universitaire) sont sur représentés

parmi les ménages ayant finalement

réparé leur appareil photo

numérique.

61% des foyers n’ont entrepris aucune

démarche pour tenter de réparer

l’appareil photo suite à une panne de

leur appareil.

Parmi les raisons évoquées pour

expliquer qu’ils n’ont pas entrepris de

démarches pour tenter de réparer leur

La recherche de réparation concerne

39% des appareils tombés en panne en

2013.

Aucun élément (âge de l’appareil, type

de modèle, durée de garantie, type de

panne…) ne ressort significatif pour

caractériser les appareils photo

numériques pour lesquels une démarche

de réparation a été effectuée.

15% des individus ont cherché à faire

réparer leur appareil photo mais n’y

sont pas parvenus. Les effectifs sont

trop faibles pour que l’on puisse

connaître les raisons de cet

empêchement.

appareil photo :

56% des interviewés évoquent le

coût trop cher de la réparation ;

24% des personnes interrogées

justifient l’absence de démarche de

réparation par leur volonté de

racheter un appareil plus

performant.

Les effectifs sont insuffisants pour étudier

le niveau de satisfaction associée à la

réparation.

*ce chiffre ne concerne que les appareils tombés en

panne en 2013 et encore présents au sein des foyers

au moment de l’enquête (mars 2014).

Décembre 2014



Objectifs











Méthodologie




d’un appareil.



Bases retenues

Une base a été utilisée dans la partie destinée aux pannes et aux réparations. Un appareil a été tiré au sort

aléatoirement parmi ceux tombés en panne au cours des 12 derniers mois précédant l’enquête. Cette base a servi à

mesurer le nombre et le type de pannes ainsi que les comportements adoptés vis-à-vis de la réparation. Pour chaque

type d’appareil, le nombre d’appareil dans la base est différent :

198 télévisions tombées en panne en 2013 et présents au sein des foyers en 2014

36 homes-cinéma et chaînes Hi-Fi tombés en panne en 2013 et présents au sein des foyers en 2014

96 lecteurs mp3-mp4 tombés en panne en 2013 et présents au sein des foyers en 2014

99 appareils photo numériques tombées en panne en 2013 et présents au sein des foyers en 2014

Note : Concernant la partie réparation, cette étude concerne les appareils tombés en panne en 2013 et conservés par les

foyers, qu’ils fonctionnent actuellement ou non. Elle ne concerne pas les appareils tombés en panne en 2013 et qui ont été

jetés par les foyers. Une surestimation des comportements de réparation est donc possible, les recherches de réparation des

appareils conservés par les foyers pouvant être plus fréquentes que celles des appareils jetés.

L’ADEME EN BREF

L'Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de

l'Énergie (ADEME) participe à la mise en œuvre des

politiques publiques dans les domaines de

l'environnement, de l'énergie et du développement

durable. Afin de leur permettre de progresser dans

leur démarche environnementale, l'agence met à

disposition des entreprises, des collectivités locales,

des pouvoirs publics et du grand public, ses

capacités d'expertise et de conseil. Elle aide en outre

au financement de projets, de la recherche à la mise

en œuvre et ce, dans les domaines suivants : la

gestion des déchets, la préservation des sols,

l'efficacité énergétique et les énergies renouvelables,

la qualité de l'air et la lutte contre le bruit.

L’ADEME est un établissement public sous la tutelle

conjointe du ministère de l'Écologie, du

Développement durable et de l'Énergie et du

ministère de l'Education nationale, de l’Enseignement

supérieur et de la Recherche.

durÉe de vie des Équipements audiovisuels · ménages et les comportements vis-à-vis de la...

Documents