dpd flash...et la sécurité, le système de gestion din iso 14001 et les activités...
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ContenuPage 1 – Editorial Marc Morioux
Page 2 – DPD Web Parcel
Page 3 – Bon à savoir
Page 4 – Qui sommes-nous?
»DPD FLASH
DPD Flash – Octobre 2013
Le journal pour les clients de DPD (Belgium) NV et DPD (Luxembourg) SARL
Edition 1 – Octobre 2013
Editorial
Pour être encore plus proche du client au niveau de ses services et
produits, DPD travaille sur un projet avec l’objectif de développer
ses activités dans le segment B2C. Plus d’information à ce sujet en
novembre 2013.
Sincères salutations,
Marc Morioux
Managing Director DPD BELUX
Marc MoriouxManaging Director DPD BELUX
Chers clients,
Depuis plusieurs années, les Belges envoient de
plus en plus de colis. Quatre Belges sur dix ont
déjà effectué un achat sur Internet. Ce nombre
ne peut qu'augmenter les années à venir. Cette
situation est due au fait que l’e-commerce belge
est à la traîne et veut rattraper les autres pays
d’Europe dans ce domaine. D'autre part, il y a
de plus en plus de personnes actives sur Internet
(ventes, achats, échanges, retour, etc).
DPD améliore et développe constamment ses produits et services,
et répond ainsi à la croissance de l’e-commerce. Depuis juillet 2013,
les particuliers peuvent bénéficier d’un nouveau service. Le DPD Web
Parcel est maintenant la solution idéale pour leurs expéditions.
Grâce au portail web, ils peuvent envoyer leur colis en 3 étapes faciles.
Entrer les données, payer et le lendemain le colis est enlevé par un
de nos chauffeurs. Facile et rapide!
Nous avons développé des services tels que «Time-frame delivery» et
«livraison le samedi» qui mettent l’accent sur le destinataire. Ces
services aident l’expéditeur à répondre aux besoins de ses clients.
*Source: Checklist Webwinkel
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DPD Web Parcel
DPD Flash – Octobre 2013
Newsticker■ DPD Pays-Bas célèbre son 20ème anniversaire en juillet.
■ DPD célèbre le premier anniversaire de Total Zero et étend
son programme Total Zero à 10 nouveaux marchés européens.
■ DPD Russie a ouvert 7 nouveaux dépôts.
■ DPD investit dans Tiramizoo, une société de transport en
Allemagne, qui livre les commandes internet directement dans
les 90 minutes.
■ Philippe Wahl devient le nouveau CEO de La Poste, société
mère de DPD.
Expédiez en ligne avec DPD Web Parcel: rapide et facile!DPD Web Parcel est la meilleure solution pour les particuliers ou les petites entreprises qui veulent envoyer un paquet de temps à autre.
On ne peut faire mieux: en 3 étapes simples votre colis est prêt à l’envoi vers la destination européenne souhaitée.
Comment cela fonctionne-t-il?
Découvrez-le en 3 étapes simples: www.dpdwebparcel.be/www.dpdwebparcel.lu
1 2Payez les frais d’expédition en ligneRemplir le formulaire en ligne Imprimez l’étiquette et l’appliquer sur le colis
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Caractéristiques:
■ Track &Trace
■ Assurance: CMR ± 9€ le kg
■ Durée de livraison BENELUX: 1-2 jours
Vos avantages:
■ Simple: envoi 24h sur 24 en 3 étapes
■ Facile: pas de compte client nécessaire
■ Sûr: paiement via les méthodes de paiement offertes en ligne
■ Livraison dans toute l’Europe*
*sauf les îles
Entrez les données du colis, les dimensions et la destination du paquet et le portail web vous fournira un devis ainsi que le délai de livraison
prévu. Ensuite vous effectuez le paiement en ligne et imprimez l’étiquette d’envoi. Le jour suivant, votre colis sera enlevé par un chauffeur
DPD et acheminé vers sa destination.
Informez-vous maintenant et profitez-en immédiatement!
Breaking News
dans l’édition spéciale
de novembre 2013!
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DPD Flash – Octobre 2013
Bon à savoir
Services DPD Premium
■ Livraison le samedi
Depuis cet été, DPD offre à ses clients la possibilité d’également opter pour
une livraison le samedi, en plus du service de livraison normal en semaine.
De cette façon, DPD garantit au client une offre de livraison plus importante.
Ce service est idéal pour les destinataires qui ne peuvent être présents en
semaine pour réceptionner leur colis. Pour vous proposer ce service, DPD
BELUX s’est associé à Dynalogic qui effectuera la livraison des colis aux
destinataires le samedi.
■ Time-frame delivery
Il est maintenant possible de choisir à l’avance le créneau horaire de livrai-
son durant lequel le destinataire recevra son colis. Ce mode d’envoi est une
extension de notre Service Express existant. Ainsi, le destinataire n’est plus
obligé d’attendre toute une journée chez lui pour réceptionner son colis.
Ces deux services incluent également les caractéristiques suivantes:
■ Quand l’expédition est enregistrée, un courriel est envoyé reprenant toutes les informations de livraison du colis.
■ Le jour de la livraison, un courriel sera envoyé le matin même reprenant l’heure de livraison estimée dans un créneau horaire de 3 heures,
ainsi qu’un lien Track & Trace pour pouvoir suivre l’expédition en temps réel via Google earth/Google maps.
■ Si un n° de GSM est disponible, un SMS sera envoyé 30 à 60 minutes avant l’heure de livraison avec, de nouveau, une indication de
l’heure exacte de livraison.
Pour plus d’information: [email protected]
DPD Belgique a passé avec succès l’audit SMETA
Nespresso, qui appartient au groupe Nestlé, a suggéré à DPD Belgique de se soumettre en mars 2013 à l’audit SMETA (Sedex Members
Ethical Audit). L’audit SMETA a gagné en popularité étant donné qu’aussi bien les marques que les détaillants veulent dorénavant collaborer
avec des fournisseurs qui participent à SEDEX et ainsi garantissent un comportement éthique et s’engagent à assumer leur responsabilité
sociale. L’audit SMETA a été élaboré à la demande d’un membre qui souhaitait qu’un rapport éthique puisse facilement être communiqué.
L’audit comprend 2 modules sur la Santé et la Sécurité et les normes de travail, ainsi que des sujets facultatifs tels qu’Environnement et
Ethique des affaires.
Durant quatre jours les auditeurs de SGS ont audité sur place pour vérifier que DPD soit bien conforme aux normes en matière de travail,
santé, sécurité, environnement et éthique des affaires. Le rapport est enregistré dans la base de données SMETA et DPD Belgique peut dès
à présent donner accès à ces résultats à des tiers.
Les auditeurs ont été impressionnés par l’excellente qualité des documents de gestion en ce qui concerne la Santé
et la Sécurité, le système de gestion DIN ISO 14001 et les activités d’environnement durables, en particulier
l’empreinte écologique qui a été intégrée dans la stratégie de l’entreprise.
Pour plus d’information: [email protected]
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DPD Flash – Octobre 2013
Impressum DPD FLASHResponsable général
Marc Morioux
Rédaction
Département Marketing DPD BELUX
Fréquence
DPD Flash est édité régulièrement en français et en néerlandais
Copyright
Toute utilisation du contenu est soumise à l’accord préalable de la rédaction.
Les éditeurs n’acceptent aucune responsabilité quant à l’exactitude du contenu.
Qui sommes-nous?
Contact DPD (Belgium) NV
Egide Walschaertsstraat 20
B-2800 Mechelen
Tel. +32 (0) 15/40 60 00
Fax +32 (0) 15/40 60 50
www.dpd.be
www.dpd.lu
DPD BELUX est certifié auprès:
Pour plus d’information: www.dpd.be www.dpd.lu
■ Marc Trajman, Employee Credit Control
«Rechercher des solutions appro-
priées et correctes: c’est la clé
de la satisfaction de la clientèle.
Je suis heureux de travailler dans
une entreprise où l’équilibre travail/
vie privée est pris en compte. J’ap-
précie énormément l’ambiance
chaleureuse. Je me réjouis tou-
jours de participer aux différentes
activités que DPD organise pour
son personnel, qui nous donnent
l’opportunité de rencontrer les
collègues des autres dépôts.»
Découvrez nos collaborateursLes collaborateurs sont la clé de voûte de la réussite de DPD. Chaque jour, ils se tiennent prêts à offrir à nos clients un service impeccable. Un service à la clientèle soigné et une expertise locale sont les atouts que nos clients apprécient. C’est pourquoi nous passons la parole à quelques-uns de nos employés, qui vous dévoileront le secret de leur succès au sein de DPD.
■ Kelly Van Vlasselaer, Magasinier Dépôt Malines
«Vous n’êtes jamais seul. Les pro-
blèmes sont résolus en équipe.
Chez DPD, j’ai eu la possibilité
de me développer profession-
nellement. Je suis à même de
soulever d’éventuels problèmes
et essayer de les résoudre en
groupe. Il y a des moments
calmes comme des moments
stressants, mais j’apprécie vrai-
ment tous les instants.»
■ Mikael Degans, Dépôt Manager Aalter
«Je gère et soutient mes collabo-
rateurs autant que possible, car
ils sont la clé du succès!
Chaque jour est un nouveau défi,
qui rend mon travail attrayant et
fascinant. Je m’assure que DPD
atteigne les normes de qualité
fixées et je soutiens mes collabo-
rateurs autant que possible dans
leur développement profession-
nel et personnel.»
■ Tom Bosmans, Teamleader chauffeurs Dépôt Malines
«Les contacts personnels rendent
ce job intéressant.
Ma journée commence à 5 h. et
se termine début d’après-midi, ce
qui me laisse suffisamment de
temps pour profiter de mes loisirs.
Je suis responsable d’environ
30 chauffeurs. J’aime ce travail:
passionnant, toujours différents
types de problèmes à résoudre,
nous devons toujours être prêts
à faire face à des imprévus.
En un mot: «particulier.»
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