Les transats numériques Je crée et j’anime ma page Facebook
Mardi 1er avril 2014
La Baule - Presqu’île de Guérande
Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule
Un site Internet www.labaule-guerande.com 36 communes sur la
Destination
17 Offices de Tourisme de La Baule à Pénestin, du
Parc naturel régional de Brière au Croisic
Une équipe de 4 personnes
à Cap Atlantique
Un observatoire économique du tourisme
Des outils de promotion de vos
activités
Une animation du réseau des professionnels du
tourisme
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10 Animateurs Numériques de Territoire
10 rendez-vous de janvier à avril
OBJECTIF : vous accompagner dans votre
stratégie de communication en ligne
Animés par les Offices de Tourisme de votre
Destination
3 parcours thématiques
Les transats numériques 2014
Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule
10 Animateurs Numériques de Territoire à votre service …
Et aujourd’hui :
Aurélie Allaire
Office de Tourisme du Pouliguen
Marie Bibard Office de Tourisme de La
Baule
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Parcours n°3 : Gérer votre relation client
• Retour sur les RDV du parcours 3
• Pourquoi être présent sur Facebook ?
• Créer son profil puis sa page
• Animer sa page
• Faire connaître sa page
• Analyser sa page
Atelier 6 – Je crée et j’anime ma page Facebook
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Retour sur le parcours 3
Causerie du jeudi
et
Atelier « J’optimise l’utilisation de ma messagerie »
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Causerie du jeudi « Gérer votre relation client »
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Source : Pays de Bergerac Tourisme http://fr.slideshare.net/Bergeractourismepro/optimiser-ma-relation-client-par-lemail-ateliers-numriques-en-pays-de-bergerac
Réseaux sociaux Mail Avis clients - forums
Atelier « J’optimise l’utilisation de ma messagerie »
• Découverte de l’interface Gmail
• Je crée une signature personnalisée
• J’enregistre des réponses standardisées à personnaliser pour gagner du temps
– Mail de réservation
– Mail de pré-accueil
– Mail d’après séjour
• Je classe et j’organise mes mails
• Je crée des tâches associées aux mails
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Pourquoi être présent sur Facebook ?
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Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule
Source : http://www.netpublic.fr/2011/12/11-infographies-sur-les-reseaux-sociaux-en-france-en-2011/
est un service en ligne de réseautage social, qui permet à ses utilisateurs de publier du contenu
et d'échanger des messages.
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Source : Wikipédia
26 millions d’utilisateurs français,
dont 11 millions quotidiennement via mobile
Les 13/17 ans ne représentent que 16 % des utilisateurs
Chaque utilisateur y passe en moyenne 7h / mois
Les internautes passent près de
1/4 de leur temps sur les réseaux sociaux
Une moyenne de 89 pages « likées » par utilisateur
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Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/
Quelques chiffres
• Créer une nouvelle relation avec vos clients • Fidéliser, créer du lien
• Faire connaître votre activité et votre établissement, faire connaître son site web
• Ecouter, échanger
• Créer des ambassadeurs de votre projet !
• Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque
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Pourquoi animer une page ?
• « que viendrait faire mon activité touristique sur Facebook ? »
c’est possible ! Le voyage est le sujet le plus partagé sur Facebook !
• « je ne veux pas confondre vie privée et vie professionnelle ! »
c’est possible ! Il existe la page et le profil, bien dissociés.
• « je ne veux pas que mon message soit vu de tous ! »
c’est possible ! Vous pouvez choisir de vous adresser uniquement à une partie de vos contacts.
• « je veux m’adresser à mon cœur de cible ! »
c’est possible ! 51% des utilisateurs ont entre 25 et 55 ans.
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N’ayons pas peur !
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LE PROFIL • Pour une personne
physique
• On devient AMIS
• On possède un
journal
• Géré uniquement par une personne,
VOUS !
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LA PAGE
• Pour une entreprise, une marque
• On entre en contact en
cliquant sur « j’aime »
• On obtient donc des fans
• Peut être géré par
plusieurs personnes
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LE GROUPE • Pour des personnes
physiques souhaitant échanger sur une thématique
• On devient MEMBRES
• On rejoint un groupe sur invitation ou en faisant une demande
• Peut être géré par plusieurs personnes
Place à la pratique !!!
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ET MAINTENANT ….
Créer son profil puis sa page
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http://yaellasry.com/creer-page-facebook-profil-avantage-inconvenient/
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Retrouver vos amis
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Informations du profil
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Photo de profil
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Bravo!
Vous avez rejoint
la communauté Facebook!
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ETAPE N° 2 Créer sa page!
Créer une page
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Créer une page (migrer de profil vers page)
Se rendre sur la page
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Et suivre la procédure
Pour migrer votre profil vers une page
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Choisir le type de page
Créer une page
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Remplir les coordonnées
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Paramétrer la page: A propos bien remplir cette partie: description, site web, adresse de la page
Choisir son nom de page et son url: - Un nom qui représente bien votre activité - Des mots clés
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Paramétrer la page: Photo de profil Format carré: 180x180
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Paramétrer la page: Ajouter aux favoris Ajouter votre page à vos favoris pour y accéder rapidement
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Paramétrer la page: Atteindre plus de monde Etape facultative, faire de la publicité payante pour obtenir des fans
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La photo de couverture Condition d’utilisation Facebook pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. »
Créez vos couvertures, photos, vignettes : www.picmonkey.com
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La photo de profil
c’est votre identité numérique !
Elle représente votre image, votre activité
Elle apparaît partout !
• En bas à gauche de la photo de couverture
• En en-tête de vos publications
• En préambule de vos commentaires Choisissez un visuel identifiable!
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La rubrique: A propos
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Le panneau d’administration il s’affiche en haut de votre page dès que vous êtes connecté avec votre compte administrateur
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Le panneau d’administration Complétez les informations de votre page
Pour faciliter la recherche de votre page
et un meilleur référencement: bien remplir tous les champs:
géolocalisation, horaires…
C’est ici que vous pouvez modifier l’adresse de votre page / l’url
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Le panneau d’administration Modifier les paramètres
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Le panneau d’administration Les administrateurs
Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs avec 5 niveaux de droits différents
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Le panneau d’administration Inviter des amis à aimer votre page
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Le panneau d’administration Les statistiques, elles apparaissent à partir de 30 fans
Créer une page
Animer sa page
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Poster une actualité/publication sur votre mur
Une actualité ou publication, c’est une information intéressante pour vos fans concernant votre établissement, votre commune ou votre région (ouverture/fermeture, promotions, travaux, agenda, météo, …) ou une information que vous souhaitez tout simplement partager.
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Animer sa page
Poster une actualité sur votre mur
Recommandation : votre publication doit toujours associer une image en cliquant sur « photo/vidéo » puis télécharger des photos/vidéos que vous allez récupérer sur votre ordinateur ou appareil mobile.
Pourquoi ? Pour une actualité visuelle, vivante et dynamique.
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Animer sa page
Poster une actualité sur votre mur
Vous pouvez également intégrer un lien (1)
à votre actu (2), en faisant un copier/coller.
Votre lien va se matérialiser par une image
appelée vignette que vous pourrez changer (3)
ou supprimer (6).
Vous pouvez également modifier
le titre (4) et le descriptif (5).
Enfin, une fois téléchargé et matérialisé,
vous pouvez effacer le lien,
par souci d’esthétisme.
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Animer sa page
Créer et partager un album photo
Votre album photo devra se composer d’un titre et d’un descriptif.
N’oubliez pas de le dater et surtout de mettre des photos de qualité.
Ensuite, vous pourrez partager votre album.
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Animer sa page
Créer et partager un événement
En publiant votre événement sur Facebook,
non seulement vous permettez à vos fans
et à leurs propres amis de voir votre événement, de s’y inscrire mais aussi, d'acheter des billets pour y assister ! C'est une manière rapide, simple et très efficace d'attirer plus de participants pour votre événement.
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Animer sa page
Créer et partager un événement
A tout moment, vous pouvez
modifier le contenu de votre
événement.
Vous pouvez inviter des amis
des clients, ou le partager
directement sur votre page.
Il est possible de copier
un événement créé.
Les événements passés
sont mémorisés.
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Animer sa page
Planifier une publication
Cet outil est très pratique si vous êtes absent ou si vous souhaitez planifier vos publications à l’avance.
Conseils de programmation :
- du lundi au vendredi, de 12h à 13h30 et/ou de 17h à 19h
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Animer sa page
Mettre en avant une publication
Cette fonction permet de mettre
en lumière une actualité.
• l’option « en avant » lui permet
d’occuper les deux colonnes.
• l’option « verrouiller en haut » permet de
maintenir la publication en haut de votre mur.
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Animer sa page
Modifier ou supprimer une publication
Une erreur ? Un problème ? Une annulation ?
Pas de panique Monique !
Vous pouvez toujours modifier ou supprimer
votre publication.
Mais à consommer avec modération !
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Animer sa page
Partager une actualité
Si vous avez remarqué une actualité
intéressante dans votre fil d’actualité
ou ailleurs, vous pouvez la partager
sur votre page !
Vous pouvez mettre un texte,
enlever la vignette ou modifier le
descriptif.
Conseil :
bien vérifier le lieu et l’origine de la publication
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Animer sa page
Les 10 commandements
1. Faire des posts courts (moins de 80 caractères) - faisant appel aux émotions
2. Adopter un ton léger, humoristique et peu conventionnel
3. Inclure une image, un lien ou une vidéo dans vos publications
4. Organiser des quizz, jeux pour créer de l’interaction et tester les connaissances de vos fans
5. Privilégier le mercredi (la plus forte audience) et poster au bon moment (pics vers 15h, 11h et 20h)
6. Être régulier (1 à 2 fois par jour)
7. Étudier les habitudes de votre communauté
8. Répondre aux commentaires, positifs comme négatifs
9. Communiquer sur ce que dit la presse sur votre marque
10. Être en veille : aller voir ce qui se passe chez le « voisin »
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Animer sa page
Faire connaître sa page
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J’utilise la barre de recherche pour
trouver des pages partenaires soit :
1. Via les hashtags
2. Via les suggestions de page
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Faire connaître sa page
Repérer les partenaires et pages influentes Offices de tourisme, commerces voisins, blogueurs, médias locaux,…
Je me rends sur une page d’un
partenaire et je consulte les pages « likées » (bloc sur la droite en descendant sur le mur d’une page), je clique sur « j’aime ».
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Faire connaître sa page
Repérer les partenaires et pages influentes Offices de tourisme, commerces voisins, blogueurs, médias locaux,…
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Faire connaître sa page
Identifier des pages partenaires dans ses posts
J’identifie une page partenaire dans
mon post ainsi j’élargis la visibilité de ma page aux « fans » de la page identifiée.
Ici : les « fans » de la page « Le Garage à vins » verront que « Le Pouliguen, L’océan pour décor » a partagé sa photo
Analyser sa page
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Voir les statistiques
Il s’agit de mesurer votre notoriété, de comparer le succès de vos actualités
et surtout de connaître vos fans (âge, genre, situation géographique)
Pages à surveiller Il s’agit de faire de la veille, vous noter et vous positionner par rapport à des pages similaires.
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Ananlyser sa page
Etudier les statistiques
Vous allez pouvoir observer une vue d’ensemble ou plus spécifique quant aux nombres de « j’aime », la portée, les visites, les publications et les personnes (…)
Vous pouvez exporter les données et les enregistrer.
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Analyser sa page
Faire parler les statistiques
Le nombre de personnes atteintes (362) : c’est le nombre de personne uniques qui ont vu apparaître la publication. Ce nombre est ensuite réparti en fonction de la source des visiteurs, selon s’ils sont de source organique ou virale.
Organique : signifie que les personnes ont été atteintes par fil d’actualité, dans leur sélecteur d’applications ou directement sur la page où la publication a été publiée.
Viral : signifie que les utilisateurs ont vu apparaître la publication parce qu’un de leurs amis a interagi avec elle. Ce nombre a donc tendance à augmenter à mesure que la publication reçoit des commentaires, des J’aime ou est partagée. La somme des visiteurs organiques et viraux n’égale pas nécessairement le nombre de personnes uniques atteintes, car certaines personnes uniques ont été atteintes plus d’une fois par des sources différentes.
Payée: ce sont des personnes qui ont vu la publication parce que vous avez payé pour les atteindre, en achetant de la publicité sur Facebook.
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Créer une like box sur son site internet
Se rendre sur https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-box-for-pages
Copier coller l’url de sa page
Choisir la taille souhaitée
Cliquer sur « Get Code »
Ce code est à intégrer dans une page de votre site Internet
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Créer une like box sur son site internet
Résultat après intégration du code
Autre possibilité : intégrer uniquement le bouton « j’aime »
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Obtenir plus de « j’aime »
Les annonces Facebook
constituent
une bonne méthode pour
augmenter la communauté
d’une page Facebook
de manière
rapide et ciblée.
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Obtenir plus de « j’aime »
En effet, elles permettent
non seulement
d’acquérir des fans mais aussi
de les recruter en fonction
de plusieurs critères comme
par exemple le sexe,
l’âge, la ville, les centres d’intérêts etc
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Obtenir plus de « j’aime »
Avant de « passer à la caisse », n’oubliez pas de vérifier le paramétrage de votre campagne, le budget, et les enchères.
Organiser un jeu concours sur facebook
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Pour aller plus loin par vous-même
• Nouveau design pour les pages Facebook http://descary.com/facebook-devoile-nouveau-design-pour-les-pages-dentreprises/&usd=2&usg=ALhdy28h_83If9W5DOP0jshL5EIylZwtCA
• A chaque réseau social sa ligne éditoriale http://www.ecrirepourleweb.com/a-chaque-reseau-social-sa-ligne-editoriale/
• 7 conseils pour obtenir plus de like http://www.webmarketing-com.com/2013/09/12/23062-7-conseils-pour-obtenir-plus-de-like-sur-facebook
• Groupe, page, profil, le point sur votre communication http://www.etourisme.info/groupe-page-profil-le-point-votre-communication-sur-facebook/
Rejoignez-nous !
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V
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Les Transats Numériques : c’est fini ! Vous « likerez » bien un petit verre de l’amitié ?
Direction du Développement Touristique - CAP Atlantique
Et les Offices de Tourisme de la Destination
3 avenue des Noëlles – BP 64
44 503 LA BAULE Cedex
Tél : 02 51 75 77 24
www.labaule-guerande.com
La Baule - Presqu’île de Guérande
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