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Supervision en mode SaaS
Guide thématique - Juin 2012
Définition
Etat des lieux
Témoignages
Notre approche
Marché
• La Supervision, qu’est-ce que c’est ? - Définitions page 3
• Le marché de la supervision - Chiffres clés et tendances page 5
• Etat des lieux – Les méthodes et les techniques page 8
• Ce qu’ils en disent, ce qu’ils en font - Interviews et expériences page 10
– GOSSIS
– INFORSUD Diffusion
– LECLERE
• RG Systèmes – Notre vision de la supervision page 17
Sommaire
Dossiers thématiques Supervision – Juin 2012 2
1 - Définitions
Définition
La Supervision qu’est-ce que c’est ?
Définition
La supervision est la "surveillance du bon fonctionnement
d’un système ou d’une activité".
Elle permet de surveiller, alerter et rapporter les
fonctionnements normaux et anormaux des systèmes
informatiques.
Elle répond aux préoccupations suivantes :
• Technique : surveillance du réseau, de l’infrastructure
et des machines,
• Applicative : surveillance des applications,
• Contrat de service : surveillance respect des
indicateurs,
• Métier : surveillance des processus métiers de
l’entreprise.
On ajoutera les actions réflexes à cette surveillance du
système. Ce sont les réactions automatisées en
fonctions d’alertes définies.
En cas de dysfonctionnement, le système de supervision
permet d'envoyer des messages sur la console de
supervision, ou bien d'envoyer un e-mail à l'opérateur.
Mais si le dysfonctionnement se produit en dehors des
heures de bureau, et en l'absence de système approprié,
l'alerte n'est pas reçue par l'opérateur, et les utilisateurs
des applications ne sont pas prévenus du
dysfonctionnement.
C'est pourquoi il peut être utile de compléter le
superviseur par un logiciel de gestion des alertes, qui
envoie automatiquement un mail, un SMS, ou un appel
téléphonique à un opérateur sous astreinte.
Les objectifs :
Tenter de déceler, voire prédire ces problèmes autrement
qu’en constatant la panne, et surtout anticiper les actions
correctives.
Moins de curatif, plus de préventif pour ne pas subir
de rupture d’activité !
Sommaire
Dossier thématique Supervision – Juin 2012 4
2 – Le Marché en 2012
La Supervision
Chiffres clés et tendances
Marché
Le marché appelé IT Management, comprenant tous les
outils qui servent à la gestion du système d’information
(outil d’antivirus, sauvegarde, virtualisation etc.).
Ce marché représentait en 2008 plus de 21 milliard $.
L’une des composantes de ce marché est le server
management qui représente 2% du marché total (soit
410 millions$).
La deuxième composante du marché est le network
management, soit la partie réseau qui elle représente
16% du marché total pour une valeur de 3.3 milliards $.
L’IT Management est réparti en trois parties :
• Quatre gros acteurs qui représentent 43% du marché
en 2007 : BMC Software, CA, HP & IBM
• Les MSP qui ont le choix de grossir en faisant des
acquisitions ou se faire racheter par un plus gros :
ASG, Compuware, EMC, Microsoft, Oracle, Quest
Software et Symantec.
• Les start-up classées en deux types : les acteurs
innovants comme BladeLogic, Managed Objects, RG
Systèmes ou les acteurs spécialisés comme Indicative
Software, NetQoS, Nimsoft et Solarwinds.
Sommaire
Dossier thématique Supervision – Juin 2012 6
Marché
Sommaire
Dossier thématique Supervision – Juin 2012 7
La technologie évolue de plus en plus, les puissances de
processeurs double tous les 18 mois, la taille des
logiciels double tous les deux ans, la bande passante
disponible par utilisateur double elle aussi tous les deux
ans…
Tout ceci fait que le nombre de serveurs installées grandi
de plus en plus, la virtualisation et les applications SaaS
ajoutent de la complexité dans le management de ces
infrastructures qui de ce fait nécessitent des outils
spécifiques permettant d’automatiser les taches des
gestionnaires IT.
La diversité des serveurs fait que cette automatisation,
ou virtualisation dans certain cas, n’est pas une tâche
triviale.
Source: Enterprise And SMB Hardware Survey, North America And Europe, Q3 2007 – Forrester Research, Inc
3 – Etat des lieux
3 Types de solutions
Les méthodes et techniques
3 Types de solutions
3 types de solutions sont actuellement possibles
pour superviser votre parc informatique :
• Méthode manuelle :
Grâce à un outil de prise de main à distance, un
technicien vérifie tous les jours l’état des serveurs, des
VMs et des PCs qu’il administre.
Inconvénients :
• Coûteux : une personne est dédiée à la
maintenance.
• 5 à 10 min / jour / machine.
• Réactivité nulle en cas de problème soudain,
aucune alerte, pas de préventif.
• Logiciels Libres :
Avec un outil de type NAGIOS, effectivement l'acquisition
est gratuite, mais les coûts cachés sont inévitables.
Inconvénients :
• Complexité d’installation
• Maintenance tous les jours
• Qui supervise l’outil de supervision ?
• Chaque client doit être équipé du back-office.
• Gros outils :
Sur le marché de la supervision les logiciels de type HP
Open View, Patrol de BMC ou Tivoli de IBM sont les plus
connus et les plus performants.
Inconvénients:
• La mise en place de ces logiciels est très
lourde.
• Très cher ! Et donc pas accessible à tous.
• Trop compliqué et trop performant pour certain
service informatique ou société.
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Dossier thématique Supervision – Juin 2012 9
BMC Software, CA, HP et IBM
EMC, Microsoft, Oracle, Quest
Software, Symantec
Start-up
4 – Témoignages
GOSIS
INFORSUD Diffusion
LECLERE
GOSIS Avec RG Supervision, Gosis renforce la transparence
et le suivi de son offre de Cloud Computing vis-à-vis
de ses clients
Opérateur industriel en Cloud Computing, Gosis met à la
disposition des entreprises de toutes tailles, des
administrations et des opérateurs, son environnement de
serveurs virtuels innovants, pour héberger leurs
applications et leurs données, y compris les plus
critiques. Ses services à valeur ajoutée couvrent le
transfert des applications vers des architectures très
haute densité et très haute disponibilité, la supervision
des événements, le reporting sur les usages et la
performance, l'alerting et la télémaintenance, au travers
d’offres souples et évolutives, totalement à la carte.
Enjeux du choix de RG Supervision
Optimiser la supervision des serveurs mis à la disposition
d'un nombre croissant de clients, dans le cadre du
développement de Gosis sur son marché.
Offrir une plus grande valeur ajoutée aux clients :
reporting de supervision en temps réels, transparence sur
la qualité de services rendus…
Gagner en proactivité sur les capacités CPU et mémoire
à mettre à la disposition des clients et sur la résolution
des incidents, grâce à un suivi plus efficace.
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Dossier thématique Supervision – Juin 2012 11
“La valeur ajoutée de RG Systèmes consiste à allier
simplicité d’usage et efficacité fonctionnelle, dans une
solution en mode SaaS, totalement en phase avec
notre modèle économique d’opérateur de Cloud
Computing. Nous n’avons pas trouvé mieux sur le
marché pour professionnaliser rapidement notre
supervision.”
Olivier Lefebvre, Directeur Général Délégué, Gosis
GOSIS
www.gosis.com
Secteur :
Cloud Computing
Implantation:
Paris, Toulouse, Montpellier
Contexte d’utilisation de RG Supervision :
• Supervision des serveurs mis à la disposition des clients
• Amélioration des services de supervision intégrés
• Reporting de supervision en temps réels pour les clients
GOSIS
Solution et bénéfices
• Industrialisation de la supervision avec RG Systèmes
pour les serveurs virtuels mis à la disposition des clients
de l'offre Cloud Computing « ATOLL » de Gosis, en
remplacement d'une ancienne solution Open Source
plus lourde à maintenir.
• Modèle économique – mode SaaS – totalement adapté
à celui du Cloud Computing : achat de services de
supervision en correspondance avec le service revendu
à ses clients par Gosis et au nombre de clients
hébergés.
• Plus grande transparence sur la qualité des services
proposés, grâce à un reporting vers les clients en temps
réel, au lieu d’un rapport hebdomadaire
• Visibilité en temps réel pour les clients, via un portail
Web sécurisé, sur leurs taux d’occupation CPU et
mémoire, la disponibilité de leur environnement, les
statistiques de résolution de leurs incidents…
• Amélioration de la compétitivité commerciale de Gosis
grâce à la possibilité d’adapter au fil de l’eau les
services d’hébergement et leur tarification aux besoins
réels des clients en CPU, espace disque, etc.
• Forte valeur ajoutée du service rendu aux clients grâce
à la remontée d’alertes sur le fonctionnement de leurs
applications critiques mises dans le Cloud.
• Automatisation du reporting aux clients réduisant de 10
heures à moins d’une heure par mois le temps mobilisé
sur cette tâche.
• Contribution critique de RG Supervision au bon respect
des engagements SLA (Service Level Agreement).
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Dossier thématique Supervision – Juin 2012 12
INFORSUD
Inforsud Diffusion prend une longueur d’avance en
qualité de services, grâce à RG Systèmes
Intégrateur à valeur ajoutée de solutions de gestion et
réseaux, Inforsud Diffusion, filiale du Crédit Agricole,
accompagne les PME, PMI et collectivités de la région
Midi-Pyrénées pour leur faciliter l’informatique au
quotidien. Pour ce faire, Inforsud Diffusion s’appuie sur
des partenariats technologiques étroits et pérennes avec
des éditeurs et constructeurs réputés et innovants. Ses
services intègrent une offre d’infogérance, en plein essor,
qui mobilise une équipe d’une dizaine de personnes.
Enjeux du choix de RG Supervision
• Améliorer la réactivité de l’équipe d’infogérance en
anticipant les problèmes des clients
• Optimiser les ressources allouées à la surveillance à
distance des serveurs des clients
• Rendre l’offre d’infogérance plus concurrentielle grâce à
un service supplémentaire de supervision en temps
réels.
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Dossier thématique Supervision – Juin 2012 13
“Plus qu’un éditeur, nous voulions un partenaire pour
notre solution de supervision. Avec RG Systèmes
nous sommes en relation en continu avec des
techniciens qui comprennent notre métier, sont à
l’écoute de nos besoins évolutifs et y répondent avec
une forte réactivité : Leur approche « Agile » est
géniale ! ”
Audrey Girmens, Responsable Infogérance, Inforsud
Diffusion
INFORSUD Diffusion
www.inforsud-diffusion.com
Secteur : Informatique
Chiffre d’Affaires Annuel : 3.9 M€
Effectifs : 30
Implantation : Rodez, Albi et Toulouse
Contexte d’utilisation de RG Supervision :
• Infogérance des infrastructures informatiques des clients
• Solution utilisée pour une supervision en temps réels
• Atout concurrentiel grâce à la pro-activité conférée
INFORSUD
Solution et bénéfices
• Choix de RG Systèmes comme partenaire pour sa
méthode « Agile » permettant une collaboration en
continu pour enrichir RG Supervision en fonction des
besoins des clients d’Inforsud Diffusion.
• Choix de RG Supervision comme outil mutualisé de
supervision pour la cinquantaine de clients sous
contrats d’infogérance.
• Visibilité instantanée et partagée par toute l’équipe
d’infogérance, via un tableau de bord synthétique
unique, sur l’état des infrastructures de tous les clients :
serveurs, occupation mémoire, sauvegardes, anti-
virus…
• Remplacement, grâce à RG Supervision, de la
surveillance manuelle et mensuelle des clients
infogérés, par une supervision en temps réel de leur
infrastructure.
• Automatisation et amélioration de la clarté des rapports
mensuels remis aux clients.
• Libération de la personne à plein temps qui effectuait
les contrôles manuels à distance au profit de missions
de relation clients.
• Possibilité, grâce au modèle SaaS de RG Systèmes,
d’adapter précisément le coût de la solution au nombre
de serveurs supervisés (une centaine à ce jour).
• Augmentation concurrentielle de la qualité de services
de l’offre d’infogérance, grâce à la proactivité conférée
par RG Supervision : possibilité d’alerter les clients sur
le niveau d’occupation mémoire, les pics de charge, une
panne de serveur de backup, etc., et de proposer des
mesures correctives préventives.
• Accélération de la prise en charge des nouveaux
clients : 2 heures aujourd’hui pour remettre un premier
rapport contre 2 jours auparavant.
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Dossier thématique Supervision – Juin 2012 14
LECLERE
Avec RG Supervision, Leclere perfectionne son offre
d’infogérance
PME familiale riche de plus de 30 ans d’expérience, Leclere
SAS propose aux professionnels, depuis ses sites de
Valence et Privas, des produits et des services dans 4
domaines : l’informatique, la bureautique, la téléphonie et le
mobilier de bureau. L’activité informatique comprend la
distribution de matériels et logiciels et également des
services associés : mise en œuvre, formation, et services
d’infogérance pour les PME et TPE manquant de
ressources ou de compétences informatiques.
Enjeux du choix de RG Supervision
• Accompagner la montée en volume des clients de ses
offres « Présence » et Infogérance, impliquant une
surveillance à distance de leurs serveurs
• Enrichir ces offres de nouveaux services à forte valeur
ajoutée, pour fidéliser les clients et en séduire de
nouveaux
• Se doter d’une solution de supervision commercialisable
auprès des clients, alliant à la fois puissance fonctionnelle
et simplicité de déploiement et d’usage.
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Dossier thématique Supervision – Juin 2012 15
“Dès que nous avons découvert la solution RG
Supervision, nous n’avons pas cherché plus loin !
Elle correspondait exactement à nos exigences :
économique, très facile à déployer, utilisable chez
nos clients par des non-informaticiens et nous
permettant de leur rendre des rapports
d’infogérance clairs et précis ! ”
Jean-Claude Perret, Directeur Technique, Leclere
LECLERE S.A.S
Valence, France
www.leclere.fr
Secteur : Informatique
Chiffre d’Affaires Annuel : 4,5 Millions €
Effectifs : 41
Contexte d’utilisation de RG Supervision : • Infogérance des serveurs des clients
• Commercialisation d’un service de supervision à valeur
ajoutée
• Passage d’une infogérance curative à une infogérance
préventive
LECLERE
Solution et bénéfices
• Choix de RG Supervision pour sa facilité de
déploiement et d’usage, et pour son coût conforme aux
contraintes budgétaires : pas d’investissements lourds,
grâce au modèle SaaS de RG Systèmes.
• Mise en place de nouvelles offres « Présence » et
Infogérance plus concurrentielles, avec service de
supervision basé sur la commercialisation au client de
RG Supervision.
• Déploiement en quelques secondes de la solution RG
Supervision chez les clients.
• Possibilité d’avoir une approche préventive auprès des
clients, plutôt que seulement curative, grâce à la
surveillance de leurs serveurs, capacités mémoires,
RAID, réseaux, outils de sauvegardes, anti-virus, etc.
• Gains de temps pour l’équipe d’infogérance : Par
exemple, réduction de 3 à 1 heure du temps passé à
contrôler le bon déroulement des sauvegardes des
clients.
• Plus fort engagement auprès des clients sur la haute
disponibilité de leur infrastructure, grâce à la forte
visibilité offerte par les tableaux de bord de RG
Supervision et à son système d’alertes sur les RAID,
l’état des serveurs, etc.
• Remise aux clients de rapports de supervision
automatisés, précis et clairs, parfaitement lisibles et
exploitables par un public non-technicien.
• Augmentation de la satisfaction des clients.
• Supervision évolutive en fonction des besoins grâce à
l’approche « Agile » de RG Systèmes : ajout à la
demande de Leclere de fonctions de supervision des
outils de sauvegarde et anti-virus de ses clients, par
exemple.
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Dossier thématique Supervision – Juin 2012 16
5 – La Supervision par RG Systèmes
RG SUPERVISION
Notre vision de la supervision
La supervision par RG Systèmes
« Première solution Française supervisant
automatiquement vos parcs informatiques
en mode SaaS »
RG Supervision est un outil innovant qui fonctionne en
mode SaaS (Software as a Service). Notre abonnement
vous procure un service aussi professionnel que les
logiciels actuellement sur le marché, pour un coût
mensuel très abordable et avec une simplicité de mise en
œuvre sans égale !
En moins d'une minute, l'agent est installé et commence
à envoyer des rapports et des alertes e-mails et SMS
sans aucun paramétrage supplémentaire, ni mise en
place d'infrastructure technique complexe.
Pourquoi choisir RG Supervision?
Suivant les solutions utilisées, la mise en place du back-
office et le paramétrage de chaque serveur peuvent
prendre énormément de temps et de ressources.
Grâce à notre système exclusif d’héritage, chaque
serveur est préconfiguré grâce aux paramétrages déjà
mis en place au niveau des nœuds supérieurs. Ainsi,
l’installation de l’agent de surveillance prend moins d’une
minute par serveur et le déploiement se fait donc avec un
minimum d’intervention humaine. Fonctionnant en mode
SaaS, l’interface RG SUPERVISION vous délivre la
capacité de surveiller et d’agir partout et à tout moment,
et d’éditer des rapports personnalisés de qualité.
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Dossier thématique Supervision – Juin 2012 18
La supervision par RG Systèmes
Les avantages qu’apporte le modèle SaaS par
rapport aux solutions de monitoring traditionnelles ?
Par rapport aux solutions traditionnelles open source
comme Nagios, la plus-value est clairement dans la
facilité d’utilisation. Ces outils open source sont gratuits
mais ils requièrent beaucoup de ressources en interne :
il faut des gens pour l’administrer, l’héberger, le
superviser, et au final cela consomme beaucoup de
ressources pour s’occuper d’un outil de supervision qui
n’est qu’un outil de la DSI parmi tant d’autres (la backup,
l’e-mailing...). La solution RG Supervision est une
véritable alternative qui permet d’externaliser la gestion
des outils de monitoring de la société tout en gardant en
interne la maîtrise de leur supervision.
En plus, il y a un vrai avantage à héberger la solution de
monitoring à l’extérieur : si votre infrastructure tombe,
alors vos outils de monitoring internes peuvent
également tomber, techniquement notre solution résout
ce problème.
L’avantage du SaaS tient aussi dans son modèle
économique, les avantages du SaaS sont aux ¾ dans le
business model. Parmi les éditeurs actuels, peu
poussent la logique du vrai modèle de consommation à
la demande jusqu’au bout comme RG Systèmes le
propose. RG Supervision est disponible sans
engagement, sans préavis de résiliation, sans minimum
de facturation, et avec une facturation qui correspond
réellement à ce que consomme le client.
Le SaaS permet de rendre accessible l’innovation via un
business model innovant. D’ailleurs dès le lancement du
projet RG Systèmes il y a trois ans, les collaborateurs se
sont rendus compte que ce modèle correspondait
totalement à la mentalité de l’équipe : mettre à
disposition l’outil le mieux adapté, écouter le client sans
mettre une couche marketing trop épaisse qui l’emporte
sur les qualités techniques de notre solution. Les clients
RG Supervision sont parties prenantes du
développement du produit puisque que la société
partage la Road-map technique avec eux.
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Dossier thématique Supervision – Juin 2012 19
La supervision par RG Systèmes
RG SUPERVISION
Les deux innovations de RG Supervision
Innovation technique :
Installation de l’agent en moins d’une minute associé à
un système exclusif d’héritage qui permet la
supervision instantanée du serveur après installation
de l’agent, sans aucun paramétrage ni intervention
humaine.
Modèle économique innovant :
Le choix s’est porté sur mode SaaS qui nous permet
de proposer ses innovations techniques et d’y
associer une offre exclusive innovante sous forme
d’abonnement mais le tout sans engagement, sans
préavis de résiliation, sans minimum de facturation …
en toute liberté !
L’évolution du marché sur ce créneau du
monitoring et du SaaS :
Un de nos points forts est le time to market, nous
arrivons aujourd’hui avec un produit qui a 3 ans et
demi de maturité, qui a un panel de fonctionnalités
suffisant, mais nous restons constamment en
développement.
Le marché est en perpétuelle évolution avec des
changements importants comme la virtualisation et le
Cloud qui impactent le modèle traditionnel du serveur
en entreprise. Nous devons en permanence sortir de
nouveaux plugins et agents pour les nouvelles
plateformes et les nouveaux supports comme le
mobile qui prend de plus en plus d’importance.
Les méthodes agiles nous ont fortement aidé à garder
une souplesse tout en renforçant toujours la qualité du
produit.
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Dossier thématique Supervision – Juin 2012 20
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« Une entreprise qui aime le dialogue »
Basée en France, RG Systèmes est une société à taille humaine permettant un dialogue de qualité et
pour vous, une maîtrise totale de la situation. Pour vous faciliter la prise en main de l’outil, nous
proposons des sessions de formation d’une demi-journée en mode présentiel tout au long de l’année.
De plus, nous garantissons un lien permanent entre vos besoins spécifiques et les développements
de l’application via la Road-map technique, accessible en ligne. Effectivement l’équipe de
développement de chez RG Systèmes utilise la méthode AGILE SCRUM pour bénéficier d’une
organisation de développement optimisée et performante.
www.rg-systemes.com
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