supervision en mode saas

Supervision en mode SaaS

Guide thématique - Juin 2012

Définition

Etat des lieux

Témoignages

Notre approche

Marché

• La Supervision, qu’est-ce que c’est ? - Définitions page 3

• Le marché de la supervision - Chiffres clés et tendances page 5

• Etat des lieux – Les méthodes et les techniques page 8

• Ce qu’ils en disent, ce qu’ils en font - Interviews et expériences page 10

– GOSSIS

– INFORSUD Diffusion

– LECLERE

• RG Systèmes – Notre vision de la supervision page 17

Sommaire

Dossiers thématiques Supervision – Juin 2012 2

1 - Définitions

Définition

La Supervision qu’est-ce que c’est ?

Définition

La supervision est la "surveillance du bon fonctionnement

d’un système ou d’une activité".

Elle permet de surveiller, alerter et rapporter les

fonctionnements normaux et anormaux des systèmes

informatiques.

Elle répond aux préoccupations suivantes :

• Technique : surveillance du réseau, de l’infrastructure

et des machines,

• Applicative : surveillance des applications,

• Contrat de service : surveillance respect des

indicateurs,

• Métier : surveillance des processus métiers de

l’entreprise.

On ajoutera les actions réflexes à cette surveillance du

système. Ce sont les réactions automatisées en

fonctions d’alertes définies.

En cas de dysfonctionnement, le système de supervision

permet d'envoyer des messages sur la console de

supervision, ou bien d'envoyer un e-mail à l'opérateur.

Mais si le dysfonctionnement se produit en dehors des

heures de bureau, et en l'absence de système approprié,

l'alerte n'est pas reçue par l'opérateur, et les utilisateurs

des applications ne sont pas prévenus du

dysfonctionnement.

C'est pourquoi il peut être utile de compléter le

superviseur par un logiciel de gestion des alertes, qui

envoie automatiquement un mail, un SMS, ou un appel

téléphonique à un opérateur sous astreinte.

Les objectifs :

Tenter de déceler, voire prédire ces problèmes autrement

qu’en constatant la panne, et surtout anticiper les actions

correctives.

Moins de curatif, plus de préventif pour ne pas subir

de rupture d’activité !

Sommaire

Dossier thématique Supervision – Juin 2012 4

2 – Le Marché en 2012

La Supervision

Chiffres clés et tendances

Marché

Le marché appelé IT Management, comprenant tous les

outils qui servent à la gestion du système d’information

(outil d’antivirus, sauvegarde, virtualisation etc.).

Ce marché représentait en 2008 plus de 21 milliard $.

L’une des composantes de ce marché est le server

management qui représente 2% du marché total (soit

410 millions$).

La deuxième composante du marché est le network

management, soit la partie réseau qui elle représente

16% du marché total pour une valeur de 3.3 milliards $.

L’IT Management est réparti en trois parties :

• Quatre gros acteurs qui représentent 43% du marché

en 2007 : BMC Software, CA, HP & IBM

• Les MSP qui ont le choix de grossir en faisant des

acquisitions ou se faire racheter par un plus gros :

ASG, Compuware, EMC, Microsoft, Oracle, Quest

Software et Symantec.

• Les start-up classées en deux types : les acteurs

innovants comme BladeLogic, Managed Objects, RG

Systèmes ou les acteurs spécialisés comme Indicative

Software, NetQoS, Nimsoft et Solarwinds.

Sommaire


Marché

Sommaire


La technologie évolue de plus en plus, les puissances de

processeurs double tous les 18 mois, la taille des

logiciels double tous les deux ans, la bande passante

disponible par utilisateur double elle aussi tous les deux

ans…

Tout ceci fait que le nombre de serveurs installées grandi

de plus en plus, la virtualisation et les applications SaaS

ajoutent de la complexité dans le management de ces

infrastructures qui de ce fait nécessitent des outils

spécifiques permettant d’automatiser les taches des

gestionnaires IT.

La diversité des serveurs fait que cette automatisation,

ou virtualisation dans certain cas, n’est pas une tâche

triviale.

Source: Enterprise And SMB Hardware Survey, North America And Europe, Q3 2007 – Forrester Research, Inc

3 – Etat des lieux

3 Types de solutions

Les méthodes et techniques

3 Types de solutions

3 types de solutions sont actuellement possibles

pour superviser votre parc informatique :

• Méthode manuelle :

Grâce à un outil de prise de main à distance, un

technicien vérifie tous les jours l’état des serveurs, des

VMs et des PCs qu’il administre.

Inconvénients :

• Coûteux : une personne est dédiée à la

maintenance.

• 5 à 10 min / jour / machine.

• Réactivité nulle en cas de problème soudain,

aucune alerte, pas de préventif.

• Logiciels Libres :

Avec un outil de type NAGIOS, effectivement l'acquisition

est gratuite, mais les coûts cachés sont inévitables.

Inconvénients :

• Complexité d’installation

• Maintenance tous les jours

• Qui supervise l’outil de supervision ?

• Chaque client doit être équipé du back-office.

• Gros outils :

Sur le marché de la supervision les logiciels de type HP

Open View, Patrol de BMC ou Tivoli de IBM sont les plus

connus et les plus performants.

Inconvénients:

• La mise en place de ces logiciels est très

lourde.

• Très cher ! Et donc pas accessible à tous.

• Trop compliqué et trop performant pour certain

service informatique ou société.

Sommaire


BMC Software, CA, HP et IBM

EMC, Microsoft, Oracle, Quest

Software, Symantec

Start-up

4 – Témoignages

GOSIS

INFORSUD Diffusion

LECLERE

GOSIS Avec RG Supervision, Gosis renforce la transparence

et le suivi de son offre de Cloud Computing vis-à-vis

de ses clients

Opérateur industriel en Cloud Computing, Gosis met à la

disposition des entreprises de toutes tailles, des

administrations et des opérateurs, son environnement de

serveurs virtuels innovants, pour héberger leurs

applications et leurs données, y compris les plus

critiques. Ses services à valeur ajoutée couvrent le

transfert des applications vers des architectures très

haute densité et très haute disponibilité, la supervision

des événements, le reporting sur les usages et la

performance, l'alerting et la télémaintenance, au travers

d’offres souples et évolutives, totalement à la carte.

Enjeux du choix de RG Supervision

Optimiser la supervision des serveurs mis à la disposition

d'un nombre croissant de clients, dans le cadre du

développement de Gosis sur son marché.

Offrir une plus grande valeur ajoutée aux clients :

reporting de supervision en temps réels, transparence sur

la qualité de services rendus…

Gagner en proactivité sur les capacités CPU et mémoire

à mettre à la disposition des clients et sur la résolution

des incidents, grâce à un suivi plus efficace.

Sommaire


“La valeur ajoutée de RG Systèmes consiste à allier

simplicité d’usage et efficacité fonctionnelle, dans une

solution en mode SaaS, totalement en phase avec

notre modèle économique d’opérateur de Cloud

Computing. Nous n’avons pas trouvé mieux sur le

marché pour professionnaliser rapidement notre

supervision.”

Olivier Lefebvre, Directeur Général Délégué, Gosis

GOSIS

www.gosis.com

Secteur :

Cloud Computing

Implantation:

Paris, Toulouse, Montpellier

Contexte d’utilisation de RG Supervision :

• Supervision des serveurs mis à la disposition des clients

• Amélioration des services de supervision intégrés

• Reporting de supervision en temps réels pour les clients

http://www.gosis.com/

GOSIS

Solution et bénéfices

• Industrialisation de la supervision avec RG Systèmes

pour les serveurs virtuels mis à la disposition des clients

de l'offre Cloud Computing « ATOLL » de Gosis, en

remplacement d'une ancienne solution Open Source

plus lourde à maintenir.

• Modèle économique – mode SaaS – totalement adapté

à celui du Cloud Computing : achat de services de

supervision en correspondance avec le service revendu

à ses clients par Gosis et au nombre de clients

hébergés.

• Plus grande transparence sur la qualité des services

proposés, grâce à un reporting vers les clients en temps

réel, au lieu d’un rapport hebdomadaire

• Visibilité en temps réel pour les clients, via un portail

Web sécurisé, sur leurs taux d’occupation CPU et

mémoire, la disponibilité de leur environnement, les

statistiques de résolution de leurs incidents…

• Amélioration de la compétitivité commerciale de Gosis

grâce à la possibilité d’adapter au fil de l’eau les

services d’hébergement et leur tarification aux besoins

réels des clients en CPU, espace disque, etc.

• Forte valeur ajoutée du service rendu aux clients grâce

à la remontée d’alertes sur le fonctionnement de leurs

applications critiques mises dans le Cloud.

• Automatisation du reporting aux clients réduisant de 10

heures à moins d’une heure par mois le temps mobilisé

sur cette tâche.

• Contribution critique de RG Supervision au bon respect

des engagements SLA (Service Level Agreement).

Sommaire


INFORSUD

Inforsud Diffusion prend une longueur d’avance en

qualité de services, grâce à RG Systèmes

Intégrateur à valeur ajoutée de solutions de gestion et

réseaux, Inforsud Diffusion, filiale du Crédit Agricole,

accompagne les PME, PMI et collectivités de la région

Midi-Pyrénées pour leur faciliter l’informatique au

quotidien. Pour ce faire, Inforsud Diffusion s’appuie sur

des partenariats technologiques étroits et pérennes avec

des éditeurs et constructeurs réputés et innovants. Ses

services intègrent une offre d’infogérance, en plein essor,

qui mobilise une équipe d’une dizaine de personnes.


• Améliorer la réactivité de l’équipe d’infogérance en

anticipant les problèmes des clients

• Optimiser les ressources allouées à la surveillance à

distance des serveurs des clients

• Rendre l’offre d’infogérance plus concurrentielle grâce à

un service supplémentaire de supervision en temps

réels.

Sommaire


“Plus qu’un éditeur, nous voulions un partenaire pour

notre solution de supervision. Avec RG Systèmes

nous sommes en relation en continu avec des

techniciens qui comprennent notre métier, sont à

l’écoute de nos besoins évolutifs et y répondent avec

une forte réactivité : Leur approche « Agile » est

géniale ! ”

Audrey Girmens, Responsable Infogérance, Inforsud

Diffusion

INFORSUD Diffusion

www.inforsud-diffusion.com

Secteur : Informatique

Chiffre d’Affaires Annuel : 3.9 M€

Effectifs : 30

Implantation : Rodez, Albi et Toulouse

Contexte d’utilisation de RG Supervision :

• Infogérance des infrastructures informatiques des clients

• Solution utilisée pour une supervision en temps réels

• Atout concurrentiel grâce à la pro-activité conférée

http://www.inforsud-diffusion.com/



INFORSUD


• Choix de RG Systèmes comme partenaire pour sa

méthode « Agile » permettant une collaboration en

continu pour enrichir RG Supervision en fonction des

besoins des clients d’Inforsud Diffusion.

• Choix de RG Supervision comme outil mutualisé de

supervision pour la cinquantaine de clients sous

contrats d’infogérance.

• Visibilité instantanée et partagée par toute l’équipe

d’infogérance, via un tableau de bord synthétique

unique, sur l’état des infrastructures de tous les clients :

serveurs, occupation mémoire, sauvegardes, anti-

virus…

• Remplacement, grâce à RG Supervision, de la

surveillance manuelle et mensuelle des clients

infogérés, par une supervision en temps réel de leur

infrastructure.

• Automatisation et amélioration de la clarté des rapports

mensuels remis aux clients.

• Libération de la personne à plein temps qui effectuait

les contrôles manuels à distance au profit de missions

de relation clients.

• Possibilité, grâce au modèle SaaS de RG Systèmes,

d’adapter précisément le coût de la solution au nombre

de serveurs supervisés (une centaine à ce jour).

• Augmentation concurrentielle de la qualité de services

de l’offre d’infogérance, grâce à la proactivité conférée

par RG Supervision : possibilité d’alerter les clients sur

le niveau d’occupation mémoire, les pics de charge, une

panne de serveur de backup, etc., et de proposer des

mesures correctives préventives.

• Accélération de la prise en charge des nouveaux

clients : 2 heures aujourd’hui pour remettre un premier

rapport contre 2 jours auparavant.

Sommaire


LECLERE

Avec RG Supervision, Leclere perfectionne son offre

d’infogérance

PME familiale riche de plus de 30 ans d’expérience, Leclere

SAS propose aux professionnels, depuis ses sites de

Valence et Privas, des produits et des services dans 4

domaines : l’informatique, la bureautique, la téléphonie et le

mobilier de bureau. L’activité informatique comprend la

distribution de matériels et logiciels et également des

services associés : mise en œuvre, formation, et services

d’infogérance pour les PME et TPE manquant de

ressources ou de compétences informatiques.


• Accompagner la montée en volume des clients de ses

offres « Présence » et Infogérance, impliquant une

surveillance à distance de leurs serveurs

• Enrichir ces offres de nouveaux services à forte valeur

ajoutée, pour fidéliser les clients et en séduire de

nouveaux

• Se doter d’une solution de supervision commercialisable

auprès des clients, alliant à la fois puissance fonctionnelle

et simplicité de déploiement et d’usage.

Sommaire


“Dès que nous avons découvert la solution RG

Supervision, nous n’avons pas cherché plus loin !

Elle correspondait exactement à nos exigences :

économique, très facile à déployer, utilisable chez

nos clients par des non-informaticiens et nous

permettant de leur rendre des rapports

d’infogérance clairs et précis ! ”

Jean-Claude Perret, Directeur Technique, Leclere

LECLERE S.A.S

Valence, France

www.leclere.fr

Secteur : Informatique

Chiffre d’Affaires Annuel : 4,5 Millions €

Effectifs : 41

Contexte d’utilisation de RG Supervision : • Infogérance des serveurs des clients

• Commercialisation d’un service de supervision à valeur

ajoutée

• Passage d’une infogérance curative à une infogérance

préventive

http://www.leclere.fr/

LECLERE


• Choix de RG Supervision pour sa facilité de

déploiement et d’usage, et pour son coût conforme aux

contraintes budgétaires : pas d’investissements lourds,

grâce au modèle SaaS de RG Systèmes.

• Mise en place de nouvelles offres « Présence » et

Infogérance plus concurrentielles, avec service de

supervision basé sur la commercialisation au client de

RG Supervision.

• Déploiement en quelques secondes de la solution RG

Supervision chez les clients.

• Possibilité d’avoir une approche préventive auprès des

clients, plutôt que seulement curative, grâce à la

surveillance de leurs serveurs, capacités mémoires,

RAID, réseaux, outils de sauvegardes, anti-virus, etc.

• Gains de temps pour l’équipe d’infogérance : Par

exemple, réduction de 3 à 1 heure du temps passé à

contrôler le bon déroulement des sauvegardes des

clients.

• Plus fort engagement auprès des clients sur la haute

disponibilité de leur infrastructure, grâce à la forte

visibilité offerte par les tableaux de bord de RG

Supervision et à son système d’alertes sur les RAID,

l’état des serveurs, etc.

• Remise aux clients de rapports de supervision

automatisés, précis et clairs, parfaitement lisibles et

exploitables par un public non-technicien.

• Augmentation de la satisfaction des clients.

• Supervision évolutive en fonction des besoins grâce à

l’approche « Agile » de RG Systèmes : ajout à la

demande de Leclere de fonctions de supervision des

outils de sauvegarde et anti-virus de ses clients, par

exemple.

Sommaire


5 – La Supervision par RG Systèmes

RG SUPERVISION

Notre vision de la supervision

La supervision par RG Systèmes

« Première solution Française supervisant

automatiquement vos parcs informatiques

en mode SaaS »

RG Supervision est un outil innovant qui fonctionne en

mode SaaS (Software as a Service). Notre abonnement

vous procure un service aussi professionnel que les

logiciels actuellement sur le marché, pour un coût

mensuel très abordable et avec une simplicité de mise en

œuvre sans égale !

En moins d'une minute, l'agent est installé et commence

à envoyer des rapports et des alertes e-mails et SMS

sans aucun paramétrage supplémentaire, ni mise en

place d'infrastructure technique complexe.

Pourquoi choisir RG Supervision?

Suivant les solutions utilisées, la mise en place du back-

office et le paramétrage de chaque serveur peuvent

prendre énormément de temps et de ressources.

Grâce à notre système exclusif d’héritage, chaque

serveur est préconfiguré grâce aux paramétrages déjà

mis en place au niveau des nœuds supérieurs. Ainsi,

l’installation de l’agent de surveillance prend moins d’une

minute par serveur et le déploiement se fait donc avec un

minimum d’intervention humaine. Fonctionnant en mode

SaaS, l’interface RG SUPERVISION vous délivre la

capacité de surveiller et d’agir partout et à tout moment,

et d’éditer des rapports personnalisés de qualité.

Sommaire



Les avantages qu’apporte le modèle SaaS par

rapport aux solutions de monitoring traditionnelles ?

Par rapport aux solutions traditionnelles open source

comme Nagios, la plus-value est clairement dans la

facilité d’utilisation. Ces outils open source sont gratuits

mais ils requièrent beaucoup de ressources en interne :

il faut des gens pour l’administrer, l’héberger, le

superviser, et au final cela consomme beaucoup de

ressources pour s’occuper d’un outil de supervision qui

n’est qu’un outil de la DSI parmi tant d’autres (la backup,

l’e-mailing...). La solution RG Supervision est une

véritable alternative qui permet d’externaliser la gestion

des outils de monitoring de la société tout en gardant en

interne la maîtrise de leur supervision.

En plus, il y a un vrai avantage à héberger la solution de

monitoring à l’extérieur : si votre infrastructure tombe,

alors vos outils de monitoring internes peuvent

également tomber, techniquement notre solution résout

ce problème.

L’avantage du SaaS tient aussi dans son modèle

économique, les avantages du SaaS sont aux ¾ dans le

business model. Parmi les éditeurs actuels, peu

poussent la logique du vrai modèle de consommation à

la demande jusqu’au bout comme RG Systèmes le

propose. RG Supervision est disponible sans

engagement, sans préavis de résiliation, sans minimum

de facturation, et avec une facturation qui correspond

réellement à ce que consomme le client.

Le SaaS permet de rendre accessible l’innovation via un

business model innovant. D’ailleurs dès le lancement du

projet RG Systèmes il y a trois ans, les collaborateurs se

sont rendus compte que ce modèle correspondait

totalement à la mentalité de l’équipe : mettre à

disposition l’outil le mieux adapté, écouter le client sans

mettre une couche marketing trop épaisse qui l’emporte

sur les qualités techniques de notre solution. Les clients

RG Supervision sont parties prenantes du

développement du produit puisque que la société

partage la Road-map technique avec eux.

Sommaire



RG SUPERVISION

Les deux innovations de RG Supervision

Innovation technique :

Installation de l’agent en moins d’une minute associé à

un système exclusif d’héritage qui permet la

supervision instantanée du serveur après installation

de l’agent, sans aucun paramétrage ni intervention

humaine.

Modèle économique innovant :

Le choix s’est porté sur mode SaaS qui nous permet

de proposer ses innovations techniques et d’y

associer une offre exclusive innovante sous forme

d’abonnement mais le tout sans engagement, sans

préavis de résiliation, sans minimum de facturation …

en toute liberté !

L’évolution du marché sur ce créneau du

monitoring et du SaaS :

Un de nos points forts est le time to market, nous

arrivons aujourd’hui avec un produit qui a 3 ans et

demi de maturité, qui a un panel de fonctionnalités

suffisant, mais nous restons constamment en

développement.

Le marché est en perpétuelle évolution avec des

changements importants comme la virtualisation et le

Cloud qui impactent le modèle traditionnel du serveur

en entreprise. Nous devons en permanence sortir de

nouveaux plugins et agents pour les nouvelles

plateformes et les nouveaux supports comme le

mobile qui prend de plus en plus d’importance.

Les méthodes agiles nous ont fortement aidé à garder

une souplesse tout en renforçant toujours la qualité du

produit.

Sommaire


Qui sommes-nous ?

Site internet

Contact

Email

Viadeo

Twitter

« Une entreprise qui aime le dialogue »

Basée en France, RG Systèmes est une société à taille humaine permettant un dialogue de qualité et

pour vous, une maîtrise totale de la situation. Pour vous faciliter la prise en main de l’outil, nous

proposons des sessions de formation d’une demi-journée en mode présentiel tout au long de l’année.

De plus, nous garantissons un lien permanent entre vos besoins spécifiques et les développements

de l’application via la Road-map technique, accessible en ligne. Effectivement l’équipe de

développement de chez RG Systèmes utilise la méthode AGILE SCRUM pour bénéficier d’une

organisation de développement optimisée et performante.

www.rg-systemes.com

04.99.02.04.78

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Grégory CLADERA

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