28 avril 2010
Relation clients et e-mailLes bonnes pratiques
1. Le B.A.ba de la réponse par mail
2. Pour aller plus loin …
Aller très régulièrement consulter la boîte mail
Répondre rapidement et précisément aux questions des potentiels clients
Prévoir des mails « type »
Exemple d’e-mailExemple d’e-mail post-réservation
Le B.A.ba de la réponse par mail
Pour aller plus loin …
L’acte d’achat est un début et non une fin …La relation client, c’est également une relation à entretenir :
• juste avant le séjour
• pendant le séjour
• après le séjour
La relation client avant le séjour ?
Mettre en œuvre un contact incarné
Envoyer des cadeaux numériques
Stimuler le client en lui proposant de nouvelles prestations dans le Finistère
Proposer au client de visualiser des témoignages
Exemples de vidéoChasse aux trésors en Haut Pays BigoudenLe Manoir de Kerazan lance son programme
La relation client pendant le séjour ?
Proposer un accès web gratuit ou fournir une liste des accès internet gratuit
Proposer des contenus pour nomades
Proposer une liste de lieux proposant la location de terminaux de poche
Encourager les clients à diffuser leur enthousiasme
Collecter subtilement de l’information sur vos clients
La relation clients après le séjour ? Réaliser une enquête de satisfaction
Informer sur les aménagements mis en œuvre auprès de clients moins satisfaits
S’il y en a, proposer la commande en ligne dans des boutiques du terroir
Proposer des offres créatives
Offrir un cadeau numérique
Exemple d’avisAvis dans TripAdvisorUn livre d’or
VOS QUESTIONS