Appuyez-vous sur une solution CRM ultra performante, et développez ainsi le chiffre d’affaires de votre entreprise, tout en optimisant la gestion de votre relation client.

Le CRM Ligne PME vous offre un ensemble d’outils pour transformer vos opportunités en ventes : recueil d’informations, identification de besoins, appui marketing ciblé, etc.

Pour une solution complète, associez ce logiciel avec la Gestion Commerciale de la Ligne PME et bénéficiez ainsi d’une solution globale : de la détection de leads jusqu’à la vente.

Achat/Vente CRM

Décisionnel Paie

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ck LIGNEPME

www.ebp.com

CRM

L’information de manière claire, concise et complèteEnregistrez une multitude d’informations sur vos clients et prospects : effectif, évaluation (froid, tiède, chaud), historique, etc. Archivez tous les échanges commerciaux (appels, RDV, emails, etc.) dans le but d’affiner la connaissance de chacun. Centralisez toutes ces informations au sein du logiciel pour disposer ainsi d’une vision exhaustive de chaque contact.

Une optimisation du système de classification, pour encore plus de précisionClassez vos clients/prospects selon leur statut (pistes, contacts ou comptes) pour obtenir une base de données qualitative. Les « pistes » regroupent les prospects non qualifiés dans le but de les identifier et de les qualifier ultérieurement. En effet, une fois que ce profil sera suffisamment renseigné il évoluera en contact (personne physique) ou compte (personne morale). Il sera alors possible d’envisager des actions commerciales.

Un meilleur suivi des échanges commerciaux Enregistrez tous les échanges commerciaux (appels, RDV, emails, etc.) pour disposer d’un historique complet de chaque contact venant ainsi renforcer la connaissance des tiers.Tous les utilisateurs peuvent accéder aux mêmes données ce qui facilite le partage des dossiers. Nommez un interlocuteur unique par contact pour assurer un suivi optimal et créer une relation de confiance avec le collaborateur dédié, un suivi personnalisé favorise la relation client.

UNE BASE BIEN QUALIFIÉE POUR DES CLIENTS PLUS SATISFAITS

AUGMENTEZ VOS PERFORMANCES GRÂCE AUX CAMPAGNES MARKETING

Des campagnes marketing performantes Réalisez des campagnes marketing en prenant en compte de nombreux éléments afin d’améliorer vos actions de fidélisation et de répondre aux attentes des clients ou prospects ciblés.Mettez en place des campagnes marketing grâce à un outil moderne et simple d’utilisation : segmentation, vérification des cibles, détection des doublons, choix du support (e-mail, courrier, appel, SMS, fax), évaluation des coûts de la campagne (fixe, variable), récapitulatif des éléments. Exportez les cibles de vos campagnes pour une utilisation via une solution d’emailing externe.

Des campagnes de prospection personnalisées : attirez de nouveaux clientsProspectez de nouveaux clients grâce aux outils de relation client qu’offre le logiciel. Ces derniers permettent d’identifier le profil et de proposer une offre personnalisée correspondant à leurs besoins. Réalisez des actions de marketing direct (courriers et emails) en utilisant la fonction publipostage et profitez des modèles de supports marketing pré-établis (SMS, appels et fax) ou personnalisez-les en fonction de votre propre charte graphique.

Une fiche de détection de prospects / clientsEnregistrez une multitude d’informations précises afin de qualifier vos contacts.

ZOOM sur les fonctions clés

GÉREZ VOS FORCES DE VENTE

Une gestion fine des collaborateursConsultez, modifiez et créez des rendez-vous grâce à la fonction agenda, dans laquelle vous pouvez même programmer des rappels pour un rendez-vous. Synchronisez le CRM avec Outlook® ce qui permet d’envoyer les rendez-vous du CRM vers Outlook® et d’en recevoir sur le CRM. Il s’agit d’une véritable synchronisation, cela signifie donc que les rendez-vous déjà synchronisés ne seront pas dupliqués.

Un suivi précis des activités à traiterChaque collaborateur peut gérer ses priorités grâce à un écran de travail personnalisé.Il permet de regrouper toutes les activités à traiter par collaborateur (événement, appel, email, etc.). Elles sont triées par priorité puis par date.

La gestion des actions menées : des frais engagés au retour sur investissement Segmentez vos contacts sur des critères précis : typologie de client avec un profil commun, opportunité de vente additionnelle ou croisée, données géographiques et autres. Cette distinction vous permettra d’adopter un marketing one to one (personnalisé) car un message orienté client sera toujours mieux perçu.Évaluez le coût d’une campagne et mesurez le retour sur investissement en obtenant des statistiques par opération tels que le pourcentage d’avancement, les taux de retours, les coûts et le chiffre d’affaires liés.

StatistiquesEvaluez le coût d’une campagne et mesurez le retour sur investissement.

L’agendaConsultez, modifiez et créez vos différents rendez-vous de la journée. L’agenda est totalement interactif.

ZOOM sur les fonctions clés

EBP Gestion Commerciale

EBP Module Reporting

EBP Comptabilité

EBP Immobilisations

EBP États Financiers

EBP Paie

POUR UNE SOLUTION COMPLÈTE :

CRM LIGNE PME

Démonstration | Audit de vos besoins | Déploiement | Formation | Paramétrage | Assistance

APPUYEZ-VOUS SUR VOTRE REVENDEUR EBP POUR VOTRE PROJET D’ÉQUIPEMENT LIGNE PME :

MODES D’UTILISATION DISPONIBLES POUR CE LOGICIEL :

En ligne Licence Locatif

EBP INFORMATIQUE SA • ZA du Bel Air • Rue de Cutesson - 78120 Rambouillet • Tél : 01 34 94 80 00 • Fax : 01 34 85 62 07 • www.ebp.com • SA au capital de 1 million d’euros • RCS VERSAILLES B 330 838 947 • NAF 5829C • TVA IC FR 49330838947 • Document non contractuel • Toutes les marques et produits cités appartiennent à leurs propriétaires respectifs • Mai 2018

Retrouvez les configurations conseillées pour l’utilisation de ce logiciel sur www.ebp.com.

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GESTION DE LA RELATION CLIENT

CRM Classic CRM PRO

Pour optimiser la gestion de votre relation client

Connaître vos prospects et clients est essentiel pour assurer la croissance et la pérennité de votre entreprise. Faciles à prendre en main et conformes à la législation en vigueur, nos solutions de CRM vous permettent de développer votre business grâce à une parfaite connaissance de votre parc clients :

• Concevez et qualifiez votre base de données• Menez des actions marketing ciblées et rentables• Pilotez votre force de vente

Quels que soient la taille et le secteur d’activité de votre entreprise, nos logiciels vous accompagnent au quotidien, pour une gestion agile de votre relation client.

JJJJ INSTAUREZ UNE VÉRITABLE DÉMARCHE DE CONNAISSANCE CLIENT

Disposez d’une base de données complèteRenseignez les informations essentielles à connaître sur vos clients et prospects (coordonnées, effectif, potentiel, etc.). Créez également des fiches pour vos prospects encore non qualifiés. Vous pourrez par la suite les convertir en client ou prospect « chaud ».

Avec les fiches « opportunités » vous avez une vision précise de vos affaires potentielles : état d’avancement (découverte, négociation, etc.), pourcentage de réussite, activités associées et CA estimé.

Dressez un profil précis de vos clients et prospectsPréparez efficacement vos opérations commerciales en segmentant vos contacts selon différents critères : typologie de client, vente additionnelle, données géographiques, etc. Un ciblage bien défini vous permet de proposer une offre adaptée aux attentes de vos clients et prospects.

JJJJ AUGMENTEZ VOS REVENUS GRÂCE AUX CAMPAGNES MARKETING

Gérez vos opérations commercialesCréez des cycles de fidélisation clients ou bien des campagnes de prospection pour développer votre chiffre d’affaires. Définissez le ciblage en fonction des critères de votre choix, choisissez le support de communication et réalisez votre campagne marketing.

Vous pouvez envoyer des SMS, des emails et des courriers en vous appuyant sur les modèles de mailing pré-paramétrés du logiciel ou en les personnalisant à votre image.

Enfin, renforcez votre relation client en mettant en place un suivi phoning et attribuez un commercial dédié à chaque fiche contact.

Mesurez la rentabilité de vos actionsPour chaque campagne, vous retrouvez les opportunités et les activités qui y sont liées et pouvez visualiser les retombées.

Pour aller plus loin et analyser votre ROI (retour sur investissement), vous disposez d’un module de statistiques qui vous indique le pourcentage d’avancement, les taux de retours, les coûts et chiffre d’affaires liés à l’opération.

Vous avez ainsi un reporting précis pour établir vos conclusions et optimiser votre budget marketing.

OPTIMISEZ VOTRE PERFORMANCE AU QUOTIDIEN

Les statistiques vous permettent d’analyser la rentabilité de vos campagnes commerciales.

JJJJ PILOTEZ VOTRE FORCE COMMERCIALE

Enregistrez l’ensemble des échanges commerciauxSavoir exactement où vous en êtes dans votre relation avec chaque client est primordial et reflète votre sérieux.

Le logiciel permet de conserver, pour chaque contact, un historique de toutes les activités menées : appels, RDV, emails, courriers, SMS, etc. et de lui associer un interlocuteur dédié.

Vous disposez d’un suivi précis pour établir une relation de proximité et de qualité.

Suivez le bon déroulement du planningChaque collaborateur de l’entreprise peut disposer d’un agenda afin de gérer ses RDV prospects et clients. Le manager peut quant à lui consulter les agendas de toute l’équipe, attribuer des droits d’accès, gérer les priorités, etc.

Grâce à la liste des activités, vous pouvez visualiser d’un coup d’œil le nombre d’activités à traiter par collaborateur. Vous avez une vision claire et précise de la charge de travail de chacun à tout moment.

JJJJ SOYEZ OPÉRATIONNEL IMMÉDIATEMENT

Naviguez simplement dans le logicielBénéficiez d’une interface intuitive qui facilite l’utilisation du logiciel : l’ergonomie se base sur des environnements bureautiques que vous utilisez chaque jour et proche de vos usages quotidiens (Internet, Microsoft® Office). Vous retrouvez ainsi des automatismes courants.

Accédez en un clic à vos tâches quotidiennes ! Des assistants de navigation (Open Guide) vous accompagnent dans chaque situation de travail : tiers, actions, opérations, etc. Vous pouvez également les personnaliser selon vos habitudes, pour optimiser leur utilisation au quotidien.

Facilitez la recherche d’informations quotidienneLa recherche multicritères sera votre meilleure alliée pour retrouver instantanément et dans tout le logiciel n’importe quel type d’information : un nom, une date, un numéro de téléphone, etc. Ce moteur de recherche ultra puissant vous fera gagner un temps précieux.

Profitez d’un planning individuel pour chaque collaborateur.

POUR ENRICHIR VOTRE SOLUTION

Alliez la gestion de votre relation client avec celle de votre activité commerciale.Mettez à profit les données que vous avez collectées dans votre logiciel de CRM. En l’associant à l’une de nos solutions de Gestion Commerciale, vous synchronisez les informations et pouvez suivre vos opportunités jusqu’à la réalisation de la proposition commerciale, sans ressaisie !

Consultez vos données à distanceLe service EBP Reports On Line vous permet de consulter certaines données de votre logiciel à distance : clients, prospects, planning des commerciaux, tableaux de bord personnels, etc.

Vous créez et partagez, depuis votre logiciel, les publications de votre activité auxquelles vous souhaitez avoir accès sur le site EBP Reports On Line. Vous pouvez aussi attribuer des droits d’accès différents en fonction des profils : vous, vos collaborateurs…

Avec EBP CRM PRO, je garde un historique de tous les échanges effectués avec mes prospects et clients. J’accède ainsi instantanément à toutes les informations concernant le contact que j’ai en ligne, me permettant de situer immédiatement l’objet et l’avancement de sa demande. Je crée ainsi avec lui une relation de confiance solide et durable.

Julien B.

Gérant de la société JB Consulting

PARTAGE D’EXPÉRIENCE

Retrouvez l’ensemble de nos témoignages sur ebp.com

EBP Informatique SA Capital de 1million d’euros • ZA du Bel Air – Rue de Cutesson – 78120 Rambouillet • info.fr@ebp.com • Tél : 01 34 94 80 00 • Fax : 01 34 85 62 07 • RCS VERSAILLES B 330 838 947 • Document non contractuel • L’éditeur se réserve le droit de modifier la liste des fonctionnalités décrites • Toutes les marques et produits cités appartiennent à leurs propriétaires respectifs • juillet 2018 1956

GESTION DE LA RELATION CLIENT CRM Classic CRM PRO

• Nombre de dossiers : 5 10 pour le niveau CRM PRO

• Version monoposte• Assistant de navigation paramétrable• Tableau de bord (activités à traiter, opportunités

en cours, statut des pistes, évolution du CA/ mois, etc.)

• Personnalisation des vues dans les listes : filtres, choix des colonnes

• Personnalisation des modèles d’impression• Gestion des favoris

• Recherche multicritère• Gestion des droits (par utilisateur, groupe

d’utilisateurs, colonne)• Aide en ligne• Dossier protégé par un mot de passe• Sauvegarde multi-supports et restauration de

données • Aide à la gestion des droits établis par le

Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

• Solvabilité, localisation clients et calcul

d’itinéraire avec société.com, Mappy, Google Maps et Bing Maps(1)

• Assistant de mise à jour des fiches comptes clients, contacts, pistes

• Consultation à distance(2) : publication, partage et consultation à distance de vos données depuis le site web EBP Reports On Line

• Liaison avec EBP Gestion Commerciale(3) : synchronisation des fiches tiers et création de devis en Gestion Commerciale depuis le logiciel de CRM

CRM Classic

• Recueil d’informations clients / prospects : coordonnées, société, CA, évaluation (froid, tiède, chaud)

• Classification des tiers selon leur statut : pistes, contacts, comptes• Gestion des pistes : tiers peu qualifiés• Création de fiches « Activités » de type e-mail, appel, courrier, fax, tâche,

évènement, SMS, pour archiver les informations liées à un échange avec un tiers

• Historique complet de tous les échanges• Onglet « Activités » dans chaque fiche piste, contact et compte• Assistant de mise à jour des fiches activités (date et / ou heure, priorité, statut

et collaborateur)• Alerte de rappel sur les tâches à effectuer• Création de fiche « opportunité »• Assistant de mise à jour des opportunités• Motif de gain/perte, montant estimé pondéré• État d’avancement de l’opportunité• Informations sur l’offre commerciale• Pourcentage de réussite par défaut• Suivi des opportunités (affaires en cours)• Analyse des résultats• Actions marketing ciblées (prospection ou fidélisation)• Envoi ciblé de courriers ou d’emails grâce à l’assistant de publipostage

(courriers) et d’emailing(4)

• Modèles de lettres pré-établies (charte graphique + visuels)(4)

• Envoi de SMS(1) via les partenaires Digitaleo, SMS Envoi, SMS to b (hors coût de SMS)

• Affectation d’un collaborateur unique par tiers• Gestion d’agenda par collaborateur• Création et modification d’activités directement depuis l’agenda• Reprise de toutes les activités par collaborateurs• Présentation paramétrable de l’agenda par jour, semaine, mois• Création et modification d’activités directement depuis l’agenda• Import paramétrable de tiers à partir de fichiers .csv ou .txt• Import paramétrable de contacts Outlook® ou Google Contacts• Export paramétrable des pistes, familles, collaborateurs, clients, prospects,

contacts, fournisseurs…

CRM PRO

inclus les fonctionsCRM Classic

• Version Réseau : nous consulter• Création de champs personnalisés• Tableau de bord paramétrable (activités à traiter, opportunités en cours, statut

des pistes, évolution du CA/mois, etc.)• Personnalisation des listes de consultations (vues)• Gestion d’alertes paramétrables• Personnalisation des champs obligatoires• Gestion des droits (par utilisateur, groupe d’utilisateurs, colonne)• Possibilité d’afficher un bouton dans Microsoft Office Outlook® pour dupliquer

l’email dans le CRM(1)

• Gestion des priorités avec un écran de travail personnalisé par collaborateur• Créations d’actions marketing sur les supports e-mails, appels, fax, SMS et

courriers(4)

• Segmentation des tiers (code postal, classification, évaluation, origine, statut, etc.)

• Gestion de requêtes dans le filtrage des cibles• Vérification des cibles de la campagne grâce à la détection des doublons• Détection des fiches invalides (données non renseignées par rapport au choix

du support)• Création de campagnes d’appels avec attribution des fiches aux

collaborateurs• Évaluation des coûts d’une campagne grâce aux statistiques• Récapitulatif détaillé de la campagne• Distinction des tiers sollicités lors de la campagne et ceux par bouche à oreille• Export paramétrable des cibles de campagnes pour l’utilisation d’une solution

d’emailing externe

CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES COMMUNES

Retrouvez les configurations conseillées pour l’utilisation de ces logiciels sur www.ebp.com.

(1) Nécessite la souscription à une Offre de Services PRIVILEGE ou PREMIUM(2) Service inclus dans les Offres de Services PRIVILEGE, PREMIUM ou payable séparément. Pour plus de détails, nous consulter.(3) Logiciel à acquérir en supplément. Nécessite que les applications CRM et Gestion Commerciale soient de même niveau fonctionnel, installées et activées sur le même poste et que les dossiers de ces deux applications soient liés.(4) Nécessite de posséder Microsoft® Office Word 2003 ou supérieur

GESTION DE LA RELATION CLIENT CRM Classic CRM PRO

Vos besoinsCRM Classic CRM PRO

Fichiers prospects et clients

Historique des activités par client (e-mail, appel, courrier, etc.)

Suivi des opportunités de vente

Envoi ciblé de courriers, d’email ou de SMS(1)

Gestion d’agenda par collaborateur

Campagnes marketing

Synchronisation des événements entre l’agenda EBP et Outlook®

Personnalisation de l’écran de travail par collaborateur

Tableau de bord paramétrable

MODES D’UTILISATION DISPONIBLES POUR CES LOGICIELS

En ligne Je m’abonne à mon logiciel Je l’utilise sur internet Je bénéficie des mises à jour, des sauvegardes, et de l’Assistance téléphonique

Licence J’achète mon logiciel Je l’utilise sur mon ordinateur

Locatif Je loue mon logiciel Je l’utilise sur mon ordinateur

DÉCOUVREZ COMPAREZ CHOISISSEZ

(1) Nécessite la souscription à une Offre de Services PRIVILEGE ou PREMIUM