les courriers et emails les moyens de contact - … · ces derniers mois, la direction générale...
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Dorénavant, une seule adresse email mise à disposition des citoyens pour entrer en contact avec la DGO 7 : � [email protected]
Un accusé de réception automatique est associé à cette adresse et vous informe du délai de traitement moyen de votre demande.
Progressivement, les autres adresses email communiquées au public seront
supprimées au pro� t de cette adresse unique. Nous vous invitons donc à d’ores et déjà privilégier celle-ci.
ENTRER EN CONTACT AVEC LA DG FISCALITÉ DU
SERVICE PUBLIC DE WALLONIE
Service public de WallonieÉdite
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Call center Fiscalité : 081 330 001
Espaces Wallonie et
guichets de Jambes Web :www.wallonie.be -rubrique « Fiscalité »
Adresse postale :Av. Gouverneur BOVESSE, 29
5100 Jambes
Courriel : � [email protected]
DIRECTION GÉNÉRALE OPÉRATIONNELLEDE LA FISCALITÉ
Avenue Gouverneur Bovesse, 29 - 5100 Namur
LES COURRIERS ET EMAILS LES MOYENS DE CONTACT
Pas de changement au niveau de l’adresse postale de la DGO 7 qui demeure l’entrée unique des courriers papier :
avenue Gouverneur Bovesse, 295100 Jambes
infos générales
Ces derniers mois, la direction générale opérationnelle de la Fiscalité du
Service public de Wallonie (DGO 7) a rencontré des di� cultés dans la gestion
e� cace de ses relations avec les usagers : call center et guichets saturés, mails et courriers restés sans réponse, délais de traitement anormalement long…
Bien consciente des désagréments occasionnés pour le citoyen, la DGO 7 a décidé de mener une vaste réforme a� n d’améliorer sa communication avec les redevables et le traitement des demandes et des plaintes.
Cette réforme est principalement basée sur la rationalisation des canaux de contact avec la DGO 7. L’Administration � scale s’engage à mettre à disposition des usagers des canaux variés et maitrisés ! Un numéro de téléphone, une adresse email, une adresse postale et des guichets de proximité accessibles peu importe la matière dont la question relève : redevance télévision, taxe de circulation et de mise en circulation, taxe sur les jeux et paris, transmission d’entreprise…
De son côté, l’usager doit veiller à ne pas multiplier les contacts pour un seul et même problème au risque de générer des doublons inutiles et d’allonger le délai de traitement dans son ensemble.
À noter que de nombreuses réponses à vos questions se trouvent déjà sur le courrier réceptionné de l’administration � scale ou sur notre site web www.wallonie.be - rubrique « Fiscalité ».
LES GUICHETSLa DGO 7 dispose de guichets au sein de ses implantations
de Jambes et Eupen.
- Avenue Gouverneur Bovesse, 29 – 5100 Jambes uniquement sur rendez-vous au 081 330 211- Hütte, 79 – 4700 Eupen
Ceux-ci sont accessibles du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h.
Des permanences � scales sont également organisées dans diverses villes wallonnes et ont été étendues a� n de répondre à la demande :
Au sein des Espaces Wallonie – uniquement sur rendez-vous par téléphone auprès de l’Espace concerné
➧ARLON Place Didier 42 063 43 00 30
➧CHARLEROI Rue de France 3
071 20 60 80
➧LA LOUVIÈRE Rue Sylvain Guyaux 49064 23 79 20
➧TOURNAI Rue de la Wallonie 19-21069 53 26 70
➧LIÈGE Place Saint-Michel 86
04 250 93 30
➧MONS Îlot de la Grand’Place
065 22 06 80
➧NIVELLES Rue de Namur 67
067 41 16 70
➧VERVIERS Rue Xhavée 86
087 44 03 50
AU SEIN DE L’ ESPACE CITOYEN DE LA COMMUNE DE BASTOGNE Rue du Vivier 58
081 33 02 11
Suite au transfert de compétences relatif aux taxes sur les véhicules en janvier 2014, le nombre d’appels au call center � scalité a
littéralement explosé passant d’environ 100 000 appels en 2013 à plus de 600 000 en 2015.
A� n de répondre à la demande, l’équipe de téléphonistes a été renforcée et équipée pour assurer un traitement e� cient des
appels qui lui parviennent.
Aujourd’hui, une équipe de 15 personnes, formée et motivée, est à votre écoute tous les jours ouvrables
de 9 h à 12 h 00 et de 13 h 30 à 16 h 00.
LE CALL CENTER FISCALITÉ