ET COMMENT PEUT-ELLE AIDER VOTRE BU ?Qu’est-ce que l’UX
@ned_potter
INTRODUCTION : L’UX, EN BREF
Les méthodes liées à l’Expérience Utilisateur (UX ou
User Experience) ont d’abord été popularisées en bibliothèque aux
Etats-Unis & en Scandinavie depuis 2005 et
se diffusent aujourd’hui en France et ailleurs...
On parle beaucoup d’UX en lien avec l’utilisabilité des sites
web. L’UX s’applique aussi
aux bibliothèques en tant
qu’espaces et servicesphysiques.
L’UX estun mot IBRARIANSHIPOMBRELLEpour désignerl’alliance de deux grands types d’outils : l’ ethnographie & le design.
EN BREFLes techniques ethnographiques & l’observation directe permettent de comprendre besoins et comportements des utilisateurs de manière plus fine que les méthodes habituelles de collecte de données quantitatives.
EN BREF, LECENTRÉ SUR
L’HUMAIN
DESIGN
met l’accent sur l’usager à toutes les étapes de la conception des services et procède par petits changements pour améliorer l’expérience utilisateur…
L’UX n’est pas
L’UX n’est pas
Rapide
Facile
SuperficielleUne mode…
L’UX est
DifficilePerspicace
Puissante
Totalement
fascinante
L’UX est
Les bibliothèques utilisent l’UX pour avoir un IMPACT sur la vie de tous les jours de leurs usagers.
Les données quantitatives restent utiles mais les données qualitatives sont incroyablement riches et complètent bien ce que nous savons déjà. Comment et pourquoi faire ?
1ère partie : ETHNOGRAPHIE
On voit beaucoup
d’images de
télécospes et autres
loupes dans les
présentations sur l’UX
car l’ethnographie est
avant tout affaire
d’observation raisonnée.
6 TECHNIQUES ETHNOGRAPHIQUES
Observation / cartes d’itinérairesEntretiens libres / semi-directifs
Cartes cognitivesVisites témoins
Lettres d’amour/de ruptureSondes culturelles
1. Observation / cartes d’itinéraires
Observez vos utilisateurs lorsqu’ils se déplacent dans la bibliothèque
1. Observation / cartes d’itinéraires
Observez vos utilisateurs lorsqu’ils se déplacent dans la bibliothèque
Où passent-ils ?
Que voient-ils ?
Qu’utilisent-ils ? A quoi ne font-ils pas attention ?
1. Observation / Cartes d’itinéraires
Un exemple à
l’Université de York
2. Entretiens libres / semi-directifs
Centrez les entretiens sur leur VIE, pas seulement sur la bibliothèque.Posez des questions ouvertes basées sur ce qu’ils disent. Par exemple ne dites pas “Quelles bases de données utilisez-vous?” mais “Comment faites-vous quand vous préparez un exposé ?”
3. Cartes cognitives
Un bon point de départ d’ entretien : demandez à votre interlocuteur de vous dessiner de mémoire la bibiliothèque ou encore sa manière de faire une recherche ou de préparer un dossier…
Donnez-lui 6 minutes, et changez de couleur de stylo toutes les 2 minutes.
3. Cartes cognitives
Notez ce qu’il dessine en premier, ses ajouts de dernière minute, ce dont il ne parle pas... Vous pourrez synthétiser plus tard.
Ensuite, pour lancer l’entretien, demandez-lui de commenter “sa” carte. Utilisez ses réponses pour guider la suite de l’entretiien..
3. Cartes Cognitives
Un exemple de
cartographie de
bibliothèque, à
l’Université de York
3. Cartes cognitives
Un exemple de carte
de méthodes, de
l’Université de York
3. Cartes cognitives
Un exemple de synthèse
de cartes cognitives de
l’Université de York
4. Visites témoins
Plutôt que de leur faire visiter la bibliothèque, demandez à vos utilisateurs de vous la présenter et enregistrez ce qu’ils en disent. Ce qu’ils comprennent des espaces et des services correspond-il à ce que vous imaginiez ?
5. Lettres d’amour / Lettres de rupture
Demandez à vos usagers d’écrire une lettre
à un des services de la BU (PAS à un bibliothécaire !) :
au choix, une déclaration d’amour à ce service
ou une lettre de rupture.
Cela paraît un peu gadget et ne plaît pas à tout le monde
mais quand ça marche, cela vous permet de bien mieux comprendre
les émotions de vos utilisateurs.
6. Sondes culturelles
Prêtez à vos usagers des outils pour avoir leur propre démarche ethnographique – journaux intimes, dictaphone, appareil photo…
Incitez-les à tenir compte de leurs ressentis, de ce qui leur arrive et de leurs interactions avec les autres.
Ces méthodes de recueil de données révèlent des points de vue, expériences personnelles & ressentis riches et variés.
L’essentiel : ne pas rester englué dans la phase d’ethnographie.L’étape suivante : concevoir et implémenter des changements sur la base de ce que vous en avez appris.
2ème PARTIE : DESIGN
Votre but : faireévoluer le service pour
améliorer l’expérience utilisateur.
Cela peut impliquer quelques gros changements - vous ne pouvez présumer de ce que vous allez apprendre – mais bien souvent, il s’agira plutôt
de nombreux petits
changements qui vous permettront d’améliorer la vie de tous les jours de vos
usagers.
La méthode de Design Thinking commence par définir le problème puis met en œuvre des solutions en restant toujours centrée sur les besoins de l'utilisateur. Cette méthode consiste à identifier les besoins, comprendre, imaginer, réfléchir et faire. Agir et imaginer sont au cœur du processus : en créant et testant quelque chose, vous apprenez et améliorez vos idées initiales en permanence.
“”Stanford Design School
Autrement dit :C’est itératif. Plutôt que concentrer tous vos efforts sur 1 gros changement testez rapidement des prototypes plus modestes.
Changez vite et souvent, observez les
réactions de vos usagers et
n’ayez pas peur d’échouer.
Assurez-vous juste de le reconnaître et d’apprendre de vos
échecs.
Il vaut peut-être mieux faire quelque chose de correctible et évolutif plutôt que de rechercher une perfection immuable. Vos utilisateurs peuvent-ils adapter à leur manière ce que vous leur proposez ?
Utilisez des techniques issues du Design pour mieux travailler
Exemples aimablement fournis par Modern Human
Voilà. C’est la fin de ce tour rapide à propos d’UX, d’ethnographie et de design.
Voilà. C’est la fin de ce tour rapide à propos d’UX, d’ethnographie et de design.
Faites des essais dans votre bibliothèque et voyez si vous en tirez quelque chose ! BONNE CHANCE !
CREDITS PHOTO
Toutes les images sont CC0 (via Pixabay & Pexels) sauf
leTouchstone Tour pic, courtesy of Georgina Cronin, et les cartes
Modern Human.
CREDITS PHOTO
EN SAVOIR + SUR l’ UX
L’UX à l’University of York Library libinnovation.blogspot.co.uk
Une liste de lectures structurée (eng)
ned-potter.comNed Potter sur Twitter
@ned_potter
EN SAVOIR + SUR l’ UX
Journée d’étude UX ADBU 5 octobre 2016
Diaporama traduit par #ADBUMétiers avec l’aimable autorisation de Ned
Potter
MERCI DE VOTRE INTÉRÊT !
Congrès Uxlibs III 5 juin 2017 Glasgow
EN SAVOIR + SUR l’ UX
A. Schmidt, A. Etches, Utile, nécessaire, désirée Méthodes
de design UX en bibliothèque, E-pub, Presses de l’enssib, 2016