CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
Observatoire des nouveaux usages du e-commerce
Présentation du 18 juillet 2012 Etude 1200707 – Juillet 2012
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
SOMMAIRE
- 2 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
INTRODUCTION 3 Méthodologie 4
RESULTATS 5 I. Profil des interviewées 6 II. e-comportement des femmes 8
SYNTHESE 23
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 3 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
METHODOLOGIE
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 4 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
Mode de recueil :
Etude quantitative réalisée online via le panel propriétaire de CSA Buzz-Panel
Echantillons :
Quotas :
• Âge :
• Cible 1 : 25-35 ans
• Cible 2 : 20 à 34 ans / 35 - 44 ans / 45 à 60 ans
• CSP de l’individu :
Cible 1 : CSP+/ CSP-
Cible 2 : CSP+ / CSP - / Inactives
• Région UDA : IDF / Province
Période de recueil : Du 28 juin au 04 juillet 2012
Cible 2
503 femmes
e-shoppeuses
âgées de 20 à 60 ans
Cible 1
510 femmes
e-shoppeuses
actives urbaines
âgées de 25 à 35 ans
Méthodologie
Les 2 échantillons ont été contrôlés pour être représentatifs nationalement des cibles
* Résultats Etude Observatoire e-commerce, mars 2012
Après avoir observé en mars dernier le comportement des femmes vs. femmes au foyer*, cette étude
s’intéresse aux particularités des e-shoppeuses jeunes actives.
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 5 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
RESULTATS
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 6 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
Profil des interviewées
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 7 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
Profil des cibles
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw)
Vous avez...
** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
40%**
11%
26%** 89%
34%
JEUNES ACTIVES FEMMES
20 - 34 ans
35 - 44 ans
45 - 60 ans
Quelle est votre profession actuelle :
0%
22%
49%
44%
51%** 34%
JEUNES ACTIVES FEMMES
CSP +
CSP -
Inactifs
Pouvez-vous indiquer le nom de votre commune de résidence ?
49%
79%**
51%**
21%
JEUNES ACTIVES FEMMES
IDF
Province
31 ans
41 ans
JEUNES ACTIVES FEMMES
Âge moyen
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 8 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
e-comportement des femmes
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 9 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
A quelle fréquence achetez-vous sur Internet ?
Les jeunes actives achètent plus fréquemment en ligne…
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw)
93%**
Dont au moins 1 fois /mois : 57%**
Les jeunes actives effectuent un
achat en ligne au moins 1 fois
tous les 3 mois
12,3** fois en moyenne/an
88%
Les femmes effectuent un
achat en ligne au moins 1 fois
tous les 3 mois
Dont au moins 1 fois /mois : 50%
10,3 fois en moyenne/an
* Rappel : Résultats Etude Observatoire e-commerce, mars 2012
** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 10 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw)
… sans pour autant y vendre plus souvent des produits qui leur appartiennent.
A quelle fréquence mettez-vous en vente des produits qui vous appartiennent ?
Les jeunes actives ont déjà mis en vente des produits qui leur
appartenaient 79%
Dont au moins 1 fois /mois : 17%
4,4 fois en moyenne/an
Les femmes ont déjà mis en vente des produits qui leur
appartenaient 77%
Dont au moins 1 fois /mois : 16%
4,4 fois en moyenne/an
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 11 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
Parmi les 10 derniers achats que vous avez effectués sur Internet, combien étaient faits….
Depuis un MOBILE / SMARTPHONE
Femmes
10%
Depuis une TABLETTE Femmes
6%
Depuis votre ORDINATEUR PERSONNEL
Femmes
98% Jeunes actives
97%
Depuis votre ORDINATEUR PROFESSIONNEL
Femmes
18%
1,7** support utilisé en moyenne 1,3 support utilisé en moyenne
Jeunes actives
47%**
Jeunes actives
17%**
Jeunes actives
9%**
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw)
Les jeunes actives apparaissent être plus au fait des nouveautés technologiques quand il est question d’acheter en ligne.
** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
Des achats effectués
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 12 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
Les jeunes actives achètent sur plusieurs types de sites, particulièrement ceux de ventes privées et d’achats groupés. L’achat entre particuliers est unanimement plébiscité.
En plus des sites marchands classiques, sur quel(s) autre(s) type(s) de sites avez-vous déjà effectué un ou plusieurs achats :
73%
58%
72%
57%
38%
44%
marchands étrangers (eBay, Amazon…)
Ventes Privées (ex : ventes-privées, brandalley,…)
achats/ventes entre particuliers (le boncoin, eBay…)
ventes d'occasions en tout genre (eBay, 2xmoinscher…)
achats groupés (groupon, kgbdeals…)
ventes aux enchères (eBay…)
72%
72%**
70%
59%
54%**
46%
Places de marché et sites
marchands étrangers (eBay,
Amazon…)
De ventes privées (ex : Ventes-privées, Brandalley…)
D’achats/ventes entre particuliers (le Boncoin,
eBay…)
De ventes d’occasion en tout genre (eBay,
2xmoinscher…)
D’achats groupés (Groupon, Kgbdeals…)
De ventes aux enchères (eBay…)
Femmes Jeunes actives
** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
Nb moyen :
3.7 ** types
Nb moyen :
3.4 types
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw)
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
12%
18%
27%
24%
9%
5%
Même si elles sont plus habituées à acheter en ligne, les jeunes actives ne dépensent pas pour autant plus dans l’achat d’articles de mode que la moyenne des femmes.
- 13 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
En moyenne, combien dépensez-vous chaque année pour vos achats d’articles de mode (chaussures, accessoires de mode,
vêtements, lingerie, sac à main…) sur Internet ?
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) Aucun écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
12%
16%
26%
24%
11%
6%
Moins de 50 €
De 50 à 99 €
De 100 à 249 €
De 250 à 499 €
De 500 à 999 €
Plus de 1000 €
Moins de 50 €
De 50 à 99 €
De 100 à 249 €
De 250 à 499 €
De 500 à 999 €
Plus de 1000 €
Une répartition quasi identique des dépenses
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 14 -
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw)
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
des jeunes actives à l’achat
69%**
vs. 60% des femmes
incitent des jeunes actives à l’achat
67%**
vs. 61% des femmes
incitent
Au-delà de toute notion de prix (prix d’achats ; frais d’envoi…), parmi les éléments suivants, quels
sont ceux qui vous incitent à commander sur un site internet plutôt que sur un autre quand vous
achetez des articles de mode (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à main…)
? Plusieurs réponses possibles
** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
* Résultats Etude Observatoire e-commerce, mars 2012
Pour leurs achats mode, premier poste de dépense sur Internet, les jeunes actives prêtent une attention particulière à l’e-influence et aux recommandations du site.
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 15 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
Au-delà de toute notion de prix (prix d’achats ; frais d’envoi…), parmi les éléments suivants, quels
sont ceux qui vous incitent à commander sur un site internet plutôt que sur un autre quand vous
achetez des articles de mode (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à
main…) ? Plusieurs réponses possibles
67%**
53%**
48%
47%
44%**
35%
32%**
27%**
27%
24%**
14%
5%
la possibilité de renvoyer ou échanger
la renommée du site / son image
les articles proposés que ne se trouvent pas ailleurs
la présentation détaillée du produit
les programmes de fidélité
la qualité des visuels proposés
les cadeaux donnés en plus
le bouche à oreille de mon entourage
la présence d’un guide d’achat pratique
les recommandations que je trouve sur Internet
la mise en contexte du produit
les publicités
Jeunes actives Femmes
59%
45%
47%
42%
34%
30%
24%
20%
23%
18%
13%
6%
** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw)
Les jeunes actives bien plus exigeantes, notamment en termes de possibilité d’échange, de programme fidélité et de cadeaux.
Contenu du site
Avantages clients
Recommandations / Renommée
Autres
68%* attendent un service
livraison plus intégré
* Résultats Etude Observatoire e-commerce, mars 2012
RAPPEL *
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 16 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
Avez-vous déjà effectué un achat d’articles de mode (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à main…) sur
Internet, après avoir vu votre futur achat…
Push marketing -marque via les réseaux sociaux -newsletter
Femmes
50% Jeunes actives
50%
Médias/Relation -magazine/émission -porté par une célébrité -porté par une relation
Femmes
43% Jeunes actives
50%**
E-influence -site de bouche-à-oreille -blog -relation via réseaux sociaux
Femmes
30% Jeunes actives
34%
2.0 éléments cités en moyenne 1,8 éléments cités en moyenne
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw)
Le marketing des sites est unanimement le premier prescripteur à l’achat. Les 25-35 ans sont plus réactives aux personnes autour d’elles, aux médias et à la recherche sur Internet.
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 17 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
Avez-vous déjà effectué un achat d’articles de mode (chaussures, accessoires de mode, vêtements,
lingerie, sac à main…) sur internet, après avoir vu votre futur achat…
Jeunes actives Femmes
dans une newsletter
dans un magazine, une émission
porté par une relation
par une relation via les réseaux sociaux
dans un site de bouche-à-oreille
par une marque via les réseaux sociaux
dans un blog
porté par une célébrité
45%
39%**
36%**
21%
17%
15%
14%**
10%
47%
31%
29%
22%
15%
13%
10%
10%
** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
E-influence
Push marketing
Médias/Relation
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw)
Le marketing des sites est unanimement le premier prescripteur à l’achat. Les jeunes actives ans sont plus réactives aux personnes autour d’elles, aux médias et à la recherche sur Internet.
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 18 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
Les jeunes actives partagent davantage leurs expériences d’achats mode
A quelle fréquence communiquez-vous sur vos achats modes (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac
à main…)
ont déjà communiqué sur leurs achats modes
des Femmes 42%
des 25-35 Jeunes actives 56% **
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 19 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
Les jeunes actives sont plus friandes de nouvelles technologies pour communiquer sur leurs achats mode, notamment sur les réseaux sociaux.
A quelle fréquence communiquez-vous sur vos achats modes (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac
à main…)
Des jeunes actives communiquent sur leurs
achats via SMS / MMS
47% **
vs. 31% des femmes
Des jeunes actives communiquent sur leurs
achats sur des FORUMS DE DISCUSSION
25%
vs. 22% des femmes
Des jeunes actives communiquent sur leurs
achats sur des BLOGS 12%
vs. 14% des femmes
Des jeunes actives communiquent sur leurs achats
sur LEUR PROFIL FACEBOOK
25% **
vs. 20% des femmes
vs. 18% des femmes
Des jeunes actives communiquent sur leurs achats sur
LE PROFIL FACEBOOK ou PINTEREST DE LA MARQUE
20%
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 20 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
L’envie de partager explique en 1er lieu pourquoi elles communiquent sur leurs achats mode, nettement plus que la valorisation personnelle / prescription
Pour quelle(s) raison(s) communiquez-vous ces achats ?
Communiquer pour PARTAGER
Communiquer auprès de leur ENTOURAGE
Femmes
93%
Jeunes actives
95%
Femmes
26%**
Jeunes actives
8%
-Le bon plan : 63% 60% -La joie : 60%** 49% -L’expérience : 39% 38%
-Pour inciter à l’achat : 15% 24%** -Pour me valoriser : 3% 4%
** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations Base filtrée : a déjà communiqué(femmes actives urbaines de 25-35 ans = 284 itw ;
femmes = 212 itw )
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
Les jeunes actives sont plus dans la joie de l’achat, alors que les femmes en général s’identifient plus en tant que prescriptrices.
60%
49%
38%
24%**
8%
4%
2%
pour partager le "bon plan" ou la promotiondont j'ai bénéficié
pour partager la joie de mon achat
pour partager mon expérience, mes 1eresimpressions sur la marque ou un produit
pour inciter mon entourgae à acheter le produit
par réflexe, je partage mes achats mode surInternet (réseaux sociaux, blogs)
pour me valoriser auprès de mon entourage
NSP
- 21 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
Base filtrée : a déjà communiqué(femmes actives urbaines de 25-35 ans = 284 itw ; femmes = 212 itw )
Pour quelle(s) raison(s) communiquez-vous ces achats ?
63%
60%**
39%
15%
7%
3%
2%
pour partager le "bon plan" ou lapromotion dont j'ai bénéficié
pour partager la joie de mon achat
pour partager mon expérience, mes 1eresimpressions sur la marque ou un produit
pour inciter mon entourage à acheter leproduit
par réflexe, je partage mes achats modesur Internet (réseaux sociaux, blogs)
pour me valoriser auprès de monentourage
ne sais pas
Jeunes actives Femmes
** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 22 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
SYNTHESE
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
« Génération Y » : ces femmes actives sont les « early adopteuses » du e-commerce
- 23 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
• Elles ont déjà testé et adopté le m-commerce : elles sont 17 % à acheter régulièrement via leurs smartphones (vs. 10% des femmes).
• La frontière entre les sphères professionnelles et personnelles est plus mince : elles sont 47% à acheter depuis leur ordinateur professionnel (vs. 18% des femmes). • Le blog : élément indispensable de l’e-influence :
il est à la fois lieu de prescription et lieu de partage. Il influence les jeunes actives à 14% (vs. 10% des femmes).
• Communiquer pour PARTAGER de la joie avant tout (95% vs. 93%) et moins pour inciter à l’achat (8% vs. 26%).
• Une génération qui profite à pleinement de l’interactivité d’Internet et des outils de partage
(56% vs. 42%).
La moitié des jeunes actives ont acheté après sollicitation d’un push marketing (vs. 5% via une publicité classique).
• Une population qui veut maitriser sa relation avec la marque : elles acceptent une relation avec la marque dès l’instant où elles l’ont choisit.
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
SYNTHESE (1/2)
- 24 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
Les jeunes actives des habitudes et attentes spécifiques quant à leurs achats sur Internet
Elles font plus fréquemment des achats sur internet (12,3 fois/an vs. 10,3 fois/an pour les femmes) même si elles ne revendent pas pour autant plus que la moyenne (4,4 fois/an pour les deux populations). De ce fait, elles sont plus rôdées à la pratique de l’achat en ligne : - elles font leurs « emplettes » sur plus de types de sites, dont les ventes privées et ceux d’achats groupés - ceci en utilisant plus de supports, notamment l’ordinateur du bureau (47% vs. 18%) mais aussi le Smartphone (17% vs. 10%) ou la tablette (9% vs. 6%).
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
SYNTHESE (2/2)
- 25 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
Quand il est question d’articles de mode, les jeunes actives veulent se faire leur propre idée. Elle sont ainsi plus sensibles à la communication « informelle », c’est à dire celle qui ne semble pas avoir été mise en place ni par les sites ni par les marques :
- lors du choix du site pour faire ce type d’achat, elles font particulièrement attention à la renommée du site (53% vs. 45%) mais aussi, dans une moindre mesure, aux recommandations des proches (27% vs. 20%) et de celles trouvées sur Internet (24% vs. 18%).
- elles sont plus nombreuses à avoir déjà acheté des articles de mode après les avoir vus portés par une relation (36% vs. 29%), dans un magazine / une émission (39% vs. 31%) ou dans un blog (14% vs. 10%).
Les jeunes actives sont aussi plus nombreuses à communiquer leurs achats d’articles de mode par sms / mms (47% vs. 31%) ou par facebook (25% vs. 20%), ceci dans un objectif avoué de partage et non de prescription. Plus que les femmes actives qui avaient déjà une meilleure connaissance des possibilités offertes par l’e-achat (cf. Résultats Etude Observatoire e-commerce, mars 2012), les jeunes actives contribuent à rendre l’e-commerce plus tendance.
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 26 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
ANNEXES
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 27 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
Les jeunes actives qui communiquent plus systématiquement sur leurs achats, et pour qui Facebook est un outil privilégié
A quelle fréquence communiquez-vous sur vos achats modes (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac
à main…)
ont déjà communiqué sur leurs achats modes
des Femmes 42%
des Jeunes actives 56% **
ont déjà communiqué sur Facebook
des Jeunes actives
des Femmes
30%**
24%
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 28 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
A quelle fréquence communiquez-vous sur vos achats modes (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à main…)
Jeunes actives Femmes
% A déjà communiqué 238 154
...en envoyant un SMS ou MMS à mes amis 47%** 31%
...en postant un commentaire / critique ou une photo sur
un forum de discussion 25% 22%
...en postant un lien /photo /commentaire sur mon profil
facebook 25%** 20%
...en postant un commentaire/critique ou photo sur la
page Facebook ou Pinterest de la marque en question 20% 18%
...en postant un lien /photo /commentaire sur mon blog 12% 14%
Nombre moyen 1.3 1.1
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 29 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
Au-delà du contenu, la renommée du site est un élément bien plus important lors du choix du site auprès des 25-35 ans actives urbaines.
Au-delà de toute notion de prix (prix d’achats ; frais d’envoi…), parmi les éléments suivants, quels sont ceux qui vous incitent à
commander sur un site internet plutôt que sur un autre quand vous achetez des articles de mode (chaussures, accessoires de
mode, vêtements, lingerie, sac à main…) ?
Plusieurs réponses possibles Jeunes actives Femmes
Ensemble 510 503
Contenu du site Internet 69%** 60%
La présentation détaillée du produit 47% 42%
La qualité des visuels proposés 35% 30%
La présence d'un guides d'achat pratique (tailles, coupes...) 27% 23%
La mise en contexte du produit (look, idées d'assortiments, inspiration...) 14% 13%
Recommandations/renommée 67%** 61%
La renommée du site/ son image 53%** 45%
Le bouche à oreille/ les conseils de mon entourage 27%** 20%
Les recommandations que je trouve sur internet (sites, forum, blog) 24%** 18%
La possibilité de renvoyer ou échanger les articles / facilité de retour 67%** 59%
Avantages clients 57%** 46%
Les programmes de fidélité (points gagnés, cash back...) 44%** 34%
Les cadeaux donnés en plus 32%** 24%
Les articles proposés qui ne se trouvent pas ailleurs 48% 47%
Les publicités (internet, tv, réseaux sociaux...) 5% 6%
Ne sais pas / Aucun élément cité 2% 2%
Nombre moyen d'éléments cités 4,2 3,6
** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw)
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
- 30 - OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012
Les sites Internet restent unanimement les meilleurs prescripteurs à l’achat. Les 25-35 ans sont plus réactives aux personnes autour d’elles, aux médias et à la recherche sur Internet.
Avez-vous déjà effectué un achat d’articles de mode (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à main…) sur
internet après présentation de votre futur achat…
Jeunes actives Femmes
Ensemble 510 503
Marque en push 50% 50%
...dans une newsletter envoyé par un site 45% 47%
...par une marque via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest...) 15% 13%
Relation 42% ** 37%
...porté par une relation (amis, familles...) 36%** 29%
...par une relation (amis, familles...) via les réseaux sociaux (Facebook,
Twitter, Pinterest...) 21% 22%
Influence Médias/Célébrités 41%** 33%
...dans un magazine, une émission... 39%** 31%
...porté par une célébrité 10% 10%
Recherche Internet 23%** 19%
...dans un site de bouche-à-oreille (ex : My little Paris, Jolie Box, Daily,
ELLE...) 17% 15%
...dans un blog 14%** 10%
Aucun 31% 33%
Nombre moyen d'éléments cités 2,0 1,8
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw)