Download - Magazine Centreprendre, Décembre 2011 - Janvier 2012

2 Centreprendre, No 4, déc.2011-janv. 2012, www.centreprendre.com

Développement personnel

16La PNL, qu’est-ce que c’est?

22Pourquoi avons-nous tant de difficultés à tenir nos résolutions?

23Trousse de reprogrammation du subconscient

SommaireDécembre 2011 - Janvier 2012

Éditorial

4Affaires5

Agir en hôte avisé, se com-porter en bon invité

11Concours d’écriture excel-lence 2012

14Le patron vous invite au restaurant pour les Fêtes

Technologie18Les 20 règles d’étiquette lorsque vous joignez les réseaux sociaux LinkedIn ou Viadéo

Capsules12Le protocole aux États-Unis

Les deux types de protocole

24Quelle sorte de communica-teur êtes-vous? Partie 2 de 5

32Service clients infaillible

3Centreprendre, No 4, déc. 2011-janv. 2012, www.centreprendre.com

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Représentante des ventes

Ginette Dombrowski418 953-8327

Merci à nos annonceurs!

13Restaurant D’ORSAY

36Galerie Richelieu

Affairesinternationales

20Étiquette des affaires :Les États-Unis

28Événement de la Saint-Valentin

30Les résolutions professionnelles

30Sessions de reprogrammation du subconscient en temps réel

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Le restaurant qui se prend pour un pub

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Est-ce que le temps passe plus vite qu’auparavant ou est-ce une illusion? Les principes de physique quantique nous démontrent que le temps n’est pas linéaire, contrairement à ce qu’on nous a toujours enseigné. Cela fait réfléchir, car ça veut dire que notre impression que le temps passe plus vite n’est pas une illusion. D’autre part, il est possible de manipuler la courbe du temps avec des techniques de Guérison Theta. Intéressant, non?

Dans une autre ligne de pensée, combien d’entre-nous réussis-sons à vraiment tenir nos résolutions? Pourquoi est-ce si difficile? Vous trouverez deux articles touchant ce sujet. Il est en effet pos-sible de changer notre situation de façon à pouvoir non seulement tenir nos résolutions mais obtenir beaucoup plus de la vie.

J’espère que vous trouverez ce nu-méro intéressant et j’en profite pour vos offrir mes meilleurs vœux et vous inviter à participer à notre groupe de discussions sur LinkedIn :

Danielle

Faites-nous part de vos commentaires concernant les articles du magazine :

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Déjà la fin de l’année 2011!

http://linkd.in/CentreprendreLinkedIn

Bonne lecture!

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Agir en hôte avisé,se comporter en bon invitéGinette SalvasÉcole internationale d’étiquette et de protocolewww.ginettesalvas.com

Déjà décembre, c’est le temps de l’année où les sorties et les

réceptions se multiplient. Comme tous les peuples, nous partageons des règles concernant le comporte-ment en société. On appelle ces règles : politesse, sa-voir-vivre, bonnes manières, bienséance, éducation ou encore étiquette. Ces règles ont été établies pour faciliter les relations entre individus. L’ignorance de ces règles dénote un manque d’éduca-tion et cela peut être gênant pour soi ou pour les gens qui nous reçoivent.

1. Les invitations

Les invitations sont faites par téléphone ou par courriel

environ 3 semaines avant la date prévue pour la récep-tion. Il est de bon ton d’y répondre rapidement soit 48 heures après la réception de l’invitation.

2. La ponctualité

Demandez à l’hôte l’heu-re à laquelle il souhaite votre arrivée. Respectez l’heure du rendez-vous. Si vous êtes invité pour 18 heures, arri-vez vers 18 h 10. Ce retard de 10 minutes s’appelle un retard de politesse. Ce léger retard permet aux hôtes de s’occuper des derniers dé-tails. N’arrivez surtout pas avant l’heure, c’est d’une impolitesse impardonnable. Si vous prévoyez arriver plus en retard, téléphonez à vos hôtes pour les prévenir, car

la règle d’étiquette veut que tous les invités soient arri-vés avant de passer à table.

3. Les salutations

Lorsque vous entrez dans une pièce, il est d’usage de saluer les gens qui s’y trou-vent. C’est aussi l’occasion de serrer les mains. Annon-cez tout simplement votre prénom et votre nom. Lors-que quelqu’un se présente à vous, répondez « enchanté » ou « ravi » de vous rencontrer (règle d’étiquette sociale). Dans une situation d’affaires on répondrait « Cela me fait plaisir de vous rencontrer Madame Lafleur ». Si vous vous demandez qui doit ten-dre la main d’abord, initiez le geste vous-même (hom-me ou femme). Si vous ne


connais-sez pas certaines personnes, présen-tez-vous.

Et la bise dans tout cela? Si vous connaissez les gens, la bise se pratique ample-ment en rencontre sociale.

Il ne faut surtout pas reculer et refuser ce

geste. Si vous êtes embarrassé, dites-

vous qu’il serait impoli de ne pas accepter ce geste ami-cal.

Si vous ne connaissez pas les gens, commencez la conversation en les vou-voyant. Avec l’évolution de la relation et le vin aidant, vous passerez sans doute au « tu » à condition que tous soient d’accord.

4. Qui amener à la réception?

Un hôte avisé dira à ses invités qui fait partie de l’in-vitation. En général, dans le temps des Fêtes on reçoit la famille. Il serait déplacé d’amener des amis qui n’ont pas été invités par l’hôte. Si, lors de l’invitation, l’invité dit : « Je ne pourrai pas être présent car j’ai des amis de passage chez-nous », l’hôte a le choix de dire : « Ame-nez-les », ou encore, « C’est dommage on se reprendra. »


5. L’accueil

L’hôte avisé sera prêt à accueillir ses invités. Les jeunes et les ados de la mai-son seront également pré-sents lors de l’accueil. Les ados peuvent collaborer en prenant les manteaux des invités. L’hôte aura pré-vu un endroit où dépo-ser les manteaux et les bottes. Les parents auront pris le temps de distribuer les rôles à chacun des enfants. En général, les enfants disparaissent dans leur chambre ou devant leur ordinateur lorsque leur mission est accomplie et ils feront participer les enfants invités.

Donnez-leur des pe-tites leçons de bonne conduite avant d’arriver à la fête.

6. Les cadeaux

Que devrions-nous ap-porter en guise de cadeau? Offrir une bouteille de vin, des chocolats ou un assorti-ment de produits fins demeu-re un excellent choix. Optez pour des produits consom-mables. Les fleurs coupées devraient être envoyées la veille, le jour même ou le lendemain de la réception. Elles seront accompagnées

d’une jolie carte personnali-sée. Imaginez que tous les invités apportent des fleurs au même moment. Les hô-tes partent à la recherche d’un ou de plusieurs vases. Ils doivent arranger joliment les fleurs et c’est la course folle. L’hôte devrait préparer des vases au cas où…

Si vous recevez un ca-deau dites « Merci » tout simplement. Il n’est pas im-poli d’ouvrir le cadeau immé-diatement ou encore dites : « Est-ce que je peux l’ouvrir maintenant? ». Toutefois, ne mettez pas les invités dans l’embarras. Si vous n’aimez pas ce que vous avez reçu, ne montrez pas votre décep-

tion et ne demandez surtout pas la facture pour l’échan-ger. Ce même cadeau ne doit pas être recyclé et offert à quelqu’un d’autre lors du prochain party de famille.

Si vous recevez une bou-teille de vin, vous ne l’ouvrez pas pour faire plaisir à votre

invité, car vous aurez déjà choisi votre vin pour accompagner le repas que vous ser-virez, n’est-ce pas? Quoi faire? Regardez la personne qui vous l’a offerte, remerciez-la et dites : « Je me ferai un plaisir de la déguster en pensant à vous ». Si votre invité vous deman-de de l’ouvrir le soir même, posez-vous des questions sur son savoir-vivre et dites simplement que vous avez sélectionné des vins en fonction de votre menu. Agissez

de la même façon si vous recevez des bonbons ou des chocolats, vous n’avez pas à les offrir immédiatement.

7. La conversation

Laissez votre gêne de-hors et participez à la fête. Évitez des sujets de conver-sation comme la politique, la guerre, le sexe, la reli-


gion, l’argent. Ne critiquez pas le système sinon vous risquez de bloquer votre di-gestion ou celle des autres. Ne dites rien de négatif, ne contredisez personne. Soyez aimable. Il y a tellement de sujets intéressants : le der-nier livre ou le dernier film à la mode, les voyages, les vacances. Évitez d’agir en voisin gonflable. N’oubliez pas de poser des questions pour connaître les gens. S’ils vous posent des questions à leur tour, c’est bon signe. La conversation c’est com-me une partie de tennis. Si la balle se perd, vous êtes dans le trouble.

8. La galanterie

Si la galanterie est une fierté nationale en France, elle ne l’est certainement pas au Québec. Les plus jeunes n’en connaissent pas l’im-portance et les plus vieux ne la pratiquent plus. Quel dom-mage! Messieurs, lors des réceptions, tirez la chaise de votre compagne. Laissez-la s’asseoir et repoussez len-tement la chaise. Attendez que les femmes soient assi-ses avant de vous asseoir à votre tour. Complimentez-la! Et vous, Madame, ne riez pas. Acceptez les hommages avec le sourire et dites merci

tout simplement. Monsieur, servez le vin à votre com-pagne, offrez-lui les plats avant de vous servir, aidez-la à enlever ou à remettre son manteau, ouvrez-lui la portière, raccompagnez-la. Monsieur, remettez la galan-terie à l’ordre du jour! Mada-me, sachez l’apprécier.

9. À table !

Pour favoriser la conver-sation, on aura pris soin de séparer les couples et d’alter-ner les hommes et les fem-mes. Attendez qu’on vous assigne une place ou encore dirigez-vous vers la place


où on a installé une petite carte avec votre nom. Les hommes ont le devoir de faire la conversation avec leur voisine de table.

Lorsque l’hôtesse ou l’hôte prend sa serviette et l’installe sur ses ge-noux, faites de même. Messieurs, la serviette ne se noue pas autour du cou et elle ne se coince pas dans la ceinture non plus.

Les mains sont vi-sibles en tout temps sur la table. On ne met pas les coudes sur la table. On ne saute pas sur le pain, on attend que le potage ou la salade soit sur la table avant de l’attaquer. On le rompt une bou-chée à la fois. La per-sonne assise près du panier à pain offrira le pain. Même chose pour le beurre. Es-suyez vos lèvres avant cha-que gorgée d’eau ou de vin afin de garder vos verres propres.

Ne demandez pas une deuxième portion, attendez que l’hôtesse vous l’offre. Attendez que l’hôtesse vous donne la permission de com-mencer à manger pendant que c’est chaud. Ne le de-mandez pas. Si on ne le pro-

pose pas, attendez que tout le monde soit servi. À table, les plats circulent dans le sens des aiguilles d’une montre de gauche à droite. C’est à l’hôtesse de porter le pre-mier toast (bienvenue) au début du repas. Par la suite, si un invité désire en porter un à son tour, c’est permis de le faire. Ne cognez pas vos verres, contentez-vous de les lever. La règle d’éti-quette dit que c’est impoli de dire « Bon appétit » avant le

repas car cela est un s igne de gourmandise. Les usten-siles ne touchent jamais à la nappe lorsque souillés. On les dépose complètement sur l’assiette. Les invités ne doivent pas servir le vin. Ce rôle revient aux hôtes.

On ne parle pas la bou-che pleine, on ne souffle pas sur le potage lorsqu’il est trop chaud. Évitez de faire


du bruit, vous n’avez pas à aspirer le potage, versez-le tout simplement dans votre bouche avec la cuillère ap-propriée.

Si on n’aime pas parti-culièrement un plat on fait l’effort d’y goûter, sans plus.

On demande aux jeu-nes d’enlever leur casquette à table, de se tenir droit et de participer à la conversa-tion tout en restant poli. Si le repas se prolonge pour les adultes, les enfants voudront quitter la table. Vous leur donnez la permission, ou ils demanderont la permission. Avant chaque événement, il est bon de leur rappeler les principales règles du savoir-faire à table.

Au moment de l’invita-tion, l’hôte devrait deman-der à ses invités s’ils sont allergiques à certains ali-ments. S’il ne le demande pas, l’invité devrait le men-tionner lors de l’invitation pour éviter tout malaise.

On ne coupe pas sa sa-lade, les pâtes ou l’omelette avec un couteau. On se sert de la fourchette pour couper la patate. On coupe un mor-ceau de viande à la fois. On retire les os, arêtes de pois-son ou morceau désagréable discrètement en se couvrant la bouche. On les dépose sur bord de son assiette et on les recouvre de quelques légumes pour les cacher. Les liquides sont servis et des-

servis à droite. On ne net-toie pas son assiette avec un morceau de pain.

Lorsque l’hôte dépose sa serviette à gauche de son assiette, il vous signale que le repas est terminé et c’est normalement après le des-sert. Vous pouvez être invité à vous déplacer vers le salon pour prendre le café et le digestif.

10. Le départ

Si vous êtes invité pour le repas du soir, n’y passez pas la nuit. Ne soyez pas les derniers à partir. Si les hôtes vous suggèrent un dernier verre ou café, comprenez le message. Remerciez et quit-tez. Ne soyez pas de ceux qu’on préfère ne pas inviter parce qu’ils ne savent pas quand il faut partir. Évitez cependant les départs brus-ques. Prenez le temps de remercier et de saluer. At-tendez avant d’éteindre les lumières extérieures et inté-rieures que les invités soient éloignés de votre résidence. Si quelqu’un a trop bu, ne le laissez pas partir, trouvez une solution pour l’empê-cher de conduire sa voiture.

11. Remerciements

Il est essentiel de remer-cier les hôtes au départ et de saluer les invités qui sont encore sur place. Il est poli de remercier nos hôtes le lendemain. Téléphonez-leur, cela fait toujours plaisir. Les hôtes peuvent téléphoner à leurs invités le lendemain pour s’informer du retour à la maison.

Soyez de ceux qui invi-tent à leur tour. Si vous ne savez pas cuisiner, il y a de très bons traiteurs. Si les en-fants reçoivent des cadeaux des invités, dites-leur de re-mercier les donateurs. Il faut leur rappeler sans cesse. C’est votre rôle.

12. La « pet étiquette » (petits animaux)

Voyez à ce que vos ani-maux de compagnie ne vien-nent pas ruiner le succès de votre réception. Qui aime se faire accueillir par le chien de la maison qui ne se gêne pas pour sentir les invités? Attendrez-vous qu’un invité bienveillant lui donne de la nourriture à table?

Pourquoi ne pas tester notre étiquette lors des repas des Fêtes? Cela pourrait être un sujet intéressant. Bonnes célébrations! À l’an prochain!

Joyeux temps des Fêtes!


CONCOURS D’ÉCRITURE EXCELLENCE 2012POUR PERSONNEL DE SOUTIEN ADMINISTRATIF

PARTAGEZ VOTRE EXPÉRIENCE!Racontez-nous votre meilleure ou votre pire aventure humaine au travail et surtout les leçons de vie que vous en avez retirées. Invitez vos amies et collègues exerçant la même profession que vous à participer au concours.

• L’auteur du meilleur récit verra sa biographie et son histoire publiées dans le ma-gazine électronique Centreprendre d’avril 2012, mois dédié au personnel de sou-tien administratif.

• L’auteur du deuxième meilleur récit se méritera une participation à un webinaire de son choix animé par Ginette Salvas ou Danielle Vallée.

• L’auteur du troisième meilleur récit se méritera les 2 livres de Ginette Salvas : L’Étiquette en affaires et Le rôle de l’image de soi et du savoir-faire au bureau.

Normes éditoriales :

Les auteures soumettront leur article par courriel sur une page séparée du texte, sur laquelle elles indiqueront leur nom, titre du poste occupé, adresse person-nelle ou celle de l’entreprise, numéros de téléphone et de télécopieur ainsi que les adresses électroniques.

Format : L’article sera soumis dans un format Word. Il sera paginé et ne dépas-sera pas 12 pages. Il doit être à double interligne en utilisant la police Arial 11 points.

L’article commencera par un résumé comp-tant environ 100 mots. Ce résumé devra donner aux lecteurs le goût d’aller plus loin dans le texte. Il devra susciter un WOW! chez le lecteur.

La date butoir pour soumettre votre texte est le 10 mars 2012. Faites parvenir votre docu-ment en format Word par courriel à [email protected] avec la mention « Concours » dans la case Objet.

Le magazine Centreprendre se réserve le droit de publier les articles gagnants avec la permission de l’auteure, d’une façon anonyme ou non.

À vos plumes. Partez!


Capsules

Le protocole aux États-Unis

Il existe deux types de protocole :

Le protocole officiel qui comporte les règles entre les autorités d’un même pays

Au Canada, l’ordre de préséance varie d’une province à l’autre. Le gouvernement fédéral a son propre ordre de préséance.

Site du protocole pour le Québec http://www.mri.gouv.qc.ca/fr/informer/protocole/index.asp

Site du protocole pour le Canadahttp://www.pch.gc.ca/pgm/ceem-cced/prtcl/index-fra.cfm

Le protocole diplomatique qui s’applique aux autorités étrangères

Il régit le rapport des pays et de leurs représentants. Si vous organisez un événement de ce genre, consultez le bureau du protocole du Canada directement.

Les deux type de protocole

John Adams, successeur de George Washington comme président des États-Unis, expliquait le sens du protocole comme étant le résul-tat d’un bon jugement et de considération envers les autres. Suite à ses nombreux séjours en Europe et blessé par ses faux-pas histo-riques, il mandata son jeune fils pour séjourner en Europe afin d’y apprendre les règles de base et les ramener en Amérique. Il écrivit un livre intitulé Les règles de l’étiquette qui fut publié en 1803. Les pré-sidents qui suivirent y ajoutèrent des changements qui font loi encore aujourd’hui.


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Soyez en sécurité pendant les Fêtes!


Manger avec élégance

Pain : On ne coupe jamais le pain, on le rompt en morceaux aves ses mains au fur et à mesure des besoins. Le pain n’est pas un amuse-gueule, il s’agit d’un ac-compagnement et nous devrions attendre d’avoir une assiette de-vant nous pour commencer à le manger.

Potage : On in-troduit la cuillè-re sur le côté et on verse le délicieux liquide dans sa bouche sans l’aspirer et sans bruit. Il est préférable de ne

Le patron vous invite au restaurant pour les Fêtes !Par Ginette Salvaswww.GinetteSalvas.com

Affaires

Voici quelques règles de base qui pourraient bien vous sortir d’embarras à l’occasion

pas soulever son assiette et on ne racle pas son assiette avec un morceau de pain.

Poisson : On utilise le couvert à pois-son. Après avoir fendu le pois-son en suivant la ligne média-ne, on lève les filets. Les arêtes sont repoussées sur le bord de l’assiette.

Poulet : On ne saisit jamais les os de poulet avec ses doigts. On utilise le couteau et la fourchette et on coupe un mor-ceau à la fois.

La personne qui invite décide de l’endroit et suggère des choix à ses invités. La personne qui invite choisit le vin et offre à ses invités de prendre l’apéritif. Ce n’est pas à l’invité de décider. L’invité à qui l’on n’a pas offert de choix a le devoir de demander des suggestions à ses hôtes.


Pommes de terre : On les coupe avec la fourchette, on ne les réduit pas en purée.

Sauce : Il faut se résigner à en lais-ser dans l’assiette. On ne se sert pas de cuillère ni de pain pour finir la sauce.

Pâtes : Les pâtes longues s’enroulent autour des dents de la fourchette. L’uti-lisation de la cuillère n’est pas suggé-rée. On l’utilise lors d’un repas familial et non au restaurant.

Salades : Si les feuilles sont trop gran-des, on les plie avec le couteau et la fourchette. On ne coupe pas la salade. Si vous n’avez pas de couteau à salade, vous pouvez toujours utiliser un mor-ceau de pain pour vous aider à plier les feuilles.

Fromages : On coupe un morceau avec le couteau et on le pose sur une bou-chée de pain. On ne tartine pas.

Sel et poivre : On goûte avant de sa-ler ou de poivrer. Si quelqu’un vous de-mande le sel, passez le sel et le poivre en même temps, ils sont indissociables.

À ne pas faire

• S’installer à une place d’honneur sans y avoir été invité. La place d’honneur étant à la droite de l’hôte.

• S’asseoir avant que l’hôte ne soit assis.

• Glisser sa serviette de table dans le col de sa chemise ou sa robe, ou dans sa veste ou sa ceinture.

• Placer sa belle cravate sur l’épaule pour ne pas la salir.

• Se jeter sur le pain ou vider son ver-re avant d’avoir entamé l’entrée.

• Commencer à manger avant l’hôte, à moins qu’il vous en donne la per-mission.

• Souffler sur son assiette ou sa bou-chée pour refroidir les aliments.

• Passer devant les voisins pour saisir le pain, le beurre, le sel.

• Nettoyer son assiette avec du pain.• Mal couper les fromages.• Tâter le pain, les fromages ou les

fruits avant d’en prendre.• Poser les coudes sur la table pendant

le repas. • Retoucher son rouge à lèvre à table.• Suspendre son sac à main à la chai-

se.• Laisser son cellulaire et ses clés sur

la table.• Laisser la sonnerie sur son cellulaire.• Régler l’addition à table.

À faire

Remercier votre hôte pour cet excellent repas. Savoir recevoir et être reçu est un art. Savoir remercier est encore plus important.

Chargez-vous du bonheur des autres, soyez à l’aise et rendez les gens à l’aise. On se souviendra de vous et on vous invitera à nouveau.


Développementpersonnel La PNL, qu’est-

ce que c’est?Ginette SalvasMaître praticien PNL

Vous avez raison jusqu’à un certain point. Les outils et les formules qu’offre la PNL sont excellents. C’est plutôt l’humain qui reçoit ces outils qui ne sait pas trop comment les utiliser, limité par ses croyan-ces, ses présuppositions, ses expériences passées et ses analyses.

« La PNL (Programmation Neurolinguis-tique) peut nous aider simplement à modi-fier notre vie. Évidemment, certains évé-nements ne dépendent pas de nous, mais il nous appartient de conduire notre vie avec plus de facilité et de succès vers ce qui nous convient. » Cette dernière phrase n’est pas de moi, mais de Richard Bandler, l’un des fondateurs de la PNL.

Lorsque que j’ai lu le livre de Bandler Un cerveau pour changer, plus particuliè-rement le chapitre 2 intitulé « Pilotez votre cerveau », je suis devenue un fan incondi-tionnel de cet homme. Si vous n’apprenez pas à piloter votre cerveau, qui le fera à votre place? WOW !

Dans les techniques enseignées en PNL, les 5 sens sont en action. Dans ce livre, Bandler nous suggère une expérience cour-te et facile à appliquer.

« Rappelez-vous un expérience très agréable du passé. Concentrez-vous et remettez-vous dans le contexte précis de ce souvenir; assurez-vous que vous voyez bien ce que vous avez vu au moment où cet événement agréable s’est produit. Vous pouvez fermer les yeux si vous le souhai-tez. Tout en revoyant cette image, devenez le réalisateur du film en changeant la lumi-nosité de l’image. Notez comment vos sen-timents se modifient. Rendez la scène de plus en plus lumineuse. Puis assombrissez-la jusqu’à la pénombre. Puis revenez à la luminosité. Vérifiez vos émotions, vos sen-timents. Généralement la lumière accentue l’intensité des sentiments alors que baisser la lumière en diminue l’intensité. » Vous venez de prendre contact avec vos émo-tions reliées aux cinq sens.

Si je vous disais : « J’ai la formule pour vous faire agir en leader ». Si j’ajoutais : « J’ai une formule qui vous fera trouver des solutions intelligentes dans votre vie profes-sionnelle et personnelle ». Si je vous disais : « J’ai la formule pour vous permettre d’offrir un service clients infaillible et conclure une vente à tout coup », vous me diriez que c’est trop beau pour être vrai!


Ne laissez pas votre cer-veau montrer une image choisie au hasard. Vous avez le choix : vous sentir heu-reux ou malheureux. Lors-que vous avez une image négative en tête, un sou-venir désagréable, un évé-nement qui vous dérange, réduisez suffisamment la lu-mière pour que ce souvenir ne vous gêne plus. Répétez la scène jusqu’à ce que vous vous sentiez totalement bien face à cet événement. Faci-le, vous me direz! Vous avez

raison. Ce qui est étonnant, c’est que cela fonctionne.

À la vue, vous pouvez ajouter du son, du mou-vement, des paroles, des émotions. Apprivoisez cette technique. Vous serez plus heureux.

La PNL offre beaucoup d’outils qui vous serviront autant dans votre vie pro-fessionnelle que personnel-le. Une fois que vous pra-tiquez ces connaissances,

vous êtes en mesure d’être plus heureux et plus en pos-session de vos moyens.

Voici les programmes suggérés en rapport avec la PNL

• Démystifier la PNL - webinaire 1 heure, gratuit, le 13 décembre de midi à 13 heures

• Mieux communiquer par la PNL – 3 sessions de 2 heures chacune les 12, 19 et 26 janvier 2012 (Niveau 1)

• Service clients infaillible - 3 sessions de 2 heures chacune les 30 et 31 janvier et le 1er février 2012.

À venir en 2012• Réalisez votre potentiel et atteignez vos

objectifs (Niveau 2)• La PNL, outil de succès professionnel et

accélérateur de succès (Niveau 1)• Observez différemment, dites différem-

ment (Niveau 1)

Pour voir les programmes et vous inscrire, consultez le calendrier sur notre site :

www.pnl-affaires.com


Technologie

1. Quel est le motif de l’invi-tation?

2. Faites une invitation per-sonnelle plutôt qu’une invi-tation générale.

3. Remerciez les gens qui acceptent votre demande.

4. Joignez-vous à des grou-pes avec lesquels vous avez une certaine affinité.

5. Présentez-vous au grou-pe.

6. Partagez votre expertise lorsque cela s’applique.

7. Participez aux discus-sions.

8. Ce n’est ni l’endroit, ni le moment pour faire la pro-motion de votre entreprise.

9. C’est l’endroit pour dé-montrer votre expertise lors-que les sujets le permettent.

10. Proposez vous-même des sujets en rapport avec votre expertise.

11. Développez d’abord vos relations et ensuite vous pourrez parler de votre en-treprise.

12. N’acceptez pas n’impor-te quelle demande.

13. Vérifiez le profil du de-mandeur.

14. Ce n’est pas le nombre de contacts qui compte; ce n’est pas un concours de po-pularité.

15. C’est surtout la perti-nence qui compte.

Les 20 règles d’étiquette lorsque vous joignez les réseaux sociaux LinkedIn ou ViadeoPar Ginette Salvas

Ces deux réseaux sont des réseaux d’affaires sérieux

Lorsque vous décidez de vous joindre à ces réseaux,voici les principaux points à considérer

16. Restez poli dans vos pro-pos.

17. N’alimentez pas le feu dans les discussions chau-des.

18. Démarquez-vous des autres en suggérant des ar-ticles de journaux ou de ma-gazines qui pourraient inté-resser le groupe.

19. Donnez des références.

20. Remerciez les membres qui répondent à vos discus-sions.


Numéro des Fêtes du magazineBien-Être Quantique

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Abonnez-vous aux magazines Centreprendre et Bien-Être Quantique et participez au tirage!Détails :http://bit.ly/abonnez-moi

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Gagnant(e) du tirage du 30 novembre pour le livre L’étiquette en affaires par Ginette Salvas :G.A. Brosseau(avisé(e) par courriel)


Affairesinternationales

Les États-UnisL’étiquette des affaires pour faire des affaires à l’international


ÉTATS-‐UNIS

État fédéral d’Amérique du Nord.

Salutations Utilisent souvent des expressions plutôt banales comme : «How do you do?» «How are you doing? » «What do you do?»

Poignée de main Les hommes et les femmes donnent la main. Ils ont peu de contacts physiques : bise accolade ou simple toucher.

Contact visuel Considéré comme une marque de sincérité. Pas trop long ou insistant.

Cartes professionnelles Ils échangent les cartes d’affaires. Conversation Ils complimentent pour tout et pour rien. Ils aiment rire et

s’amuser. Parlez-leur de sport, de leurs vedettes sportives, de cinéma, du travail, de l’entreprise, des affaires.

Ponctualité Ils sont ponctuels. Traits particuliers Directs, ils montrent leur désaccord. Peu tolérants envers la

lenteur. Ils sont individualistes. Deviennent familiers trop rapidement. Ne consacrent pas assez de temps pour développer un sentiment de confiance.

Les titres

Ils sont familiers et utilisent souvent les prénoms. Ils utilisent également les : Dr., Mrs. ou Ms., Miss, Mr. Les sobriquets sont populaires : Bill pour William, etc.

La hiérarchie Rien de particulier à signaler. Les repas Ne manquez pas de thé glacé ou de boissons gazeuses,

même le matin. Les danoises et pains sucrés font partie de leurs pauses matinales, ainsi que le déca et le thé. Au restaurant, ils commanderont le thé glacé ou le soda avant de commander le repas. Les épouses peuvent participer au repas d’affaires du soir. Elles donneront leur opinion. Ils utilisent la façon américaine de manger et se servent facilement de leurs doigts.

Petit déjeuner d’affaires Populaire. Comportement lors des réunions

Ils deviennent familiers rapidement et ne laissent pas le temps aux participants de bavarder. Sur les marque-places, on écrira le prénom seulement.

La documentation Rien de particulier Règles particulières Les comportements d’affaires varient d’un État à l’autre. Particularités Agissent et analysent très rapidement. Trop vite selon les

autres cultures. Ils sont pressés par le temps. Le temps est de l’argent. Les affaires sont la principale motivation des américains. Ils ne se gêneront pas pour avoir recours aux tribunaux pour régler les litiges.

Cadeaux Ils ne s’attendent pas à recevoir de cadeaux. Ils peuvent aussi oublier d’en offrir. Ils n’accordent pas d’importance à ce détail.


Le site Guérison Theta® vous offre tous les moyens pour faire les changements et

la reprogrammation désirés:

http://guerisontheta.memberlodge.com/

Les résolutions ex-priment un sou-hait que nous aimerions réali-ser, la plupart du temps concer-nant des compor-

tements que nous avons et que nous aimerions changer. Notre intention est sincère, mais comment se fait-il qu’il soit si difficile d’y arriver?

Lorsque cela se produit, c’est que notre inconscient travaille à notre insu à l’en-contre de ce que nous sou-haitons.

Comment est-ce possible?

Les programmes conte-nus de façon inconsciente sont acquis pour la plupart entre 0 et 6 ans. À cette

Pourquoi avons-nous tant de difficultés à

tenir nos résolutions?

Développementpersonnel

Faites des changements en douceur

époque, notre cerveau fonc-tionne d’abord en ondes Del-ta entre 0 et 2 ans, puis en ondes Delta et Theta entre 2 et 6ans (les âges sont ap-proximatifs et peuvent varier d’un enfant à l’autre). La rai-son est qu’un jeune enfant a une quantité phénoménale d’information à absorber et c’est la seule façon d’y arri-ver. Donc, le subconscient intègre l’information à une vitesse phénoménale. Ce-pendant, le désavantage est que cette information n’est pas filtrée du tout.

Quand on pense à tout ce qu’un enfant voit, entend, observe, vit et a comme émotion entre 0 et 6 ans, c’est effarant! Sans compter ce qu’il vit dans le ventre de la mère et après 6 ans!

Puisque le subconscient travaille à une vitesse de 40 millions d’impulsions ner-veuses à la seconde, alors que notre conscient fonc-tionne à une vitesse d’à pei-ne 40 impulsions nerveuses par seconde, il est facile de voir pourquoi le conscient a tellement de difficultés à surmonter ce qui se passe au niveau inconscient.

La seule façon d’y par-venir est de changer la pro-grammation du subcons-cient. C’est ce que nous réussissons à faire très effi-cacement avec la méthode de ThetaHealing® (Guérison Theta®). En se mettant en ondes Theta il est possible de se connecter au subcons-cient pour le reprogrammer.



Offrez un cadeau de Noël qui a le pouvoir de procurerla santé, le bonheur et la prospéritéde la personne à qui vous l’offrez!

La trousse comprend tout ce qui est nécessaire pourfaire un vrai changement dans notre vie.

Quel magnifique cadeau et quelle merveilleuse façonde commencer l’année 2012!

Trousse de reprogrammationdu subconscient

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Affaires Quel style de communicateurêtes-vous?Cet article est la partie 2 de 5 articles sur la communicationpar Ginette SalvasÉcole internationale d’étiquette et de protocolewww.ginettesalvas.com

Si la majorité des points correspondent au type Énergie, ils correspondent à la couleur Jaune. Voici un portrait sommai-re du type Énergie concernant ses émotions, son travail, ses amis, ses sources de motivation, ses peurs, ses inquiétudes et ses agissements sous pression.

Lors de l’exercice précédent, vous avez trouvé quel était

votre profil dominant : Énergie, Action, Analyse ou Support.


ÉNERGIE : EXTRAVERTI, LOQUACE,OPTIMISTE, JAUNE

SES ÉMOTIONS : Personnalité attirante, esprit de curiosi-té, facilité d’adaptation, sens de l’humour, mémoire visuelle, talents artistiques, sincère, loquace, boute-en-train, enjoué, débordant de vie, aime qu’on l’écoute, émotif, garde l’émer-veillement de l’enfance.

SON TRAVAIL : Aime se porter volontaire et concevoir de nouvelles activités, sait se montrer à son avantage, aime la fantaisie et le tape-à-l’œil, déborde d’énergie et d’enthousias-me, démarre ses projets en trombe, rallie le monde à sa cause, se sert de son charme pour inciter les autres à endosser sa façon de penser.

SES AMIS : Se lie facilement d’amitié, aime les gens, adore les compliments, dégage une personnalité attachante, suscite l’envie des autres, ne garde pas rancune, aime les sorties en groupe et sait s’amuser.

LES SOURCES DE MOTIVATION LORS DES CONVERSATIONS ET DES ACHATS : Le charme, l’élégance, l’éloquence, la per-sonnalité et l’image projetée.

SES PEURS ET SES INQUIÉTUDES : Conflit, confrontation, chicane.

SES AGISSEMENTS SOUS PRESSION : Il devient émotif, parle beaucoup, vite et fort, il rougit.

SYMBOLE : Le soleil.


HiPPOCRATE

GALLIEN

MÉDECINS

18e siècle

COULEURS INTEGRITY

SYSTEM *

MOTS **

sanguin mobile jaune talker ÉNERGIE

bilieux réalisateur rouge doer ACTION

atrabilaire penseur bleu controller ANALYSE

lymphatique sédentaire vert plodder SUPPORT

*Ron Willigham chairman of Integrity Systems et également mon professeur.** Ginette Salvas

Lors du prochain numéro, nous observerons le type Action et nous serons en mesure de parler des affinités du type Action avec le type Énergie.

Cet article est la partie 2 d’une série de 5 articles. Pour voir la partie 1 de cet ar-ticle, veuillez consultez le numéro de novembre 2011 du magazine électronique Centreprendre, sur notre site Web.http://www.centreprendre.com/magazines/archives.html

VOYONS LES DIFFÉRENTS QUALIFICATIFS DES PERSONNALITÉS:

Il existe d’autres mots pour décrire les qua-tre grands types de personnalités. On se sert de ces profils depuis aussi loin qu’Hippocrate, considéré comme le père de la médecine, et Gallien qui fut un empereur romain. Au 18e siècle, les médecins se servent de ces connais-sances pour soigner. Dans les années 80, on applique ces connaissances à la communica-tion entre humains et on leur donne des quali-ficatifs différents et modernes.


Auteur de l’article : Ginette SalvasVous pouvez le commander en cliquant sur l’onglet « Collection Gestion et Savoirs »

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Apprenez à vous libérer des croyances qui sabotent vos relations amoureuses, par

Danielle Vallée

L’hormone de la prospérité appelée aussi molécule de la

confiance et philtre d’amour, par Ginette Salvas

Nous croyons qu’en cette veille de la fête de l’amour, le sujet pourra vous servir à alimenter vos têtes à

têtes du lendemain.

Au plaisir de vous rencontrer !

Événement de la Saint-ValentinWebinaire gratuit pour nos lecteurs, lundi le 13 février, veille de la Saint-Valentin

Date : 13 février 201115 h 00, heure du Québec, soit 21 h 00, heure de la Franceet 20 h 00, heure du Québec

Danielle Vallée, praticienne avancée en Guérison Theta® (ThetaHealing®) diplômée du ThetaHealing® Institute of Knowledge, vous entretiendra sur les grandes lignes de ce qui se passe présentement dans notre monde. Elle vous donnera aussi des outils qui pourront vous aider à passer à travers les changements, tout en évoluant sur le plan personnel et professionnel.

Ginette Salvas, Maître praticien PNL, spécialiste de la communication et du changement, diplômée de l’Institut de coaching international, vous fera faire un exercice en direct pour vous aider à passer de l’état présent à l’état désiré. Elle vous montrera la différence entre la respiration libératrice et consciente des hommes et celle des femmes.


Offrez à vos ami(e)s de s’abonner au magazine afin de participer gratuitement à cette

présentation!

Inscription :

Événement de 15 h 00http://bit.ly/13fev-15h

Événement de 20 h 00http://bit.ly/13fev-20h

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Le crédo du parfait patron et du parfait employéGinette Salvas

École internationale d’étiquette et de protocolewww.ginettesalvas.com

Les résolutions professionnelles

Pour plusieurs, la fin de l’année est l’occasion de faire le bilan et le début de l’année suivan-te, celle de pren-

dre des résolutions. Nor-malement, nous prenons la résolution de remplacer une habitude qui nous dérange ou qui semble déplaire à no-tre entourage par une autre façon de se comporter que nous trouvons plus agréable et plus saine. La plupart du temps, cela ne dure pas. Les bonnes résolutions s’effon-drent à la première occasion. Vous avez déjà entendu cet-te phrase : « L’enfer est pavé de bonnes intentions »?

Dans un premier temps, voyons la définition du mot résolution. Le petit Larous-se illustré nous donne cette signification : décision prise avec la volonté de s’y tenir. Je pense que nous confon-dons souvent résolution et désir.

Quoiqu’il en soit, j’ai pen-sé vous donner un thème à développer et à appliquer en 2012, celui de la courtoisie.

Suggestions aux patrons

En ma qualité de patron, je transmettrai des directi-ves claires à mes employés et je miserai sur une franche communication.

Je saluerai collègues et

visiteurs et je demanderai à mes employés d’en faire autant.

J’établirai et ferai respec-ter un code vestimentaire précis.

J’établirai et ferai respec-ter les règles du vouvoie-ment et du tutoiement.

J’établirai et ferai respec-ter les règles sur l’utilisation du parfum et celles de l’hy-giène personnelle.

J’établirai et ferai respec-ter les règles de courtoisie envers la clientèle.

J’établirai et ferai respec-ter les règles de ponctualité au travail et lors des réu-nions.

J’établirai et ferai respec-ter les règles d’étiquette et du protocole international si mes employés se déplacent à l’étranger.

Je serai diplomate dans mes propos et j’agirai pour le bénéfice de tous et, par le fait même, je contribuerai à promouvoir l’image de mar-que de l’entreprise.

Suggestions aux employés

En ma qualité d’employé, je respecterai les demandes des patrons et je poserai des questions, si besoin il y a.

J’utiliserai un vocabulaire irréprochable et agréable.

Je bannirai les phrases négatives de ma vie quoti-dienne.

Par ma tenue vestimen-taire, je respecterai l’image de l’entreprise.

Je ne ferai pas de remar-ques désobligeantes.

Je ne ferai pas de farces plates et je ne raconterai pas d’histoires grivoises.

Je saluerai collègues et invités.

Je respecterai mes supé-rieurs.

Développementpersonnel


Je ne dérangerai pas mes collègues dans leur travail en allant jaser pour passer le temps.

Je réduirai les bruits pour ne pas déranger les person-nes qui m’entourent.

Je serai ponctuel en tout temps.

Je favoriserai le travail d’équipe.

Je serai conscient de l’im-pact que j’ai sur les gens par mon attitude et mon com-portement.

Je faciliterai l’intégration des nouveaux collègues.

Lorsque nous recevrons des visiteurs étrangers au bureau, je me documente-rai sur leur pays d’origine, leur culture, leur langue. J’apprendrai quelques mots de leur langue : bonjour, au revoir, merci, santé. Je ferai la même chose lorsque des collègues immigrants se joindront à l’équipe.

Le crédo du parfait patron et du parfait employéGinette Salvas

École internationale d’étiquette et de protocolewww.ginettesalvas.com

Les résolutions professionnelles

Sur ce, je vous souhaite

une excellente Année 2012


Webinaire

SERVICE CLIENTS INFAILLIBLE

Les 30 et 31 janvier 2012 et 1er février 2012De 10 h à midi à votre poste de travail = 6 heures au total

Un service client infaillible basé sur les principes de la PNL (programmation neurolinguistique).

Programme

• Modélisation d’un service clients basé sur l’excellence• Les attentes du client• Accueil physique

Se mettre sur la longueur d’onde sensorielle de l’interlocuteur Détecter le fonctionnement : VAKO (visuel, auditif, kinesthésique, olfactif).Créer le bon rapport de communication Les 3 exigences de l’accueil physiqueLes règles d’étiquette et du savoir-faire

• Accueil téléphoniquePratiquer l’écoute active basée sur le VAKOUtiliser l’intonation de sa voix pour renforcer ses proposÉvaluation de la qualité de la voixRecadrer et morceler par des questionsLes 3 exigences de l’accueil téléphonique

Prix 395 $ par personne, plus les taxes.Attestation de participation. Cahier du participant.Enregistrements disponibles.

www.webinaireformation.com

École internationale d’étiquette et de protocoleMontréal – Canada514 [email protected]

Devenez un super communicateur

Utiliser le langage de précisionDécouvrir la puissance des motsQuoi dire et quoi éviterBannir les négations de son vo-cabulaireÉvitez les suppositions, distor-sions et généralisationsLes mots magiques Satisfaire le client insatisfait

Le client me dérangeModifier ses croyancesBannir le terme « client difficile » de son vocabulaireDévelopper un comportement gagnant/gagnantNégocier avec succèsVendre la meilleure solutionFidéliser son client

Animatrice : Ginette Salvas


Sessions de reprogrammation du subconscient en temps réel

• Je change ma programmation relative à l’amour• Je change ma programmation relative à l’argent,

l’abondance et la prospérité• Je change ma programmation relative à la santé et la

guérison rapide• Je me libère de mes traumatismes• Je change les échecs pour le succès• Je me libère de la rancune• Je me libère des frustrations• Techniques de lâcher prise• Je résous mes voeux de pauvreté, de chasteté et

d’obéissance• Et plusieurs autres...

En 2012 :

Formation de praticien(ne) en Guérison Theta® (ThetaHealing®)

Endroits: Montréal (QC), Bahamas et France

Tous les détails:




Galerie Richelieu

Download - Magazine Centreprendre, Décembre 2011 - Janvier 2012

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