Le Modèle d’affaires de Dell
Dell: Les Faits
Pionnier et meneur dans le Modèle Direct
Pionnier et meneur dans le Commerce Électronique
#2 Mondial*
#1 des ventes de PC au Canada
#1 pour la Satisfaction de la Clientèle**
#1 pour la gestion des Actifs et la Profitabilité ***
$32 Milliard en revenu mondial, 36-38 3n 2002
40,000 Employés à travers le monde
*Basé sur une combinaison de Dell et les estimés de IDC**Technology Business Research Inc. “Customer Satisfaction Survey”, Jan 31, 2000*** Basé sur of OpInc/unit and ROIC des Compétiteurs de Dell
Croissance de Dell
0
5
10
15
20
25
FY92FY93
FY94FY95
FY96FY97
FY98FY99
FY00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Revenus($ Milliards)
% RevenusEn ligne
Online Revenues
*Third quarter 2000
Amazon.com
E-Bay
0
1.0
2.0
3.0
$4.0 billion
Qua
rter
ly
$55 M/day
Permutations - 85,500 trillion
RAM - 13
CD ROM - 2
Processor I - 1Processor II - 6
HD Backplane - 2
Primary Controller - 16
Secondary Controller - 5
Hard Drive Config - 5
Hard Drive I - 19
Hard Drive II - 19
Network Controller - 7
OS - 42
Software - 28
Tape Drive - 12Chassis Style - 3
Peripherals - 10
Rack Options - 20
Power Supply - 2
Modem - 4Memory Cache - 4
800 MHz DIMENSION
Processor - 2
Sound Card - 3
HD - 6RAM - 10
OS - 6
CD - 3
Peripherals - 18
Software - 8
Internal Zip Drive - 9
Tape Backup - 4
Modem - 6
Network Controller - 3
Permutations - 605 million
POWEREDGE 4400
Complexité est une fonction :• Du nombre d’éléments dans un système
• Le degré d’interconnexion entre les éléments
Commodité vs Complexité
La clientèle de Dell
75% Gouvernements &
Éducation grosses/moyennes
Entreprises
17%Petites entreprises
8%Consommateurs
La présence globale de Dell
North America
70%
International
30%
Six installations de fabrication
Des bureaux dans 34 pays
Distribution dans plus de 190 pays
Amériques- Austin, TX - Nashville, TN- Alvorada, Brazil
Europe- Limerick, Ireland
AP/Japon- Penang, Malaysia- Xiamen,China
Modèle d’inventaire efficace
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Fabricant + canal Dell
Jours en inventaire
4.5 jours
40 jours
45 jours
Avantage d’un inventaire réduit : coûts restreints
Coût ($)Coût ($)
tempstemps
7 jours
85 jours C(t)
Somme du coût des composantes
Coût des comp. de Dell après 7 jours
Coût des comp. des concurrents ap. 85 jours
En tout temps, les coûts de Dell sont ceux du coût des composantes, 7 jours auparavant...
vs. Il y a 85 jours pour la concurrence
10 % à 15 % coût Delta
I. Technologie
SourcesTechnologiques
de Dell
SourcesTechnologiques
de Dell
Partenaires de l’Industrie
Technologies Émergentes($700 Millions)
R&D Interne
($374 Millions)
Intégration personnalisée en usine
La façon Dell:
L’usine
Le revendeur
Les intégrateurs
Le département
TI
L’utilisateur
L’autre façon:
Les Avantages DellPlusL’usine L’utilisateur
Un modèle d’efficacité:
Modèle de transition de produit
60 - 90 jours
12 - 18 mois
Ancien produit Nouveau produit
Divulgation6 mois d’avance de l’introduction d’une nouvelle plate-formeServices tels que ImageWatch pour être au courant des modifications telles que les révisions BIOS etc.
DisponibilitéÉmission directe d’informations permettant un temps de mise en oeuvre normal pour les anciens et les nouveaux produits durant la période de transition
ChevauchementDisponibilité des anciens et nouveaux produits durant 60 - 90 jours (non restreint par un inventaire du canal)Capacité de gérer les cycles de fabrication pour les clients exigeant des périodes de transition plus longues. Pas de limite en raison de données filtrées d’un canal.Unités d’évaluation de la qualité de production disponibles en anticipation du lancementBeaucoup de temps offert pour la fusion de nouveaux produits dans les environnements complexes de réseau
L’utilisation d’Internet chez Dell
DellDell
FournisseursFournisseurs ClientClientProcédures
Internes
B2B B2B / B2CB2B
B2E
valuechain.dell.com• Gestion de la chaîne de
fournisseurs• 5.1 jour d’inventaire
www.support.dell.com• Web-Intégré pour le Support• Sites Web en 21 langues• ¼ Million de téléchargements
de logiciels par jour
www.dell.com• E-commerce • $40 Million/day (www.dell.com)• 50% Revenue is Online
inside.dell.com• Toutes les fonctions internes• 500,000+ pages
www.dell.com/premier• CRM• 40,000+ Premier pages personnalisées• 70% des clients utilisent le web
pour suivre leurs commandes
History
19941994 19951995 19961996 19971997 19981998 19991999
E-commerceLaunched
www.dell.comLaunched
Premier PagesLaunched
80,000 visits/week
Q1 $1M/day
Q2 $2M/day
Q3 $3M/day
Q4 $4M/day
Q2 100
Q3 450
Q4 800
400,000 visits/week
Q1 $5M/day
Q2 $6M/day
Q3 $10M/day
Q4 $14M/day
Q1 3,000
Q2 5,750
Q3 8,500
Q4 12,000
1,500,000 visits/week
OnlineConfigurator
Launched
Q1 $18M/day
Q2 $30M/day
Q1 19,000
Q2 27,000+
2,500,000 visits/week
Q3 $35M/day
Comprehensive Online Services
Technical Support 35,000 web pages of technical information
Drivers and Patches
Downloadable drivers and patches via the Internet
Dell Channel Flow based trouble shooting tools
Premier PagesCustomer-specific web pages
Order Status Single and multiple orders
The Dell Stores
Premier Dell
SupplierScorecardOpen Order
Report
Invoice Discrepancy
Report
DocumentVault
Valuechain.dell.com
Mobility
Merci.