Stratégie Web 2.0 Du CRT de Stratégie Web 2.0 Du CRT de Franche-ComtéFranche-Comté
Soyez maître de votre image et faîtes de votre réputation un atout. Sandrine
Baverel, CRT Franche-Comté
Blogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0
Tripadvisor, Monnuage
1. E-Tourisme et Web 2.0 : chiffres clés et constats majeurs
2. Stratégie Web 2.0 du CRT
STRUCTURER EN INTERNE LA FONCTION WEB 2.0STRUCTURER EN EXTERNE LA FONCTION WEB 2.0
3. Vos questions
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1. E-Tourisme et Web 2.0 : chiffres-clés
Le rôle décisif des avis dans le choix de la destination :
78% des internautes font confiance aux avis58% des internautes affirment qu’ils ne réservent
que s’ils ont pu consulter des avis sur la destination
59% des voyageurs affirment avoir eu envie de visiter une région suite à la lecture d’un blog
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1. E-Tourisme et Web 2.0 : chiffres-clés
Facebook, le réseau social qui incite au voyage
Alors que 88% des internautes se rendent régulièrement dans les albums de leurs amis pour voir leurs photos de vacances
50% sont influencés par les photos de leurs amis dans le choix de leur destination
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1. E-Tourisme et Web 2.0 : constats majeurs
Les internautes sont très friands de récits authentiques, de photos et vidéos de voyageurs et souhaitent être mis en relation avec des voyageurs chevronnés.
Les réseaux sociaux simplifient les interactions entre les voyageurs
Les contenus issus des blogs sont des points de vue personnels plébiscités par les internautes.
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2. Stratégie Web 2.0 : actions et vision/cap
STRUCTURER EN INTERNE LA FONCTION WEB 2.0
>> Optimiser nos pratiques professionnelles : formation, RP 2.0…
>> Définir les principes directeurs - plans d’actions les contours de l’écosystème 2.0 de la destination
Car rôle d’un CRT : levier, le maître d’œuvre de ce type De projet d’envergure.
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2. Stratégie Web 2.0 : actions et vision/cap
ETUDE E-REPUTATION>> Quelle est ma visibilité & mon image actuelle ? >> Quels sont les écosystèmes où je suis devenu
visible ? >> Quels sont les thématiques abordées lorsque
l’on parle de mes produits ? >> Quels sont les différents profils de population
par type de médias ?
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Résumé de la méthodologie de l’étude
Etape 1 : Collecte des conversations
Base des 50 sous-thématiques définies. La collecte s’est faite automatiquement par 1 outil
de crawl.
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Etape 2 : Analyse des conversations
>> Sa pertinence>> Sa tonalité et la qualification du sentiment>> Son sujet ou lieu de conversation>> Géographie de l’émetteur>> Typologie de l’émetteur
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Etape 3 : Réalisation des restitutions
>> Tonalité>> Géographie de l’émetteur (FC ou Hors FC)>> Typologie de l’émetteur>> Lieu et sujet de conversation>> Géographie détaillée de l’émetteur
Etape 4 : Constats & Préconisations
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2. Stratégie Web 2.0 : actions et vision/cap
STRUCTURER EN EXTERNE LA FONCTION WEB 2.0Sensibiliser, initier et impliquer nos partenaires
autour d’un projet fédérateur :
QR-Codes sur mobile : vous aimez ? Dites-le !Inviter les clients qui visitent la région à partager leur
expérience. Sur le principe : « vous aimez ? Dites-le ! ».
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Nos objectifs :>> Consolider le territoire conversationnel de la FC sur
les réseaux sociaux>> Stimuler la fréquentation de notre site mobile>> Motiver les prestataires à s’impliquer dans le Web
2.0
Déjà un Trophée…Obtention d’une mention spéciale, lors des Rencontres
Nationales du Tourisme, le 9 novembre 2011.
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Le dispositif :un kit de la promotion web 2.0 comprenant :
Un QR-Code Des éléments de promotion Un lexique, des fiches pratiques sur le web Un bon de commande d’objets publicitaires
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Les outils :Le CRT un QR-Code unique et personnalisé. Logiciel : Outlink, développé par notre partenaire
IDfrLes QR-Codes flashés renvoient sur le site mobile
du CRT : franche-comte.mobi.La page qui s’affiche reprend la fiche LEI du
prestataire.
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Le principe : Un touriste a particulièrement apprécié une activitéLe prestataire l’enjoint à faire part de son enthousiasme sur
Internet.
Avec son smartphone, le visiteur flashe le QR-Code.Il arrive sur la fiche « prestataire » du site mobile du CRT.Sur cette page s’affichent les widgets des sites où le
prestataire est déjà présent.Le touriste choisit l’application sur laquelle il déposera un
avis ou un post.
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