#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 valence sandrine baverel

Stratégie Web 2.0 Du CRT de Stratégie Web 2.0 Du CRT de Franche-ComtéFranche-Comté

Soyez maître de votre image et faîtes de votre réputation un atout. Sandrine

Baverel, CRT Franche-Comté

Blogs de voyage, Viadéo ;-) TOURISME ET WEB 2.0

Tripadvisor, Monnuage

1. E-Tourisme et Web 2.0 : chiffres clés et constats majeurs

2. Stratégie Web 2.0 du CRT

STRUCTURER EN INTERNE LA FONCTION WEB 2.0STRUCTURER EN EXTERNE LA FONCTION WEB 2.0

3. Vos questions



1. E-Tourisme et Web 2.0 : chiffres-clés

Le rôle décisif des avis dans le choix de la destination :

78% des internautes font confiance aux avis58% des internautes affirment qu’ils ne réservent

que s’ils ont pu consulter des avis sur la destination

59% des voyageurs affirment avoir eu envie de visiter une région suite à la lecture d’un blog



1. E-Tourisme et Web 2.0 : chiffres-clés

Facebook, le réseau social qui incite au voyage

Alors que 88% des internautes se rendent régulièrement dans les albums de leurs amis pour voir leurs photos de vacances

50% sont influencés par les photos de leurs amis dans le choix de leur destination



1. E-Tourisme et Web 2.0 : constats majeurs

Les internautes sont très friands de récits authentiques, de photos et vidéos de voyageurs et souhaitent être mis en relation avec des voyageurs chevronnés.

Les réseaux sociaux simplifient les interactions entre les voyageurs

Les contenus issus des blogs sont des points de vue personnels plébiscités par les internautes.



2. Stratégie Web 2.0 : actions et vision/cap

STRUCTURER EN INTERNE LA FONCTION WEB 2.0

>> Optimiser nos pratiques professionnelles : formation, RP 2.0…

>> Définir les principes directeurs - plans d’actions les contours de l’écosystème 2.0 de la destination

Car rôle d’un CRT : levier, le maître d’œuvre de ce type De projet d’envergure.




ETUDE E-REPUTATION>> Quelle est ma visibilité & mon image actuelle ? >> Quels sont les écosystèmes où je suis devenu

visible ? >> Quels sont les thématiques abordées lorsque

l’on parle de mes produits ? >> Quels sont les différents profils de population

par type de médias ?



Résumé de la méthodologie de l’étude

Etape 1 : Collecte des conversations

Base des 50 sous-thématiques définies. La collecte s’est faite automatiquement par 1 outil

de crawl.



Etape 2 : Analyse des conversations

>> Sa pertinence>> Sa tonalité et la qualification du sentiment>> Son sujet ou lieu de conversation>> Géographie de l’émetteur>> Typologie de l’émetteur



Etape 3 : Réalisation des restitutions

>> Tonalité>> Géographie de l’émetteur (FC ou Hors FC)>> Typologie de l’émetteur>> Lieu et sujet de conversation>> Géographie détaillée de l’émetteur

Etape 4 : Constats & Préconisations




STRUCTURER EN EXTERNE LA FONCTION WEB 2.0Sensibiliser, initier et impliquer nos partenaires

autour d’un projet fédérateur :

QR-Codes sur mobile : vous aimez ? Dites-le !Inviter les clients qui visitent la région à partager leur

expérience. Sur le principe : « vous aimez ? Dites-le ! ».



Nos objectifs :>> Consolider le territoire conversationnel de la FC sur

les réseaux sociaux>> Stimuler la fréquentation de notre site mobile>> Motiver les prestataires à s’impliquer dans le Web

2.0

Déjà un Trophée…Obtention d’une mention spéciale, lors des Rencontres

Nationales du Tourisme, le 9 novembre 2011.



Le dispositif :un kit de la promotion web 2.0 comprenant :

Un QR-Code Des éléments de promotion Un lexique, des fiches pratiques sur le web Un bon de commande d’objets publicitaires



Les outils :Le CRT un QR-Code unique et personnalisé. Logiciel : Outlink, développé par notre partenaire

IDfrLes QR-Codes flashés renvoient sur le site mobile

du CRT : franche-comte.mobi.La page qui s’affiche reprend la fiche LEI du

prestataire.



Le principe : Un touriste a particulièrement apprécié une activitéLe prestataire l’enjoint à faire part de son enthousiasme sur

Internet.

Avec son smartphone, le visiteur flashe le QR-Code.Il arrive sur la fiche « prestataire » du site mobile du CRT.Sur cette page s’affichent les widgets des sites où le

prestataire est déjà présent.Le touriste choisit l’application sur laquelle il déposera un

avis ou un post.



MERCI POUR VOTRE ATTENTION

AVEZ-VOUS DES QUESTIONS ?

#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 valence sandrine baverel

Documents