Cartographie de la prestation VHP en Île de
France
GRAPA-DP-2011
Évolution du nombre de Fournisseurs de Matériel de Traitement et de Véhicules pour Handicapés
Physiques en Ile de France
205226
264 284307
338347
392
204 217 228 234 242259 269
274
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Matériel deTraitement
VéhiculesHandicapés
Évolution des dépenses sur
6 ans
6 901 971
7 609 466
8 285 626
9 636 832
7 154 139
7 540 788
0
2 000 000
4 000 000
6 000 000
8 000 000
10 000 000
12 000 000
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Évolution du nombre de factures réglées sur 6 ans
7 246
7 217
10 216
8 2657 7037166
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Étude 2010 sur la prestation VHP
RÉSULTATS DE L’ÉTUDE RÉALISÉE
2009 2010
Nombre de questionnaires expédiés 1569 1348
Nombre de questionnaires retournés 667 687
Nombre de questionnaires retournés avec la mention NPAI
43 52
Nombre de décès enregistrés 9 6
•97 personnes ont fait part de leur insatisfaction ce qui représente 6,80% des questionnaires exploitables.
•La nature des insatisfactions :
– réglage des freins– adaptation de repose pieds et repose jambes– mauvais réglage repose jambes et appui tête– fauteuils inadaptés – difficulté à faire rouler le fauteuil– trop large pour l’appartement.– trop lourd– trop grand– manque de confort– mal adapté à la morphologie– Charge des batterie
Les insatisfactions
Non respect des obligations réglementaires et conventionnelles
• 38,35% des bénéficiaires ont déclaré ne pas avoir eu le choix entre trois fauteuils, (37,93% en 2009)
• 13,99% des bénéficiaires ont déclaré que leur avis n’a pas été pris en compte dans le choix définitif de leur fauteuil, (12,59 % en 2009)
• 34,72% des bénéficiaires ont déclaré ne pas avoir essayé le fauteuil avant l’achat, (59,52 % en 2009)
• 16,55% des bénéficiaires ont déclaré ne pas avoir reçu des conseils d’utilisation de la part du fournisseur, (16,94 % en 2009)
• 15,07% des bénéficiaires ont déclaré ne pas avoir reçu une notice d’utilisation, (17,24 % en 2009)
• 22,85% des bénéficiaires ont déclaré ne pas avoir reçu une fiche de garantie. (22,63 % en 2009)
Lieu de réception du VHP
DomicileMaison
de retraite
HôpitalNon
renseignéTotal
Nbre 416 31 73 167 687
% 60,55 4,51 10,62 24,32 100