11
MANAGEMENT DE PROJETSMANAGEMENT DE PROJETSConceptionConception
22
SommaireSommaire Problèmes et techniques de résolution de problèmesProblèmes et techniques de résolution de problèmes
De l’idée au projet [Hougron T. De l’idée au projet [Hougron T. La conduite de projet, La conduite de projet, Dunod, Paris, 2001]Dunod, Paris, 2001]
Notion de projet amontNotion de projet amont
Développement et validation de l'idéeDéveloppement et validation de l'idée
Faisabilité et risquesFaisabilité et risques
L'environnement du projetL'environnement du projet
Définir le projetDéfinir le projet
33
RESOLUTION DE RESOLUTION DE PROBLEMEPROBLEME
définitionsdéfinitions types de problèmestypes de problèmes méthodes de résolution méthodes de résolution
44
Définition d'un problèmeDéfinition d'un problème
Différence entre l'objectif à atteindre et la situation actuelle, dans un contexte où les mesures permettant de Différence entre l'objectif à atteindre et la situation actuelle, dans un contexte où les mesures permettant de réduire cette différence soulèvent des difficultés.réduire cette différence soulèvent des difficultés.
Différence entre une situation initiale et une situation finale, lorsqu'il n'y a pas de méthode préétablie pour Différence entre une situation initiale et une situation finale, lorsqu'il n'y a pas de méthode préétablie pour atteindre la situation finale.atteindre la situation finale.
=> Définition des solutions
55
Définition d'une solutionDéfinition d'une solution
Ensemble de moyens permettant de surmonter les obstacles sur le parcours menant de la réalité à Ensemble de moyens permettant de surmonter les obstacles sur le parcours menant de la réalité à l'objectif poursuivi.l'objectif poursuivi.
Ensemble de mesures permettant de transformer une situation initiale en une situation finale désirée.Ensemble de mesures permettant de transformer une situation initiale en une situation finale désirée.
66
Processus de résolution de problèmeProcessus de résolution de problème
Limités par:Limités par: budgetbudget délaidélai ressources disponiblesressources disponibles technologiestechnologies etc.etc.
Définition et application des moyens nécessaires pour surmonter les obstacles qui se dressent entre l'objectif et la réalité.
77
Types de problèmesTypes de problèmes
Problèmes usuels fréquentsProblèmes usuels fréquents crevaisoncrevaison grippegrippe
A chaque type de problème son type de solution
88
Problèmes précis (une solution)Problèmes précis (une solution) calcul de la surface d'un carrécalcul de la surface d'un carré résolution d'une équation du 2ème degrérésolution d'une équation du 2ème degré
99
Problèmes généraux (aucune, une ou plusieurs Problèmes généraux (aucune, une ou plusieurs solutions)solutions) recherche d'un médicament pour le sidarecherche d'un médicament pour le sida diminution des atteintes à l'environnement dues à la diminution des atteintes à l'environnement dues à la
pollutionpollution
1010
Définir un problèmeDéfinir un problème
Expliciter ce qui provoque une non satisfaction dans la Expliciter ce qui provoque une non satisfaction dans la situation initialesituation initiale
Utiliser des quantités mesurables dans la définition des Utiliser des quantités mesurables dans la définition des situations initiale et finalesituations initiale et finale
En posant correctement le problème, on trouve la moitié de la solution
1111
Définir un objectif clair et concretDéfinir un objectif clair et concret Définir la situation finale en terme de différences Définir la situation finale en terme de différences
par rapport à ce qui est connupar rapport à ce qui est connu Parfois redéfinir l’objectif lorsqu’un élément de la Parfois redéfinir l’objectif lorsqu’un élément de la
solution est trouvésolution est trouvé
1212
Techniques de résolution de Techniques de résolution de problèmes (I)problèmes (I)
Définition et redéfinition du problèmeDéfinition et redéfinition du problème différentes définitions => différentes techniques de résolution et différentes définitions => différentes techniques de résolution et
solutionssolutions
1313
Orientation des techniques de résolution vers les Orientation des techniques de résolution vers les objectifsobjectifs définition des propriétés de la situation finale et des définition des propriétés de la situation finale et des
situations intermédiairessituations intermédiaires
1414
Abstractions progressivesAbstractions progressives ne pas confondre symptômes et causes du problèmene pas confondre symptômes et causes du problème => généralisations; envisager le problème dans des => généralisations; envisager le problème dans des
contextes de plus en plus importantscontextes de plus en plus importants
1515
Techniques de résolution de Techniques de résolution de problèmes (II)problèmes (II)
AnalogiesAnalogies problèmes : infini; catégories : finiproblèmes : infini; catégories : fini problème2 : de catégorie identique à problème1, dont la problème2 : de catégorie identique à problème1, dont la
solution est solution1solution est solution1=> solution2 comparable à solution1=> solution2 comparable à solution1
1616
ExtrapolationsExtrapolations solution qui déborde du cadre de la définitionsolution qui déborde du cadre de la définition le problème constitue un cas particulier d'un problème le problème constitue un cas particulier d'un problème
généralgénéral
1717
Cycle de résolutionCycle de résolution
intuitionintuition expertsexperts publicationspublications simulationssimulations etc.etc.
(Re)définitiondu problème
Formulation d'hypothèses
Collecte de données quantitatives
1818
DE L’IDEE AU PROJETDE L’IDEE AU PROJET
RessourcesD
élai
s
Coûts
1919
Le processus de projetLe processus de projetProjet amont
Retour d'expériences
Mémoire
ConceptionPlanification - Réalisation
Ter
min
aiso
n
Lan
cem
ent
L'id
ée
Développement de l'idée
Faisabilité et risques
Environnement du projet
Planification
Suivi et contrôles
Mesures correctives
Gestion de l'équipe
Le projet amont
La validation du projet
Le projet de réalisation
L'exécution du projet
L'aval du projet
La préparation du futur
[Hougron]
2020
Notion de projet amontNotion de projet amontProjet amont
3 domaines principaux3 domaines principaux Développement de l'idée initialeDéveloppement de l'idée initiale
Domaine des enjeux et objectifsDomaine des enjeux et objectifs => Pourquoi réaliser le projet ?=> Pourquoi réaliser le projet ? => Importance et priorité du projet=> Importance et priorité du projet
2121
Faisabilité et risquesFaisabilité et risques Technique (capacité à atteindre la performance)Technique (capacité à atteindre la performance) Calendaire (capacité à supporter la charge de travail)Calendaire (capacité à supporter la charge de travail) Budgétaire (capacité de financement)Budgétaire (capacité de financement)
Environnement du projetEnvironnement du projet Intégration du projet dans l'entrepriseIntégration du projet dans l'entreprise Cohérence avec les objectifs de l'entrepriseCohérence avec les objectifs de l'entreprise Poids du projet par rapport aux autres projets de Poids du projet par rapport aux autres projets de
l’entreprise (et stratégie)l’entreprise (et stratégie) Interfaces avec les autres projetsInterfaces avec les autres projets
2222
Le cheminementLe cheminement
Développement de l'idée
L'idée Les enjeux Les objectifs
2323
L'idéeL'idée Idée initiale : réflexion personnelle, encore mal définieIdée initiale : réflexion personnelle, encore mal définie Idée définie : l'idée initiale est précisée, décriteIdée définie : l'idée initiale est précisée, décrite
Les enjeuxLes enjeux intérêt de réaliser l'idéeintérêt de réaliser l'idée
Les objectifsLes objectifs description de l'idée sous forme d'objectifs à atteindredescription de l'idée sous forme d'objectifs à atteindre
2424
Définir l'idée initialeDéfinir l'idée initiale
Définir l'idée en terme de résultats attendus et Définir l'idée en terme de résultats attendus et différence par rapport à la situation actuelledifférence par rapport à la situation actuelle
Quels changements attendus ?Quels changements attendus ? Changements acceptables par les intéressés ?Changements acceptables par les intéressés ? Comment les rendre acceptables ?Comment les rendre acceptables ?
Quoi?Quoi? plutôt que plutôt que Comment?Comment?
L'idéeLes enjeux
Les objectifs
Développement de l'idée
2525
Identifier les enjeuxIdentifier les enjeux
En quoi le projet présente un intérêt ?En quoi le projet présente un intérêt ? apports économiquesapports économiques apport commercial/marketingapport commercial/marketing apport en compétencesapport en compétences retombées sociales ou politiquesretombées sociales ou politiques
L'idéeLes enjeux
Les objectifs
Développement de l'idée
2626
Définir les objectifsDéfinir les objectifs
(re)Définir les objectifs par rapport aux enjeux(re)Définir les objectifs par rapport aux enjeux S’assurer que les partenaires ont une perception claire S’assurer que les partenaires ont une perception claire
et convergente des objectifset convergente des objectifs Expliciter le lien objectifs-enjeuxExpliciter le lien objectifs-enjeux Définir le résultat attenduDéfinir le résultat attendu Expliquer en quoi les objectifs sont les plus adaptés Expliquer en quoi les objectifs sont les plus adaptés
pour répondre aux enjeuxpour répondre aux enjeux
L'idéeLes enjeux
Les objectifs
Développement de l'idée
2727
Evaluer la faisabilité et les risquesEvaluer la faisabilité et les risquesFaisabilité et risques
Faisabilité Risques
Economique
Technique
Délai
2828
Identifier et évaluer les risques Identifier et évaluer les risques techniquestechniques
Identifier les risques techniquesIdentifier les risques techniques Performances particulières à obtenir ou imprécisions Performances particulières à obtenir ou imprécisions
dans la définition du besoin ?dans la définition du besoin ? Utilisation de techniques nouvelles ? Utilisation de techniques nouvelles ? Où se trouve la compétences susceptible de traiter ces Où se trouve la compétences susceptible de traiter ces
points ?points ? Réduction de certaines exigences du client ?Réduction de certaines exigences du client ?
Risques techniques
2929
Evaluer des délais réalistesEvaluer des délais réalistes
Faisabilité calendaireFaisabilité calendaire Evaluer des durées réalistesEvaluer des durées réalistes S’appuyer sur des expériences et des méthodologies de S’appuyer sur des expériences et des méthodologies de
métriquemétrique Procéder par analogieProcéder par analogie
Planning
3030
Probabilité de réalisationdans le délai optimal
Evaluationoptimiste
EvaluationpessimisteEvaluation optimale
3131
Assurer le financementAssurer le financement
Disponibilité des budgets au bon momentDisponibilité des budgets au bon moment Origine et accessibilité des fondsOrigine et accessibilité des fonds Qui finance quoi et quand dans le projet ?Qui finance quoi et quand dans le projet ? L’ensemble des dépenses du projet est-il entièrement L’ensemble des dépenses du projet est-il entièrement
couvert ?couvert ? Les risques financiers sont-il provisionnés ?Les risques financiers sont-il provisionnés ?
$
3232
0
20
40
60
80
100
120
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9P10 P11 P12
Courbe des coûtscumulés (dite en "S")
3333
Vérifier l'environnement du projetVérifier l'environnement du projet
L'environnement
Organisation et éthique de l’entreprise pour Organisation et éthique de l’entreprise pour lesquelles on applique le principe de cohérencelesquelles on applique le principe de cohérence
Stratégie de l’entreprise pour laquelle on s’appuiera Stratégie de l’entreprise pour laquelle on s’appuiera sur le principe de convergencesur le principe de convergence
Autres projets pour lesquels on pose le double Autres projets pour lesquels on pose le double principe de cohérence et de convergenceprincipe de cohérence et de convergence
3434
Autres projets
Organisation Stratégie
PROJET
ConvergenceCohérence
Environnement externe
3535
Intégrer le projet à l’organisationIntégrer le projet à l’organisation
Identifier les prérogatives des acteurs placés hors Identifier les prérogatives des acteurs placés hors de l’équipe de projetde l’équipe de projet Déterminer les interfaces entre l’organisation du projet Déterminer les interfaces entre l’organisation du projet
et son environnementet son environnement Quel est l’acteur, dans la structure de l’entreprise, Quel est l’acteur, dans la structure de l’entreprise,
chargé de l’action identifiée ?chargé de l’action identifiée ? A quel moment cet acteur devra-t-il être sollicité ?A quel moment cet acteur devra-t-il être sollicité ? Les conditions habituelles de fonctionnement de cet Les conditions habituelles de fonctionnement de cet
acteur répondent-elles aux impératifs du projet ?acteur répondent-elles aux impératifs du projet ?
3636
Respecter les usages et valeursRespecter les usages et valeurs
Vérifier que le projet respecte les usages et les Vérifier que le projet respecte les usages et les valeurs du corps social de l’entreprise.valeurs du corps social de l’entreprise. Que faut-il faire pour éviter les risques de rejets et Que faut-il faire pour éviter les risques de rejets et
entraîner l’adhésion des acteurs clés ?entraîner l’adhésion des acteurs clés ? Risque-t-on de heurter des « irréductibles » ?Risque-t-on de heurter des « irréductibles » ?
3737
Vérifier la convergence stratégiqueVérifier la convergence stratégique
Assurer que les enjeux du projet contribuent Assurer que les enjeux du projet contribuent directement à la réalisation de la politique de directement à la réalisation de la politique de l’entreprisel’entreprise Bien appréhender les objectifs stratégiquesBien appréhender les objectifs stratégiques Comparer les enjeux du projet aux enjeux stratégiques Comparer les enjeux du projet aux enjeux stratégiques
identifiésidentifiés
3838
Identifier les liens entre projetsIdentifier les liens entre projets
Identifier les liens entre le projet en cours et les Identifier les liens entre le projet en cours et les autres projets de l’entrepriseautres projets de l’entreprise Inventorier les projets en cours et prévusInventorier les projets en cours et prévus Comparer le projet en cours aux autres en se posant la Comparer le projet en cours aux autres en se posant la
question sur les liens de dépendance possibles entre euxquestion sur les liens de dépendance possibles entre eux S’assurer de la convergence de leurs objectifsS’assurer de la convergence de leurs objectifs
3939
Exercice : de l’idée au projetExercice : de l’idée au projet
Appliquer les notions précédentes à la définition Appliquer les notions précédentes à la définition d’un projetd’un projet
Travailler en groupes (4 groupes)Travailler en groupes (4 groupes)
Temps à disposition: 30’Temps à disposition: 30’
4040
Délivrable: une présentation de 10’Délivrable: une présentation de 10’ La présentation comprend au minimum la définition de La présentation comprend au minimum la définition de
l’idée initiale, des enjeux et des objectifsl’idée initiale, des enjeux et des objectifs Lorsque possible: faisabilité et risques, convergence Lorsque possible: faisabilité et risques, convergence
stratégique stratégique
Présentation des résultats (10’ par groupe)Présentation des résultats (10’ par groupe)
4141
DEFINIR ET DELIMITER DEFINIR ET DELIMITER LE PROJETLE PROJET
Les conditions de satisfactionLes conditions de satisfaction
La fiche de lancement de projetLa fiche de lancement de projet
Références: Références:
Wisocki, Beck, Clane; Wisocki, Beck, Clane; Effective Project Management, Effective Project Management, 2nd Edition2nd Edition, , Wiley and Sons, New York, 2000Wiley and Sons, New York, 2000
4242
Les Conditions de SatisfactionLes Conditions de Satisfaction
Processus itératif en 4 phases:Processus itératif en 4 phases: Requête: une requête est effectuée par le clientRequête: une requête est effectuée par le client Clarification: le chef de projet et le client s’assurent Clarification: le chef de projet et le client s’assurent
d’avoir la même vision de la requêted’avoir la même vision de la requête Réponse: le chef de projet propose ce qu’il peut fournirRéponse: le chef de projet propose ce qu’il peut fournir Accord: le client s’assure d’avoir compris la réponse, Accord: le client s’assure d’avoir compris la réponse,
donne son accord ou formule une nouvelle requêtedonne son accord ou formule une nouvelle requête
4343
Accord
Réponse Clarification
Requête
4444
Fiche de lancement du projetFiche de lancement du projet
Spécifie quand et comment la requête sera satisfaite
4545
Contenu:Contenu: Description du problème/opportunitéDescription du problème/opportunité But du projetBut du projet Objectifs du projetObjectifs du projet Facteurs de succèsFacteurs de succès Hypothèses, risques et obstaclesHypothèses, risques et obstacles
A l’attention de la direction, la fiche de lancement de projet dresse un bref état des lieux (faits) et de l’objectif du projet
4646
Fiche de lancement du projetFiche de lancement du projet
Exemples:Exemples: Problème connuProblème connu
Appartient à la collection des problèmes connus de Appartient à la collection des problèmes connus de l’organisationl’organisation
Demande d’un clientDemande d’un client Interne ou externeInterne ou externe
Description du problèmeFaits acceptés
4747
Initiative interneInitiative interne Initiative d’un collaborateur ou d’un départementInitiative d’un collaborateur ou d’un département
Changement imposé Changement imposé LégislationLégislation Changement du marchéChangement du marché Changement des attentes du clientChangement des attentes du client
4848
Fiche de lancement du projetFiche de lancement du projet
But du projetCe que vous pensez faire pour résoudre le problème
4949
UnUn but but Le délivrable final du projetLe délivrable final du projet Référence pour toutes les questions relatives aux limites Référence pour toutes les questions relatives aux limites
du projetdu projet CompréhensibleCompréhensible
Langage courant vs jargon professionnelLangage courant vs jargon professionnel Aussi concis que possibleAussi concis que possible
Plus vous en dites, plus vous prenez de risquesPlus vous en dites, plus vous prenez de risques
5050
Fiche de lancement du projetFiche de lancement du projet
Objectifs
Déclinaison du but en un setd’objectifs concrets
5151
Nécessaires et suffisantsNécessaires et suffisants Le but ne peut être atteint avec un sous-ensemble des Le but ne peut être atteint avec un sous-ensemble des
objectifsobjectifs L'atteinte des objectifs implique l'atteinte du but (il n'y L'atteinte des objectifs implique l'atteinte du but (il n'y
a pas d'autres objectifs nécessaires)a pas d'autres objectifs nécessaires) Objectifs actuelsObjectifs actuels
Peuvent changer au cours du projetPeuvent changer au cours du projet Les yeux plus gros que le ventre ?Les yeux plus gros que le ventre ?
Tendance à inclure des tâches hors des limites du projetTendance à inclure des tâches hors des limites du projet Question: modifier les limites ou supprimer l’activité?Question: modifier les limites ou supprimer l’activité?
5252
Fiche de lancement du projetFiche de lancement du projet
Objectifs
Les quatre caractéristiques d’unobjectif
5353
1.1. Un outcomeUn outcome Définition de ce qui doit être accompliDéfinition de ce qui doit être accompli
2.2. Un cadre temporelUn cadre temporel Date de terminaison prévueDate de terminaison prévue
3.3. Une mesureUne mesure Métrique du succès (ou de l’échec…)Métrique du succès (ou de l’échec…)
4.4. Une actionUne action Comment l’objectif va-t-il être atteint?Comment l’objectif va-t-il être atteint?
5454
Fiche de lancement du projetFiche de lancement du projet
Critères de succès
Que doit-on atteindre pour que leprojet soit considéré comme réussi?
Etablir les critères de succès sous une forme Etablir les critères de succès sous une forme quantitative et mesurablequantitative et mesurable
Pas de mesures subjectivesPas de mesures subjectives
5555
Fiche de lancement du projetFiche de lancement du projet
Hypothèses – RisquesObstacles
Facteurs pouvant limiterl’atteinte du résultat
TechniquesTechniques Compétences et maîtrise des technologies utiliséesCompétences et maîtrise des technologies utilisées Gestion du changement technologiqueGestion du changement technologique
EnvironnementauxEnvironnementaux Ce qui est au dehors du projetCe qui est au dehors du projet Politique, stratégie de l’entreprise, législation, évolution Politique, stratégie de l’entreprise, législation, évolution
du marché, etc.du marché, etc.
5656
RelationnelRelationnel Importance des bonnes relations de l’équipe de projetImportance des bonnes relations de l’équipe de projet Ces relations sont-elles existantes?Ces relations sont-elles existantes?
Relation de causalitéRelation de causalité Le projet va-t-il vraiment résoudre le problème?Le projet va-t-il vraiment résoudre le problème?
5757
Exercice : La fiche de lancement de Exercice : La fiche de lancement de projetprojet
L’exercice précédent vous a permis d’obtenir les informations nécessaires pour remplir les parties But et Objectifs de la fiche de lancement de projet. Vos pouvez maintenant compléter les autres parties.
5858
Délivrable: une fiche de lancement complèteDélivrable: une fiche de lancement complète ProblèmeProblème ButBut ObjectifsObjectifs Critères de succèsCritères de succès Hypothèses, risques et obstacles Hypothèses, risques et obstacles
Temps à disposition: 15’Temps à disposition: 15’
5959
Merci de votre attention !Merci de votre attention !