Dix ans de titres-services: un choix coûteux pour “nettoyer” le travail au noir ou une réelle solution au “tétralemme” du secteur des services?

Frank Vandenbroucke

professor at the KULeuvenprofessor at the University of Antwerp professor at University of Amsterdam

Erika Dejaegher

CEO of Randstad Titres-Services saDirector of Randstad Cross Border StaffingDirector of Randstad Direct & Randstad Art

Brigitte Schouteten

Aide-ménagère chez Randstad Titres-Services sadepuis 2006

titr

es-

serv

ices

3

titr

es-

serv

ices

4

Même histoire, même interprétation?

10s ne1?

Cu l8r k?

titr

es-

serv

ices

5

# particuliers – travailleurs

Source:(1) Rapport d’évaluation Idea Consult, à base des données de l’ONEM/ entreprise d’émission(2) Datawarehouse Marché du travail et Protection sociale, calculs SPF ETCS(3) N° d’individus à avoir travaillé sous le statut d’aide-ménagère sur l’année: estimation pour

l’année 2012

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 -

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

160,000

180,000

-

100,000

200,000

300,000

400,000

500,000

600,000

700,000

800,000

900,000

1,000,000

# werknemers - n° de tra-vailleurs

# particulieren - n° d'utilisa-teurs

titr

es-

serv

ices

6

Objet de débat, conclusions divergentes

Durabilité

Le système est impayable

Levier financier pour le

gouvernement

titr

es-

serv

ices

7

Objet de débat, conclusions divergentes

Diversité en ce qui concerne les

fournisseurs

Devrait être totalement exclu

Atout sans précédent

titr

es-

serv

ices

8

Titres-services, Valeur d’exemple

CESU, FR

Mini-jobs, DE

Home Serv. Scheme, DK

Titres-services, BE

titr

es-

serv

ices

9

La force de la diversité

63%

13%

8%

8%

5%

3%Commerciële onderneming (incl uitzend) - Société commerciale (y compr intérim)

Onderneming met VZW structuur - ASBL

PWA - ALE

Invoegbedrijf - Entreprise d'insertion

OCMW en gemeente - CPAS et commune

Natuurlijke persoon - Personne physique

Source: Rapport d’évaluation Idea Consult, 2012

titr

es-

serv

ices

10

Achat Titres-Services par région

Vlaanderen

Bxl

Wallonie

Source: ONEM

titr

es-

serv

ices

11

La force de la diversité

Commerciële onderneming (incl uitzend) - Société com-merciale (y

compr intérim)

Onderneming met VZW

structuur - ASBL

PWA - ALE Invoegbedrijf - Entreprise d'insertion

OCMW en gemeente -

CPAS et com-mune

Natuurlijke persoon - Per-

sonne physique

Vlaanderen 0.6 0.155 0.08 0.08 0.06 0.025

Brussel 0.872 0.044 0.014 0.016 0.001 0.053

Wallonie 0.59 0.112 0.096 0.094 0.046 0.062

10.0%

30.0%

50.0%

70.0%

90.0%

Source: Rapport d’évaluation Idea Consult, 2012

titr

es-

serv

ices

12

Classement top 5

Rands

tad

Titres

-Ser

vice

s

Plus Hom

e Se

rvices

Domes

tic S

ervice

s

PIT F

amilieh

ulp

Green

hous

e

1.00%

1.25%

1.50%

1.75%

2.00%

2.25%

2.50%

2.75%

3.00%

3.25%

3.50%

titr

es-

serv

ices

13

La force de la diversité

titr

es-

serv

ices

14

La force de la diversité

Poursuivre l’optimisation afin de renforcer la durabilité du système dans l’esprit du gouvernement

La diversité est la base du succès

Fidélité, un choix individuel

Maintien de la diversité en cas de régionalisation préoccupation réelle

titr

es-

serv

ices

15

Trop cher ou levier financier?

Unemploy-ment benefits

28%

Guidance & administrative

costs5%

Loss in social contribution employers

26%

Loss in social contribution

workers12%

Loss of direct taxation

25%

Loss of indirect taxation

4%

Coût chômage/ an

Belgique 33.443 €

Allemagne 25.550 €

France 28,737 €

Espagne 19.991 €

Suède 26.905 €

Royaume-Uni

18.008 €

Source: Idea Consult à la commande de l’EFSI, European Federation for Services to Individuals

titr

es-

serv

ices

16

Trop cher ou levier financier?

Brut

Net incl e

ffets de r

etour d

irects

& in

directs

1er ord

re

Net incl e

ffets de r

etour d

irects

& in

directs

1er et

2ème o

rdre

- 200,000,000 400,000,000 600,000,000 800,000,000

1,000,000,000 1,200,000,000 1,400,000,000 1,600,000,000 1,800,000,000

-

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

Source: Rapport d’évaluation Idea Consult 2012

titr

es-

serv

ices

17

Trop cher ou levier financier?

Mise au travail structurelle personnes faiblement et moyennement qualifiées

Coût chômage versus coût titres-services

Régionalisation et effet de retour: région – fédéral

Valeur @sortie marché noir

titr

es-

serv

ices

18

titr

es-

serv

ices

19

Création d’emplois en Europe en vertu de l’exemple belge

Bilatéral vs triangulaire

Création d’emplois

Qualité de l’emploi

Source: Orseu, Developing personal and household services in the EU, January 2013

titr

es-

serv

ices

20

Randstad Titres-Services sa

• N° 1 du classement

• Chiffre d’affaires 78 157 000 €

• 4 160 aides-ménagères

• 21 000 particuliers

• Top 25 employeurs privés belges

titr

es-

serv

ices

21

Diversité

75%

3%

2%

2%

2%

2% 1%1%

12%Belgisch _ belge

Nederlands _ néer-landais

Pools _ polonais

Frans _ français

Marokkaans _ marocain

Portugees _ portugais

Italiaans _ italien

Spaans _ espagnol

Overige _ autre

F 97 %

H 3%

CDI 95%

CDD 5%

< 25 8 %

25 – 35 25 %

36 – 45 29 %

46 – 55 28 %

56 10 %

titr

es-

serv

ices

22

Satisfaction aide-ménagères

Source: ICMA, enquête de satisfaction à la commande de Randstad Titres-Services

titr

es-

serv

ices

23

DE VRAIES HISTOIRES

titr

es-

serv

ices

24

titr

es-

serv

ices

25

Défis futurs

Défis budgétaires

durabilité

lutte contre la fraude

statut unique

Régionalisation

Identité positive

reconnaissance vs emplois précaires

‘Tétralemme’: augmentation salariale p/r ancienneté vs productivité

Exportation du modèle belge en Europe

european job creation potential ~5,5 mio ETP (*)

* Source: Think Tank européen Pour la Solidarité

titr

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26

Brigitte Schouteten