dispositif proposé - clarisse hervouet

Dispositif proposé

64 // Stratégie de communication globale - ma Cocoon box // Dispositif proposé

Général

Ce dispositif vise à :

• Augmenter le nombre de visiteurs sur le site.

• Augmenter le taux de conversion.

• Augmenter le panier moyen.

Schéma de la recommandation stratégique

Dispositif proposé // Stratégie de communication globale - ma Cocoon box // 65

Charte éditorialeLe style rédactionnel soulignera l’expertise de ma Cocoon box tout en témoignant de la proximité de la marque avec ses client(e)s : vocabulaire clair, précis et compréhensible par tous, style direct et synthétique.

Si la singularité de son image de marque réside dans son expertise, le contenu rédactionnel de ma Cocoon box ne peut se contenter d’être informatif. Le ton de la communication se voudra plus décalé, afin de correspondre davantage à la cible, de rendre l’information plus attractive, et d’être plus en accord avec les sujets abordés (originaux, non-conformistes, voire polémiques).

Sur les réseaux sociaux, il devra intégrer une dimension ludique à laquelle tiennent les utilisateurs. Ce ton divertissant, employé avec discernement, augmentera le capital sympathie de la marque sans pour autant remettre en cause la caution médicale dont elle bénéficie.

« Faites sourire vos clients, ne vous contentez pas de les informer »Aurélien Gohier, Web & Digital Marketing Manager

à ESI Group, Membre du CMIT

Le contenu devra intégrer une dimension storytelling se basant sur les valeurs de ma Cocoon box et son positionnement afin d’humaniser davantage la marque, de créer du lien émotionnel, de permettre aux clientes de s’identifier, d’instaurer un climat de confiance tout en faisant rêver les consommatrices.

Les supports devront être variés : articles, infographies, checklists, vrai/faux, études de cas, témoignages, etc.


Charte graphique1

Identité visuelle marquée, dans l’air du temps, qui repositionne la marque dans le haut de gamme pour mieux correspondre à la cible.

Logotype principal

Gamme colorimétrique

1. Voir charte graphique complète dans le document Annexes.

HEX 7F919ACMJN 18 6 0 40RVB 127 145 154

HEX E2D59ACMJN 0 6 32 11RVB 226 213 154

HEX CBE6D9CMJN 12 0 6 10RVB 203 230 217

HEX DC6768CMJN 0 53 53 14RVB 220 103 104

HEX FFFFFFCMJN 0 0 0 0RVB 255 255 255


Typographie principale

Typographie Little days, accessible en droits libres pour toutes utilisations, intégrée à toutes les déclinaisons du logo.

Distinction graphique des gammes de produits

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyzàâéèêîôûùœæçÀÂÉÈÊÎÔÛÙŒÆÇ1234567890

Box grossesseDéclinaison colorimétrique

pour les 3 box

Box maternitéDéclinaison colorimétrique

pour les 4 box


Dispositifs on-lineSite InternetObjectif général :

• Évolution du site Internet pour véhiculer une identité visuelle plus marquée, dans un univers sérieux et distrayant à la fois, basé sur l’émotion.

• Amélioration du site actuel pour augmenter le nombre de visites et faciliter le parcours utilisateur afin de convertir en achat et en inscription à la newsletter.

• Rendre le site plus ergonomique, plus performant, plus dans les tendances actuelles.

• La dernière refonte du site a été faite en 2014, le site actuel a 3 ans et nécessite une nouvelle refonte afin de continuer à développer l’activité de ma Cocoon box.

Référencement naturel (SEO)

Objectif :

Attirer plus de visiteurs et favoriser le référencement naturel du site sur les mots-clés principaux :

• Cosmétiques pour femme enceinte.• Cadeau pour femme enceinte, grossesse.• Cadeau de naissance personnalisé.• Conseils pour la grossesse.

Et sur les mots-clés secondaires :

• Personnalisé, sur-mesure.• Unique, originale.• Sans abonnement.• A composer.• Coffret de naissance.• Do It Yourself.

Descriptif :

Les recommandations pour le site concernent les URL, les pages produit, les pages marque partenaire, les pages article de blog, les pages fixe.

• Optimiser davantage les URL : afin de favoriser le référencement naturel, faire simple, lisible et hiérarchiser les pages selon la nouvelle arborescence du site.


- Proposition de structure d’URL type : « site/mots-clés/catégorie/page précise ».Exemple : www.macocoonbox.com/cadeau-naissance-grossesse/offrir

- Eviter les URL avec des chiffres qui desservent le référencement naturel.http://www.macocoonbox.com/content/13-espace-pressehttp://www.macocoonbox.com/12-acheter-a-l-unitehttp://www.macocoonbox.com/19-produits-grossessehttp://www.macocoonbox.com/20-produits-bebehttp://www.macocoonbox.com/commentaires/193-bebe-de-4-a-6-mois-vos-produits.html

• Optimiser les pages produits : donner envie à l’internaute de commander, apporter plus d’informations/de cohérence, rendre la page plus attractive, favoriser l’augmentation du panier moyen.Structure idéale : nom du produit, marque, description, conseil d’utilisation, composition, prix, contenance.2 exemples : huile pour périnée Gynofit d’Almafil et box 3e trimestre de ma grossesse.

Huile pour périnée Gynofit d’Almafil

Description : l’huile pour périnée Gynofit d’Almafil prépare et soigne la zone sensible du périnée. Les futures mamans peuvent l’utiliser avant l’accouchement et les jeunes mamans peuvent l’utiliser après l’accouchement. L’huile de massage du périnée Gynofit d’Almafil augmente la souplesse, l’élasticité de la peau et stimule la circulation sanguine grâce au massage.Cosmétique aux huiles végétales.Ne contient ni conservateur ni parfum.Conseils d’utilisation : masser délicatement le périnée avec l’huile tous les jours, pendant 5 à 10 minutes, dès la 34e semaine de grossesse (fin du 8e mois de grossesse). Voir des exemples de massages.Eviter en cas de contractions prématurées, d’infection bactérienne, d’hémorroïdes ou de cicatrice d’épisiotomie.Composition : huile d’amande, huile de germe de blé, huile d’onagre et vitamine E.Prix 12,90 € / Contenance 100ml.


Box 3e trimestre de grossesse

Vous trouverez dans ce coffret future maman de quoi préparer l’arrivée de votre petit bout. On pense aussi à vous aider à préparer votre séjour à la maternité et commençons à vous équiper d’accessoires pratiques et indispensables quand bébé sera là. Notre livret est complété par les conseils d’une sage-femme, d’un ostéopathe, et de plusieurs homéopathes et nutritionnistes, pour vivre la fin de votre grossesse en toute sérénité.Idéal pour offrir un cadeau à une future maman.Exclusif : un livret conseils du 3e trimestre, dans lequel vous trouverez entre autres des infos sur les modes de garde, le choix de l’allaitement ou non, et l’accouchement.Un tote bag Chérisson (53 cm x 35 cm, coton).Un hochet Montessori Ouistiti & Co (en bois de hêtre et en coton).Un bonnet de naissance de la créatrice Aude Lauzac (en jersey).Un biberon S Difrax (200 ml, couleur selon le sexe de bébé).Un baume de massage Sommeil pour bébé Edelcare (50 ml) .2 boîtes de compléments alimentaires Fatigue de grossesse Maternov (2 x 15 gélules pour un mois de cure).Une huile périnée Gynofit Almafil (100 ml).Un Carnet des premiers jours Babynote (32 pages, format 148 x 210 mm).Produits susceptibles de changer selon les stocks.Personnalisable : box pour bébé garçon, bébé fille, ou surprise.Prix 55,00€ à l’unité / 50,00€ par abonnement.Cumulez des points de fidélité et gagnez des bons d’achatsCall To Action : Je m’abonne / Je l’offre.Délai de livraison : 48h jours ouvrés.Ajouter les avis sur la box.


• Optimiser la page marques partenaires : mettre en avant le soin apporté au choix des marques, uniformiser le contenu (description à la 3e personne), mettre en gras les mots-clés, ajouter les références présentes sur l’eshop (box et/ou produit à l’unité), trier les marques par catégorie (alimentation, cosmétiques, textiles, etc.). Ne pas dupliquer de texte afin de favoriser le référencement naturel.

• Optimiser les articles du blog : avoir une cohérence dans le graphisme des articles du blog, publier régulièrement afin d’avoir une fraîcheur de contenu favorisant le référencement naturel du site. Augmenter le taux d’engagement de la communauté ma Cocoon box à travers le blog.

– Ajouter les éléments de tracking pour suivre avec Google Analytics.

- Uniformiser la présentation des articles (typo, graphisme, couleur).

- Soigner le titre et introduire l’article avec un chapô.

- Les mots-clés doivent apparaître dans les zones dites « chaudes » (là, où le regard s’attarde) : le titre, les sous-titres, les débuts de paragraphe, les mots-clés en gras.

- Utiliser des phrases courtes (15-20 mots).

Exemple : Edelcare

Edelcare, une gamme de produits naturels et bio utilisant les propriétés de l’Edelweiss et des plantes issues des Alpes suisses. C’est en 2013 que le laboratoire Bioacpharm est créé par Olivia Kahn en Suisse. Jeune femme active et maman de jumelles, elle se désole de ne pouvoir trouver des produits pour soulager les petits maux quotidiens de ses filles. Olivia se lance donc dans le développement d’Edelcare : le meilleur de la science pour le confort des tout-petits. Sûrs, efficaces, naturels et porteurs d’une émotion unique grâce à leur application sous forme de massage.www.edelcare.com


• Optimiser les pages fixes (La team Cocoon, Nos engagements), créer un maillage interne, et des backlinks afin de favoriser le référencement naturel sur les mots-clés.

La team Cocoon

Nous avons démarré notre projet en 2012 au cœur de la région bordelaise.Après de longues journées et soirées passées à échanger avec des futures et jeunes mamans, c’est devenu comme une évidence… il fallait répondre aux besoins liés à la nouvelle vie de ces femmes audacieuses qui oscillent entre :

√ Nouveaux soucis et nouvelles joies.√ Fatigue et bonheur d’être mère.√ Responsabilités à assumer et insouciance de leurs petits.√ Petits désagréments (belle façon de dire : vomi, caca, fièvre…) et belles

satisfactions.… Bref, des changements à tous points de vue.Aujourd’hui, mamans de jeunes enfants, nous avons décidé d’endosser le rôle de « grande sœur » ou de « meilleure amie » pour proposer ce qu’il y a de mieux, répondre aux questions sans tabou et accompagner au mieux les futures et jeunes mamans dans leur maternité.Nous avons créé ma Cocoon box, la box pour futures et jeunes mamans, idéale en cadeau pour les femmes enceintes, ou comme cadeau de naissance personnalisé, ou tout simplement pour prendre soin de soi et de bébé.Caroline & Isabelle, Fondatrices de ma Cocoon box.

Nos engagements

Nous sommes exigeantes et souhaitons ce qu’il y a de mieux pour nous et pour nos bébés. C’est pourquoi ma Cocoon box a mis en place une charte pour vous que nous respectons au quotidien pour vous proposer ce qu’il y a de mieux durant ces périodes délicates que sont la grossesse et la maternité.

√ Cosmétiques respectueux de la santé de la maman et de son tout-petit (sans perturbateurs endocriniens).

√ Marques partenaires, véritable découverte de produits (français ou étrangers) proposés en avant-première dans votre box.

√ Qualité des conseils donnés par des professionnels de santé et de la petite enfance, des parents, des blogueuses.

√ Personnalisation des box, en fonction de l’étape de la grossesse, de l’âge du bébé jusqu’à son 1er anniversaire, et si c’est pour un bébé garçon ou fille.

√ Prix avantageux pour les box. √ Emballage de la box : fabrication locale afin de réduire l’impact

environnemental.


• Remettre à jour les conditions générales de vente (différents moyens de paiement, contenu des box, temps de préparation d’une commande, le remboursement en cas de rétractation – en cas de paiement par virement, Ticket Kadeos, Leetchi).

KPI :

• Nombre de vues provenant des différentes sources.• Temps de lecture.• Taux de rebond.• Positionnement de la page dans les résultats Google Search.• Nombre de partages sur les réseaux sociaux.• Nombre de commentaires.• Nombre de click sur les liens sortants.• Nombre d’articles lus.

Médias utilisés

Objectif : Développer la notoriété de la marque à travers des médias d’excellente qualité et que l’on prend plaisir à regarder, à commenter et à partager. Appliquer le ton sérieux et distrayant à la fois, basé sur l’émotion.

Descriptif :

• Vidéo : Hébergement sur Youtube pour alléger le site et favoriser le temps de chargement de la page du site.

• Photos : Avoir des photos avec un rendu qualitatif, véhiculant de l’émotion, au format adapté, mais légères en poids pour un chargement rapide de la page, respectant les règles de l’accessibilité (attribut alt), ajouter les crédits photos et une légende.

• Instalive : Avoir un fil Instalive avec les photos postées sur Instagram avec le hashtag : #macocconbox.


Spécifications fonctionnelles

RUBRIQUAGE

Objectif :

• Avoir une navigation plus facile avec des rubriques qui incitent au clic (selon les cibles).

• Proposer une navigation où l’internaute ne se perd pas et trouve les informations recherchées rapidement.

• Améliorer le taux de conversion.

Descriptif :

• Sur toutes les pages :- Menu.- Barre de recherche.- Icônes réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Google+.- Inscription à la newsletter.

• Page d’accueil (actualités et présentation de ma Cocoon box).

• Page Identification.

• Page Concept :- Page Des box pour vous accompagner (box par abonnement).- Page Des box selon vos envies (box à l’unité) :

√ Composez votre box sur-mesure.√ Box thématique.√ Box en édition limitée (ma Cocoon box et une marque partenaire).

- Page Ateliers et rencontres.- Page Mes avantages Cocoon.

• Page E-boutique :- Pages produit.

• Page Esprit Cocoon :- Page Nos engagements.- Page La Team Cocoon.- Page On parle de nous.


• Page Blog :- Pages Article de blog.

• Page Album photo.

• Page Compte :- Page Mes commandes.- Page Mes informations personnelles.- Page Mes points fidélité.

• Page Tunnel de conversion Panier :- Page Tunnel de conversion Identification.- Page Tunnel de conversion Livraison.- Page Tunnel de conversion Paiement.- Page Tunnel de conversion Confirmation de commande.

• Page Marques partenaires :- Pages Marque.

• Page Mentions légales.

• Page Plan du site.

• Page Contact.

• Page Questions fréquentes.

• Page Livraison.

• Page Paiement.

• Page Conditions générales de vente.

• Page Espace presse.

• Page Offres comité d’entreprise.


ARBORESCENCE

Accueil

Compte Panier

Newsletter

Le concept L’e-boutique L’esprit Cocoon

Le blog L’album photo

Des box pour vous accompagner

Des box selon vos envies

Les ateliers et rencontres

Mes avantages Cocoon

Composez votre box

Box thématique

Box édition spéciale

Nos engagements

La team Cocoon

On parle de nous

Identification

Livraison

Paiement

Confirmation

Commandes

Infos

Points fidélité

Filtres : produit, cible,

marque

Filtres : catégorie, mots-clés

ProduitArticle

Marques partenaires

Mentions légales

Plan du site

Contact

Questions fréquentes

Livraison

Paiement

Conditions générales de vente

Espace presse

Offres comité d’entreprise

Recherche

Marque


FONCTIONNALITES PROPOSEES

Menu

• Avoir un menu simple : avec 5 catégories et 3 niveaux.

• Lorsque l’internaute passe sur l’une des catégories, un sous-menu se déroule et présente les sous-catégories cliquables.

Sur toutes les pages

• Barre de recherche : permet de retrouver rapidement des articles de la e-boutique, des articles de blog ou des pages spécifiques du site.

• Icônes réseaux sociaux : mènent vers les pages officielles de ma Cocoon box (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Google+)

• Inscription à la newsletter : possibilité pour l’internaute de s’inscrire à la newsletter ma Cocoon box. Nécessité d’être inscrite/connectée au site. Demande de confirmation de l’adresse email de réception.

Page d’accueil

Slider qui change de visuel automatiquement (3 à 5 visuels différents). Chaque visuel renvoie vers une actualité spécifique (mise en avant d’une box, d’une marque partenaire, d’un évènement).

Page Identification

• Possibilité de se connecter/s’inscrire rapidement via son compte Facebook ou juste avec un email.

• Soit l’internaute s’inscrit et entre son nom, son prénom, sa date de naissance, son email, son mot de passe (niveau de sécurité moyennement élevé), soit il possède déjà un compte et entre son email et son mot de passe.

Page Concept

• Page Des box pour vous accompagner : - 2 radio buttons pour choisir la formule 3 box ou 7 box.- Renvoie vers l’e-boutique/produit des box par abonnement.


• Page Des box selon vos envies :


• Page Ateliers et rencontres : renvoie vers l’e-boutique/produit Ateliers et rencontres.

• Page Mes avantages Cocoon : renvoie vers l’e-boutique, renvoie vers la page Mon compte/Mes points fidélité, possibilité de remplir 5 champs d’emails pour parrainer jusqu’à 5 amies.

Page E-boutique

Pages produit :


• Particularité des pages produit box classique par abonnement : - Call to action pour les box par abonnement : S’abonner/Offrir.- Choix de la date de naissance du bébé, du sexe du bébé (garçon, fille, surprise)

et du choix de l’allaitement (maternel ou non).

• Particularité des pages produit box classique à l’unité : - Call to action pour les box par abonnement : Acheter/Offrir.- Choix du sexe du bébé (garçon, fille, surprise) et du choix de l’allaitement (maternel

ou non).

• Particularité des pages produit Composez votre box sur-mesure :


Page Esprit Cocoon

• Page Nos engagements

• Page La Team Cocoon

• Page On parle de nous :- Possibilité de cliquer sur les articles pour lire les retombées presse et blog. - Possibilité de lire les commentaires/avis de clients qui ont mis des avis positifs.

Page Blog


Pages Article de blog

• Possibilité de commenter un article.

• Présence des icônes Facebook, Twitter, Instagram, Google+ permettant à l’internaute de partager un article sur ses propres réseaux sociaux.

Page Album photo

• Possibilité pour les internautes de participer à la galerie photo en postant une photo sur Instagram avec le hashtag #macocoonbox.

• Les photos mènent vers l’application/la page Instagram sur la photo concernée.

• Possibilité de modérer le flux.

Page Compte

Toutes ces informations permettront de cibler les futures campagnes d’emailing.

• Page Mes commandes : Historique des commandes (avec nom et adresse du destinataire, utile en cas de cadeau) avec possibilité de télécharger le PDF de la facture pour chaque commande.

• Page Mes informations personnelles :

Au moment de l’inscription, profil à remplir ou compléter (la connexion via Facebook récupèrera déjà quelques informations, notamment la photo de profil et l’adresse email) : - Nom et Prénom. - Date de naissance. - Adresse complète. - Nombre d’enfants (facultatif), âge, date prévue d’accouchement (à mettre en

facultatif, pour les clients qui offrent une box).

• Page Mes points fidélité :

- Renvoie vers la page Mes avantages Cocoon pour en savoir plus et sur l’e-boutique pour cumulez des points.

- Si un palier est atteint, possibilité de transformer ses points en bons d’achat (envoi d’un email avec code promotionnel), montrer la jauge pour visualiser les prochains paliers (incitatif).

- Suivi des parrainages envoyés avec le statut de la filleule (validé ou non).


Page Tunnel de conversion Panier

Page Tunnel de conversion Identification


Page Tunnel de conversion Livraison

Page Tunnel de conversion Paiement

• Page de paiement sécurisé permettant de choisir son mode de paiement (carte bancaire, chèque, virement bancaire, Ticket Kadéos Infini ou Horizon, Leetchi).

• Fenêtres de paiement sécurisé.

• Choix du paiement comptant ou mensuel s’il y a un abonnement dans le panier.

Page Tunnel de conversion Confirmation de commande

Envoi d’un email de confirmation au client.

Page Marques partenaires

Pages Marque :

• Lien vers la charte Cocoon.

• Possibilité de voir la box dans laquelle le produit est, ainsi que les produits de la marque.

• Possibilité de découvrir la marque en cliquant sur le lien vers son site.


Page Mentions légales

Page Plan du site

Plan du site avec l’ensemble des pages de l’arborescence.

Page Contact

• Page permettant à l’internaute de contacter ma Cocoon box via un formulaire de contact pour toute question.

• Les informations de contact récoltées via le formulaire seront intégrées dans la base de données générale du site Internet.

• Ajouter un lien vers le numéro de téléphone (idéal sur version mobile).

• Tchat en ligne : ouvrir la fenêtre de tchat lorsque l’internaute ouvre la page contact.

• Ajouter un lien vers les Questions fréquentes.

Page Questions fréquentes

Renvoyer vers la page Contact..

Page Livraison

Page Paiement

Page Conditions générales de vente

Page Espace presse

• Possibilité de télécharger les communiqués et dossiers de presse, ainsi que des visuels en haute définition (logo, visuel de box, etc.).

• Formulaire de contact spécifique depuis cet espace afin d’être plus réactif.

Page Offres comité d’entreprise

Renvoie vers le formulaire de contact.


PERSONA

Cœur de cible


Cible principale 1


Cible principale 2


SCENARII UTILISATEURS

Cœur de cible

Maud recherche un cadeau de naissance original pour son amie qui accouche dans deux semaines environ. Elle veut être certaine de son achat pour faire plaisir à son amie.

Origine du visiteur Point d’entrée Navigation sur le site

Facebook Ads Page produit Composez votre box

Page Nos engagements

Page produit Composez votre box

Page Panier

Page Compte

Page Livraison

Page Paiement

Page Confirmation


Cible principale 1

Camille vit sa première grossesse en essayant de se préserver du rythme intense de son métier. Elle commence à intégrer des groupes de femmes enceintes sur les réseaux sociaux et passe son temps à chercher de bons conseils pour mieux vivre sa grossesse.

Origine du visiteur Point d’entrée Navigation sur le site

Google Search Page Blog Page d’accueil Page produit Box à l’unité

Page Panier

Page Compte

Page Livraison

Page Paiement

Page Confirmation


WEBDESIGN

Page d’accueil


Page box par abonnement


Page produit


Page box à l’unité

dispositif proposé - clarisse hervouet

Documents