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DIGITAL ANALYTICSPILOTER LA PERFORMANCE DIGITALE : STRATÉGIE, KPI’S ET TABLEAUX DE BORD.

JEREMIE QUERET / @JQURET PILOTER LA PERFORMANCE DIGITALE : STRATEGIE, KPI'S ET TABLEUX DE BORD.

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JEREMIE QUERET / @JQURET

PILOTER LA PERFORMANCE DIGITALE : STRATEGIE, KPI'S ET TABLEUX DE BORD.

SOMMAIRE

INTRODUCTION

DEFINIR VOTRE STRATEGIE

DETERMINER VOS KPi’s

PILOTER VOTRE ACTIVITE : LE TABLEAU DE BORD

CONCLUSION

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INTRODUCTION

Cohérence Convergence

Synchronisation Intégration

Enrichir sa relation client dans un contexte omnicanal, cross-

canal et cross-device nécessite de comprendre les différents

usages et comportements de vos prospects et clients.

Mais comment optimiser vos investissements marketing,

mesurer l’impact et l’importance de chaque canal dans cette

relation qui se complexifie ?

Il est important de comprendre que la coordination de votre

stratégie digitale nécessite la sensibilisation et l’implication de

vos collaborateurs pour développer et optimiser vos activités

numériques.

Ces changements impliquent d’une part de briser les silos, de

vous recentrer sur l’individu, votre client.


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DEFINIR VOTRE STRATEGIE

L’analyse de vos données numériques quantitatives et

qualitatives passe par la définition d’une stratégie clairement

établie en amont.

Vos actions sont planifiées, les objectifs et indicateurs clés

caractérisent la vision stratégique fixée au préalable.

Il est essentiel de comprendre qu’ aujourd’hui, promouvoir

votre marque, vos produits ou services dans ce contexte

nécessite d’animer cette relation en proposant une expérience

personnalisée fluide ou les canaux numériques à travers

différentes techniques contribuent en complémentarité à établir

un premier contact jusqu’à une conversion. ( achat, inscription

etc…)



DETERMINER VOS KPI’S

ACTION

Exploiter

Traiter

Collecter

UNE DONNEE UTILE = UNE DONNEE ACTIONNABLE

CHOISISSEZ 15 À 20 INDICATEURS MAXIMUM.

NE PAS CONFONDRE : MÉTRIQUES, DRIVERS ,KPI’S.

Exemple pour un Pure-Player :

UN KPI : % d’augmentation des ventes en ligne.

LES DRIVERS : Taux de conversion,Ventes totales.

LES MÉTRIQUES : Visites,Visites par pages etc…



PILOTER VOTRE ACTIVITE : LE TABLEAU DE BORD

SYNTHETIQUE

Le but est de restituer l’information de façon concise.

ADAPTE :

Les informations doivent être transmises aux bons interlocuteurs.

INTELLIGIBLE :

La forme est tout aussi importante que le fond. Favoriser la cohésion, la structure globale du tableau de bord pour en facilité sa lecture et sa compréhension.

FACILITE LA PRISE DE DECISION :

Déterminez les bons indicateurs vous permettra de les influencer pour piloter efficacement votre activité. ( N’hésitez-pas à ajouter des commentaires.)



CONCLUSION

Une stratégie people-based ou orientée client conditionne d’avoir

une vision à 360° de son activité. Le principal facteur de succès de

votre stratégie digitale et globale nécessite de la cohérence, de la

convergence, la synchronisation et l’intégration de vos canaux afin

d’offrir une expérience positive à vos clients.

La personnalisation ou même l’hyper-personnalisation des messages,

des contenus impliquent une conception plus humaine et serviciel

de la relation client avec l’appui du numérique.

Elle s’inscrit dans un projet commun d’entreprise d’amélioration

continue des performances.

Votre stratégie doit être clairement définie en adéquation avec

vos objectifs business.

Les indicateurs doivent être compris par l’ensemble des

collaborateurs : ce qui donne du sens aux actions communes,

favorise les échanges, le partage des résultats.

Votre tableaux de bord se doit d’être synthétique, adressé à la

bonne personne, intelligible, pertinent pour la prise de décision.



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