diagnostic marketing et organisationnel slides ifag décembre 2014

DIAGNOSTIC MARKETING ET ORGANISATIONNEL

Diagnostic Marketing et Organisationnel IFAG décembre

2014

1 « Tout ce qui existe à un sens »

DÉROULÉ DE LA JOURNÉE

1.  PRINCIPES et HORAIRES 2.  L’INTERVENANT 3.  Quelques PRÉALABLES au diagnosIc 4.  LE DIAGNOSTIC MARKETING

1.  DéfiniIon et intérêts 2.  Le diagnosIc interne 3.  Le diagnosIc externe

5.  LE DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL 1.  Leadership 2.  Canon et Standards 3.  Membres du groupe 4.  AcIvité du groupe 5.  Structure privée/publique


2014 2

PRINCIPES J


2014 3

•  InteracIvité •  Convivialité

LES HORAIRES

•  MATINÉE : •  8H00 à 10H00 •  10H00 à 10H30 PAUSE •  10H30 à 12H00

•  APRÈS-‐MIDI : •  13H00 à 15H00 •  15H30 à 16H00 PAUSE •  16H00 à 17H00


2014 4

L’INTERVENANT

5

Ø  30 années d’expérience professionnelle -‐ 20 ans dans l’Océan Indien

Ø  Consultant cerIfié en Pilotage

STRATEGIQUE et ORGANISATIONNEL Ø  Consultant cerIfié en « STRATEGIES

DIGITALES » HEC Paris ExécuIve EducaIon

Ø  Conseiller du Commerce Extérieur de la

France

Remy EXELMANS


2014

QUELQUES PRÉALABLES AU DIAGNOSTIC

•  ÉTABLIR la confiance avec le donneur d’ordre et les interviewés

•  DÉTERMINER Le périmètre exact d’intervenIon

•  PRIVILÉGIER la simplicité et l’efficacité dans vos intervenIons, vos quesIons et votre resItuIon

•  GaranIssez la confidenIalité de vos interviews


2014 6

Assurer la pérennité de l’organisaIon

Se développer

RAPPEL DU BUT DE LA DÉMARCHE

7 Diagnostic Marketing et

Organisationnel IFAG décembre 2014


2014 8

LE DIAGNOSTIC MARKETING « F O R C E S E T FA I B L E S S E S – M E N A C E S E T O P P O R T U N I T É S »

LE DIAGNOSTIC MARKETING -‐ DÉFINITION

« Un examen complet, systémaDque et indépendant de l’acIvité de l’entreprise, de ses objecIfs et de son environnement à l’instant T » Il se définit sous deux aspects : •  Interne et externe


2014 9

LE DIAGNOSTIC MARKETING -‐ INTÉRÊT

•  Proposer une photographie exhausIve et perInente de la situaIon à l’instant T

•  IdenIfier des faits et des tendances

•  Défin i r c l a i r ement l e s p rob lémaIques e t l e s enjeux

ATTENTION : La recommanda2on d’ac2ons ou de pistes d’évolu2on ne fait pas forcément par2e du diagnos2c …


2014 10

LE DIAGNOSTIC MARKETING -‐ INTERNE

1.  Analyser les forces et les faiblesses de l’entreprise et ceux de la concurrence

2.  Les comparer 3.  Évaluer comment se

situe l’entreprise dans cet environnement


2014 11

LE DIAGNOSTIC MARKETING -‐ INTERNE

Trois ouIls proposés : 1.  ZWOT : 1ère parIe 2.  Analyse foncIonnelle

avec BMNG 3.  Analyse des facteurs

clés de succès avec BOS


2014 12

LE DIAGNOSTIC MARKETING – INTERNE -‐ SWOT

SWOT : 1ère parIe •  Forces et faiblesses

de l’entreprise •  Par rapport à un

projet de créaIon ou d’extension d’acIvités


2014 13

LE DIAGNOSTIC MARKETING – INTERNE – SWOT -‐ QUESTIONS

Citez moi quelques points forts ? Votre culture d’entreprise est-‐elle un point fort ? Et vos partenaires clés ? Avez vous des points faibles ? Quels sont vos points d’amélioraIon ?


2014 14

LE DIAGNOSTIC MARKETING – INTERNE -‐ BMNG

Le Business Model New GeneraDon :

•  « L’innovaIon par le Business Model »

•  Explorer le Business Model de l’entreprise


2014 15


2014 16


2014 17


2014 18



2014 19



2014 20



2014 21



2014 22



2014 23



2014 24



2014 25



2014 26


LE DIAGNOSTIC MARKETING – INTERNE -‐ BOS

Stratégie Océan Bleu « COMMENT CRÉER DE NOUVEAUX ESPACES STRATÉGIQUES »


2014 27



2014 28


Business Model New GeneraIon


2014 29



2014 30



2014 31


•  Quels sont les critères stratégiques de votre acIvité ?

•  Quels sont ceux ou vous êtes forts ? Faibles ? Inexistants ?

•  Qu’est ce vous pourriez arrêter ?

•  Qu’est ce vous pourriez créer ?


2014 32

CHAÎNE DE VALEUR DE PORTER

Infrastructure de la firme

GesIon des ressources humaines

Développement technologique

Approvisionnement

LogisIque interne ProducIon Commerce

et ventes LogisIque externe services

Marges

Ac

t. de

sou

tien

A

ct. Prim

aire


2014 33

LE DIAGNOSTIC MARKETING – EXTERNE -‐ SWOT

ZWOT : 2ème parIe •  Opportunités et

Menaces dans l’environnement

•  Et sur mon marché


2014 34

Quelles opportunités pourriez vous citer ? Quelles menaces ? A court terme ? Plus long terme ? Est ce que le digitale est une opportunité pour vous ? Une menace ? La crise, menace ou opportunité pour vous ?


2014 35

LE DIAGNOSTIC MARKETING – EXTERNE – SWOT -‐ QUESTIONS

LE DIAGNOSTIC MARKETING – EXTERNE

L’étude de l’environnement de l’entreprise •  Le macro environnement •  Le méso environnement •  Le micro environnement


2014 36

LE DIAGNOSTIC MARKETING – EXTERNE MACRO ENVIRONNEMENT

Les grandes tendances de la société dans sa globalité Mener une analyse PESTEL


2014 37

LE DIAGNOSTIC MARKETING – EXTERNE MESO ENVIRONNEMENT

« Ensemble des acteurs qui, par leurs décisions, sont en mesure d’influencer spécifiquement les relaIons économiques dans un secteur, une branche, une filière,… »


2014 38

LE DIAGNOSTIC MARKETING – EXTERNE MICRO ENVIRONNEMENT

« Ensemble des acteurs qui entrent en relaIon direct avec l’entreprise » Analyse concurrenIelle de M. Porter

Rivalité des concurrents

Pression des produits de substitution

Pouvoir de négociation des

Fournisseurs

Pouvoir de négociation des

clients

Menace de nouveaux entrants


2014 39


Rivalité des concurrents directs Vérifier la force de l’intensité : •  Est ce que les ventes sont en croissance ou pas ? •  Est ce que les couts fixes sont importants ? •  Combien de concurrents de la même taille ? •  Quelles parts de marché ? •  Leur capacité à innover ? Diagnostic Marketing et

Organisationnel IFAG décembre 2014

40


Menace de nouveaux entrant •  Est ce qu’ il existe des

barrières à l’entrée de votre marché ?

•  Financières ? •  Technologiques ? •  Commerciales ? •  Règlementaires ?


2014 41


Pouvoir de négociaIon des clients •  Forte concentraIon (centrales d’achats) ? •  Coûts de changement pour les clients ? •  Importance de l’achat dans le budget du client ? •  Faible différenciaIon des produits ?


2014 42


Pouvoir de négociaIon des fournisseurs

•  Produit spécifique ? •  Produit indispensable au client ? •  Coûts de changement de fournisseur élevés ?

•  Produits subsItuables à ceux livrés par le fournisseur ?


2014 43


Produits de subsItuIons •  Y en a-‐t-‐il ? • Bon raIo prix-‐performance ? •  Faible coût de changement pour les clients ? •  Forte propension des clients à accepter les subsItuts ?


2014 44


2014 45

LE DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL « QUEL EST L ’ É LÉMENT STRATÉG IQUE DU MOMENT ? »

LE DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL -‐ DÉFINITION


2014 46

Un diagnosIc organisaIonnel est une prise de recul pour évaluer l'«état de santé» d'une organisaIon telle qu'une entreprise et transmezre des recommandaIons afin d'améliorer l'efficacité du foncIonnement et l'efficience des acIvités de collecte de fonds. Uhzp://fr.wikipedia.org/wiki/DiagnosIc_OrganisaIonnel

QUELQUES PRÉALABLES

Déterminer avec le Dirigeant-‐Donneur d’ordre : •  L’élément stratégique du moment (Qu’est-‐ce qui se passe si vous ne faites rien ?) •  Le périmètre exact d’intervenIon


2014 47

STRUCTURES ET DYNAMIQUES DES ORGANISATIONS ET DES GROUPES


2014 48


2014 49

LE LEADERSHIP

•  Le leader responsable •  Le leader effecIf •  Le leader psychologique

•  Un leader peut occuper les 3 foncIons = Puissance et légiImité •  Leadership partagé : si partagé = OK •  Si pas partagé = souffrance et inefficacité


2014 50

LE LEADERSHIP

•  Le leader primal •  L'Evhémère •  Le leader personnel

•  L’appareil •  Interne •  externe


2014 51

LE LEADERSHIP -‐ QUESTIONS

•  Qui est votre responsable ? •  Qui est le chef ? •  Le circuit de décision vous paraît il simple ? Efficace ? •  Est ce que connaissez la direcIon que prend l’entreprise ? •  Qui allez vous voir lorsque vous avez un problème ? •  Qui prend les décisions principales ?


2014 52

CANONS – STANDARDS – LOIS ET RÈGLEMENTS

•  La dénominaIon •  Les objecIfs •  Les règles •  Procédures d’amendements


2014 53

CANONS – STANDARDS – LA CULTURE

•  La culture selon Berne : « Caractéristiques et comportements appris ou hérités qui régulent le travail d’un groupe. Elle procure un sentiments d’identité commune aux membres du groupe. Elle reconnaissable de l’extérieur »


2014 54

CANONS – STANDARDS -‐ CULTURE

3 composantes de la culture •  Le technique

(rationnel) •  L’étiquette

(Traditionnel) •  Le caractère

(Emotionnelle)


2014 55

CANONS – STANDARDS – CULTURE -‐ QUESTIONS

•  Est-‐ce que vous connaissez vos objecIfs ?

•  Est-‐ce que vous connaissez les objecIfs de l’entreprise ?

•  Comment sont-‐ils définis ? •  Quelles sont les foncIons et postes de travail ?

•  Y-‐a-‐t-‐il des réunions de travails ?

•  Est ce que vos objecIfs sont en phase avec l’acIvité et l’élément stratégique du moment ?


2014 56

MEMBRES DU GROUPE

Les membres du groupe : Les individus qui composent le groupe et le type de relaIons qu’ils entreIennent entre eux Plus les imagos sont différenciés, plus le groupe foncIonne de façon opImisé Pour Eric Berne l'imago de groupe est "toute image mentale, consciente, préconsciente ou inconsciente, de ce qu’un groupe est ou devrait être"


2014 57

MEMBRES DU GROUPE -‐ QUESTIONS

•  Vous mezez vous parfois en retrait du groupe ? •  D’autres le font-‐ils ? •  Les personnes se connaissent-‐elles ? •  Pourquoi ? •  Est ce que les règles sont connues ? •  Sont elles respectées ?


2014 58

ACTIVITÉ DU GROUPE

« Tout ce qui contribue à servir l’objecIf fixé par le groupe fait parIe de l’acIvité du groupe » L’acIvité c’est le travail intenIonnel fourni par un groupe dans son domaine de compétences


2014 59

ACTIVITÉ DU GROUPE

3 catégories en réponse à l’environnement : •  Les éléments indispensables •  Les éléments nécessaires •  Les éléments accessoires

La producIon est appelée AcDvité Le travail non producIf est appelé Processus


2014 60

ACTIVITÉ DU GROUPE

« AcIvité, Processus et Sens coexistent » •  Le sens répond aux quesIons pourquoi ? – Pourquoi a-‐t-‐on ceze acIvité ? •  L’acIvité répond à la quesIon quoi ? – Qu’est-‐ce qu’on produit ? •  Le processus répond à la quesIon comment ? – Comment fait-‐on pour produire ?


2014 61

ACTIVITÉ DU GROUPE -‐ QUESTIONS

•  Quel est votre rôle dans l’entreprise ?

•  Quelles sont vos différentes taches ?

•  Pouvez vous reparIr le temps passée par taches ?

•  Quelles sont, selon vous, vos taches principales et celles accessoires ?

•  Est ce que l’acIvité du groupe est tournée vers l’élément stratégique du moment ?


2014 62

STRUCTURE PRIVÉE/PUBLIQUE -‐ QUESTIONS

•  Selon vous, la société est-‐elle bien organisée ? •  A-‐t-‐elle un effecIf suffisant ? •  Connaissez vous l’organigramme de la société ? •  Pouvez vous nommer les différents responsables de la société ? •  Pour vous, les méIers et objecIfs de l’enIté sont ils suffisamment clairs ?


2014 63

ME SUIVRE EN LIGNE


2014 64

Twizer : @rem974

Un site : www.13degressud.com

Un blog : www.oceanstrategie.com

Un partenaire et associé Francois Cazals - Distriforce

diagnostic marketing et organisationnel slides ifag décembre 2014

Education