dhl express guide des services 2017 - … · un transitaire local à aucune étape de ce processus....

DHL Express – Excellence. Simply delivered.

DHL EXPRESS

GUIDE DES SERVICES 2017 LUXEMBOURG

Les spécialistes internationaux Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition

LES SPÉCIALISTES INTERNATIONAUX

DHL Guide des Services 2017 : Luxembourg 2

DHL Express est le leader du marché mondial et le spécialiste

de l’expédition internationale et des services de livraison de

courrier. Nous construisons et améliorons continuellement

notre service depuis plus de 40 ans. La clé de notre succès

réside dans la force de notre réseau mondial, avec plus de

100.000 employés œuvrant dans plus de 220 pays et territoires,

tous axés sur la fourniture des plus hauts niveaux de service.

Mais ce qui nous distingue, c’est l’expertise de notre

personnel en matière d’expédition internationale. Leur

connaissance, associée à leur passion et leur attitude de

‘savoir-faire’, offre un véritable service de classe mondiale et

assure que vos expéditions arrivent à destination en toute

sécurité et le plus rapidement possible.

Récemment leur expertise a été davantage mise en valeur, du

fait de la participation de tous nos employés à l’obtention du

prix du programme d’engagement et de développement des

Spécialistes Internationaux Certifiés (CIS).

Ce guide vous permet de découvrir comment DHL

Express peut vous aider dans vos besoins d’expéditions

internationales, et à voir ce qui répond le mieux à vos

besoins parmi notre large gamme de produits et de services.

Pour toutes questions, veuillez contacter votre Gestionnaire

de Compte DHL ou visitez nous sur dhl.lu.


http://www.dhl.lu

3DHL Guide des Services 2017 : Luxembourg

LES SERVICES


SERVICES D’EXPORTATIONS DHL Express 9:00 (10h30 à destination des USA)

Notre service premium défini dans le temps, offre une livraison avant 9h00 (10h30 aux USA) sur les destinations qui garantissent soit une livraison le jour ouvrable suivant ou le second jour ouvrable. DHL Express 9:00 est un service offert pour la plupart des centres d’affaires en Europe, au Moyen Orient, en Afrique, en Asie et en Amérique. DHL Express inclut une garantie de remboursement et convient pour les pièces pesant jusqu’à 30kg et des colis pesant jusqu’à 300kg.

DHL Express 12:00

Avec DHL Express 12:00, vous recevrez vos expéditions avant midi le prochain jour ouvrable possible. DHL Express 12:00, offre une garantie de remboursement et peut être appliquée à l’expédition de pièces lourdes pesant jusqu’à 70kg et des envois jusqu’à 1000 kg.

DHL Express Worldwide

DHL Express Worldwide, notre produit standard, offre un service de livraison de fin de journée ouvrable à travers le monde pour des pièces pesant jusqu’à 70kg et des envois jusqu’à 1 000 kg.

Nous livrons avec fiabilité et rapidité via un seul réseau intégré, plus de destinations dans le monde que toute autre société de livraison express.

DHL Economy Select

DHL Economy Select est le choix idéal pour les envois moins urgents, avec une livraison en porte-à-porte dans toute l’Europe dans un nombre défini de jours ouvrables.

Tous nos services sont définis dans le temps et vous offrent une livraison de porte-à- porte des documents et colis, en

provenance de et vers chaque pays et territoire. Selon que vous désiriez que votre expédition s’effectue au début, au milieu

ou à la fin d’un jour ouvrable, nos services vous offrent une visibilité complète et une traçabilité de sorte que vous sachiez

toujours où se trouvent vos expéditions.

Notre service international en bref

DHL Express 9:00 (10:30 aux USA)

DHL Express 12:00

DHL Express Worldwide

DHL Economy Select

Description du serviceLivré avant 9h00 (10h30 aux USA)

Livré à 12h00 le prochain jour ouvrable possible

Livré avant la fin de la journée le prochain jour ouvrable possible

Livraison dans un nombre défini de jours ouvrables

Garantie de remboursement Oui* Oui* Non Non

Territoires et pays couverts 53 75 Plus de 220 30

Tentatives de livraisons 2 2 2 2

Poids maximum de la pièce (pas en palette) 30kg 70kg 70kg 70kg

Dimension maximumde la pièce (L x D x H) 120 x 80 x 80cm† 120 x 80 x 80cm† 120 x 80 x 80cm† 120 x 80 x 80cm†

Palette acceptée Non Oui Oui Oui

Poids maximum de la palette n/a 1,000kg 1,000kg 1,000kg

Poids maximum de l’expédition 300kg 1,000kg 1,000kg 1,000kg

Dimension maximum de la palette (L x D x H) n/a 120 x 100 x 160cm 120 x 100 x 160cm 120 x 100 x 160cm

*Pour les modalités et conditions supplémentaires applicables-voir dhl.lu/express pour les détails.†Les pièces avec une longueur de base simple jusqu’à 300cm sont acceptées. Des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.

Services d’exportations Services d’importation Services locaux DHL Express Envelope Services optionnels Taxes supplementaires Services de douane

http://www.dhl.lu/fr/dhl_express/export.html


LES SERVICES


SERVICES D’IMPORTATION Avec notre produit DHL Import Express Worldwide, vous

pouvez importer des marchandises de plus de 200 pays à

travers le monde. C’est bien plus que toute autre compagnie

de transport express. De plus, les clients aux USA par

exemple, peuvent passer une commande de la Chine, pour

une livraison vers toutes autres destinations que les USA.

C’est une expédition entre pays tiers. Pas besoin d’impliquer

un transitaire local à aucune étape de ce processus. Vous

avez la maîtrise totale et êtes en mesure de contrôler tous

les aspects de vos importations.

Si vous désirez une expédition plus rapide, nos services

DHL Express 9:00 et DHL Express 12:00 sont également

disponibles pour l’importation. Vous pouvez émettre une

commande en provenance d’un autre pays, à livrer dans

votre pays ou vers n’importe quelle autre destination, en

utilisant notre solution d’expédition électronique dédiée

aux importations. Vous aurez un numéro de compte

international, une facture en une seule devise et un prix

fixe, ce qui signifie que vous savez exactement ce que

vous payez.

SERVICES DOMESTIQUESSi vous voulez expédiez des documents ou des marchandises

à l’intérieur de votre propre pays, nous pouvons vous offrir

notre service de produits nationaux DHL à temps défini avec

une heure de livraison garantie soit 9h00 ou 12h00 ou à la

fin du prochain jour ouvrable.

DHL EXPRESS ENVELOPE Notre service ‘Express Envelope’ fournit une livraison

internationale de documents légers de porte-à- porte à la fin

du prochain jour ouvrable possible. Il vous offre également

la livraison neutre en carbone, sans frais supplémentaires.

Ses caractéristiques incluent :

■ Jusqu’à 300 grammes

■ Couverture mondiale

■ Expédition de documents

uniquement

■ Enveloppe d’emballage incluse

■ Service Ecologique GoGreen



LES SERVICES


SERVICES OPTIONNELS DHL Express vous offre une vaste gamme de services

optionnels – des options de livraisons non-standards et de

facturation, aux options d’expédition écologique. De ce

fait, nous vous offrons la flexibilité de choisir le service qui

correspond le mieux à vos besoins lorsque vous utilisez notre

service de livraison expresse mondiale.

Droits et taxes payés

Pour faciliter davantage votre exportation de marchandise,

DHL Express peut prendre des dispositions pour que

l’expéditeur ou une tierce partie soit facturé pour tous les

droits et taxes payables à destination au lieu de facturer le

destinataire. Les frais sont applicables quand l’expéditeur

demande que les droits, taxes ou les frais réglementaires

soient payés en dehors du pays de destination.

Préparation de l’expédition

C’est un service pratique, rapide et fiable pour des

expéditions saisonnières ou irrégulières qui exigent des

ressources supplémentaires pour leur préparation. DHL gère

l’ensemble du processus de préparation des bordereaux

d’expédition, la sélection du contenu, l’étiquetage et

l’emballage, puis envoie les expéditions aux adresses

communiquées (en domestique ou à l’international).

Livraison le week-end/Collecte

Nous offrons des services de livraison et de collecte le

samedi en provenance et à destination de grandes villes.

Pour vérifier la disponibilité, veuillez contacter notre service

clientèle au +352 35 09 09.

Assurance d’expédition

Nous recommandons cette protection complète pour vos

expéditions de valeur ou personnelles, vous assurant ainsi

une sérénité en cas de dommages physiques ou de perte.

Extension de Responsabilité

Si vous envoyez des documents très importants tels que des

passeports, des demandes de visa ou des certificats légaux,

vous pouvez étendre la responsabilité de DHL avec ce

service. Il offre une couverture et une indemnisation en cas

de perte ou de dommages.

GoGreen Climatiquement neutre

Ce service est dédié aux clients qui ont besoin d’une

méthode fiable pour calculer leurs émissions annuelles de

carbone liées à leurs expéditions afin de pouvoir ensuite les

compenser par des programmes environnementaux. Tout

ce processus est vérifié annuellement par un organisme

indépendant accrédité par les Nations Unies.

GoGreen Estimation de Carbone

C’est une estimation des émissions de CO2 calculée en

fonction du routing et du mode de transport utilisé. Le

rapport enregistre les résultats au cours des trois derniers

mois. Il n’y a pas de compensation engagée dans ce service.

GoGreen Empreinte Carbone

C’est un calcul détaillé de l’empreinte carbone des

expéditions envoyées sur une période donnée. Le rapport

utilise les mêmes principes de mesure que celui du Climat

Neutre sans la compensation.

Pour une liste complète des services optionnels, visitez le site web de votre pays à dhl.lu/express/services_plus.


http://www.dhl.lu/fr/dhl_express/services_plus.html


LES SERVICES


TAXES SUPPLEMENTAIRES Afin de maintenir un service de haut niveau, DHL Express prélève dans des circonstances particulières, une surtaxe pour des activités exceptionnelles, en s’assurant que ce supplément soit équitable pour tous nos clients.

Surtaxe de carburant Cette surcharge variable est appliquée aux frais en relation avec le poids de chaque expédition et s’applique à toutes charges liées au transport. Il est dérivé des indices de gasoil mis à disposition par l’Etat et publiés également sur le site web de DHL Express sur dhl.lu/surcharge_carburant. Les frais sont ajustés chaque mois en fonction du prix de pétrole des deux derniers mois précédents le mois de facturation. La surcharge pour le carburant s’applique aux expéditions locales et internationales.

Zone éloignée

Cette surcharge s’applique quand une marchandise est collectée ou livrée dans une zone éloignée ou difficile à desservir. La surcharge de zone éloignée s’applique aux expéditions locales ou internationales.

Pièce très lourde*

Cette surcharge fixe est appliquée à toute pièce, y compris une palette, qui excède un poids de 70 kg. La surcharge pour les pièces très lourdes s’applique aux expéditions locales et internationales.

Pièce surdimensionnée*

Cette surcharge fixe est appliquée à toute pièce, y compris les palettes, ayant une dimension au-delà de 120cm. Elle ne s’applique pas aux pièces dont le poids excède 70kg, auquel cas ce serait la surcharge de pièce très lourde qui serait appliquée. La surtaxe de pièce surdimensionnée s’applique aux expéditions locales et internationales.

Palette non gerbable

Cette surcharge fixe est appliquée à toute palette qui lors d’une expédition n’est pas gerbable soit à la demande de l’expéditeur, soit du fait de sa forme, de son emballage ou

de son contenu. La surcharge de la palette non gerbable s’applique aux expéditions locales et internationales.

Les marchandises dangereuses

Cette surcharge est appliquée à toute expédition qui contient des substances ou des marchandises qui sont classées comme dangereuses. La surcharge pour marchandises dangereuses s’applique aux expéditions locales et internationales.

Les Batteries au Lithium

Une surcharge peut être demandée par expédition lorsque la manutention et le transport des marchandises impliquent du lithium-ion ou des batteries métalliques au Lithium conformes aux instructions d’emballages appropriées IATA 965 à 970, Section II.

Correction d’adresse Cette surcharge fixe est appliquée à toute expédition qui comporte une adresse de livraison incorrecte au moment de la collecte et dont la livraison ne peut être effectuée une fois à destination malgré des recherches pour déterminer l’adresse correcte. La surcharge de la correction d’adresse s’applique aux expéditions locales et internationales.

Les surcharges de sécurité

Des surcharges supplémentaires peuvent être facturées lors d’expéditions à partir d’un pays ou vers un pays où le service DHL fonctionne à un risque élevé en raison de l’état continu de guerre, ou de menaces constantes de terrorisme (Risque

Elevé), ou lors d’expéditions vers un pays soumis à des restrictions commerciales imposées par le Conseil de Sécurité des Nations Unies (Destination avec restriction).

*Les expéditions ou les palettes d’un poids réel de plus de 1000 kg ou excédant 300 cm en longueur, en largeur ou en hauteur nécessitent une approbation préalable. Nous nous réservons le droit d’évaluer les frais supplémentaires. Pour une liste complète des frais supplémentaires, visitez notre site sur : dhl.lu/express/surcharges.


http://www.dhl.lu/fr/dhl_express/expedier/conseils_expedier/express_surcharge_carburant_eu.html

http://www.dhl.lu/fr/dhl_express/expedier/conseils_expedier/surcharges.html


LES SERVICES


SERVICES DE DOUANE DHL Express est le spécialiste international en matière

d’expédition, avec une connaissance approfondie et de

l’expérience dans le traitement des sujets relatifs à la douane

dans le monde entier. Pour votre tranquillité, nous vous

offrons une vaste gamme de services d’assistance en douane

aussi bien pour les processus de déclaration standards ou

particulières. En faisant en sorte que la déclaration se déroule

selon un processus régulier et efficace, nous nous assurons

que vos expéditions arrivent le plus rapidement possible,

vous donnant le temps de vous concentrer sur votre activité.

Grâce à notre outil en ligne (tas.dhl.com) nous fournissons

des informations douanières essentielles pour vous aider à

préparer vos expéditions.

Décaissement

A la demande du destinataire, ce service consiste à utiliser

les fonds propres de DHL pour financer la déclaration,

les droits et de taxes en rapport avec l’expédition ou la

marchandise en lieu et place du destinataire. Le processus

de douane est ainsi accéléré, DHL s’acquittant des charges

concernées tandis que le destinataire procède au paiement à

la date fixée.

Paiement d’avance

Ce service couvre toute importation d’une expédition de

colis pour laquelle DHL avance les droits de douane, taxes

et impositions en rapport avec l’expédition de clients sans

contrat c’est-à-dire clients privés. DHL assume le risque de

non-remboursement par le destinataire, pour lequel une

charge est appliquée sur la base du crédit avancé, sous réserve

d’un minimum standard.

Dédouanement formel

Dans certains pays, des expéditions sont exclues des

procédures de déclaration suivant un manifeste consolidé et

nécessitent un traitement individuel. Il s’agit en particulier

des déclarations dont la valeur agrégée ou le poids excèdent

les limites fixées par les autorités douanières ou dans le cas

d’exigences réglementaires particulières.

Stockage sous Douane

Les frais de stockage sont applicables lorsque l’expédition

ne peut pas être libérée par les services de douane en raison

de documents inexacts ou manquants. Ces charges prennent

effet trois jours après la date d’arrivée de l’expédition ou de

la notification du commissionnaire en douane, si celle ci est

postérieure.

Transit garanti

On appelle transit garanti le fait que DHL soit sollicité pour

transporter à destination, des colis à un autre lieu que les

locaux de DHL dans le pays de destination. Le transit garanti

s’effectue normalement dans un même pays ou une même

union douanière et est nécessaire avant le dédouanement

final par l’importateur ou le commissionnaire désigné. Le

transit garanti s’applique à l’exportation et à l’importation

de marchandises à chaque fois qu’il est demandé à DHL

d’ouvrir, de gérer ou procéder au transfert sous caution en

utilisant notre propre garantie.

Déclaration d’exportation

Elle est appliquée dans les pays où la déclaration

d’exportation est requise pour les expéditions contenant les

marchandises contrôlées ou dépassant un certain seuil de

valeur ou de poids. Selon le pays d’origine, les expéditeurs

qui soumettent une déclaration en ligne peuvent éviter la

charge locale.

Pour une liste complète des services douaniers, veuillez visiter le site web ci-après dhl.lu/express/customs_services.


https://tas.dhl.com/tas/servlet/login

http://www.dhl.lu/fr/dhl_express/conseils_douanes/customs_services.html


COMMENT EXPÉDIER AVEC DHL EXPRESS


PREPARATION DE VOTRE EXPEDITIONFrais de transport

Si vous envoyez une marchandise volumineuse mais

de poids léger, et son poids volumétrique excède son

poids réel, le coût de l’expédition est calculé sur la base

de l’espace occupé par votre colis dans l’avion. C’est la

méthode standard de calcul de IATA. Pour calculer le poids

volumétrique de votre expédition, multipliez simplement

la longueur (en cm) par la hauteur (en cm), par la largeur

(en cm) et divisez ensuite par 5 000.

Documentation requise

Bordereau d’expédition

Toutes les expéditions acheminées par DHL Express doivent

avoir un bordereau d’expédition DHL dûment rempli ou

une étiquette accolée à chaque pièce. Cela permettra un

meilleur transfert de votre expédition à travers le réseau DHL.

Chaque bordereau d’expédition ou étiquette est numéroté

individuellement pour vous permettre de tracer votre

expédition du lieu de collecte jusqu’au lieu de livraison. Votre

expédition peut aussi être accompagnée d’une documentation

douanière, comme une facture commerciale ou pro forma, ainsi

que des documents supplémentaires en fonction du contenu et

de la valeur de l’expédition et du pays de destination.

Facture

Une facture commerciale ou proforma est requise lors de

l’envoi de colis vers des pays et territoires en dehors de votre

pays d’origine ou de l’union douanière. Ceci est essentiellement

une déclaration contenant tous les détails de la transaction

et utilisée par les autorités douanières pour estimer si des

droits ou taxes sont payables. Une facture commerciale est

nécessaire lorsque les marchandises sont transportées dans

le cadre d’une transaction commerciale ou destinées à être

revendues. Une facture proforma est requise lors de l’envoi de

marchandises sans valeur commerciale (par exemple, lors de

l’envoi d’échantillons).

Hauteur

LargeurLongueur

Preparation de votre expedition Emballage de votre expedition Le paiement de votre expedition




Votre facture exigera les détails suivants:

1 Détails de banque

Ce sont les informations bancaires nécessaires à la

transaction entre le vendeur et l’acheteur. Elles ne sont pas

requises pour des factures non commerciales ou (proforma).

2 Description

Les descriptions succintes ou approximatives ne sont plus

autorisées et sont susceptibles de causer des retards. Les

descriptions doivent indiquer précisément pour chaque

élément, les quantités, la composition exacte de la

marchandise, l’origine et le motif de votre exportation.

Par exemple, décrire des articles comme des « échantillons

», des « parties » ou« pièces de rechange » ne sont pas

acceptables pour des raisons de classification douanière, de

sécurité et de garantie.

3 Code de marchandise

C’est le code d’identification douanier de la marchandise

utilisé par le pays d’exportation pour classer les produits

à exporter. Il aide à la déclaration et permet d’éviter

les retards.

4 Le pays d’origine ou de fabrication

Il s’agit soit du lieu d’origine ou de fabrication et non

du pays d’exportation. Si les articles sont fabriqués dans

plusieurs pays différents, veuillez établir une liste des

différentes origines.

5 Valeur totale déclarée

C’est la valeur totale déclarée de la transaction pour le

dédouanement sur la base de l’incoterm sélectionné. La

valeur totale déclarée devrait inclure les frais de transport

et les coûts d’assurance si le vendeur est responsable de ces

deux postes.

6 Type d’exportation

Les options sont : (1) Permanent ; (2) Temporaire et

(3) Réparation & Retour.

7 Incoterms

Insérer l’Incoterm qui décrit le mieux les termes de la

transaction. Par exemple, DAP (livré au lieu de destination).

8 Raison d’exportation

Ceci pourrait être : Pour la vente, Pour la Réparation, Pour

l’après Réparation, un Cadeau, un Echantillon, pour un

Usage Personnel non pour la Revente, un Remplacement, un

Transfert Inter-entreprises ou des Effets Personnels.


ExporterTax ID/VAT No:

Commercial Invoice

Bank details Date:

Waybill number:

Invoice no:

Exporter code:

Importer (Bill to): Receiver if different from Importer

Tax ID/VAT No:

Shipment reference:

Full description of goods

Commodity code

Item quantity

Unit value[Currency]

Subtotal value[Currency]

Net weight

Country of manufacture/origin

Freight:

Insurance:

Total declared value/currency: Total net weight/ kg(s)

Total Pieces Total gross weight/ kg(s)

Type of export:

Incoterms:

Reason for export:

I/We hereby certify that the information contained in this invoice is true and correct and that the contents of the shipments are as stated above

Position in company: Signature:

Company stamp

1

2 3 4

5

6

7

8




EMBALLAGE DE VOTRE EXPEDITION Pour vous assurer que vos expéditions soient envoyées sans

risque et en toute sécurité à travers le réseau mondial de

DHL Express, il est important qu’elles soient emballées et

étiquetées correctement.

Consignes d’emballage

n Si vous réutilisez des boîtes ou des enveloppes, veuillez-

vous assurer que les anciennes étiquettes aient été

enlevées.

n Fixez solidement le bordereau d’expédition. Le bordereau

peut être considéré comme le billet d’avion de l’expédition

et s’il se détache, cela occasionnera un retard de livraison.

n Les codes – barres sur le bordereau sont scannés à de

nombreux points durant toute l’expédition. Veuillez-vous

assurer que le code-barres est bien accessible et lisible.

n Placez le bordereau d’expédition au-dessus ou sur le côté

de votre envoi. Veuillez-vous assurer qu’il ne déborde pas.

n Utilisez un emballage de protection adéquat pour les

articles fragiles ou délicats et assurez-vous qu’ils soient

bien protégés pour le transport.

n Pour éviter des blessures à vos employés, veuillez faire

attention à l’emballage des articles pointus. Faites-en

sorte qu’il n’y ait pas de possibilité que le contenu perce

l’emballage.

n Toute pièce individuelle de 70kg doit être placée sur une

palette. Si vous envoyez une expédition à pièces multiples,

il n’est pas nécessaire de placer les pièces individuelles

sur une palette à moins qu’elles n’excèdent 70kg. Par

exemple, une expédition contenant quatre pièces de 25kg

ne doit pas obligatoirement être placée sur une palette.

Emballage DHL

Nous offrons une gamme d’emballage de haute qualité

propre à DHL, appropriés à l’expédition d’articles de

différentes dimensions.

Voici la liste des emballages disponibles :

n Sacs Flyers

n Enveloppes cartonnées

n Boîtes de toutes les tailles

n Tubes

n Boîtes cartons pour bouteilles

Pour plus d’informations sur notre gamme d’emballages

disponibles, veuillez contacter votre délégué commercial ou

votre Service Clientèle au +352 35 09 09.

LE PAIEMENT DE VOTRE EXPEDITIONVous pouvez régler les services DHL Express par carte de

crédit ou par transfert bancaire. Vous pouvez demander

l’ouverture d’un compte client pour faire un transfert

bancaire et vous recevrez vos factures à échéance fixe.

Pour plus de détails, prenez contact avec votre délégué

commercial ou contactez votre Service Clientèle au

+352 35 09 09. Rendez vous également sur :

dhl.lu/express/ouvrir_compte.

.


http://www.dhl.lu/fr/dhl_express/expedier/ouvrir_compte.html


LES OUTILS D’EXPÉDITION


LES SOLUTIONS D’EXPEDITION Rendre l’Expédition plus facile

DHL Express fournit un choix d’outils électroniques

pour répondre aux demandes les plus exigeantes. Nous

investissons continuellement dans des technologies

pionnières pour faciliter vos expéditions à travers le monde

entier. Par conséquent vous disposez de plus de temps pour

vous focaliser sur votre business. Nos solutions électroniques

couvrent les options en ligne et hors ligne aussi bien que les

solutions intégrées. En outre, nous fournissons aux industries

des solutions spécifiques adaptées aux secteurs des sciences

de la vie et de la technologie. De plus amples informations

sur nos capacités générales sont fournies sur cette page.

dhl.com

Notre site Web fournit un guide complet des services

d’expédition de DHL Express, ainsi que toutes informations

utiles sur les dernières nouveautés et mises à jour. Pour

faciliter vos démarches, le site dispose d’outils interactifs qui

incluent la réservation en ligne, le suivi de vos envois et un

calculateur de poids volumétrique.

MyDHL

MyDHL vous permet d’accéder à toutes les applications en

ligne de DHL. Il vous permet de préparer vos expéditions,

de gérer les collectes, de conserver les détails d’adresses et

d’utiliser les services de suivi proactifs. Vous pouvez vous

inscrire en ligne sur mydhl.com et bénéficier des solutions de

facturation en ligne, de remboursement en ligne et beaucoup

plus – tout cela à travers un seul portail, vous donnant la

possibilité d’y avoir accès par un ou plusieurs comptes.

Easyship

Ceci est un outil avancé de gestion d’expéditions hors ligne

pour toute organisation effectuant de grands volumes

d’expédition ou de livraisons régulières. DHL Easyship peut

traiter les besoins des chaînes d’approvisionnement des

multinationales ou de toute entreprise disposant d’une

fonction centrale d’expédition. C’est un système basé sur

Windows, qui est facile à utiliser et mais très puissant – vous

permettant de tout gérer, des publipostages courants aux

multiples étapes des processus d’expédition.

Intégration dans le processus d’expédition Client

L’utilisation des services EDI et XML vous permet

d’incorporer les capacités d’expédition en ligne de DHL sur

votre propre site web, les applications du service client ou

d’entrepôt. Cela permet un suivi global de l’expédition,

tout en le rendant plus rapide et plus facile d’accès aux

informations sur les temps de transit, les tarifs et les

réservations pour la récupération de colis.

Solutions particulières

DHL offre des capacités supplémentaires aux entreprises

exigeant plus de solutions spécialisées- par exemple, son

service ‘Medical Express’ et ‘Collect & Return’. Pour plus

d’informations, veuillez contacter votre délégué commercial

ou contactez votre Service Clientèle au +352 35 09 09.

https://www.mydhl.dhl.com/mydhl/appmanager/smep/customerDesktop?_nfpb=true&_pageLabel=smep_portal_page_login

DHL Express (Luxembourg) S.A.

11A, Rue Edmond Reuter

ZI Weiergewan

L-5326 CONTERN

Pour les coordonnées de l’agence DHL Express

la plus proche, veuillez visiter notre site web

dhl.lu

Valable à compter du 1er janvier 2017

http://www.dhl.lu/fr.html

dhl express guide des services 2017 - … · un transitaire local à aucune étape de ce processus....

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