depannage de premier niveau du materiel que tssri-m07

ROYAUME DU MAROC

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

OFPPTRESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES

MODULE N 9 : DEPANNAGE DU PREMIER NIVEAU DU MATERIEL INFORMATIQUE.

SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN SYSTEMES ET RESEAUX INFORMATIQUES NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE

Rsum de Thorie et Guide de travaux pratique

DEPANNAGE DU PREMIER NIVEAU DU MATERIEL INFORMATIQUE.

Document labor par : Hamid RIAHI ISTICG BERRECHID DRCT Validation

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SommairePRESENTATION DU MODULE 6 RESUME THEORIQUEPARTIE I : ASSEMBLAGE DUN Micro-ordinateur . 9 PARTIE II : DEPANNAGE .. 39 PARTIE III : OUTILS DAIDE AU DIAGNOSTIC .. 45 PARTIE IV : Lentretien prventif .. 52

GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUETP 1 : Dmontage et re-assemblage de micro-ordinateur .. 56 TP 2 : simulations de dysfonctionnements, reconnaissance des manifestations derreurs associes. . 57 TP 3 : Analyse dtaille des paramtres du Setup. 57 TP4 : Installation dun systme dexploitation Windows 2000 Professionnel, Windows XP. ... 57 TP5 : Ajout de priphriques IDE et analyse des modifications via le gestionnaire de priphriques. ... 57

TP6 : Installation de contrleur et de priphriques Scsi. . 58 TP7 : Les outils de test ... 58 TP8 : Lentretien prventif ... 58

EVALUATION DE FIN DE MODULE 59 LISTE BIBLIOGRAPHIQUE ... 61

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MODULE : DEPANNAGE DU PREMIER NIVEAU DU MATERIEL INFORMATIQUE. Dure : 50% : 50% : 155 Heures Thorique Pratique

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENTCOMPORTEMENT ATTENDU Pour dmontrer sa comptence, Le stagiaire doit rtablir le fonctionnement dun poste informatique: Micro ordinateur, portable selon les conditions, les critres et les prcisions qui suivent. CONDITIONS DEVALUATION Travail effectu partir : - D'un poste de travail, portable ou dfectueux, dont le problme peut tre li aux composants physiques et logiques (Exemple Ordinateur,imprimante, clavier, modem) - A partir de mises en situation reprsentatives du milieu de travail et de consignes du formateur - Une base de donne Travail effectu l'aide : - D'une bote doutils de dpannage - Les utilitaires ddis auTS en maintenance des systmes et rseaux - les logiciels dinstallation - Les cbles pour les tests - Sources de rfrence CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE Respect de la dmarche de rsolution de problme Rapidit d'excution Utilisation judicieuse des sources de rfrence Dmonstration d'autonomie, de persvrance et de matrise de soi dutilisation de lquipement et du matriel Informatique.

Respect des rgles

PRECISION SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE ATTENDU PERFORMANCEA. Analyser les besoins pour rtablir le fonctionnement d'un poste de travail Questionnement prcis propos de la source, de la rcurrence et des variables du problme. Ecoute attentive. Evaluation juste de la recevabilit et de la priorit de la demande.

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OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT (suite)B. Examiner le poste informatique. Relev de la configuration du poste de travail. Reconnaissance du type de systme. Application des tests pertinents. Ordre logique des points de vrification. Respect des rgles de scurit.

C. Analyser les donnes du problme.

.

Interprtation juste des rsultats des tests. Elimination des causes peu probables. Formulation claire du problme. Estimation juste des consquences du problme. Pertinence des hypothses. Vrification correcte des hypothses. Dtermination de la cause exacte du problme. Utilisation judicieuse des outils de diagnostic. Consultation efficace de la base de connaissance. Rapidit de la prise de dcisions. Proposition de solutions temporaires acceptables. Dtermination de la solution permanente la plus approprie. Application de mesures permettant la conservation et lintgrit des donnes. Utilisation correcte des outils. Manipulation soigneuse du matriel. Restauration de la configuration du poste de travail en tenant compte des prfrences Bon fonctionnement du poste. Respect des rgles de scurit. Mise jour de linventaire et de la base de connaissance. Pertinence, clart et simplicit des recommandations permettant dviter la rcurrence du problme. Evaluation juste de la qualit de l'intervention.

D. Dterminer la cause du problme.

E. Corriger le problme

F. Terminer l'intervention.

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OBJECTIF OPERATIONNEL DE SECOND NIVEAULE STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS,SAVOIR-FAIRE,SAVOIR-PERCEVOIR OU SAVOIRETRE JUGES PREALABLES AUX APPARENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR LATTEINTE DE LOBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE : Avant dattaquer lensemble des prcisions le stagiaire doit : 1.Connatre les principes de la maintenance du premier niveau. 2.Connatre les tapes de la dmarche intellectuelle de la maintenance 3.Connatre les rgles de scurit Avant dapprendre analyser les besoins et d'examiner le poste (A) et (B) : 4.Rappeler les notions darchitecture des ordinateurs Avant dapprendre analyser les donnes du problme ; dterminer La cause du problme et corriger Le problme (C),(D) et (E) : 5.Savoir utiliser les utilitaires de tests 6.Savoir manipuler les outils 7.Savoir utiliser la base de connaissance 8.Savoir utiliser les sources de rfrence 9.Connatre les types de problmes qui peuvent tre la cause du dysfonctionnement d'un poste de travail.

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PRESENTATION DU MODULE :PRESENTATIONCe module de comptence particulire vise ce que le stagiaire soit capable dentretenir le matriel et le logiciel du parc Informatique.

DESCRIPTIONLobjectif de ce module vise ce que le stagiaire soit capable de Maintenir le bon fonctionnement matriel et logiciel dun rseau.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT -Faire raliser des exercices en groupe et individuellement (Pannes diffrentes).-Utiliser le micro ordinateur pour simuler des situations entretenir -Utiliser un logiciel de diagnostic.

CONDITIONS DEVALUATION Travail effectu :Dans le cadre dun rseau avec une bote doutils de dpannage les logicielles dinstallation, de configuration matrielle et les antivirus Les cble pour les tests

Travail effectu partir: -De mises en situation et de consignes du formateur

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MODULE : DEPANNAGE DU PREMIER NIVEAU DU MATERIEL INFORMATIQUE.

RESUME THEORIQUE

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PARTIE I : ASSEMBLAGE DUN MICRO-ORDINATEURMise en route Prcaution prendre Toutes les oprations suivantes sont simples, mais une ERREUR (inversion de certains connecteurs) peut entraner des DEGATS IRREVERSIBLES sur le matriel Pour toutes les oprations suivantes, il faut s'assurer d'avoir dbranch le cordon d'alimentation du PC (puis, pour les puristes, de toucher le botier mtallique d'une main, le sol de l'autre pour dcharger l'lectricit statique ! ) Connatre les branchements de son PC Cela peut paratre compliqu, mais il n'en est rien puisque chacun des branchements ne peut se faire qu' un seul endroit. D'autre part, les principaux constructeurs d'ordinateurs utilisent un code de couleur pour viter toute erreur. Vu de dos, votre ordinateur, sil est de type ATX, doit ressembler ce schma. C

Remarque : - Le branchement de votre PC se fait PC teint, sinon vous risquez de provoquer un court circuit, inoffensif pour vous mais peut-tre grave pour votre PC. Afin d'viter tout risque, ne brancher le cble d'alimentation de votre unit centrale qu'en dernier. Les ports PS2 Au nombre de deux, ils accueillent clavier et souris. Le clavier se met droite, la souris gauche. De plus en plus, les cartes mres adoptent un code couleur pour les

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diffrencier. Le port PS2 de la souris est vert tandis que celui du clavier est violet. Ces ports sont trs fragiles, ne jamais forcer si vous constatez que votre clavier ou votre souris n'y rentrent pas du premier coup Les ports USB Ce sont des ports universels qui servent brancher tous les priphriques USB. L'USB est destin remplacer les autres ports encore existants tels que le port PS2, le port srie ou le port parallle. Il sert beaucoup aujourd'hui pour brancher les appareils photo ou les scanners, mais dj toutes les catgories de priphriques (clavier, souris...) possdent au moins un modle qui peut tre brancher sur le port USB. Les ports srie On y connecte encore quelques priphriques tels que modems, souris. Ce port est en voie de disparition au profit de l'USB plus rapide en terme de dbit d'information. Les ports srie sont gnralement au nombre de 2. Ils sont diffrencis par l'appellation COM1 et COM2 depuis votre systme d'exploitation. Le port parallle Autre fois galement utilis pour y connecter graveur, webcam, le port parallle est maintenant utilis pour y connecter une imprimante. L'utilisation de ce port est en voie de disparition au profit de l'USB, mais toutes les cartes mres en sont encore quipes. Le port vido Comme son nom l'indique ce branchement qui se trouve reli votre carte graphique l'intrieur de votre unit centrale n'a qu'un usage : celui de connecter votre moniteur. Le port MIDI Egalement appel port jeu ou port joystick puisque c'est ici que vous devez brancher votre manette de jeu. Ce port sert aussi y connecter un clavier musical. Les ports audio Gnralement au nombre de trois ou quatre et placs ct du port midi, ces branchements jack 3,5 servent connecter Haut-parleurs (SPK), micro (MIC) et chane hi-fi (Line IN/OUT). On trouve maintenant couramment sur le march des cartes son quipes de deux sorties SPK (1 sortie pour deux haut-parleurs avant et une autre pour deux haut-parleurs arrire).

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Prparation du botierCaractristiques des botiers Le format Le botier d'un ordinateur peut avoir deux formats, savoir : - le format "bureau" (en anglais, "desktop"), le botier s'installe l'horizontale sous l'cran de l'ordinateur. Ce type de format se fait aujourd'hui de plus en plus rare, car il offre un espace insuffisant pour les extensions (cartes supplmentaires, second disque dur, etc.). - le format "tour" (en anglais, "tower"), le botier s'installe la verticale sous le bureau ou ct de l'cran. Ce type de format est actuellement le plus utilis ; car il offre un espace suffisant pour accueillir un grand nombre d'extensions (cartes supplmentaires, graveur, etc.). Il existe plusieurs types de tours, il y a : les "micro-tours", les "mini-tours" et les "tours". Selon le type, ces tours offrent un espace plus ou moins important. Slimline Appel aussi "bote pizza" par ses dtracteurs, ce botier ne correspond plus aux besoins actuels des PC. En fait, il s'agit d'un format Desktop, mais le plus mince possible. La plupart des composants s'y trouvant sont dans un format propritaire. Ses possibilits d'extension sont quasiment nulles et l'acheteur se trouvera li au constructeur. Desktop Son faible encombrement en fait une bonne machine de bureau, mais son format limite souvent les possibilits dextension. Certains de ces botiers permettent d'insrer les cartes d'extension verticalement, perpendiculairement la carte mre. Sur d'autre, une carte propritaire permet de rediriger les slots horizontalement. Bien que souvent trop haut, on pourra poser lcran sur ce type de botier. De nombreux constructeurs proposent actuellement ce type de botier. En ce cas, l'agencement intrieur sera tudi afin de permettre une excellente circulation d'air, qui vitera toute surchauffe des composants.

Mini-Tower Ce type de botier est actuellement extrmement rpandu chez les petits assembleurs. Il offre gnralement de bonnes possibilits d'extension pour un prix rduit. Il permet habituellement l'insertion de 2 composants au format 5" et de 3 au format 3". Certains logements ne possdent pas d'ouverture en faade et sont donc prvus pour l'usage de composants internes (disque dur, ...). Le principal reproche que l'on peut mettre au sujet de ce botier est le manque de circulation d'air qui peut s'avrer fatal pour certains processeurs rcents. Il sera gnralement pos ct de lcran.OFPPT/DRIF

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Tower Malgr son encombrement, ce botier est conseiller. En effet, il propose les meilleures possibilits d'extension. Un serveur de rseau ou une machine multimdia apprciera ses nombreux logements 3" ou 5". De plus, l'accs aux composants intrieurs est ais. L'air y circulera facilement, refroidissant ainsi les composants les plus chauds (processeur, gros disques durs, ...). La famille des botiers Tower comporte de nombreuses variantes, allant du Mid-Tower, ou Medium Tower, au Full Tower, chacun d'entre eux se diffrenciant par leurs tailles.

Les autres types de botiers Cette liste ne se veut pas exhaustive. En effet, certains autres formats sont disponibles. Par exemple, les botiers " la Macintosh", intgrant l'cran sont de retour. Si l'apparence sympathique et simple d'emploi permet de viser le march familial, ses possibilits d'extension sont discutables. D'autre part, ils correspondent assez bien l'image de l'enfer que pourraient se faire les personnes tant amenes les dmonter. La norme Actuellement, il existe deux normes de botier qui correspondent deux normes de carte mre. Il y a : - la norme "AT" (Advanced Technology), cette norme correspond l'ancien format des cartes mres. Elle a aujourd'hui disparu au profit de la norme "ATX". - la norme "ATX" (Advanced Technology Extended), cette norme invente par Intel prvoit que les connecteurs externes (ports srie, ports USB, etc.) doivent avoir la mme disposition sur toutes les cartes mres. L'alimentation L'alimentation d'un botier varie actuellement de 230W 300W, cette puissance doit tre suffisamment importante pour pouvoir alimenter les diffrents composants de votre ordinateur (carte vido, lecteur de CD ou de DVD-ROM, etc.). Si vous voulez par la suite ajouter d'autres composants (graveur, second disque dur, etc.) votre ordinateur, nous vous conseillons d'opter pour un botier ayant une puissance de 300W. . Exemple : Consommation d'un ordinateur ayant une configuration de baseComposants Carte mre Mmoire Disque dur Lecteur de CD ou de DVD-ROM Consommation 25W 12W 20W 25W

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Rsum de Thorie et Guide de travaux pratiqueLecteur de disquettes Ecran 17 pouces* Carte vido Carte son Total

DEPANNAGE DU PREMIER NIVEAU DU MATERIEL INFORMATIQUE.3W 100W 25W 15W 225W

Dans cet exemple, nous supposons que l'cran n'a pas d'alimentation spare.

les principaux fabricants

Nom du fabricant AOPEN BERMO CHENBRO ELAN VITAL ENLIGHT GLOBAL WIN IN-WIN MACASE MOREX SUNUS SUNTEK

Adresse Internet http://www.aopen.com.tw http://www.bermo.com http://www.chenbro.com.tw http://www.elanvital.com.tw http://www.enlightcorp.com http://www.globalwinusa.com http://www.in-win.com http://www.macase.com http://www.morextech.com http://www.suntekgroup.com

Prparation de linstallation Lorsque l'on se prpare installer un PC, il faut vrifier que l'on possde un tournevis cruciforme, les vis dont on aura besoin, ainsi que les diffrents cbles et connecteurs. Il existe tout de mme quelques rgles simples respecter : Ne jamais visser fond ! Ne jamais forcer ! La premire tape consiste ouvrir entirement le botier, puis de le placer plat sur une surface large o vous aurez suffisamment de place pour travailler confortablement, et enfin de retirer tous les caches en plastique des baies l'avant du PC.

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Installation de la carte mrePrsentation Avant d'entrer dans le vif du sujet, voici les diffrents termes que vous rencontrerez dans la suite du mode d'emploi. Il s'agit en fait des diffrents connecteurs de la carte mre :

- Dtrompeur : partie physique d'un connecteur qui permet d'orienter la partie enficher sans se tromper, - Cavalier ou Jumper : petit objet en mtal entour d'un isolant qui permet de relier deux broches entre elles, - Nappe : c'est un ensemble de fils souples (gnralement de couleur grise) aligns et assembls les uns ct des autres (ex: nappe IDE), - Master/Slave : configuration d'un priphrique IDE permettant au contrleur de reconnatre les priphriques dans la chane IDE. (Master ou matre signifie, premier de la chane).

Mise en place du processeur Avant de vouloir vous lancer dans le montage du processeur, sortez la carte mre de son emballage en prenant bien soin de ne pas toucher les circuits imprims. Disposez la sur votre table avec si possible entre les deux un isolant quelconque (un film bulle fera parfaitement l'affaire).

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Les types de connecteursActuellement, vous pouvez trouver sur le march quatre types de processeurs qui utilisent quatre types de connecteurs diffrents. Il y a :

- les processeurs "Slot One", ils se prsentent sous la forme d'une cartouche rigide qui se relie la carte mre par l'intermdiaire d'un connecteur portant le mme nom). Pour information, le Slot One est un connecteur propritaire de la marque Intel qui ne fonctionne qu'avec les Pentium II et les anciens Celeron et Pentium III.

Processeur Intel Pentium III (Slot One)

Carte mre Slot One

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- les processeurs "FC-PGA" (Flip Chip-Pin Grid Array), ils se prsentent sous la forme d'un carr avec des pattes dores qui se relient la carte mre par l'intermdiaire d'un connecteur qui se nomme "Socket 370" ou "Socket 423" pour les Pentium 4 d'Intel. Le format FC-PGA est le nouveau support des Celeron 2 et des Pentium III et 4 d'Intel. Ce format remplace petit petit le Slot One, car il est plus pratique et surtout plus conomique.Processeur Intel Pentium III (FCPGA) Carte mre Socket 370

Remarque : il est possible de connecter un processeur Socket 370 sur une carte mre possdant un Slot One. Pour cela, vous devez acheter un adaptateur Socket 370 vers Slot One (voir ci dessous) ; l'inverse n'est pas possible.

les processeurs "Slot A", tout comme le Slot One d'Intel, les processeurs Slot A se prsentent sous la forme d'une cartouche rigide. Cette dernire se relie la carte mre par l'intermdiaire d'un connecteur portant le mme nom (voir tableau 3). Vous l'aurez peut tre compris, le Slot A est un connecteur propritaire de la marque AMD, grand concurrent d'Intel. Ce connecteur ne fonctionne qu'avec les anciens processeurs Athlon.

Processeur AMD Athlon (Slot A)

Carte mre Slot A

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- les processeurs "Socket A", tout comme le Socket 370, les processeurs Socket A se prsentent sous la forme d'un carr avec des pattes dores qui se relient la carte mre par l'intermdiaire d'un connecteur portant le mme nom (voir tableau 4). Le format Socket A est le nouveau support des processeurs Athlon et Duron d'AMD.

Processeur (Socket A)

AMD

Duron

Carte mre Socket A

Installation dun processeur de type slot one Le montage d'un CPU sur Slot One est tout aussi simple : il faut installer le rail de fixation accompagnant la carte mre. Le processeur s'insre ensuite trs facilement comme une carte d'extension (il n'y a qu'un sens de montage). Ces processeurs sont gnralement fournis avec le ventilateur dj fix. installation dun processeur de type Socket Soulevez le levier du socket ZIF.

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Insrez le processeur (sans forcer) dans le socket en veillant bien le positionner par rapport au dtrompeur (en gnral un coin ou deux du processeur est dpourvu de broches et il(s) doit(vent) correspondre celui ou ceux du socket, comme ci-dessous).

Rabattez la barre du socket ZIF (veillez ce que le processeur soit solidement enfich).

Enduisez la partie centrale et saillante du processeur d'une fine couche de pte thermique (1 goutte suffit). Cette tape est facultative mais conseille afin que le processeur soit correctement refroidi par le ventilateur.

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montage du ventilateur de type socket Disposez verticalement le ventilateur en prenant garde de faire concider le dcrochage de la base du ventilateur avec la partie visible en plastique du socket.

De plus, veillez bien ne pas endommager ou arracher l'un des 4 coussinets du processeur car ils permettent le maintien du ventilateur. La partie centrale du processeur (en silicium) est trs fragile et peut s'brcher lors d'un mauvais montage.

Clipsez les attaches, de part et d'autre du ventilateur, au socket de la carte mre

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Connectez l'alimentation du ventilateur sur les broches de la carte mre fournies cet effet (nomm CPU fan et gnralement de couleur blanche).

Rangez les cbles afin que ces derniers ne gnent pas la rotation du ventilateur.

Installation de la RAM Reprez le premier emplacement mmoire grce aux indications inscrites sur la carte mre ou sur le manuel de la carte mre (gnralement, il est nomm DIMM1).

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Ecartez les fixations pivotantes blanches, comme ci-dessous. Il y en a une de part et d'autre de l'emplacement mmoire de la carte mre.

Enfichez la barrette de mmoire, sans trop forcer, en respectant les encoches pour ne pas l'inverser. Insrez la, jusqu' clipsage des fixations blanches dans les encoches de la barrette mmoire.

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Mise en place de la carte mre Afin de travailler dans de bonnes conditions de confort, il est conseill de disposer le botier plat sur votre plan de travail afin d'avoir un bon appui sur les diffrentes parties assembler.

Installez les supports de montage (entretoises) qui maintiendront la carte mre au botier. Ces derniers sont soit des clips en plastique soit des supports en mtal fournis avec le botier. Insrez la carte mre dans le botier en prenant soin que les ports PCI/AGP, et les entres/sorties de la carte mre soient bien aligns avec les trous l'arrire du botier.

Fixez (clips ou vis comme ci-dessous) la carte mre sur le support du botier.

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Branchez le connecteur ATX de l'alimentation lectrique provenant du botier, sur la carte mre, en respectant le sens. Un dtrompeur vous indique le bon sens.

Branchez les connecteurs du botier aux broches de la carte mre (reset, power, HP, HDD led, etc). Pour cela, les indications ncessaires aux branchements sont prsentes sur le manuel de la carte mre. Attention, il y a un sens pour brancher ces connecteurs !!! Gnralement un connecteur pour LED est pourvu d'un fil blanc ou noir qui dsigne le (-) et l'autre fil de couleur, le (+).

Par exemple ici, le connecteur (+) de la diode et le fil vert. Les connecteurs sont quelquefois nombreux, mais leurs fonctions sont toujours indiques aux extrmits.

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Les connecteurs se branchent tous cte cte sur la carte mre.

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Installation des cartes dextensionLes slots d'extension sont des rceptacles dans lesquels il est possible d'enficher des cartes d'extension. Il en existe trois sortes: les cartes ISA (les plus lentes et fonctionnant en 16-bit) les cartes PCI (beaucoup plus rapides et fonctionnant en 32-bit) et les cartes AGP (port rapide rserv la carte vido) Il n'y a aucune crainte avoir: il n'est pas possible de se tromper dans la mesure o chacun de ces types de cartes a un emplacement de taille diffrente.

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Installation des priphriquesFixer les priphriques dans les baies Les priphriques tels que les disques durs peuvent tre monts dans n'importe quelle baie, les lments qui vont dterminer la disposition sont notamment : la longueur et la disposition des cbles la temprature de certains priphriques l'accs aux priphriques (on aime bien ne pas trop avoir se tortiller pour accder au lecteur de CD!) Connecter les priphriques Les priphriques IDE La carte-mre comporte deux connecteurs IDE (Integrated Device Electronics) : Le premier connecteur est appel connecteur primaire (en anglais primary device controller) Le seconde est appel connecteur secondaire (en anglais secondry device controller) Chacun de ces connecteurs permet de brancher deux priphriques IDE, soit un maximum de quatre quipements IDE (deux par nappe branche sur la carte-mre). Il est possible de connecter des priphriques supplmentaires (pour dpasser la limite des 4 quipements IDE) en installant une carte d'extension appele contrleur IDE, ou en utilisant un contrleur SCSI. Dans la mesure ou deux priphriques peuvent se retrouver sur une mme nappe IDE (nappe de fils connectant un ou deux priphriques IDE la carte-mre), il est ncessaire de signaler l'ordinateur lequel des deux est prioritaire, ou plus exactement lequel est matre (en anglais master), lequel est esclave (en anglais slave d'o l'abbrviation SL). Pour ce faire, il est ncessaire de configurer les priphriques IDE l'aide de cavaliers (jumpers) situs au dos du priphrique ( ct du connecteur IDE). Gnralement un petit schma situ sur le priphrique explique les position du ou des cavaliers pour le placer en matre (M) ou en esclave (SL). A noter que vous trouverez parfois l'abbrviation CS (pour cable select, traduisez selection cble Il y a, comme nous l'avons vu, 2 canaux IDE, sur chacun desquels il est possible de brancher deux disques. L'ordinateur va dmarrer (booter) sur le premier disque situ sur le premier canal IDE. L'ordre de priorit est le suivant: IDE1 - Master (Matre) IDE1 - Slave (esclave) IDE2 - Master IDE2 - Slave Les configurations possibles sont les suivantes: IDE1OFPPT/DRIF

IDE1

IDE2

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Rsum de Thorie et Guide de travaux pratiquedisque en matre disque en matre disque en matre disque en matre disque en matre disque en matre disque en matre disque en matre disque en esclave disque en esclave disque en esclave disque en esclave disque en esclave disque en esclave


disque en matre disque en matre CD-ROM en matre CD-ROM en matre disque en matre CD-ROM en matre CD-ROM en esclave CD-ROM en esclave disque en esclave

Lors du branchement des priphriques, il s'agit de vrifier que la bande rouge sur la nappe est bien du ct de la broche n1 : au niveau de la carte-mre :

ainsi qu'au niveau du (des) disque(s)-dur(s) (gnralement du ct de l'alimentation) :

Il faut faire de la mme faon pour les nappes relies aux lecteurs de disquettes (FDC: Floppy Disk Controller - traduisez "contrleur de disquettes"). Connexion dun priphrique IDE Le priphrique IDE monter peut tre un lecteur de CD/DVD un graveur ou tout simplement un autre disque dur. Suivez les instructions figurant sur le priphrique (ou sur sa notice) pour le configurer en Master "MA" ou en Slave "SL" selon si vous souhaitez le connecter sur la mme nappe (Slave) que le disque dur ou sur une nappe diffrente (Master). Dans notre exemple un graveur sera connect sur une autre nappe IDE que celle du disque dur pour des raisons de performance. Il sera donc configur en Master de part la position du cavalier l'arrire du graveur.

Connectez le connecteur en bout de nappe (celui le plus loign des 2 autres) sur la carte mre. Veillez faire correspondre le "1" de la carte mre avec le fil rouge de la nappe sur le connecteur secondaire "Secondary IDE" ou "IDE 2".

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Retirez l'un des caches 5 pouces 1/4 en plastique du botier et fates glisser le priphrique IDE jusqu' faire correspondre les trous du chssis avec le priphrique.

Fixez le priphrique IDE au chssis avec quatre vis.

Connectez l'autre connecteur en bout de nappe sur le priphrique en prenant soin de positionner le fil extrieur rouge de la nappe du ct de l'alimentation du priphrique. Un dtrompeur vous permettra de ne pas faire d'erreur.

Branchez le connecteur d'alimentation provenant de l'alimentation du botier sur le priphrique en vous fiant la forme trapzodale du connecteur.

N'oubliez pas de connecter le cordon audio du lecteur CD-ROM (graveur, lecteur DVD) sur la carte mre (comme ci-dessous) ou sur votre carte son... et de brancher l'autre extrmit votre priphrique ( gauche de la nappe IDE).OFPPT/DRIF

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Montage du disque dur Avant toute manipulation, suivez les instructions figurant sur le disque dur pour le configurer en Master. Gnralement, les constructeurs de disque le configure ainsi par dfaut.

Par exemple ce disque dur est configur en matre (Master). Munissez vous de la nappe IDE 80 broches. Les couleurs de nappes peuvent diffrer selon votre carte mre.

Connectez le connecteur en bout de nappe sur la carte mre (celui le plus loign des 2 autres - le bleu sur la photo du dessus -) en faisant correspondre le fil rouge de la nappe avec le "1" figurant ct du connecteur "primary IDE" de la carte mre.

Connectez l'autre connecteur en bout de nappe sur le disque en prenant soin de positionner le fil extrieur rouge de la nappe du ct de l'alimentation du disque dur(toujours le fil rouge sur le "1")Un dtrompeur vous permet d'viter toute erreur de sens.

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Branchez le connecteur d'alimentation provenant de l'alimentation du botier sur le disque dur en vous fiant la forme trapzodale du connecteur.

Enfichez le disque dur dans un emplacement 3.5" en prenant soin de faire correspondre les trous de visseries avec les trous du chssis du botier. Il est prfrable de laisser un espace entre le disque et le lecteur de disquette pour faciliter la ventilation. Veillez aussi faire pointer la face du disque comportant les inscriptions de configuration vers le haut comme sur les photos ci-dessous.

Vissez les quatre vis du disque sur le chssis.

Montage du lecteur de disquette Saisissez le connecteur de la nappe pour lecteur de disquette (34 broches) le plus loign des 2 autres et connectez la nappe sur la carte mre (comme ci-dessous). Pour le sens de connexion, un "1" inscrit sur la carte mre permet de reprer, o le fil rouge (ou stri) de la nappe doit tre connect. De plus un dtrompeur central permet d'viter toute erreur.

Insrez le connecteur de la nappe dans celui du lecteur de disquette. Un dtrompeur au centre du connecteur permet d'viter toute erreur de branchement.OFPPT/DRIF

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Branchez le connecteur d'alimentation lectrique provenant du botier (le plus petit qui sort de l'alimentation lectrique du botier). Un dtrompeur permet d'viter toute erreur de connexion.

Enfichez le lecteur de disquette dans un emplacement 3 pouces 1/2.

Vissez le lecteur au chssis du botier.

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raccordements et branchements externesRedressez votre boitier et connectez la prise VGA (D-sub15) de votre moniteur sur le port VGA de votre carte graphique en vous fiant la forme trapzodale du connecteur. Puis serrez les molettes de chaque ct du connecteur

Branchez le connecteur PS/2 de votre clavier sur le port "Keyboard" de la carte mre (gnralement violet et toujours situ le plus gauche en haut des connecteurs). Puis insrez le connecteur PS/2 de la souris dans le connecteur "Mouse" de la carte mre (gnralement vert). Il se trouve droite du connecteur du clavier.

En dernier lieu, connectez la prise de l'alimentation sur la prise femelle du botier

Si votre alimentation dispose d'un interrupteur de "scurit" sur l'alimentation, vrifiez sa position et le cas chant, activez le.

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Configurer le BiosAccs au bios

Au dmarrage de votre ordinateur, vous apercevez une commande du genre "Del to enter setup", ou "F1 to enter setup". Pressez la touche mentionne ("Suppr" pour les Bios Award) au dmarrage. Le dmarrage s'arrte et vous entrez alors dans le Bios, dont la particularit est d'avoir gnralement un cran bleu. Standard CMOS Setup

Date & Time Rien de bien extraordinaire, cette option permet tout simplement de modifier la date et lheure du systme.

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IDE (Primary, secondary) Master / Slave Cette rubrique permet de spcifier le mode de dtection des disques durs et lecteurs raccords aux ports IDE1 et IDE2. Par dfaut laisser le mode en "Auto" afin que chacun des disques et lecteur soit reconnu de faon automatique. Drive A et Drive B On indique ici le type de lecteur(s) de disquettes intgr(s) votre ordinateur. Gnralement un seul lecteur (Drive A) est install et il est de type 1,44M (correspond la capacit des disquettes). Le lecteur B est en gnral absent d'o l'indication "None". Floppy 3 Mode Support Permet d'exploiter les claviers japonais. La valeur de ce paramtres est donc "Disabled" (Dsactiv). Video Cette option permet de dfinir le type dcran rattach votre systme. Dans 99,9% des cas il sagit dun cran EGA/VGA puisque les crans CGA ont disparu depuis les annes 90. Halt On Permet de configurer les erreurs sur lesquelles s'arrtera le boot (dmarrage). En gnral, on applique "All, but Keyboard" (arrt si le clavier est dfectueux) ou "All Errors" (Arrt ds q'une erreur est dtecte). BIOS Features Setup

Boot Virus Detection (ou Virus Warning) A garder activ (enabled). Cette option permet de protger le secteur de boot de votre disque dur contre toute agression de type virale. Cela ne vous empche pas d'avoir sur votre PC un antivirus rgulirement mis jour.OFPPT/DRIF

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CPU Level 1 Cache Cette option permet dactiver ou non la mmoire cache de premier niveau de votre processeur. Cette option doit tre obligatoirement active pour profiter au maximum des performances de votre processeur. CPU L2 Cache ECC Checking Ce paramtre permet dactiver la fonctionnalit ECC (dtection et correction des erreurs) du cache L2. Il est fortement conseill dactiver cette option puisquelle permet damliorer la stabilit du cache L2 dans le cadre dun overclocking. La plupart des processeurs quips dun cache L2 dispose de la fonctionnalit ECC, seuls les premiers Pentium II nen sont pas quips. Processor number feature Cette option est disponible dans les Bios des cartes mres pour Pentium III. C'est celle-ci qui a fait scandale. En effet, elle permet de dtecter le numro d'identification de votre processeur. Rgle la plupart du temps sur enabled (activ), cette option est dsactiver (disabled). Quick Power On Self Test Cette option permet dacclrer les tests matriels effectus au dmarrage du PC. Si vous tes certain que tous les composants de votre PC fonctionnent normalement : activez cette option elle vous fera gagner de prcieuses secondes au dmarrage. Dans le cas contraire et surtout si vous suspectez un problme de barrettes de mmoires dsactivez cette option. Above 1 MB Memory Test, Memory Parity Check Error et Memory Test Tick Sound Si vous disposez de ces options, elles retardent considrablement le dmarrage de votre ordinateur en effectuant toute une batterie de tests. A dsactiver donc pour gagner du temps. En cas de problme matriel, il est en revanche utile de les activer pour dtecter l'origine de la panne. First Boot Device, Second Boot Device et Third Boot Device ou Boot Sequence Rglages concernant le dmarrage de votre PC. Ils vous permettent de rgler l'ordre dans lequel le PC va chercher le systme d'exploitation (votre Windows en gnral). En gnral, on utilise Floppy ou " A : " dans le premire option. Ceci permet d'insrer une disquette de dmarrage en cas de problme et provoque automatiquement sa dtection. Mettre " C : " dans la deuxime option si votre systme est sur le disque dur " C : ". Enfin, Cd-rom convient bien en troisime position. Attention : Si lors d'un dmarrage, une disquette quelconque est insre, l'ordinateur fera apparatre le message " Non System Disk ". Retirez l simplement et redmarrez. Nous vous conseillons d'utiliser l'ordre suivant : First Boot Device : Floppy (lecteur de disquette) Second Boot Device : CDROM (lecteur de CDROM) Third Boot Device : HDD-0 (ou IDE0) (correspondant votre disque dur principal) Swap Floppy Drive : Cette option permet dinverser lordre de lecture sur les systmes quips de deux lecteurs de disquettes (exemple : le lecteur A : devient le lecteur B : avec cette option active). Cette option est notamment utile pour booter sur le second lecteur de disquette dun systme puisque le bios nest capable que de booter sur le lecteur de disquettes A.

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Boot Up Floppy Seek Cette option est utilise pour vrifier pendant la phase de boot que le systme est bien quip dun lecteur de disquettes, pour cela le bios effectue un chargement au niveau du lecteur de disquette, si ce dernier est mal ou pas install un message derreur saffiche. Pour acclrer le dmarrage de votre PC, et pour un dmarrage plus silencieux (pas de chargement au niveau du lecteur de disquettes) il est conseill de dsactiver cette option. Boot Up Numlock Status Active ou dsactive le pav numrique ds le Boot. " ON " permet d'utiliser le pav numrique, " OFF " permet d'utiliser le pav comme curseur (les flches). Par dfaut sur ON. Typematic Rate Settings (ON/OFF), Typematic Rate, Typematic Delay Ces trois options permettent de rgler la vitesse de rptition des touches sous Dos. Windows ne tient pas compte de cette option. A laisser en gnral en l'tat, savoir respectivement ON, 30 et 250. Security Option Permet de dfinir si un mot de passe est ncessaire chaque dmarrage (System) ou juste dans le Setup (Setup). Os Select For Ram Si vous utilisez Windows, choisissez Non-OS2. Si vous tes sous OS2 (Le systme d'exploitation d'IBM), ce qui est trs rare voire inexistant, alors choisissez OS2. H.D.D Smart Capability Permet d'utiliser le systme SMART dont tous les disques durs actuels sont quips, pour dtecter en avance les ventuels problmes ou dfaillances des disques durs. A activer (Enabled). Attention : Cette option peut entraner des redmarrages alatoires. Je vous conseille donc de tester cette option. En cas de problmes, dsactivez-la (Disabled). Report No FDD For Win 95 Si vous n'avez pas de lecteurs de disquette sur votre ordinateur, activez YES pour librer une IRQ (une possibilit supplmentaire). IDE HDD Block Mode Cette option permet de choisir si votre disque dur envoie un seul secteur de donnes la fois (Disabled) ou plusieurs (Enabled, transfert par " Blocs "). Bien qu'acclrant le transfert de donnes et si l'option est dsactive, je vous conseille fortement de la laisser en l'tat (elle est source de nombreuses erreurs). Si elle est active et que vous n'avez pas de problme de transfert de donnes, ne modifiez rien. Delay IDE Initial (Secs) Permet de laisser un dlai en secondes un priphrique IDE (Lecteurs de Cd-rom, Dvd-rom, graveurs) pour qu'il soit dtect lors du Boot. En effet, certains priphriques sont lents dmarrer et peuvent manquer la phase de dtection. Si vous n'avez aucun problme de dtection (tous vos lecteurs sont dtects), laissez sur 0. Dans le cas contraire, laissez un dlai (quelques secondes). Enfin, si par dfaut, l'option est rgle sur plus de 0, testez 0 et voyez si tout est dtect. Cela acclrera votre dmarrage du nombre de secondes enleves ce paramtre.

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Video Bios Shadow Cette option permet de copier le bios de votre carte vido vers la mmoire de votre systme (RAM) pour amliorer ses performances daccs. Toutefois cette option ne permet de couvrir quun bios vido de 32 Ko, or la majorit des cartes vidos possdent aujourdhui un bios plus gros que 32 Ko. Ainsi il est conseill si vous activez cette option dactiver galement le mode Shadow pour la plage dadresse C800-CBFF (cf. ci-dessous). Shadowing Address Ranges (XXXX-XXXX) Cette option permet de placer les bios des cartes dextensions stocker par des mmoires ROM dans la RAM du systme pour amliorer leur temps daccs. Pour ce faire vous devez imprativement connatre les plages dadresses mmoires (sous la forme XXXX-XXXX) utilises par vos cartes dextensions. Si vous les ignorez il est inutile dactiver ces options qui pourraient crer des instabilits matrielles. Integrated Peripherals Onboard IDE 1 / Onboard IDE 2 Cette option permet d'activer ou de dsactiver les ports IDE non utiliss. Par exemple, si vous avez un ordinateur de plus d'un an et sans priphrique SCSI, avec juste un disque dur et un lecteur (Cd ou Dvd), il y a fort parier que le canal IDE 2 est libre. Le paramtre Auto permet de laisser grer cette configuration par l'ordinateur. Si vous ne matrisez pas les termes IDE, SCSI et IRQ, je vous conseille de laisser l'option Auto. IDE Prefetch Mode A activer (Enable) pour acclrer les accs aux disques durs. USB Controller A dsactiver si vous n'avez pas de priphrique USB (Clavier, souris). Je vous conseille de laisser l'option par dfaut (Enabled ou Disabled) si vous n'avez pas de problmes. Ce paramtre n'acclre en aucun cas les performances, mais il permet de librer ventuellement une IRQ. USB Keyboard Support (OS/BIOS) Ce paramtre permet de dfinir qui va grer votre clavier (le systme d'exploitation ou le Bios). Choisissez Bios si vous utilisez le Dos. Sinon, vous n'aurez pas de clavier sous Dos. Onboard FDD Controller Concerne le lecteur de disquette. Si vous n'avez pas de lecteur de disquette, dsactivez ce paramtre. Dans les autres cas, laissez le activ (Enabled). Onboard Parallel Port Ne pas toucher si vous n'avez pas de problme de conflit matriel. Si votre ordinateur ne parvient pas dtecter un priphrique sur votre port parallle (reportez vous la documentation de votre ordinateur pour savoir o est le port parallle), alors ce paramtre peut vous permettre de configurer vous-mme les adresses d'entre et de sortie et l'IRQ de votre port parallle. Parallel Port Mode L aussi, si vous n'avez pas de problme de port parallle, laissez l'option choisie (SPP, ECP, EPP ou ECP-EPP). Normalement, un lecteur Zip devrait tre ECP (le plus rapide), et une imprimante EPP (Enhanced Parallel Port). Vous trouverez ces spcifications sur la notice explicative de votre matriel concern.OFPPT/DRIF

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Autres Menus Load Setup Defaults Ce menu permet de charger les paramtres par dfaut de votre Bios. User Password (et Supervisor Password) Ce menu permet d'attribuer un mot de passe pour limiter l'accs votre BIOS. Ne perdez pas ce mot de passe si vous en entrez un, il est quasiment irrcuprable (ncessite une intervention matrielle). Evaluez si ce mot de passe est vraiment ncessaire... Power Management Setup Ce menu concerne l'alimentation lectrique de votre ordinateur. Les modifications n'amliorent pas les performances et sont donc proscrire. Exit Saving Changes Quitte le BIOS en sauvegardant les modifications Exit Without saving Quitte le BIOS sans sauvegarde des modifications.

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PARTIE II : DEPANNAGEMthodologieCirconstance de la panne :- Depuis quand le client ce problme ? - Qu'est qui a chang avant/aprs le problme ? (Environnement, configuration, ...etc)

Premire manipulation effectuer avant d'intervenir sur la machine- Relever et vrifier le setup (impr cran ou stylo) - Vrifier et copier les fichiers autoexec.bat et config.sys sur une disquette. - Vrifier les switchs, straps des cartes, disques, floppy. - Relever la version du BIOS - Relever le sens, la couleur des connecteurs et des nappes avant de dmonter. - Relever la version et le type de l'OS (systme d'exploitation).

Sauvegarde :- Vrifier les "backup clients" avant d'intervenir sur le matriel (date et contenu des sauvegardes).

Isoler le problme :- Dterminer avec prcision quel lment est susceptible d'tre en panne (test sur la machine). - Code erreur du BIOS ou message d'erreur. - Outils de test (checkit-carte kickstart-Norton ou Pctools - DM,...etc).

Diagnostic et configuration minimum :- Pour certain cas de figure (plusieurs cartes d'extension), il est prfrable de tester le matriel avec configuration minimum (vido, disquette, disque dur) ==> permet de dtecter des conflits entre les cartes ( adresses I/O - canal de DMA - N d'interruption- Adresses mmoires ). Mthode ABA : - Enlever le sous-ensemble HS et le remplacer par un sous-ensemble en tat de "marche". - Remettre la pice HS pour vrifier son diagnostic.

Test :- Faire des tests avec des utilitaires (diag constructeur ou utilitaires comme checkit). - Test sous l'OS. - Test sous les applications du client (il est prfrable de le faire raliser par le client).

Note : Il faut si possible tester la machine en boutant sur une disquette systme1 ("certifie") DOS ouW9x. Cela prsente plusieurs avantages : Elimination des problmes de virus; Plus facile de distinguer un problme hard dun problme soft (drivers).

1

Avec un pilote de CDROM universel.

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Avant que vous cherchiez votre problme et la solution lie, quelques gnralits : quand vous avez un priphrique qui ne marche pas, testez-le aussi seul que possible (enlevez tout ce qui n'est pas indispensable de votre machine). S'il ne marche toujours pas, testez-le sur la machine d'un ami pour voir si ce n'est pas un problme de version d'OS ou de conflit de carte mre. Enfin pensez vrifier que vous utilisez bien les derniers drivers... Lorsqu'une machine a bien fonctionn pendant des mois, voire des annes et manifeste subitement des accs de mauvaise humeur (message "grossier" d'erreurs sous Windows 9x2000 ; xp), une des premires choses vrifier est la suivante : le petit ventilateur situ sur le processeur fonctionne-t-il bien ? S'il ne tourne pas, changez-le et tout reviendra certainement dans l'ordre. C'est une panne assez (voire trs) classique. Sachez que des virus comme Tchernobyl (ou CIH) qui ont frapp le 26/04/99 dtruisent les donnes du disque dur : il faut alors rinstaller la machine. Ils dtruisent (effacent) parfois aussi le programme BIOS de votre machine : le symptme est alors un cran noir au redmarrage. Dans ce dernier cas, tout espoir n'est pas perdu : SI votre BIOS peut-tre dplugg de votre carte mre et SI vous avez le programme du BIOS (souvent il est sur le site du constructeur) et que vous trouvez quelqu'un capable de flasher votre BIOS, cad une personne ayant l'appareil et le savoir-faire alors vous pourrez sortir de son support la mmoire EEPROM (mmoire qui contient le BIOS), la flasher puis la rinsrer (dans le bon sens..) sur la carte mre qui redmarrera ! Si votre machine ne vous affiche qu'un cran noir ou un code d'erreur ou met des bips Voici quelques conseils pour tenter de rgler tout cela. Suivant le nombre et le type de Bip, voici un tableau rcapitulatif de leur signification et du remde : BL = Bip Long ; BC = Bip Court Nombre de Bips longs et courts 1BL 1 BL + 2BC ou 1BL + 3BC Erreur Vido

Signification

Remde

Tout va bien !!!

Tests de boot OK, machine prte dmarrer La carte vido est peut-tre dfectueuse, mais vrifier que la carte PCI et surtout AGP est bien insre et le moniteur bien connect. Dans 80% des cas le problme est rsolu. Essayer une autre carte vido si le problme persiste.

1 BC

Problme de Vrifier l'insertion des barrettes si le PB persiste rafrachissement changer les barrettes (uniquement celles mmoire dfectueuses) circuit parit Changer Carte Mre40/61

2 BCOFPPT/DRIF



mmoire HS Erreur au niveau des 64 Ko de mmoire basse Erreur horloge systme Problme au niveau du processeur Erreur contrle clavier Erreur d'exeption en mode virtuel

3 BC

Changer Carte Mre

4 BC

Possibilit de rparation Carte Mre

5 BC

Vrifier son insertion, si le problme persiste, processeur probablement HS

6 BC

Tenter de rinsrer le clavier

7 BC

Changer Carte Mre

8 BC

La carte vido est peut-tre dfectueuse, mais Erreur de vrifier que la carte PCI et surtout AGP est bien lecture/criture insre et le moniteur bien connect. Dans 80% dans la mmoire des cas le problme est rsolu. Essayer une autre graphique carte vido si le problme persiste. Erreur checksum au niveau BIOS Erreur lecture / criture registre extinction CMOS

9 BC

Changer la puce du BIOS

10 BC

Possibilit de rparation Carte Mre

NB : suivant les bios, il se peut que les codes soient diffrents... l'idal est alors d'aller sur le site du constructeur de la carte mre pour avoir la signification approprie. - Un problme de compatibilit entre disques durs, si vous en avez plusieurs sur la mme nappe : essayez les un par un pour voir. Si possible inversez leur position pour tester (pensez changez les cavaliers Master/Slave). - Une mauvaise configuration des cavaliers : si vous avez plusieurs priphriques IDE dans votre machine. Il serait bien d'essayer de mettre le disque en Single pour voir, si la position est possible et si il est effectivement seul sur la nappe. - Un faux contact sur la nappe IDE : rare, mais facile tester. Procurez-vous une autre nappe.OFPPT/DRIF

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- Un problme de BIOS : pensez alors faire ventuellement la MAJ avec la dernire version ! Enfin, si le problme persiste, il se peut qu'il y ait une erreur alatoire ou mme permanente d'initialisation du contrleur de disque dur. Il faut tester le disque dur sur une autre machine ventuellement : s'il y marche, il reste changer la carte mre...

Problme divers avec leurs solutions :* Le mot de passe du bios n'est plus reconnu : - Essayer de le taper en considrant que votre clavier est configur en mode qwerty au lieu de azerty - Sinon, vous devez faire le reset du mot de passe et de la configuration bios grce au cavalier appropri : celui-ci se trouve sur la carte mre et est indiqu dans la documentation. Si vous n'avez plus la documentation, allez sur le site du constructeur elle y sera srement au format pdf. Pour faire ce reset, vous pouvez aussi enlever la pile de votre carte mre pendant quelques heures (machine teinte). Remettez l ensuite (dans le bon sens !) puis rallumez la machine.

* Led du lecteur de disquette allume en permanence : La nappe du lecteur de disquette est l'envers * Rien ne se passe l'allumage : La carte graphique H.S (srie de bips) La mmoire est H.S (srie de bips) La carte mre est H.S (srie de bips)

* Bloquage du clavier et de l'affichage Ventilateur du microprocesseur H.S (alatoire, surchauffe possible ) Carte vido si certaines conditions runies (ouverture silmultanes de plusieurs fentres) * Disque dur non dtect : 2 priphriques en matre Alimentation ou nappe mal branche Contrleur dsactiv au niveau du Bios * Pas d'impression : Mode Normal dans le Bios (spp) Pilotes non installs dans Windows Alimentation ou cble parallle vrifierOFPPT/DRIF

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* Pour russir une gravure de CDROM : Pas d'cran de veille activ ! Pas d'antivirus activ ! Faire un test d'criture au pralable !

* Si vous manquez d'IRQ et que vous n'avez pas de priphriques IDE sur le contrleur secondaire dsactivez-le dans le bios et raffectez cet IRQ (15). Mais attention, si l'IRQ 15 est libre, elle est directement reprise en mode PnP, d'o un risque de conflit sous Windows.

TABLEAU DE TROUBLESHOOTING SYSTEM BOOT ET BOOT SYSTMES DEXPLOITATION MS

ProblmeHARDWARE

Cause possibleHARDWARE cran mal branch RAM absent/mal connect/dfectueux (3 beeps) Carte Vido absente/mal connecte/dfectueuse (8 beeps) CPU absent/mat connect/dfectueux (5 beeps) Connexion dfectueuse/incorrecte (IDE, FDD, ...) Bouton RESET coll/court-circuit CMOS mal configur Contrleur IDE absent/dfectueux/mal connect Cble IDE mal branch Cble courant HDD mal branch HDD dfectueux CMOS mal configur Contrleur FDD/IDE absent dfectueux/mal connect Cble FDD mal branch Cble courant FDD mal branch FDD dfectueux

Ordinateur allum, mais pas de vido

Affiche "HDD Controler failiure"

Affiche "FDD Controler failiure"

Affiche "Memory Size mismatch"

La quantit de mmoire reconnu nest pas identique la quantit dans le CMOS. Allez au CMOS rgler les settings incorrects.

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Affiche "Keyboard Interface Error" Affiche "Display options/type mismatch" Affiche "CMOS Options Not set" Ordinateur plus lent que dhabitude

Clavier absent/mal connect Clavier dfectueux Interface de clavier dfectueuse Jumpers de slection vido incorrects sur la carte matresse. Pile CMOS mal connecte/puise Bouton TURBO OFF ou dfectueux Taux de fragmentation de fichiers sur HDD trop lev dfragmentez Cache interne et/ou externe "disabled" - vrifiez les donnes du CMOS HDD non-format HDD non-bootable HDD Non-partitionn Aucune partition primaire active sur HDD Paramtres HDD incorrects dans CMOS Aucun HDD dfini dans CMOS

Affiche "Missing Operating System" Affiche "NO ROM BASIC INSTALLED - SYSTEM HALTED" Affiche "Please insert boot disk in drive..."

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PARTIE III : OUTILS DAIDE AU DIAGNOSTICDes outils, pour quoi faire ? On trouve sur le march, bon nombre doutils qui analysent le contenu des PC et qui en test la performance. Certains de ces outils sont gratuits, dautres sont payants et on les trouve gnralement sur le Net. Lorsque vous mettez en uvre ce type doutils, cela vous donne parfois des tableaux remplis de chiffres ainsi quune note attribue votre PC. Nous allons plutt nous intresser aux outils fournis en standard par les constructeurs et les diteurs. Ceci tant nombreux, nous allons tudier les possibilits des tests et de diagnostic fournit par Windows et plus particulirement dans sa version XP.recueillir des informations Les informations sont accessibles en cliquant sur licne du menu dmarrer .

Recueillir des informations sur le systmeVous pouvez vrifier quels programmes et matriels sont installs sur votre ordinateur, la quantit de mmoire disponible ou revoir les informations de diagnostic sur l'tat de cet ordinateur. Quelque soit la version de Windows, il est toujours possible de retrouver ces informations, notamment en cliquant sur licne Systme du panneau de configuration. Elles vont fournir au technicien un certain nombre de renseignements qui seront parfois suffisant pour tablir un diagnostic, un disque dur plein par exemple. Afficher les informations systmes gnrales Cela vous donne des informations gnrales sur votre PC, Nom systme: du PC01

Domaine: Fuseau horaire: Connexion : Serveur proxy:

agoba.local Paris, Madrid (heure d't)

Station de travail

ftp=192.168.1.98:3128;gopher=192.168.1.98 :3128; http=192.168.1.98:3128;https=192.168.1.98: 3128

Adresse IP:

192.168.1.1

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Adresse IPX:

Non activ

Des informations sur le processeur install Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.80GHz Version: Vitesse: x86 Family 15 Model 2 Stepping 4 1836 MHz

Des informations sur le Bios Version du BIOS: Award Software International, Inc. 6.00 PG

Des informations sur le systme dexploitation Microsoft Windows XP Professionnel Version: Service Pack : Emplaceme nt: PID: 55711-640-285035523787 Q811630 5.1.2600 0.0

E:\WINDOWS

Correctif logiciel:

Des informations sur la quantit de mmoire

Mmoire (RAM) capaOFPPT/DRIF

512 Mo46/61



cit:

Des informations sur le disque dur Capacit totale: 37.27 Go Total de disques dur: (E: )

Utilis: 32.90 Go

Libre: 4.37 Go

Afficher le statut du matriel et des logiciels Application obsolte et pilotes de priphrique Application/Priphri que Aucun Logiciel systme Logiciel systme Microsoft Professionnel BIOS Matriel Composant Carte graphique Statut Non pris en charge Pris en charge Mettre jour Recommand pilote Non requis Rsolution problmes des Aide Recherche d'un Windows XP Date de cration mercredi 26 mars 2003 00:00:00 Aide Windows Update Afficher la catgorie d'aide pilote Nom de fichier du Fabricant Aide

mercredi 2002 00:00:00

16

octobre

Carte rseau

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Carte audio

Pris en charge

Non requis

Rsolution problmes

des

Contrleur USB Disque dur Partition de disque Disque local (E:) Mmoire vive (RAM) Mmoire (RAM) dtecte 512 Mo

Pris en charge

Non requis

Utilisation 88% (lev)

Aide Plus d'infos

Configuration minimale 64 Mo

Aide

Rechercher des informations sur le matriel install Vous aurez ici des informations sur les constructeurs et les pilotes, comme par exemple les lecteurs cd, les ports USB les imprimantes Exemple dinformations sur les priphriques dimpressions Imprimante par dfaut Olitec Fax Pilote: rasdd.dll jeudi 3 avril Non pris en charge

EPSON EPL-5900L Advanced Pilote: eptminc7.dll mercredi 5 fvrier 2003 Pris en charge

2003

EPSON Stylus COLOR 860 Pilote: e_dmai13.dll vendredi 29 juin Non pris en charge

2001

Afficher la liste des logiciels installs Vous allez trouver ici, des informations sur les logiciels ainsi que sur leur date dinstallation.

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Les outils de testDans un environnement local, vous serez gnralement amen tester : Les disques durs Les imprimantes Les modems Optimiser les acces disques durs Utilisation du Nettoyage de disque Le Nettoyage de disque permet de librer de l'espace sur le lecteur dur. Le Nettoyage de disque effectue des recherches sur votre lecteur, puis affiche les fichiers temporaires, les fichiers du cache Internet, ainsi que les fichiers programmes inutiles que vous pouvez supprimer en toute scurit. Vous pouvez ordonner au Nettoyage de disque de supprimer une partie ou la totalit des fichiers.

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Utilisation du Dfragmenteur de disque Le Dfragmenteur de disque consolide les dossiers et fichiers fragments prsents sur le disque dur de votre ordinateur, pour que chacun d'eux n'occupe plus qu'un seul espace contigu sur son volume. Il en rsulte une meilleure efficacit du systme lors de l'accs aux fichiers et dossiers existants et de l'enregistrement des nouveaux. En consolidant les fichiers et les dossiers, le Dfragmenteur de disque concentre l'espace libre du volume et diminue ainsi le risque de fragmentation des nouveaux fichiers.

Tester les imprimantes Pour sassurer du bon fonctionnement dune imprimante, il suffit gnralement dimprimer une page de test. Pour cela, excdez au proprits de limprimante et de cliquer sur le bouton Imprimer une page de test . Lobjectif de ce test est double, dune part il permet de sassurer que la connexion avec limprimante est bonne et on peut galement sassurer de la bonne qualit de limpression.

Tester les modems IL sagit, ici, de tester que la communicationOFPPT/DRIF

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entre Windows et le modem seffectue correctement. Pour cela, il suffit de slectionner longlet Diagnostics dans les proprits du modem, puis de cliquer sur Interroger le modem .

Ce premier test vous permet de vous assurer que la communication avec le priphrique est correcte. Peut vous importe, a ce niveau, ce qui est crit, le tout cest que quelque chose soit crit.

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PARTIE IV : Lentretien prventif 1. Entretenir adquatement un micro-ordinateur1.1 1.1.1 Ralisation dun entretien prventif des lments du systme Lentretien prventif

Il existe deux types d'entretien prventif : lentretien prventif actif; lentretien prventif passif. 1.1.2 Lentretien prventif actif

Ce type d'entretien a pour objet de rallonger la priode du temps d'utilisation sans obtenir des erreurs de l'ordinateur ou du systme. Ce type d'entretien inclut les procdures suivantes: le nettoyage; la lubrification; la rinsertion des circuits intgrs et le connecteur; le reformatage du disque dur. La frquence des diverses procdures d'entretien prventif dpend de la qualit de l'environnement physique du systme et de la qualit des composants du systme.

1.1.3

Le nettoyage et la lubrification

Le nettoyage est lune des oprations d'entretien les plus importantes. L'absence de nettoyage rgulier provoque un problme de surchauffement des composants. La poussire agit comme un isolant thermique en plus d'empcher la circulation libre de l'air autour des pices lectroniques. Outre les blocs d'alimentation, les lecteurs de disquettes sont trs vulnrables la poussire. Les articles de nettoyage recommands sont : le nettoyant contact; l'air comprim; une petite brosse; un bracelet antistatique; un aspirateur lectrique. Il est aussi recommand d'avoir la porte de la main un lubrifiant base de silicone pour lubrifier certaines pices mcaniques.

1.1.4

La rinsertion des circuits intgrs et des connecteurs

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Parce que le systme est soumis de frquents cycles de rchauffement et de refroidissement, les circuits intgrs ont tendance se rtracter de leur support provoquant ainsi des mauvais contacts. Il est important de rinsrer au besoin tous les circuits intgrs monts sur des supports en appuyant doucement mais fermement sur ceux-ci.

1.1.5

Lentretien du disque dur

L'entretien des disques durs inclut les procdures suivantes: la dfragmentation des fichiers; la sauvegarde de la zone systme du disque; le dpistage des virus; le reformatage du disque dur. 1.1.6 Lentretien prventif passif

Ce type d'entretien consiste faire attention au systme par des moyens externes, c'est--dire en fournissant au systme le meilleur environnement physique et lectrique. On entend par environnement physique: la temprature ambiante; les cycles de rchauffement-refroidissement; la poussire; la fume de cigarette; les chocs et les vibrations. L'environnement lectrique inclut les items suivants : les dcharges lectrostatiques; le bruit lectrique provenant des sources d'alimentation; les interfrences radios.

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1.1.7 1.

Des conseils pratiques d'entretien prventif passif Installer le systme dans un endroit adquat pour ce dernier, c'est--dire : une temprature ambiante constante; ex.: pas directement devant une fentre libre de poussire; ex. : pas sous le bureau libre de fume; une humidit normale pour diminuer les chances de dcharges lectrostatiques. Laisser le systme en marche si vous prvoyez vous en servir sous peu. L'teindre que lorsque vous quittez le bureau aprs une journe de travail. Ceci vitera au systme de supporter des variations de temprature internes frquentes. Utiliser un circuit d'alimentation lectrique indpendant. tablir des stratgies de sauvegarde des donnes avec les utilisateurs du systme.

2.

3. 4.

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MODULE : DEPANNAGE DU PREMIER NIVEAU DU MATERIEL INFORMATIQUE.

RESUME THEORIQUE

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Travaux pratiquesIls seront adapts en fonction des disponibilits et des capacits du matriel existant. Les TP doivent tre raliss par des groupes petit groupes de stagiaires.

MatrielUn micro ordinateur par stagiaire avec un disque dur et un lecteur de CD IDE avec Windows 2000 pro ou Xp installs. Documentation constructeur (carte mre) et pilotes jour de lensemble des priphriques ou dfaut une connexion Internet sur un poste de travail autre que ceux utiliss pour les travaux pratiques.

TP 1 : Dmontage et re-assemblage de micro-ordinateur Dure du TP : 5 heures. (Par groupe de stagiaires)Matriel (quipement par quipe) : quipement : Des micro-ordinateurs. Testez lassemblage Avant de refermer le botier, il convient de faire une premire srie de test pour vrifier le bon fonctionnement de votre assemblage. Vous allez procder de la faon suivante : 1) Insrer dans le lecteur de disquette une disquette bootable MS-DOS contenant lutilitaire fdisk et pilotant le lecteur CD.. 2) Allumer le PC. A ce niveau vous devez constater un affichage sur votre cran . 3) Accdez a la >BOOT squence de votre setup pour vrifier que votre PC dmarre dabord sur le lecteur de disquette. 4) Votre PC doit dmarrer et afficher linvite MS-DOS. 5) Lancez FDISK et slectionner loption daffichage des informations sur les units. Le systme doit vous afficher les informations. Si vous disposez de plus dun disque dur essayez daccder au informations des autres disques. 6) Revenez ensuite linvite du DOS et asseyez daccder votre lecteur de CD. (Vous aurez au pralable repr la lettre de lecteur que lui a affect le systme) en tapant la commande DIR .. Si vous avez dautres priphriques IDE, essayez dy accder de la mme faon.

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TP 2 : simulations de dysfonctionnements, reconnaissance des manifestations derreurs associes. Dure du TP : 5 heures. (Par groupe de stagiaires)Matriel (quipement par quipe) : quipement : Des micro-ordinateurs.

TP 3 : Analyse dtaille des paramtres du Setup. Dure du TP : 5 heures. (Par groupe de stagiaires)Matriel (quipement par quipe) : quipement : Des micro-ordinateurs.

TP4 : Installation dun systme dexploitation Windows 2000 Professionnel, Windows XP. Dure du TP : 5 heures. (Par groupe de stagiaires)Matriel (quipement par quipe) : quipement : Des micro-ordinateurs. Cd-rom des systmes dexploitation.

TP5 : Ajout de priphriques IDE et analyse des modifications via le gestionnaire de priphriques. Dure du TP : 5 heures. (Par groupe de stagiaires)Matriel (quipement par quipe) : quipement : Des micro-ordinateurs. Priphriques IDE.

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TP6 : Installation de contrleur et de priphriques Scsi. Dure du TP : 5 heures. (Par groupe de stagiaires)Matriel (quipement par quipe) : quipement : Des micro-ordinateurs. contrleur et de priphriques Scsi.

TP7 : Les outils de test Dure du TP : 5 heures. (Par groupe de stagiaires)Matriel (quipement par quipe) : quipement : Des micro-ordinateurs. Les outils de tests.

TP8 : Lentretien prventif. Dure du TP : 5 heures. (Par groupe de stagiaires)Matriel (quipement par quipe) : quipement : Des micro-ordinateurs. le nettoyant contact; l'air comprim; une petite brosse; un bracelet antistatique; un aspirateur lectrique.

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Evaluation de fin de module : Partie thorique : Dure 1h301. Une socit dispose de 2 postes en panne. Dcrivez ce quil faut faire sur chaque poste et la cause de lincident : Poste 1 : Le message Operating system not found saffiche au dmarrage. Poste 2 : Lordinateur dmarre mais lcran reste toujours noir. 2. Citer les dmarches suivre pour une intervention de maintenance. 3. Comment rparer les registres de Windows. 4. Quelles sont les prcautions prendre pour maintenir un ordinateur en bon tat de marche le plus longtemps possible. 5. Citer les diffrentes bases de donnes et leurs rles, quun technicien de maintenance a besoins davoir. 6. que fau-il faire pour maintenir un disque dur en bonne tat et optimiser les accs ? 7. Une imprimante refuse dimprimer un document, citer dans lordre les lments vrifier et les tests faire 8. Le bios ne dtecte pas le disque dur. Do peut provenir le problme ? 9. vous souhaiter installer un nouveau matriel mais vous manquer dIRQ : a. Dfinir lIRQ. Quel est le rle dIRQ. b. Combien dispose t-on dIRQ. c. Comment faut il procder pour installer le nouveau matriel ? 10. On souhaite installer deux disques durs, un lecteur de CD-Rom et un graveur. Donner trois configurations possibles. Quelle est la meilleure configuration ?

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11. Complter le tableau de diagnostic suivant :

EvnementEcran Ecran Disque dur non reconnu Boot Date systme L'application se plante au lancement Ecriture impossible Clavier Clavier Affiche FDD Controler failiure

SymptmesRien Mauvaise qualit de laffichage Inaccessible Pas d'accs au systme Mauvaise Erreur spcifique Refus d'criture de fichier sans effet QWERTY

Hypothses et Traitements

Partie pratique : Dure 2h 4h Dmontage et re-assemblage de micro-ordinateur. Simulations de dysfonctionnements, reconnaissance des manifestations derreurs associes. Les outils de test

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Liste bibliographique :

http://www.pcastuces.com http://www.sur-la-toile.com/viewForum_4_Depannage-Informatique.html http://www.coupdepoucepc.com/ http://www.mon-ordi.com/ http://www.depannetonpc.net/ http://www.vulgarisation-informatique.com/ http://www.linternaute.com/internetpratique/depannage_pc/ http://www.vulgarisation-informatique.com/forum-informatique.php http://www.informatiquepourtous.com/services/forum/index.php http://www.ousurfer.com/base/default.asp?catid=292 http://www.savoirtoutfaire.com/forum/forum33.php http://www.ybet.be/forum/forumdisplay.php?fid=9 Documentation Afpa.

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depannage de premier niveau du materiel que tssri-m07

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