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DÉMARCHE QUALITÉ

IFSI- IFAS D’ÉPINAL

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DE L’INTÉRÊT DE LA MÉTHODE AMDEC

DANS LA GESTION DES RISQUES EN IFSI- IFAS

C. HOUBERDON- 17 Mars 2017

ÉLÉMENTS CONTEXTUELS

❖ 2012: partenariat entre CRL, ANFH, Université de Lorraine, ARS et l’ensemble des instituts de formation

❖ Diffusion du guide d’auto-évaluation

❖ Identification de Relais Qualité

❖ Création d’une dynamique régionale grâce au DU Qualité

❖ Mise en oeuvre d’un accompagnement de terrain afin d’assurer la pérennisation de la démarche

2C. HOUBERDON- 17 Mars 2017

AU SEIN DE L’INSTITUT

❖ Présentation de la démarche qualité par la Direction, désignation d’un RQ

❖ Renseignement du guide d’auto- évaluation, dès 2012 et jusqu’en 2014

Finalité: Mise en exergue des forces et des faiblesses tant en interne qu’en externe.


AU SEIN DE L’INSTITUT

❖ 2015: Départ du RQ en Formation

❖ Concomitamment, mise en application sur le terrain d’une approche par processus pour répondre à la norme ISO.

❖ Juillet- aout 2015: - Réalisation d’une cartographie des processus- Formation des équipes pédagogiques à la démarche par processus. Réflexion et consensus autour de la cartographie des processus proposée


CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS MACRO

❖

5

PM

C A N D I D A T S

P R O F E S S I

O N N E L S

Définir la politique

d’établissement

Mettre en oeuvre le

management stratégique

PS

PR Sélectionner les candidats

Former les étudiants

Evaluer l’apprentissage

théorique et clinique

Clôturer la formation

RH:

Recrutement Formation

Qualification

S M Q

Système d’information

Ressources matérielles:

Achats Sous traitance Maintenance

Mettre en œuvre la

communication interne et externe


PR: PROCESSUS RÉALISATION

❖

6

PR1: SELECTIONNER LES CANDIDATS

- Organiser l’inscription au concours

- Gérer les inscriptions

- Mettre en oeuvre les épreuves écrites

- Mettre en oeuvre les épreuves orales

- Réaliser l’inscription administrative

PR3: EVALUER L’APPRENTISSAGE

THÉORIQUE ET CLINIQUE

- Évaluer l’apprentissage théorique

- Évaluer l’apprentissage en situation professionnelle (IFSI)

- Évaluer l’apprentissage en situation professionnelle (IFAS)

PR4: CLÔTURER LA FORMATION

- Organiser et mettre en œuvre les CAECTS

- Délivrer les diplômes

- Suivre le devenir des étudiants/ élèves

Cand i da t s

P r o f e s s i o n n e l s

PR2: FORMER LES ÉTUDIANTS

- Décliner le dispositif de formation

- Mettre en oeuvre la formation théorique

- Mettre en oeuvre la formation clinique

- Réaliser le suivi pédagogique

- Réaliser le suivi administratif

PS: PROCESSUS SUPPORTC. HOUBERDON- 17 Mars 2017

PR3: ÉVALUER L’APPRENTISSAGE THÉORIQUE ET CLINIQUE

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PR3.3 ÉVALUER

L’APPRENTISSAGE EN SITUATION

PROFESSIONNELLE IFAS

- Planifier les dates d’évaluation

- Réaliser les MSP

- Saisir les notes de MSP

- Réceptionner les carnets de stage

- Apprécier l'évolution des compétences en stage (carnet de stage)

- Gérer les absences

PR 3.1 ÉVALUER

L’APPRENTISSAGE THÉORIQUE

- Planifier les périodes d’évaluation

- Élaborer les sujets et les grilles de correction

- Valider les sujets - Réaliser la reprographie

des documents - Mettre les supports en

sécurité - Réaliser les évaluations - Corriger les épreuves - Assurer la sécurité des

copies - Saisir les notes - Soumettre les résultats aux

instances

- Communiquer les résultats

PR3.2 ÉVALUER

L’APPRENTISSAGE EN SITUATION

PROFESSIONNELLE (IFSI)

- Réceptionner les carnets de stage et feuilles d'évaluations (scan)

- Vérifier et tracer les absences

- Saisir les données

- Apprécier la progression

- Réaliser la synthèse des compétences acquises

- Soumettre le stage à validation par la CAECTS


ÉTAPES ESSENTIELLES

❖ Sept-nov 2015:

• Rédaction des cartes d’identité des processus

• Choix de l’outil AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité) en lien avec la nouvelle Norme ISO 2015

❖ Décembre 2015: Application de l’outil AMDEC aux cartes d’identités des processus de l’institut


ÉTAPES ESSENTIELLES

❖ Décembre 2015: Point d’étape avec les équipes. Concrétisation du projet par l’identification de pilotes de processus et la constitution des groupes de travail basés sur le volontariat. Définition du calendrier.

❖ 1er semestre 2016: Accompagnement des groupes de travail par le RQ pour asseoir les finalités des cartes d’identités et pour uniformiser les critères.

❖ Production de procédures utiles au fil de l’eau ❖ Nov 2016: Formation à une démarche qualité de l’organisation

administrative ❖ Décembre 2016: Constitution d’un plan de classement documentaire et de

l’arborescence associée


PR3.1: EVALUER L’APPRENTISSAGE THÉORIQUE

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Etapes du processusDéfaillances Existence

de moyens de

détectionG F D IPR Actions préventives et/

ou correctives Modes Causes Effets

Planifier les périodes d’évaluation

Planification non anticipée et non

balisée

Absence des formateurs

référents, absence de temps de

planification dédié

Retard Absence de doc 4 1 1 4

Calendrier partagé avec dates d’évaluations

anticipées

Elaborer les sujets Non conformité des

questions des intervenants extérieurs

Différence entre les attendus Retard/ Arrêt Lecture des

questions 3 2 1 6Expliquer les attentes,

contractualiser avec les intervenants extérieurs

Elaborer les grilles de correction

Valider les sujets Pas de validation

Envoi tardif du formateur,

confirmation tardive du superviseur

Retard Non 3 2 1 6Constitution d’une procédure ou d’un

rétroplanning

Absence de supervision Arrêt Non 4 4 1 16 Relance pour validation

des sujets

…

Assurer la sécurité des copies Perte de copies

Espace de stockage

insuffisant, envoi intervenants, correction à

domicile

Retardé Non 4 1 2 8 Local dédié, remise en main propre au intervenant

Saisir les notes

Soumettre les résultats aux instances

Communiquer les résultatsC. HOUBERDON- 17 Mars 2017

BÉNÉFICES DE LA DÉMARCHE AMDEC

❖ AU NIVEAU DE L’ÉQUIPE

❖ Visibilité du travail effectué en individuel et en collectif.

❖ Vision plus solidaire

❖ Motivation à travailler autour d’un projet identifié, accompagné, structuré autour d’un outil unique et partagé.

❖ Redynamisation des échanges, en lien avec un objectif commun

❖ Émergence d’un sentiment d’appartenance


BÉNÉFICES DE LA DÉMARCHE AMDEC

❖ AU NIVEAU DE LA PÉDAGOGIE: ❖ Réinvestissement de la place de l’étudiant

❖ Rationalisation des documents pédagogiques

❖ Définition de critères communs

❖ Choix pour utiliser certains outils pédagogiques ❖ Régulation des méthodes pédagogiques ❖ Redéfinition des priorités de la formation, des enjeux et des objectifs

pédagogiques. ❖ Création de nouveaux outils et identification de projets


PERSPECTIVES

❖ Construction d’une cartographie des risques exhaustive

❖ Pérennisation d’un plan de classement documentaire partagé qui favorise la cohérence du travail d’équipe

❖ Préoccupation continue de l’amélioration de la qualité dans tous les processus


EN CONCLUSION

❖ La démarche a conduit • à repenser les outils à disposition

• à renforcer la stratégie globale au service d’une pédagogie de qualité

• à une amélioration de la coopération et de la cohésion

• à favoriser la délégation en accentuant les missions d’organisation au service d’un collectif de travail

• à planifier et déployer la finalité pédagogique de façon cohérente et anticipée

• à étendre nos territoires avec les partenaires en améliorant notre communication


EN CONCLUSION

❖ Malgré le côté chronophage de la démarche, la reconnaissance des responsabilités et la nécessité d’exercer la mission pédagogique avec constance, ont généré de nombreuses plus values.

❖ A mon niveau, la richesse de cette expérience me donne de la satisfaction, celle d’avoir mené une mission porteuse d’amélioration sans avoir créé de résistances majeures. L’outil AMDEC fut le média de cette réussite.


MERCI

❖ Je tiens à remercier les étudiants, qui sont au coeur de nos préoccupations et qui ont contribué à cet enrichissement mutuel et

à cette évolution positive.

❖ Merci également à la Direction de l’IFSI IFAS pour son accompagnement, son soutien dans cette aventure et à l’équipe

pédagogique pour son implication.

❖ Merci de votre attention


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