dedi conf-ebusiness-2016
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2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | [email protected]
vPOUR DIGITALISER SA PME
COMMENT CONCEVOIR SON SITE E-BUSINESS
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Sommaire
Les points clés pour réussir son projet e-business en 2016
- Objectifs
- Business Plan
- Formalisation du projet
- Budgets & Délais et Partenaires
- Stratégie digitale
- Pilotage de l’activité
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I DEDI AGENCY
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Fondateurs et gérants : Maxime Palluy & Florian Hamzij
I DEDI AGENCY
Dedi Agency est une agence web spécialisée en e-commerce,m-commerce et portail web à valeur ajoutée. Située à Lyon & Paris, l’agence propose à ses clients de les accompagner dans la conceptionet le développement de leur sitee-commerce ainsi que dans la mise en place d’une stratégie web marketing pertinente.
200
250
12 Ans
Clients
Sites réalisés
23 experts
Lyon Shop WebDesignDedi Agency a remporté le Prix du
meilleur site marchand, avec le site www.lesenfantsdudesign.com
Dedi Agency a remporté la
médaille d’argent , avec le site www.cavissima.com
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II STRATEGIE
LES RAISONS DE L’INTÉGRATION DU NUMÉRIQUE
« Pour votre activité, votre entreprise, quels sont les objectifs clés de l’intégration du numérique dans votre stratégie ? »
58% L’amélioration du service, la différenciation,la fidélisation
38% La productivité, la réduction des coûts
27% L’acquisition de clients, les relais de croissance
Source: Next Content / Crédoc pour la Fevad et la DGE
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II STRATEGIE
LES CHANTIERS PRIORITAIRES
« Quels sont vos 3 principaux chantiers numériques, les axes sur lesquels vous allez faire le plus d’effort humain et financier en 2016 ? »
54% Développement ou optimisation de l’e-‐commerce
35% CRM, Data, Connaissance client
35% Mobile
Source: Next Content / Crédoc pour la Fevad et la DGE
POUR LES DISTRIBUTEURS DISPOSANT D’AGENCES COMMERCIALES OU DE POINTS DE
VENTE
POUR LES SPÉCIALISTES DE LA VENTE À DISTANCE
ET E-COMMERCE
19% Génération de leads
19% Dématérialisation
38% CRM, Data, Connaissance client
31% Référencement naturel
28% Optimisation de l’e-‐commerce, de la conversion
24% Marketing, communication
21% E-‐procurement, services grands comptes
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II STRATEGIE
UNE APPROCHE MULTICANAL
Source: Next Content / Crédoc pour la Fevad et la DGE
Force de vente50%
E-Commerce6%
E-Procurement9%
Téléphone18%
Email, Fax17%
Répartition des ventes en valeur par canal
• Plus de la moitié des commandes réalisées avec une interaction Humaine
• Le canal électronique gagne de l’importance sur le fax et le téléphone
• Chez les spécialistes de la vente à distance : 40% de la valeur des commandes par e-commerce ou e-procurement, 46% par fax et emails, 14% par téléphone
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Analysez le marché
Identification
Gestion / potentiel
Webmarketing
II STRATEGIE
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II STRATEGIE
Les bonnes règles pour établir son business plan
Estimation du trafic
Estimation du panier moyen
Taux de marge moyen
Charges fixes & variables
Estimation du taux de transformation
Estimation coût d’acquisition (plan média)
Projection sur 2-3 ans
Business Plan
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En cas de refonte : Audit Analytics du site existant
II STRATEGIE
Google Analytics est un outil de diagnostiques et d'optimisations.
Il vous permet d'analyser la performance de votre site et d'identifier les freins et lesblocages à la conversion de vos internautes.
Prendre une période de référence stable
Faire ressortir le points forts et les points faibles du site existant
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FORMALISER SON PROJETIII
ConceptionCréationDéveloppement
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Notre Méthodologie
1 ● Conception ergonomique & fonctionnelle
➜ Concevoir un site adapté à - votre cible client- et à votre offre produit
2 ● Création graphique Web Design
➜ Un design épuré et clair rime avec conversion
3 ● Développement technique Front & Back Office
➜ Un site efficace en navigation et en référencement naturel➜ Un back office adapté à votre métier et à votre équipe
III FORMALISER SON PROJET
LA RÉUSSITE D’UN PROJET SE FAIT EN 3 ÉTAPES :
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CONCEPTION : MÉTHODOLOGIE
III FORMALISER SON PROJET
1 ● Réfléchir à la structure de votre site avec expertise e-commerce et en mettant envaleur vos facteurs clés de succès.
2 ● Réalisation du dossier de conception / spécifications techniques :
➜ Description complète des fonctionnalités
➜ Réalisation des zonings (mise en page des gabarits)
3 ● Faire le point sur les bonnes pratiques actuelles du web
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III FORMALISER SON PROJET
Responsive Design Adaptative Design
Choix des interfaces
Responsive Design
OU
App
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Site Responsive Design Site Adaptative Design Application Native
Travaux à mener
III FORMALISER SON PROJET
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Travaux à mener : synthèseResponsive Design Adaptative Design Application Native
Avantages - Rapide à mettre en place
- Peu onéreux- Caractère
universel
- On ne charge que ce que l’on voit
- Indépendance totale IHM
- Caractère universel
- Interfaces spécialement conçues pour les smarthphone
- Rapidité & instantanéité
- Outils defidélisation
Inconvénients - Lourd à charger- Attention
évolutions Web vs Mobile
- Interface mobile mais sans utilisation des fonctionnalités de l’appreil (photo, geolocalisation, …)
- Respect des règles des App Stores
- 1 appli par device- Coût de
développement
III FORMALISER SON PROJET
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III FORMALISER SON PROJET
Parcours clients & Zonings
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Header efficace
Logo en haut à gauche ou centré
Numéro de téléphone visible
Panier / devis clairement identifiable
Menu de navigation à l’horizontal
III FORMALISER SON PROJET
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SlideShow dynamique – Optimise votre performance commerciale
Grand visuel
Penser à mettre des call to action
Espace permettant de diffuser vos dernières vidéos, les nouveaux produits, …
Coupler cette espace de communication accrocheur avec un moteur de recherche muti-critères performant et simple à utiliser
III FORMALISER SON PROJET
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Navigation via 2 ou 3 niveaux : Catégories, sous-catégories et rayons
Aérez votre navigation
Affichez des produits en tête de gondole
Communiquer sur des marques / collections pour chaque catégorie
III FORMALISER SON PROJET
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Footer optimisé pour le SEO
Eléments de réassurance
Liens d’accès aux pages contacts, mentions légales
Maillage interne de pages
Zone de texte administrable pour optimiser le SEO de chaque page
III FORMALISER SON PROJET
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Page liste produits optimisée : mise en place de filtres
Fil d'Ariane
Titre H1 optimisé avec contenu descriptif de la page
Filtres de sélections
Systèmes de tris & pagination
III FORMALISER SON PROJET
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2 types d’affichage pour faciliter le choix
Affichage en galerie ou en liste avec choix de l’affichage par défaut par catégorie depuis le back office
III FORMALISER SON PROJET
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Fiche produit efficace
Fil d’Arianne
Désignation produit et référence
Contenu descriptif riche avec possibilité de mettre des vidéos
Cadre « action » pour ajouter au panier ou demander un devis
Les informations complémentaires organisées dans des onglets
III FORMALISER SON PROJET
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Cross-Selling visible et pertinent
Les fiches produits correspondent aux recherches longues traines. Ce sont souvent les pages d'atterrissage principales sur un site e-Business.
Les produits associés permettent de faire découvrir :- des produits de la même
gamme par rapport au produit recherché
- Des produits complémentaires permettant de créer un « assortiment » complet
III FORMALISER SON PROJET
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- Affichez clairement les étapes à franchir dans le processus
- Mettez en avant les disponibilités du service client
- Soyez transparents sur tous les frais
- Proposez le retrait en réseau
Panier et processus de commande
III FORMALISER SON PROJET
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Notre Méthodologie
Votre Réseau
Vous avez une véritable force : votre réseau de distributeur et les services qu’ils proposent.
Cette notion est un élément clé dans la réassurance client.
Dans l’idéal, un client doit :
- Identifier le distributeur le plus proche de chez lui
- Connaître l’état des stocks de son produit dans le magasin de son choix
- Prendre rendez-vous
- Etre tenu informé des événements, présentations proposées par
le distributeur
En retour, le distributeur conçoit que le site :
- Lui apporte du business
- Et qu’il est intéressé sur le CA généré
III FORMALISER SON PROJET
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Espace client communiquant
Un internaute se connecte 2 à 3 fois sur son compte après avoir passé commande.
Dans cet espace, vous pourrez diffuser des contenus spécifiques aux personnes connectées : vidéos, pages facebook etc …
III FORMALISER SON PROJET
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- Un réel pouvoir déclencheur d’achats
- Avoir un feedback intéressant de ses clients
- Fédérer les internautes autour de vos produits
- Un véritable élément de réassurance client
Les avis clients
Les avis client
III FORMALISER SON PROJET
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FORMALISER SON PROJETIII
ConceptionCréationDéveloppement
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Prenez soin de votre image
Le WebDesign d’un site n’est pas que le design de la Home ou d’une fiche produit, pensez bien à travailler l’intégralité de votre site.
Pensez également à l’expérience globale de vos visiteurs / clients : Emails transactionnels, PDF de l’espace client, Flyers dans les colis …
Objectifs :
- Créer un graphisme sobre et efficace- Modernité et confort rimeront avec Taux de conversion- Les standards web ne devront pas être délaissés
III FORMALISER SON PROJET
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Société Schneider Electric FranceSecteur RetailService Direction marketing
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Problématique
Le nouveau site Internet est moins efficace quel’ancienne plateforme :- Moins de visiteurs- Une enquête satisfaction révèle que les visiteurs ne
trouvent pas les informations
Le site s’adresse à 3 cibles :- Electriciens- Fabricants de machines- Consommateurs
Il doit permettre d’adresser les offres :- Au travers des produits- Au travers des solutions
Il faut réorienter l’ergonomie, les différents parcoursutilisateur et l’architecture de l’information afind’adresser clairement et efficacement l’offre.
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Qualification de l’utilisateur
Homepagespécifique avec
accès aux famillesde produits (menu
déroulant)
Accès à la liste des références
organisées par gamme de produits
Notre MéthodologieFaciliter l’accès à l’information
➜passer de 8 à 3 clics pour accéder aux produits
II Schneider Electric
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Résultats
"Dedi est une agence réactive, pertinente qui nous a permis en un délais record de faire une maquette qui structure notre site Web en construction. De bon conseil, elle sait
apporter les éléments nécessaires à la transformation d'un site web lisse à un site web qui répond aux besoins fondamentaux des clients et qui permet d'enclencher du cross
/ up selling. «
− Bruno Capdordy, Directeur marketing Retail France, Schneider Electric39
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Planche tendance
III FORMALISER SON PROJET
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BACCHUS EQUIPEMENTS
III FORMALISER SON PROJET
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Refonte de l’identité digitale
III FORMALISER SON PROJET
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FORMALISER SON PROJETIII
ConceptionCréationDéveloppement
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Un code sain pour Google& pour vous
Intégration HTMLC’est une étape clé à contrôler pour s’assurer de la propreté du code que Google analysera.(Balises, structure Hn, …)
Dynamisation du Front OfficeOptimisation des temps de réponse du siteRéalisation d’une structure pertinente d’URLConstruction d’une solution évolutive
Back OfficeGagnez du temps pour travailler sur votre catalogueGagnez du temps dans vos réapproGagnez du temps dans votre préparation logistiqueGagnez du temps dans la gestion des SAV / retours
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III FORMALISER SON PROJET
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Notre Méthodologie
Pendant que l’agence travailleOptimisez vos contenus
III FORMALISER SON PROJET
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BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRESIV
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Quelle philosophie ?
Il existe 2 types d’offres sur le marché.
• La licence mensuelle : vous payez tous les mois un droit d’utilisation
de votre site web.
• Votre propre site : vous payez une seule fois la réalisation
de votre site, il vous appartient.
IV BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRES
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Quelle philosophie ?
IV BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRES
Sous licence mensuelle :
Votre propre site :
Avantages Inconvénients
Faibles coûts de mise en place. Mise en production rapide.
Coût mensuel qui finit par devenir important dans le temps.
Aucune fonctionnalité personnalisable. Vous et vos concurrents sur le même site. Toutes les bases de données de vos clients
ne sont pas hébergées chez vous. Vous ne serez jamais propriétaire de l’outil.
Une solution sur mesure en fonction de vos besoins.
Un site qui vous ressemble. Vous avez la main sur votre
base de données clients. Vous êtes propriétaire de tous
les éléments du site.
Un coût de réalisation plus important. Un délais d’analyse de votre besoin et
de mise en production plus long.
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Appel d’offres
Consulter des prestataires :
- Agences
- Freelances
Mode de recherche :
- Conférences d’experts
- Recommandation
- Signature sites
Communication :
- Mail avec cahier des charges
- Rendez-vous de présentation des offres
Limitez-vous à 3-4 partenaires
Consultez leurs réalisations
Testez leur réactivité
IV BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRES
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Réception des offres
Offre claire :
Conception
Design
Intégration
Développement
Formation
Marketing
Conception : conseils, ergonomie et descriptif fonctionnel
Design : Création graphique du site avec création de logo en option
Intégration : Découpage des maquettes pour les transformer en pages Web.
Développement technique : CMS ?Solution technique employée : Développement sur-mesure, Magento, Prestashop, Wordpress, …
Formation : formation aux outils d’administration (Back Office) et aux outils Google
Marketing : SEO, campagnes diverses suggérées
IV BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRES
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Budgets pratiqués
En fonction de la personnalisation du site et des fonctionnalités, les prix peuvent variés grandement.
Base template standardDélais : entre 1 et 2 moisen moyenne
Création sur-mesure ergonomie et designDélais entre 3 et 6 mois en moyenne
IV BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRES
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Site e-business sur-mesureCoût des prestations : entre 15k et 150k
Budget moyen : 25k
Site e-business simpleCoût des prestations : entre 8k et 15k
Budget moyen : 10k
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Equipe projet interne
Projet d’entrepriseLes collaborateurs doivent :
Participer
Proposer
Suivre l’avancement
Pour être intéressés et promouvoir ce nouveau service !
Pour mener à bien votre projet, différentes fonctions vont être nécessaires :
- Donneur d’ordre, décisionnaire
- Pilotage – suivi de l’agence
- Rédaction des contenus
- Intégration & mise en forme des contenus sur le site
- Animation commerciale : rédactionnel, bannières
- Logistique
- CRM
IV BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRES
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WEBMARKETINGV
Stratégie digitalePilotage de l’activité
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Stratégie e-marketing
Positionnement de l’offre dans son marché
Benchmark des concurrents
Définition des Objectifs
Estimation de chiffres d’affaires / visites
Stratégie Marketing et Commerciale
Indicateurs de performance (ROI)
Planning & Budgets
Plan de communication et média annuel
Planification évènementielle selon saisonnalité
Répartition budgétaire multi leviers
PLAN D’ACTION STRATÉGIQUE
Etude de marché
Business Plan
Plan de communication
V WEBMARKETING
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V WEBMARKETING
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ONSITE
• Définition des mots clés stratégique
• Référentiel lexical
• Arborescence des contenus
• Ligne éditoriale
OFFSITE
• Stratégie de netlinking
• Identification de partenaires affinitaires
PLAN D’ACTION SEO / Brand Content
Plan d’action et de contenu complet
Ligne éditoriale
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V WEBMARKETING
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Préservez vos acquis
Pense bête
Pré-prod non indexé
301
Meta
Duplication de contenus
Tracking
Netlinking
En cas de refonte, assurez-vous de bien anticiper la future indexation de google :
- Pas de 404
- Pas de duplication
- Mise à jour des bonnes pratiques !
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V WEBMARKETING
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WEBMARKETINGV
Stratégie digitalePilotage de l’activité
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Les bonnes questions à se poser
- Quelles sont les sources de trafic qui m’apportent le plus de contact ?
- Quel est le taux de transformation de mes contacts Web ?
- Quels sont les produits / services les plus consommés sur ce nouveau canal ?
- Ma zone de chalandise a-t-elle évoluée ?
V WEBMARKETING
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Prendre du recul et avancer ses pions
Diversifier ses sources de trafic pour ne pas se rendre dépendant
Exploiter ses données : analyser, tester, et re-tester !
Favoriser le « Repeat Business » sur sa base de données ou sa communauté pour générer des ventes à marge maximale sans coût d’acquisition
Professionnalisation et structuration en interne
Trouver des relais de croissance sur mobile, le cross-canal et à l’international
V WEBMARKETING
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De vrais outils de pilotageEntre les données Analytics, votre Back Office, les stats des comparateurs, les places de marché … Vous vous y retrouvez ?
V WEBMARKETING
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MERCI DE VOTRE ATTENTION !…
Lyon Paris
Dedi Agency34 rue du Mont Thabor 75001 Paris
Dedi Agency37 rue Saint Simon 69009 Lyon
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+33 4 72 87 07 54