Médias sociaux et Community management

CyCle Certifiant

■ De la stratégie au plan d’actions : 10 jours de formation

■ Des experts pour vous former

■ Vos compétences digitales certifiées par l’Université Paris-Dauphine

10 jours • 7 modules d’avril à juillet 2015 ou de septembre à décembre 2015

intégrer les médias sociaux à la stratégie de communication et marketing

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Cartographie des médias sociaux

Approche sociologique des réseaux sociaux : Social Network Analysis

16 avril 2015 (promotion 1) ou 17 SEPTEMBrE 2015 (promotion 2)

17 avril 2015 (promotion 1) ou 18 SEPTEMBrE 2015 (promotion 2)

➜Animé par Sandrine Medioni, Enseignant-chercheur en marketing

Tour d’horizon des médias sociaux en France et dans le Monde

Tendances, innovations et chiffres clés des médias sociaux

Comprendre les mécanismes - des réseaux sociaux - des plateformes d’échange - des blogs, agrégateurs de contenu, communautés virtuelles, wikis, forums

- des outils de géolocalisation

Usages et comportements : bilan actuel et tendances - Comment repérer et suivre les usages de la cible ? - Situer l’adéquation entre la marque et la communauté visée

Définir la stratégie digitale sur les médias sociauxLes étapes primordiales à respecter et les écueils à éviter

Digital Business Case (DBC)Les participants présenteront succinctement au Professeur le projet qu’ils souhaitent analyser durant le cycle. Ils présenteront leur DBC lors du module 7.

Point sur la méthodologie à adopter pour le DBC - Définir les objectifs de l’entreprise/institution/marque - Prioriser les diférentes actions mises en œuvre avec les médias sociaux

➜Animé par Elise Penalva, Université Paris-Dauphine

appréhender la sociologie appliquée aux réseaux sociaux - Définir le réseau social comme un indicateur des relations - Déterminer les liens entre la structure relationnelle et les comportements

- Qu’implique le changement de perspective d’une logique attributive à une logique relationnelle ?

- Appréhender les grands résultats du courant dit de l’analyse des réseaux sociaux • revue de littérature, indicateurs de référence • présentation des résultats dans différents domaines : flux d’information, marché du travail, mobilisation

- Définir le capital social et appréhender ses effets sociaux.

- Passer d’une vision individuelle à une définition collective du capital social

- Comprendre les concepts de l’analyse des réseaux sociaux sur les réseaux sociaux numériques

- Présentation de l’histoire d’internet et de sa mythologie. Resituer la place des réseaux sociaux numériques en son sein.

■■ études de cas : 1 - établir un dispositif d’enquête pour collecter, visualiser, mesurer et analyser un réseau - Définir les interdépendances pertinentes - Collecter les données - Passer de la matrice au graphe - Les principes de la visualisation - Présentations des principales mesures - Analyses et interprétation des positions individuelles et collectives au sein du réseau

2 - Utilisation des ressources du web et présentation de logiciels d’analyse de réseaux - Les logiciels d’analyse des réseaux sociaux - Présentation des ressources on-line - Réflexion autour de la notion des 6 degrés de séparation et application sur internet

- Création et analyse d’un réseau entre des produits culturels

M1 M2

module 1M2 M6M4M3 M7M5

module 2M1 M6M4M3 M7M5

3Service clients : 01 46 29 23 81 - www.strategies.fr - Toutes nos formations inter se déroulent à Paris - Formations sur-mesure : 01 46 29 69 17

Risques juridiques, limites et marges de manœuvre 22 Mai 2015 (promotion 1) ou 16 OCTOBrE 2015 (promotion 2)

20 ET 21 Mai 2015 (promotion 1) ou 14 ET 15 OCTOBrE 2015 (promotion 2)

➜Animé par Eric Barbry, Cabinet alain Bensoussan

Etablir les règles dans l’utilisation des medias sociaux - Appréhender les fondamentaux du droit lié aux enjeux du digital

- Quel cadre juridique mettre en œuvre : charte et règles de dialogue et modération ?

- Créer des onglets spécifiques sur une page fan

la protection de la marque et des données - Les fondamentaux de la loi Informatique et Libertés en matière de marketing

- Recourir aux analyses comportementales sur les réseaux sociaux selon les règles juridiques

Maîtriser les risques juridiques sur Facebook, Twitter, Foursquare, viadeo, linked in… - Encadrer ses communautés et gérer le droit à l’image, le droit d’auteur

- Avis et commentaires : droits et interdictions de l’entreprise – les recours face à des commentaires discriminants sur la marque

- Co-création : définir les droits du « fan » sur la campagne de communication ou le produit et les risques pour la marque

- Définir les mentions juridiques spécifiques au développement du social gaming

- Garder la maîtrise de son e-réputation - Les conditions générales de services et contrats des actions de communication sur les réseaux sociaux

- Focus : la responsabilité du community management

■■ Cas pratique 1 - Définir les essentiels d’une charte

de dialogue et de modération 2 - Analyser les clauses essentielles de la

relation contractuelle entre le community manager et l’entreprise

Fixer les objectifs globaux et prioriser les cibles - Définir en amont les objectifs de présence : image, notoriété, business, coup de communication versus stratégie de long terme ?

- Définir le rôle des médias sociaux dans la stratégie marketing globale

Définir les moyens et l’organisation à mettre en place - Quels moyens à disposition ou à affecter : budget, ressource, temps ?

- L’enjeu de la gouvernance : l’organisation à mettre en place dans l’entreprise • Faut-il un « comité social media » et comment le faire vivre ? En quoi les médias sociaux transforment les organisations et les fonctions dans l’entreprise ?

• Le community management, l’affaire de tous ou de certains acteurs dans l’entreprise ?

- Community management en interne ou en externe • Rôle du community manager en interne et interaction avec les autres services

• Comment choisir son agence ?

Définir les axes fondamentaux de la stratégie - Quelles sont les cibles clés : les clients, les prospects, les prestataires/actionnaires, les relais d’opinion (blogueurs, journalistes, ambassadeurs, détracteurs) ?

- Quel réseau pour quelle stratégie ? Quels sont les points de contact à travailler ? • Focus : l’intérêt des médias sociaux pour une stratégie BtoB

• Focus : best practices pour une stratégie internationale

- Définir les indicateurs clés de performance sur les médias sociaux

- Valoriser les données clients issues des réseaux sociaux : les nouvelles opportunités offertes par le social CRM

Générer de l’interaction - Définir sa charte éditoriale - Développer le contenu : quel contenu ? Sur quelle plateforme ? À quelle fréquence ?

- Animer sa présence sociale : le rôle du community manager

■■ étude de cas : stratégies de contenu de marques leader et de challengers

Créer des temps forts de recrutement et d’animation - Quels sont les leviers créatifs sur les médias sociaux ?

- Organiser un dispositif adapté

■■ étude de cas de campagnes créatives sur les médias sociaux

Mesurer les actions sur les médias sociaux et adapter sa stratégie - Mise en place d’un monitoring sur les médias sociaux : prendre le pouls en continu, analyser la perception et les impacts des prises de parole ou d’une campagne

- Identifier et impliquer les Key Opinion Leaders

■■ étude de cas : exemples de dashbaord social media multi-plateforme

M4M3

module 4M1 M6M3M2 M7M5

module 3M1 M6M4M2 M7M5

Stratégie sur les médias sociaux et organisation

➜Animé par Stéphane Gazzo, Directeur Général, raPP France ➜Animé par Cédric Ledoux, Planneur Stratégique et Manager, raPP Social

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Métier de community manager : pratiques et usages des médias sociaux17, 18 ET 19 jUin 2014 (promotion 1) ou 18, 19 ET 20 nOvEMBrE 2015 (promotion 2)

➜Animé par Laurent Laforge, Modedemploi, groupe Happy Together

Tour de table : rôle, missions et profil idéal d’un community manager

Organiser une stratégie de veille : savoir ce que l’on dit de vous - Analyser et traiter le volume d’information : définir son buzz monitoring

- Comment gérer l’information en temps réel : quel temps de réaction imposé, quel processus de décision ?

Créer du buzz auprès des communautés existantes - RP en ligne - Identifier et aborder les influenceurs - Gérer les « trolls » et le bad buzz

Mettre en œuvre sa stratégie de dialogue et de modération - La marque est-elle légitime sur cette communauté ?

- Choisir les plate-formes selon ses objectifs, contexte, prescripteurs et prospects

- Optimiser sa stratégie de dialogue et de modération

- Développer une posture relationnelle et un contenu de marque riche, développer des interactions avec le off et les leaders d’opinion

- Référencement et stratégie d’écriture - E-réputation : anticiper, s’organiser et prévoir un plan pour maîtriser son image

animation et modération : la « boîte à outils » - Mettre en œuvre un tableau de bord de pilotage, de suivi et de recommandation

- Les outils gratuits et payants de veille, gestion de dialogue et modération

■■ étude de cas : créer et animer une page de marque sur Facebook

- Pourquoi créer une page de marque? - Fidéliser, gérer du couponing, et générer du trafic sur le point de vente

- Différence et complémentarité entre une page Facebook ou Google+

Développer la notoriété de sa marque ou entreprise, créer de l’attachement - Savoir créer de l’interaction sur un site corporate - Favoriser la viralité, le partage et les commentaires sur les articles, inciter l’internaute à participer (co-création)

- Transformer les membres contributeurs en ambassadeurs de sa marque

■■ étude de cas spécifique au B2B

innovation et création au défi du viral et du social : créer du contenu populaire, innovant et attractif - Impulser et participer à la création d’un contenu riche et dynamique incitant à l’engagement et la participation

- Social games, e-pub… : créer de réelles expériences de marque

- Faire connaître vos contenus sur les espaces sociaux

■■ étude de cas : les facteurs clés de succès de la co-création

Social shopping : la socialisation de vos sites de vente en ligne - M ou F-commerce : vendre des produits directement sur Facebook ou intégrer un volet médias sociaux à votre site de vente ?

- Favoriser l’engagement des fans et ambassadeurs de marque et passer du like à l’achat

- Recueillir directement les avis des clients satisfaits et susciter la recommandation

- Gérer les plaintes et réclamations - Lier le social shopping au point de vente physique

■■ étude de cas : exploiter les outils de géolocalisation pour mobiliser ses fans

le personal branding du community manager - L’importance du personal branding du CM pour la marque - les limites ?

- Suivre le personal branding de son community manager

M5

module 5M1 M6M3M2 M7M4

5

ROI et mesure de la performance de sa stratégie sur les médias sociaux

Journée de restitution et de prospective

2 jUillET 2015 (promotion 1) ou 2 DéCEMBrE 2015 (promotion 2)

3 jUillET 2014 (promotion 1) ou 3 DéCEMBrE 2015 (promotion 2)

➜Animé par Damien Douani, FaDa social agency

Comment évaluer le rOi d’une campagne de social marketing - Quels critères, quelles approches pour mesurer le ROI des actions sur les réseaux sociaux ? KPI, ROE (Return On Engagement)

- Comment comparer ce ROI aux techniques d’évaluation des autres médias ?

Mesurer la présence de sa marque et de son entreprise sur les réseaux sociaux - Identifier les outils d’analyse adaptés à sa structure et ses objectifs

analyser l’impact de son marketing communautaire et mener les actions correctives - Définir le budget et les coûts de la mesure et de la mise en place des webanalytics

- Mesurer l’impact du return on ignoring ou le non investissement - quel risque de perte de contact avec le consommateur ? de ne pas identifier de bad buzz ?

Convaincre sa direction d’intégrer les médias sociaux à la stratégie globale - Les arguments clés à mettre en avant - KPIs et ROE à suivre (taux de recommandation et d’engagement)

- Produire un contenu de marque de qualité à un coût adapté au « always on »

- Défis : comment communiquer et interagir en continu avec les consommateurs ?

Gérer la pérennité de vos blogs, réseaux sociaux et autres communautés - Qui peut « incarner » votre présence de manière durable ? - Du « one to one » en community management au « one to few » : l’industrialisation de la relation est-elle possible ?

M6 M7

module 6M1 M5M3M2 M7M4

module 7M1 M6M4M3 M5M2

➜Animé par Sandrine Medioni, Enseignant-chercheur en marketing

restitution du Digital Business Case - Présentation orale du Digital Business Case par les participants

- Echanges et recommandations

Point innovation et prospective - Perspective des réseaux sociaux, innovations techniques et usages

- Les évolutions en social media à surveiller à travers une étude de cas proposée par le professeur

le comité pédagogique

Sandrine Medioni, Formateur enseignant-chercheur en marketingenseignant-chercheur à novancia Business School Paris, Sandrine Médioni enseigne l’e-business, le comportement du consommateur et le community management. elle est diplômée d’un Doctorat en Sciences de Gestion de l’Université Paris-Dauphine et de Sciences Po Paris. elle

se passionne pour le développement des nouvelles technologies et leur incidence sur le comportement des consommateurs.

Elise Penalva, université Paris-DauPhineaprès avoir obtenu une thèse à l’université de lille 1, elise est maître de conférences en sociologie et chercheur au sein du centre de recherche iriSSO à l’Université Paris Dauphine. elle est également membre d’OriO. Ses travaux de recherche ont pour axe commun la question des processus de régulation au travers des réseaux sociaux. elle est plus

particulièrement spécialisée dans l’analyse des réseaux sociaux inter-organisationnels et développe cette approche sur plusieurs terrains comme la rSe, les partenariats public-privé ou les réseaux sociaux numériques etc. elle enseigne la sociologie et plus particulièrement l’approche relationnelle et l’étude des réseaux sociaux numériques.

Stéphane Gazzo, Directeur Général, raPP FranceStéphane a débuté sa carrière chez raPP en 1998. Ses clients : Canal+ Groupe, Bouygues telecom, imagine r, Croix rouge française… en 2008, il crée le pôle media pour répondre aux problématiques de lead generation, PrM et Social Media. il met en place l’entité Solutions Digitales regroupant la gestion de projet et de développement. en 2013, Stéphane lance raPP

SOCial, un pôle dédié aux problématiques de marques sur le web social.

Cédric Ledoux, Planneur Stratégique et Manager, raPP social Diplomé du Celsa, il rejoint le planning stratégique de raPP en 2006. il développera une double expertise branding + business sur des clients comme nivea, Générale d’Optique, Sony, Canal+, imagine r et la Croix-rouge française. en 2013, il participe au lancement de rapp Social, un

pôle dédié aux problématiques de marques sur le web social.

Eric Barbry, avocat à la Cour, directeur du pôle internet et télécom, cabinet alain Bensoussanil dirige le pôle internet et télécoms du Cabinet alain Bensoussan. il est Président d’honneur et cofondateur de Cyberlex, groupe de réflexion sur les ntiC. il a contribué à la rédaction de plusieurs ouvrages dont « le juriste et l’entreprise », « expertise des systèmes d’information n° 2000 »,

« les arrêts-tendances de l’internet ». il a participé à des commissions ministérielles sur la réglementation d’internet.

Laurent Laforge, co-fondateur et président, moDeDemPloi, haPPy togetherHeC promo 2003, spécialiste de la communication digitale et du buzz marketing depuis 10 ans, laurent laforge conseille des organisations comme Bouygues telecom, rfi/france 24, DiM, Clarins, CiV, dans leurs stratégies web et médias sociaux. laurent laforge est co-fondateur

et président d’Happy together, groupe de « complicité digitale », qui regroupe Modedemploi, l’agence interactive et, it’s a Good Day, studio de création audiovisuelle. il anime depuis 4 ans des formations pour Stratégies sur le buzz marketing, la communication digitale et les médias sociaux.

Damien Douani, co-fondateur, FaDa social agency Damien Douani voue une passion à ceux qui osent et pensent différemment. expert en innovation et nouveaux médias, notamment sociaux, il a décidé de faire aimer le Digital autrement en co-fondant faDa social agency avec fanny Berrebi. ils conseillent et guident les entreprises dans les arcanes des mutations digitales pour en tirer le

meilleur, tant en interne qu’en externe. ancien responsable innovation chez Orange puis directeur marketing chez blueKiwi, il est désormais au service des marques et de leurs stratégies numériques.

Aurore Allard-Coffinet, stratégies Formationsresponsable de l’offre de formations et conférences en Digital, notre objectif pour ce cycle est de créer une rencontre pour accompagner les professionnels dans la définition de leur stratégie digitale et social media.

objeCtifs PéDagogiqUes

■ Bâtir une stratégie sur les médias sociaux adaptée à sa marque, entreprise ou institution pour convaincre sa direction et instaurer une organisation interne adaptée

■ identifier les facteurs clés de succès d’une stratégie de dialogue et modération : créer et fidéliser des communautés on-line

■ exploiter le potentiel actuel des médias sociaux : social CrM, co-création, publicité, social shopping, social tV, prospective…

VoUs êtes ConCernéCe cycle s’adresse aux dirigeants d’entreprise ainsi qu’aux décideurs et professionnels du marketing et de la communication :

- Directeur général - Directeur marketing - responsable marketing - Directeur communication - responsable communication- responsable digital- responsable e-business

et e-marketing- Webmarketeur- Community manager…

Une certification de vos compétences par

l’Université Paris-Dauphine

Un certificat attestant de l’acquisition de vos compétences digitales vous sera remis par l’Université Paris-Dauphine.

le certificat donne droit à une équivalence de deux unités d’enseignement du Master economie et Gestion des

télécommunications et Médias (n° 226).

> Hébergement :Pour réserver votre chambre d’hôtel, contactez la centrale de réservation BBA par tél. : 01 49 21 55 90, par fax : 01 49 21 55 99, ou par e-mail : hotel@netbba.com, en précisant le code de réservation « Comundi ».

> Lieu de la formation :Le lieu exact vous sera précisé sur votre convocation, 3 à 4 semaines avant la date du stage.

> Conditions d’inscription et moyens de paiement :Votre inscription sera prise en compte à réception du bulletin d’inscription dûment rempli, signé et portant cachet commercial ou à réception de la convention simplifiée de formation professionnelle signée et portant cachet commercial. Tous les tarifs sont indiqués hors taxes et comprennent la formation, la documentation pédagogique remise pendant la formation, les petits-déjeuners, déjeuners et pauses-café. Le règlement du prix de la formation s’effectue soit par virement bancaire à notre banque CIC ST AUGUSTIN GCE SUD, libellé au nom de COMUNDI, sur le compte IBAN : FR76 3006 6109 4700 0200 0470 172 - BIC : CMCIFRPP, soit par chèque à l’ordre de COMUNDI. En cas de paiement effectué par un OPCA, il appartient au Client de s’assurer de la bonne fin du paiement par l’organisme concerné. Pour les organismes soumis au code des marchés publics, la facture leur sera communiquée après la formation. À compter de cette date, le règlement devra être effectué au plus tard dans les 45 jours. Toute facture non payée à échéance portera de plein droit, intérêt au taux d’intérêt appliqué par la Banque Centrale Européenne à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 (dix) points. Application d’une indemnité forfaitaire de 40 e en cas de retard de paiement (Articles L.441-3, L.441-4 et L.441-6 du code de commerce) en sus des pénalités de retard.

> Conditions d’annulation et remplacement :Pour être prise en compte, toute annulation doit être communiquée par écrit. Les remplacements de participants sont admis à tout moment, sans frais, sous réserve d’en informer par écrit COMUNDI et de lui transmettre les noms et coordonnées du ou des remplaçants au plus tard la veille de la formation.Vous disposez de la faculté d’annuler une inscription sans frais sous réserve d’en informer COMUNDI par lettre recommandée avec accusé de réception ou par courriel avec accusé de réception à l’adresse info@comundi.fr, reçu au plus tard quatorze [14] jours calendaires avant la date de la formation.En cas d’annulation reçue moins de quatorze [14] jours calendaires avant la date de la formation (ou du premier module pour un cycle ou une visio-formation), le montant de l’inscription reste du en totalité à COMUNDI. Toute formation à laquelle le participant ne s’est pas présenté ou n’a assisté que partiellement est due en totalité.

COMUNDI se réserve le droit, si le nombre de participants à une formation est jugé insuffisant sur le plan pédagogique, d’annuler cette formation au plus tard quatorze [14] jours calendaires avant la date prévue.

> Garantie de Qualité :COMUNDI applique à l’ensemble de ses formations des principes rigoureux de qualité. Si vous estimez qu’une formation n’a pas répondu à vos attentes, notre Service Clients se tient à votre disposition. Tél : 01 46 29 23 79 / Fax : 01 46 29 68 29.

Conformément aux dispositions de la Loi n°2004-801du 6 août 2004, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services de COMUNDI. Vous pouvez accéder à ces informations et en demander la rectification. Sauf opposition de votre part, ces informations peuvent faire l’objet d’une cession, d’une location ou d’un échange auprès d’autres sociétés partenaires.

Participant

M. / Mme ..................................................................................................

Fonction ....................................................................................................

Service ......................................................................................................

Tél .................................................... Fax .................................................

e-mail ........................................................................................................

Société

Raison sociale ...........................................................................................

No TVA intra communautaire ......................................................................

Adresse .....................................................................................................

Code Postal ......................................Ville .................................................

Tél .................................................... Fax .................................................

Activité de la société .................................................................................

Code NAF ..................................................................................................

Effectif à l’adresse ❏ - de 100 ❏■-101 à 200 ❏■-201 à 500 ❏■-501 à 1000 ❏ + de 1000

Nom de votre directeur digital ....................................................................

Votre établissement est-il le siège social ? ❏ oui ❏ non

Le(s) soussigné(s) accepte(nt) les conditions d’inscription ci-dessous

Cachet et signature

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Un bulletin d’inscription par personne

Compris dans votre inscription*, 6 mois d’abonnement** au magazine Stratégies et à la Newsletter quotidienne !* Offre valable pour toute inscription à 2 jours de formation minimum. ** Votre abonnement prendra effet au plus tard, trois mois après participation effective et règlement du cycle. Pour plus d’information sur votre suivi, contactez notre service Abonnements au 02 37 29 69 30 ou abonne@strategies.fr

oui, je souhaite m’inscrire au CyCle MéDias soCiaUx et CoMMUnity ManageMent

M1 - le 16 avril 2015 (Za19/31)M2 - le 17 avril 2015 (Za19/32)M3 - les 20 et 21 mai 2015 (Za19/33)M4 - le 22 mai 2015 (Za19/34)M5 - les 17, 18 et 19 juin 2015 (Za19/35)M6 - le 2 juillet 2015 (Za19/36)M7 - le 3 juillet 2015 (Za19/37)

M1 - le 17 septembre 2015 (Za19/41)M2 - le 18 septembre 2015 (Za19/42)M3 - les 14 et 15 octobre 2015 (Za19/43)M4 - le 16 octobre 2015 (Za19/44)M5 - les 18, 19, 20 novembre 2015 (Za19/45)M6 - le 2 décembre 2015 (Za19/46)M7 - le 3 décembre 2015 (Za19/47)

Tarif : 6 495 e Ht pour 10 jours de formation (70 heures).

r■Promotion d’avril à juillet 2015 r■Promotion de septembre à décembre 2015

ZA19/31

Inscriptions multiples : -10 % sur l’inscription du 2e participant et -20 % sur l’inscription du 3e participant sur la même promotion

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