culture d'entreprise et résistance au changement

Culture d’entreprise et rapport aux règlesLa culture d’entreprise peut-elle nuire à

l’évolution de l’organisation?

Jacques Folon Ph.D.

Partner Edge Consulting

Maître de conférences Université de Liège Professeur ICHEC Brussels Management School Visiting Professor ESC Rennes School of Business Université de Lorraine (Metz)

23 juin 2015

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La présentation est dans la rubrique « conférences »

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Jacques Folon

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GSM: +32 475 98 21 15

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(25€ au lieu de 37€)

JACQUES FOLON

LE PRINTEMPS N U M E R I Q U E

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Notre société occidentale est en pleine mutation, face à des bouleversements technologiques dont les conséquences, pour nous tous, sont aussi importantes que celles apportées préalablement par l’écriture ou l’imprimerie. Les printemps arabes qui ont bouleversé le contexte politique de l’Afrique du Nord ne sont qu’un des éléments du printemps numérique qui modifie de fond en comble nos façons d’être et d’agir. Le Web 2.0 avec ses acteurs comme Google et Wikipedia, les média sociaux comme Facebook ou Twitter, l’arrivée d’une génération connectée, les remises en cause de la propriété intellectuelle ou de la vie privée modifient déjà et continueront à bouleverser le fonctionnement de notre société, de ses entreprises, de son enseignement.

Mais il ne faut pas être naïf ni trop idéaliser notre monde connecté, modifié par le printemps numérique. L’enfer du burn-out n’est jamais très loin du paradis de la connexion permanente.

L’analyse approfondie des conséquences du printemps numérique proposée par Jacques Folon, basée sur sa double expérience académique et de conseil aux entreprises, nous permet de mieux comprendre le monde dans lequel nous vivons, de nous préparer aux défis des nouvelles technologies et aux bouleversements qu’ils entrainent.

Jacques Folon exerce, comme Partner chez Edge Consulting, une activité de conseil de haut niveau dédiée essentiellement aux conséquences de l’arrivée des nouvelles technologies dans les organisations tant publiques que privées. Il est régulièrement sollicité comme expert par la Commission européenne, plusieurs ministères et institutions publiques belges. Son activité académique est également toute entière centrée sur les nouvelles technologies. Il est maître de conférences à l’Université de Liège, chargé de cours à l’ICHEC et intervient chaque année comme professeur invité dans plusieurs institutions universitaires en Belgique, en France et en Afrique. Il est régulièrement invité comme conférencier tant en Belgique qu’à l’étranger pour faire partager sa vision du monde en mutation face aux nouvelles technologies. Sa formation universitaire est

éclectique : doctorat en sciences politiques et sociales, executive master en management public, licence en droit, licence en droit fiscal et agrégation. Il est l’auteur d’une dizaine d’ouvrages et de nombreux articles consacrés aux bouleversements amenés par Internet et les nouvelles technologies. (www.folon.com)

Comment la révolution digitale a modifié la société,

l’enseignement et les entreprises

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TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE

LA CULTURE ?

LA CULTURE D’ENTREPRISE « CLASSIQUE »

LES ELEMENTS CONSTITUTIFS DE LA CULTURE

QUELQUES TYPES DE CULTURE D’ENTREPRISE

TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)

QUELQUES CHIFFRES

COMMENT ADAPTER SA CULTURE AU MONDE DE 2015

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LE MONDE A COMPLETEMENT CHANGE DEPUIS l’AN 2000 !!!

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TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE

LA CULTURE ?





QUELQUES CHIFFRES


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UNE PERSONNE CULTIVEE DANS LE LANGAGE COURANT

• Une personne raffinée • Qui a un penchant pour les arts, la littérature, la philosophie

• Qui préfère le faisan au macaroni

• Qui préfère le Rhum à la bière

• Qui préfère lire un roman d'Hemingway que de regarder un match de Football à la télévision

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UNE DÉFINITION

«C'est ce tout complexe comprenant les connaissances, les croyances, les arts, la moralité, les lois, les coutumes et tout autre forme d'habiletés et de coutumes acquises par un homme comme membre d'une société» (B. Tylor, 1871)

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ASPECTS DE LA CULTURE

• PERCEPTIONS – Interprétation de la réalité – Perception différente des problèmes – Affecte la prise de décision

• STÉRÉOTYPES – Classer les personnes, les entreprises, les pays par catégories (Par exemple: les ouvriers de tel pays sont paresseux)

– Affecte l’organisation du travail • VALEURS

– «C'est la volonté de Dieu» – Affecte la planification stratégique

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DIMENSIONS DE LA CULTURE

• LANGAGE verbal et non verbal

• PHYSIQUE (la réalité physique de l’environnement)

• PSYCHOLOGIQUE (ce qui a été appris et nos valeurs)

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LANGAGE NON VERBAL

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LANGAGE NON VERBAL

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CE QUE COMPREND LA CULTURE

• Les objets matériels • Les idées, valeurs & attitudes

• Les compétences • Les connaissances • L’environnement légal • Les règles de comportement

• Des attentes quant aux comportements

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TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE

LA CULTURE ?





QUELQUES CHIFFRES


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Et quid de la culture d’entreprise? Commençons par la théorie classique

Source de l’image: http://cavaleperformance.com/home07-q/entreprise/culture-et-valeur/

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C’est quoi la culture

d’entreprise? L’histoire des six singes

Source de l’image: http://fr.slideshare.net/abid67/les-paradigmes

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18Source de l’image: http://fr.slideshare.net/PatWadors/linked-in-culture-

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DEFINITION

• Un ensemble de comportements, croyances, compréhension qui sont partagées durant une certaine période de temps par les membres d’une organisation

• Elle définit les règles de base au niveau organisationnel et communique aux nouveaux la “bonne” façon de penser et d’agir

• Si tout le monde participe à la culture elle est généralement peu perçue de façon consciente.

• C’est lorsque l’organisation tente d’imposer des stratégies ou des comportements contraires à la culture que le face à face et la culture se perçoivent.

• Si chaque organisation a sa propre culture, il n’y a pas nécessairement une culture unique, mais il peut exister différentes sous-‐cultures, par département par exemple.

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Ca se voit ?

On peut identifier la partie visible à première vue…

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Culture ou cultures?

Profession

entreprise

Religion

Sexe

nationalité

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Dr. Geert Hofstede

LA CULTURE NATIONALE

EST LA PROGRAMMATION MENTALE D’UN GROUPE DE PERSONNES.

ELLE COMPREND LES VALEURS, LES HABITUDES, LES CROYANCES PARTAGEES PAR UN GROUPE

D’INDIVIDUS A UN MOMENT DONNE

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Stéréotypes & Clichés CLICHES SUR LA FRANCE CLICHES SUR LES USA

http://www.slideshare.net/oma/american-‐french-‐cultural-‐difference-‐v2/download

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La culture d’entreprise est influencée par la culture nationale

etsoutenue ou combattue par le management

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25https://encrypted-‐tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSRx9mG62nI47JJXqUBQSd1NORuCD4RkYib6vF-‐6SoApjsQfJo7Ng

Perspectives différentes de la culture d’entreprise

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Sources et finalités de la culture d’entreprise

Source du shéma: http://culture.entreprise.free.fr/schema2.gif

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LA CULTURE PERMET

✈de prévoir les comportements des employés – entre eux-‐mêmes

• localement, • entre localisations différentes

– entre eux & les fournisseurs – entre eux & les clients – entre eux & la direction

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Et puis ça se voit en fonction des événements

• Un nouvel employé qui arrive? • Cinq personnes autour de la machine à café?

• Un chef qui hurle sur un employé?

• Une personne qui est licenciée? • Un jeune qui veut tout changer?

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Niveau et fonction de la Culture:• la Culture existe à deux niveaux: •Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.) •Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc. •Fonctions de la culture •Intégration •Guide de fonctionnement •Guide de communication

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TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE

LA CULTURE ?





QUELQUES CHIFFRES


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Eléments constitutifs de la culture

❑ Rites – cérémonies ❑ Histoires et traditions ❑ Symboles ❑ Tabous ❑ Valeurs

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Rites et cérémonies

• Recrutement • Christmas party • Discours • Pots d’accueil, de départ

• Réunions • …

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HISTOIRES ET TRADITIONS-‐ Basées sur des événements réels -‐ qui sont partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation -‐ qui rendent vivantes les valeurs de l’organisation -‐ qui parlent des “héros”, des légendes -‐Le post it de 3M -‐Le CEO d’IBM sans badge -‐Le CEO de quick

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34Source: http://www.toplexis.com/soft-‐management/culture-‐entreprise/

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35

36Source: http://www.slideshare.net/storybeats/how-storytelling-drives-corporate-culture/download

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LES SYMBOLES

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Tabous

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LES VALEURS

Une des grandes difficultés du management est de faire agir les collaborateurs selon les valeurs de l’entreprise alors que la culture d’entreprise est basée sur la valeurs des collaborateurs…

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Les valeurs affichées et la culture

• Il y a parfois des entreprises qui affichent leurs valeurs sur les murs et leurs documents comme:

– Intégrité – Communication – Respect – Excellence

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41Source: http://www.slideshare.net/reed2001/culture-‐1798664

41

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E. Schmidt (GOOGLE)

• I believe every day that Google is run by its culture, not by me.

• The strategy and the products that we build are a consequence of the culture we have around innovation and focusing on the end user.

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En quoi sommes nous concernés?

• Horaires • Relations avec les autres

• Dress code • Office space • Sécurité • Training • …

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Quelles conséquences?

• Cela permet de comprendre ce qui se passe • De prendre la « bonne décision » • MAIS un frein au changement • Perception de vivre avec d’autres qui partagent les mêmes valeurs

• Point essentiel pour le recrutement et la formation

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TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE

LA CULTURE ?





QUELQUES CHIFFRES


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Types de cultures

Source: http://www.prefas-‐consultant.fr/photo/pages/equilibre-‐culture-‐perf.jpg

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TYPOLOGIE DES « CULTURES » CORPORATIVES

• Culture de prévisibilité – Environnement stable – Prévisibilité des actions

• Culture d’engagement – Favorise l’implication & la participation des membres – Sens de responsabilité & de propriété des employés

• Culture de marché (vision d’un futur important pour tous), rôle social de l’organisation

• Culture adaptative – S’ajuste à l’environnement avec flexibilité – Importance de relever des défis

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CARACTÉRISTIQUES VALORISÉES COLLECTIVEMENT PAR LES MEMBRES D ’UNE ORGANISATION

(Chatman & Jehn)

• Innovation. Valoriser la créativité. • Stabilité. Valoriser les règles. • Orientation Relations. Montrer du support, du respect

pour les employés. • Orientation Tâche. Respect accordé à la performance. • Atmosphère détendue. Facile à vivre. Complaisance. • Attention aux détails. Précision, éviter l ’erreur (cies

pharmaceutiques). • Collaboration. Emphase sur le travail en équipe.

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TYPES DE CULTURE ORGANISATIONNELLE(J. Sonnenfeld)

• Académie. Emploie beaucoup de diplômés universitaires. Donne de la formation (IBM)

• Club. Importance que les gens s’entendent et soient loyaux. (militaires, agences gouvernementales)

• Équipe de base-‐ball. Employés prêts à aller ailleurs s ’il y a des opportunités. Entrepreneur (high-‐tech).

• Forteresse. Entreprise qui a des problèmes et dont la préoccupation est la survie.

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TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE

LA CULTURE ?





QUELQUES CHIFFRES


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Le monde a changé

http://www.jerichotechnology.com/wp-‐content/uploads/2012/05/SocialMediaisChangingtheWorld.jpg

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http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships

STOP READING MY BOOK !

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Le monde change vite !De quand date l’invention de:

World Wide Web1990Iphone2007Facebook Accessible au public en 2006 Ipad2010

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Le monde a changé mais les gens aussi ont changé

http://fr.slideshare.net/HubSpot/the-hubspot-culture-code-creating-a-company-we-love?

54

Source: hfp://school.stagnesohohemia.org/OldClass5.jpg

Le monde a changé…

Cefe école…

55

Est parfaite pour apprendre ce type de méker …

Crédit: hup://www.gutenberg.org/files/15595/15595-‐h/images/imagep158.jpg

56

Est-‐ce que cefe classe de 2015 est tellement différente ?

Crédits: hup://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG

57

Crédit: hup://www.faw.com/Events/images/044-‐2.jpg

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Le monde n’a pas changé!

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Aujourd’hui le « tous connectés » devient la norme, la déconnexion l’exception,

que ce soit pour nos contacts professionnels ou privés

http://www.cite-‐sciences.fr/francais/ala_cite/expositions/tous-‐connectes/media/accueil/diapo02.jpg

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62

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63

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64

http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

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66

67http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02183/computer-‐cctv_2183286b.jpg

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L’EMPLOYEUR PEUT-‐IL TOUT CONTROLER?

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69Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-‐and-‐paste-‐babies.html

69

70http://www.lexpress.fr/medias/257/hadopi-‐internet-‐musique-‐cinema-‐droit-‐gouvernement_126.jpg

70

71SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-‐pas-‐a-‐ma-‐e-‐reputation-‐enquete-‐a1548.html

71

72Source : https://www.britestream.com/difference.html.

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73

TELEWORKINGTELETRAVAIL

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74

74

Wake up ! We are in a

network society !

75

Le monde a changé ! la façon de travailler a changé !

le management a changé !les RH ont changé !

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Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business

77

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

78

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

79

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

D’innombrables applications

accessibles online

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this is what 2.0 means

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SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/

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28

88

http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg

6 years !

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PEOPLE+

WEB 2.0+

SOCIAL MEDIA=

ENTREPRISE 2.090

90

91

PARFOIS DES ENTREPRISES 1.0

AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?

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MORT DE L’ORGANIGRAMME ?

92

93

Increasing pressure on “traditional” organizations

Formal organization/ Hierarchy

Social organization / Heterarchy

SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

93

Network structure affects performance

94Barsh et al 2007, McK Quarterly

SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

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95

FIN DU « OUI CHEF » ?

95

Fin de la gestion par commande et contrôle ?

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

96

Les informations étaient stockées dans des silos, les départements ne se parlaient pas

97

Les secteurs ne sont plus protégés

Avia{on

EnergieTélécommunica{ons

Finance Transport


99

Commerce mondialisé


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Omniprésence de la technologie


101

Perte de loyauté Disparition rapide de métiers


102

Inflation du prix des talents


103

Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click

104

Des nouveaux modes de consommation surviennent

AustralieFrance

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diminution de l’importance

du rôle du CIO

107

INTERNET DES

OBJETS

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3d printing

109

L’entreprise 2.0

• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

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• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information

• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité

• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile

• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur

• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information

Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8Jan 2007

111

hup://fr.slideshare.net/brainopera/seduc{on-‐of-‐the-‐swarm

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Réseaux sociaux externes

Réseaux sociaux internesSOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4

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Définition des RSE

• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.

• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009).

• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles.

• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles.

• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT, Aurélie. Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de

114

115

Culture et veille

• Le RSE permet – Le partage d’informations – De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances

– De transformer tout le monde en « veilleur » – D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture

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hup://fr.slideshare.net/brainopera/seduc{on-‐of-‐the-‐swarm

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Source de l’image: hup://agiledudes.com/wp-‐content/uploads/brain-‐transfer.jpg

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http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise

118

119http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/

119

AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE TELLEMENT VITE QUE

NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT

SORTIRA DE L’UNIVERSITE

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TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE

LA CULTURE ?





QUELQUES CHIFFRES


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QUELQUES CHIFFRES

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LE TURNOVER DU PERSONNEL DANS LES COMPAGNIES AVEC DES CULTURES INADAPTEES EST DE 48%

IL EST DE 14% DANS LES COMPAGNIES AVEC UNE CULTURE ENTHOUSIASMANTE

SOURCE PEOPLESPARK.COM

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LES EMPLOYES ENTHOUSIASTES ET MOTIVES TRAVAILLENT MIEUX (PLUS DE 20% DE MOTIVATION)

71% DES EMPLOYES NE SONT NI ENTHOUSIASTES NI MOTIVES

64% DES EMPLOYES CONSIDERENT QU’IL N’Y A PAS DE CULTURE FORTE DANS LEUR ENTREPRISE


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LE BONHEUR AU TRAVAIL

LES TRAVAILLEURS HEUREUX SONT 12% PLUS PRODUCTIFS

ILS PRENNENT 15% DE JOURS DE MALADIE DE MOINS


125

STRATEGIE ET CULTURE

90% DES MANAGERS CONSIDERENT QU’UNE STRATEGIE BASEE SUR UNE CULTURE MOTIVANTE A UN IMPACT SUR LE SUCCES DE L’ORGANISATION

25% ONT UNE STRATEGIE DE CE TYPE


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FEED BACK

LES ENTREPRISES QUI FONT DES ENQUETES DE SATISFACTION AUPRES DE LEURS COLLABORATEURS DE FACON REGULIERE ONT UN TAUX DE ROTATION DU PERTSONNEL INFERIEUR DE 15% A CELLES QUI EN FONT MOINS OU PAS


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TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE

LA CULTURE ?





QUELQUES CHIFFRES


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129Source de l’image: http://fr.slideshare.net/HubSpot/the-hubspot-culture-code-creating-a-company-we-love?

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COMMENT ADAPTER SA CULTURE AU MONDE DE 2015?

TROIS MOTS CLES

COMMUNICATION

TRANSPARENCE

MANAGEMENT


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COMMUNICATION

ECOUTER SES COLLABORATEURS

OUVRIR LES RESEAUX SOCIAUX INTERNES

ACCEPTER LES CRITIQUES

DEVELOPPER DES ENQUETES DE SATISFACTION

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TRANSPARENCE

PARTAGER L’INFORMATION

DEVELOPPER LES RESEAUX SOCIAUX INTERNES

VALORISER LE PARTAGE D’INFORMATION

TRANSFORMER TOUT LE MONDE EN VEILLEUR

TOUT LE MONDE A LE DROIT DE S’EXPRIMER

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MANAGEMENT

RASSURER LE MIDDLE MANAGEMENT

FORMER AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES

ACCOMPAGNER LA FIN DES SILOS

PROMOUVOIR LE PARTAGE D’INFORMATION

PROMOUVOIR LA TRANSVERSALITE

ET… FORMATION PERMANENTE

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PLUS DE COMMUNICATION

MEILLEURS MANAGERS

PLUS DE TRANSPARENCE

MEILEUR CA ET PROFIT

MOINS DE TURNOVER

MEILLEURE PRODUCTIVITE

EMPLOYES HEUREUX

UN CERCLE VERTUEUX


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135

135

COMMENT RESTER IMMOBILE DANS UN MONDE QUI CHANGE

AUSSI RAPIDEMENT?

JEAN D’ORMESSON

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Vous avez des questions ?

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culture d'entreprise et résistance au changement

Education