UTILE AU QUOTIDIENLE CRM 360

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100% SaaS, simple, complet,

fiable

Développezvotre Business

L’esprit libre de toutes contraintes fonctionnelles et

techniques

Plus qu’un outil, le CRM est le support journalier de la…

culture client dans l’entrepriseconnaissance clientcommunication moderne et efficiente avec le clientqualité de serviceproductivité interne des opérateurssatisfaction clients et employés

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2LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

PORTER AU QUOTIDIEN LES PROCESSUS POUR SIMPLIFIER ET GUIDER…

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CENTRALISATION DES CLIENTSUne gestion plus efficiente• Vision cohérente et complète : avant-vente, vente, après-vente• Accessible en 24/7• 100% mobile

DATA MANAGEMENTUne base exploitable en permanence• Sirétisation des sociétés (option)• RNVP normalisation postale• Enrichissement téléphonique• Géocodage de vos adresses

PILOTAGEUn suivi continuel de vos actions• Tableaux de bords• Rapports personnalisables/ programmés• Requêteur multi-modules

COLLABORATIFUne base d’échanges puissante• Agendas dynamiques partagés• Notifications• Synchronisation Outlook (option)• Gestion documentaire

MARKETINGUn outil multicanal• Création, routage de campagnes• Canaux : emails, sms, courrier• Gestion des événements• Cartes géocodées

SIMPLICITÉ ET SÉCURITÉUne offre SaaS• Outil simple et flexible• Mise en œuvre rapide• Infogérance des solutions• Sécurité et performance

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3LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

Libérez votre esprit…

En simplifiant l’accès à l’information, en donnant du sens aux données, en formalisant le processus, en guidant son déroulement,

l’utilisateur peut se concentrer sur la qualité de l’échange avec son interlocuteur et décupler sa qualité d’écoute, d’empathie et de réponse !

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4LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

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Bienvenue dans l’ère du CRM 3.0

Bien plus qu’une solution technologique, le CRM est un TOUT :culture, organisation, outil quotidien d’actions et de décisions,

le CRM est utile à TOUS en interne comme en externe.

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5LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

CRM 3.0

OBJECTIFS

- Connaissance- Réactivité/Proactivité- Interactions omnicanal- Satisfaction/Fidélisation/Rétention

- Collecte/Normalisation- Centralisation/Consolisation- Partage/Diffusion- Analyse/Décision- Législation

- Simplifier - Guider - Autoporter- Systématiser - Automatiser

- Attitude - Compétences - Changement- Simplicité outil quotidien

- Productivité - Efficience- Qualité de service- Satisfaction employé

PROCESSUS

INFORMATIONS

UTILISATEURS

BIEN PLUS QU’UN LOGICIEL, UN ACCÉLÉRATEUR DE PERFORMANCES POUR LES CLIENTS ET L’ENTREPRISE...

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6LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

DES FONCTIONNALITÉS ESSENTIELLES POUR TOUS, CHAQUE JOUR

COMMERCE• Référentiel unique et partagé de sociétés et contacts• Affaires• Gestion des activités (appels, rendez-vous,...)• Base documentaire• Rappels et Alertes Temps réel• Modèle de données BtoB et BtoC• Produits• Devis• Contrats• Factures

MARKETING• Formulaires de capture de Leads en ligne• Gestion des leads• Gestion des listes cibles• Modèles Emails HTML• Email marketing avec trackers• Gestion des campagnes (roi)• Gestion des campagnes Emailing• Gestion des campagnes SMS• Gestion des campagnes Marketing Direct• Segmentation par groupes• Newsletters avec listes de souscription• Base documentaire (référentiel de documents)• Gestion des produits• Gestion des événements• Cartes géocodées• Gestion de templates PDF

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7LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

COLLABORATEUR• Agendas dynamiques partagés• Espace d’échange collaboratif associé aux données de la base• Gestion d’équipes

SUPPORT• Gestion des tickets d’incidents• Suivi des problèmes récurrents rencontrés• Gestion Emails entrants (email-to-ticket)• Base de connaissances

DATA MANAGEMENT AMABIS• Structure adresse aux normes LA POSTE• Traitement RNVP online norme SNA LA POSTE• Traitement RNVP offline norme SNA LA POSTE • Alerte anti doublon à la saisie on line• Identification des doublons lors d’import offline• Identification des déménagés BtoC• Rapport de traitements batch/différé• Enrichissement téléphonique BtoB et BtoC• Traitement automatique Bloctel pour les téléphones BtoC• Géocodage adresse XY*Sirétiation : fiche complète entreprise (on option)

PERSONNALISATION• Page d’accueil personnalisable par utilisateur• Recherches avancées et sauvegardées• Interface Multilingue• Multi devices notamment sur les Affaires• Multi fuseaux horaires et patch pour l’heure d’été• Client Messagerie - Web mail Ajax• Support de web services (API SOAP, JSON, et REST)

PILOTAGE• Rapports inter modules personnalisables• Rapports planifiés• Tableaux de bords de base• Tableaux de bords de suivi de la qualité adresse, taux de remplissage email, téléphones• Workflow (automatisation des processus métier)• Plugin Thunderbird*Plugin Outlook (en option)

MOBILITÉ• Compatibilité tablette/Mobile (responsive design)

RÉSEAUX SOCIAUX*Social collaboration (en option)

COMPLÉTUDE ET PERSONNALISATION,POUR TOUTES LES ORGANISATIONS...

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8LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

SÉCURITÉ• Gestion de mot de passe avancé• Hébergement sécurisé ISO 27017/27001/27002

Un accompagnement personnalisé par des experts…La révolution technologique impose des changements réguliers. La souplesse d’adaptation, les techniques de mise en œuvre ou la pertinence de leur calendrier s’acquiert essentiellement par la pratique. Ce qu’il est bon ou moins judicieux de faire dans telle ou telle condition après tests, validations, corrections s’appelle… expérience et expertise !

Auditer, réviser et ajuster…Quelle stratégie d’entreprise ? Quels objectifs mesurables ? Quelles habitudes et pratiques des équipes ? Quels points d’amélioration dans les processus de relation client ? Dans le parcours client ? Quels ajustements à prioriser ?

Configurer et personnaliser la solution…Stratégique, la phase d’intégration va conditionner le succès de votre projet CRM : l’implication des différentes équipes, le mode projet et la démarche ITIL sont au cœur des missions Amabis pour conduire l’analyse, adapter, paramétrer ou «vendre» aux utilisateurs les bénéfices de la solution CRM.

Former… Des formations personnalisées sur votre solution pour garantir une parfaite prise en main de votre outil.

Accompagner dans la durée…Pour suivre le mouvement et les nécessaires évolutions, les consultants Amabis vous assistent et vous accom-pagnent au quotidien en fonction de vos besoins.

Faire évoluer la solution CRM…Evolutions fonctionnelles, technologiques, les dernières tendances sont nativement intégrées au standard AmaCRM tout au long de sa vie pour garantir les bests practices dans les différents métiers de la relation client.

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9LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

UNE INTÉGRATION AGILE...

SOLUTION SIMPLE, FLEXIBLE100% RESPONSIVE

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10LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

AIDE À LA SAISIE, NORMALISATIONET VALIDATION DE DONNÉES

BUSINESS PIPE EN LECTURE RAPIDEDES RAPPORTS SUR MESURE

EN QUELQUES CLICS

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11LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

OFFRE SAAS standard(1)

DATA MANAGEMENT• Traitement RNVP• Enrichissement téléphonique• BtoB BtoC• Enrichissement XY• Indication des déménagés• Indicateur de doublon

HEBERGEMENT• Machine Virtuelle Dédiée/Client• Espace disque• Bande passante

SECURITE• Https• Sauvegarde sur serveur dédié

MAINTENANCE• Monitoring Serveur • MAJ patch de sécurité et mises à niveau environnement• MAJ des patchs et updates du logiciel standard CRM

SUPPORT TECHNIQUE• SLA hardware• Restauration VM et backup

SERVICESCONSEIL avant-vente (rédaction du cahier des charges utilisateurs)Assistance à maîtrise d’ouvrage

INTEGRATION (configuration technique, migration des données, Recette)

FORMATION e-Learning la journée (3)

FORMATION chez le client (2) (3) (max 6 participants)Prix par jour

ASSISTANCE TECHNIQUE / ACCOMPAGNEMENTTicket à la demandePack chargé d’affaire de 1 à 10 jour(s)/mois

OPTIONSPACK Emailing AmaSMTP-proDe 2000 à 1 million d’envois d’emails PACK SMS AmaSMS-proDe 2000 à 1 million d’envois de SMS PACK Management de données complémentaireTraitement et enrichissement de données de 5000 à 10 000enregistrements supplémentaires PACK Sirétisation onlineEnrichissement fiche entreprise type Elli 3 <2000 enregistrementsCoût unitaire Plugin Synchronisation avec MS OutlookLicence par utilisateur Plugin Synchronisation Smartphone (Android /IOS)Licence par utilisateur / an PACK Customisation REPORT + (SAP webi) PDF ou ExcelMise en place technique Coût mensuel Saas PACK Report + SAP webi- Licence consultationAchat d’une License webi consultation Mise en place technique Coût mensuel Saas + maintenance PACK Report + SAP webi- Licence éditionAchat d’une License webi consultationMise en place technique Coût mensuel Saas + maintenance Création standard pour les packs report +Customisation d’un rapportCustomisation d’un Tableau de bord

Tarif 2017

(1) Engagement 24 mois minimum (2) Les frais de déplacement et d’hébergement feront l’objet d’une facturation en sus. (3) Frais de formation pouvant être pris en charge par un OPCA

Sur devis

Sur devis

1 000 € HT

2 000 € HT

Prix mensuel par poste à 49 € HT

1100 Go entre 100 – 200 Mbits/s

Inclus, jusqu’à10 000 enregistrements traités par an(interactif et/ou batch

Jour/Semaine/Mois

24/24 – 7j/7

99,95%5H (lundi-vendredi)

1/2 jour 300 € HTde 600 à 5 000 € HT

de 45 à 3 900 € HT

de 100 à 80 000 € HT

de 400 à 700 € HT

0,75 € HT

50 € HT

50 € HT

1 500 € HT50 € HT

1 200 € HT1 500 € HT

150 € HT

2 500 € HT1 500 € HT

150 € HT

600 € HT1 200 € HT

01 45 36 45 00 • www.amabis.com

CONNAISSANCE CLIENT

CAPITALISATIONAPPRENTISSAGE

INTERACTIONSPARCOURS CLIENT

CRM

MARKETINGAUTOMATION

RCU

AMABIS, L’APPROCHE GLOBALE DU DATA MANAGEMENTL’information client au cœur des décisions et de l’action