crm générique et fonctionnalités métiers concrètes: cest possible !
TRANSCRIPT
palais des
congrès
Paris
7, 8 et 9
février 2012
Samy BARMADA et Eytan HATTEM
Spécialistes Solutions MS CRM et FocusLive
[email protected] - 06.33.727.823
CRM et fonctionnalités
métiers : HelpDesk &
Service Desk
Partenaire Microsoft Dynamics
Prodware SA – Partenaire Microsoft Gold CRM, Nav et AX
Fondée en 1989, +800 collaborateurs, + 13.000 clients
+30 sites en France, Espagne, Benelux, Afrique, Israël, Roumanie, Chine
Editeur, Intégrateur, Hébergeur informatique pour les entreprises
FocusLive, filiale 100% Prodware SA, est une société éditrice de solutions
verticales et d’add-ons exclusivement dédiés à Microsoft Dynamics CRM.
Elle a développé un FRAMEWORK pour accelérer et fiabiliser les
développements. (R&D: 3,5 M€/an)
http://www.prodware.fr
MS Dynamics CRMPrésentation générale
Bénéfices pour l’organisation
Atouts technologiquesTechnologies les plus récentes
Ouverture vers le SI existant
Extension du périmètreExtensions Verticales ou Transverses
Démonstration concrète: HelpDesk / ServiceDesk
Plan de la session
MS Dynamics CRM
Une solution unique
Forces commerciales
SAV
Marketing
Internet Explorer
Déconnecté
Mobile 3G
MS Outlook
On Premise
Cloud – On Line
Interactions
Collaboration
Analytique
Convergence
Fiabiliser !Gestion de Process métiers et contrôles
de cohérence
Piloter !Business
Intelligence
Capitaliser !Expérience Office
et Web
Flexibilité !Rapid Application
DevelopmentSDK
Customer Relationship Management - CRM“Any” RelationshipManagement - xRM
Gestion RH
Gestion de parcs
Gestion évènements
Gestion de projets
...
Relation partenaires
Relation employés
Relation distributeurs
Relation fournisseurs
...
Atouts technologiques
‘Up-to-date’
Architecture ouverte
1er produit Microsoft développé
nativement sous le principe des
Architectures Orientées Services
(SOA)
Fonctionnalités et interfaces
s’appuient sur deux services web
pouvant être appelés par d’autres
IHM
Standards normalisés
Framework .NET 4.0
Windows Workflow Foundation
(WF)
Windows Communication
Foundation (WCF)
SQL Server
SharePoint, Office
Architecture - Plateforme
Extension du périmètre
VerticalDéveloppement de véritables applications métiers “embarquées” dans Dynamics CRM:
Centralisation des données
Croisement d’informations
Réduction des applications
périphériques et dispersées
Capitaliser sur l’information, sur
l’investissement dans la plateforme
TransverseAjout de fonctionnalités simples ou complexes s’intégrant naturellement dans la logique de la plateforme:
Ergonomie, efficacité
Profondeur, optimisation
Consolidation inter services
Coopération
Extension du périmètre
Framework FocusLive…
FocusLive Solutions
pour l’industrie
Account Hierarchy
Address validation Data Loader
Picklistdependancy
Notification Alerts Social lookup Geo-localization
Loyalty PSA SFA Pro Service Desk
Focus Live
Framework
HR
Partenaire Sub-Verticalisation
Configuration/Implémentation PARTENAIRE
Catalogue FocusLive…
5 solutions complètesPSA, Gestion de Projets
SD, ServiceDesk et HelpDesk
Loyalty, Gestion de la fidélisation client
HR, Gestion du recrutement
SFA Pro, Automatisation commerciale
Et prochainement…
Marketing Automation
Gestion des évènements/animations
Librairie d’add-onsNommage automatique
Alerte et Notifications
Organigramme hierarchique
Géo localisation
Assignation avancée
Contrôle et validation d’adresse
Rappel ‘Outlook Style’
Réseaux Sociaux et Google lookup
Etc.
Exemple de références…
… de quelques utilisateurs à plusieurs centaines.
Un cas concret…
La ‘production’ et la gestion du support et de l’assistance
Le HelpDesk (interne) et/ou ServiceDesk (externe)Une application métier complète “encapsulée” dans Dynamics CRM:
Gestion des incidents, déclaration de tickets
Gestion des contrats et des engagements de service (SLA/OLA)
Gestion des priorités, des ressources disponibles, des affectations
Gestion des problèmes et changements
Base de connaissances, enquêtes de satisfaction
Automatismes d’affectation
Etc.
Une solution professionnelle
complète intégrée à votre CRM
Démonstration