UTILE AU QUOTIDIENLE CRM 360

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100% SaaS, simple, complet,

fiable

Développezvotre Business

L’esprit libre de toutes contraintes fonctionnelles et

techniques

Plus qu’un outil, le CRM est le support journalier de la…

culture client dans l’entrepriseconnaissance clientcommunication moderne et efficiente avec le clientqualité de serviceproductivité interne des opérateurssatisfaction clients et employés

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2LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

CRM

RCU

Contrat sans id transmis par le cial

Contrat avec id transmis par le cial

CDC

ADV

CompteExistant

?1

1 2 5

3b

2 3

4 6

3

Organisation, processus, le quotidien d’une entreprise au service du client se fait d’échanges,

de partages, de diffusion d’informations, de décisions et d’actions.

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3LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

AUTO-PORTER LES PROCESSUS POUR GUIDER EMPLOYÉS ET CLIENTS ET SIMPLIFIER LEUR MISSION…

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CENTRALISATION DES CLIENTSUne gestion plus efficiente• Vision cohérente et complète : avant-vente, vente, après-vente• Accessible en 24/7• 100% mobile

DATA MANAGEMENTUne base exploitable en permanence• RNVP normalisation postale• Géocodage de vos adresses

PILOTAGEUn suivi continuel de vos actions• Tableaux de bords• Rapports personnalisables/ programmés• Requêteur multi-modules

COLLABORATIFUne base d’échanges puissante• Agendas dynamiques partagés• Notifications• Synchronisation Outlook (option)• Gestion documentaire

MARKETINGUn outil multicanal• Création, routage de campagnes• Canaux : emails, sms, courrier• Gestion des événements• Cartes géocodées

SIMPLICITÉ ET SÉCURITÉUne offre SaaS• Outil simple et flexible• Mise en œuvre rapide• Infogérance des solutions• Sécurité et performance

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4LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

Libérez votre esprit…

En simplifiant l’accès à l’information, en donnant du sens aux données, en formalisant le processus, en guidant son déroulement,

l’utilisateur peut se concentrer sur la qualité de l’échange avec son interlocuteur et décupler sa qualité d’écoute, d’empathie et de réponse !

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5LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

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Bienvenue dans l’ère du CRM 3.0

Bien plus qu’une solution technologique, le CRM est un TOUT :culture, organisation, outil quotidien d’actions et de décisions,

le CRM est utile à TOUS en interne comme en externe.

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6LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

CRM 3.0

OBJECTIFS

- Connaissance- Réactivité/Proactivité- Interactions omnicanal- Satisfaction/Fidélisation/Rétention

- Collecte/Normalisation- Centralisation/Consolisation- Partage/Diffusion- Analyse/Décision- Législation

- Simplifier - Guider - Autoporter- Systématiser - Automatiser

- Attitude - Compétences - Changement- Simplicité outil quotidien

- Productivité - Efficience- Qualité de service- Satisfaction employé

PROCESSUS

INFORMATIONS

UTILISATEURS

BIEN PLUS QU’UN LOGICIEL, UN ACCÉLÉRATEUR DE PERFORMANCES POUR LES CLIENTS ET L’ENTREPRISE...

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7LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

DES FONCTIONNALITÉS ESSENTIELLES POUR TOUS, CHAQUE JOUR

COMMERCE• Référentiel unique et partagé de sociétés et contacts• Affaires• Gestion des activités (appels, rendez-vous,...)• Base documentaire• Rappels et Alertes Temps réel• Modèle de données BtoB et BtoC• Produits• Devis• Contrats• Factures

MARKETING• Formulaires de capture de Leads en ligne• Gestion des leads• Gestion des listes cibles• Modèles Emails HTML• Email marketing avec trackers• Gestion des campagnes (roi)• Gestion des campagnes Emailing• Gestion des campagnes SMS• Gestion des campagnes Marketing Direct• Segmentation par groupes• Newsletters avec listes de souscription• Base documentaire (référentiel de documents)• Gestion des produits• Gestion des événements• Cartes géocodées• Gestion de templates PDF

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8LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

COLLABORATEUR• Agendas dynamiques partagés• Espace d’échange collaboratif associé aux données de la base• Gestion d’équipes

SUPPORT• Gestion des tickets d’incidents• Suivi des problèmes récurrents rencontrés• Gestion Emails entrants (email-to-ticket)• Base de connaissances

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9LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

DATA MANAGEMENT AMABIS• Structure adresse aux normes POSTALE MAROC• Traitement RNVP online norme 04.04.100/2003 POSTALE MAROC• Traitement RNVP offline norme POSTALE MAROC • Alerte anti doublon à la saisie on line• Identification des doublons lors d’import offline• Rapport de traitements batch/différé• Géocodage adresse XY

PERSONNALISATION• Page d’accueil personnalisable par utilisateur• Recherches avancées et sauvegardées• Interface Multilingue• Multi devices notamment sur les Affaires• Multi fuseaux horaires et patch pour l’heure d’été• Client Messagerie - Web mail Ajax• Support de web services (API SOAP, JSON, et REST)

PILOTAGE• Rapports inter modules personnalisables• Rapports planifiés• Tableaux de bords de base• Tableaux de bords de suivi de la qualité adresse, taux de remplissage email, téléphones• Workflow (automatisation des processus métier)*Plugin Outlook (en option)Plugin Thunderbird

MOBILITÉ• Compatibilité tablette/Mobile (responsive design)

RÉSEAUX SOCIAUX*Social collaboration (en option)

COMPLÉTUDE ET PERSONNALISATION,POUR TOUTES LES ORGANISATIONS...

Un accompagnement personnalisé par des experts…La révolution technologique impose des changements réguliers. La souplesse d’adaptation, les techniques de mise en œuvre ou la pertinence de leur calendrier s’acquiert essentiellement par la pratique. Ce qu’il est bon ou moins judicieux de faire dans telle ou telle condition après tests, validations, corrections s’appelle… expérience et expertise !

Auditer, réviser et ajuster…Quelle stratégie d’entreprise ? Quels objectifs mesurables ? Quelles habitudes et pratiques des équipes ? Quels points d’amélioration dans les processus de relation client ? Dans le parcours client ? Quels ajustements à prioriser ?

Configurer et personnaliser la solution…Stratégique, la phase d’intégration va conditionner le succès de votre projet CRM : l’implication des différentes équipes, le mode projet et la démarche ITIL sont au cœur des missions Amabis pour conduire l’analyse, adapter, paramétrer ou «vendre» aux utilisateurs les bénéfices de la solution CRM.

Former… Des formations personnalisées sur votre solution pour garantir une parfaite prise en main de votre outil.

Accompagner dans la durée…Pour suivre le mouvement et les nécessaires évolutions, les consultants Amabis vous assistent et vous accom-pagnent au quotidien en fonction de vos besoins.

Faire évoluer la solution CRM…Evolutions fonctionnelles, technologiques, les dernières tendances sont nativement intégrées au standard AmaCRM tout au long de sa vie pour garantir les bests practices dans les différents métiers de la relation client.

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10LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

UNE INTÉGRATION AGILE...

SOLUTION SIMPLE, FLEXIBLE100% RESPONSIVE

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11LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

AIDE À LA SAISIE, NORMALISATIONET VALIDATION DE DONNÉES

BUSINESS PIPE EN LECTURE RAPIDE DES RAPPORTS SUR MESUREEN QUELQUES CLICS

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12LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN

OFFRE SAAS standard(1)

DATA MANAGEMENT• Traitement RNVP• Enrichissement téléphonique• BtoB BtoC• Enrichissement XY• Indication des déménagés• Indicateur de doublon

HEBERGEMENT• Machine Virtuelle Dédiée/Client• Espace disque• Bande passante

SECURITE• Https• Sauvegarde sur serveur dédié

MAINTENANCE• Monitoring Serveur • MAJ patch de sécurité et mises à niveau environnement• MAJ des patchs et updates du logiciel standard CRM

SUPPORT TECHNIQUE• SLA hardware• Restauration VM et backup

SERVICESCONSEIL avant-vente (rédaction du cahier des charges utilisateurs)Assistance à maîtrise d’ouvrage

INTEGRATION (configuration technique, migration des données, Recette)

FORMATION e-Learning la journée (3)

FORMATION chez le client (2) (3) (max 6 participants)Prix par jour

ASSISTANCE TECHNIQUE / ACCOMPAGNEMENTTicket à la demandePack chargé d’affaire de 1 à 10 jour(s)/mois

OPTIONSPACK Emailing AmaSMTP-proDe 2000 à 1 million d’envois d’emails PACK SMS AmaSMS-proDe 2000 à 1 million d’envois de SMS Plugin Synchronisation avec MS OutlookLicence par utilisateur Plugin Synchronisation Smartphone (Android /IOS)Licence par utilisateur / an PACK Customisation REPORT + (SAP webi) PDF ou ExcelMise en place technique Coût mensuel Saas PACK Report + SAP webi- Licence consultationAchat d’une License webi consultation Mise en place technique Coût mensuel Saas + maintenance PACK Report + SAP webi- Licence éditionAchat d’une License webi consultationMise en place technique Coût mensuel Saas + maintenance Création standard pour les packs report +Customisation d’un rapportCustomisation d’un Tableau de bord

Tarif 2017

(1) Cette solution est éligible pour une prise en charge par MAROC PME dans le cadre du programme Moussanada. Ce programme prend en charge 60% à 80% des coûts de prestations de services pouvant atteindre 1 million de Dhs.

Sur devis

Sur devis

10 000 Dhs

Prix mensuel par poste à 490 Dhs

1100 Go entre 100 – 200 Mbits/s

Inclus, jusqu’à10 000 enregistrements traités par an(interactif et/ou batch

Jour/Semaine/Mois

24/24 – 7j/7

99,95%5H (lundi-vendredi)

2 0000 Dhs

1/2 jour 3000 Dhsde 6000 à 50 000 Dhs

de 450 à 39 000 Dhs

de 1000 à 800 000 Dhs

500 Dhs

500 Dhs

15 000 Dhs500 Dhs

120 00 Dhs15 000 Dhs

1500 Dhs

25 000 Dhs15 000 Dhs

1500 Dhs

6000 Dhs12 000 Dhs

CONNAISSANCE CLIENT

CAPITALISATIONAPPRENTISSAGE

INTERACTIONSPARCOURS CLIENT

CRM

MARKETINGAUTOMATION

RCU

AMABIS, L’APPROCHE GLOBALE DU DATA MANAGEMENTL’information client au cœur des décisions et de l’action

+212 (0)5 22 21 58 28 • www.amabis.ma