Commission Accueil, Promotion et Développement14 mars 2014

Compte rendu synthétique

Etaient présents :

M David COSTE, Président de la Commission Accueil et Promotion de l’Office de TourismeM Philippe FOUGERE, Président de l’UMIH/ Le Cabaret Mme Anne-Marie GUITTARD, Agence réceptive Sud SingulierPétra STRAUB, Sète CroisièresEmmanuelle RIVAS, Directrice de l’Office de TourismeLaëtitia BENEZECH, Office de Tourisme

Etaient excusés :

François CIVEYREL, Office de TourismeCorine BEAUJARD, Office de TourismeRégine MONPAYS, Espace Georges BrassensPatrick POURPIER, Kayak Med

Les autres membres de la commission invités : Daniel Rabilloud (UMIH/L’Oranger), Jean-Régis Souvignet (Le Lazaret), Cécile Martinez (Hôtel de Paris), Gilles Audran (agence immobilière), Gérard Boix (agence immobilière), Martin Bez (galerie d’art), Didier Calas (Atelier des Voyage), Olivier Guyot (Bases nautiques de la ville de Sète, M. Vallès Bled (Musée Paul Valéry).

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M David COSTE accueille les participants et présente l’ordre du jour de la réunion : Etat d’avancement des actions mises en place depuis la dernière réunion de la

commission, présentation du concept Sète Extra, et des nouvelles éditions Stratégie collective : tourisme d’affaires, congrès & séminaires, tourisme de groupe

Les nouvelles éditions sont présentée : guide accueil et guide hébergement ainsi que le nouvel encart sur la billetterie des festivals

et des activités qui sera intégré dans chaque édition. Répondant à la demande des agences immobilières au printemps dernier, la priorité a été donnée aux guides des locations saisonnières et hébergements pour une diffusion dès le début d’année.

La Directrice précise que sur ce nouveau support les annonceurs présents sont ceux qui ont répondu avant l’impression du document.

le flyer «  visites et découvertes » (2012) devenu « Escapade » (2013) est renommé « Escapade et marché » (2014) sera diffusé via le réseau Totem de l’info dans tout l’Hérault, aux hébergeurs et restaurateurs locaux qui l’ont sollicité. 100.000 ex diffusés cette année avec une belle promotion de l’expo Miro à la Une.

L’accueil sur RDV par les conseillers en séjour à l’Office de Tourisme   :

un accueil personnalisé sur rdv sera proposé aux touristes dans les locaux de l’Office de Tourisme, afin de construire avec leur le programme de leur séjour. Objectifs : mieux véhiculer les infos sur les activités et animations, leur proposer la billetterie de nos partenaires, et ainsi les faire consommer davantage l’offre des acteurs locaux du tourisme.

Petra Lafalla de « Sète Croisières », demande des précisions concernant la billetterie qui sera présentée lors de ces rdv. Emmanuelle Rivas précise que la billetterie proposée sera celle des partenaires qui l’ont confiée à l’Office de Tourisme. Suite à cette explication Petra Lafalla envisage de confier la billetterie de Sète Croisières à l’Office de Tourisme sous forme de « billet open ».

Le diagnostic numérique de Territoire   :

Présentation de l’animation numérique de territoire et du diagnostic lancé début novembre. Emmanuelle rappelle les difficultés rencontrées pour obtenir des prestataires sollicités les réponses au questionnaire, plusieurs relances ont été nécessaires, occasionnant une perte de temps pour son équipe.

Suite à ce diagnostic des actions d’accompagnement seront proposées aux prestataires afin d’améliorer leur visibilité sur internet et les réseaux sociaux à raison de 2 ateliers avant la saison et 2 après, pour commencer.

Les ambassadeurs et les greeters   :

L’ensemble des participants à la commission approuve l’idée de proposer aux touristes d’être accueillis par des locaux durant 2h de temps. Anne-Marie Guittard de « Sud Singulier » précise qu’en tant qu’agence réceptive, elle ne voit aucun inconvénient à cette initiative, puisqu’elle travaille essentiellement avec les groupes.

Marketing de nouveaux services   :

Emmanuelle Rivas présente les nouveaux services et solutions de visibilité proposées aux prestataires qui souhaitent s’engager aux côtés de l’Office de Tourisme dans des démarches marketing, et notamment des affichages dynamiques sur écrans dans les lieux publics (halles, théâtre de la mer, office de tourisme…) et chez les professionnels intéressés. Cette proposition est très appréciée par l’ensemble des participants.

Mise en œuvre d’une communication rapprochée avec les acteurs du tourisme local pour les fédérer autour d’un projet commun, leur proposer des opérations marketing, les informer sur les visites (Sète histoire-là, port/criée…),

Projet 2015 : évolution graphique & contenu : refonte du site internet et des éditions.

Boutique et produits identitaires :

La commission est appelée à se prononcer sur les nouvelles gammes et visuels de la boutique de produits identitaires : articles spécifiques pour Escale à Sète, petit pirate, thème marin, gamme ados… et sur la stratégie de promotions et bons d’achat mise en œuvre, sur la réalisation de compositions d’accueil pour les entreprises & partenaires, ainsi que sur la commercialisation à tarif préférentiel des articles identitaires chez nos partenaires et commerçants qui le souhaitent, et dans la grande distribution. L’ensemble est approuvé par la commission.

Tourisme d’affaires   : congrès et séminaires  

Lors de la dernière commission en septembre il avait été décidé de créer un document technique « organiser votre séminaire à Sète », et de mettre en commun les fichiers clients de chacun.

La Directrice présente la brochure « Votre prochaine destination pour vos séminaires et congrès » créé par l’Office de Tourisme. L’esprit décalé du document plait à l’ensemble des présents. Le document est clair et précis.

Emmanuelle Rivas rappelle les difficultés rencontrées pour obtenir les fichiers clients de chacun et explique qu’elle a dû faire plusieurs relances. 3 partenaires ont finalement fourni leur fichier.

Anne-Marie Guittard, évoque sa participation en tant qu’agence réceptive depuis plusieurs années au salon des congrès et séminaires « Destination Incentive » à Montpellier organisé par Sud de France Développement. Vu la qualité de ce salon, elle souhaite y participer en 2014 mais préfère proposer ses services de guides et d’accompagnement et non d’agence réceptive.

De ces échanges, il en ressort que :

La brochure « séminaire » va être envoyée en format pdf à chaque membre de la commission afin qu’ils aient le même document de travail à adresser à leurs prospects.

Cette brochure pourra également être distribuée lors de salons et workshops. L’Office de Tourisme va se renseigner auprès de Sud de France Développement sur le

salon des congrès et séminaires « Destination Incentive » à Montpellier qui a lieu les 30 septembre & 1er octobre 2014 pour une éventuelle participation commune à coût partagé. >> http://goo.gl/2a4zba

Sète Extra   : Présentation de la carte « Sète Extra » qui a pour but de privilégier le « consommer

local » et d’apporter plus de visibilité aux offres des acteurs locaux du tourisme et aux commerçants.

Cette nouvelle opération déjà présentée aux présidents des associations de commerçants et à l’UMIH le 19 février 2014 est bien perçue par les présents, estimant que c’est une belle initiative qui ouvrira à des démarches emarketing intéressantes pour dynamiser le tourisme notamment hors saison, auprès des visiteurs mais surtout des Sétois, eux-mêmes touristes dans leur ville. La communication envisagée est jugée innovante (collerettes, affichage en façade de l’office de tourisme, messages aériens…) et l’apport de nouveaux clients et de chiffre d’affaires opportune ! La mise en service pourrait intervenir début juillet et être développée en automne auprès des CE.

David COSTE clôt la réunion en remerciant les présents pour la richesse des échanges et donne rendez-vous courant juin pour une prochaine commission.