consultation d’appel d’offres e-marketing campagnes search
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Consultation d’appel d’offres E-marketing Campagnes SEARCH. Cahier des charges 2009. Contexte. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Consultation d’appel d’offres E-marketing Campagnes SEARCH
Cahier des charges 2009
Contexte
Le schéma départemental de développement du tourisme et des loisirs et le plan
marketing, élaborés et adoptés par le Conseil Général de l’Oise en 2005 plaçait le
web comme pivot de la stratégie de promotion de la destination
C’est dans ce cadre que le Comité Départemental du Tourisme de l’Oise s’est doté
d’une stratégie de e-marketing qui a pour but de renforcer et optimiser la présence
du CDTO sur le web, en mettant en place au niveau national et international des
dispositifs en ligne orientés clients conjuguant systématiquement
Séduction
Information
Vente
Fidélisation
La stratégie e-marketing est abordée de manière globale dans ses trois composantes
Des actions d’acquisition d’audience visant à conquérir les internautes
Des sites internet d’information et de réservation, positionnés en espaces de
concrétisation des stratégies d’acquisition d’audience
Des actions de gestion de la relation client en ligne et hors ligne, visant la
fidélisation des internautes
Il y aura convergence entre les actions de promotion en ligne et les actions de
promotion hors ligne
Toutes les actions de promotion sont évaluées pour une optimisation des actions et
des budgets
Le déploiement de l e-stratégie passe par un développement progressif d’e-
partenariats publics / privés
La stratégie e-marketing préconisait en première action la refonte totale des différents dispositifs en ligne du CDTO. Ainsi, en 2008 ont été développés :
Le portail de la destination (remplaçant www.oisetourisme.com)
Un site à destination des clientèles d’Ile de France proposant des courts-séjours / week-end de charme www.oise-weekend.com
Un site consacré au 90ème anniversaire de l’Armistice www.oise-14-18.com
Un site consacré aux hébergement chez l’habitant www.gitoise.com
Un site consacré à l’événement Nuits de Feu 2008 www.nuitsdefeu.com
Dans un deuxième temps, d’autres sites thématiques seront mis en ligne :
- Un site à destination des clientèles arrivant dans l’Oise via les compagnies low cost (aéroport de Beauvais-Tillé)
- Un dispositif dédié aux sorties en famille.
- La refonte complète du site de l’événement annuel Oise Verte et Bleue
Dans une logique de marketing segmenté, chaque dispositif dédié a fait l’objet d’une définition précise de son positionnement spécifique (public cible, positionnement marketing, type de contenus…)
Ce positionnement est exprimé dans une « carte d’identité du dispositif dédié ». Cette carte vous est communiqué sur simple demande.
L’agence devra prendre en considération cette logique de segmentation afin d’élaborer et de gérer les campagnes pour chaque sites web.
Objet de la consultation
Création et mise en place de campagnes SEARCH (liens sponsorisés, content en vu d’acquérir une
audience ciblée vers les sites Internet gérés actuellement par le Comité Départemental du
Tourisme de l’Oise, notamment
www.oisetourisme.com
www.oise-weekend.com
www.gitoise.com
www.oise-14-18.com
www.oise-verteetbleue.com
www.nuitsdefeu.com
Ainsi que pour les sites qui seront mis en ligne dans le courant de l’année 2009
En outre, le CDT de l’Oise attend du prestataire retenu des propositions et des conseils
susceptibles d’optimiser l’efficacité des actions de e-marketing qui seront lancées
Objectifs de la consultation
Développer l’audience ciblée des différents sites : objectif SEM de 130 000 clics par an
Elargir le champ de visibilité de l’Oise sur les différentes thématiques : week-end de charme,
proximité de Paris, patrimoine culturel, patrimoine naturel…(voir première approche des
thématiques jointe en annexe)
Accroître les résultats commerciaux
De la centrale de réservation gérée par le CDT de l’Oise
Des prestataires touristiques de l’Oise
Acquérir de nouveaux internautes, futurs clients de la destination (Ile de France, Nord,
étrangers, primo visiteurs…) : objectifs SEM de +1000 contacts pour l’année
Accroître le nombre d’abonnés aux lettres d’actualités des sites : objectifs SEM de +20%
de la BDD newsletter
Données actuelles
La société Smile a été choisie en novembre 2007 pour la création et la mise en ligne des différents
dispositifs dédiés
Les développements des sites sont réalisés sur la base du CMS eZpublish (excepté les sites Nuits de
Feu Oise verte et bleue)
Sites Mise en ligne 2008 Trafic : visites sur janvier
www.oisetourisme.com Décembre 2008 (refonte) Total : 20 449Dont SEM : 8 064
www.oise-weekend.com Décembre 2008 Total : 1 512
www.gitoise.com Décembre 2008 Total : 845
www.oise-14-18.com Octobre 2008 Total : 738
www.nuitsdefeu.com Janvier 2008 Pas d’événement en 2009
www.oise-verteetbleue.com Pas de refonte en 2008 Evénement en mai 2009
Abonnés newsletter /
Statistiques de fréquentation 2008
Cible Opérations Objectifs
www.oisetourisme.comPortail départemental
Toutes cibles Communication en continue Notoriété
Nuits de FeuGrand public tous les 2 ans (prochaine édition en 2010)
Occasion (Noël, St Valentin…), communication continue pour palier au réf naturelRenforcement à compter de m – 2
Notoriété / Image / Vente
Oise Verte et BleueHabitants de l’Oise, amoureux de la nature, associations sportives, pratiquants loisirs, familles
Relais de la communication hors ligneCommunication en continue
Notoriété / Image
AeroportCouple, week-end, court séjour, famille
Jours fériés, hors saison Vente
Week-end de charmeCouple sans enfants, seniors, CSP + week-end, séjour 2 nuits, golfeurs , jeunes mariés
Hors saison, jours fériés, st valentin 2009, nouvel an, retour des grandes vacances
Vente / image
Hébergement chez l’ habitants
Famille, mid-week, nuitées, groupe d'amis, chantier prof, clientèle des autres départements, avec et sans enfants, accessibilité handicap
Pâques, jours fériés Image
Tourisme de mémoire (oise-14-18) Scolaire, famille, 3ème âge
Communication en fonction des événements (ex : 90ème anni en 2008)
Notoriété
Segmentation des dispositifs
Détails des campagnes
La communication sur la marque sera privilégiée sur le portail et en continu sur toute l’année
Opérations Noël : en avant première, promotion (ex: Nuits de Feu pour édition 2010) Jour de l’an : campagne achat de mots clés « Offre de dernière minutes » St Valentin : emailing acquisition client M-1 + achat de mot clés sur 2 mois pour les
prévoyants et retardataires Pâques : Oise Verte et Bleue m-1 avec partenariats sur les sites amenant du trafic qualifié +
achat de mots clés Hors saison : mai, juin, septembre avec communication m-1pour prévoyant et en continue
pour les opportunistes de bonnes affaires. Prévision été : M-3 via achat de mots clés (portail pour offres généralistes, faire connaître la
destination ; Nuits de Feu et Oise Verte et Bleue pour les événements à ne pas oublier ; low cost pour les occasions peu chères en couple ou famille ; préparation en avance pour les groupes ciblés par accueil chez habitant
+ Communication sur les offres spéciales Gîtes de France
Il s’agit là d’indication, le CDT attend de l’agence qu’elle l’enrichisse et complète ce planning
Budget et fonctionnement sur l’année 2009
Les budgets TTC comprennent les frais d’agence
Budget de base 2009 : 20 000€ TTC
Si reprise des campagnes par l’agence début avril : 16 000€ TTC
L’agence sera en charge de l’optimisation des campagnes en vu de les rendre plus
performante et à moindre coût.
De plus, elle sera responsable de la maîtrise du budget indiqué par le CDT Oise.
Forme de la réponse
L’agence devra fournir les éléments suivants
Un dossier complet de présentation de l’entreprise : nombre de salariés, chiffre d’affaires des trois
dernières années
Une note méthodologique détaillée comprenant les moyens humains déployés pour le projet, les
outils utilisés pour définition et mise en œuvre des opérations de communication, y compris les
outils d’évaluation, la méthodologie utilisée
Le CV du chef de projet dédié
Critères de jugement des offres
Pertinence de la réponse
Qualité des références
Prix
Engagement / Méthode:
- Pertinence des conseils et enrichissement des pistes évoquées dans ce cahier des charges
- Respects des objectifs quantifiés ou argumentation si non atteintes de ces objectifs
Modalité de remise des informations :
Date limite de réception des offres : lundi 30 mars 2009
Coordonnées : [email protected] ou CDT Oise, 19 rue Pierre Jacoby, BP 80822, 60
008 Beauvais