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Conseils aux retailers pour préparer la période des fêtes Playbook 2019 Votre croissance est notre priorité. Découvrez comment Google peut vous aider pendant la période des fêtes.

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Page 1: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctesPlaybook 2019Votre croissance est notre prioriteacuteDeacutecouvrez comment Google peutvous aider pendant la peacuteriode des fecirctes

Page 2 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

BienvenueCe guide est destineacute aux retailers qui utilisent

Google Ads depuis au moins deux ans et qui sont

impliqueacutes dans la planification et la gestion de

campagnes de publiciteacute en ligne pour la peacuteriode

des fecirctes de fin danneacutee

Insights ce quil faut retenir des fecirctes de fin danneacutee 2018 3

4

5

8

11

16

18

19

23

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Insights des centaines de millions de clients potentiels se rendent chaque jour sur Google

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Conclusion

Checklists

Sources

Sommaire

Page 3 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Le secteur du retail a connu sa meilleure saison

agrave ce jour gracircce aux ventes de e-commerce qui ont enregistreacute une croissance de 184 la plus forte depuis plus dune deacutecennie1

Dapregraves Forrester Analytics la moitieacute des ventes au deacutetail reacutealiseacutees aux Eacutetats-Unis sont deacutesormais impacteacutees par le digital et cette tendance devrait atteindre 58 dici 20234

853 Milliards de Dollars

Pour la toute premiegravere fois les consommateurs ont reacutealiseacute plus de la moitieacute de leurs achats en ligne et passeacute plus de la moitieacute de leur temps de shopping sur le Web

bull 56 du temps consacreacute au shopping a eacuteteacute passeacute en ligne2bull 53 des achats ont eacuteteacute reacutealiseacutes en ligne3

La transition vers le mobile a eacuteteacute encore plus spectaculaire

bull 61 des achats en ligne ont eacuteteacute reacutealiseacutes depuis un appareil mobile ce qui correspond agrave une hausse de 27 en un an5

bull 60 des consommateurs ont effectueacute leurs achats via une application mobile6

Avec le deacuteveloppement du mobile et leacutemergence de nouvelles plateformes les consommateurs ont modifieacute leurs habitudes en matiegravere de shopping La tendance est agrave lachat aupregraves de marques permettant de deacutecouvrir des nouveauteacutes de trouver les articles rechercheacutes et de les obtenir le plus facilement possible le tout dune faccedilon personnaliseacutee et pertinente Il est plus que jamais crucial de peaufiner sa strateacutegie digitale afin que la saison des fecirctes 2019 soit une reacuteussite

Insights ce quil faut retenir des fecirctes de fin danneacutee

2018

Page 4 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

des utilisateurs de smartphones aux Eacutetats-Unis consultent Google avant dacheter un article neuf7

70

Nous sommes lagrave pour vous aider agrave trouver vos prochains clients et agrave accroicirctre vos ventes Vos clients potentiels font leur shopping partout Nous pouvons vous aider agrave les toucher ougrave quils soient et mettre en avant votre marque pour quelle se distingue au milieu de la concurrence Une fois que vous ecirctes en relation avec vos consommateurs nous vous aidons aussi agrave ameacuteliorer la fluiditeacute de leur expeacuterience dachat dans son ensemble

Ce guide vous preacutesente les bonnes pratiques et conseils agrave suivre pour faire de la saison des fecirctes un succegraves retentissant Deacutecouvrez eacutegalement comment exploiter les donneacutees les tendances ainsi quutiliser lautomatisation pour booster la croissance de votre entreprise durant cette peacuteriode

Insights des centaines de millions de clients potentiels se rendent chaque jour sur Google

Page 5 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Il nest jamais trop tocirct pour commencer

bull Lutilisation des mots cleacutes cadeaux pour ou cadeaux de augmente degraves la derniegravere semaine doctobre7

bull Que les clients se procurent leurs articles en magasin ou en ligne 67 des achats pour les fecirctes sont planifieacutes agrave lavance8

Les jours les plus propices agrave la vente sont geacuteneacuteralement disseacutemineacutes sur toute la saison des fecirctes et non concentreacutes sur une tregraves petite peacuteriode Affirmez votre preacutesence avant la hausse de freacutequentation de la peacuteriode des fecirctes afin de capturer les demandes anticipeacutees et de maximiser les profits

Preacuteparez votre calendrier promotionnel en particulier si vous proposez des livraisons agrave leacutetranger Vous pouvez faire la promotion de vos produits pendant les fecirctes internationales comme Diwali Noeumll et le Boxing Day

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour

la saison des fecirctes

Anticipez les dates importantes

18 nov

Dimanche

20

Mardi

22

Thanksgiving

Jeudi

19

Lundi

21

Mercredi

231 Jour ndeg 1 global et1 des ventes en magasinBlack Friday

Vendredi

24

Samedi

25 27

1 Jour ndeg 1 des ventes en ligne

29 26

2 Jour ndeg 2 des ventes en ligne

28 30 Dec 15 Jour ndeg 5 global et5 des ventes en magasin

23 25

Noeumll

2724

Veille de Noeumll

26 28 29

SourceMastercard Advisors

16 18 2017 19 213 Jour ndeg 3 global et3 des ventes en magasin

222 Jour ndeg 2 global et2 des ventes en magasin

9 11

3 Jour ndeg 3 de ventes en ligne

1310 12 14 154 Jour ndeg 4 global et4 des ventes en magasin

2 4

4 Jour ndeg 4 de ventes en ligne

63

5 Jour ndeg 5 des ventes en ligne

5 7 8

Page 6 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

JANVIER FEacuteVRIER MARS AVRIL

Jour de lan

(international)

Australia Day (AU)

Super Bowl Sunday (US)

Nouvel an chinois (TW

HK VN KO JP)

Saint-Valentin

(international)

Presidents Day (US)

Carnival (BR)

Jour blanc

(JP TW VN KO)

Fecircte de la Saint-Patrick

(international)

Holi (international)

Eacutequinoxe de printemps

Fecircte des Megraveres

Rentreacutee des classes

(AR CL)

Pessah (international)

Vendredi saint samedi

saint Pacircques

(international)

Jour de la Terre (US)

Golden Week (JP)

1

28-29

3

5

14

18

1-9

14

17

20-21

21

31

19-27

19-21

22

29-30

MAI

SEPTEMBRE

JUIN

OCTOBRE

JUILLET

NOVEMBRE

AOUcircT

DEacuteCEMBRE

Premier mai

(international)

Golden Week (JP)

Cinco de Mayo (US MX)

Ramadan (international)

Fecircte des Megraveres (US)

Fecircte de la Reine (CA)

Hot Sale (AR MX)

Cyber Day (AR MX)

Memorial Day (US)

Fecircte du Travail (US)

Journeacutee du respect

pour les personnes

acircgeacutees (JP)

Eacutequinoxe dautomne

(JP)

Oktoberfest (DE)

Back to School (UK)

Ramadan (international)

Fecircte des Pegraveres (US)

Oktoberfest (DE)

Jour de lUniteacute

allemande (DE)

Thanksgiving (CA)

Jour du sport et de la

santeacute (JP)

Fecircte de lintronisation

(JP)

Diwali (international)

Halloween

(international)

Fecircte du Canada (CA)

Jour de lindeacutependance

(US)

Fecircte nationale du

14 juillet

Jour de la mer (JP)

Rentreacutee des classes

(CO MX)

Jour de la culture (JP)

Fecircte des ceacutelibataires

(TW HK)

Veterans Day (US)

Armistice (FR)

Jour du Souvenir

(CA AU UK)

El Buen Fin (MX)

Fecircte du Travail (JP)

Thanksgiving (US)

Black Friday

(international)

Small Business

Saturday (US)

Jour de la montagne

(JP)

Rentreacutee des classes

(US)

Cyber Monday

(international)

Green Monday

(international)

Jour de livraison

gratuite (international)

Hanoucca

(international)

Solstice de deacutecembre

(JP)

Noeumll (international)

Boxing Day

(international)

1

1-6

5

5-30

12

20

27-31

27

2

16

23

21-30

1-4

16

1-6

3

14

22

27

31

1

4

14

15

3

11

15-18

23

28

29

30

11

2

9

17

22-30

22

25

26

Anticipez calendrier des fecirctes internationales 2019

Page 7 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

ont fait des recherches en ligne lieacutees aux achats des fecirctes1086

La demande perdure au cours de la saison des fecirctes et jusquagrave la nouvelle anneacutee Assurez-vous de preacutevoir des budgets flexibles et viables tout au long de vos campagnes examinez les donneacutees historiques et deacutecortiquez les tendances dune anneacutee agrave lautre Attirez le trafic manqueacute preacutevoyez un budget plus eacuteleveacute pour les jours ougrave lhistorique indique que votre part de clics a baisseacute mais ougrave le volume de requecirctes ou la part de clics de vos concurrents a augmenteacute Vous pouvez aussi jeter un œil agrave la page Opportuniteacutes du Merchant Center et agrave la page Recommandations de Google Ads pour deacutecouvrir plus dopportuniteacutes de budget

Lattribution au dernier clic ne fournit plus une image preacutecise du consommateur multicanal daujourdhui Deacutefinissez des cibles claires afin deacutevaluer votre taux de reacuteussite avec un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees qui demeure coheacuterent sur Google Ads et Search Ads 360 Vous pouvez y inclure les visites en magasin et les conversions de ventes pour suivre limpact de vos publiciteacutes en ligne sur les conversions en magasin

des clients ameacutericains ont utiliseacute plus dun canal pour effectuer leurs achats de fecirctes de fin danneacutee au cours des deux derniers jours1290

Eacutetablissez vos objectifs marketing et deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

des clients admettent ne pas terminer leurs achats de fin danneacutee avant la semaine preacuteceacutedant Noeumll967

Identifiez les tendances et preacutevoyez des budgets flexibles afin de reacutepondre agrave la demande potentielle

Page 8 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur

votre site retail

des clients auraient souhaiteacute que pendant les fecirctes de fin danneacutee les retailers se montrent plus efficaces dans le partage en ligne de leur inventaire12

42 des clients qui ont utiliseacute Google pendant les fecirctes de fin danneacutee cherchaient des informations sur un produit ou une marque1381

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport surles suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google Gardez vos donneacutees agrave jour en activant lenvoi de flux automatique Content API pour Shopping etou les mises agrave jour automatiques des articles afin dactualiser reacuteguliegraverement les prix et la disponibiliteacute des produits qui varient souvent pendant la saison des fecirctes Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google

Deacutecouvrez dautres faccedilons doptimiser vos donneacutees produit dans le Merchant Center

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Your offer

Merchant 1

Merchant 2

Votre offrePar Google Par Keyade

Page 9 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Le saviez-vous 42 des Suisses qui achegravetent en ligne deacuteclarent quils sont plus susceptibles deffectuer un achat si les conditions de retour sont simplessup1 En outre un quart des internautes ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et servicessup1

Deacutecouvrez les performances de votre site Web dans les domaines qui comptent pour vos clients en geacuteneacuterant un rapport Grow My Store gratuit

Nous analyserons chaque deacutetail de vos options de paiement agrave la simpliciteacute de votre outil de recherche en passant par les modes de livraison lexpeacuterience de commande et bien dautres aspects

Vous obtiendrez eacutegalement des recommandations qui vous permettront dameacuteliorervotre expeacuterience ainsi que des conseils pratiques pour promouvoir votre site aupregraves des nouveaux clients

Pour commencer rendez-vous sur gcogrowmystore et saisissez ladresse de votre site Web

39 des internautes en Suissefont volontiers la promotion dune marque en ligne si elle propose des contenus qui correspondent agrave leurs centres dinteacuterecirct1

82 des internautes en Suisse se connectent sur plus dun appareilsup1

25 des internautes en Suisse ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et services1

31 des consommateurs indiquent quils sont plus susceptibles dacheter un produit lorsquilspeuvent voir des avis de clientssup1

Ameacuteliorez lexpeacuterience de vos clients sur votre site retail avec Grow My Store

Personnalisez davantage vos offres

Optimisez votre expeacuterience pour quelle sadapte au multicanal

Utilisez de meilleures images et photos

Montrez-vous plus transparent

39

82

25

31

Grow My Store

Page 10 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas IKEA IKEA est le magasin ideacuteal pour acheter des meubles fonctionnels et bien conccedilus agrave des prix accessibles Afin dameacuteliorer sa visibiliteacute et son retour sur les deacutepenses publicitaires lentreprise sest concentreacutee sur loptimisation de ses donneacutees produit et sur la mise en œuvre de strateacutegies denchegraveres intelligentes pour ses annonces Shopping Cette approche lui a permis de multiplier ses ventes par deux

des consommateurs attendent des retailers quils fournissent des informations sur la disponibiliteacute de leurs produits avant de se rendre en magasin1475

Creacuteez un compte Google My Business afin dafficher les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de vos produits en magasin gracircce aux annonces deacutedieacutees afin doptimiser aussi bien les ventes en ligne quen magasin Pour ce faire ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits et magasins aupregraves des clients agrave proximiteacute qui font des recherches sur Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

1400 m 20 km

TOUT SHOPPING IMAGES VIDEacuteOS ACTUALITEacuteS

Sacs

TOUT VOIRIMAGES

Page 11 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas Elite SEM agence de marketing numeacuterique axeacutee sur la performance a conclu un partenariat avec Big 5 Sporting Goods le leader de la vente au deacutetail darticles de sports aux Eacutetats-Unis Apregraves avoir activeacute les annonces pour les produits en magasin le nombre de visites en magasin apregraves la date limite de livraison garantie avant Noeumll a augmenteacute de 25 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Une seconde de retard sur un temps de chargement peut entraicircner une chute de 20 des conversions sur mobile16 20

Creacuteez une expeacuterience client dachat mobile fluide et sans contrainte

Les recherches sur mobile pour shopping en ligne ont augmenteacute de 180 ces deux derniegraveres anneacutees15

180

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteur du retail Les consommateurs se servent doutils digitaux pour choisir ougrave acheter leurs articles et utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour reacutealiser leurs achats Une expeacuterience client simple et fluide vous permet de vous deacutemarquer de la concurrence et de reacuteduire les risques dabandon

Reacuteduisez vos temps de chargement sur mobile Creacuteez une expeacuterience dachat sur mobile de qualiteacute en utilisant des formulaires agrave saisie automatique en eacutevitant les annonces interstitielles et en placcedilant le prix et le bouton Ajouter au panier au-dessus de la ligne de flottaison

Deacutecouvrez comment mettre en place une strateacutegie solide pour les appareils mobiles

Page 12 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Les recherches sur mobile incluant le terme marque ont augmenteacute de plus de 80 ces deux derniegraveres anneacutees18

Restez dans lesprit de vos clients potentiels lorsquils commencent leur parcours dachat en vous assurant que vos produits apparaissent de faccedilon bien visible dans des requecirctes de recherche plus vastes Exploitez les annonces Showcase Shopping deacutesormais disponibles sur Google Images pour faire la promotion de votre marque et de vos produits le plus tocirct possible dans leur parcours dachat Affichez les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin dans des formats dannonce tregraves visuels et faciles agrave parcourir agrave laide dannonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

des clients sont disposeacutes agrave effectuer leurs achats aupregraves de nouveaux retailers pendant la saison des fecirctes En 2018 30 dentre eux lont fait1748

Eacutetude de cas le revendeur MadecomBaseacute au Royaume-Uni Madecom vend des meubles et accessoires dinteacuterieur Apregraves avoir activeacute les annonces Showcase Shopping lentreprise a constateacute que 59 des interactions provenaient de nouveaux visiteurs

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Page 13 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Plus de la moitieacute des clients deacuteclarent que des videacuteos en ligne ont orienteacute leur choix au moment dopter pour une marque ou un produit speacutecifique21

Plus de des clients deacuteclarent avoir deacutecouvert de nouveaux produits et marques via YouTube19 90

Plus dedes clients agrave travers le monde deacuteclarent avoir acheteacute des produits quils avaient preacuteceacutedemment deacutecouverts sur YouTube2040

Quelles accompagnent des influenceurs dans leur shopping en videacuteo ou quelles cherchent des deacutetails sur des produits speacutecifiques de nombreuses personnes se tournent vers YouTube pour deacutecider quoi acheter Quelle que soit leur position sur le parcours dachat proposez-leur du contenu qui les aide et les enthousiasme Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Faites la promotion de votre marque et de vos produits en utilisant TrueView pour laction afin de les mener jusquagrave votre page de destination et les encourager agrave acheter

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Page 14 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Trouvez de nouveaux clients en fonction de leur personnaliteacute de leurs inteacuterecircts de leurs habitudes et de ce quils cherchent activement ou deacutecouvrez comment ils ont interagi avec votre entreprise gracircce aux listes daudience de vos campagnes display Shopping videacuteo et sur le Reacuteseau de Recherche Vous pouvez eacutegalement diffuser vos annoncesaupregraves daudiences similaires qui preacutesentent les mecircmes caracteacuteristiques que les personnes figurant dans vos listes de remarketing actuelles

Eacutetude de cas GameStopGameStop est un revendeur de jeux videacuteo de premier plan aux Eacutetats-Unis Lentreprise souhaitait trouver des clients potentiels partageant des caracteacuteristiques comparables agrave celles des visiteurs existants de son site Web Gracircce agrave la fonctionnaliteacute daudiences similaires elle a augmenteacute ses taux de conversion de 30

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres publicitaire vous pourrez augmenter le nombre dimpressions et ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez la page Opportuniteacutes du Merchant Center pour reacutesoudre les principaux problegravemes et reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres bien avantla saison des fecirctes Creacuteez une campagne avec un groupe dannonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche ciblant Toutes les pages Web ou les Pages de destination issues de vos groupes dannonces standards pour vous assurer que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles Vous pouvez eacutegalement activer les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de votre campagne et ajouter un ou plusieurs groupes dannonces de ce type afin dameacuteliorer les performances de votre campagne sur le Reacuteseau de Recherche Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Gardez un portefeuille de mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee Partez agrave la chasse aux mots cleacutes manquants en lanccedilant un rapport sur les termes de recherche sur la derniegravere saison des fecirctes et deacutecouvrez quels termes et requecirctes ont un haut potentiel de conversion Certains mots cleacutes nont peut-ecirctre pas eacuteteacute efficaces par le passeacute mais ils pourraient mieux fonctionner si vous ciblez leur utilisation sur les audiences qui ont deacutejagrave consulteacute votre site Testez des mots cleacutes agrave gros volume (par exemple Black Friday) sur ces audiences en utilisant le paramegravetre Ciblage pour limiter votre campagne ou votre groupe dannonces sur le Reacuteseau de Recherche aux personnes de cette audience Examinez reacuteguliegraverement vos mots cleacutes agrave exclure afin de vous assurer de ne pas restreindre involontairement votre trafic

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits avant les pics de freacutequentation de fin danneacutee

Page 15 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des acheteurs potentiels Pour le faire automatiquement ajoutez vos produits agrave une campagne Shopping intelligente Les campagnes Shopping intelligentes exploitent le machine learning (apprentissage automatique) pour optimiser les enchegraveres les produits et les audiences en fonction des signaux disponibles y compris la demande saisonniegravere et le type dappareil Elles vous permettent ainsi de maximiser la valeur de conversion de votre budget Lors des tests preacuteliminaires les annonceurs diffusant des campagnes Shopping intelligentes ont enregistreacute une hausse moyenne de la valeur de conversion de plus de 20 pour un coucirct similaire22

Si vous ne remplissez pas les conditions ou ne pouvez pas lancer de campagnes Shopping intelligentes vous pouvez utiliser des strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement vos enchegraveres

Agrave linstar des campagnes Shopping intelligentes ces strateacutegies denchegraveres exploitent le machine learning et les signaux disponibles y compris le type dappareil afin de maximiser votre valeur de conversion en un retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS)

Et si ces solutions automatiseacutees ne conviennent pas agrave votre enseigne vous pouvez toujours prendre des mesures afin de segmenter vos performances et deffectuer les bons ajustements denchegraveres

Case Study MagazinescomDepuis 1999 Magazinescom est une source de reacutefeacuterence en ligne fiable pour les offres speacuteciales et remises sur les abonnements agrave des magazines populaires Lentreprise a conclu un partenariat avec Rakuten Marketing pour lancer des campagnes Shopping intelligentes ce qui lui a permis drsquoaugmenter ses revenusdu Black Friday de 180 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Page 16 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas CentauroCentauro est une entreprise breacutesilienne de vente darticles de sports comptant plus de 200 magasins En adoptant la strateacutegie denchegraveres intelligentes avec ROAS cible lentreprise a pu augmenter ses revenus issus de la vente en lignede 100 lors du Black Friday

Les annonces Shopping sur Google permettant lutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Ajoutez trois annonces ou plus agrave chaque groupe dannonces et deacutefinissez votre rotation des annonces sur Optimiser pour voir ce qui fonctionne avec votre audience Deacutefinissez vos paramegravetres de rotation des annonces pour optimiser les clics ou les conversions Assurez-vous daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel afin de lancer des annonces contenant les bonnes offres et dates

Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Le shopping en ligne international est en pleine croissance Les annonces Shoppingsont deacutesormais disponibles dans plus de 42 pays

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles pour toucher davantage de clients

Page 17 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

Page 18 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

Par Google

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Page 19 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 2: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 2 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

BienvenueCe guide est destineacute aux retailers qui utilisent

Google Ads depuis au moins deux ans et qui sont

impliqueacutes dans la planification et la gestion de

campagnes de publiciteacute en ligne pour la peacuteriode

des fecirctes de fin danneacutee

Insights ce quil faut retenir des fecirctes de fin danneacutee 2018 3

4

5

8

11

16

18

19

23

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Insights des centaines de millions de clients potentiels se rendent chaque jour sur Google

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Conclusion

Checklists

Sources

Sommaire

Page 3 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Le secteur du retail a connu sa meilleure saison

agrave ce jour gracircce aux ventes de e-commerce qui ont enregistreacute une croissance de 184 la plus forte depuis plus dune deacutecennie1

Dapregraves Forrester Analytics la moitieacute des ventes au deacutetail reacutealiseacutees aux Eacutetats-Unis sont deacutesormais impacteacutees par le digital et cette tendance devrait atteindre 58 dici 20234

853 Milliards de Dollars

Pour la toute premiegravere fois les consommateurs ont reacutealiseacute plus de la moitieacute de leurs achats en ligne et passeacute plus de la moitieacute de leur temps de shopping sur le Web

bull 56 du temps consacreacute au shopping a eacuteteacute passeacute en ligne2bull 53 des achats ont eacuteteacute reacutealiseacutes en ligne3

La transition vers le mobile a eacuteteacute encore plus spectaculaire

bull 61 des achats en ligne ont eacuteteacute reacutealiseacutes depuis un appareil mobile ce qui correspond agrave une hausse de 27 en un an5

bull 60 des consommateurs ont effectueacute leurs achats via une application mobile6

Avec le deacuteveloppement du mobile et leacutemergence de nouvelles plateformes les consommateurs ont modifieacute leurs habitudes en matiegravere de shopping La tendance est agrave lachat aupregraves de marques permettant de deacutecouvrir des nouveauteacutes de trouver les articles rechercheacutes et de les obtenir le plus facilement possible le tout dune faccedilon personnaliseacutee et pertinente Il est plus que jamais crucial de peaufiner sa strateacutegie digitale afin que la saison des fecirctes 2019 soit une reacuteussite

Insights ce quil faut retenir des fecirctes de fin danneacutee

2018

Page 4 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

des utilisateurs de smartphones aux Eacutetats-Unis consultent Google avant dacheter un article neuf7

70

Nous sommes lagrave pour vous aider agrave trouver vos prochains clients et agrave accroicirctre vos ventes Vos clients potentiels font leur shopping partout Nous pouvons vous aider agrave les toucher ougrave quils soient et mettre en avant votre marque pour quelle se distingue au milieu de la concurrence Une fois que vous ecirctes en relation avec vos consommateurs nous vous aidons aussi agrave ameacuteliorer la fluiditeacute de leur expeacuterience dachat dans son ensemble

Ce guide vous preacutesente les bonnes pratiques et conseils agrave suivre pour faire de la saison des fecirctes un succegraves retentissant Deacutecouvrez eacutegalement comment exploiter les donneacutees les tendances ainsi quutiliser lautomatisation pour booster la croissance de votre entreprise durant cette peacuteriode

Insights des centaines de millions de clients potentiels se rendent chaque jour sur Google

Page 5 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Il nest jamais trop tocirct pour commencer

bull Lutilisation des mots cleacutes cadeaux pour ou cadeaux de augmente degraves la derniegravere semaine doctobre7

bull Que les clients se procurent leurs articles en magasin ou en ligne 67 des achats pour les fecirctes sont planifieacutes agrave lavance8

Les jours les plus propices agrave la vente sont geacuteneacuteralement disseacutemineacutes sur toute la saison des fecirctes et non concentreacutes sur une tregraves petite peacuteriode Affirmez votre preacutesence avant la hausse de freacutequentation de la peacuteriode des fecirctes afin de capturer les demandes anticipeacutees et de maximiser les profits

Preacuteparez votre calendrier promotionnel en particulier si vous proposez des livraisons agrave leacutetranger Vous pouvez faire la promotion de vos produits pendant les fecirctes internationales comme Diwali Noeumll et le Boxing Day

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour

la saison des fecirctes

Anticipez les dates importantes

18 nov

Dimanche

20

Mardi

22

Thanksgiving

Jeudi

19

Lundi

21

Mercredi

231 Jour ndeg 1 global et1 des ventes en magasinBlack Friday

Vendredi

24

Samedi

25 27

1 Jour ndeg 1 des ventes en ligne

29 26

2 Jour ndeg 2 des ventes en ligne

28 30 Dec 15 Jour ndeg 5 global et5 des ventes en magasin

23 25

Noeumll

2724

Veille de Noeumll

26 28 29

SourceMastercard Advisors

16 18 2017 19 213 Jour ndeg 3 global et3 des ventes en magasin

222 Jour ndeg 2 global et2 des ventes en magasin

9 11

3 Jour ndeg 3 de ventes en ligne

1310 12 14 154 Jour ndeg 4 global et4 des ventes en magasin

2 4

4 Jour ndeg 4 de ventes en ligne

63

5 Jour ndeg 5 des ventes en ligne

5 7 8

Page 6 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

JANVIER FEacuteVRIER MARS AVRIL

Jour de lan

(international)

Australia Day (AU)

Super Bowl Sunday (US)

Nouvel an chinois (TW

HK VN KO JP)

Saint-Valentin

(international)

Presidents Day (US)

Carnival (BR)

Jour blanc

(JP TW VN KO)

Fecircte de la Saint-Patrick

(international)

Holi (international)

Eacutequinoxe de printemps

Fecircte des Megraveres

Rentreacutee des classes

(AR CL)

Pessah (international)

Vendredi saint samedi

saint Pacircques

(international)

Jour de la Terre (US)

Golden Week (JP)

1

28-29

3

5

14

18

1-9

14

17

20-21

21

31

19-27

19-21

22

29-30

MAI

SEPTEMBRE

JUIN

OCTOBRE

JUILLET

NOVEMBRE

AOUcircT

DEacuteCEMBRE

Premier mai

(international)

Golden Week (JP)

Cinco de Mayo (US MX)

Ramadan (international)

Fecircte des Megraveres (US)

Fecircte de la Reine (CA)

Hot Sale (AR MX)

Cyber Day (AR MX)

Memorial Day (US)

Fecircte du Travail (US)

Journeacutee du respect

pour les personnes

acircgeacutees (JP)

Eacutequinoxe dautomne

(JP)

Oktoberfest (DE)

Back to School (UK)

Ramadan (international)

Fecircte des Pegraveres (US)

Oktoberfest (DE)

Jour de lUniteacute

allemande (DE)

Thanksgiving (CA)

Jour du sport et de la

santeacute (JP)

Fecircte de lintronisation

(JP)

Diwali (international)

Halloween

(international)

Fecircte du Canada (CA)

Jour de lindeacutependance

(US)

Fecircte nationale du

14 juillet

Jour de la mer (JP)

Rentreacutee des classes

(CO MX)

Jour de la culture (JP)

Fecircte des ceacutelibataires

(TW HK)

Veterans Day (US)

Armistice (FR)

Jour du Souvenir

(CA AU UK)

El Buen Fin (MX)

Fecircte du Travail (JP)

Thanksgiving (US)

Black Friday

(international)

Small Business

Saturday (US)

Jour de la montagne

(JP)

Rentreacutee des classes

(US)

Cyber Monday

(international)

Green Monday

(international)

Jour de livraison

gratuite (international)

Hanoucca

(international)

Solstice de deacutecembre

(JP)

Noeumll (international)

Boxing Day

(international)

1

1-6

5

5-30

12

20

27-31

27

2

16

23

21-30

1-4

16

1-6

3

14

22

27

31

1

4

14

15

3

11

15-18

23

28

29

30

11

2

9

17

22-30

22

25

26

Anticipez calendrier des fecirctes internationales 2019

Page 7 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

ont fait des recherches en ligne lieacutees aux achats des fecirctes1086

La demande perdure au cours de la saison des fecirctes et jusquagrave la nouvelle anneacutee Assurez-vous de preacutevoir des budgets flexibles et viables tout au long de vos campagnes examinez les donneacutees historiques et deacutecortiquez les tendances dune anneacutee agrave lautre Attirez le trafic manqueacute preacutevoyez un budget plus eacuteleveacute pour les jours ougrave lhistorique indique que votre part de clics a baisseacute mais ougrave le volume de requecirctes ou la part de clics de vos concurrents a augmenteacute Vous pouvez aussi jeter un œil agrave la page Opportuniteacutes du Merchant Center et agrave la page Recommandations de Google Ads pour deacutecouvrir plus dopportuniteacutes de budget

Lattribution au dernier clic ne fournit plus une image preacutecise du consommateur multicanal daujourdhui Deacutefinissez des cibles claires afin deacutevaluer votre taux de reacuteussite avec un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees qui demeure coheacuterent sur Google Ads et Search Ads 360 Vous pouvez y inclure les visites en magasin et les conversions de ventes pour suivre limpact de vos publiciteacutes en ligne sur les conversions en magasin

des clients ameacutericains ont utiliseacute plus dun canal pour effectuer leurs achats de fecirctes de fin danneacutee au cours des deux derniers jours1290

Eacutetablissez vos objectifs marketing et deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

des clients admettent ne pas terminer leurs achats de fin danneacutee avant la semaine preacuteceacutedant Noeumll967

Identifiez les tendances et preacutevoyez des budgets flexibles afin de reacutepondre agrave la demande potentielle

Page 8 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur

votre site retail

des clients auraient souhaiteacute que pendant les fecirctes de fin danneacutee les retailers se montrent plus efficaces dans le partage en ligne de leur inventaire12

42 des clients qui ont utiliseacute Google pendant les fecirctes de fin danneacutee cherchaient des informations sur un produit ou une marque1381

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport surles suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google Gardez vos donneacutees agrave jour en activant lenvoi de flux automatique Content API pour Shopping etou les mises agrave jour automatiques des articles afin dactualiser reacuteguliegraverement les prix et la disponibiliteacute des produits qui varient souvent pendant la saison des fecirctes Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google

Deacutecouvrez dautres faccedilons doptimiser vos donneacutees produit dans le Merchant Center

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Page 9 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Le saviez-vous 42 des Suisses qui achegravetent en ligne deacuteclarent quils sont plus susceptibles deffectuer un achat si les conditions de retour sont simplessup1 En outre un quart des internautes ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et servicessup1

Deacutecouvrez les performances de votre site Web dans les domaines qui comptent pour vos clients en geacuteneacuterant un rapport Grow My Store gratuit

Nous analyserons chaque deacutetail de vos options de paiement agrave la simpliciteacute de votre outil de recherche en passant par les modes de livraison lexpeacuterience de commande et bien dautres aspects

Vous obtiendrez eacutegalement des recommandations qui vous permettront dameacuteliorervotre expeacuterience ainsi que des conseils pratiques pour promouvoir votre site aupregraves des nouveaux clients

Pour commencer rendez-vous sur gcogrowmystore et saisissez ladresse de votre site Web

39 des internautes en Suissefont volontiers la promotion dune marque en ligne si elle propose des contenus qui correspondent agrave leurs centres dinteacuterecirct1

82 des internautes en Suisse se connectent sur plus dun appareilsup1

25 des internautes en Suisse ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et services1

31 des consommateurs indiquent quils sont plus susceptibles dacheter un produit lorsquilspeuvent voir des avis de clientssup1

Ameacuteliorez lexpeacuterience de vos clients sur votre site retail avec Grow My Store

Personnalisez davantage vos offres

Optimisez votre expeacuterience pour quelle sadapte au multicanal

Utilisez de meilleures images et photos

Montrez-vous plus transparent

39

82

25

31

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Eacutetude de cas IKEA IKEA est le magasin ideacuteal pour acheter des meubles fonctionnels et bien conccedilus agrave des prix accessibles Afin dameacuteliorer sa visibiliteacute et son retour sur les deacutepenses publicitaires lentreprise sest concentreacutee sur loptimisation de ses donneacutees produit et sur la mise en œuvre de strateacutegies denchegraveres intelligentes pour ses annonces Shopping Cette approche lui a permis de multiplier ses ventes par deux

des consommateurs attendent des retailers quils fournissent des informations sur la disponibiliteacute de leurs produits avant de se rendre en magasin1475

Creacuteez un compte Google My Business afin dafficher les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de vos produits en magasin gracircce aux annonces deacutedieacutees afin doptimiser aussi bien les ventes en ligne quen magasin Pour ce faire ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits et magasins aupregraves des clients agrave proximiteacute qui font des recherches sur Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

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Eacutetude de cas Elite SEM agence de marketing numeacuterique axeacutee sur la performance a conclu un partenariat avec Big 5 Sporting Goods le leader de la vente au deacutetail darticles de sports aux Eacutetats-Unis Apregraves avoir activeacute les annonces pour les produits en magasin le nombre de visites en magasin apregraves la date limite de livraison garantie avant Noeumll a augmenteacute de 25 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Une seconde de retard sur un temps de chargement peut entraicircner une chute de 20 des conversions sur mobile16 20

Creacuteez une expeacuterience client dachat mobile fluide et sans contrainte

Les recherches sur mobile pour shopping en ligne ont augmenteacute de 180 ces deux derniegraveres anneacutees15

180

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteur du retail Les consommateurs se servent doutils digitaux pour choisir ougrave acheter leurs articles et utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour reacutealiser leurs achats Une expeacuterience client simple et fluide vous permet de vous deacutemarquer de la concurrence et de reacuteduire les risques dabandon

Reacuteduisez vos temps de chargement sur mobile Creacuteez une expeacuterience dachat sur mobile de qualiteacute en utilisant des formulaires agrave saisie automatique en eacutevitant les annonces interstitielles et en placcedilant le prix et le bouton Ajouter au panier au-dessus de la ligne de flottaison

Deacutecouvrez comment mettre en place une strateacutegie solide pour les appareils mobiles

Page 12 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Les recherches sur mobile incluant le terme marque ont augmenteacute de plus de 80 ces deux derniegraveres anneacutees18

Restez dans lesprit de vos clients potentiels lorsquils commencent leur parcours dachat en vous assurant que vos produits apparaissent de faccedilon bien visible dans des requecirctes de recherche plus vastes Exploitez les annonces Showcase Shopping deacutesormais disponibles sur Google Images pour faire la promotion de votre marque et de vos produits le plus tocirct possible dans leur parcours dachat Affichez les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin dans des formats dannonce tregraves visuels et faciles agrave parcourir agrave laide dannonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

des clients sont disposeacutes agrave effectuer leurs achats aupregraves de nouveaux retailers pendant la saison des fecirctes En 2018 30 dentre eux lont fait1748

Eacutetude de cas le revendeur MadecomBaseacute au Royaume-Uni Madecom vend des meubles et accessoires dinteacuterieur Apregraves avoir activeacute les annonces Showcase Shopping lentreprise a constateacute que 59 des interactions provenaient de nouveaux visiteurs

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Page 13 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Plus de la moitieacute des clients deacuteclarent que des videacuteos en ligne ont orienteacute leur choix au moment dopter pour une marque ou un produit speacutecifique21

Plus de des clients deacuteclarent avoir deacutecouvert de nouveaux produits et marques via YouTube19 90

Plus dedes clients agrave travers le monde deacuteclarent avoir acheteacute des produits quils avaient preacuteceacutedemment deacutecouverts sur YouTube2040

Quelles accompagnent des influenceurs dans leur shopping en videacuteo ou quelles cherchent des deacutetails sur des produits speacutecifiques de nombreuses personnes se tournent vers YouTube pour deacutecider quoi acheter Quelle que soit leur position sur le parcours dachat proposez-leur du contenu qui les aide et les enthousiasme Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Faites la promotion de votre marque et de vos produits en utilisant TrueView pour laction afin de les mener jusquagrave votre page de destination et les encourager agrave acheter

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

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Trouvez de nouveaux clients en fonction de leur personnaliteacute de leurs inteacuterecircts de leurs habitudes et de ce quils cherchent activement ou deacutecouvrez comment ils ont interagi avec votre entreprise gracircce aux listes daudience de vos campagnes display Shopping videacuteo et sur le Reacuteseau de Recherche Vous pouvez eacutegalement diffuser vos annoncesaupregraves daudiences similaires qui preacutesentent les mecircmes caracteacuteristiques que les personnes figurant dans vos listes de remarketing actuelles

Eacutetude de cas GameStopGameStop est un revendeur de jeux videacuteo de premier plan aux Eacutetats-Unis Lentreprise souhaitait trouver des clients potentiels partageant des caracteacuteristiques comparables agrave celles des visiteurs existants de son site Web Gracircce agrave la fonctionnaliteacute daudiences similaires elle a augmenteacute ses taux de conversion de 30

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres publicitaire vous pourrez augmenter le nombre dimpressions et ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez la page Opportuniteacutes du Merchant Center pour reacutesoudre les principaux problegravemes et reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres bien avantla saison des fecirctes Creacuteez une campagne avec un groupe dannonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche ciblant Toutes les pages Web ou les Pages de destination issues de vos groupes dannonces standards pour vous assurer que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles Vous pouvez eacutegalement activer les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de votre campagne et ajouter un ou plusieurs groupes dannonces de ce type afin dameacuteliorer les performances de votre campagne sur le Reacuteseau de Recherche Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Gardez un portefeuille de mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee Partez agrave la chasse aux mots cleacutes manquants en lanccedilant un rapport sur les termes de recherche sur la derniegravere saison des fecirctes et deacutecouvrez quels termes et requecirctes ont un haut potentiel de conversion Certains mots cleacutes nont peut-ecirctre pas eacuteteacute efficaces par le passeacute mais ils pourraient mieux fonctionner si vous ciblez leur utilisation sur les audiences qui ont deacutejagrave consulteacute votre site Testez des mots cleacutes agrave gros volume (par exemple Black Friday) sur ces audiences en utilisant le paramegravetre Ciblage pour limiter votre campagne ou votre groupe dannonces sur le Reacuteseau de Recherche aux personnes de cette audience Examinez reacuteguliegraverement vos mots cleacutes agrave exclure afin de vous assurer de ne pas restreindre involontairement votre trafic

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits avant les pics de freacutequentation de fin danneacutee

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Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des acheteurs potentiels Pour le faire automatiquement ajoutez vos produits agrave une campagne Shopping intelligente Les campagnes Shopping intelligentes exploitent le machine learning (apprentissage automatique) pour optimiser les enchegraveres les produits et les audiences en fonction des signaux disponibles y compris la demande saisonniegravere et le type dappareil Elles vous permettent ainsi de maximiser la valeur de conversion de votre budget Lors des tests preacuteliminaires les annonceurs diffusant des campagnes Shopping intelligentes ont enregistreacute une hausse moyenne de la valeur de conversion de plus de 20 pour un coucirct similaire22

Si vous ne remplissez pas les conditions ou ne pouvez pas lancer de campagnes Shopping intelligentes vous pouvez utiliser des strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement vos enchegraveres

Agrave linstar des campagnes Shopping intelligentes ces strateacutegies denchegraveres exploitent le machine learning et les signaux disponibles y compris le type dappareil afin de maximiser votre valeur de conversion en un retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS)

Et si ces solutions automatiseacutees ne conviennent pas agrave votre enseigne vous pouvez toujours prendre des mesures afin de segmenter vos performances et deffectuer les bons ajustements denchegraveres

Case Study MagazinescomDepuis 1999 Magazinescom est une source de reacutefeacuterence en ligne fiable pour les offres speacuteciales et remises sur les abonnements agrave des magazines populaires Lentreprise a conclu un partenariat avec Rakuten Marketing pour lancer des campagnes Shopping intelligentes ce qui lui a permis drsquoaugmenter ses revenusdu Black Friday de 180 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Page 16 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas CentauroCentauro est une entreprise breacutesilienne de vente darticles de sports comptant plus de 200 magasins En adoptant la strateacutegie denchegraveres intelligentes avec ROAS cible lentreprise a pu augmenter ses revenus issus de la vente en lignede 100 lors du Black Friday

Les annonces Shopping sur Google permettant lutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Ajoutez trois annonces ou plus agrave chaque groupe dannonces et deacutefinissez votre rotation des annonces sur Optimiser pour voir ce qui fonctionne avec votre audience Deacutefinissez vos paramegravetres de rotation des annonces pour optimiser les clics ou les conversions Assurez-vous daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel afin de lancer des annonces contenant les bonnes offres et dates

Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Le shopping en ligne international est en pleine croissance Les annonces Shoppingsont deacutesormais disponibles dans plus de 42 pays

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles pour toucher davantage de clients

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Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

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Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

Par Google

Par Keyade

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moment de payer

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des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

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1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 3: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 3 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Le secteur du retail a connu sa meilleure saison

agrave ce jour gracircce aux ventes de e-commerce qui ont enregistreacute une croissance de 184 la plus forte depuis plus dune deacutecennie1

Dapregraves Forrester Analytics la moitieacute des ventes au deacutetail reacutealiseacutees aux Eacutetats-Unis sont deacutesormais impacteacutees par le digital et cette tendance devrait atteindre 58 dici 20234

853 Milliards de Dollars

Pour la toute premiegravere fois les consommateurs ont reacutealiseacute plus de la moitieacute de leurs achats en ligne et passeacute plus de la moitieacute de leur temps de shopping sur le Web

bull 56 du temps consacreacute au shopping a eacuteteacute passeacute en ligne2bull 53 des achats ont eacuteteacute reacutealiseacutes en ligne3

La transition vers le mobile a eacuteteacute encore plus spectaculaire

bull 61 des achats en ligne ont eacuteteacute reacutealiseacutes depuis un appareil mobile ce qui correspond agrave une hausse de 27 en un an5

bull 60 des consommateurs ont effectueacute leurs achats via une application mobile6

Avec le deacuteveloppement du mobile et leacutemergence de nouvelles plateformes les consommateurs ont modifieacute leurs habitudes en matiegravere de shopping La tendance est agrave lachat aupregraves de marques permettant de deacutecouvrir des nouveauteacutes de trouver les articles rechercheacutes et de les obtenir le plus facilement possible le tout dune faccedilon personnaliseacutee et pertinente Il est plus que jamais crucial de peaufiner sa strateacutegie digitale afin que la saison des fecirctes 2019 soit une reacuteussite

Insights ce quil faut retenir des fecirctes de fin danneacutee

2018

Page 4 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

des utilisateurs de smartphones aux Eacutetats-Unis consultent Google avant dacheter un article neuf7

70

Nous sommes lagrave pour vous aider agrave trouver vos prochains clients et agrave accroicirctre vos ventes Vos clients potentiels font leur shopping partout Nous pouvons vous aider agrave les toucher ougrave quils soient et mettre en avant votre marque pour quelle se distingue au milieu de la concurrence Une fois que vous ecirctes en relation avec vos consommateurs nous vous aidons aussi agrave ameacuteliorer la fluiditeacute de leur expeacuterience dachat dans son ensemble

Ce guide vous preacutesente les bonnes pratiques et conseils agrave suivre pour faire de la saison des fecirctes un succegraves retentissant Deacutecouvrez eacutegalement comment exploiter les donneacutees les tendances ainsi quutiliser lautomatisation pour booster la croissance de votre entreprise durant cette peacuteriode

Insights des centaines de millions de clients potentiels se rendent chaque jour sur Google

Page 5 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Il nest jamais trop tocirct pour commencer

bull Lutilisation des mots cleacutes cadeaux pour ou cadeaux de augmente degraves la derniegravere semaine doctobre7

bull Que les clients se procurent leurs articles en magasin ou en ligne 67 des achats pour les fecirctes sont planifieacutes agrave lavance8

Les jours les plus propices agrave la vente sont geacuteneacuteralement disseacutemineacutes sur toute la saison des fecirctes et non concentreacutes sur une tregraves petite peacuteriode Affirmez votre preacutesence avant la hausse de freacutequentation de la peacuteriode des fecirctes afin de capturer les demandes anticipeacutees et de maximiser les profits

Preacuteparez votre calendrier promotionnel en particulier si vous proposez des livraisons agrave leacutetranger Vous pouvez faire la promotion de vos produits pendant les fecirctes internationales comme Diwali Noeumll et le Boxing Day

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour

la saison des fecirctes

Anticipez les dates importantes

18 nov

Dimanche

20

Mardi

22

Thanksgiving

Jeudi

19

Lundi

21

Mercredi

231 Jour ndeg 1 global et1 des ventes en magasinBlack Friday

Vendredi

24

Samedi

25 27

1 Jour ndeg 1 des ventes en ligne

29 26

2 Jour ndeg 2 des ventes en ligne

28 30 Dec 15 Jour ndeg 5 global et5 des ventes en magasin

23 25

Noeumll

2724

Veille de Noeumll

26 28 29

SourceMastercard Advisors

16 18 2017 19 213 Jour ndeg 3 global et3 des ventes en magasin

222 Jour ndeg 2 global et2 des ventes en magasin

9 11

3 Jour ndeg 3 de ventes en ligne

1310 12 14 154 Jour ndeg 4 global et4 des ventes en magasin

2 4

4 Jour ndeg 4 de ventes en ligne

63

5 Jour ndeg 5 des ventes en ligne

5 7 8

Page 6 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

JANVIER FEacuteVRIER MARS AVRIL

Jour de lan

(international)

Australia Day (AU)

Super Bowl Sunday (US)

Nouvel an chinois (TW

HK VN KO JP)

Saint-Valentin

(international)

Presidents Day (US)

Carnival (BR)

Jour blanc

(JP TW VN KO)

Fecircte de la Saint-Patrick

(international)

Holi (international)

Eacutequinoxe de printemps

Fecircte des Megraveres

Rentreacutee des classes

(AR CL)

Pessah (international)

Vendredi saint samedi

saint Pacircques

(international)

Jour de la Terre (US)

Golden Week (JP)

1

28-29

3

5

14

18

1-9

14

17

20-21

21

31

19-27

19-21

22

29-30

MAI

SEPTEMBRE

JUIN

OCTOBRE

JUILLET

NOVEMBRE

AOUcircT

DEacuteCEMBRE

Premier mai

(international)

Golden Week (JP)

Cinco de Mayo (US MX)

Ramadan (international)

Fecircte des Megraveres (US)

Fecircte de la Reine (CA)

Hot Sale (AR MX)

Cyber Day (AR MX)

Memorial Day (US)

Fecircte du Travail (US)

Journeacutee du respect

pour les personnes

acircgeacutees (JP)

Eacutequinoxe dautomne

(JP)

Oktoberfest (DE)

Back to School (UK)

Ramadan (international)

Fecircte des Pegraveres (US)

Oktoberfest (DE)

Jour de lUniteacute

allemande (DE)

Thanksgiving (CA)

Jour du sport et de la

santeacute (JP)

Fecircte de lintronisation

(JP)

Diwali (international)

Halloween

(international)

Fecircte du Canada (CA)

Jour de lindeacutependance

(US)

Fecircte nationale du

14 juillet

Jour de la mer (JP)

Rentreacutee des classes

(CO MX)

Jour de la culture (JP)

Fecircte des ceacutelibataires

(TW HK)

Veterans Day (US)

Armistice (FR)

Jour du Souvenir

(CA AU UK)

El Buen Fin (MX)

Fecircte du Travail (JP)

Thanksgiving (US)

Black Friday

(international)

Small Business

Saturday (US)

Jour de la montagne

(JP)

Rentreacutee des classes

(US)

Cyber Monday

(international)

Green Monday

(international)

Jour de livraison

gratuite (international)

Hanoucca

(international)

Solstice de deacutecembre

(JP)

Noeumll (international)

Boxing Day

(international)

1

1-6

5

5-30

12

20

27-31

27

2

16

23

21-30

1-4

16

1-6

3

14

22

27

31

1

4

14

15

3

11

15-18

23

28

29

30

11

2

9

17

22-30

22

25

26

Anticipez calendrier des fecirctes internationales 2019

Page 7 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

ont fait des recherches en ligne lieacutees aux achats des fecirctes1086

La demande perdure au cours de la saison des fecirctes et jusquagrave la nouvelle anneacutee Assurez-vous de preacutevoir des budgets flexibles et viables tout au long de vos campagnes examinez les donneacutees historiques et deacutecortiquez les tendances dune anneacutee agrave lautre Attirez le trafic manqueacute preacutevoyez un budget plus eacuteleveacute pour les jours ougrave lhistorique indique que votre part de clics a baisseacute mais ougrave le volume de requecirctes ou la part de clics de vos concurrents a augmenteacute Vous pouvez aussi jeter un œil agrave la page Opportuniteacutes du Merchant Center et agrave la page Recommandations de Google Ads pour deacutecouvrir plus dopportuniteacutes de budget

Lattribution au dernier clic ne fournit plus une image preacutecise du consommateur multicanal daujourdhui Deacutefinissez des cibles claires afin deacutevaluer votre taux de reacuteussite avec un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees qui demeure coheacuterent sur Google Ads et Search Ads 360 Vous pouvez y inclure les visites en magasin et les conversions de ventes pour suivre limpact de vos publiciteacutes en ligne sur les conversions en magasin

des clients ameacutericains ont utiliseacute plus dun canal pour effectuer leurs achats de fecirctes de fin danneacutee au cours des deux derniers jours1290

Eacutetablissez vos objectifs marketing et deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

des clients admettent ne pas terminer leurs achats de fin danneacutee avant la semaine preacuteceacutedant Noeumll967

Identifiez les tendances et preacutevoyez des budgets flexibles afin de reacutepondre agrave la demande potentielle

Page 8 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur

votre site retail

des clients auraient souhaiteacute que pendant les fecirctes de fin danneacutee les retailers se montrent plus efficaces dans le partage en ligne de leur inventaire12

42 des clients qui ont utiliseacute Google pendant les fecirctes de fin danneacutee cherchaient des informations sur un produit ou une marque1381

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport surles suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google Gardez vos donneacutees agrave jour en activant lenvoi de flux automatique Content API pour Shopping etou les mises agrave jour automatiques des articles afin dactualiser reacuteguliegraverement les prix et la disponibiliteacute des produits qui varient souvent pendant la saison des fecirctes Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google

Deacutecouvrez dautres faccedilons doptimiser vos donneacutees produit dans le Merchant Center

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Your offer

Merchant 1

Merchant 2

Votre offrePar Google Par Keyade

Page 9 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Le saviez-vous 42 des Suisses qui achegravetent en ligne deacuteclarent quils sont plus susceptibles deffectuer un achat si les conditions de retour sont simplessup1 En outre un quart des internautes ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et servicessup1

Deacutecouvrez les performances de votre site Web dans les domaines qui comptent pour vos clients en geacuteneacuterant un rapport Grow My Store gratuit

Nous analyserons chaque deacutetail de vos options de paiement agrave la simpliciteacute de votre outil de recherche en passant par les modes de livraison lexpeacuterience de commande et bien dautres aspects

Vous obtiendrez eacutegalement des recommandations qui vous permettront dameacuteliorervotre expeacuterience ainsi que des conseils pratiques pour promouvoir votre site aupregraves des nouveaux clients

Pour commencer rendez-vous sur gcogrowmystore et saisissez ladresse de votre site Web

39 des internautes en Suissefont volontiers la promotion dune marque en ligne si elle propose des contenus qui correspondent agrave leurs centres dinteacuterecirct1

82 des internautes en Suisse se connectent sur plus dun appareilsup1

25 des internautes en Suisse ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et services1

31 des consommateurs indiquent quils sont plus susceptibles dacheter un produit lorsquilspeuvent voir des avis de clientssup1

Ameacuteliorez lexpeacuterience de vos clients sur votre site retail avec Grow My Store

Personnalisez davantage vos offres

Optimisez votre expeacuterience pour quelle sadapte au multicanal

Utilisez de meilleures images et photos

Montrez-vous plus transparent

39

82

25

31

Grow My Store

Page 10 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas IKEA IKEA est le magasin ideacuteal pour acheter des meubles fonctionnels et bien conccedilus agrave des prix accessibles Afin dameacuteliorer sa visibiliteacute et son retour sur les deacutepenses publicitaires lentreprise sest concentreacutee sur loptimisation de ses donneacutees produit et sur la mise en œuvre de strateacutegies denchegraveres intelligentes pour ses annonces Shopping Cette approche lui a permis de multiplier ses ventes par deux

des consommateurs attendent des retailers quils fournissent des informations sur la disponibiliteacute de leurs produits avant de se rendre en magasin1475

Creacuteez un compte Google My Business afin dafficher les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de vos produits en magasin gracircce aux annonces deacutedieacutees afin doptimiser aussi bien les ventes en ligne quen magasin Pour ce faire ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits et magasins aupregraves des clients agrave proximiteacute qui font des recherches sur Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

1400 m 20 km

TOUT SHOPPING IMAGES VIDEacuteOS ACTUALITEacuteS

Sacs

TOUT VOIRIMAGES

Page 11 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas Elite SEM agence de marketing numeacuterique axeacutee sur la performance a conclu un partenariat avec Big 5 Sporting Goods le leader de la vente au deacutetail darticles de sports aux Eacutetats-Unis Apregraves avoir activeacute les annonces pour les produits en magasin le nombre de visites en magasin apregraves la date limite de livraison garantie avant Noeumll a augmenteacute de 25 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Une seconde de retard sur un temps de chargement peut entraicircner une chute de 20 des conversions sur mobile16 20

Creacuteez une expeacuterience client dachat mobile fluide et sans contrainte

Les recherches sur mobile pour shopping en ligne ont augmenteacute de 180 ces deux derniegraveres anneacutees15

180

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteur du retail Les consommateurs se servent doutils digitaux pour choisir ougrave acheter leurs articles et utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour reacutealiser leurs achats Une expeacuterience client simple et fluide vous permet de vous deacutemarquer de la concurrence et de reacuteduire les risques dabandon

Reacuteduisez vos temps de chargement sur mobile Creacuteez une expeacuterience dachat sur mobile de qualiteacute en utilisant des formulaires agrave saisie automatique en eacutevitant les annonces interstitielles et en placcedilant le prix et le bouton Ajouter au panier au-dessus de la ligne de flottaison

Deacutecouvrez comment mettre en place une strateacutegie solide pour les appareils mobiles

Page 12 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Les recherches sur mobile incluant le terme marque ont augmenteacute de plus de 80 ces deux derniegraveres anneacutees18

Restez dans lesprit de vos clients potentiels lorsquils commencent leur parcours dachat en vous assurant que vos produits apparaissent de faccedilon bien visible dans des requecirctes de recherche plus vastes Exploitez les annonces Showcase Shopping deacutesormais disponibles sur Google Images pour faire la promotion de votre marque et de vos produits le plus tocirct possible dans leur parcours dachat Affichez les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin dans des formats dannonce tregraves visuels et faciles agrave parcourir agrave laide dannonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

des clients sont disposeacutes agrave effectuer leurs achats aupregraves de nouveaux retailers pendant la saison des fecirctes En 2018 30 dentre eux lont fait1748

Eacutetude de cas le revendeur MadecomBaseacute au Royaume-Uni Madecom vend des meubles et accessoires dinteacuterieur Apregraves avoir activeacute les annonces Showcase Shopping lentreprise a constateacute que 59 des interactions provenaient de nouveaux visiteurs

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Page 13 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Plus de la moitieacute des clients deacuteclarent que des videacuteos en ligne ont orienteacute leur choix au moment dopter pour une marque ou un produit speacutecifique21

Plus de des clients deacuteclarent avoir deacutecouvert de nouveaux produits et marques via YouTube19 90

Plus dedes clients agrave travers le monde deacuteclarent avoir acheteacute des produits quils avaient preacuteceacutedemment deacutecouverts sur YouTube2040

Quelles accompagnent des influenceurs dans leur shopping en videacuteo ou quelles cherchent des deacutetails sur des produits speacutecifiques de nombreuses personnes se tournent vers YouTube pour deacutecider quoi acheter Quelle que soit leur position sur le parcours dachat proposez-leur du contenu qui les aide et les enthousiasme Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Faites la promotion de votre marque et de vos produits en utilisant TrueView pour laction afin de les mener jusquagrave votre page de destination et les encourager agrave acheter

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Page 14 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Trouvez de nouveaux clients en fonction de leur personnaliteacute de leurs inteacuterecircts de leurs habitudes et de ce quils cherchent activement ou deacutecouvrez comment ils ont interagi avec votre entreprise gracircce aux listes daudience de vos campagnes display Shopping videacuteo et sur le Reacuteseau de Recherche Vous pouvez eacutegalement diffuser vos annoncesaupregraves daudiences similaires qui preacutesentent les mecircmes caracteacuteristiques que les personnes figurant dans vos listes de remarketing actuelles

Eacutetude de cas GameStopGameStop est un revendeur de jeux videacuteo de premier plan aux Eacutetats-Unis Lentreprise souhaitait trouver des clients potentiels partageant des caracteacuteristiques comparables agrave celles des visiteurs existants de son site Web Gracircce agrave la fonctionnaliteacute daudiences similaires elle a augmenteacute ses taux de conversion de 30

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres publicitaire vous pourrez augmenter le nombre dimpressions et ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez la page Opportuniteacutes du Merchant Center pour reacutesoudre les principaux problegravemes et reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres bien avantla saison des fecirctes Creacuteez une campagne avec un groupe dannonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche ciblant Toutes les pages Web ou les Pages de destination issues de vos groupes dannonces standards pour vous assurer que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles Vous pouvez eacutegalement activer les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de votre campagne et ajouter un ou plusieurs groupes dannonces de ce type afin dameacuteliorer les performances de votre campagne sur le Reacuteseau de Recherche Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Gardez un portefeuille de mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee Partez agrave la chasse aux mots cleacutes manquants en lanccedilant un rapport sur les termes de recherche sur la derniegravere saison des fecirctes et deacutecouvrez quels termes et requecirctes ont un haut potentiel de conversion Certains mots cleacutes nont peut-ecirctre pas eacuteteacute efficaces par le passeacute mais ils pourraient mieux fonctionner si vous ciblez leur utilisation sur les audiences qui ont deacutejagrave consulteacute votre site Testez des mots cleacutes agrave gros volume (par exemple Black Friday) sur ces audiences en utilisant le paramegravetre Ciblage pour limiter votre campagne ou votre groupe dannonces sur le Reacuteseau de Recherche aux personnes de cette audience Examinez reacuteguliegraverement vos mots cleacutes agrave exclure afin de vous assurer de ne pas restreindre involontairement votre trafic

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits avant les pics de freacutequentation de fin danneacutee

Page 15 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des acheteurs potentiels Pour le faire automatiquement ajoutez vos produits agrave une campagne Shopping intelligente Les campagnes Shopping intelligentes exploitent le machine learning (apprentissage automatique) pour optimiser les enchegraveres les produits et les audiences en fonction des signaux disponibles y compris la demande saisonniegravere et le type dappareil Elles vous permettent ainsi de maximiser la valeur de conversion de votre budget Lors des tests preacuteliminaires les annonceurs diffusant des campagnes Shopping intelligentes ont enregistreacute une hausse moyenne de la valeur de conversion de plus de 20 pour un coucirct similaire22

Si vous ne remplissez pas les conditions ou ne pouvez pas lancer de campagnes Shopping intelligentes vous pouvez utiliser des strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement vos enchegraveres

Agrave linstar des campagnes Shopping intelligentes ces strateacutegies denchegraveres exploitent le machine learning et les signaux disponibles y compris le type dappareil afin de maximiser votre valeur de conversion en un retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS)

Et si ces solutions automatiseacutees ne conviennent pas agrave votre enseigne vous pouvez toujours prendre des mesures afin de segmenter vos performances et deffectuer les bons ajustements denchegraveres

Case Study MagazinescomDepuis 1999 Magazinescom est une source de reacutefeacuterence en ligne fiable pour les offres speacuteciales et remises sur les abonnements agrave des magazines populaires Lentreprise a conclu un partenariat avec Rakuten Marketing pour lancer des campagnes Shopping intelligentes ce qui lui a permis drsquoaugmenter ses revenusdu Black Friday de 180 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Page 16 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas CentauroCentauro est une entreprise breacutesilienne de vente darticles de sports comptant plus de 200 magasins En adoptant la strateacutegie denchegraveres intelligentes avec ROAS cible lentreprise a pu augmenter ses revenus issus de la vente en lignede 100 lors du Black Friday

Les annonces Shopping sur Google permettant lutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Ajoutez trois annonces ou plus agrave chaque groupe dannonces et deacutefinissez votre rotation des annonces sur Optimiser pour voir ce qui fonctionne avec votre audience Deacutefinissez vos paramegravetres de rotation des annonces pour optimiser les clics ou les conversions Assurez-vous daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel afin de lancer des annonces contenant les bonnes offres et dates

Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Le shopping en ligne international est en pleine croissance Les annonces Shoppingsont deacutesormais disponibles dans plus de 42 pays

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles pour toucher davantage de clients

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Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

Page 18 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

Par Google

Par Keyade

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Page 19 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 4: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 4 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

des utilisateurs de smartphones aux Eacutetats-Unis consultent Google avant dacheter un article neuf7

70

Nous sommes lagrave pour vous aider agrave trouver vos prochains clients et agrave accroicirctre vos ventes Vos clients potentiels font leur shopping partout Nous pouvons vous aider agrave les toucher ougrave quils soient et mettre en avant votre marque pour quelle se distingue au milieu de la concurrence Une fois que vous ecirctes en relation avec vos consommateurs nous vous aidons aussi agrave ameacuteliorer la fluiditeacute de leur expeacuterience dachat dans son ensemble

Ce guide vous preacutesente les bonnes pratiques et conseils agrave suivre pour faire de la saison des fecirctes un succegraves retentissant Deacutecouvrez eacutegalement comment exploiter les donneacutees les tendances ainsi quutiliser lautomatisation pour booster la croissance de votre entreprise durant cette peacuteriode

Insights des centaines de millions de clients potentiels se rendent chaque jour sur Google

Page 5 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Il nest jamais trop tocirct pour commencer

bull Lutilisation des mots cleacutes cadeaux pour ou cadeaux de augmente degraves la derniegravere semaine doctobre7

bull Que les clients se procurent leurs articles en magasin ou en ligne 67 des achats pour les fecirctes sont planifieacutes agrave lavance8

Les jours les plus propices agrave la vente sont geacuteneacuteralement disseacutemineacutes sur toute la saison des fecirctes et non concentreacutes sur une tregraves petite peacuteriode Affirmez votre preacutesence avant la hausse de freacutequentation de la peacuteriode des fecirctes afin de capturer les demandes anticipeacutees et de maximiser les profits

Preacuteparez votre calendrier promotionnel en particulier si vous proposez des livraisons agrave leacutetranger Vous pouvez faire la promotion de vos produits pendant les fecirctes internationales comme Diwali Noeumll et le Boxing Day

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour

la saison des fecirctes

Anticipez les dates importantes

18 nov

Dimanche

20

Mardi

22

Thanksgiving

Jeudi

19

Lundi

21

Mercredi

231 Jour ndeg 1 global et1 des ventes en magasinBlack Friday

Vendredi

24

Samedi

25 27

1 Jour ndeg 1 des ventes en ligne

29 26

2 Jour ndeg 2 des ventes en ligne

28 30 Dec 15 Jour ndeg 5 global et5 des ventes en magasin

23 25

Noeumll

2724

Veille de Noeumll

26 28 29

SourceMastercard Advisors

16 18 2017 19 213 Jour ndeg 3 global et3 des ventes en magasin

222 Jour ndeg 2 global et2 des ventes en magasin

9 11

3 Jour ndeg 3 de ventes en ligne

1310 12 14 154 Jour ndeg 4 global et4 des ventes en magasin

2 4

4 Jour ndeg 4 de ventes en ligne

63

5 Jour ndeg 5 des ventes en ligne

5 7 8

Page 6 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

JANVIER FEacuteVRIER MARS AVRIL

Jour de lan

(international)

Australia Day (AU)

Super Bowl Sunday (US)

Nouvel an chinois (TW

HK VN KO JP)

Saint-Valentin

(international)

Presidents Day (US)

Carnival (BR)

Jour blanc

(JP TW VN KO)

Fecircte de la Saint-Patrick

(international)

Holi (international)

Eacutequinoxe de printemps

Fecircte des Megraveres

Rentreacutee des classes

(AR CL)

Pessah (international)

Vendredi saint samedi

saint Pacircques

(international)

Jour de la Terre (US)

Golden Week (JP)

1

28-29

3

5

14

18

1-9

14

17

20-21

21

31

19-27

19-21

22

29-30

MAI

SEPTEMBRE

JUIN

OCTOBRE

JUILLET

NOVEMBRE

AOUcircT

DEacuteCEMBRE

Premier mai

(international)

Golden Week (JP)

Cinco de Mayo (US MX)

Ramadan (international)

Fecircte des Megraveres (US)

Fecircte de la Reine (CA)

Hot Sale (AR MX)

Cyber Day (AR MX)

Memorial Day (US)

Fecircte du Travail (US)

Journeacutee du respect

pour les personnes

acircgeacutees (JP)

Eacutequinoxe dautomne

(JP)

Oktoberfest (DE)

Back to School (UK)

Ramadan (international)

Fecircte des Pegraveres (US)

Oktoberfest (DE)

Jour de lUniteacute

allemande (DE)

Thanksgiving (CA)

Jour du sport et de la

santeacute (JP)

Fecircte de lintronisation

(JP)

Diwali (international)

Halloween

(international)

Fecircte du Canada (CA)

Jour de lindeacutependance

(US)

Fecircte nationale du

14 juillet

Jour de la mer (JP)

Rentreacutee des classes

(CO MX)

Jour de la culture (JP)

Fecircte des ceacutelibataires

(TW HK)

Veterans Day (US)

Armistice (FR)

Jour du Souvenir

(CA AU UK)

El Buen Fin (MX)

Fecircte du Travail (JP)

Thanksgiving (US)

Black Friday

(international)

Small Business

Saturday (US)

Jour de la montagne

(JP)

Rentreacutee des classes

(US)

Cyber Monday

(international)

Green Monday

(international)

Jour de livraison

gratuite (international)

Hanoucca

(international)

Solstice de deacutecembre

(JP)

Noeumll (international)

Boxing Day

(international)

1

1-6

5

5-30

12

20

27-31

27

2

16

23

21-30

1-4

16

1-6

3

14

22

27

31

1

4

14

15

3

11

15-18

23

28

29

30

11

2

9

17

22-30

22

25

26

Anticipez calendrier des fecirctes internationales 2019

Page 7 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

ont fait des recherches en ligne lieacutees aux achats des fecirctes1086

La demande perdure au cours de la saison des fecirctes et jusquagrave la nouvelle anneacutee Assurez-vous de preacutevoir des budgets flexibles et viables tout au long de vos campagnes examinez les donneacutees historiques et deacutecortiquez les tendances dune anneacutee agrave lautre Attirez le trafic manqueacute preacutevoyez un budget plus eacuteleveacute pour les jours ougrave lhistorique indique que votre part de clics a baisseacute mais ougrave le volume de requecirctes ou la part de clics de vos concurrents a augmenteacute Vous pouvez aussi jeter un œil agrave la page Opportuniteacutes du Merchant Center et agrave la page Recommandations de Google Ads pour deacutecouvrir plus dopportuniteacutes de budget

Lattribution au dernier clic ne fournit plus une image preacutecise du consommateur multicanal daujourdhui Deacutefinissez des cibles claires afin deacutevaluer votre taux de reacuteussite avec un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees qui demeure coheacuterent sur Google Ads et Search Ads 360 Vous pouvez y inclure les visites en magasin et les conversions de ventes pour suivre limpact de vos publiciteacutes en ligne sur les conversions en magasin

des clients ameacutericains ont utiliseacute plus dun canal pour effectuer leurs achats de fecirctes de fin danneacutee au cours des deux derniers jours1290

Eacutetablissez vos objectifs marketing et deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

des clients admettent ne pas terminer leurs achats de fin danneacutee avant la semaine preacuteceacutedant Noeumll967

Identifiez les tendances et preacutevoyez des budgets flexibles afin de reacutepondre agrave la demande potentielle

Page 8 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur

votre site retail

des clients auraient souhaiteacute que pendant les fecirctes de fin danneacutee les retailers se montrent plus efficaces dans le partage en ligne de leur inventaire12

42 des clients qui ont utiliseacute Google pendant les fecirctes de fin danneacutee cherchaient des informations sur un produit ou une marque1381

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport surles suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google Gardez vos donneacutees agrave jour en activant lenvoi de flux automatique Content API pour Shopping etou les mises agrave jour automatiques des articles afin dactualiser reacuteguliegraverement les prix et la disponibiliteacute des produits qui varient souvent pendant la saison des fecirctes Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google

Deacutecouvrez dautres faccedilons doptimiser vos donneacutees produit dans le Merchant Center

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

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Page 9 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Le saviez-vous 42 des Suisses qui achegravetent en ligne deacuteclarent quils sont plus susceptibles deffectuer un achat si les conditions de retour sont simplessup1 En outre un quart des internautes ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et servicessup1

Deacutecouvrez les performances de votre site Web dans les domaines qui comptent pour vos clients en geacuteneacuterant un rapport Grow My Store gratuit

Nous analyserons chaque deacutetail de vos options de paiement agrave la simpliciteacute de votre outil de recherche en passant par les modes de livraison lexpeacuterience de commande et bien dautres aspects

Vous obtiendrez eacutegalement des recommandations qui vous permettront dameacuteliorervotre expeacuterience ainsi que des conseils pratiques pour promouvoir votre site aupregraves des nouveaux clients

Pour commencer rendez-vous sur gcogrowmystore et saisissez ladresse de votre site Web

39 des internautes en Suissefont volontiers la promotion dune marque en ligne si elle propose des contenus qui correspondent agrave leurs centres dinteacuterecirct1

82 des internautes en Suisse se connectent sur plus dun appareilsup1

25 des internautes en Suisse ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et services1

31 des consommateurs indiquent quils sont plus susceptibles dacheter un produit lorsquilspeuvent voir des avis de clientssup1

Ameacuteliorez lexpeacuterience de vos clients sur votre site retail avec Grow My Store

Personnalisez davantage vos offres

Optimisez votre expeacuterience pour quelle sadapte au multicanal

Utilisez de meilleures images et photos

Montrez-vous plus transparent

39

82

25

31

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Page 10 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas IKEA IKEA est le magasin ideacuteal pour acheter des meubles fonctionnels et bien conccedilus agrave des prix accessibles Afin dameacuteliorer sa visibiliteacute et son retour sur les deacutepenses publicitaires lentreprise sest concentreacutee sur loptimisation de ses donneacutees produit et sur la mise en œuvre de strateacutegies denchegraveres intelligentes pour ses annonces Shopping Cette approche lui a permis de multiplier ses ventes par deux

des consommateurs attendent des retailers quils fournissent des informations sur la disponibiliteacute de leurs produits avant de se rendre en magasin1475

Creacuteez un compte Google My Business afin dafficher les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de vos produits en magasin gracircce aux annonces deacutedieacutees afin doptimiser aussi bien les ventes en ligne quen magasin Pour ce faire ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits et magasins aupregraves des clients agrave proximiteacute qui font des recherches sur Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

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Page 11 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas Elite SEM agence de marketing numeacuterique axeacutee sur la performance a conclu un partenariat avec Big 5 Sporting Goods le leader de la vente au deacutetail darticles de sports aux Eacutetats-Unis Apregraves avoir activeacute les annonces pour les produits en magasin le nombre de visites en magasin apregraves la date limite de livraison garantie avant Noeumll a augmenteacute de 25 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Une seconde de retard sur un temps de chargement peut entraicircner une chute de 20 des conversions sur mobile16 20

Creacuteez une expeacuterience client dachat mobile fluide et sans contrainte

Les recherches sur mobile pour shopping en ligne ont augmenteacute de 180 ces deux derniegraveres anneacutees15

180

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteur du retail Les consommateurs se servent doutils digitaux pour choisir ougrave acheter leurs articles et utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour reacutealiser leurs achats Une expeacuterience client simple et fluide vous permet de vous deacutemarquer de la concurrence et de reacuteduire les risques dabandon

Reacuteduisez vos temps de chargement sur mobile Creacuteez une expeacuterience dachat sur mobile de qualiteacute en utilisant des formulaires agrave saisie automatique en eacutevitant les annonces interstitielles et en placcedilant le prix et le bouton Ajouter au panier au-dessus de la ligne de flottaison

Deacutecouvrez comment mettre en place une strateacutegie solide pour les appareils mobiles

Page 12 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Les recherches sur mobile incluant le terme marque ont augmenteacute de plus de 80 ces deux derniegraveres anneacutees18

Restez dans lesprit de vos clients potentiels lorsquils commencent leur parcours dachat en vous assurant que vos produits apparaissent de faccedilon bien visible dans des requecirctes de recherche plus vastes Exploitez les annonces Showcase Shopping deacutesormais disponibles sur Google Images pour faire la promotion de votre marque et de vos produits le plus tocirct possible dans leur parcours dachat Affichez les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin dans des formats dannonce tregraves visuels et faciles agrave parcourir agrave laide dannonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

des clients sont disposeacutes agrave effectuer leurs achats aupregraves de nouveaux retailers pendant la saison des fecirctes En 2018 30 dentre eux lont fait1748

Eacutetude de cas le revendeur MadecomBaseacute au Royaume-Uni Madecom vend des meubles et accessoires dinteacuterieur Apregraves avoir activeacute les annonces Showcase Shopping lentreprise a constateacute que 59 des interactions provenaient de nouveaux visiteurs

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Page 13 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Plus de la moitieacute des clients deacuteclarent que des videacuteos en ligne ont orienteacute leur choix au moment dopter pour une marque ou un produit speacutecifique21

Plus de des clients deacuteclarent avoir deacutecouvert de nouveaux produits et marques via YouTube19 90

Plus dedes clients agrave travers le monde deacuteclarent avoir acheteacute des produits quils avaient preacuteceacutedemment deacutecouverts sur YouTube2040

Quelles accompagnent des influenceurs dans leur shopping en videacuteo ou quelles cherchent des deacutetails sur des produits speacutecifiques de nombreuses personnes se tournent vers YouTube pour deacutecider quoi acheter Quelle que soit leur position sur le parcours dachat proposez-leur du contenu qui les aide et les enthousiasme Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Faites la promotion de votre marque et de vos produits en utilisant TrueView pour laction afin de les mener jusquagrave votre page de destination et les encourager agrave acheter

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Page 14 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Trouvez de nouveaux clients en fonction de leur personnaliteacute de leurs inteacuterecircts de leurs habitudes et de ce quils cherchent activement ou deacutecouvrez comment ils ont interagi avec votre entreprise gracircce aux listes daudience de vos campagnes display Shopping videacuteo et sur le Reacuteseau de Recherche Vous pouvez eacutegalement diffuser vos annoncesaupregraves daudiences similaires qui preacutesentent les mecircmes caracteacuteristiques que les personnes figurant dans vos listes de remarketing actuelles

Eacutetude de cas GameStopGameStop est un revendeur de jeux videacuteo de premier plan aux Eacutetats-Unis Lentreprise souhaitait trouver des clients potentiels partageant des caracteacuteristiques comparables agrave celles des visiteurs existants de son site Web Gracircce agrave la fonctionnaliteacute daudiences similaires elle a augmenteacute ses taux de conversion de 30

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres publicitaire vous pourrez augmenter le nombre dimpressions et ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez la page Opportuniteacutes du Merchant Center pour reacutesoudre les principaux problegravemes et reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres bien avantla saison des fecirctes Creacuteez une campagne avec un groupe dannonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche ciblant Toutes les pages Web ou les Pages de destination issues de vos groupes dannonces standards pour vous assurer que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles Vous pouvez eacutegalement activer les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de votre campagne et ajouter un ou plusieurs groupes dannonces de ce type afin dameacuteliorer les performances de votre campagne sur le Reacuteseau de Recherche Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Gardez un portefeuille de mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee Partez agrave la chasse aux mots cleacutes manquants en lanccedilant un rapport sur les termes de recherche sur la derniegravere saison des fecirctes et deacutecouvrez quels termes et requecirctes ont un haut potentiel de conversion Certains mots cleacutes nont peut-ecirctre pas eacuteteacute efficaces par le passeacute mais ils pourraient mieux fonctionner si vous ciblez leur utilisation sur les audiences qui ont deacutejagrave consulteacute votre site Testez des mots cleacutes agrave gros volume (par exemple Black Friday) sur ces audiences en utilisant le paramegravetre Ciblage pour limiter votre campagne ou votre groupe dannonces sur le Reacuteseau de Recherche aux personnes de cette audience Examinez reacuteguliegraverement vos mots cleacutes agrave exclure afin de vous assurer de ne pas restreindre involontairement votre trafic

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits avant les pics de freacutequentation de fin danneacutee

Page 15 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des acheteurs potentiels Pour le faire automatiquement ajoutez vos produits agrave une campagne Shopping intelligente Les campagnes Shopping intelligentes exploitent le machine learning (apprentissage automatique) pour optimiser les enchegraveres les produits et les audiences en fonction des signaux disponibles y compris la demande saisonniegravere et le type dappareil Elles vous permettent ainsi de maximiser la valeur de conversion de votre budget Lors des tests preacuteliminaires les annonceurs diffusant des campagnes Shopping intelligentes ont enregistreacute une hausse moyenne de la valeur de conversion de plus de 20 pour un coucirct similaire22

Si vous ne remplissez pas les conditions ou ne pouvez pas lancer de campagnes Shopping intelligentes vous pouvez utiliser des strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement vos enchegraveres

Agrave linstar des campagnes Shopping intelligentes ces strateacutegies denchegraveres exploitent le machine learning et les signaux disponibles y compris le type dappareil afin de maximiser votre valeur de conversion en un retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS)

Et si ces solutions automatiseacutees ne conviennent pas agrave votre enseigne vous pouvez toujours prendre des mesures afin de segmenter vos performances et deffectuer les bons ajustements denchegraveres

Case Study MagazinescomDepuis 1999 Magazinescom est une source de reacutefeacuterence en ligne fiable pour les offres speacuteciales et remises sur les abonnements agrave des magazines populaires Lentreprise a conclu un partenariat avec Rakuten Marketing pour lancer des campagnes Shopping intelligentes ce qui lui a permis drsquoaugmenter ses revenusdu Black Friday de 180 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Page 16 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas CentauroCentauro est une entreprise breacutesilienne de vente darticles de sports comptant plus de 200 magasins En adoptant la strateacutegie denchegraveres intelligentes avec ROAS cible lentreprise a pu augmenter ses revenus issus de la vente en lignede 100 lors du Black Friday

Les annonces Shopping sur Google permettant lutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Ajoutez trois annonces ou plus agrave chaque groupe dannonces et deacutefinissez votre rotation des annonces sur Optimiser pour voir ce qui fonctionne avec votre audience Deacutefinissez vos paramegravetres de rotation des annonces pour optimiser les clics ou les conversions Assurez-vous daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel afin de lancer des annonces contenant les bonnes offres et dates

Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Le shopping en ligne international est en pleine croissance Les annonces Shoppingsont deacutesormais disponibles dans plus de 42 pays

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles pour toucher davantage de clients

Page 17 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

Page 18 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

Par Google

Par Keyade

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moment de payer

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des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 5: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 5 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Il nest jamais trop tocirct pour commencer

bull Lutilisation des mots cleacutes cadeaux pour ou cadeaux de augmente degraves la derniegravere semaine doctobre7

bull Que les clients se procurent leurs articles en magasin ou en ligne 67 des achats pour les fecirctes sont planifieacutes agrave lavance8

Les jours les plus propices agrave la vente sont geacuteneacuteralement disseacutemineacutes sur toute la saison des fecirctes et non concentreacutes sur une tregraves petite peacuteriode Affirmez votre preacutesence avant la hausse de freacutequentation de la peacuteriode des fecirctes afin de capturer les demandes anticipeacutees et de maximiser les profits

Preacuteparez votre calendrier promotionnel en particulier si vous proposez des livraisons agrave leacutetranger Vous pouvez faire la promotion de vos produits pendant les fecirctes internationales comme Diwali Noeumll et le Boxing Day

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour

la saison des fecirctes

Anticipez les dates importantes

18 nov

Dimanche

20

Mardi

22

Thanksgiving

Jeudi

19

Lundi

21

Mercredi

231 Jour ndeg 1 global et1 des ventes en magasinBlack Friday

Vendredi

24

Samedi

25 27

1 Jour ndeg 1 des ventes en ligne

29 26

2 Jour ndeg 2 des ventes en ligne

28 30 Dec 15 Jour ndeg 5 global et5 des ventes en magasin

23 25

Noeumll

2724

Veille de Noeumll

26 28 29

SourceMastercard Advisors

16 18 2017 19 213 Jour ndeg 3 global et3 des ventes en magasin

222 Jour ndeg 2 global et2 des ventes en magasin

9 11

3 Jour ndeg 3 de ventes en ligne

1310 12 14 154 Jour ndeg 4 global et4 des ventes en magasin

2 4

4 Jour ndeg 4 de ventes en ligne

63

5 Jour ndeg 5 des ventes en ligne

5 7 8

Page 6 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

JANVIER FEacuteVRIER MARS AVRIL

Jour de lan

(international)

Australia Day (AU)

Super Bowl Sunday (US)

Nouvel an chinois (TW

HK VN KO JP)

Saint-Valentin

(international)

Presidents Day (US)

Carnival (BR)

Jour blanc

(JP TW VN KO)

Fecircte de la Saint-Patrick

(international)

Holi (international)

Eacutequinoxe de printemps

Fecircte des Megraveres

Rentreacutee des classes

(AR CL)

Pessah (international)

Vendredi saint samedi

saint Pacircques

(international)

Jour de la Terre (US)

Golden Week (JP)

1

28-29

3

5

14

18

1-9

14

17

20-21

21

31

19-27

19-21

22

29-30

MAI

SEPTEMBRE

JUIN

OCTOBRE

JUILLET

NOVEMBRE

AOUcircT

DEacuteCEMBRE

Premier mai

(international)

Golden Week (JP)

Cinco de Mayo (US MX)

Ramadan (international)

Fecircte des Megraveres (US)

Fecircte de la Reine (CA)

Hot Sale (AR MX)

Cyber Day (AR MX)

Memorial Day (US)

Fecircte du Travail (US)

Journeacutee du respect

pour les personnes

acircgeacutees (JP)

Eacutequinoxe dautomne

(JP)

Oktoberfest (DE)

Back to School (UK)

Ramadan (international)

Fecircte des Pegraveres (US)

Oktoberfest (DE)

Jour de lUniteacute

allemande (DE)

Thanksgiving (CA)

Jour du sport et de la

santeacute (JP)

Fecircte de lintronisation

(JP)

Diwali (international)

Halloween

(international)

Fecircte du Canada (CA)

Jour de lindeacutependance

(US)

Fecircte nationale du

14 juillet

Jour de la mer (JP)

Rentreacutee des classes

(CO MX)

Jour de la culture (JP)

Fecircte des ceacutelibataires

(TW HK)

Veterans Day (US)

Armistice (FR)

Jour du Souvenir

(CA AU UK)

El Buen Fin (MX)

Fecircte du Travail (JP)

Thanksgiving (US)

Black Friday

(international)

Small Business

Saturday (US)

Jour de la montagne

(JP)

Rentreacutee des classes

(US)

Cyber Monday

(international)

Green Monday

(international)

Jour de livraison

gratuite (international)

Hanoucca

(international)

Solstice de deacutecembre

(JP)

Noeumll (international)

Boxing Day

(international)

1

1-6

5

5-30

12

20

27-31

27

2

16

23

21-30

1-4

16

1-6

3

14

22

27

31

1

4

14

15

3

11

15-18

23

28

29

30

11

2

9

17

22-30

22

25

26

Anticipez calendrier des fecirctes internationales 2019

Page 7 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

ont fait des recherches en ligne lieacutees aux achats des fecirctes1086

La demande perdure au cours de la saison des fecirctes et jusquagrave la nouvelle anneacutee Assurez-vous de preacutevoir des budgets flexibles et viables tout au long de vos campagnes examinez les donneacutees historiques et deacutecortiquez les tendances dune anneacutee agrave lautre Attirez le trafic manqueacute preacutevoyez un budget plus eacuteleveacute pour les jours ougrave lhistorique indique que votre part de clics a baisseacute mais ougrave le volume de requecirctes ou la part de clics de vos concurrents a augmenteacute Vous pouvez aussi jeter un œil agrave la page Opportuniteacutes du Merchant Center et agrave la page Recommandations de Google Ads pour deacutecouvrir plus dopportuniteacutes de budget

Lattribution au dernier clic ne fournit plus une image preacutecise du consommateur multicanal daujourdhui Deacutefinissez des cibles claires afin deacutevaluer votre taux de reacuteussite avec un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees qui demeure coheacuterent sur Google Ads et Search Ads 360 Vous pouvez y inclure les visites en magasin et les conversions de ventes pour suivre limpact de vos publiciteacutes en ligne sur les conversions en magasin

des clients ameacutericains ont utiliseacute plus dun canal pour effectuer leurs achats de fecirctes de fin danneacutee au cours des deux derniers jours1290

Eacutetablissez vos objectifs marketing et deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

des clients admettent ne pas terminer leurs achats de fin danneacutee avant la semaine preacuteceacutedant Noeumll967

Identifiez les tendances et preacutevoyez des budgets flexibles afin de reacutepondre agrave la demande potentielle

Page 8 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur

votre site retail

des clients auraient souhaiteacute que pendant les fecirctes de fin danneacutee les retailers se montrent plus efficaces dans le partage en ligne de leur inventaire12

42 des clients qui ont utiliseacute Google pendant les fecirctes de fin danneacutee cherchaient des informations sur un produit ou une marque1381

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport surles suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google Gardez vos donneacutees agrave jour en activant lenvoi de flux automatique Content API pour Shopping etou les mises agrave jour automatiques des articles afin dactualiser reacuteguliegraverement les prix et la disponibiliteacute des produits qui varient souvent pendant la saison des fecirctes Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google

Deacutecouvrez dautres faccedilons doptimiser vos donneacutees produit dans le Merchant Center

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Your offer

Merchant 1

Merchant 2

Votre offrePar Google Par Keyade

Page 9 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Le saviez-vous 42 des Suisses qui achegravetent en ligne deacuteclarent quils sont plus susceptibles deffectuer un achat si les conditions de retour sont simplessup1 En outre un quart des internautes ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et servicessup1

Deacutecouvrez les performances de votre site Web dans les domaines qui comptent pour vos clients en geacuteneacuterant un rapport Grow My Store gratuit

Nous analyserons chaque deacutetail de vos options de paiement agrave la simpliciteacute de votre outil de recherche en passant par les modes de livraison lexpeacuterience de commande et bien dautres aspects

Vous obtiendrez eacutegalement des recommandations qui vous permettront dameacuteliorervotre expeacuterience ainsi que des conseils pratiques pour promouvoir votre site aupregraves des nouveaux clients

Pour commencer rendez-vous sur gcogrowmystore et saisissez ladresse de votre site Web

39 des internautes en Suissefont volontiers la promotion dune marque en ligne si elle propose des contenus qui correspondent agrave leurs centres dinteacuterecirct1

82 des internautes en Suisse se connectent sur plus dun appareilsup1

25 des internautes en Suisse ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et services1

31 des consommateurs indiquent quils sont plus susceptibles dacheter un produit lorsquilspeuvent voir des avis de clientssup1

Ameacuteliorez lexpeacuterience de vos clients sur votre site retail avec Grow My Store

Personnalisez davantage vos offres

Optimisez votre expeacuterience pour quelle sadapte au multicanal

Utilisez de meilleures images et photos

Montrez-vous plus transparent

39

82

25

31

Grow My Store

Page 10 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas IKEA IKEA est le magasin ideacuteal pour acheter des meubles fonctionnels et bien conccedilus agrave des prix accessibles Afin dameacuteliorer sa visibiliteacute et son retour sur les deacutepenses publicitaires lentreprise sest concentreacutee sur loptimisation de ses donneacutees produit et sur la mise en œuvre de strateacutegies denchegraveres intelligentes pour ses annonces Shopping Cette approche lui a permis de multiplier ses ventes par deux

des consommateurs attendent des retailers quils fournissent des informations sur la disponibiliteacute de leurs produits avant de se rendre en magasin1475

Creacuteez un compte Google My Business afin dafficher les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de vos produits en magasin gracircce aux annonces deacutedieacutees afin doptimiser aussi bien les ventes en ligne quen magasin Pour ce faire ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits et magasins aupregraves des clients agrave proximiteacute qui font des recherches sur Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

1400 m 20 km

TOUT SHOPPING IMAGES VIDEacuteOS ACTUALITEacuteS

Sacs

TOUT VOIRIMAGES

Page 11 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas Elite SEM agence de marketing numeacuterique axeacutee sur la performance a conclu un partenariat avec Big 5 Sporting Goods le leader de la vente au deacutetail darticles de sports aux Eacutetats-Unis Apregraves avoir activeacute les annonces pour les produits en magasin le nombre de visites en magasin apregraves la date limite de livraison garantie avant Noeumll a augmenteacute de 25 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Une seconde de retard sur un temps de chargement peut entraicircner une chute de 20 des conversions sur mobile16 20

Creacuteez une expeacuterience client dachat mobile fluide et sans contrainte

Les recherches sur mobile pour shopping en ligne ont augmenteacute de 180 ces deux derniegraveres anneacutees15

180

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteur du retail Les consommateurs se servent doutils digitaux pour choisir ougrave acheter leurs articles et utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour reacutealiser leurs achats Une expeacuterience client simple et fluide vous permet de vous deacutemarquer de la concurrence et de reacuteduire les risques dabandon

Reacuteduisez vos temps de chargement sur mobile Creacuteez une expeacuterience dachat sur mobile de qualiteacute en utilisant des formulaires agrave saisie automatique en eacutevitant les annonces interstitielles et en placcedilant le prix et le bouton Ajouter au panier au-dessus de la ligne de flottaison

Deacutecouvrez comment mettre en place une strateacutegie solide pour les appareils mobiles

Page 12 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Les recherches sur mobile incluant le terme marque ont augmenteacute de plus de 80 ces deux derniegraveres anneacutees18

Restez dans lesprit de vos clients potentiels lorsquils commencent leur parcours dachat en vous assurant que vos produits apparaissent de faccedilon bien visible dans des requecirctes de recherche plus vastes Exploitez les annonces Showcase Shopping deacutesormais disponibles sur Google Images pour faire la promotion de votre marque et de vos produits le plus tocirct possible dans leur parcours dachat Affichez les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin dans des formats dannonce tregraves visuels et faciles agrave parcourir agrave laide dannonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

des clients sont disposeacutes agrave effectuer leurs achats aupregraves de nouveaux retailers pendant la saison des fecirctes En 2018 30 dentre eux lont fait1748

Eacutetude de cas le revendeur MadecomBaseacute au Royaume-Uni Madecom vend des meubles et accessoires dinteacuterieur Apregraves avoir activeacute les annonces Showcase Shopping lentreprise a constateacute que 59 des interactions provenaient de nouveaux visiteurs

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Page 13 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Plus de la moitieacute des clients deacuteclarent que des videacuteos en ligne ont orienteacute leur choix au moment dopter pour une marque ou un produit speacutecifique21

Plus de des clients deacuteclarent avoir deacutecouvert de nouveaux produits et marques via YouTube19 90

Plus dedes clients agrave travers le monde deacuteclarent avoir acheteacute des produits quils avaient preacuteceacutedemment deacutecouverts sur YouTube2040

Quelles accompagnent des influenceurs dans leur shopping en videacuteo ou quelles cherchent des deacutetails sur des produits speacutecifiques de nombreuses personnes se tournent vers YouTube pour deacutecider quoi acheter Quelle que soit leur position sur le parcours dachat proposez-leur du contenu qui les aide et les enthousiasme Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Faites la promotion de votre marque et de vos produits en utilisant TrueView pour laction afin de les mener jusquagrave votre page de destination et les encourager agrave acheter

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Page 14 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Trouvez de nouveaux clients en fonction de leur personnaliteacute de leurs inteacuterecircts de leurs habitudes et de ce quils cherchent activement ou deacutecouvrez comment ils ont interagi avec votre entreprise gracircce aux listes daudience de vos campagnes display Shopping videacuteo et sur le Reacuteseau de Recherche Vous pouvez eacutegalement diffuser vos annoncesaupregraves daudiences similaires qui preacutesentent les mecircmes caracteacuteristiques que les personnes figurant dans vos listes de remarketing actuelles

Eacutetude de cas GameStopGameStop est un revendeur de jeux videacuteo de premier plan aux Eacutetats-Unis Lentreprise souhaitait trouver des clients potentiels partageant des caracteacuteristiques comparables agrave celles des visiteurs existants de son site Web Gracircce agrave la fonctionnaliteacute daudiences similaires elle a augmenteacute ses taux de conversion de 30

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres publicitaire vous pourrez augmenter le nombre dimpressions et ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez la page Opportuniteacutes du Merchant Center pour reacutesoudre les principaux problegravemes et reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres bien avantla saison des fecirctes Creacuteez une campagne avec un groupe dannonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche ciblant Toutes les pages Web ou les Pages de destination issues de vos groupes dannonces standards pour vous assurer que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles Vous pouvez eacutegalement activer les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de votre campagne et ajouter un ou plusieurs groupes dannonces de ce type afin dameacuteliorer les performances de votre campagne sur le Reacuteseau de Recherche Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Gardez un portefeuille de mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee Partez agrave la chasse aux mots cleacutes manquants en lanccedilant un rapport sur les termes de recherche sur la derniegravere saison des fecirctes et deacutecouvrez quels termes et requecirctes ont un haut potentiel de conversion Certains mots cleacutes nont peut-ecirctre pas eacuteteacute efficaces par le passeacute mais ils pourraient mieux fonctionner si vous ciblez leur utilisation sur les audiences qui ont deacutejagrave consulteacute votre site Testez des mots cleacutes agrave gros volume (par exemple Black Friday) sur ces audiences en utilisant le paramegravetre Ciblage pour limiter votre campagne ou votre groupe dannonces sur le Reacuteseau de Recherche aux personnes de cette audience Examinez reacuteguliegraverement vos mots cleacutes agrave exclure afin de vous assurer de ne pas restreindre involontairement votre trafic

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits avant les pics de freacutequentation de fin danneacutee

Page 15 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des acheteurs potentiels Pour le faire automatiquement ajoutez vos produits agrave une campagne Shopping intelligente Les campagnes Shopping intelligentes exploitent le machine learning (apprentissage automatique) pour optimiser les enchegraveres les produits et les audiences en fonction des signaux disponibles y compris la demande saisonniegravere et le type dappareil Elles vous permettent ainsi de maximiser la valeur de conversion de votre budget Lors des tests preacuteliminaires les annonceurs diffusant des campagnes Shopping intelligentes ont enregistreacute une hausse moyenne de la valeur de conversion de plus de 20 pour un coucirct similaire22

Si vous ne remplissez pas les conditions ou ne pouvez pas lancer de campagnes Shopping intelligentes vous pouvez utiliser des strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement vos enchegraveres

Agrave linstar des campagnes Shopping intelligentes ces strateacutegies denchegraveres exploitent le machine learning et les signaux disponibles y compris le type dappareil afin de maximiser votre valeur de conversion en un retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS)

Et si ces solutions automatiseacutees ne conviennent pas agrave votre enseigne vous pouvez toujours prendre des mesures afin de segmenter vos performances et deffectuer les bons ajustements denchegraveres

Case Study MagazinescomDepuis 1999 Magazinescom est une source de reacutefeacuterence en ligne fiable pour les offres speacuteciales et remises sur les abonnements agrave des magazines populaires Lentreprise a conclu un partenariat avec Rakuten Marketing pour lancer des campagnes Shopping intelligentes ce qui lui a permis drsquoaugmenter ses revenusdu Black Friday de 180 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Page 16 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas CentauroCentauro est une entreprise breacutesilienne de vente darticles de sports comptant plus de 200 magasins En adoptant la strateacutegie denchegraveres intelligentes avec ROAS cible lentreprise a pu augmenter ses revenus issus de la vente en lignede 100 lors du Black Friday

Les annonces Shopping sur Google permettant lutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Ajoutez trois annonces ou plus agrave chaque groupe dannonces et deacutefinissez votre rotation des annonces sur Optimiser pour voir ce qui fonctionne avec votre audience Deacutefinissez vos paramegravetres de rotation des annonces pour optimiser les clics ou les conversions Assurez-vous daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel afin de lancer des annonces contenant les bonnes offres et dates

Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Le shopping en ligne international est en pleine croissance Les annonces Shoppingsont deacutesormais disponibles dans plus de 42 pays

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles pour toucher davantage de clients

Page 17 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

Page 18 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

Par Google

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Page 19 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 6: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 6 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

JANVIER FEacuteVRIER MARS AVRIL

Jour de lan

(international)

Australia Day (AU)

Super Bowl Sunday (US)

Nouvel an chinois (TW

HK VN KO JP)

Saint-Valentin

(international)

Presidents Day (US)

Carnival (BR)

Jour blanc

(JP TW VN KO)

Fecircte de la Saint-Patrick

(international)

Holi (international)

Eacutequinoxe de printemps

Fecircte des Megraveres

Rentreacutee des classes

(AR CL)

Pessah (international)

Vendredi saint samedi

saint Pacircques

(international)

Jour de la Terre (US)

Golden Week (JP)

1

28-29

3

5

14

18

1-9

14

17

20-21

21

31

19-27

19-21

22

29-30

MAI

SEPTEMBRE

JUIN

OCTOBRE

JUILLET

NOVEMBRE

AOUcircT

DEacuteCEMBRE

Premier mai

(international)

Golden Week (JP)

Cinco de Mayo (US MX)

Ramadan (international)

Fecircte des Megraveres (US)

Fecircte de la Reine (CA)

Hot Sale (AR MX)

Cyber Day (AR MX)

Memorial Day (US)

Fecircte du Travail (US)

Journeacutee du respect

pour les personnes

acircgeacutees (JP)

Eacutequinoxe dautomne

(JP)

Oktoberfest (DE)

Back to School (UK)

Ramadan (international)

Fecircte des Pegraveres (US)

Oktoberfest (DE)

Jour de lUniteacute

allemande (DE)

Thanksgiving (CA)

Jour du sport et de la

santeacute (JP)

Fecircte de lintronisation

(JP)

Diwali (international)

Halloween

(international)

Fecircte du Canada (CA)

Jour de lindeacutependance

(US)

Fecircte nationale du

14 juillet

Jour de la mer (JP)

Rentreacutee des classes

(CO MX)

Jour de la culture (JP)

Fecircte des ceacutelibataires

(TW HK)

Veterans Day (US)

Armistice (FR)

Jour du Souvenir

(CA AU UK)

El Buen Fin (MX)

Fecircte du Travail (JP)

Thanksgiving (US)

Black Friday

(international)

Small Business

Saturday (US)

Jour de la montagne

(JP)

Rentreacutee des classes

(US)

Cyber Monday

(international)

Green Monday

(international)

Jour de livraison

gratuite (international)

Hanoucca

(international)

Solstice de deacutecembre

(JP)

Noeumll (international)

Boxing Day

(international)

1

1-6

5

5-30

12

20

27-31

27

2

16

23

21-30

1-4

16

1-6

3

14

22

27

31

1

4

14

15

3

11

15-18

23

28

29

30

11

2

9

17

22-30

22

25

26

Anticipez calendrier des fecirctes internationales 2019

Page 7 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

ont fait des recherches en ligne lieacutees aux achats des fecirctes1086

La demande perdure au cours de la saison des fecirctes et jusquagrave la nouvelle anneacutee Assurez-vous de preacutevoir des budgets flexibles et viables tout au long de vos campagnes examinez les donneacutees historiques et deacutecortiquez les tendances dune anneacutee agrave lautre Attirez le trafic manqueacute preacutevoyez un budget plus eacuteleveacute pour les jours ougrave lhistorique indique que votre part de clics a baisseacute mais ougrave le volume de requecirctes ou la part de clics de vos concurrents a augmenteacute Vous pouvez aussi jeter un œil agrave la page Opportuniteacutes du Merchant Center et agrave la page Recommandations de Google Ads pour deacutecouvrir plus dopportuniteacutes de budget

Lattribution au dernier clic ne fournit plus une image preacutecise du consommateur multicanal daujourdhui Deacutefinissez des cibles claires afin deacutevaluer votre taux de reacuteussite avec un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees qui demeure coheacuterent sur Google Ads et Search Ads 360 Vous pouvez y inclure les visites en magasin et les conversions de ventes pour suivre limpact de vos publiciteacutes en ligne sur les conversions en magasin

des clients ameacutericains ont utiliseacute plus dun canal pour effectuer leurs achats de fecirctes de fin danneacutee au cours des deux derniers jours1290

Eacutetablissez vos objectifs marketing et deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

des clients admettent ne pas terminer leurs achats de fin danneacutee avant la semaine preacuteceacutedant Noeumll967

Identifiez les tendances et preacutevoyez des budgets flexibles afin de reacutepondre agrave la demande potentielle

Page 8 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur

votre site retail

des clients auraient souhaiteacute que pendant les fecirctes de fin danneacutee les retailers se montrent plus efficaces dans le partage en ligne de leur inventaire12

42 des clients qui ont utiliseacute Google pendant les fecirctes de fin danneacutee cherchaient des informations sur un produit ou une marque1381

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport surles suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google Gardez vos donneacutees agrave jour en activant lenvoi de flux automatique Content API pour Shopping etou les mises agrave jour automatiques des articles afin dactualiser reacuteguliegraverement les prix et la disponibiliteacute des produits qui varient souvent pendant la saison des fecirctes Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google

Deacutecouvrez dautres faccedilons doptimiser vos donneacutees produit dans le Merchant Center

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Page 9 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Le saviez-vous 42 des Suisses qui achegravetent en ligne deacuteclarent quils sont plus susceptibles deffectuer un achat si les conditions de retour sont simplessup1 En outre un quart des internautes ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et servicessup1

Deacutecouvrez les performances de votre site Web dans les domaines qui comptent pour vos clients en geacuteneacuterant un rapport Grow My Store gratuit

Nous analyserons chaque deacutetail de vos options de paiement agrave la simpliciteacute de votre outil de recherche en passant par les modes de livraison lexpeacuterience de commande et bien dautres aspects

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39 des internautes en Suissefont volontiers la promotion dune marque en ligne si elle propose des contenus qui correspondent agrave leurs centres dinteacuterecirct1

82 des internautes en Suisse se connectent sur plus dun appareilsup1

25 des internautes en Suisse ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et services1

31 des consommateurs indiquent quils sont plus susceptibles dacheter un produit lorsquilspeuvent voir des avis de clientssup1

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39

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Page 10 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas IKEA IKEA est le magasin ideacuteal pour acheter des meubles fonctionnels et bien conccedilus agrave des prix accessibles Afin dameacuteliorer sa visibiliteacute et son retour sur les deacutepenses publicitaires lentreprise sest concentreacutee sur loptimisation de ses donneacutees produit et sur la mise en œuvre de strateacutegies denchegraveres intelligentes pour ses annonces Shopping Cette approche lui a permis de multiplier ses ventes par deux

des consommateurs attendent des retailers quils fournissent des informations sur la disponibiliteacute de leurs produits avant de se rendre en magasin1475

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Page 11 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas Elite SEM agence de marketing numeacuterique axeacutee sur la performance a conclu un partenariat avec Big 5 Sporting Goods le leader de la vente au deacutetail darticles de sports aux Eacutetats-Unis Apregraves avoir activeacute les annonces pour les produits en magasin le nombre de visites en magasin apregraves la date limite de livraison garantie avant Noeumll a augmenteacute de 25 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Une seconde de retard sur un temps de chargement peut entraicircner une chute de 20 des conversions sur mobile16 20

Creacuteez une expeacuterience client dachat mobile fluide et sans contrainte

Les recherches sur mobile pour shopping en ligne ont augmenteacute de 180 ces deux derniegraveres anneacutees15

180

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteur du retail Les consommateurs se servent doutils digitaux pour choisir ougrave acheter leurs articles et utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour reacutealiser leurs achats Une expeacuterience client simple et fluide vous permet de vous deacutemarquer de la concurrence et de reacuteduire les risques dabandon

Reacuteduisez vos temps de chargement sur mobile Creacuteez une expeacuterience dachat sur mobile de qualiteacute en utilisant des formulaires agrave saisie automatique en eacutevitant les annonces interstitielles et en placcedilant le prix et le bouton Ajouter au panier au-dessus de la ligne de flottaison

Deacutecouvrez comment mettre en place une strateacutegie solide pour les appareils mobiles

Page 12 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Les recherches sur mobile incluant le terme marque ont augmenteacute de plus de 80 ces deux derniegraveres anneacutees18

Restez dans lesprit de vos clients potentiels lorsquils commencent leur parcours dachat en vous assurant que vos produits apparaissent de faccedilon bien visible dans des requecirctes de recherche plus vastes Exploitez les annonces Showcase Shopping deacutesormais disponibles sur Google Images pour faire la promotion de votre marque et de vos produits le plus tocirct possible dans leur parcours dachat Affichez les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin dans des formats dannonce tregraves visuels et faciles agrave parcourir agrave laide dannonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

des clients sont disposeacutes agrave effectuer leurs achats aupregraves de nouveaux retailers pendant la saison des fecirctes En 2018 30 dentre eux lont fait1748

Eacutetude de cas le revendeur MadecomBaseacute au Royaume-Uni Madecom vend des meubles et accessoires dinteacuterieur Apregraves avoir activeacute les annonces Showcase Shopping lentreprise a constateacute que 59 des interactions provenaient de nouveaux visiteurs

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Page 13 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Plus de la moitieacute des clients deacuteclarent que des videacuteos en ligne ont orienteacute leur choix au moment dopter pour une marque ou un produit speacutecifique21

Plus de des clients deacuteclarent avoir deacutecouvert de nouveaux produits et marques via YouTube19 90

Plus dedes clients agrave travers le monde deacuteclarent avoir acheteacute des produits quils avaient preacuteceacutedemment deacutecouverts sur YouTube2040

Quelles accompagnent des influenceurs dans leur shopping en videacuteo ou quelles cherchent des deacutetails sur des produits speacutecifiques de nombreuses personnes se tournent vers YouTube pour deacutecider quoi acheter Quelle que soit leur position sur le parcours dachat proposez-leur du contenu qui les aide et les enthousiasme Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Faites la promotion de votre marque et de vos produits en utilisant TrueView pour laction afin de les mener jusquagrave votre page de destination et les encourager agrave acheter

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Page 14 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Trouvez de nouveaux clients en fonction de leur personnaliteacute de leurs inteacuterecircts de leurs habitudes et de ce quils cherchent activement ou deacutecouvrez comment ils ont interagi avec votre entreprise gracircce aux listes daudience de vos campagnes display Shopping videacuteo et sur le Reacuteseau de Recherche Vous pouvez eacutegalement diffuser vos annoncesaupregraves daudiences similaires qui preacutesentent les mecircmes caracteacuteristiques que les personnes figurant dans vos listes de remarketing actuelles

Eacutetude de cas GameStopGameStop est un revendeur de jeux videacuteo de premier plan aux Eacutetats-Unis Lentreprise souhaitait trouver des clients potentiels partageant des caracteacuteristiques comparables agrave celles des visiteurs existants de son site Web Gracircce agrave la fonctionnaliteacute daudiences similaires elle a augmenteacute ses taux de conversion de 30

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres publicitaire vous pourrez augmenter le nombre dimpressions et ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez la page Opportuniteacutes du Merchant Center pour reacutesoudre les principaux problegravemes et reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres bien avantla saison des fecirctes Creacuteez une campagne avec un groupe dannonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche ciblant Toutes les pages Web ou les Pages de destination issues de vos groupes dannonces standards pour vous assurer que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles Vous pouvez eacutegalement activer les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de votre campagne et ajouter un ou plusieurs groupes dannonces de ce type afin dameacuteliorer les performances de votre campagne sur le Reacuteseau de Recherche Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Gardez un portefeuille de mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee Partez agrave la chasse aux mots cleacutes manquants en lanccedilant un rapport sur les termes de recherche sur la derniegravere saison des fecirctes et deacutecouvrez quels termes et requecirctes ont un haut potentiel de conversion Certains mots cleacutes nont peut-ecirctre pas eacuteteacute efficaces par le passeacute mais ils pourraient mieux fonctionner si vous ciblez leur utilisation sur les audiences qui ont deacutejagrave consulteacute votre site Testez des mots cleacutes agrave gros volume (par exemple Black Friday) sur ces audiences en utilisant le paramegravetre Ciblage pour limiter votre campagne ou votre groupe dannonces sur le Reacuteseau de Recherche aux personnes de cette audience Examinez reacuteguliegraverement vos mots cleacutes agrave exclure afin de vous assurer de ne pas restreindre involontairement votre trafic

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits avant les pics de freacutequentation de fin danneacutee

Page 15 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des acheteurs potentiels Pour le faire automatiquement ajoutez vos produits agrave une campagne Shopping intelligente Les campagnes Shopping intelligentes exploitent le machine learning (apprentissage automatique) pour optimiser les enchegraveres les produits et les audiences en fonction des signaux disponibles y compris la demande saisonniegravere et le type dappareil Elles vous permettent ainsi de maximiser la valeur de conversion de votre budget Lors des tests preacuteliminaires les annonceurs diffusant des campagnes Shopping intelligentes ont enregistreacute une hausse moyenne de la valeur de conversion de plus de 20 pour un coucirct similaire22

Si vous ne remplissez pas les conditions ou ne pouvez pas lancer de campagnes Shopping intelligentes vous pouvez utiliser des strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement vos enchegraveres

Agrave linstar des campagnes Shopping intelligentes ces strateacutegies denchegraveres exploitent le machine learning et les signaux disponibles y compris le type dappareil afin de maximiser votre valeur de conversion en un retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS)

Et si ces solutions automatiseacutees ne conviennent pas agrave votre enseigne vous pouvez toujours prendre des mesures afin de segmenter vos performances et deffectuer les bons ajustements denchegraveres

Case Study MagazinescomDepuis 1999 Magazinescom est une source de reacutefeacuterence en ligne fiable pour les offres speacuteciales et remises sur les abonnements agrave des magazines populaires Lentreprise a conclu un partenariat avec Rakuten Marketing pour lancer des campagnes Shopping intelligentes ce qui lui a permis drsquoaugmenter ses revenusdu Black Friday de 180 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Page 16 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas CentauroCentauro est une entreprise breacutesilienne de vente darticles de sports comptant plus de 200 magasins En adoptant la strateacutegie denchegraveres intelligentes avec ROAS cible lentreprise a pu augmenter ses revenus issus de la vente en lignede 100 lors du Black Friday

Les annonces Shopping sur Google permettant lutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Ajoutez trois annonces ou plus agrave chaque groupe dannonces et deacutefinissez votre rotation des annonces sur Optimiser pour voir ce qui fonctionne avec votre audience Deacutefinissez vos paramegravetres de rotation des annonces pour optimiser les clics ou les conversions Assurez-vous daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel afin de lancer des annonces contenant les bonnes offres et dates

Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Le shopping en ligne international est en pleine croissance Les annonces Shoppingsont deacutesormais disponibles dans plus de 42 pays

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles pour toucher davantage de clients

Page 17 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

Page 18 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

Par Google

Par Keyade

Merchant 2

Achetez-en deux obtenez-en un gratuitement

Expire dans 10 jours - Saisissez le code au

moment de payer

MEGADEAL Voir loffre

Page 19 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 7: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 7 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

ont fait des recherches en ligne lieacutees aux achats des fecirctes1086

La demande perdure au cours de la saison des fecirctes et jusquagrave la nouvelle anneacutee Assurez-vous de preacutevoir des budgets flexibles et viables tout au long de vos campagnes examinez les donneacutees historiques et deacutecortiquez les tendances dune anneacutee agrave lautre Attirez le trafic manqueacute preacutevoyez un budget plus eacuteleveacute pour les jours ougrave lhistorique indique que votre part de clics a baisseacute mais ougrave le volume de requecirctes ou la part de clics de vos concurrents a augmenteacute Vous pouvez aussi jeter un œil agrave la page Opportuniteacutes du Merchant Center et agrave la page Recommandations de Google Ads pour deacutecouvrir plus dopportuniteacutes de budget

Lattribution au dernier clic ne fournit plus une image preacutecise du consommateur multicanal daujourdhui Deacutefinissez des cibles claires afin deacutevaluer votre taux de reacuteussite avec un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees qui demeure coheacuterent sur Google Ads et Search Ads 360 Vous pouvez y inclure les visites en magasin et les conversions de ventes pour suivre limpact de vos publiciteacutes en ligne sur les conversions en magasin

des clients ameacutericains ont utiliseacute plus dun canal pour effectuer leurs achats de fecirctes de fin danneacutee au cours des deux derniers jours1290

Eacutetablissez vos objectifs marketing et deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

des clients admettent ne pas terminer leurs achats de fin danneacutee avant la semaine preacuteceacutedant Noeumll967

Identifiez les tendances et preacutevoyez des budgets flexibles afin de reacutepondre agrave la demande potentielle

Page 8 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur

votre site retail

des clients auraient souhaiteacute que pendant les fecirctes de fin danneacutee les retailers se montrent plus efficaces dans le partage en ligne de leur inventaire12

42 des clients qui ont utiliseacute Google pendant les fecirctes de fin danneacutee cherchaient des informations sur un produit ou une marque1381

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport surles suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google Gardez vos donneacutees agrave jour en activant lenvoi de flux automatique Content API pour Shopping etou les mises agrave jour automatiques des articles afin dactualiser reacuteguliegraverement les prix et la disponibiliteacute des produits qui varient souvent pendant la saison des fecirctes Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google

Deacutecouvrez dautres faccedilons doptimiser vos donneacutees produit dans le Merchant Center

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

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Page 9 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Le saviez-vous 42 des Suisses qui achegravetent en ligne deacuteclarent quils sont plus susceptibles deffectuer un achat si les conditions de retour sont simplessup1 En outre un quart des internautes ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et servicessup1

Deacutecouvrez les performances de votre site Web dans les domaines qui comptent pour vos clients en geacuteneacuterant un rapport Grow My Store gratuit

Nous analyserons chaque deacutetail de vos options de paiement agrave la simpliciteacute de votre outil de recherche en passant par les modes de livraison lexpeacuterience de commande et bien dautres aspects

Vous obtiendrez eacutegalement des recommandations qui vous permettront dameacuteliorervotre expeacuterience ainsi que des conseils pratiques pour promouvoir votre site aupregraves des nouveaux clients

Pour commencer rendez-vous sur gcogrowmystore et saisissez ladresse de votre site Web

39 des internautes en Suissefont volontiers la promotion dune marque en ligne si elle propose des contenus qui correspondent agrave leurs centres dinteacuterecirct1

82 des internautes en Suisse se connectent sur plus dun appareilsup1

25 des internautes en Suisse ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et services1

31 des consommateurs indiquent quils sont plus susceptibles dacheter un produit lorsquilspeuvent voir des avis de clientssup1

Ameacuteliorez lexpeacuterience de vos clients sur votre site retail avec Grow My Store

Personnalisez davantage vos offres

Optimisez votre expeacuterience pour quelle sadapte au multicanal

Utilisez de meilleures images et photos

Montrez-vous plus transparent

39

82

25

31

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Page 10 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas IKEA IKEA est le magasin ideacuteal pour acheter des meubles fonctionnels et bien conccedilus agrave des prix accessibles Afin dameacuteliorer sa visibiliteacute et son retour sur les deacutepenses publicitaires lentreprise sest concentreacutee sur loptimisation de ses donneacutees produit et sur la mise en œuvre de strateacutegies denchegraveres intelligentes pour ses annonces Shopping Cette approche lui a permis de multiplier ses ventes par deux

des consommateurs attendent des retailers quils fournissent des informations sur la disponibiliteacute de leurs produits avant de se rendre en magasin1475

Creacuteez un compte Google My Business afin dafficher les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de vos produits en magasin gracircce aux annonces deacutedieacutees afin doptimiser aussi bien les ventes en ligne quen magasin Pour ce faire ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits et magasins aupregraves des clients agrave proximiteacute qui font des recherches sur Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

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Page 11 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas Elite SEM agence de marketing numeacuterique axeacutee sur la performance a conclu un partenariat avec Big 5 Sporting Goods le leader de la vente au deacutetail darticles de sports aux Eacutetats-Unis Apregraves avoir activeacute les annonces pour les produits en magasin le nombre de visites en magasin apregraves la date limite de livraison garantie avant Noeumll a augmenteacute de 25 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Une seconde de retard sur un temps de chargement peut entraicircner une chute de 20 des conversions sur mobile16 20

Creacuteez une expeacuterience client dachat mobile fluide et sans contrainte

Les recherches sur mobile pour shopping en ligne ont augmenteacute de 180 ces deux derniegraveres anneacutees15

180

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteur du retail Les consommateurs se servent doutils digitaux pour choisir ougrave acheter leurs articles et utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour reacutealiser leurs achats Une expeacuterience client simple et fluide vous permet de vous deacutemarquer de la concurrence et de reacuteduire les risques dabandon

Reacuteduisez vos temps de chargement sur mobile Creacuteez une expeacuterience dachat sur mobile de qualiteacute en utilisant des formulaires agrave saisie automatique en eacutevitant les annonces interstitielles et en placcedilant le prix et le bouton Ajouter au panier au-dessus de la ligne de flottaison

Deacutecouvrez comment mettre en place une strateacutegie solide pour les appareils mobiles

Page 12 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Les recherches sur mobile incluant le terme marque ont augmenteacute de plus de 80 ces deux derniegraveres anneacutees18

Restez dans lesprit de vos clients potentiels lorsquils commencent leur parcours dachat en vous assurant que vos produits apparaissent de faccedilon bien visible dans des requecirctes de recherche plus vastes Exploitez les annonces Showcase Shopping deacutesormais disponibles sur Google Images pour faire la promotion de votre marque et de vos produits le plus tocirct possible dans leur parcours dachat Affichez les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin dans des formats dannonce tregraves visuels et faciles agrave parcourir agrave laide dannonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

des clients sont disposeacutes agrave effectuer leurs achats aupregraves de nouveaux retailers pendant la saison des fecirctes En 2018 30 dentre eux lont fait1748

Eacutetude de cas le revendeur MadecomBaseacute au Royaume-Uni Madecom vend des meubles et accessoires dinteacuterieur Apregraves avoir activeacute les annonces Showcase Shopping lentreprise a constateacute que 59 des interactions provenaient de nouveaux visiteurs

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Page 13 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Plus de la moitieacute des clients deacuteclarent que des videacuteos en ligne ont orienteacute leur choix au moment dopter pour une marque ou un produit speacutecifique21

Plus de des clients deacuteclarent avoir deacutecouvert de nouveaux produits et marques via YouTube19 90

Plus dedes clients agrave travers le monde deacuteclarent avoir acheteacute des produits quils avaient preacuteceacutedemment deacutecouverts sur YouTube2040

Quelles accompagnent des influenceurs dans leur shopping en videacuteo ou quelles cherchent des deacutetails sur des produits speacutecifiques de nombreuses personnes se tournent vers YouTube pour deacutecider quoi acheter Quelle que soit leur position sur le parcours dachat proposez-leur du contenu qui les aide et les enthousiasme Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Faites la promotion de votre marque et de vos produits en utilisant TrueView pour laction afin de les mener jusquagrave votre page de destination et les encourager agrave acheter

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Page 14 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Trouvez de nouveaux clients en fonction de leur personnaliteacute de leurs inteacuterecircts de leurs habitudes et de ce quils cherchent activement ou deacutecouvrez comment ils ont interagi avec votre entreprise gracircce aux listes daudience de vos campagnes display Shopping videacuteo et sur le Reacuteseau de Recherche Vous pouvez eacutegalement diffuser vos annoncesaupregraves daudiences similaires qui preacutesentent les mecircmes caracteacuteristiques que les personnes figurant dans vos listes de remarketing actuelles

Eacutetude de cas GameStopGameStop est un revendeur de jeux videacuteo de premier plan aux Eacutetats-Unis Lentreprise souhaitait trouver des clients potentiels partageant des caracteacuteristiques comparables agrave celles des visiteurs existants de son site Web Gracircce agrave la fonctionnaliteacute daudiences similaires elle a augmenteacute ses taux de conversion de 30

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres publicitaire vous pourrez augmenter le nombre dimpressions et ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez la page Opportuniteacutes du Merchant Center pour reacutesoudre les principaux problegravemes et reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres bien avantla saison des fecirctes Creacuteez une campagne avec un groupe dannonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche ciblant Toutes les pages Web ou les Pages de destination issues de vos groupes dannonces standards pour vous assurer que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles Vous pouvez eacutegalement activer les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de votre campagne et ajouter un ou plusieurs groupes dannonces de ce type afin dameacuteliorer les performances de votre campagne sur le Reacuteseau de Recherche Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Gardez un portefeuille de mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee Partez agrave la chasse aux mots cleacutes manquants en lanccedilant un rapport sur les termes de recherche sur la derniegravere saison des fecirctes et deacutecouvrez quels termes et requecirctes ont un haut potentiel de conversion Certains mots cleacutes nont peut-ecirctre pas eacuteteacute efficaces par le passeacute mais ils pourraient mieux fonctionner si vous ciblez leur utilisation sur les audiences qui ont deacutejagrave consulteacute votre site Testez des mots cleacutes agrave gros volume (par exemple Black Friday) sur ces audiences en utilisant le paramegravetre Ciblage pour limiter votre campagne ou votre groupe dannonces sur le Reacuteseau de Recherche aux personnes de cette audience Examinez reacuteguliegraverement vos mots cleacutes agrave exclure afin de vous assurer de ne pas restreindre involontairement votre trafic

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits avant les pics de freacutequentation de fin danneacutee

Page 15 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des acheteurs potentiels Pour le faire automatiquement ajoutez vos produits agrave une campagne Shopping intelligente Les campagnes Shopping intelligentes exploitent le machine learning (apprentissage automatique) pour optimiser les enchegraveres les produits et les audiences en fonction des signaux disponibles y compris la demande saisonniegravere et le type dappareil Elles vous permettent ainsi de maximiser la valeur de conversion de votre budget Lors des tests preacuteliminaires les annonceurs diffusant des campagnes Shopping intelligentes ont enregistreacute une hausse moyenne de la valeur de conversion de plus de 20 pour un coucirct similaire22

Si vous ne remplissez pas les conditions ou ne pouvez pas lancer de campagnes Shopping intelligentes vous pouvez utiliser des strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement vos enchegraveres

Agrave linstar des campagnes Shopping intelligentes ces strateacutegies denchegraveres exploitent le machine learning et les signaux disponibles y compris le type dappareil afin de maximiser votre valeur de conversion en un retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS)

Et si ces solutions automatiseacutees ne conviennent pas agrave votre enseigne vous pouvez toujours prendre des mesures afin de segmenter vos performances et deffectuer les bons ajustements denchegraveres

Case Study MagazinescomDepuis 1999 Magazinescom est une source de reacutefeacuterence en ligne fiable pour les offres speacuteciales et remises sur les abonnements agrave des magazines populaires Lentreprise a conclu un partenariat avec Rakuten Marketing pour lancer des campagnes Shopping intelligentes ce qui lui a permis drsquoaugmenter ses revenusdu Black Friday de 180 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Page 16 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas CentauroCentauro est une entreprise breacutesilienne de vente darticles de sports comptant plus de 200 magasins En adoptant la strateacutegie denchegraveres intelligentes avec ROAS cible lentreprise a pu augmenter ses revenus issus de la vente en lignede 100 lors du Black Friday

Les annonces Shopping sur Google permettant lutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Ajoutez trois annonces ou plus agrave chaque groupe dannonces et deacutefinissez votre rotation des annonces sur Optimiser pour voir ce qui fonctionne avec votre audience Deacutefinissez vos paramegravetres de rotation des annonces pour optimiser les clics ou les conversions Assurez-vous daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel afin de lancer des annonces contenant les bonnes offres et dates

Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Le shopping en ligne international est en pleine croissance Les annonces Shoppingsont deacutesormais disponibles dans plus de 42 pays

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles pour toucher davantage de clients

Page 17 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

Page 18 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

Par Google

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moment de payer

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Page 19 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 8: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 8 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur

votre site retail

des clients auraient souhaiteacute que pendant les fecirctes de fin danneacutee les retailers se montrent plus efficaces dans le partage en ligne de leur inventaire12

42 des clients qui ont utiliseacute Google pendant les fecirctes de fin danneacutee cherchaient des informations sur un produit ou une marque1381

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport surles suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google Gardez vos donneacutees agrave jour en activant lenvoi de flux automatique Content API pour Shopping etou les mises agrave jour automatiques des articles afin dactualiser reacuteguliegraverement les prix et la disponibiliteacute des produits qui varient souvent pendant la saison des fecirctes Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google

Deacutecouvrez dautres faccedilons doptimiser vos donneacutees produit dans le Merchant Center

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

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Page 9 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Le saviez-vous 42 des Suisses qui achegravetent en ligne deacuteclarent quils sont plus susceptibles deffectuer un achat si les conditions de retour sont simplessup1 En outre un quart des internautes ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et servicessup1

Deacutecouvrez les performances de votre site Web dans les domaines qui comptent pour vos clients en geacuteneacuterant un rapport Grow My Store gratuit

Nous analyserons chaque deacutetail de vos options de paiement agrave la simpliciteacute de votre outil de recherche en passant par les modes de livraison lexpeacuterience de commande et bien dautres aspects

Vous obtiendrez eacutegalement des recommandations qui vous permettront dameacuteliorervotre expeacuterience ainsi que des conseils pratiques pour promouvoir votre site aupregraves des nouveaux clients

Pour commencer rendez-vous sur gcogrowmystore et saisissez ladresse de votre site Web

39 des internautes en Suissefont volontiers la promotion dune marque en ligne si elle propose des contenus qui correspondent agrave leurs centres dinteacuterecirct1

82 des internautes en Suisse se connectent sur plus dun appareilsup1

25 des internautes en Suisse ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et services1

31 des consommateurs indiquent quils sont plus susceptibles dacheter un produit lorsquilspeuvent voir des avis de clientssup1

Ameacuteliorez lexpeacuterience de vos clients sur votre site retail avec Grow My Store

Personnalisez davantage vos offres

Optimisez votre expeacuterience pour quelle sadapte au multicanal

Utilisez de meilleures images et photos

Montrez-vous plus transparent

39

82

25

31

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Page 10 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas IKEA IKEA est le magasin ideacuteal pour acheter des meubles fonctionnels et bien conccedilus agrave des prix accessibles Afin dameacuteliorer sa visibiliteacute et son retour sur les deacutepenses publicitaires lentreprise sest concentreacutee sur loptimisation de ses donneacutees produit et sur la mise en œuvre de strateacutegies denchegraveres intelligentes pour ses annonces Shopping Cette approche lui a permis de multiplier ses ventes par deux

des consommateurs attendent des retailers quils fournissent des informations sur la disponibiliteacute de leurs produits avant de se rendre en magasin1475

Creacuteez un compte Google My Business afin dafficher les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de vos produits en magasin gracircce aux annonces deacutedieacutees afin doptimiser aussi bien les ventes en ligne quen magasin Pour ce faire ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits et magasins aupregraves des clients agrave proximiteacute qui font des recherches sur Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

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Page 11 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas Elite SEM agence de marketing numeacuterique axeacutee sur la performance a conclu un partenariat avec Big 5 Sporting Goods le leader de la vente au deacutetail darticles de sports aux Eacutetats-Unis Apregraves avoir activeacute les annonces pour les produits en magasin le nombre de visites en magasin apregraves la date limite de livraison garantie avant Noeumll a augmenteacute de 25 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Une seconde de retard sur un temps de chargement peut entraicircner une chute de 20 des conversions sur mobile16 20

Creacuteez une expeacuterience client dachat mobile fluide et sans contrainte

Les recherches sur mobile pour shopping en ligne ont augmenteacute de 180 ces deux derniegraveres anneacutees15

180

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteur du retail Les consommateurs se servent doutils digitaux pour choisir ougrave acheter leurs articles et utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour reacutealiser leurs achats Une expeacuterience client simple et fluide vous permet de vous deacutemarquer de la concurrence et de reacuteduire les risques dabandon

Reacuteduisez vos temps de chargement sur mobile Creacuteez une expeacuterience dachat sur mobile de qualiteacute en utilisant des formulaires agrave saisie automatique en eacutevitant les annonces interstitielles et en placcedilant le prix et le bouton Ajouter au panier au-dessus de la ligne de flottaison

Deacutecouvrez comment mettre en place une strateacutegie solide pour les appareils mobiles

Page 12 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Les recherches sur mobile incluant le terme marque ont augmenteacute de plus de 80 ces deux derniegraveres anneacutees18

Restez dans lesprit de vos clients potentiels lorsquils commencent leur parcours dachat en vous assurant que vos produits apparaissent de faccedilon bien visible dans des requecirctes de recherche plus vastes Exploitez les annonces Showcase Shopping deacutesormais disponibles sur Google Images pour faire la promotion de votre marque et de vos produits le plus tocirct possible dans leur parcours dachat Affichez les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin dans des formats dannonce tregraves visuels et faciles agrave parcourir agrave laide dannonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

des clients sont disposeacutes agrave effectuer leurs achats aupregraves de nouveaux retailers pendant la saison des fecirctes En 2018 30 dentre eux lont fait1748

Eacutetude de cas le revendeur MadecomBaseacute au Royaume-Uni Madecom vend des meubles et accessoires dinteacuterieur Apregraves avoir activeacute les annonces Showcase Shopping lentreprise a constateacute que 59 des interactions provenaient de nouveaux visiteurs

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Page 13 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Plus de la moitieacute des clients deacuteclarent que des videacuteos en ligne ont orienteacute leur choix au moment dopter pour une marque ou un produit speacutecifique21

Plus de des clients deacuteclarent avoir deacutecouvert de nouveaux produits et marques via YouTube19 90

Plus dedes clients agrave travers le monde deacuteclarent avoir acheteacute des produits quils avaient preacuteceacutedemment deacutecouverts sur YouTube2040

Quelles accompagnent des influenceurs dans leur shopping en videacuteo ou quelles cherchent des deacutetails sur des produits speacutecifiques de nombreuses personnes se tournent vers YouTube pour deacutecider quoi acheter Quelle que soit leur position sur le parcours dachat proposez-leur du contenu qui les aide et les enthousiasme Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Faites la promotion de votre marque et de vos produits en utilisant TrueView pour laction afin de les mener jusquagrave votre page de destination et les encourager agrave acheter

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Page 14 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Trouvez de nouveaux clients en fonction de leur personnaliteacute de leurs inteacuterecircts de leurs habitudes et de ce quils cherchent activement ou deacutecouvrez comment ils ont interagi avec votre entreprise gracircce aux listes daudience de vos campagnes display Shopping videacuteo et sur le Reacuteseau de Recherche Vous pouvez eacutegalement diffuser vos annoncesaupregraves daudiences similaires qui preacutesentent les mecircmes caracteacuteristiques que les personnes figurant dans vos listes de remarketing actuelles

Eacutetude de cas GameStopGameStop est un revendeur de jeux videacuteo de premier plan aux Eacutetats-Unis Lentreprise souhaitait trouver des clients potentiels partageant des caracteacuteristiques comparables agrave celles des visiteurs existants de son site Web Gracircce agrave la fonctionnaliteacute daudiences similaires elle a augmenteacute ses taux de conversion de 30

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres publicitaire vous pourrez augmenter le nombre dimpressions et ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez la page Opportuniteacutes du Merchant Center pour reacutesoudre les principaux problegravemes et reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres bien avantla saison des fecirctes Creacuteez une campagne avec un groupe dannonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche ciblant Toutes les pages Web ou les Pages de destination issues de vos groupes dannonces standards pour vous assurer que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles Vous pouvez eacutegalement activer les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de votre campagne et ajouter un ou plusieurs groupes dannonces de ce type afin dameacuteliorer les performances de votre campagne sur le Reacuteseau de Recherche Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Gardez un portefeuille de mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee Partez agrave la chasse aux mots cleacutes manquants en lanccedilant un rapport sur les termes de recherche sur la derniegravere saison des fecirctes et deacutecouvrez quels termes et requecirctes ont un haut potentiel de conversion Certains mots cleacutes nont peut-ecirctre pas eacuteteacute efficaces par le passeacute mais ils pourraient mieux fonctionner si vous ciblez leur utilisation sur les audiences qui ont deacutejagrave consulteacute votre site Testez des mots cleacutes agrave gros volume (par exemple Black Friday) sur ces audiences en utilisant le paramegravetre Ciblage pour limiter votre campagne ou votre groupe dannonces sur le Reacuteseau de Recherche aux personnes de cette audience Examinez reacuteguliegraverement vos mots cleacutes agrave exclure afin de vous assurer de ne pas restreindre involontairement votre trafic

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits avant les pics de freacutequentation de fin danneacutee

Page 15 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des acheteurs potentiels Pour le faire automatiquement ajoutez vos produits agrave une campagne Shopping intelligente Les campagnes Shopping intelligentes exploitent le machine learning (apprentissage automatique) pour optimiser les enchegraveres les produits et les audiences en fonction des signaux disponibles y compris la demande saisonniegravere et le type dappareil Elles vous permettent ainsi de maximiser la valeur de conversion de votre budget Lors des tests preacuteliminaires les annonceurs diffusant des campagnes Shopping intelligentes ont enregistreacute une hausse moyenne de la valeur de conversion de plus de 20 pour un coucirct similaire22

Si vous ne remplissez pas les conditions ou ne pouvez pas lancer de campagnes Shopping intelligentes vous pouvez utiliser des strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement vos enchegraveres

Agrave linstar des campagnes Shopping intelligentes ces strateacutegies denchegraveres exploitent le machine learning et les signaux disponibles y compris le type dappareil afin de maximiser votre valeur de conversion en un retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS)

Et si ces solutions automatiseacutees ne conviennent pas agrave votre enseigne vous pouvez toujours prendre des mesures afin de segmenter vos performances et deffectuer les bons ajustements denchegraveres

Case Study MagazinescomDepuis 1999 Magazinescom est une source de reacutefeacuterence en ligne fiable pour les offres speacuteciales et remises sur les abonnements agrave des magazines populaires Lentreprise a conclu un partenariat avec Rakuten Marketing pour lancer des campagnes Shopping intelligentes ce qui lui a permis drsquoaugmenter ses revenusdu Black Friday de 180 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Page 16 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas CentauroCentauro est une entreprise breacutesilienne de vente darticles de sports comptant plus de 200 magasins En adoptant la strateacutegie denchegraveres intelligentes avec ROAS cible lentreprise a pu augmenter ses revenus issus de la vente en lignede 100 lors du Black Friday

Les annonces Shopping sur Google permettant lutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Ajoutez trois annonces ou plus agrave chaque groupe dannonces et deacutefinissez votre rotation des annonces sur Optimiser pour voir ce qui fonctionne avec votre audience Deacutefinissez vos paramegravetres de rotation des annonces pour optimiser les clics ou les conversions Assurez-vous daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel afin de lancer des annonces contenant les bonnes offres et dates

Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Le shopping en ligne international est en pleine croissance Les annonces Shoppingsont deacutesormais disponibles dans plus de 42 pays

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles pour toucher davantage de clients

Page 17 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

Page 18 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

Par Google

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Page 19 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 9: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 9 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Le saviez-vous 42 des Suisses qui achegravetent en ligne deacuteclarent quils sont plus susceptibles deffectuer un achat si les conditions de retour sont simplessup1 En outre un quart des internautes ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et servicessup1

Deacutecouvrez les performances de votre site Web dans les domaines qui comptent pour vos clients en geacuteneacuterant un rapport Grow My Store gratuit

Nous analyserons chaque deacutetail de vos options de paiement agrave la simpliciteacute de votre outil de recherche en passant par les modes de livraison lexpeacuterience de commande et bien dautres aspects

Vous obtiendrez eacutegalement des recommandations qui vous permettront dameacuteliorervotre expeacuterience ainsi que des conseils pratiques pour promouvoir votre site aupregraves des nouveaux clients

Pour commencer rendez-vous sur gcogrowmystore et saisissez ladresse de votre site Web

39 des internautes en Suissefont volontiers la promotion dune marque en ligne si elle propose des contenus qui correspondent agrave leurs centres dinteacuterecirct1

82 des internautes en Suisse se connectent sur plus dun appareilsup1

25 des internautes en Suisse ont visiteacute le site Web dune marque pour obtenir plus dinformations sur ses produits et services1

31 des consommateurs indiquent quils sont plus susceptibles dacheter un produit lorsquilspeuvent voir des avis de clientssup1

Ameacuteliorez lexpeacuterience de vos clients sur votre site retail avec Grow My Store

Personnalisez davantage vos offres

Optimisez votre expeacuterience pour quelle sadapte au multicanal

Utilisez de meilleures images et photos

Montrez-vous plus transparent

39

82

25

31

Grow My Store

Page 10 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas IKEA IKEA est le magasin ideacuteal pour acheter des meubles fonctionnels et bien conccedilus agrave des prix accessibles Afin dameacuteliorer sa visibiliteacute et son retour sur les deacutepenses publicitaires lentreprise sest concentreacutee sur loptimisation de ses donneacutees produit et sur la mise en œuvre de strateacutegies denchegraveres intelligentes pour ses annonces Shopping Cette approche lui a permis de multiplier ses ventes par deux

des consommateurs attendent des retailers quils fournissent des informations sur la disponibiliteacute de leurs produits avant de se rendre en magasin1475

Creacuteez un compte Google My Business afin dafficher les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de vos produits en magasin gracircce aux annonces deacutedieacutees afin doptimiser aussi bien les ventes en ligne quen magasin Pour ce faire ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits et magasins aupregraves des clients agrave proximiteacute qui font des recherches sur Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

1400 m 20 km

TOUT SHOPPING IMAGES VIDEacuteOS ACTUALITEacuteS

Sacs

TOUT VOIRIMAGES

Page 11 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas Elite SEM agence de marketing numeacuterique axeacutee sur la performance a conclu un partenariat avec Big 5 Sporting Goods le leader de la vente au deacutetail darticles de sports aux Eacutetats-Unis Apregraves avoir activeacute les annonces pour les produits en magasin le nombre de visites en magasin apregraves la date limite de livraison garantie avant Noeumll a augmenteacute de 25 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Une seconde de retard sur un temps de chargement peut entraicircner une chute de 20 des conversions sur mobile16 20

Creacuteez une expeacuterience client dachat mobile fluide et sans contrainte

Les recherches sur mobile pour shopping en ligne ont augmenteacute de 180 ces deux derniegraveres anneacutees15

180

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteur du retail Les consommateurs se servent doutils digitaux pour choisir ougrave acheter leurs articles et utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour reacutealiser leurs achats Une expeacuterience client simple et fluide vous permet de vous deacutemarquer de la concurrence et de reacuteduire les risques dabandon

Reacuteduisez vos temps de chargement sur mobile Creacuteez une expeacuterience dachat sur mobile de qualiteacute en utilisant des formulaires agrave saisie automatique en eacutevitant les annonces interstitielles et en placcedilant le prix et le bouton Ajouter au panier au-dessus de la ligne de flottaison

Deacutecouvrez comment mettre en place une strateacutegie solide pour les appareils mobiles

Page 12 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Les recherches sur mobile incluant le terme marque ont augmenteacute de plus de 80 ces deux derniegraveres anneacutees18

Restez dans lesprit de vos clients potentiels lorsquils commencent leur parcours dachat en vous assurant que vos produits apparaissent de faccedilon bien visible dans des requecirctes de recherche plus vastes Exploitez les annonces Showcase Shopping deacutesormais disponibles sur Google Images pour faire la promotion de votre marque et de vos produits le plus tocirct possible dans leur parcours dachat Affichez les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin dans des formats dannonce tregraves visuels et faciles agrave parcourir agrave laide dannonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

des clients sont disposeacutes agrave effectuer leurs achats aupregraves de nouveaux retailers pendant la saison des fecirctes En 2018 30 dentre eux lont fait1748

Eacutetude de cas le revendeur MadecomBaseacute au Royaume-Uni Madecom vend des meubles et accessoires dinteacuterieur Apregraves avoir activeacute les annonces Showcase Shopping lentreprise a constateacute que 59 des interactions provenaient de nouveaux visiteurs

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Page 13 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Plus de la moitieacute des clients deacuteclarent que des videacuteos en ligne ont orienteacute leur choix au moment dopter pour une marque ou un produit speacutecifique21

Plus de des clients deacuteclarent avoir deacutecouvert de nouveaux produits et marques via YouTube19 90

Plus dedes clients agrave travers le monde deacuteclarent avoir acheteacute des produits quils avaient preacuteceacutedemment deacutecouverts sur YouTube2040

Quelles accompagnent des influenceurs dans leur shopping en videacuteo ou quelles cherchent des deacutetails sur des produits speacutecifiques de nombreuses personnes se tournent vers YouTube pour deacutecider quoi acheter Quelle que soit leur position sur le parcours dachat proposez-leur du contenu qui les aide et les enthousiasme Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Faites la promotion de votre marque et de vos produits en utilisant TrueView pour laction afin de les mener jusquagrave votre page de destination et les encourager agrave acheter

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Page 14 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Trouvez de nouveaux clients en fonction de leur personnaliteacute de leurs inteacuterecircts de leurs habitudes et de ce quils cherchent activement ou deacutecouvrez comment ils ont interagi avec votre entreprise gracircce aux listes daudience de vos campagnes display Shopping videacuteo et sur le Reacuteseau de Recherche Vous pouvez eacutegalement diffuser vos annoncesaupregraves daudiences similaires qui preacutesentent les mecircmes caracteacuteristiques que les personnes figurant dans vos listes de remarketing actuelles

Eacutetude de cas GameStopGameStop est un revendeur de jeux videacuteo de premier plan aux Eacutetats-Unis Lentreprise souhaitait trouver des clients potentiels partageant des caracteacuteristiques comparables agrave celles des visiteurs existants de son site Web Gracircce agrave la fonctionnaliteacute daudiences similaires elle a augmenteacute ses taux de conversion de 30

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres publicitaire vous pourrez augmenter le nombre dimpressions et ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez la page Opportuniteacutes du Merchant Center pour reacutesoudre les principaux problegravemes et reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres bien avantla saison des fecirctes Creacuteez une campagne avec un groupe dannonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche ciblant Toutes les pages Web ou les Pages de destination issues de vos groupes dannonces standards pour vous assurer que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles Vous pouvez eacutegalement activer les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de votre campagne et ajouter un ou plusieurs groupes dannonces de ce type afin dameacuteliorer les performances de votre campagne sur le Reacuteseau de Recherche Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Gardez un portefeuille de mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee Partez agrave la chasse aux mots cleacutes manquants en lanccedilant un rapport sur les termes de recherche sur la derniegravere saison des fecirctes et deacutecouvrez quels termes et requecirctes ont un haut potentiel de conversion Certains mots cleacutes nont peut-ecirctre pas eacuteteacute efficaces par le passeacute mais ils pourraient mieux fonctionner si vous ciblez leur utilisation sur les audiences qui ont deacutejagrave consulteacute votre site Testez des mots cleacutes agrave gros volume (par exemple Black Friday) sur ces audiences en utilisant le paramegravetre Ciblage pour limiter votre campagne ou votre groupe dannonces sur le Reacuteseau de Recherche aux personnes de cette audience Examinez reacuteguliegraverement vos mots cleacutes agrave exclure afin de vous assurer de ne pas restreindre involontairement votre trafic

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits avant les pics de freacutequentation de fin danneacutee

Page 15 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des acheteurs potentiels Pour le faire automatiquement ajoutez vos produits agrave une campagne Shopping intelligente Les campagnes Shopping intelligentes exploitent le machine learning (apprentissage automatique) pour optimiser les enchegraveres les produits et les audiences en fonction des signaux disponibles y compris la demande saisonniegravere et le type dappareil Elles vous permettent ainsi de maximiser la valeur de conversion de votre budget Lors des tests preacuteliminaires les annonceurs diffusant des campagnes Shopping intelligentes ont enregistreacute une hausse moyenne de la valeur de conversion de plus de 20 pour un coucirct similaire22

Si vous ne remplissez pas les conditions ou ne pouvez pas lancer de campagnes Shopping intelligentes vous pouvez utiliser des strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement vos enchegraveres

Agrave linstar des campagnes Shopping intelligentes ces strateacutegies denchegraveres exploitent le machine learning et les signaux disponibles y compris le type dappareil afin de maximiser votre valeur de conversion en un retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS)

Et si ces solutions automatiseacutees ne conviennent pas agrave votre enseigne vous pouvez toujours prendre des mesures afin de segmenter vos performances et deffectuer les bons ajustements denchegraveres

Case Study MagazinescomDepuis 1999 Magazinescom est une source de reacutefeacuterence en ligne fiable pour les offres speacuteciales et remises sur les abonnements agrave des magazines populaires Lentreprise a conclu un partenariat avec Rakuten Marketing pour lancer des campagnes Shopping intelligentes ce qui lui a permis drsquoaugmenter ses revenusdu Black Friday de 180 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Page 16 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas CentauroCentauro est une entreprise breacutesilienne de vente darticles de sports comptant plus de 200 magasins En adoptant la strateacutegie denchegraveres intelligentes avec ROAS cible lentreprise a pu augmenter ses revenus issus de la vente en lignede 100 lors du Black Friday

Les annonces Shopping sur Google permettant lutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Ajoutez trois annonces ou plus agrave chaque groupe dannonces et deacutefinissez votre rotation des annonces sur Optimiser pour voir ce qui fonctionne avec votre audience Deacutefinissez vos paramegravetres de rotation des annonces pour optimiser les clics ou les conversions Assurez-vous daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel afin de lancer des annonces contenant les bonnes offres et dates

Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Le shopping en ligne international est en pleine croissance Les annonces Shoppingsont deacutesormais disponibles dans plus de 42 pays

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles pour toucher davantage de clients

Page 17 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

Page 18 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

Par Google

Par Keyade

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des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 10: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 10 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas IKEA IKEA est le magasin ideacuteal pour acheter des meubles fonctionnels et bien conccedilus agrave des prix accessibles Afin dameacuteliorer sa visibiliteacute et son retour sur les deacutepenses publicitaires lentreprise sest concentreacutee sur loptimisation de ses donneacutees produit et sur la mise en œuvre de strateacutegies denchegraveres intelligentes pour ses annonces Shopping Cette approche lui a permis de multiplier ses ventes par deux

des consommateurs attendent des retailers quils fournissent des informations sur la disponibiliteacute de leurs produits avant de se rendre en magasin1475

Creacuteez un compte Google My Business afin dafficher les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de vos produits en magasin gracircce aux annonces deacutedieacutees afin doptimiser aussi bien les ventes en ligne quen magasin Pour ce faire ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits et magasins aupregraves des clients agrave proximiteacute qui font des recherches sur Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

1400 m 20 km

TOUT SHOPPING IMAGES VIDEacuteOS ACTUALITEacuteS

Sacs

TOUT VOIRIMAGES

Page 11 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas Elite SEM agence de marketing numeacuterique axeacutee sur la performance a conclu un partenariat avec Big 5 Sporting Goods le leader de la vente au deacutetail darticles de sports aux Eacutetats-Unis Apregraves avoir activeacute les annonces pour les produits en magasin le nombre de visites en magasin apregraves la date limite de livraison garantie avant Noeumll a augmenteacute de 25 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Une seconde de retard sur un temps de chargement peut entraicircner une chute de 20 des conversions sur mobile16 20

Creacuteez une expeacuterience client dachat mobile fluide et sans contrainte

Les recherches sur mobile pour shopping en ligne ont augmenteacute de 180 ces deux derniegraveres anneacutees15

180

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteur du retail Les consommateurs se servent doutils digitaux pour choisir ougrave acheter leurs articles et utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour reacutealiser leurs achats Une expeacuterience client simple et fluide vous permet de vous deacutemarquer de la concurrence et de reacuteduire les risques dabandon

Reacuteduisez vos temps de chargement sur mobile Creacuteez une expeacuterience dachat sur mobile de qualiteacute en utilisant des formulaires agrave saisie automatique en eacutevitant les annonces interstitielles et en placcedilant le prix et le bouton Ajouter au panier au-dessus de la ligne de flottaison

Deacutecouvrez comment mettre en place une strateacutegie solide pour les appareils mobiles

Page 12 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Les recherches sur mobile incluant le terme marque ont augmenteacute de plus de 80 ces deux derniegraveres anneacutees18

Restez dans lesprit de vos clients potentiels lorsquils commencent leur parcours dachat en vous assurant que vos produits apparaissent de faccedilon bien visible dans des requecirctes de recherche plus vastes Exploitez les annonces Showcase Shopping deacutesormais disponibles sur Google Images pour faire la promotion de votre marque et de vos produits le plus tocirct possible dans leur parcours dachat Affichez les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin dans des formats dannonce tregraves visuels et faciles agrave parcourir agrave laide dannonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

des clients sont disposeacutes agrave effectuer leurs achats aupregraves de nouveaux retailers pendant la saison des fecirctes En 2018 30 dentre eux lont fait1748

Eacutetude de cas le revendeur MadecomBaseacute au Royaume-Uni Madecom vend des meubles et accessoires dinteacuterieur Apregraves avoir activeacute les annonces Showcase Shopping lentreprise a constateacute que 59 des interactions provenaient de nouveaux visiteurs

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Page 13 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Plus de la moitieacute des clients deacuteclarent que des videacuteos en ligne ont orienteacute leur choix au moment dopter pour une marque ou un produit speacutecifique21

Plus de des clients deacuteclarent avoir deacutecouvert de nouveaux produits et marques via YouTube19 90

Plus dedes clients agrave travers le monde deacuteclarent avoir acheteacute des produits quils avaient preacuteceacutedemment deacutecouverts sur YouTube2040

Quelles accompagnent des influenceurs dans leur shopping en videacuteo ou quelles cherchent des deacutetails sur des produits speacutecifiques de nombreuses personnes se tournent vers YouTube pour deacutecider quoi acheter Quelle que soit leur position sur le parcours dachat proposez-leur du contenu qui les aide et les enthousiasme Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Faites la promotion de votre marque et de vos produits en utilisant TrueView pour laction afin de les mener jusquagrave votre page de destination et les encourager agrave acheter

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Page 14 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Trouvez de nouveaux clients en fonction de leur personnaliteacute de leurs inteacuterecircts de leurs habitudes et de ce quils cherchent activement ou deacutecouvrez comment ils ont interagi avec votre entreprise gracircce aux listes daudience de vos campagnes display Shopping videacuteo et sur le Reacuteseau de Recherche Vous pouvez eacutegalement diffuser vos annoncesaupregraves daudiences similaires qui preacutesentent les mecircmes caracteacuteristiques que les personnes figurant dans vos listes de remarketing actuelles

Eacutetude de cas GameStopGameStop est un revendeur de jeux videacuteo de premier plan aux Eacutetats-Unis Lentreprise souhaitait trouver des clients potentiels partageant des caracteacuteristiques comparables agrave celles des visiteurs existants de son site Web Gracircce agrave la fonctionnaliteacute daudiences similaires elle a augmenteacute ses taux de conversion de 30

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres publicitaire vous pourrez augmenter le nombre dimpressions et ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez la page Opportuniteacutes du Merchant Center pour reacutesoudre les principaux problegravemes et reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres bien avantla saison des fecirctes Creacuteez une campagne avec un groupe dannonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche ciblant Toutes les pages Web ou les Pages de destination issues de vos groupes dannonces standards pour vous assurer que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles Vous pouvez eacutegalement activer les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de votre campagne et ajouter un ou plusieurs groupes dannonces de ce type afin dameacuteliorer les performances de votre campagne sur le Reacuteseau de Recherche Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Gardez un portefeuille de mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee Partez agrave la chasse aux mots cleacutes manquants en lanccedilant un rapport sur les termes de recherche sur la derniegravere saison des fecirctes et deacutecouvrez quels termes et requecirctes ont un haut potentiel de conversion Certains mots cleacutes nont peut-ecirctre pas eacuteteacute efficaces par le passeacute mais ils pourraient mieux fonctionner si vous ciblez leur utilisation sur les audiences qui ont deacutejagrave consulteacute votre site Testez des mots cleacutes agrave gros volume (par exemple Black Friday) sur ces audiences en utilisant le paramegravetre Ciblage pour limiter votre campagne ou votre groupe dannonces sur le Reacuteseau de Recherche aux personnes de cette audience Examinez reacuteguliegraverement vos mots cleacutes agrave exclure afin de vous assurer de ne pas restreindre involontairement votre trafic

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits avant les pics de freacutequentation de fin danneacutee

Page 15 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des acheteurs potentiels Pour le faire automatiquement ajoutez vos produits agrave une campagne Shopping intelligente Les campagnes Shopping intelligentes exploitent le machine learning (apprentissage automatique) pour optimiser les enchegraveres les produits et les audiences en fonction des signaux disponibles y compris la demande saisonniegravere et le type dappareil Elles vous permettent ainsi de maximiser la valeur de conversion de votre budget Lors des tests preacuteliminaires les annonceurs diffusant des campagnes Shopping intelligentes ont enregistreacute une hausse moyenne de la valeur de conversion de plus de 20 pour un coucirct similaire22

Si vous ne remplissez pas les conditions ou ne pouvez pas lancer de campagnes Shopping intelligentes vous pouvez utiliser des strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement vos enchegraveres

Agrave linstar des campagnes Shopping intelligentes ces strateacutegies denchegraveres exploitent le machine learning et les signaux disponibles y compris le type dappareil afin de maximiser votre valeur de conversion en un retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS)

Et si ces solutions automatiseacutees ne conviennent pas agrave votre enseigne vous pouvez toujours prendre des mesures afin de segmenter vos performances et deffectuer les bons ajustements denchegraveres

Case Study MagazinescomDepuis 1999 Magazinescom est une source de reacutefeacuterence en ligne fiable pour les offres speacuteciales et remises sur les abonnements agrave des magazines populaires Lentreprise a conclu un partenariat avec Rakuten Marketing pour lancer des campagnes Shopping intelligentes ce qui lui a permis drsquoaugmenter ses revenusdu Black Friday de 180 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Page 16 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas CentauroCentauro est une entreprise breacutesilienne de vente darticles de sports comptant plus de 200 magasins En adoptant la strateacutegie denchegraveres intelligentes avec ROAS cible lentreprise a pu augmenter ses revenus issus de la vente en lignede 100 lors du Black Friday

Les annonces Shopping sur Google permettant lutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Ajoutez trois annonces ou plus agrave chaque groupe dannonces et deacutefinissez votre rotation des annonces sur Optimiser pour voir ce qui fonctionne avec votre audience Deacutefinissez vos paramegravetres de rotation des annonces pour optimiser les clics ou les conversions Assurez-vous daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel afin de lancer des annonces contenant les bonnes offres et dates

Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Le shopping en ligne international est en pleine croissance Les annonces Shoppingsont deacutesormais disponibles dans plus de 42 pays

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles pour toucher davantage de clients

Page 17 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

Page 18 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

Par Google

Par Keyade

Merchant 2

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Page 19 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 11: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 11 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas Elite SEM agence de marketing numeacuterique axeacutee sur la performance a conclu un partenariat avec Big 5 Sporting Goods le leader de la vente au deacutetail darticles de sports aux Eacutetats-Unis Apregraves avoir activeacute les annonces pour les produits en magasin le nombre de visites en magasin apregraves la date limite de livraison garantie avant Noeumll a augmenteacute de 25 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Une seconde de retard sur un temps de chargement peut entraicircner une chute de 20 des conversions sur mobile16 20

Creacuteez une expeacuterience client dachat mobile fluide et sans contrainte

Les recherches sur mobile pour shopping en ligne ont augmenteacute de 180 ces deux derniegraveres anneacutees15

180

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteur du retail Les consommateurs se servent doutils digitaux pour choisir ougrave acheter leurs articles et utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour reacutealiser leurs achats Une expeacuterience client simple et fluide vous permet de vous deacutemarquer de la concurrence et de reacuteduire les risques dabandon

Reacuteduisez vos temps de chargement sur mobile Creacuteez une expeacuterience dachat sur mobile de qualiteacute en utilisant des formulaires agrave saisie automatique en eacutevitant les annonces interstitielles et en placcedilant le prix et le bouton Ajouter au panier au-dessus de la ligne de flottaison

Deacutecouvrez comment mettre en place une strateacutegie solide pour les appareils mobiles

Page 12 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Les recherches sur mobile incluant le terme marque ont augmenteacute de plus de 80 ces deux derniegraveres anneacutees18

Restez dans lesprit de vos clients potentiels lorsquils commencent leur parcours dachat en vous assurant que vos produits apparaissent de faccedilon bien visible dans des requecirctes de recherche plus vastes Exploitez les annonces Showcase Shopping deacutesormais disponibles sur Google Images pour faire la promotion de votre marque et de vos produits le plus tocirct possible dans leur parcours dachat Affichez les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin dans des formats dannonce tregraves visuels et faciles agrave parcourir agrave laide dannonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

des clients sont disposeacutes agrave effectuer leurs achats aupregraves de nouveaux retailers pendant la saison des fecirctes En 2018 30 dentre eux lont fait1748

Eacutetude de cas le revendeur MadecomBaseacute au Royaume-Uni Madecom vend des meubles et accessoires dinteacuterieur Apregraves avoir activeacute les annonces Showcase Shopping lentreprise a constateacute que 59 des interactions provenaient de nouveaux visiteurs

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Page 13 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Plus de la moitieacute des clients deacuteclarent que des videacuteos en ligne ont orienteacute leur choix au moment dopter pour une marque ou un produit speacutecifique21

Plus de des clients deacuteclarent avoir deacutecouvert de nouveaux produits et marques via YouTube19 90

Plus dedes clients agrave travers le monde deacuteclarent avoir acheteacute des produits quils avaient preacuteceacutedemment deacutecouverts sur YouTube2040

Quelles accompagnent des influenceurs dans leur shopping en videacuteo ou quelles cherchent des deacutetails sur des produits speacutecifiques de nombreuses personnes se tournent vers YouTube pour deacutecider quoi acheter Quelle que soit leur position sur le parcours dachat proposez-leur du contenu qui les aide et les enthousiasme Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Faites la promotion de votre marque et de vos produits en utilisant TrueView pour laction afin de les mener jusquagrave votre page de destination et les encourager agrave acheter

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

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Trouvez de nouveaux clients en fonction de leur personnaliteacute de leurs inteacuterecircts de leurs habitudes et de ce quils cherchent activement ou deacutecouvrez comment ils ont interagi avec votre entreprise gracircce aux listes daudience de vos campagnes display Shopping videacuteo et sur le Reacuteseau de Recherche Vous pouvez eacutegalement diffuser vos annoncesaupregraves daudiences similaires qui preacutesentent les mecircmes caracteacuteristiques que les personnes figurant dans vos listes de remarketing actuelles

Eacutetude de cas GameStopGameStop est un revendeur de jeux videacuteo de premier plan aux Eacutetats-Unis Lentreprise souhaitait trouver des clients potentiels partageant des caracteacuteristiques comparables agrave celles des visiteurs existants de son site Web Gracircce agrave la fonctionnaliteacute daudiences similaires elle a augmenteacute ses taux de conversion de 30

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres publicitaire vous pourrez augmenter le nombre dimpressions et ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez la page Opportuniteacutes du Merchant Center pour reacutesoudre les principaux problegravemes et reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres bien avantla saison des fecirctes Creacuteez une campagne avec un groupe dannonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche ciblant Toutes les pages Web ou les Pages de destination issues de vos groupes dannonces standards pour vous assurer que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles Vous pouvez eacutegalement activer les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de votre campagne et ajouter un ou plusieurs groupes dannonces de ce type afin dameacuteliorer les performances de votre campagne sur le Reacuteseau de Recherche Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Gardez un portefeuille de mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee Partez agrave la chasse aux mots cleacutes manquants en lanccedilant un rapport sur les termes de recherche sur la derniegravere saison des fecirctes et deacutecouvrez quels termes et requecirctes ont un haut potentiel de conversion Certains mots cleacutes nont peut-ecirctre pas eacuteteacute efficaces par le passeacute mais ils pourraient mieux fonctionner si vous ciblez leur utilisation sur les audiences qui ont deacutejagrave consulteacute votre site Testez des mots cleacutes agrave gros volume (par exemple Black Friday) sur ces audiences en utilisant le paramegravetre Ciblage pour limiter votre campagne ou votre groupe dannonces sur le Reacuteseau de Recherche aux personnes de cette audience Examinez reacuteguliegraverement vos mots cleacutes agrave exclure afin de vous assurer de ne pas restreindre involontairement votre trafic

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits avant les pics de freacutequentation de fin danneacutee

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Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des acheteurs potentiels Pour le faire automatiquement ajoutez vos produits agrave une campagne Shopping intelligente Les campagnes Shopping intelligentes exploitent le machine learning (apprentissage automatique) pour optimiser les enchegraveres les produits et les audiences en fonction des signaux disponibles y compris la demande saisonniegravere et le type dappareil Elles vous permettent ainsi de maximiser la valeur de conversion de votre budget Lors des tests preacuteliminaires les annonceurs diffusant des campagnes Shopping intelligentes ont enregistreacute une hausse moyenne de la valeur de conversion de plus de 20 pour un coucirct similaire22

Si vous ne remplissez pas les conditions ou ne pouvez pas lancer de campagnes Shopping intelligentes vous pouvez utiliser des strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement vos enchegraveres

Agrave linstar des campagnes Shopping intelligentes ces strateacutegies denchegraveres exploitent le machine learning et les signaux disponibles y compris le type dappareil afin de maximiser votre valeur de conversion en un retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS)

Et si ces solutions automatiseacutees ne conviennent pas agrave votre enseigne vous pouvez toujours prendre des mesures afin de segmenter vos performances et deffectuer les bons ajustements denchegraveres

Case Study MagazinescomDepuis 1999 Magazinescom est une source de reacutefeacuterence en ligne fiable pour les offres speacuteciales et remises sur les abonnements agrave des magazines populaires Lentreprise a conclu un partenariat avec Rakuten Marketing pour lancer des campagnes Shopping intelligentes ce qui lui a permis drsquoaugmenter ses revenusdu Black Friday de 180 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

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Eacutetude de cas CentauroCentauro est une entreprise breacutesilienne de vente darticles de sports comptant plus de 200 magasins En adoptant la strateacutegie denchegraveres intelligentes avec ROAS cible lentreprise a pu augmenter ses revenus issus de la vente en lignede 100 lors du Black Friday

Les annonces Shopping sur Google permettant lutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Ajoutez trois annonces ou plus agrave chaque groupe dannonces et deacutefinissez votre rotation des annonces sur Optimiser pour voir ce qui fonctionne avec votre audience Deacutefinissez vos paramegravetres de rotation des annonces pour optimiser les clics ou les conversions Assurez-vous daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel afin de lancer des annonces contenant les bonnes offres et dates

Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Le shopping en ligne international est en pleine croissance Les annonces Shoppingsont deacutesormais disponibles dans plus de 42 pays

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles pour toucher davantage de clients

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Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

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Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

Par Google

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Merchant 2

Achetez-en deux obtenez-en un gratuitement

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moment de payer

MEGADEAL Voir loffre

Page 19 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 12: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 12 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Les recherches sur mobile incluant le terme marque ont augmenteacute de plus de 80 ces deux derniegraveres anneacutees18

Restez dans lesprit de vos clients potentiels lorsquils commencent leur parcours dachat en vous assurant que vos produits apparaissent de faccedilon bien visible dans des requecirctes de recherche plus vastes Exploitez les annonces Showcase Shopping deacutesormais disponibles sur Google Images pour faire la promotion de votre marque et de vos produits le plus tocirct possible dans leur parcours dachat Affichez les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin dans des formats dannonce tregraves visuels et faciles agrave parcourir agrave laide dannonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

des clients sont disposeacutes agrave effectuer leurs achats aupregraves de nouveaux retailers pendant la saison des fecirctes En 2018 30 dentre eux lont fait1748

Eacutetude de cas le revendeur MadecomBaseacute au Royaume-Uni Madecom vend des meubles et accessoires dinteacuterieur Apregraves avoir activeacute les annonces Showcase Shopping lentreprise a constateacute que 59 des interactions provenaient de nouveaux visiteurs

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Page 13 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Plus de la moitieacute des clients deacuteclarent que des videacuteos en ligne ont orienteacute leur choix au moment dopter pour une marque ou un produit speacutecifique21

Plus de des clients deacuteclarent avoir deacutecouvert de nouveaux produits et marques via YouTube19 90

Plus dedes clients agrave travers le monde deacuteclarent avoir acheteacute des produits quils avaient preacuteceacutedemment deacutecouverts sur YouTube2040

Quelles accompagnent des influenceurs dans leur shopping en videacuteo ou quelles cherchent des deacutetails sur des produits speacutecifiques de nombreuses personnes se tournent vers YouTube pour deacutecider quoi acheter Quelle que soit leur position sur le parcours dachat proposez-leur du contenu qui les aide et les enthousiasme Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Faites la promotion de votre marque et de vos produits en utilisant TrueView pour laction afin de les mener jusquagrave votre page de destination et les encourager agrave acheter

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Page 14 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Trouvez de nouveaux clients en fonction de leur personnaliteacute de leurs inteacuterecircts de leurs habitudes et de ce quils cherchent activement ou deacutecouvrez comment ils ont interagi avec votre entreprise gracircce aux listes daudience de vos campagnes display Shopping videacuteo et sur le Reacuteseau de Recherche Vous pouvez eacutegalement diffuser vos annoncesaupregraves daudiences similaires qui preacutesentent les mecircmes caracteacuteristiques que les personnes figurant dans vos listes de remarketing actuelles

Eacutetude de cas GameStopGameStop est un revendeur de jeux videacuteo de premier plan aux Eacutetats-Unis Lentreprise souhaitait trouver des clients potentiels partageant des caracteacuteristiques comparables agrave celles des visiteurs existants de son site Web Gracircce agrave la fonctionnaliteacute daudiences similaires elle a augmenteacute ses taux de conversion de 30

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres publicitaire vous pourrez augmenter le nombre dimpressions et ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez la page Opportuniteacutes du Merchant Center pour reacutesoudre les principaux problegravemes et reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres bien avantla saison des fecirctes Creacuteez une campagne avec un groupe dannonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche ciblant Toutes les pages Web ou les Pages de destination issues de vos groupes dannonces standards pour vous assurer que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles Vous pouvez eacutegalement activer les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de votre campagne et ajouter un ou plusieurs groupes dannonces de ce type afin dameacuteliorer les performances de votre campagne sur le Reacuteseau de Recherche Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Gardez un portefeuille de mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee Partez agrave la chasse aux mots cleacutes manquants en lanccedilant un rapport sur les termes de recherche sur la derniegravere saison des fecirctes et deacutecouvrez quels termes et requecirctes ont un haut potentiel de conversion Certains mots cleacutes nont peut-ecirctre pas eacuteteacute efficaces par le passeacute mais ils pourraient mieux fonctionner si vous ciblez leur utilisation sur les audiences qui ont deacutejagrave consulteacute votre site Testez des mots cleacutes agrave gros volume (par exemple Black Friday) sur ces audiences en utilisant le paramegravetre Ciblage pour limiter votre campagne ou votre groupe dannonces sur le Reacuteseau de Recherche aux personnes de cette audience Examinez reacuteguliegraverement vos mots cleacutes agrave exclure afin de vous assurer de ne pas restreindre involontairement votre trafic

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits avant les pics de freacutequentation de fin danneacutee

Page 15 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des acheteurs potentiels Pour le faire automatiquement ajoutez vos produits agrave une campagne Shopping intelligente Les campagnes Shopping intelligentes exploitent le machine learning (apprentissage automatique) pour optimiser les enchegraveres les produits et les audiences en fonction des signaux disponibles y compris la demande saisonniegravere et le type dappareil Elles vous permettent ainsi de maximiser la valeur de conversion de votre budget Lors des tests preacuteliminaires les annonceurs diffusant des campagnes Shopping intelligentes ont enregistreacute une hausse moyenne de la valeur de conversion de plus de 20 pour un coucirct similaire22

Si vous ne remplissez pas les conditions ou ne pouvez pas lancer de campagnes Shopping intelligentes vous pouvez utiliser des strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement vos enchegraveres

Agrave linstar des campagnes Shopping intelligentes ces strateacutegies denchegraveres exploitent le machine learning et les signaux disponibles y compris le type dappareil afin de maximiser votre valeur de conversion en un retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS)

Et si ces solutions automatiseacutees ne conviennent pas agrave votre enseigne vous pouvez toujours prendre des mesures afin de segmenter vos performances et deffectuer les bons ajustements denchegraveres

Case Study MagazinescomDepuis 1999 Magazinescom est une source de reacutefeacuterence en ligne fiable pour les offres speacuteciales et remises sur les abonnements agrave des magazines populaires Lentreprise a conclu un partenariat avec Rakuten Marketing pour lancer des campagnes Shopping intelligentes ce qui lui a permis drsquoaugmenter ses revenusdu Black Friday de 180 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Page 16 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas CentauroCentauro est une entreprise breacutesilienne de vente darticles de sports comptant plus de 200 magasins En adoptant la strateacutegie denchegraveres intelligentes avec ROAS cible lentreprise a pu augmenter ses revenus issus de la vente en lignede 100 lors du Black Friday

Les annonces Shopping sur Google permettant lutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Ajoutez trois annonces ou plus agrave chaque groupe dannonces et deacutefinissez votre rotation des annonces sur Optimiser pour voir ce qui fonctionne avec votre audience Deacutefinissez vos paramegravetres de rotation des annonces pour optimiser les clics ou les conversions Assurez-vous daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel afin de lancer des annonces contenant les bonnes offres et dates

Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Le shopping en ligne international est en pleine croissance Les annonces Shoppingsont deacutesormais disponibles dans plus de 42 pays

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles pour toucher davantage de clients

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Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

Page 18 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

Par Google

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moment de payer

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des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 13: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 13 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Plus de la moitieacute des clients deacuteclarent que des videacuteos en ligne ont orienteacute leur choix au moment dopter pour une marque ou un produit speacutecifique21

Plus de des clients deacuteclarent avoir deacutecouvert de nouveaux produits et marques via YouTube19 90

Plus dedes clients agrave travers le monde deacuteclarent avoir acheteacute des produits quils avaient preacuteceacutedemment deacutecouverts sur YouTube2040

Quelles accompagnent des influenceurs dans leur shopping en videacuteo ou quelles cherchent des deacutetails sur des produits speacutecifiques de nombreuses personnes se tournent vers YouTube pour deacutecider quoi acheter Quelle que soit leur position sur le parcours dachat proposez-leur du contenu qui les aide et les enthousiasme Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Faites la promotion de votre marque et de vos produits en utilisant TrueView pour laction afin de les mener jusquagrave votre page de destination et les encourager agrave acheter

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Page 14 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Trouvez de nouveaux clients en fonction de leur personnaliteacute de leurs inteacuterecircts de leurs habitudes et de ce quils cherchent activement ou deacutecouvrez comment ils ont interagi avec votre entreprise gracircce aux listes daudience de vos campagnes display Shopping videacuteo et sur le Reacuteseau de Recherche Vous pouvez eacutegalement diffuser vos annoncesaupregraves daudiences similaires qui preacutesentent les mecircmes caracteacuteristiques que les personnes figurant dans vos listes de remarketing actuelles

Eacutetude de cas GameStopGameStop est un revendeur de jeux videacuteo de premier plan aux Eacutetats-Unis Lentreprise souhaitait trouver des clients potentiels partageant des caracteacuteristiques comparables agrave celles des visiteurs existants de son site Web Gracircce agrave la fonctionnaliteacute daudiences similaires elle a augmenteacute ses taux de conversion de 30

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres publicitaire vous pourrez augmenter le nombre dimpressions et ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez la page Opportuniteacutes du Merchant Center pour reacutesoudre les principaux problegravemes et reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres bien avantla saison des fecirctes Creacuteez une campagne avec un groupe dannonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche ciblant Toutes les pages Web ou les Pages de destination issues de vos groupes dannonces standards pour vous assurer que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles Vous pouvez eacutegalement activer les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de votre campagne et ajouter un ou plusieurs groupes dannonces de ce type afin dameacuteliorer les performances de votre campagne sur le Reacuteseau de Recherche Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Gardez un portefeuille de mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee Partez agrave la chasse aux mots cleacutes manquants en lanccedilant un rapport sur les termes de recherche sur la derniegravere saison des fecirctes et deacutecouvrez quels termes et requecirctes ont un haut potentiel de conversion Certains mots cleacutes nont peut-ecirctre pas eacuteteacute efficaces par le passeacute mais ils pourraient mieux fonctionner si vous ciblez leur utilisation sur les audiences qui ont deacutejagrave consulteacute votre site Testez des mots cleacutes agrave gros volume (par exemple Black Friday) sur ces audiences en utilisant le paramegravetre Ciblage pour limiter votre campagne ou votre groupe dannonces sur le Reacuteseau de Recherche aux personnes de cette audience Examinez reacuteguliegraverement vos mots cleacutes agrave exclure afin de vous assurer de ne pas restreindre involontairement votre trafic

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits avant les pics de freacutequentation de fin danneacutee

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Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des acheteurs potentiels Pour le faire automatiquement ajoutez vos produits agrave une campagne Shopping intelligente Les campagnes Shopping intelligentes exploitent le machine learning (apprentissage automatique) pour optimiser les enchegraveres les produits et les audiences en fonction des signaux disponibles y compris la demande saisonniegravere et le type dappareil Elles vous permettent ainsi de maximiser la valeur de conversion de votre budget Lors des tests preacuteliminaires les annonceurs diffusant des campagnes Shopping intelligentes ont enregistreacute une hausse moyenne de la valeur de conversion de plus de 20 pour un coucirct similaire22

Si vous ne remplissez pas les conditions ou ne pouvez pas lancer de campagnes Shopping intelligentes vous pouvez utiliser des strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement vos enchegraveres

Agrave linstar des campagnes Shopping intelligentes ces strateacutegies denchegraveres exploitent le machine learning et les signaux disponibles y compris le type dappareil afin de maximiser votre valeur de conversion en un retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS)

Et si ces solutions automatiseacutees ne conviennent pas agrave votre enseigne vous pouvez toujours prendre des mesures afin de segmenter vos performances et deffectuer les bons ajustements denchegraveres

Case Study MagazinescomDepuis 1999 Magazinescom est une source de reacutefeacuterence en ligne fiable pour les offres speacuteciales et remises sur les abonnements agrave des magazines populaires Lentreprise a conclu un partenariat avec Rakuten Marketing pour lancer des campagnes Shopping intelligentes ce qui lui a permis drsquoaugmenter ses revenusdu Black Friday de 180 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Page 16 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas CentauroCentauro est une entreprise breacutesilienne de vente darticles de sports comptant plus de 200 magasins En adoptant la strateacutegie denchegraveres intelligentes avec ROAS cible lentreprise a pu augmenter ses revenus issus de la vente en lignede 100 lors du Black Friday

Les annonces Shopping sur Google permettant lutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Ajoutez trois annonces ou plus agrave chaque groupe dannonces et deacutefinissez votre rotation des annonces sur Optimiser pour voir ce qui fonctionne avec votre audience Deacutefinissez vos paramegravetres de rotation des annonces pour optimiser les clics ou les conversions Assurez-vous daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel afin de lancer des annonces contenant les bonnes offres et dates

Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Le shopping en ligne international est en pleine croissance Les annonces Shoppingsont deacutesormais disponibles dans plus de 42 pays

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles pour toucher davantage de clients

Page 17 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

Page 18 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

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des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 14: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 14 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Trouvez de nouveaux clients en fonction de leur personnaliteacute de leurs inteacuterecircts de leurs habitudes et de ce quils cherchent activement ou deacutecouvrez comment ils ont interagi avec votre entreprise gracircce aux listes daudience de vos campagnes display Shopping videacuteo et sur le Reacuteseau de Recherche Vous pouvez eacutegalement diffuser vos annoncesaupregraves daudiences similaires qui preacutesentent les mecircmes caracteacuteristiques que les personnes figurant dans vos listes de remarketing actuelles

Eacutetude de cas GameStopGameStop est un revendeur de jeux videacuteo de premier plan aux Eacutetats-Unis Lentreprise souhaitait trouver des clients potentiels partageant des caracteacuteristiques comparables agrave celles des visiteurs existants de son site Web Gracircce agrave la fonctionnaliteacute daudiences similaires elle a augmenteacute ses taux de conversion de 30

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres publicitaire vous pourrez augmenter le nombre dimpressions et ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez la page Opportuniteacutes du Merchant Center pour reacutesoudre les principaux problegravemes et reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres bien avantla saison des fecirctes Creacuteez une campagne avec un groupe dannonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche ciblant Toutes les pages Web ou les Pages de destination issues de vos groupes dannonces standards pour vous assurer que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles Vous pouvez eacutegalement activer les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de votre campagne et ajouter un ou plusieurs groupes dannonces de ce type afin dameacuteliorer les performances de votre campagne sur le Reacuteseau de Recherche Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Gardez un portefeuille de mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee Partez agrave la chasse aux mots cleacutes manquants en lanccedilant un rapport sur les termes de recherche sur la derniegravere saison des fecirctes et deacutecouvrez quels termes et requecirctes ont un haut potentiel de conversion Certains mots cleacutes nont peut-ecirctre pas eacuteteacute efficaces par le passeacute mais ils pourraient mieux fonctionner si vous ciblez leur utilisation sur les audiences qui ont deacutejagrave consulteacute votre site Testez des mots cleacutes agrave gros volume (par exemple Black Friday) sur ces audiences en utilisant le paramegravetre Ciblage pour limiter votre campagne ou votre groupe dannonces sur le Reacuteseau de Recherche aux personnes de cette audience Examinez reacuteguliegraverement vos mots cleacutes agrave exclure afin de vous assurer de ne pas restreindre involontairement votre trafic

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits avant les pics de freacutequentation de fin danneacutee

Page 15 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des acheteurs potentiels Pour le faire automatiquement ajoutez vos produits agrave une campagne Shopping intelligente Les campagnes Shopping intelligentes exploitent le machine learning (apprentissage automatique) pour optimiser les enchegraveres les produits et les audiences en fonction des signaux disponibles y compris la demande saisonniegravere et le type dappareil Elles vous permettent ainsi de maximiser la valeur de conversion de votre budget Lors des tests preacuteliminaires les annonceurs diffusant des campagnes Shopping intelligentes ont enregistreacute une hausse moyenne de la valeur de conversion de plus de 20 pour un coucirct similaire22

Si vous ne remplissez pas les conditions ou ne pouvez pas lancer de campagnes Shopping intelligentes vous pouvez utiliser des strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement vos enchegraveres

Agrave linstar des campagnes Shopping intelligentes ces strateacutegies denchegraveres exploitent le machine learning et les signaux disponibles y compris le type dappareil afin de maximiser votre valeur de conversion en un retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS)

Et si ces solutions automatiseacutees ne conviennent pas agrave votre enseigne vous pouvez toujours prendre des mesures afin de segmenter vos performances et deffectuer les bons ajustements denchegraveres

Case Study MagazinescomDepuis 1999 Magazinescom est une source de reacutefeacuterence en ligne fiable pour les offres speacuteciales et remises sur les abonnements agrave des magazines populaires Lentreprise a conclu un partenariat avec Rakuten Marketing pour lancer des campagnes Shopping intelligentes ce qui lui a permis drsquoaugmenter ses revenusdu Black Friday de 180 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Page 16 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas CentauroCentauro est une entreprise breacutesilienne de vente darticles de sports comptant plus de 200 magasins En adoptant la strateacutegie denchegraveres intelligentes avec ROAS cible lentreprise a pu augmenter ses revenus issus de la vente en lignede 100 lors du Black Friday

Les annonces Shopping sur Google permettant lutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Ajoutez trois annonces ou plus agrave chaque groupe dannonces et deacutefinissez votre rotation des annonces sur Optimiser pour voir ce qui fonctionne avec votre audience Deacutefinissez vos paramegravetres de rotation des annonces pour optimiser les clics ou les conversions Assurez-vous daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel afin de lancer des annonces contenant les bonnes offres et dates

Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Le shopping en ligne international est en pleine croissance Les annonces Shoppingsont deacutesormais disponibles dans plus de 42 pays

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles pour toucher davantage de clients

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Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

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Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

Par Google

Par Keyade

Merchant 2

Achetez-en deux obtenez-en un gratuitement

Expire dans 10 jours - Saisissez le code au

moment de payer

MEGADEAL Voir loffre

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des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

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Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 15: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 15 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des acheteurs potentiels Pour le faire automatiquement ajoutez vos produits agrave une campagne Shopping intelligente Les campagnes Shopping intelligentes exploitent le machine learning (apprentissage automatique) pour optimiser les enchegraveres les produits et les audiences en fonction des signaux disponibles y compris la demande saisonniegravere et le type dappareil Elles vous permettent ainsi de maximiser la valeur de conversion de votre budget Lors des tests preacuteliminaires les annonceurs diffusant des campagnes Shopping intelligentes ont enregistreacute une hausse moyenne de la valeur de conversion de plus de 20 pour un coucirct similaire22

Si vous ne remplissez pas les conditions ou ne pouvez pas lancer de campagnes Shopping intelligentes vous pouvez utiliser des strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement vos enchegraveres

Agrave linstar des campagnes Shopping intelligentes ces strateacutegies denchegraveres exploitent le machine learning et les signaux disponibles y compris le type dappareil afin de maximiser votre valeur de conversion en un retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS)

Et si ces solutions automatiseacutees ne conviennent pas agrave votre enseigne vous pouvez toujours prendre des mesures afin de segmenter vos performances et deffectuer les bons ajustements denchegraveres

Case Study MagazinescomDepuis 1999 Magazinescom est une source de reacutefeacuterence en ligne fiable pour les offres speacuteciales et remises sur les abonnements agrave des magazines populaires Lentreprise a conclu un partenariat avec Rakuten Marketing pour lancer des campagnes Shopping intelligentes ce qui lui a permis drsquoaugmenter ses revenusdu Black Friday de 180 par rapport agrave lanneacutee preacuteceacutedente

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Page 16 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas CentauroCentauro est une entreprise breacutesilienne de vente darticles de sports comptant plus de 200 magasins En adoptant la strateacutegie denchegraveres intelligentes avec ROAS cible lentreprise a pu augmenter ses revenus issus de la vente en lignede 100 lors du Black Friday

Les annonces Shopping sur Google permettant lutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Ajoutez trois annonces ou plus agrave chaque groupe dannonces et deacutefinissez votre rotation des annonces sur Optimiser pour voir ce qui fonctionne avec votre audience Deacutefinissez vos paramegravetres de rotation des annonces pour optimiser les clics ou les conversions Assurez-vous daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel afin de lancer des annonces contenant les bonnes offres et dates

Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Le shopping en ligne international est en pleine croissance Les annonces Shoppingsont deacutesormais disponibles dans plus de 42 pays

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles pour toucher davantage de clients

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Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

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Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

Par Google

Par Keyade

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moment de payer

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des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

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Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

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Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

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Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

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Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

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1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 16: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 16 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Eacutetude de cas CentauroCentauro est une entreprise breacutesilienne de vente darticles de sports comptant plus de 200 magasins En adoptant la strateacutegie denchegraveres intelligentes avec ROAS cible lentreprise a pu augmenter ses revenus issus de la vente en lignede 100 lors du Black Friday

Les annonces Shopping sur Google permettant lutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Ajoutez trois annonces ou plus agrave chaque groupe dannonces et deacutefinissez votre rotation des annonces sur Optimiser pour voir ce qui fonctionne avec votre audience Deacutefinissez vos paramegravetres de rotation des annonces pour optimiser les clics ou les conversions Assurez-vous daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel afin de lancer des annonces contenant les bonnes offres et dates

Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Le shopping en ligne international est en pleine croissance Les annonces Shoppingsont deacutesormais disponibles dans plus de 42 pays

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles pour toucher davantage de clients

Page 17 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

Page 18 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

Par Google

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Page 19 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 17: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 17 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue (ATIS Absolute Top Impression Share) et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement Un ATIS plus eacuteleveacute indique que vous obtenez davantage dimpressions en premiegravere position des reacutesultats de recherche En outre un plus grand nombre de clics augmente votre part de clics par rapport agrave la concurrence Lorsque ces deux statistiques saccroissent cela signifie que votre visibiliteacute est eacuteleveacutee Augmentez strateacutegiquement les enchegraveres des meilleurs produits ayant un ATIS et une part dsect faibles Vous assurerez ainsi la diffusion de vos annonces au-dessus de celles de vos concurrents plus speacutecialement sur mobile ougrave la visibiliteacute sur un petit eacutecran est importante

Si vous cherchez agrave maximiser la visibiliteacute sur une cateacutegorie de produits speacutecifique seacuteparez vos produits en creacuteant une campagne Deacutefinissez eacutegalement un ROAS cible plus faible gracircce agrave la strateacutegie denchegraveres Vous continuerez ainsi agrave diffuser des annonces agrave la meilleure position possible pour les requecirctes de recherche pertinentes le tout en optimisant votre retour Si vous souhaitez maximiser votre visibiliteacute sans avoir agrave vous soucier du retour vous pouvez optimiser les enchegraveres manuellement ou utiliser la strateacutegie denchegraveres Maximiser les clics pour ameacuteliorer votre ATIS

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes Pour proposer des enchegraveres plus compeacutetitives vous pouvez eacutegalement reacuteduire votre retour sur les deacutepenses publicitaires (ROAS) cible en inteacutegrant ce ROAS agrave des campagnes Shopping intelligentes ou agrave des strateacutegies denchegraveres intelligentes Si vous utilisez la strateacutegie du coucirct par clic optimiseacute (ECPC Enhanced Cost-Per-Click) pensez eacutegalement agrave ajuster vos enchegraveres de base pour tenir la cadence face aux pics concurrentiels

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Plus

Les Annonces Shopping diffuseacutees dans les premiers reacutesultats sur mobile geacutenegraverent trois fois plus dinteacuterecirct et dinteraction de la part des internautes23

3X

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur diffeacuterents appareils

Page 18 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

Mettez en avant vos offres et vos promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

Par Google

Par Keyade

Merchant 2

Achetez-en deux obtenez-en un gratuitement

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moment de payer

MEGADEAL Voir loffre

Page 19 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

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Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

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1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 18: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 18 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Les extensions permettent une augmentation du CTR de 10 agrave 15 en moyenne par extension ajouteacutee et visible24

10 agrave 15 gracircce aux extensions

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Une fois les dates limites pour les livraisons deacutepasseacutees les acheteurs de derniegravere minute se tournent vers les magasins locaux pour trouver ce quils cherchent Ameacuteliorez lajustement des enchegraveres en fonction de la zone geacuteographique autour de vos magasins Utilisez pour cela des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation dans vos magasins (tels que les week-ends ou les dates ne garantissant plus une livraison avant Noeumll)

Pour reacutepondre agrave un maximum dopportuniteacutes agrave proximiteacute inteacutegrez des visites en magasin agrave vos strateacutegies denchegraveres intelligentes automatiques et veillez agrave optimiser les paramegravetres afin dobtenir une vision densemble de vos performances en ligne et en magasin

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Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Les recherches sur mobile pour ougrave acheteront augmenteacute de plus de 85 25

Les recherches pour horaires des magasins connaissent un pic la veille de Noeumll le jour le plus chargeacute de lanneacutee26

Assurez-vous que les horaires de votre magasin sont agrave jour et creacuteez une publication via Google My Business si vous organisez des eacuteveacutenements pour les fecirctes ou si vous offrez des services speacuteciaux comme lemballage de cadeaux

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des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

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Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

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Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

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testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

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Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

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Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 19: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 19 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

des clients deacuteclarent abandonner reacuteguliegraverement ou occasionnellement le contenu dun panier lorsquils effectuent des achats en ligne2777

Relancez les consommateurs inteacuteresseacutes en utilisant des listes de remarketing et attirez lattention de vos clients existants agrave laide de vos propres donneacutees avec le ciblage par liste de clients Tirez parti des personnalisateurs dannonce afin dajuster vos textes dannonce ou vos offres speacuteciales en fonction de vos listes daudience speacutecifiques y compris celle de vos clients fidegraveles

La saison des fecirctes de fin danneacutee est parfois tregraves intense Tirez profit des mois preacuteceacutedant la haute saison pour deacutevelopper la notorieacuteteacute de votre marque et stimuler la freacutequentation tout en testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance Quand la saison des fecirctes arrivera vous disposerez ainsi de bases solides pour faire progresser votre entreprise interagir avec davantage de consommateurs et augmenter vos ventes Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour assurer le succegraves de votre saison

Deacutecouvrez dautres bonnes pratiques pour optimiser vos chances de reacuteussite pendant les fecirctes de fin danneacutee

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Conclusion

Page 20 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 20: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

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Checklists

Identifiez les tendances planifiez votre budget et deacutefinissez vos objectifs

Deacutefinissez un plan deacutevaluation robuste

Deacutefinissez votre calendrier

Conseil ndeg1 deacuteterminez votre plan daction pour la saison des fecirctes

Preacutevoyez des budgets flexibles et viables en examinant les donneacutees historiques et en deacutecortiquant les tendances dune anneacutee agrave lautre

Deacutefinissez un modegravele dattribution baseacutee sur les donneacutees sur Google Ads et Search Ads 360 incluant un suivi de limpact de vos annonces en ligne sur vos conversions en magasin

Anticipez les dates cleacutes afin de planifier vos campagnes promotionnelles

Commencez degraves aujourdhui agrave mettre en place vos campagnes pour un succegraves assureacute

Eacutetoffez votre gamme de produits avec des prix compeacutetitifs

Conseil ndeg2 mettez toutes les informations agrave jour sur votre site retail

Deacutecouvrez les produits populaires que vous navez pas encore en stock gracircce au rapport sur les suggestions de produits Demandez agrave votre eacutequipe commerciale dajouter ces produits agrave votre catalogue afin de proposer agrave vos clients exactement ce quils recherchent Pensez eacutegalement agrave veacuterifier les statistiques du comparatif de prix pour voir agrave quel point vous ecirctes compeacutetitif par rapport aux autres vendeurs sur Google Ads

Mettre agrave jour votre site retail pour proposer agrave vos clients exactement ce quils

recherchent et fournissez-leur la meilleure expeacuterience possible lors de lachat

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

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Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

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Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 21: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 21 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Exposez vos produits sur diffeacuterentes plateformes Google

Aidez les clients potentiels agrave trouver vos magasins

et agrave acceacuteder agrave votre inventaire

Que vous souhaitiez ou non faire de la publiciteacute pensez agrave deacutetailler votre inventaire sur le Merchant Center pour deacutecouvrir si vous pouvez diffuser vos produits sur diffegraverentes plateformes Google Vous pouvez eacutegalement activer les donneacutees produit dans vos annonces Shopping pour commencer agrave faire la publiciteacute de vos articles sur Google Identifiez les occasions dameacuteliorer la qualiteacute de votre flux et de vos donneacutees

Affichez les informations les plus reacutecentes de vos magasins sur Google Exploitez les campagnes locales pour optimiser les visites en magasin et acceacuteder agrave des inventaires publicitaires exclusifs sur Google Maps Faites la promotion de linventaire de votre magasin gracircce aux annonces produit en magasin

Creacuteez une expeacuterience client dachat sur mobile fluide et sans contrainte

Le mobile a eacuteteacute le catalyseur de la croissance dans le secteurdu retail Faites en sorte que lexpeacuterience dachat sur mobile soit la plus fluide possible afin de reacuteduire les risques dabandon et daugmenter le nombre de conversions sur mobile

Faites connaicirctre votre marque et vos produits sur des recherches plus vastes

Creacuteez des videacuteos afin dinspirer dinformer et dacqueacuterir de nouveaux clients

Conseil ndeg3 encouragez la deacutecouverte de vos produits et touchez de nouveaux clients

Mettez en avant votre marque et vos produits au tout deacutebut du parcours dachat gracircce aux annonces Showcase Shopping Affichez eacutegalement les produits les prix et les informations speacutecifiques agrave votre magasin gracircce aux annonces catalogue produits en magasin Activez loption Partenaires du Reacuteseau de Recherche dans les paramegravetres de campagne afin deacutelargir votre audience sur les sites et les reacuteseaux Google

Mettez en ligne des videacuteos de visites guideacutees de vos magasins des deacutemonstrations de vos produits ou des recommandations de cadeaux afin de susciter linteacuterecirct des acheteurs Utilisez les campagnes TrueView pour Shopping sur YouTube pour permettre aux internautes dinteragir directement avec vos produits

Tirez profit des mois preacuteceacutedant le pic de la saison des fecirctes pour donner de leacutelan agrave votre

entreprise en mettant en place des campagnes de marque et dacquisition tout en

testant diverses strateacutegies pour trouver des opportuniteacutes de croissance

Identifiez vos clients les plus inteacuteressants

Creacuteez et testez des listes daudience afin de deacutecouvrir vos segments daudience preacutesentant un haut potentiel de conversions Reacuteutilisez ces listes plus tard pour capter linteacuterecirct de nouveaux clients pendant les pics de la saison des fecirctes

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 22: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 22 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Ameacuteliorez la visibiliteacute de vos produits

En proposant davantage de produits dans la mise aux enchegraveres vous pourrez ameacuteliorer votre visibiliteacute aupregraves des clients pendant les fecirctes de fin danneacutee Consultez longlet Opportuniteacutes du Merchant Center afin de reacuteinteacutegrer les produits refuseacutes dans la mise aux enchegraveres Ajoutez des mots cleacutes coheacuterents avec chaque peacuteriode de lanneacutee et utilisez les annonces dynamiques du Reacuteseau de Recherche (DSA Dynamic Search Ads) pour que lensemble de votre inventaire puisse apparaicirctre dans les annonces textuelles

Affirmez votre preacutesence lorsque des clients cherchent vos produits

Placez les bonnes enchegraveres afin dameacuteliorer la visibiliteacute de votre produit aupregraves des clients Essayez des solutions automatiseacutees comme les campagnes Shopping intelligentes et les strateacutegies denchegraveres intelligentes avec ROAS cible pour optimiser automatiquement les requecirctes ayant davantage de chances de geacuteneacuterer une conversion

Eacutelargissez votre preacutesence mondiale

Les annonces Shopping sur Google permettant lrsquoutilisation de plusieurs langues faites facilement la promotion de vos produits et configurez vos paramegravetres de livraison dans le Merchant Center afin de les exporter vers de nouveaux pays

Optimisez la pertinence de vos annonces textuelles

pour toucher davantage de clients

Continuez agrave tester vos annonces afin de voir quel message touche le plus votre audience Preacutevoyez daligner le contenu publicitaire et les images avec votre calendrier promotionnel Renseignez-vous sur la creacuteation dannonces textuelles efficaces

Renforcez la notorieacuteteacute de vos produits agrave haute valeur ajouteacutee

Deacutefinissez des enchegraveres pour accroicirctre le nombre de conversions sur

diffeacuterents appareils

Tenez compte du taux dimpressions en premiegravere position absolue et de la part de clics pour mieux comprendre votre classement

Assurez-vous de ne pas opeacuterer agrave laveugle allouez des portions adeacutequates de votre budget pour tirer parti des pics de trafic de la saison des fecirctes Si vous nutilisez pas les campagnes Shopping intelligentes ni les strateacutegies denchegraveres intelligentes qui prennent deacutejagrave en compte la demande saisonniegravere examinez reacuteguliegraverement vos enchegraveres et deacutefinissez des enchegraveres supeacuterieures agrave celles de vos concurrents pour profiter de laugmentation du taux de conversion pendant la saison des fecirctes

Faites passer vos plans pour les fecirctes agrave la vitesse supeacuterieure Trouvez vos clients

et encouragez-les agrave effectuer leurs achats chez vous

Conseil ndeg4 stimulez les ventes en ligne et en magasin

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 23: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 23 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

Mettez en avant vos offres et promotions les plus avantageuses

Attirez les clients agrave proximiteacute dans vos magasins

Transformez vos nouveaux clients en clients reacuteguliers

Eacutetablissez un plan dintervention en cas de crise

Interagissez avec les acheteurs de derniegravere minute et les clients agrave la recherche de bonnes affaires lors de vos ventes de fin danneacutee Ajoutez au moins quatre extensions dannonce et inteacutegrez des comptes agrave rebours aux ventes pour ameacuteliorer lefficaciteacute de vos annonces textuelles Diffeacuterenciez vos annonces Shopping en utilisant des annotations sur le prix soldeacute et la fonctionnaliteacute Promotions des marchands

Augmentez les enchegraveres par zone geacuteographique en utilisant des extensions de lieu dans vos campagnes display Shopping YouTube et sur le Reacuteseau de Recherche aux moments ougrave vous attendez une hausse de la freacutequentation comme durant vos heures douverture et les week-ends

Utilisez les listes de remarketing et le ciblage par liste de clients pour relancer vos clients et les encourager agrave acheter

Soyez precirct agrave faire face agrave tout problegraveme et assurez la disponibiliteacute de contacts de garde pendant les fecirctes Configurez des regravegles automatiques dans Google Ads pour surveiller les faibles taux de conversion Vous serez alors averti en cas de problegraveme potentiel sur un site Web ou une page de destination

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 24: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Page 24 Conseils aux retailers pour preacuteparer la peacuteriode des fecirctes - Playbook 2019

1 Mastercard Advisors janvier 2019 IpsosGoogle saison des fecirctes 20182 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours3 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

4 Forrester Analytics preacutevisions de ventes au deacutetail influenceacutees par le numeacuterique 2018 agrave 2023 (Eacutetats-Unis)5 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours et reacutealiseacute un achat en ligne (n=3 918)]

6 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers joursv

7 Donneacutees Google Eacutetats-Unis septembre agrave deacutecembre 2015 2016 et 20178 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours [Occasionnel Occasions de shopping saisonnier pour les acheteurs ayant meneacute des activiteacutes au cours des deux derniers jours (n=7 769)]

9 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=454 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne la semaine du 13 au 19 deacutecembre 2018

10 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours (n=488)

11 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

12 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours

13 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats via Google au cours des deux derniers jours (n=727)

14 Capgemini Making the Digital Connection Why Physical Retail Stores Need a Reboot (Capgemini transition vers le numeacuterique pourquoi les points de vente physiques doivent reprendre des bases saines) janvier 2017 tel que citeacute dans eMarketer

15 Donneacutees Google Eacutetats-Unis avril 2015 agrave mars 2016 par rapport agrave avril 2017 agrave mars 201816 GoogleSOASTA The State of Online Retail Performance (Eacutetat des performances du commerce au deacutetail en ligne) avril 201717 GoogleIpsos eacutetude omnicanale des fecirctes de fin danneacutee novembre 2018 agrave janvier 2019 Eacutetats-Unis n=5 543 Ameacutericains

de plus de 18 ans ayant reacutealiseacute des achats en ligne au cours des deux derniers jours18 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201719 GoogleMagid Advisors international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) The Role of Digital Video in Peoples Lives

(Le rocircle de la videacuteo numeacuterique dans nos vies) n=20 000 population geacuteneacuterale en ligne acircgeacutee de 18 agrave 64 ans aoucirct 201820 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment

les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

21 GoogleIpsos international (US CA BR UK DE FR JP IN KR AU) eacutetude How People Shop with YouTube (Comment les gens font leurs courses sur YouTube) personnes acircgeacutees de 18 agrave 64 ans recherchant des produits en ligne au moins une fois par mois et ayant effectueacute un achat au cours de la derniegravere anneacutee n=24 017 juillet 2018

22 Donneacutees Google feacutevrier agrave mai 2018 Dapregraves le trafic AB reacuteparti sur 50 annonceurs avec plus de 4 000 $ deacutepenseacutes en campagnes Shopping intelligentes et des deacutepenses comparables agrave au moins 50

23 Donneacutees internes Google 201624 Donneacutees internes Google ces chiffres peuvent varier selon le client le type dentreprise et dextension entre autres

facteurs et Google ne peut garantir aucune augmentation du CTR25 Donneacutees Google Eacutetats-Unis janvier agrave juin 2015 par rapport agrave janvier agrave juin 201726 Donneacutees Google Eacutetats-Unis novembre agrave deacutecembre 201727 GoogleIpsos Shopping Tracker janvier agrave deacutecembre 2018 sondage en ligne Eacutetats-Unis n=11 191 acheteurs en ligne

de plus de 18 ans au cours des deux derniers jours

Sources

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019

Page 25: Conseils aux retailers pour préparer la période des …services.google.com/fh/files/misc/googleforretail...de peaufiner sa stratégie digitale, afin que la saison des fêtes 2019

Vente au deacutetail en peacuteriode de fecirctes Playbook 2019