Liaisons : Un guide pour les immigrants désirant démarrer une entreprise en Alberta

Avertissement Les renseignements contenus dans le présent document sont offerts uniquement aux fins d’informer l’utilisateur, et, bien qu’on les croit exacts, ils sont fournis « tels quels » sans garantie expresse ou implicite. Le Conseil de développement économique de l’Alberta (CDÉA), Business Link, ses employés, ses administrateurs et membres, ses agents ou ses fournisseurs ne pourront être tenus responsables de tout dommage direct ou indirect ou de perte de profits découlant de votre utilisation des renseignements contenus dans le présent guide ou sur les sites Web du CDÉA ou de Business Link. Le contenu du présent guide peut être utilisé, copié, stocké ou diffusé à des fins non commerciales. Dans un tel cas, il doit être fait mention du droit d’auteur du CDÉA et de Business Link. Il est interdit d’utiliser, de copier, de stocker ou de diffuser ce guide à des fins commerciales sans avoir, au préalable, obtenu le consentement écrit du CDÉA et de Business Link. Avant-propos Ce projet a été rendu possible grâce à un appui financier qu’a reçu Business Link du Gouvernement de l’Alberta pour concevoir et imprimer la version anglaise. De son côté, le CDÉA a assumé, à ses frais, la traduction et le montage de la version française. Nous sommes un organisme sans but lucratif qui aide les personnes à suivre les étapes menant au démarrage de leur propre entreprise. Nous offrons du soutien et des conseils personnalisés, des études de marché, un accès à des experts, des formations, des possibilités de réseautage et du soutien spécialisé pour les entrepreneurs. Cette publication fait partie d’une série de guides d’information conçus pour les entrepreneurs immigrants de l’Alberta. Pour en savoir plus sur les services du CDÉA ou de Business Link, visitez notre site Web à www.lecdea.ca / www.businesslink.ca/fr ou communiquez avec nous à info@lecdea.ca /askus@businesslink.ca ou au 780-414-6125 (CDÉA) / 780-422-7788 (Business Link).

Table des matières

Présentation du guide « Liaisons : un guide pour les immigrants désirant démarrer une entreprise en Alberta » ................................................................................................................................................... 6

Introduction : comment utiliser ce guide ............................................................................................................ 6

CHAPITRE 1 : VOUS ÊTES UN ENTREPRENEUR UNIQUE ............................................................................. 8

Étude de cas : Tao Zhang, Language Boosts Consulting Edmonton .......................................................................... 8

Votre statut d’immigrant et la création d’une entreprise au Canada ...................................................................... 8

Vos compétences linguistiques ........................................................................................................................... 9

Bâtir de bons antécédents en matière de crédit ................................................................................................ 10

Financer une entreprise en démarrage ............................................................................................................. 12

Vos compétences et vos talents ........................................................................................................................ 12

Autres considérations........................................................................................................................................ 13

Plan d’action ..................................................................................................................................................... 15

CHAPITRE 2 : DÉFINIR VOTRE IDÉE D’ENTREPRISE EN APPRENANT À MIEUX VOUS CONNAÎTRE .................. 17

Étude de cas : Kasim Hassan, JumpBites .............................................................................................................. 17

Évaluer vos forces et connaître vos défis ........................................................................................................... 17

Votre idée d’entreprise et votre style de vie rêvé ............................................................................................. 18

Qu’est-ce qui fait qu’une entreprise est une entreprise? .................................................................................. 20

Caractéristiques des entreprises démarrées par des immigrants installés au Canada ............................................ 21

Types d'entreprises ............................................................................................................................................ 21

Façons de générer de l’argent pour une entreprise .............................................................................................. 23

Attentes envers les entreprises en Alberta sur les plans juridique, administratif et sociétal ............................ 24

Étude de marché : votre secteur d’activité, vos concurrents et vos clients ....................................................... 28

Connaître votre industrie .................................................................................................................................. 28

Le cycle de vie de l’industrie................................................................................................................................ 30

Plan d’action ..................................................................................................................................................... 31

CHAPITRE 3 : UTILISER INTENTIONNELLEMENT SA CULTURE POUR FAIRE DES AFFAIRES ............................. 33

Étude de cas : Matilda Kamara, MatyKay Events and Catering.............................................................................. 33

Considérations culturelles à prendre en compte pour le bien de votre entreprise ............................................ 33

Comparer les valeurs culturelles au sein d’une entreprise ................................................................................ 34

La communication interculturelle et le monde des affaires .................................................................................. 38

La négociation interculturelle et le monde des affaires ...................................................................................... 39

Trouver vos préférences et avantages culturels ................................................................................................ 40

Votre marché cible : de votre culture, d’autres cultures ou des deux? .............................................................. 40

Avez-vous des préjugés/partis pris? .................................................................................................................. 41

Comment apaiser la crainte des clients de faire affaire avec des immigrants ........................................................ 41

Bien comprendre votre client idéal et le rôle de la culture dans le processus d’achat ...................................... 41

Plan d’action ..................................................................................................................................................... 42

CHAPITRE 4 : LA CULTURE D’ENTREPRISE EN ALBERTA ............................................................................... 44

Étude de cas : Adedoyin Omatara, Adoniaa Beauty.............................................................................................. 44

Relations d’affaires en Alberta .......................................................................................................................... 44

Attentes communes dans le monde des affaires .................................................................................................. 45

Protocoles albertains en matière de cartes de visite, de courriels et de téléphones .............................................. 46

Réunions et présentations ................................................................................................................................ 47

Diners d’affaires ou rencontres dans un café .................................................................................................... 47

Quand et comment présenter votre entreprise ................................................................................................ 48

Attentes en matière de ventes et gabarits de reçu, de facture et de soumission de prix .................................. 48

Comprendre les différences culturelles au niveau de la négociation ................................................................. 48

Gérer les malentendus culturels et votre propre malaise culturel lors des négociations .................................. 49

Se bâtir un réseau professionnel et participer à des activités de réseautage en direct et virtuelles ........................ 49

Plan d’action ...................................................................................................................................................... 50

CHAPITRE 5 : DÉMARRER VOTRE ENTREPRISE EN ALBERTA ........................................................................ 57

Étude de cas : Mike et Yvonne Labrado, MYK Cleaning Services ........................................................................... 57

Nom et numéro de l’entreprise et enregistrement ............................................................................................... 58

Emplacement .................................................................................................................................................... 58

Sites Web et autres solutions ............................................................................................................................ 60

Considérations d’ordre réglementaire et permis .................................................................................................. 62

Un plan d’affaires en une page seulement grâce à « Lean Canvas ..................................................................... 63

Principes de base de la gestion financière : comptabiliser vos dépenses et vos revenus ........................................ 65

Marketing et principes de base en vente .......................................................................................................... 65

Plan d’action ..................................................................................................................................................... 66

CHAPITRE 6 : PRINCIPES DE BASE EN MATIÈRE DE FINANCE, DE COMPTABILITÉ, DE LÉGISLATION ET D’EMPLOI ................................................................................................................................................. 68

Étude de cas : Thérèse Djob, FrenchETvoila ......................................................................................................... 68

Gérer les finances de votre entreprise .............................................................................................................. 68

Taxation et information financière .................................................................................................................... 70

Paie ................................................................................................................................................................... 71

D’autres alternatives aux employés .................................................................................................................. 72

Ressources pour votre entreprise : comptables et commis comptables, avocats, conseillers d’affaires, mentors, comités consultatifs ............................................................................................................................................ 72

TI et sécurité Internet ........................................................................................................................................ 73

Trouver vos premiers employés ........................................................................................................................ 74

Plan d’action ..................................................................................................................................................... 74

ENTREPRENEURS EN VEDETTE ET RESSOURCES ......................................................................................... 76

Présentation du guide « Liaisons : un guide pour les immigrants désirant démarrer une entreprise en Alberta » Le présent guide vous accompagnera tout au long du processus de création de votre entreprise et vous y trouverez tout plein de ressources pour y parvenir. Cela vous aidera aussi à mieux comprendre la culture des affaires en Alberta ainsi que la façon dont votre culture peut contribuer à votre réussite entrepreneuriale. Assurez-vous de suivre les instructions et de faire les recherches suggérées. Mais même si vous allez apprendre ce dont vous avez besoin pour devenir un propriétaire d’entreprise en Alberta, ce guide n’est pas exhaustif. Chaque entreprise a ses caractéristiques uniques. Vous devrez adapter ce que vous apprendrez dans ce guide à votre situation particulière.

Introduction : comment utiliser ce guide

Il est recommandé de consacrer au moins une journée de travail par chapitre. Faites tous les exercices d’un chapitre avant de passer au suivant. Respectez l’ordre des leçons, cela vous évitera de manquer des concepts importants. Une fois que vous aurez terminé tous les chapitres de ce guide, vous vous sentirez plus confiant quant au démarrage de votre entreprise en Alberta. Ce guide sera un outil de référence que vous pourrez consulter au besoin.

Vous êtes un entrepreneur unique

Chapitre 1

CHAPITRE 1 : VOUS ÊTES UN ENTREPRENEUR UNIQUE Pour lancer son entreprise, il faut se regarder soi-même et explorer ses compétences. Ainsi, ce chapitre vous aidera à découvrir votre situation unique, soit celle d’une personne immigrante désirant démarrer une entreprise en Alberta, ainsi que de mieux connaître les défis que vous pourriez rencontrer. Voici l’ensemble des sujets traités dans le présent chapitre : 1. Étude de cas : Tao Zhang, Language Boosts Consulting Edmonton 2. Votre statut d’immigrant et la création d’une entreprise au Canada 3. Vos compétences linguistiques 4. Bâtir de bons antécédents en matière de crédit 5. Financer une entreprise en démarrage 6. Vos compétences et vos talents 7. Autres considérations

Étude de cas : Tao Zhang, Language Boosts Consulting Edmonton

Immigrant ne faisant pas partie de la catégorie des gens d’affaires, Tao est arrivé au Canada en provenance de la Chine avec sa femme et sa fille. Même si Tao avait écrit plusieurs livres sur l’enseignement de l’anglais lorsqu’il était en Chine et que son anglais écrit était excellent, il avait de la difficulté à trouver un emploi dans le domaine de l’édition ou de l’enseignement. Il a fallu deux ans pour que ses acquis d’enseignant soient finalement reconnus et il a passé deux autres années à faire de la suppléance avant de trouver un emploi dans un conseil scolaire. Après avoir occupé plusieurs emplois à court terme et avoir obtenu une maîtrise en enseignement des langues secondes de l’Université de l’Alberta, Tao a décidé de démarrer une entreprise de tutorat pour aider les étudiants chinois à améliorer leur anglais. La reconnaissance de ses acquis et l’obtention de son brevet d’enseignement de l’Alberta ont donné à Tao plus d’assurance comme entrepreneur ainsi qu’une plus grande crédibilité en tant que tuteur. Il exploite son entreprise avec succès en utilisant WeChat pour rejoindre sa clientèle cible. « Exploiter une entreprise avec succès demande de la persévérance. Lorsque j’ai commencé, je devais me rendre au domicile de mes clients ou à la bibliothèque municipale pour enseigner en échange d’une faible rémunération. Maintenant, les gens doivent se placer sur une liste d’attente pour obtenir mes services et mes honoraires ont augmenté. » – Tao Zang Au sujet de l’entreprise de Tao Tao a enseigné à des immigrants provenant de 33 régions et pays différents afin qu’ils puissent réussir des tests pour évaluer les compétences linguistiques en anglais tels que le TOEFL, le IELTS, le CAEL et le CELPIP et ainsi obtenir une certification professionnelle ou répondre aux exigences d’admission à l’université. Il enseigne aussi maintenant aux enfants d’âge scolaire, les aidant à développer et améliorer leurs compétences en lecture et en écriture de l’anglais.

Votre statut d’immigrant et la création d’une entreprise au Canada

Vous vous demandez peut-être ce que votre statut d’immigrant peut bien avoir à faire avec le démarrage d’une entreprise. Eh bien, la catégorie d’immigrant dans laquelle vous appartenez déterminera ce que vous devrez faire

pour démarrer une entreprise au Canada. Lisez ce qui suit pour savoir si vous pouvez démarrer une entreprise en tant qu’entrepreneur immigrant. Catégorie A : Vous n’êtes pas encore au Canada • Si vous n’avez pas encore immigré au Canada, si vous n’êtes pas un citoyen canadien ou un résident

permanent, vous pouvez créer une entreprise au Canada en établissant une société de personnes ou une société de capitaux/par actions avec un ou plusieurs citoyens canadiens ou immigrants reçus. Il est important de demander des conseils à des avocats et autres professionnels sur la création d’une entreprise au Canada en tant qu’actionnaire étranger, car cela pourrait avoir une incidence sur les impôts, en particulier si des citoyens/résidents non canadiens prenaient le contrôle de l’entreprise.

• Vous pouvez venir au Canada de deux façons. Vous pouvez demander le statut d’immigrant d’affaires ou demander un visa pour démarrage d’entreprise. Si vous avez déjà une entreprise, vous pouvez demander à immigrer à titre de travailleur autonome.

• Donc, si vous n’êtes pas encore au Canada et souhaitez démarrer une entreprise comme immigrant entrepreneur, la première étape consiste à vous inscrire auprès d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada.

Catégorie B : Vous êtes au Canada • Pour démarrer légalement une entreprise au Canada, vous devez être citoyen canadien, résident permanent

ou posséder un visa ouvert. • Consultez les ressources de ce chapitre (voir à la fin du guide) pour obtenir de plus amples renseignements sur

des situations particulières d’immigration et le démarrage d’une entreprise au Canada. Si vous n’êtes pas sûr si vous pouvez démarrer une entreprise en tant qu’immigrant, consultez un avocat spécialisé en droit de l’immigration.

Vos compétences linguistiques

Au Canada, il y a deux langues officielles, le français et l’anglais. Vivre en Alberta signifie que vous aurez besoin de parler anglais la plupart du temps, car la majorité des Albertains travaillent et communiquent en anglais. Si l’anglais n’est pas votre langue maternelle, vous devez améliorer votre niveau d’anglais si vous voulez trouver un travail ou démarrer une entreprise. Au Canada, il existe des normes nationales pour décrire, mesurer et reconnaître la maîtrise de l’anglais ou du français des immigrants adultes. Ce sont les Niveaux de compétence linguistique canadiens (NCLC). Pour que vous puissiez être plus à l’aise pour faire des affaires en Alberta, il est recommandé d’avoir un niveau minimal NCLC 7 en anglais. Voici une liste des habiletés en expression orale équivalentes au NCLC 7. Consultez cette liste pour voir si votre niveau d’anglais est équivalent ou presque au NCLC recommandé : • Je suis capable de participer à des discussions en petits groupes et d’exprimer des opinions et des réserves sur

un sujet. • Je peux exprimer des sentiments d’espoir, de gratitude, d’appréciation, de déception, de satisfaction et de

mécontentement et de réagir lorsque de tels sentiments sont exprimés par les autres. • Je peux donner des instructions et des indications claires pour des tâches connues, mais complexes, techniques

ou non techniques. • Je peux parler avec aisance de presque tous les sujets abordés lors d’une conversation normale. • Je suis à l’aise pour parler de manière formelle ou informelle pour résoudre un problème ou prendre une

décision. • Je peux faire une comparaison détaillée.

• Je peux effectuer des recherches, développer et faire une présentation de 10 minutes. • Je peux utiliser différentes structures de phrase et expressions idiomatiques. • Lorsque je parle, je semble bien maîtriser l’anglais. • Lorsque je me rends compte que les gens ne me comprennent pas, je suis capable de me corriger ou

reformuler ce que j’ai dit. • Je suis capable de parler de sujets familiers et courants lors d’une conversation téléphonique. • Je peux prendre un message pour une autre personne et le lui transmettre avec des détails précis. • J’utilise plusieurs stratégies pour poursuivre une conversation et je peux changer de sujet. Si votre niveau d’anglais n’est pas équivalent au NCLC 7, vous pouvez suivre des cours d’anglais en ligne, en salle de classe ou avec un professeur particulier. Pour obtenir des renseignements au sujet de ces cours, vous pouvez contacter les agences de services aux immigrants ou les centres d’établissement de votre ville ou un collège près de chez vous. Trouvez un cours qui convient à votre emploi du temps et à votre budget en effectuant une recherche en ligne à l’aide de mots clés tels que « cours d’anglais près de chez moi » (English language classes near me) ou « cours d’anglais gratuits ou à prix réduit à (nom de la ville) » (Free/low cost English language classes in).

Bâtir de bons antécédents en matière de crédit

Comme entrepreneur, vous aurez besoin d’argent pour démarrer et exploiter votre entreprise. Vous en aurez, entre autres, besoin pour l’achat de stocks, la location d’un espace de travail ou d’un véhicule, l’installation du téléphone et/ou d’un ordinateur, le paiement des frais de démarrage, la mise en marché et la promotion de votre produit ou service. Une partie de cet argent proviendra peut-être de vos économies et l’autre sera les revenus que votre entreprise générera et les prêts que vous aurez peut-être contractés. Chaque fois que vous gagnez, dépensez, économisez ou empruntez de l’argent, les transactions sont consignées par les banques et les agences d’évaluation du crédit. Et chaque fois que vous ferez un achat important, une vérification de votre solvabilité sera effectuée afin de consulter votre historique de paiements. Les banques, les institutions financières et les agences qui vendent aux entreprises paient les agences d’évaluation du crédit pour recueillir et partager de l’information sur la façon dont vous empruntez de l’argent et remboursez vos dettes. Si votre cote de crédit est faible, ils peuvent refuser de vous prêter l’argent ou de faire affaire avec vous. Si vous n’avez jamais emprunté d’argent, vous n’avez pas d’antécédent en matière de crédit. Vous n’avez pas démontré que vous êtes capables de rembourser une dette. Par conséquent, les prêteurs n’accepteront de vous prêter de l’argent qu’à un fort taux d’intérêt. Commencez à bâtir vos antécédents en matière de crédit dès que vous arrivez au Canada en ouvrant un compte bancaire et en faisant une demande de carte de crédit sécurisé. Ce type de carte de crédit comporte très peu de risques. Pour bien bâtir votre cote de crédit, suivez les étapes ci-dessous : • Déposez sur votre carte de crédit un montant d’argent (ex. : 500 $ ou 1 000 $) en garantie. Vous pourrez alors

utiliser votre carte de crédit jusqu’à ce que vous atteigniez ce montant. Elle ressemble à n’importe quelle autre carte de crédit et son fonctionnement n’est pas différent non plus. En effet, vous recevrez un relevé mensuel indiquant votre solde, soit le montant que vous devez rembourser. Assurez-vous de bien rembourser ce montant chaque mois.

• Pour obtenir une bonne cote de crédit, dépensez seulement le montant que vous savez être capable de

rembourser à la fin de chaque mois. Au bout de six mois, vous pourrez faire une demande pour une deuxième carte de crédit sécurisé. Après un an, vous pourrez demander à votre institution financière de vous redonner l’argent mis en garantie sur votre carte de crédit. Vous pourrez alors utiliser votre carte de crédit comme une carte de crédit non sécurisé.

Il est maintenant possible pour les nouveaux arrivants d’obtenir une carte de crédit non sécurisé auprès de quelques institutions financières. Il y a, entre autres, « RBC Privilège Plus pour nouvel arrivant », le « Prêt pour nouveaux arrivants entrepreneurs » de la Banque de développement du Canada et « BonDébut de la Banque Scotia ». Que vous ayez une carte de crédit sécurisé ou non sécurisé, ce qui compte le plus pour faire augmenter votre cote de crédit, c’est de rembourser votre solde chaque mois et à temps. Payer d’autres factures avant la date limite de paiement est une autre bonne façon d’augmenter votre cote de crédit. Avoir un forfait de téléphonie cellulaire avec des frais mensuels est plus avantageux qu’un forfait prépayé puisqu’en faisant des paiements chaque mois, vous ferez augmenter votre cote de crédit. Une fois que vous avez commencé à bâtir vos antécédents en matière de crédit à l’aide de votre première carte de crédit, vous pourrez demander d’autres cartes de crédit. L’une de ces cartes pourrait être utilisée uniquement pour les dépenses de votre entreprise et les autres pour vos dépenses personnelles et pour les urgences. En route vers le succès Faites attention à ces activités, car elles affecteront votre cote de crédit : • Assurez-vous de payer vos factures avant la date d’échéance. • Effectuez les versements de vos prêts à temps. • Le montant que vous devez (vos dettes). • Le nombre d’années que vos comptes bancaires sont ouverts et les transactions que vous effectuez. • Les types de crédit que vous utilisez (ex. : cartes de crédit). • La fréquence à laquelle vous faites des demandes de crédit et la date de votre dernière demande. • Avis de recouvrement et jugements rendus parce que vous n’avez pas payé vos prêts ou vos factures. Que recherchent les prêteurs? • Dossier d’emprunteur responsable. • Stabilité : rester au même emploi ou à la même adresse améliore votre cote de crédit. • Ratio d’endettement : dépensez-vous plus d’argent que vous n’en gagnez? • Montants des acomptes : il vaut mieux donner un acompte plus élevé pour les achats importants. • Actifs : les biens que vous pouvez vendre pour obtenir de l’argent. • Paiements ponctuels de vos cartes de crédit et prêts. • Fréquence de vos demandes de prêt. • Le montant d’argent que vous envoyez dans votre pays d’origine par rapport à celui que vous utilisez au

Canada. Si vous n’avez pas une bonne cote de crédit, cela peut s’arranger. Premièrement, consultez votre banque pour consolider vos prêts et vos factures grâce à un plan de remboursement peu élevé. Ensuite, payez le montant consolidé chaque mois. Payez le montant minimum sur le remboursement de vos dettes chaque mois et assurez-vous de le faire à temps. Rappelez-vous que de rembourser la totalité de votre dette d’un coup n’améliorera pas nécessairement votre cote de crédit. Ce sont des paiements réguliers, faits de façon continue et à temps qui feront augmenter votre cote. Vous pouvez aussi prendre l’habitude de moins dépenser et de rembourser votre dette en demandant une carte de crédit sécurisé. En route vers le succès Assurez-vous de bien vérifier les conditions et les avantages de chaque type de carte de crédit. Pour obtenir les renseignements les plus récents, faites une recherche en ligne en tapant « Les meilleures cartes de crédit sécurisées au Canada en (année) » (Best secured credit cards in Canada in…) Consultez www.lifeoncredit.ca/top-6-secured-credit-cards-for-canadians pour en savoir davantage sur les six principales cartes de crédit sécurisées au Canada et leur classement.

Financer une entreprise en démarrage

« Comment puis-je obtenir du financement? » Voilà la question que se posent le plus souvent les nouveaux entrepreneurs immigrants. À votre arrivée, vous devez établir un dossier de crédit pour pouvoir avoir accès à du financement. (Voir la sous-section « Bâtir de bons antécédents en matière de crédit » du présent chapitre.) Pour avoir accès à des subventions, des prêts ou tout autre type de financement, votre entreprise doit avoir généré de l’argent pendant deux ans afin de prouver qu’elle est rentable. Avant d’être admissibles à un prêt bancaire ou à une subvention d’entreprise, les nouveaux entrepreneurs utilisent généralement l’une des méthodes suivantes pour démarrer leur entreprise : • Économies personnelles; • Prêts faits par des membres de leur famille; • Prêts d’une banque communautaire culturelle (pour les communautés disposant d’un système informel de

prêts aux membres de la communauté); • Prêt sur la valeur nette d’une maison ou marge de crédit (s’ils ont une maison avec une hypothèque); • Prêt pour les vacances ou l’achat de véhicule utilisé pour une entreprise; • Carte de crédit désignée, payée chaque mois; • Argent mis de côté chaque mois pour l’entreprise afin de la démarrer une fois que le montant nécessaire aura

été épargné.

Vous pourriez être admissibles à certains programmes de financement spécialisés. Voici quelques exemples : • Alberta Women Entrepreneurs : Pour les femmes albertaines qui ont un plan de démarrage, d’expansion ou de

gestion prêt à mettre en marche et qui répondent à tous les critères d’admissibilité (ex. : Une femme détient 51 % des parts de l’entreprise et un cote de crédit d’au moins 650).

• Prêt pour nouveaux arrivants entrepreneurs de la Banque de développement du Canada : Pour les immigrants installés au Canada depuis au moins trois ans, qui sont citoyens canadiens ou résidents permanents, qui ont une cote de crédit faible ou aucun dossier de crédit et qui ont un plan d’affaires viable.

• Prêt pour les nouveaux arrivants de Futurpreneur Canada : Pour les immigrants de 18 à 39 ans, citoyens canadiens ou résidents permanents, vivant au Canada depuis moins de 60 mois à la date du traitement de la demande et ayant peu ou pas d’antécédents en matière de crédit au Canada.

En route vers le succès Rencontre un conseiller en affaires de Business Link. Consultez également la liste de contrôle du financement des entreprises de Business Link et le guide « Comprendre le financement d’une entreprise en Alberta ».

Vos compétences et vos talents

Lorsque vous arrivez en Alberta et décidez de démarrer une entreprise, vous vous sentirez peut-être dépassé et découragé. Peut-être aurez-vous l’impression de ne pas pouvoir utiliser toutes vos connaissances dans cette nouvelle culture et que vos compétences acquises dans votre pays d’origine ne servent plus à rien. Détrompez-vous! Tout ce que vous avez appris sur la façon de rejoindre les gens de votre culture peut vous servir ici aussi. Votre éducation, vos compétences et votre expérience ont fait de vous la personne compétente que vous êtes. Votre plus gros défi est de trouver la façon de transposer ce que vous savez déjà dans un nouveau contexte culturel et d’ajouter de nouveaux éléments à vos acquis. Votre connaissance culturelle

C’est en arrivant dans un nouveau pays qu’on réalise soudainement de tout ce qu’on connaît de notre pays et tout ce qu’on ne connaît pas de cette nouvelle culture. Ceci peut vous aider à bâtir votre entreprise. Par exemple, pour plusieurs cultures, il est important d’avoir une attitude chaleureuse et amicale envers les étrangers, alors que pour d’autres, c’est l’art de bien recevoir ses invités qui prime. Certaines cultures arrivent à trouver facilement les erreurs et expliquer aux personnes la façon de les réparer alors que d’autres se caractérisent par leur tact et leur diplomatie. En dehors de l’Amérique du Nord, la plupart des cultures excellent dans l’art de produire plus avec moins et réussissent à économiser de l’argent et à faire des choix économiques. Ainsi, nous pouvons apprendre des autres cultures en nous y intéressant davantage et en réfléchissant sur l’expérience que nous vivons à son contact. En route vers le succès Décrivez un ancien emploi que vous avez occupé ou une entreprise que vous avez déjà possédée. De quelles compétences aviez-vous besoin pour faire ce travail ou gérer cette entreprise? Faire le lien entre votre culture d’origine et la culture d’accueil Voici un exemple qui vous aidera à comprendre la façon de déterminer vos atouts culturels et ceux de votre nouveau pays ainsi qu’à savoir la façon de s’en servir pour le bien-être de votre entreprise. Une entrepreneure s’est rendue en Chine pour y ouvrir une société sœur. À son arrivée, elle a trouvé que les commis de magasin chinois étaient brusques et que les clients chinois ne voulaient rien payer sans négocier le prix. L’entrepreneure était aussi offusquée de se faire bousculer dans les endroits publics. Par contre, lorsqu’elle s’est blessé le pied dans une station de métro, plusieurs inconnus sont venus l’aider et sont restés avec elle jusqu’à ce qu’elle soit en sécurité et ait obtenu de l’aide médicale. Elle a ainsi réalisé que les Chinois savaient gérer les urgences, faire des choix économiques, être aimables et s’adapter rapidement aux changements. Elle s’est aussi rendu compte qu’elle était douée pour élaborer des systèmes pour mieux gérer le surpeuplement et pour enseigner les aptitudes nécessaires pour offrir un bon service à la clientèle. Son entreprise a eu du succès en Chine et au Canada parce qu’elle a formé ses employés de sorte qu’ils offrent un bon service à la clientèle et que ses employés chinois l’ont aidée à trouver des façons de gérer les urgences et de s’adapter rapidement et de façon rentable aux changements. En route vers le succès Assurez-vous de tirer parti de tous les services offerts par Business Link! Vous ne savez pas par où commencer? Consultez businesslink.ca pour connaître les coordonnées de l’organisme, ses services, ses ressources, ses ateliers et ses prochaines occasions de réseautage.

Autres considérations

Expérience du stress lié aux affaires selon le sexe Bien que les entrepreneurs aient plusieurs aptitudes et pratiques en commun, il y a des différences dans la façon dont les femmes et les hommes immigrants gèrent le stress lié aux affaires. Plusieurs entrepreneures immigrantes ressentent beaucoup de stress en raison de leurs multiples responsabilités familiales et professionnelles et puisque les rôles liés au genre sont bien définis, elles ne demandent pas de l’aide à leur époux ni s’attendent à en avoir de lui. Toutefois, elles ont recours aux ressources de leur solide réseau culturel pour appuyer leur entreprise. Selon une recherche récente sur l’expérience des entrepreneures immigrantes au Canada, la principale motivation pour réussir est d’avoir un mode de vie qui permet aux femmes de passer plus de temps avec leurs enfants et d’avoir un meilleur revenu pour subvenir aux besoins de leur famille. En immigrant, les entrepreneurs subissent, quant à eux, une perte de statut et ont l’impression d’être des hommes moins compétents. Cette perte de statut peut perturber les relations familiales. En effet, plusieurs études

transnationales ont démontré qu’une diminution du statut des hommes immigrants augmente les incidences de violence familiale. Toutefois, la création de façons d’être le pourvoyeur de sa famille plutôt que de dépendre de la société pour trouver du travail, et le désir d’aider d’autres immigrants à réussir, voilà ce qui motive surtout les entrepreneurs à démarrer une entreprise et à toujours chercher des occasions de réaliser leurs objectifs économiques. Les entrepreneures et entrepreneurs immigrants sont tous les deux affectés par les préjugés et la discrimination, mais ils démontrent une grande résilience et beaucoup de créativité pour trouver des moyens de faire marcher leur entreprise, peu importe les obstacles. « Les immigrants ne sont pas plus innovants et créatifs que d’autres, ils sont juste plus affamés. » « L’esprit de l’immigration démontre qu’une personne accepte le changement et est capable de prendre des risques. » « La raison pour laquelle les immigrants se débrouillent si bien, c’est parce que… [nous] n’avons pas vraiment le choix, alors nous faisons preuve d’audace. Nous ne prenons rien pour acquis. » « Faire quelque chose à partir de rien, c’est comme ça que font les immigrants. » « Dans leurs pays, les immigrants n’ont pas accès à Rotmans et à Schulich [des écoles de commerce]… Ils prennent des risques et se lancent en affaires. » « Un immigrant est prêt à aller plus loin. Il est beaucoup plus disposé à endurer les épreuves. » Défis et occasions pour les régions rurales et les petites villes Les entreprises situées en région rurale ou dans une petite ville font face à des défis bien différents de celles des zones urbaines. Les occasions auxquelles elles ont accès le sont tout autant. Défis • C’est plus difficile de rencontrer les clients et de transporter des biens et des fournitures en raison de la

distance. • Écarts en matière de services de télécommunication, de réseaux de transport et de services bancaires. • Manque de soutien social pour les immigrants. • Un plus petit bassin de main-d’œuvre pour trouver des employés qui, en plus, n’a peut-être pas les

compétences nécessaires. • Le monopole détenu par de très grands employeurs, notamment dans les secteurs de l’agriculture et des

ressources naturelles, limite la capacité des petites entreprises à percer sur le marché. • Une diversité économique limitée signifie que les petites entreprises ferment leurs portes si les grandes

entreprises s’en vont. Occasions • Les entreprises rurales tirent parti de la géographie et de la culture uniques pour développer le tourisme,

notamment les circuits touristiques, les lieux d’hébergement, les restaurants et les expériences d’agriculture écologique.

• Les nombreuses infrastructures touristiques permettent d’offrir des activités de loisirs variées et des créneaux de marché (ex. : excursions de pêche, retraites, ski).

• Les obstacles à l’entrée sur le marché est généralement minimes et les nouvelles initiatives entrepreneuriales sont bien accueillies par la communauté.

• Les entreprises en ligne peuvent généralement très bien réussir dans n’importe quel environnement en utilisant les services d’exécution des commandes fournis par des tiers situés en dehors de leur zone géographique.

• Les membres de la famille sont susceptibles d’aider à divers aspects de l’entreprise et font partie du marketing de l’entreprise.

Plan d’action

Cochez toutes les étapes que vous avez déjà franchies. Pour celles qui restent, fixez des dates d’exécution au cours des six à douze prochains mois.

* Votre statut d'immigrant : Assurez-vous que vous êtes dans une catégorie qui vous permet de démarrer une

entreprise ou de continuer à l’exploiter. * Vos compétences linguistiques : Faites évaluer votre niveau d’anglais. * Reconnaissance des titres de compétences : Commencez le processus de reconnaissance de vos titres de

compétences. * Bâtir de bons antécédents en matière de crédit : Améliorez votre cote de crédit en obtenant une carte de

crédit sécurisé. * Vos compétences et vos talents : Faites l'exercice ci-dessous pour mieux connaître vos points forts et vos

compétences transférables au domaine des affaires. * Autres considérations : Êtes-vous affecté par le stress lié aux affaires ou par les occasions/défis en milieu rural?

Les ressources pour le Chapitre 1 : Vous êtes un entrepreneur unique se trouvent à la fin de ce guide.

Exercice 1 – Vos compétences transférables Il est parfois difficile de savoir lesquelles de nos compétences sont transférables ainsi que la façon de les utiliser dans une situation donnée. Voici comment y arriver : 1. Nommez votre profession, votre métier ou vos compétences. 2. Faites une recherche sur Google en utilisant « C’est quoi (votre profession/métier/compétence)? » (What is…?)

et « Que fait (votre profession/métier/compétences)? » (What do… do?) 3. Ensuite, cherchez sur Google « compétences transférables pour (votre profession/métier/compétence) »

(transferable skills for…?). 4. Prenez en note les compétences qui vous concernent le plus. 5. Puis déterminez les compétences que vous pouvez utiliser pour gérer une entreprise, offrir un service pour

lequel les gens voudraient vous embaucher ou pour créer un produit qu'ils achèteraient.

Définir votre idée d'entreprise en apprenant à mieux vous connaître

Chapitre 2

CHAPITRE 2 : DÉFINIR VOTRE IDÉE D’ENTREPRISE EN APPRENANT À MIEUX VOUS CONNAÎTRE Grâce à ce chapitre, vous allez tout d’abord mieux connaître vos forces et vos défis en tant qu’entrepreneur. Les différentes sections de ce chapitre contiennent aussi toute l’information dont vous aurez besoin pour bien choisir et valider votre idée d’entreprise. Voici l’ensemble des sujets traités dans le présent chapitre : 1. Étude de cas : Kasim Hassan, JumpBites 2. Évaluer vos forces et connaître vos défis 3. Votre idée d’entreprise et votre style de vie rêvé 4. Qu’est-ce qui fait une entreprise est une entreprise? 5. Caractéristiques des entreprises démarrées par des immigrants installés au Canada 6. Types d’entreprises 7. Façons de générer de l’argent pour une entreprise 8. Attentes envers les entreprises en Alberta sur les plans juridique, administratif et sociétal 9. Étude de marché : votre secteur d’activité, vos concurrents et vos clients 10. Connaître votre industrie 11. Le cycle de vie de l’industrie

Étude de cas : Kasim Hassan, JumpBites

Originaire de la Somalie, Kasim est arrivé en Alberta en 2009; il a donc développé des aptitudes dans les deux cultures. Par exemple, Kasim a cette facilité toute somalienne de tisser des liens avec les gens et de se faire des amis. Il a aussi la capacité toute canadienne d’avoir de nouvelles idées et de les mettre en marché auprès d’une communauté plus large. Pour démarrer son entreprise, Kasim s’est rendu dans des dépanneurs, des marchés de produits halals et des stations-service pour présenter et faire goûter son produit. C’est grâce à ses démonstrations que Kasim a trouvé ses premiers clients. Ensuite, il a ciblé les supermarchés et les restaurants. Il a réussi à signer des contrats avec le Italian Centre Shop et le Remedy Cafe qui sont, encore aujourd’hui, ses plus gros clients. « Les gens de ma communauté me trouvaient fou quand j’ai démarré mon entreprise. Je ne les ai pas écoutés et j’ai créé mes collations avec des noix, des pistaches et des dattes. Je savais que j’avais raison de persévérer parce que j’avais fait une étude de marché. » – Karim Hassan Au sujet de l’entreprise de Kasim Kasim a démarré son entreprise lorsque l’industrie du pétrole a commencé à ralentir. Après avoir déménagé de Fort McMurray à Edmonton, il a effectué une étude de marché sur ce qui était populaire sur le marché et les tendances actuelles. Grâce à sa recherche, il a constaté une tendance lourde pour une saine alimentation. Il a donc choisi de créer des barres énergétiques à base de dattes. Son idée est devenue une entreprise nommée JumpBites et offrant des barres énergétiques et des collations à base de dattes pour remplacer les friandises.

Évaluer vos forces et connaître vos défis

Pour démarrer une entreprise avec succès, vous aurez besoin de compétences bien précises. La plus importante est votre esprit d’entreprise. Un entrepreneur est quelqu’un qui aime les défis, qui est prêt à prendre des risques

pour atteindre ses objectifs, qui sait motiver et diriger les autres et qui a la bonne attitude pour surmonter les obstacles. Les entrepreneurs ont du « cran ». Lorsque quelque chose va mal, ils cherchent un moyen de régler le problème ou ils utilisent cette expérience pour changer de direction. Vous devez aimer résoudre des problèmes, avoir confiance en vous, être créatif, croire en votre succès et désirer à apprendre. Vous avez donc besoin de compétences en entrepreneuriat, en gestion et en administration. La compétence en entrepreneuriat la plus importante est sans doute la capacité à vendre et à mettre en marché un produit ou un service. Faites une autoévaluation pour trouver vos forces et vos points faibles. Une fois que vous connaissez vos forces, vous pouvez les améliorer. Vous pouvez compenser vos points faibles en vous créant un parcours d’apprentissage, en faisant partie d’un groupe de réseautage d’affaires, en travaillant avec un mentor ou en embauchant des gens dont les compétences sont complémentaires aux vôtres. En route vers le succès • Pour réussir en affaires, vous devez vendre. • Pour vendre, vous devez connaître votre client. • Pour vendre à votre client, vous devez savoir le problème que votre produit ou service résout pour le client. • Pour savoir les problèmes que vous pouvez résoudre, vous devez vous connaître!

Votre idée d’entreprise et votre style de vie rêvé

Plusieurs entrepreneurs affirment qu’ils travailleront fort et pendant de nombreuses heures jusqu’à ce qu’ils aient réalisé leur rêve. Puis, plusieurs années plus tard, ils se rendent compte qu’ils travaillent toujours autant et tout aussi fort et qu’ils n’ont pas atteint leur style de vie rêvé. Ils sont fatigués, stressés et n’ont pas le revenu qu’ils prévoyaient de gagner. Pour éviter ce genre de problème, assurez-vous que votre idée a un fort potentiel de succès. Une idée à fort potentiel de succès est : Faisable

Vous avez les connaissances et les compétences pour mener à bien votre projet. Vous savez qui sont vos concurrents et quelles sont vos forces. Vous avez également des preuves que votre idée fonctionnera. Exemple : Vous faites partie d’un groupe de cyclistes et les autres membres vous demandent tous des conseils. Vous les aidez en réparant leur vélo. Plusieurs personnes vous ont demandé : « Pourquoi offres-tu tes services gratuitement? » Vous avez déjà les habiletés, les connaissances et un groupe de clients potentiels prêts à acheter votre service.

Rentable

Vous avez une idée claire de la façon dont vous ferez de l’argent. Vous connaissez les autres produits et services que vous pourrez offrir. Les clients reviendront pour acheter chez vous et vous pouvez demander un prix plus élevé que vos coûts de production. Exemple : Vous avez un mélange spécial d’épices pour la cuisine que les gens achètent déjà chez vous. Vous offrez des cours de cuisine pour enseigner aux gens le goût et l’effet des épices en cuisine et le premier cours est déjà complet. Les clients qui achètent vos épices vous demandent souvent si vous avez un livre de recettes.

Intéressante

Les gens disent qu’ils veulent votre produit/service ou qu’ils l’ont déjà acheté. Ils veulent votre produit/service maintenant. Ils disent à d’autres personnes de vous contacter pour acheter votre produit/service.

Exemple : Vous avez une chaîne YouTube pour enseigner l’espagnol. Le nombre d’abonnés à votre chaîne augmente rapidement et de façon continue. YouTube vous verse déjà un montant à chaque clic. La première journée que vous avez offert un abonnement pour recevoir une vidéo et des exercices, 100 personnes se sont inscrites.

Efficace

C’est facile d’offrir votre produit/service. Le travail que vous y mettrez ne sera pas plus important que les profits que vous gagnerez. Vous savez le montant d’argent dont vous avez besoin pour commencer et avez déjà des économies à cet effet. Vous avez déjà une liste de clients potentiels provenant de vos derniers emplois. Exemple : Vous étiez employé dans un salon de coiffure et vos clients étaient très fidèles. Vous décidez d’ouvrir votre propre salon de coiffure. Vous avez trouvé l’endroit idéal : un salon de coiffure que la propriétaire vous loue à très bas prix, car elle prend sa retraite.

Stimulante

Vous êtes emballé par votre idée. Vous aimez tout de votre idée et vous la réaliseriez même sans être payé! Vous parlez de votre idée à tout le monde et ils ont tous très hâte de vous encourager quand votre entreprise sera ouverte. Exemple : Vous offrez des séances de conditionnement physique adaptées aux personnes âgées. Vous avez réalisé de courtes vidéos pour vos clients et ils les ont adorées. À présent, vous voulez lancer une chaîne de vidéos et des services de conditionnement physique dans votre langue pour aider les aînés de votre communauté à garder la forme et à surmonter leurs problèmes de santé. Comme il n’y a aucun entraîneur spécialisé auprès des personnes âgées, vous savez donc que vous avez trouvé le créneau de marché parfait.

Tableau 2.i. Choisir votre idée d’entreprise à fort potentiel de succès Utilisez le tableau ci-dessous pour évaluer votre idée d’entreprise. Si vous obtenez un résultat « élevé » dans trois catégories ou plus, votre idée a du potentiel. Si votre idée obtient un résultat « élevé » dans les cinq catégories, vous avez peut-être une idée d’entreprise gagnante.

Catégorie à prendre en considération Élevé Moyen Bas Faisable

• La preuve que cela fonctionnera • Occasions et obstacles • Connaissances et compétences • Concurrence

Rentable • Idée claire quant à la façon de faire de l’argent • Nombre de clients • Augmentation de la clientèle • Délai jusqu’à la première vente • Choix diversifié de produits/services

Intéressante • Les gens disent qu’ils le veulent. • Les gens le veulent maintenant. • Communication avec les clients

Efficace • Capacité à rejoindre les clients • Liens avec des partenaires potentiels • Liens avec des investisseurs potentiels • Montant d’argent nécessaire pour commencer

• Quantité d’efforts nécessaires pour continuer • Montant d’argent nécessaire pour continuer Stimulante • Votre enthousiasme pour cette idée, même lors des mauvais jours • Vos raisons de le faire • Vos objectifs

Qu’est-ce qui fait qu’une entreprise est une entreprise?

De nombreux propriétaires d’entreprise ne savent pas ce qu’est réellement une entreprise. Expliquons maintenant toutes les options qui s’offrent à vous : Entreprise

Le but d’une entreprise est de faire de l’argent. Vous devez vendre des produits ou des services et planifier vos activités afin de vendre régulièrement. Les entrepreneurs n’ont pas de salaire s’ils ne vendent pas. Au tout début, vous ne ferez peut-être pas de profit, mais si votre entreprise ne fait jamais de profits, ce ne sera tout simplement pas une entreprise.

Organisme sans but lucratif

L’objectif d’un organisme sans but lucratif est d’avoir suffisamment de revenus pour répondre à un besoin de la société (individus ou groupes). L’argent nécessaire au fonctionnement d’un organisme sans but lucratif provient de collectes de fonds (ex. : vente d’artisanat ou de billets pour un événement) et de contributions financières obtenues des gouvernements ou du secteur privé. L’argent ainsi amassé ou obtenu doit servir aux fins prévues pour la collecte de fonds ou dans la demande de financement. Une partie de cet argent peut servir, entre autres, à payer les salaires des employés. Un organisme sans but lucratif ne doit pas accumuler de profits.

Passe-temps

Un passe-temps est un intérêt pour lequel vous avez développé une expertise en le pratiquant et qui vous procure de la joie. Par exemple, vous jouez peut-être de la guitare ou d’un autre instrument de musique pour le plaisir, mais si vous décidez de vendre vos services de musicien, cela devient une entreprise.

Entreprise à vocation sociale

C’est une entreprise qui a un objectif social, par exemple aider les jeunes qui ont des antécédents criminels à acquérir des compétences favorisant leur employabilité. Vous pourriez avoir un restaurant et embaucher seulement des jeunes qui ont besoin d’aide. Vous leur enseigneriez alors les habiletés liées au service à la clientèle et à la cuisine, tout en faisant de l’argent sur les repas que vous serviriez. Une entreprise à vocation sociale peut être à un organisme à but lucratif, sans but lucratif, de bienfaisance ou une coopérative.

Organisme de bienfaisance

Vous devez vous inscrire auprès de l’Agence du revenu du Canada pour obtenir le statut d’organisme de bienfaisance. Vous obtiendrez ce statut si et seulement si les objectifs et les activités de votre organisme sont bien à des fins de bienfaisance. Plusieurs organismes sans but lucratif finissent par s’enregistrer comme organismes de bienfaisance. L’argent amassé par les organismes de bienfaisance doit être utilisé pour la population ou la cause visée. Les fonds destinés à des fins caritatives devraient seulement être utilisés conformément à la Loi de l’impôt sur le revenu. C’est l’Agence du revenu du Canada qui détermine, à sa discrétion, si les fonds ont bel et bien été utilisés à des fins caritatives, ou non.

Coopérative

Une coopérative appartient à un groupe de personnes ou d’entreprises qui mettent leurs ressources en commun pour répondre à un besoin commun ou pour atteindre un objectif commun. Une coopérative

fonctionne de façon démocratique, car chaque membre a un droit de vote. Puisque l’entreprise est considérée comme une entité juridique, la structure d’une coopérative limite la responsabilité de ses membres. Elle permet aussi à l’organisme d’acquérir des actifs, de contracter des dettes, de conclure des ententes et d’effectuer d’autres transactions en tant que groupe.

Caractéristiques des entreprises démarrées par des immigrants installés au Canada

Cela ne fait pas très longtemps que l’on collecte des données statistiques sur les entreprises appartenant à des immigrants. Des résultats récemment publiés ont démontré que les immigrants ont tendance à démarrer des entreprises dans les six secteurs suivants : • Services professionnels (ex. : comptabilité ou droit); • Services scientifiques et techniques; • Commerce de détail; • Services d’hébergement et d’alimentation; • Transport et entreposage; • Construction.

En 2010, 46 % des propriétaires d’entreprise occupaient également un emploi, tandis que 54 % tiraient la totalité ou la majeure partie de leurs revenus de leur entreprise. La plupart des immigrants créent leur propre entreprise et n’ont pas d’employés ou très peu (deux en moyenne). Outre les six principaux secteurs d’activité énumérés ci-dessous, voici les autres où on retrouve le plus grand nombre de propriétaires immigrants : • Immobilier; • Location et crédit-bail; • Services administratifs et de soutien; • Services de gestion des déchets; • Services d’assainissement; • Soins de santé et aide sociale.

En moyenne, les immigrants ont davantage l’esprit entrepreneurial que les personnes nées au Canada. En 2010, les travailleurs autonomes issus de l’immigration représentaient 17 % de la population canadienne contre 14,4 % de la population non immigrante. Chez les immigrants, le nombre de propriétaires d’entreprises augmente avec l’âge et parmi les immigrants installés au Canada depuis 10 ans ou plus. C’est chez les hommes de 45 à 54 ans que l’on observe le plus grand nombre de propriétaires d’entreprises. De plus, dans la tranche des 45 à 54 ans, les propriétaires d’entreprises immigrants sont même plus nombreux que les propriétaires d’entreprises nés au Canada. Cependant, il y a moins de propriétaires d’entreprises immigrants chez les jeunes de 25 à 29 ans. L’entrepreneuriat des personnes non immigrantes a quadruplé au fil des ans, tandis que l’entrepreneuriat des jeunes immigrants n’a que triplé. Puis, il a été démontré que les deux tiers des propriétaires d’entreprises immigrants sont des hommes. Ce pourcentage est similaire aux entreprises appartenant à des personnes non immigrantes. Les propriétaires d’entreprises immigrants sont plus susceptibles de détenir un ou plusieurs diplômes universitaires que les propriétaires d’entreprises nés au Canada. Les immigrants titulaires d’un diplôme universitaire sont plus susceptibles de devenir propriétaires d’une entreprise que les immigrants n’ayant fait que des études secondaires ou qui sont sous-scolarisés.

Types d'entreprises

Il existe trois principaux types d’entreprises et un type d’entreprise combinée :

Services

Aucun bien physique n’est produit par l’entreprise. Elle offre plutôt son aide pour résoudre des problèmes tels que des services de soutien technique, de formation, de soins de santé, d’avocats, de conception Web et de comptabilité.

Vente

L’entreprise (ex. : épiceries ou magasins de détail) vend des produits qui ont été fabriqués par un tiers. Fabrication

Des matières premières, la main d’œuvre, les coûts indirects de productions et les compétences en conception servent à créer de nouveaux produits.

Hybride (combinée)

L’entreprise offre une variété de produits et services. Par exemple, un restaurant prépare à la fois des repas, vend des produits manufacturés et offre un service à la clientèle.

Principales structures d’entreprise : • Entreprise individuelle (à propriétaire unique); • Société de personnes (en nom collectif); • Société de capitaux (par actions/privée à responsabilité limitée); • Coopérative. Prenez le temps de lire le tableau 2.ii. pour découvrir les avantages et les inconvénients de chacune des différentes structures d’entreprise et pour trouver celle qui vous conviendra le mieux. Tableau 2.ii. Avantages et inconvénients des différentes structures d’entreprise Toutes les entreprises canadiennes doivent enregistrer leur nom dans la province où elles se trouvent ainsi que les nom et prénom officiels du propriétaire.

Type d’entreprises Avantages Inconvénients Entreprise individuelle (à propriétaire unique)

• Propriété d’une seule personne. • Décisions prises uniquement par le

propriétaire. • Profits versés entièrement et

directement au propriétaire. • Aucune déclaration de revenus des

sociétés à faire.

• Responsabilité personnelle illimitée en cas de poursuite.

• Saisie des biens personnels du propriétaire en cas de dettes.

• Société défunte si le propriétaire décède.

• Difficile de mobiliser des capitaux. • Difficile à vendre.

Société de personnes (en nom collectif)

• Prise de décisions à plusieurs personnes.

• Faibles coûts de démarrage en raison du partage des investissements.

• Plus grande capacité d’emprunt. • Possibilité de fractionner les revenus,

ce qui permet de sauver de l’impôt. • Les affaires commerciales des

partenaires demeurent privées. • Réglementation externe limitée.

• Responsabilité personnelle illimitée en cas de poursuite ou de dettes.

• Risque élevé de désaccords et de frictions entre les partenaires et les administrateurs.

• Chaque partenaire responsable des actions des autres partenaires.

• Évaluation de tous les actifs du partenariat lorsqu’un partenaire se joint au groupe ou le quitte, ce qui peut être coûteux.

Société de capitaux (par actions/privée à responsabilité limitée)

• Responsabilité limitée en cas de poursuite ou d’endettement.

• Plus facile de mobiliser des capitaux. • Structure nécessaire pour faire des

affaires avec les gouvernements et la plupart des grandes entreprises.

• Revenus d’entreprise versés en salaire ou en dividendes.

• Plus facile pour travailler comme sous-traitant.

• Possibilité d’avoir une exonération cumulative des gains en capital.

• Possibilité de réclamer certaines déductions qui ne sont pas accessibles aux autres types d’entreprises.

• Plus coûteuse à créer que les autres structures d’entreprise.

• Tenue de dossiers plus exigeante (plus de paperasse).

• Rapport annuel et états financiers obligatoires.

• Changement apporté à l’entreprise signalé annuellement au gouvernement.

Coopérative • Détenue et contrôlée par les membres.

• Responsabilité limitée. • Une plus grande diversité d’opinion

pour une prise de décision plus éclairée.

• Avantages pour les membres.

• Processus de prise de décision plus longue et plus lente.

• Risque élevé de conflits entre les membres.

• Partage des profits et autres décisions exigeant des discussions et des politiques complexes.

Façons de générer de l’argent pour une entreprise

Pensez à la façon dont vous pourriez générer des revenus grâce à votre entreprise en envisageant d’utiliser un ou plusieurs des modèles de revenu suivants : Vente de biens ou services

Les clients achètent chez vous un bien physique ou numérique qui lui appartient ensuite. Exemples : cours en ligne, livre numérique téléchargeable, livre en format papier, étagères pour des livres. Le commerce électronique et les entreprises en ligne, ainsi que les services d’expédition directe, sont tous des entreprises de vente de biens ou services.

Frais d’usage

Les clients achètent un service chez vous et plus ils l’utilisent, plus ils paient. Exemples : factures d’électricité et de chauffage, frais d’utilisation d’un téléphone cellulaire, services d’experts-conseils.

Frais d’abonnement

Les clients achètent un accès permanent à un service moyennant des frais mensuels ou annuels. Exemples : abonnement à un gymnase, à un journal, à Netflix ou à des sites de stockage de vidéos comme Vimeo.

Location

Les clients achètent le droit d’utiliser quelque chose pendant un certain temps. Exemples : louer un appartement ou une suite dans une maison, louer une voiture, louer du matériel de bureau ou une cuisine commerciale.

Licence

Les clients achètent le droit d’utiliser la propriété intellectuelle d’un tiers pendant un certain temps. Exemple : plateforme d’évaluation grâce à laquelle vous pouvez revendre des évaluations à vos clients moyennant des frais plus élevés ou dans le cadre d’un autre service que vous offrez.

Frais d’intermédiation

Les clients achètent de services qui les mettent en relation avec quelqu’un d’autre. Exemples : agents immobiliers qui mettent en relation les acheteurs et les vendeurs de maisons, sociétés de cartes de crédit qui facilitent l’achat de n’importe quel bien ou service, courtiers en assurance qui trouvent des sociétés d’assurance répondant aux besoins d’une entreprise ou d’un individu.

Publicité

Les clients achètent une occasion de promouvoir leurs produits/services par l’intermédiaire d’une autre personne ou entreprise. Exemples : journaux gratuits, sites Web des chambres de commerce, stations de télévision, salles de sport, annonces associées à certains types de recherches sur YouTube.

Attentes envers les entreprises en Alberta sur les plans juridique, administratif et sociétal

Dans plusieurs pays, la gestion d’une entreprise est fondée sur un lien de confiance entre deux personnes qui ont une entente verbale ou qui concluent une entente devant des témoins de leur communauté. C’est ce qu’on appelle une approche commerciale fondée sur les relations. Toutefois, au Canada, et particulièrement en Alberta, l’exploitation des entreprises repose sur des fondements informationnels, transactionnels et juridiques. Cela ne veut pas dire que les relations ne sont pas importantes pour bâtir une entreprise en Alberta; c’est plutôt le contraire. Toutes les entreprises reposent forcément sur des liens, des relations. Mais dès qu’il est question d’entente formelle et d’échange d’argent, dans le monde entrepreneurial canadien, tout doit être consigné dans des documents précis afin de protéger les deux parties. Assurez-vous donc de connaître et de respecter toutes les exigences pour éviter des problèmes dans le futur. Obligations légales Lorsque vous démarrez une entreprise, vous devez l’enregistrer auprès du gouvernement provincial où vous prévoyez d’exercer des activités. Vous devez aussi obtenir un permis d’exploitation d’entreprise de la ville ou du comté où est située votre entreprise. Vous devrez peut-être vous procurer d’autres permis ou licences en fonction du type d’entreprise que vous avez créée. Par exemple, si vous avez une entreprise de travail social, vous devrez respecter les normes professionnelles des travailleurs sociaux et vous devrez avoir un certificat de police à jour afin de prouver que vous pouvez travailler auprès des personnes vulnérables. Exploiter une entreprise sans les enregistrements ni les permis ou licences nécessaires est illégal et sanctionné par la loi. De plus, vous devez signer un contrat d’embauche avec tous vos employés, enregistrer chaque employé, payer les retenues à la source obligatoires et respecter la loi et les normes du travail de l’Alberta. Selon la loi, vous devez payer vos employés chaque mois, conformément à leurs contrats respectifs. Vous devez les payer par chèque et leur remettre un talon de chèque détaillant les déductions et le montant payé. Vous ne pouvez pas payer vos employés en argent comptant (« payer sous la table »), car votre entreprise pourrait être fermée et sujette à d’importantes amendes. Obligations administratives En Alberta, tout entrepreneur doit tenir un registre de toutes les activités de son entreprise. Ainsi, vous devez organiser vos finances, généralement avec l’aide d’un aide-comptable et d’un comptable, et vous assurer que tous

les renseignements personnels et corporatifs demeurent confidentiels. La vie privée des clients doit être protégée et les lois sur la protection de la vie privée, respectées. Toute entente commerciale doit être accompagnée d’un contrat. Vous devez aussi recevoir des soumissions de prix si vous avez besoin de faire appel à des tiers fournisseurs. Toute transaction avec une autre entreprise doit se conclure par une facture. Un reçu doit être remis pour tout échange d’argent. Vous pouvez trouver des exemples de contrat en ligne, faire les modifications pour l’adapter à votre entreprise et l’envoyer à un avocat pour vous assurer qu’il respecte les lois albertaines. Voici trois exemples de reçu, de facture et de soumission de prix. Image 2.i. – Exemple de reçu (en anglais)

Image 2.ii. – Exemple de facture (en anglais)

Image 2.iii. – Exemple d’une soumission de prix

Attentes sociales En Alberta, les entrepreneurs devraient traiter correctement leurs employés, offrir un service à la clientèle respectueux et chaleureux et garder les locaux de leur entreprise organisés, propres et d’allure professionnelle. Si ses bureaux sont en désordre avec une enseigne peinte à la main, l’entreprise ne sera pas perçue comme très professionnelle. Vous croyez peut-être que ces choses n’ont pas beaucoup d’importance, mais elles en ont pour vos clients potentiels. C’est aussi important que vos collègues entrepreneurs vous voient comme un bon voisin. Une entreprise qui n’est pas présente en ligne ou qui n’a pas de site Web sera perçue comme démodée ou pas de son temps. Un site Web devrait être conçu par des professionnels même s’il est simple, avec des photos en haute définition et un texte clair. Tout ce que vous affichez en ligne ou que vous imprimez sur un support physique devrait respecter les règles grammaticales et l’orthographe des mots. Votre site Web doit aussi être protégé contre des problèmes potentiels liés à la sécurité Internet. En Alberta, une partie du « contrat social » des entreprises exige que les heures d’ouverture soient affichées et respectées. Ainsi, si votre entreprise est située dans un centre d’affaires ou un centre commercial, vos bureaux

devront être ouverts durant les mêmes heures d’ouverture que toutes les autres entreprises du centre d’affaires ou du centre commercial. Vous devriez aussi devenir membre d’associations locales de gens d’affaires, des chambres de commerce et d’organismes de réseautage et de services de soutien à l’entreprise. En participant aux activités organisées par ces associations et organismes, vous pourrez rencontrer d’autres entrepreneurs, en apprendre davantage sur leur entreprise et trouver des partenaires et des clients potentiels.

Étude de marché : votre secteur d’activité, vos concurrents et vos clients

Lorsque les entrepreneurs ont l’idée de démarrer une entreprise, ils confondent souvent leur enthousiasme pour une idée et sa capacité à générer des revenus. Une fois que vous avez déterminé que votre idée a un « fort potentiel », c’est-à-dire qu’elle est faisable, qu’elle sera probablement rentable, qu’elle intéressera des clients potentiels, que sa vente sera efficace et qu’elle est stimulante pour vous, vous devez maintenant vous renseigner sur le marché disponible. Par exemple, il y a peut-être un milliard de personnes intéressées à acheter votre savon à vaisselle naturel, mais votre marché potentiel pourrait être les épiceries locales qui le vendront à leurs clients. Votre marché réel serait plutôt une poignée de propriétaires de petites et moyennes épiceries qui voudraient essayer votre produit. Cela serait plus rentable de vendre votre produit aux grandes chaînes d’alimentation, mais pour percer ce marché, il vous faudra beaucoup plus de temps et vous aurez plus de chance de convaincre leurs propriétaires si vous avez déjà réalisé de bonnes ventes chez de plus petits détaillants. Si vous faites bien votre recherche, vous pourriez vendre plus rapidement en évitant plusieurs problèmes. Suivez donc les quatre étapes suivantes pour bien démarrer votre entreprise. 1. Trouvez votre industrie. Êtes-vous dans le secteur de la restauration, des services informatiques, des magasins

d’alimentation, la fabrication de produits informatiques, des salons de coiffure ou des cultures agricoles? Vous le découvrirez en cherchant en ligne « Quel est le code SCIAN de (nom de votre type d’entreprise)? ». Par exemple, le code SCIAN d’un salon de coiffure est « 812 111 – Services de coiffure et d’esthétique ».

2. Utilisez le code SCIAN pour trouver des renseignements sur votre secteur et pour cibler les bons clients. Vous trouverez le pourcentage d’entreprises dans votre secteur et leur spécialité et les besoins qui ne sont pas satisfaits. Ensuite, vous pouvez déterminer le domaine dans lequel vous pouvez vous spécialiser. Vous pouvez également trouver un créneau très particulier qui vous permettrait ainsi de démarrer rapidement votre entreprise avec peu de concurrence.

3. Une fois que vous avez une idée de votre industrie au Canada et en Alberta et que vous avez une idée de la clientèle que vous souhaitez cibler, vous devriez effectuer des recherches plus précises à partir de vos premiers résultats. Cela signifie que vous devriez parler aux gens, faire des sondages auprès d’eux, leur téléphoner et regarder en ligne pour savoir ce que les membres de votre marché cible ont tendance à acheter et pour connaître leurs comportements d’achat.

4. Cette recherche secondaire vous permettra de recueillir des données et des statistiques pouvant vous aider à décider ce que vous ferez par la suite. Dans notre étude de cas, Kasim a découvert grâce à ses recherches secondaires que dans le secteur de l’alimentation, il y avait une lourde tendance pour les aliments sains.

Connaître votre industrie

Informez-vous sur les grandes, moyennes et petites entreprises ainsi que sur les entreprises locales qui offrent des produits ou services similaires aux vôtres. Cette recherche vous permettra de connaître vos concurrents.

Si votre entreprise a un lieu physique, par exemple un local pour votre salon de coiffure, faites une recherche sur Google Maps pour savoir où se trouvent les autres salons et les quartiers où il y en a moins. Vous devez aussi tenir compte de l’achalandage. Si votre salon se situe dans un secteur achalandé et qu’il est le seul à s’y trouver, vous ferez de meilleures affaires que si votre salon se situe à proximité de quatre concurrents. Une fois que vous avez assez de renseignements sur vos concurrents, vous pouvez effectuer une analyse FFOM afin de comparer vos points forts avec les leurs. Pour faire une analyse FFOM, • énumérez vos forces et vos faiblesses : ce sont les choses que vous contrôlez et qui sont en vous; • énumérez vos menaces et vos occasions : ce sont les choses externes à vous et hors de votre contrôle. Rappelez-vous que pour réussir en affaires, vous ne voulez pas tout vendre à tout le monde. Vous voulez vendre un produit ou service précis à la « bonne » personne qui en a besoin et qui le désire. Commencez avec un produit ou un service dont vous savez qu’il répond à un besoin et que vous serez capable de vendre. C’est ce qu’on appelle du marketing « de créneau ». Utilisez le tableau 2.iii. pour déterminer vos forces, vos faiblesses, les menaces et les occasions. Le tableau 2.iv. présente, quant à lui, les résultats d’une analyse comparative des forces et faibles de deux concurrents. Tableau 2.iii. Analyse FFOM

Forces Occasions

Faiblesses Menaces

Tableau 2.iv. Comparaison de l’analyse FFOM de deux entreprises.

Rappelez-vous que « vous êtes riches quand vous trouvez votre créneau ». Gardez votre première idée de produit/service la plus simple possible et votre créneau, le plus restreint possible. Si vous vendez cinq variétés de riz en vrac à un prix plus bas que celui de vos compétiteurs et offrez en plus la livraison à domicile, vous ferez plus d’argent que si vous ouvrez un petit magasin offrant une multitude de produits qui ne se vendent pas ou dont la date de péremption expire avant même qu’ils soient vendus.

Le cycle de vie de l’industrie

Toute comme les êtres humains, les industries ont un cycle de vie. Les individus naissent, vieillissent et, éventuellement, meurent et c’est la même chose pour les industries. Lorsque vous effectuez l’étude de marché pour votre entreprise, vous devez connaître les étapes du cycle de vie franchies par votre industrie. Lors de votre recherche sur votre industrie, trouvez des renseignements qui vous permettront de savoir à quel stade elle est rendue. Cela pourra être le stade • du démarrage; • de la consolidation; • de la maturité; ou • du déclin. Par exemple, l’industrie des téléphones cellulaires est au stade de la maturité, car les téléphones cellulaires ont une durée de vie plus longue et prennent mieux en charge les mises à jour informatiques. Certains modèles perdent plus de valeur et le prix des téléphones cellulaires augmente constamment.

• Présence à l’échelle mondiale • Cible les enfants • Flexibilité • Utilise des économies d’échelle

à l’échelle mondiale

• Options de repas plus sains • Faible coût de démarrage • Partenariat avec la American

Heart Association • Promotions efficaces

Forces Forces

Faiblesses Faiblesses • Roulement élevé des employés • Moins d’innovation • N’a pas encore à capitaliser sur

les aliments biologiques • Trop d’articles au menu

• Moins de cohérence • Cible principalement les jeunes

adultes • Employés moins motivés • Points de vente démodés

Vous trouverez plus de renseignements sur ce sujet en cherchant sur Internet les mots clés suivants : « tendances de l’industrie des téléphones cellulaires en (année) » (cell phone industry trends for…). L’étude de marché sur les téléphones cellulaires montre que l’intelligence artificielle, les questions de sécurité, la confidentialité, la zone de rayonnement, la technologie prêt-à-porter, la géolocalisation, la synchronisation, l’intégration et la réalité amplifiée sont toutes des tendances à la hausse. Comment cette information vous affectera-t-elle si vous voulez démarrer une entreprise dans le domaine de la téléphonie cellulaire? Si vous n’effectuez pas de recherche sur votre industrie, vous ne saurez pas où elle en est, ni comment cibler votre entreprise et votre clientèle. Rappelez-vous que Business Link offre gratuitement un service d’étude de marché, alors qu’attendez-vous pour en profiter!

Plan d’action

Vous devrez consacrer beaucoup de temps à ce plan d’action. Lisez la liste, puis réalisez une étape à la fois afin que votre idée d’entreprise soit des plus solides et fondée sur des données du marché. * Évaluez vos compétences entrepreneuriales et en leadership à l’aide de l’autoévaluation de

l’entrepreneur que vous trouverez dans la section « Ressources » du présent guide. * Utilisez le tableau 2.i. pour choisir votre idée d’entreprise ayant le plus fort potentiel de succès. * Choisissez votre type d’entreprise et enregistrez votre entreprise. * Choisissez deux façons de générer des revenus pour votre entreprise. * Trouvez votre code SCIAN, les statistiques et les caractéristiques de votre industrie. * Effectuez l’analyse FFOM d’un de vos concurrents. * Effectuez l’analyse FFOM de votre entreprise. * Découvrez l’étape du cycle de vie de votre industrie.

Les ressources pour le Chapitre 2 : Définir votre idée d’entreprise en apprenant à mieux vous connaître se trouvent à la fin de ce guide.

Utiliser intentionnellement sa culture pour faire des affaires.

Chapitre 3

CHAPITRE 3 : UTILISER INTENTIONNELLEMENT SA CULTURE POUR FAIRE DES AFFAIRES Grâce à ce chapitre, vous allez approfondir vos connaissances sur vos forces et vos défis comme entrepreneur, en plus d’acquérir des habiletés qui vous permettront de bien choisir et de valider votre idée d’entreprise. Voici l’ensemble des sujets traités dans le présent chapitre : 1. Étude de cas : Matilda Kamara, MatyKay Events and Catering 2. Considérations culturelles à prendre en compte pour le bien de votre entreprise 3. Comparer les valeurs culturelles au sein d’une entreprise 4. La communication interculturelle et le monde des affaires 5. La négociation interculturelle et le monde des affaires 6. Trouver vos préférences et avantages culturels 7. Votre marché cible : de votre culture, d’autres cultures ou des deux? 8. Avez-vous des préjugés/partis pris? 9. Comment apaiser la crainte des clients de faire affaire avec des immigrants 10. Bien comprendre votre client idéal et le rôle de la culture dans le processus d’achat

Étude de cas : Matilda Kamara, MatyKay Events and Catering

Matilda a toujours aimé cuisiner et elle a hérité du sens entrepreneurial de sa mère qui exploitait une manufacture de teinture batik en Afrique de l’Ouest lorsque Matilda était petite. Pendant que sa mère s’occupait de son entreprise, Matilda faisait les repas pour ses très nombreux proches et l’entretien de la maison. Elle a développé les compétences nécessaires à la préparation de délicieux repas pour plusieurs personnes, ce qui lui a plus tard donné l’idée d’offrir des services de traiteur et d’organisation d’événements. « Accordez de l’importance aux relations. C’est la base de votre entreprise. » – Matilda Kamara Au sujet de l’entreprise de Matilda Quelques années après son arrivée au Canada, Matilda a démarré son entreprise « MatyKay Events and Catering ». Elle a eu la chance de trouver sur Kijiji une entreprise d’organisation d’événements qui vendait du matériel de différentes couleurs pour 200 tables, le tout pour seulement 300 $. Elle s’est empressée d’acheter les fournitures et a réussi à démarrer son entreprise avec flair. En plus de préparer et servir des mets de la Sierra Leone et du Canada, elle offre à ses clients potentiels de décorer leur salle grâce à ses talents artistiques (elle peut, entre autres, créer des centres de table et des effets surprenants). Matilda s’est aussi inscrite à un cours sur l’entrepreneuriat offert par Business Link et elle continue à en apprendre sur le monde des entreprises en Alberta. Lorsqu’on lui demande de quelles cultures proviennent ses clients, Matilda répond sans hésiter : « De toutes les cultures! » L’attitude amicale et coopérative de Matilda lui a permis de se créer une clientèle très diversifiée et sa liste continue de s’allonger, plusieurs groupes culturels – communautaires, sans but lucratif et privés – recommandant ses services à leurs membres, partenaires et proches.

Considérations culturelles à prendre en compte pour le bien de votre entreprise

La culture, c’est les comportements et les normes qu’un groupe adopte naturellement lorsque ses membres se retrouvent ensemble. En général, nous ne sommes pas conscients de notre culture jusqu’à ce qu’on voie d’autres individus parler ou se comporter d’une façon qui nous semble « inappropriée ». Puisque nous sommes tous culturellement biaisés en faveur de notre culture respective, cela devient difficile de négocier si on est insulté parce qu’on est traité différemment de ce à quoi nous sommes habitués dans notre culture d’origine.

L’image 3.i., intitulée « pyramide de la culture », illustre bien ce phénomène. Ainsi, les manifestations visibles de la culture, nos caractéristiques personnelles que nous aimons généralement et qui ne nous font pas sentir honteux, se trouvent au-dessus de la ligne bleue, au sommet de la pyramide. Les éléments qui risquent le plus de nous blesser sont difficiles à discerner, car ils se trouvent « sous l’eau », à la base de la pyramide. Une autre façon de comprendre ce principe est de se rappeler que le facteur influençant le plus notre comportement est l’expérience commune que nous avons en tant qu’êtres humains. La culture est le deuxième facteur, suivi par le tempérament (nos talents et nos traits de caractères innés) et, finalement, notre personnalité dont nous sommes conscients et qui est, quant à elle, le fruit de notre éducation, de nos expériences et de nos efforts. Image 3.i. La pyramide de la culture

Donc, la majeure partie de notre identité est invisible à nos yeux et cela demande un apprentissage et un travail de réflexion pour découvrir ces éléments inconscients. Et oui, cela est VRAIMENT important dans le monde des affaires, car des erreurs, des malentendus et des conflits fondés sur la culture peuvent nuire au succès d’une entreprise. Examinons maintenant quelques outils qui peuvent nous aider à mieux connaître nos préférences culturelles et celles des autres.

Comparer les valeurs culturelles au sein d’une entreprise

Selon Geert Hofstede, le père de la recherche sur les valeurs culturelles, il existe neuf dimensions culturelles qui influencent la façon dont les différentes cultures perçoivent le monde. Les voici. Distance hiérarchique forte ou faible

Une distance hiérarchique forte, c’est de croire que vous ne pouvez pas avoir accès aux personnes dont le statut est plus élevé que le vôtre. Une distance hiérarchique faible, c’est de croire que chacun devrait pouvoir avoir accès à n’importe quel membre d’une hiérarchie.

Individualisme ou collectivisme

L’individualisme, c’est de se concentrer sur son succès personnel et ses propres initiatives pour déterminer qui on est. Le collectivisme, c’est de se concentrer sur les forces que son groupe apporte au succès et à l’identité de chaque individu selon le lien et le type de relation que l’on a avec les autres.

Personnalité

Tempérament

Culture

Expérience humaine

Masculinité ou féminité

Les valeurs culturelles masculines sont axées sur les objectifs, la compétition et la hiérarchie, alors que les valeurs culturelles plutôt féminines sont axées sur les relations, l’égalité et la coopération.

Indice de contrôle de l’incertitude fort ou faible

Si vous n’êtes pas à l’aise à intervenir dans des situations où vous ne connaissez pas les règles et les relations, votre indice de contrôle de l’incertitude est fort. Si vous êtes à l’aise à prendre des risques dans des situations où vous ne connaissez pas les règles, les relations ou les résultats, votre indice de contrôle de l’incertitude est faible.

Orientation à long terme ou à court terme

Les gens qui ont une orientation à long terme épargnent pour l’avenir, tiennent compte des effets de leurs actions et investissent pour la prochaine génération. Les gens qui ont une orientation à court terme cherchent à obtenir des résultats immédiats ou à court terme pour ensuite passer à la prochaine action à court terme.

Plaisir ou modération

Les cultures orientées sur la modération pratiquent la discipline et des règles strictes pour atteindre un but plus grand, alors que les cultures qui sont plus « indulgentes » sont orientées vers la recherche du plaisir immédiat.

Communication directe ou indirecte

Les cultures directes s’expriment franchement et sans ménagement et se concentrent sur ce que les gens disent. Les cultures indirectes se servent d’histoires et se concentrent sur la façon dont les gens communiquent plutôt que sur ce qu’ils disent.

Savoir-être ou savoir-faire

Les cultures axées sur le savoir-être croient qu’une personne naît dans un groupe particulier possédant certaines compétences et qu’elle est la personne qu’elle est avec peu de possibilités de changer. Les cultures axées sur le savoir-faire privilégient l’apprentissage, la formation et le perfectionnement pour développer le potentiel caché des individus, tout accordant de l’importance au changement comme outil pour s’améliorer.

Nature humaine forte ou faible

Les cultures faiblement orientées sur la nature humaine mettent l’accent sur le « moi » et le plaisir sans trop se soucier des individus ou des groupes plus vulnérables ni des effets de la discrimination et de l’oppression. Les cultures avec une orientation forte trouvent important d’appuyer les enfants et les personnes âgées, d’éliminer les injustices et de travailler ensemble pour bâtir une société dans laquelle tout le monde a les mêmes chances de réussir.

Les orientations de notre culture nous influencent assurément puisque nous grandissons avec elles. Si nous faisons partie de plusieurs groupes culturels, nous aurons donc de multiples valeurs culturelles et personnalisées. Essayez de trouver où se situent vos valeurs culturelles pour les neuf dimensions culturelles de Hofstede et ainsi découvrir les choses auxquelles vous accordez le plus d’importance.

Dimensions culturelles de Hofstede

Distance hiérarchique faible Distance hiérarchique forte Individualisme Collectivisme Masculinité Féminité Indice de contrôle de l’incertitude fort Indice de contrôle de l’incertitude faible Orientation à long terme Orientation à court terme Plaisir Modération

En route vers le succès Sur le spectre de chacune des neuf dimensions culturelles de Geert Hofstede, encerclez le chiffre qui représente le mieux votre personnalité, 5 signifiant « la plupart du temps comme moi », 1 « pas du tout comme moi » et 0 « plus ou moins comme moi » ou « je ne sais pas ». Une fois que vous avez terminé cet exercice, regardez vos réponses et réfléchissez à ce qu’elles vous indiquent à propos de vos orientations culturelles. Distance hiérarchique forte ou faible Une distance hiérarchique forte, c’est de croire que vous ne pouvez pas avoir accès aux personnes dont le statut est plus élevé que le vôtre. Une distance hiérarchique faible, c’est de croire que chacun devrait pouvoir avoir accès à n’importe quel membre d’une hiérarchie. Distance hiérarchique faible Distance hiérarchique forte

5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 Individualisme ou collectivisme L’individualisme, c’est de se concentrer sur son succès personnel et ses propres initiatives pour déterminer qui on est. Le collectivisme, c’est de se concentrer sur les forces que son groupe apporte au succès et à l’identité de chaque individu selon le lien et le type de relation que l’on a avec les autres. Individualisme Collectivisme

5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 Masculinité ou féminité Les valeurs culturelles masculines sont axées sur les objectifs, la compétition et la hiérarchie, alors que les valeurs culturelles plutôt féminines sont axées sur les relations, l’égalité et la coopération. Masculinité Féminité

5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5

Indice de contrôle de l’incertitude fort ou faible Si vous n’êtes pas à l’aise à intervenir dans des situations où vous ne connaissez pas les règles et les relations, votre indice de contrôle de l’incertitude est fort. Si vous êtes à l’aise à prendre des risques dans des situations où vous ne connaissez pas les règles, les relations ou les résultats, votre indice de contrôle de l’incertitude est faible. Indice de contrôle de l’incertitude fort Indice de contrôle de l’incertitude faible

5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 Orientation à long terme ou à court terme Les gens qui ont une orientation à long terme épargnent pour l’avenir, tiennent compte des effets de leurs actions et investissent pour la prochaine génération. Les gens qui ont une orientation à court terme cherchent à obtenir des résultats immédiats ou à court terme pour ensuite passer à la prochaine action à court terme. Orientation à long terme Orientation à court terme

5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 Plaisir ou modération Les cultures orientées sur la modération pratiquent la discipline et des règles strictes pour atteindre un but plus grand, alors que les cultures qui sont plus « indulgentes » sont orientées vers la recherche du plaisir immédiat Plaisir Modération

5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 Communication directe ou indirecte Les cultures directes s’expriment franchement et sans ménagement et se concentrent sur ce que les gens disent. Les cultures indirectes se servent d’histoires et se concentrent sur la façon dont les gens communiquent plutôt que sur ce qu’ils disent. Directe Indirecte

5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 Savoir-être ou savoir-faire Les cultures axées sur le savoir-être croient qu’une personne naît dans un groupe particulier possédant certaines compétences et qu’elle est la personne qu’elle est avec peu de possibilités de changer. Les cultures axées sur le savoir-faire privilégient l’apprentissage, la formation et le perfectionnement pour développer le potentiel caché des individus, tout accordant de l’importance au changement comme outil pour s’améliorer.

Axé sur le savoir-être Axé sur le savoir-faire

5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 Nature humaine forte ou faible

Les cultures faiblement orientées sur la nature humaine mettent l’accent sur le « moi » et le plaisir sans trop se soucier des individus ou des groupes plus vulnérables ni des effets de la discrimination et de l’oppression. Les cultures avec une orientation forte trouvent important d’appuyer les enfants et les personnes âgées, d’éliminer les injustices et de travailler ensemble pour bâtir une société dans laquelle tout le monde a les mêmes chances de réussir. Nature humaine forte Nature humaine faible

5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 Matière à réflexion : Qu’avez-vous appris de cet exercice sur vos préférences culturelles?

La communication interculturelle et le monde des affaires

Toutes les cultures communiquent différemment et dans le monde des affaires, les communications sont fondées sur diverses attentes qui peuvent être différentes d’une situation à l’autre. Voici quelques contextes de communication interculturelle où des malentendus peuvent se produire : • Sourire aux gens que vous connaissez ou ne connaissez pas. • Quel type et quelle intensité d’émotions vous pouvez exprimer en public. • Façons de saluer en milieu de travail. • Entrevues, curriculum vitae et attentes en matière d’embauche. • Façons de saluer les personnes que vous venez de rencontrer, que vous connaissez au travail ou que vous

connaissez bien. • Ce que fait un bon/mauvais gestionnaire. • Ce que fait un bon/mauvais employé. • S’attendre à obtenir une promotion ou à être récompensé. • S’attendre à recevoir des faveurs en raison de la relation. • Comportements liés aux pauses, au diner et aux rencontres à l’heure du lunch. • Parler ou rester silencieux pendant les réunions. • Comment et quand interrompre une discussion. • Promotion fondée sur l’ancienneté, le statut, l’âge, les compétences, l’éducation ou une combinaison de

critères. • Ce qui constitue une erreur au travail. • Si vous devriez poser des questions quand vous ne savez pas comment faire une tâche ou un travail et à quelle

fréquence vous pouvez le faire. En tenant compte de tous ces contextes, que pouvez-vous faire pour communiquer avec les autres tout en évitant les malentendus interculturels? Il existe heureusement des façons d’y arriver. En route vers le succès

Pour développer vos compétences en communication interculturelle, posez-vous des questions telles que : * Chez mon dernier employeur, comment fonctionnaient les (entrevues d’embauche, les réunions, etc.)? * D’après mon expérience, que fait un (bon gestionnaire, bon employé, membre de l’équipe) lorsqu’un (incident)

se produit?

Ces questions vous permettront de mieux connaître les valeurs culturelles de l’autre personne ainsi que de parler des vôtres tout en évitant de tomber dans le piège des stéréotypes. La plupart des communications interculturelles peuvent être améliorées en osant poser des questions et en répondant à celles qui nous sont posées. Ainsi, les deux interlocuteurs auront une meilleure idée de leurs attentes respectives.

La négociation interculturelle et le monde des affaires

On ne peut pas connaître tous les styles et protocoles de négociation des différentes cultures. Vous pouvez trouver divers exemples sur YouTube en tapant les mots clés « negotiating across cultures » dans la barre de recherche. Dans des vidéos YouTube, un entrepreneur nord-américain en voyage d’affaires en Chine ne réalise pas que ses hôtes se sentent obligés de lui commander un autre repas parce qu’il termine son assiette. C’est très drôle de voir son expression chaque fois qu’un serveur lui apporte une nouvelle assiette avec une portion de plus en plus grosse. Cette vidéo est drôle, mais lorsqu’on se retrouve dans une telle situation, cela peut être très déroutant. Pour bien vous préparer culturellement à un événement d’affaires, renseignez-vous sur la culture en posant des questions à une personne en qui vous avez confiance. Voici quelques exemples de questions : * « Pendant un repas d’affaires dans un restaurant, quelles sont les attentes, les manières et les coutumes que je

devrais connaître? ». * « Si je prends un café avec un client, qui paie normalement? » Vous devez bien surveiller pour déceler les indices sur la façon de dépenser de l’argent, d’acheter et de négocier la vente. Pour savoir comment les gens de différentes cultures dépensent leur argent et font des ventes, visitez des commerces et restaurants, allez dans des endroits publics ou participez à des événements publics, puis observez comment les gens font leurs achats et transactions d’affaires. Un bon endroit pour faire de telles observations est dans un salon professionnel avec différents kiosques. Observez le comportement des participants lorsqu’ils interagissent avec les représentants des kiosques et voyez ce qui arrive. Habituellement, il vaut mieux imiter le comportement et le ton des personnes observées sans répéter ce qu’elles disent. Par exemple, si quelqu’un vous demande d’une voix forte « Pourquoi devrais-je acheter ceci? », vous pouvez lui répondre sur le même ton : « Il y a beaucoup de monde aujourd’hui, vous ne trouvez pas? Je ne crois pas avoir vu autant de gens ici avant! » Ainsi, adoptez un ton doux si la personne vous parle doucement, un débit lent si elle parle lentement et un débit rapide dans le cas contraire et vous aurez son attention pour vendre votre produit. Certaines personnes préfèrent faire affaire avec des gens appartenant à leur culture d’origine. Elles peuvent se méfier des personnes qui ne viennent pas du même pays qu’elles, qui ne parlent pas la même langue ou qui ne sont pas de la même religion, tribu ou région. D’autres achètent plus souvent des vendeurs provenant d’autres cultures et se méfient plutôt de leurs compatriotes. Il peut y avoir un historique de mauvaises expériences entre certains groupes culturels et cela peut empêcher la création de relations de confiance. Ce chapitre a été conçu pour vous donner des outils qui vous aideront à interagir avec différentes cultures. Ultimement, pour réussir dans un contexte multiculturel, rappelez-vous le conseil de Matilda Kamara : « Accordez de l’importance aux relations. C’est la base de votre entreprise. »

Trouver vos préférences et avantages culturels

Les valeurs qui vous ressemblent le plus sont celles qui attireront vos clients potentiels qui recherchent la même chose. Avec le temps, vous remarquerez que vous utiliserez différents ensembles de valeurs et compétences culturelles pour faire des affaires. Pour exploiter son entreprise, Matilda Kamara a fusionné des éléments des deux cultures. Tout comme ses compatriotes de la Sierra Leone, elle est calme, chaleureuse et douée pour les relations sociales et a un esprit d’entrepreneuriat hérité de générations de femmes d’affaires ouest-africaines. Puis, Matilda attribue à la culture canadienne sa ponctualité, sa productivité accrue, son efficacité et sa capacité à communiquer avec des personnes de cultures différentes. En route vers le succès Afin de mieux connaître vos valeurs culturelles et vos forces individuelles, vous pouvez aussi faire un exercice extrait du livre sur les études de marché « Will It Fly? » de Pat Flynn, un animateur très populaire de balodos pour entrepreneurs. Écrivez quelques phrases sur les cinq premiers emplois, rémunérés ou non, que vous avez occupés. En quelques mots, dites ce que vous avez aimé de chaque emploi et ce que vous avez le moins aimé ainsi que ce que vous avez appris de chaque travail. Ensuite, cherchez des éléments récurrents. Peut-être constaterez-vous que vous êtes doué pour résoudre des problèmes techniques ou que vous savez organiser les choses, motiver les autres ou faire en sorte que quelque chose passe du point A au point B? Ces éléments récurrents sont forces entrepreneuriales. Certains seront culturels alors que les autres seront individuels ou les deux.

Votre marché cible : de votre culture, d’autres cultures ou des deux?

Vous vous demandez peut-être si votre clientèle cible appartient à votre culture d’origine ou à une autre. Parfois, c’est évident que vous ciblez votre culture. Par exemple, si vous êtes un Philippin qui vend de la viande et du poisson congelés pour des mets philippins, votre produit est évidemment destiné aux membres de votre communauté culturelle. Mais ce sera le cas contraire si vous êtes un Philippin propriétaire d’une entreprise de nettoyage commercial. Dans ce cas-ci, vous aurez tout avantage à cibler toutes les entreprises d’un immeuble de bureaux plutôt que seulement les entreprises philippines. Voici quelques questions à vous poser :

• Dans ma clientèle cible, qui est mon client idéal? • Comment puis-je les trouver pour savoir si je parle bien aux personnes les plus susceptibles d’acheter mon

produit?

Si vous ciblez correctement votre marché et savez qui est votre vrai client, vous devriez obtenir du succès! En route vers le succès Qui donc est votre client? Pour le savoir, voici quelques questions à vous poser :

• Quel genre de personne achèterait mon produit/service? • Quel problème mon produit/service résout-il pour ces personnes? • Où ces personnes se procurent-elles des produits/services comme le mien? Comment vais-je les rejoindre? • Qui vend déjà quelque chose à mon client idéal? Quelles questions puis-je leur poser afin de mieux connaître le

comportement et les goûts de mon client idéal? • La personne que j’ai trouvée est-elle l’acheteur, l’utilisateur final ou les deux?

Avez-vous des préjugés/partis pris?

Notre vision du monde est influencée par nos perceptions et nos expériences. Parfois, nos expériences font en sorte que nous développons des préjugés favorables ou défavorables à certains groupes. Un préjugé est donc une préférence ou aversion pour quelque chose. Si vous trouvez que vos opinions sur un groupe en particulier sont souvent défavorables et que vous n’avez rien à dire de positif au sujet de ses membres, vous avez un préjugé défavorable à leur égard. Mais si vos opinions sur ce groupe sont plutôt favorables et que vous n’avez rien à dire de négatif à son sujet, vous avez alors un préjugé favorable à l’égard du groupe. Peu importe qu’ils soient favorables ou défavorables, vos préjugés affectent votre capacité à faire affaire avec les gens. La meilleure façon de surmonter nos préjugés est de faire consciemment l’effort de connaître les gens qui ne proviennent pas de notre culture d’origine, qui ne parlent pas notre langue, qui pratiquent une autre religion ou profession ou qui proviennent d’une autre tribu. Ensemble, nous pouvons mieux comprendre comment créer une entreprise saine et productive qui donne de la valeur à nos clients.

Comment apaiser la crainte des clients de faire affaire avec des immigrants

Matilda Kamara a obtenu du succès avec son entreprise, car elle a su répondre aux objections des clients. Cette habileté vous sera aussi utile. Pour vous aider à développer cette habileté, posez-vous des questions comme « Pourquoi un client d’une autre culture n’achèterait-il pas chez moi? » et préparez des réponses pour convaincre plus efficacement votre clientèle cible. Matilda sait que ses clients cibles pourraient craindre qu’elle décore la salle ou apporte la nourriture en retard parce qu’ils ont entendu dire que la plupart des événements africains commencent des heures après l’heure annoncée. Puisqu’elle écoute ses clients et qu’elle leur pose des questions, Matilda sait que c’est une crainte commune. Alors, lorsqu’elle a de nouveaux clients, elle les rassure en leur expliquant qu’elle décore la salle des heures à l’avance et qu’elle n’a jamais servi de repas en retard. Elle a aussi des témoignages d’autres clients certifiant qu’elle est très organisée et ponctuelle. Parce que Matilda aborde ouvertement les raisons cachées pour lesquelles ses clients pourraient ne pas retenir ses services, Matilda a pu diversifier culturellement sa clientèle. En route vers le succès Énumérez toutes les raisons pour lesquelles les gens NE viendraient PAS acheter chez vous. Répondez ensuite aux questions de la même façon que Matilda l’a fait pour ses clients potentiels.

Bien comprendre votre client idéal et le rôle de la culture dans le processus d’achat

Dans ce chapitre, nous avons appris à trouver nos forces personnelles et culturelles, ce que sont la communication et la négociation interculturelles et la façon de cibler notre clientèle idéale, qu’elle appartienne à notre culture d’origine ou non. Vous verrez qu’une meilleure connaissance de son « soi-même culturel » sera très utile pour bâtir votre entreprise. Ces nouvelles connaissances vous permettront aussi de créer des relations d’affaires solides qui seront bénéfiques à votre entreprise pour les années à venir. Demandez-vous constamment qui sont vos clients idéaux et quels sont leurs comportements, leurs préférences, leurs désirs, mais aussi ce qu’ils n’aiment pas. De cette façon, vous enverrez toujours le bon message aux personnes qui ont le plus intérêt à l’entendre. En utilisant vos connaissances culturelles aux bons endroits et aux bons moments, vous pourrez trouver de nouveaux clients et les conserver.

Plan d’action

* Utilisez le spectre des dimensions culturelles de Geert Hofstede pour déterminer vos préférences en matière de valeurs culturelles.

* Pour développer vos compétences en communication interculturelle, pratiquez-vous à poser des questions telles que « Chez mon dernier employeur, comment fonctionnaient les (entrevues d’embauche, les réunions, etc.)? » ou « D’après mon expérience, que fait un (bon gestionnaire, bon employé, membre de l’équipe) lorsqu’un (incident) se produit? »

* Pour vous préparer culturellement à un prochain événement professionnel, posez des questions à une personne de confiance afin de vous aider à comprendre les normes attendues.

* Trouvez vos forces. Écrivez quelques phrases sur les cinq premiers emplois, rémunérés ou non, que vous avez occupés. En quelques mots, dites ce que vous avez aimé de chaque emploi et ce que vous avez le moins aimé ainsi que ce que vous avez appris de chaque travail. Ensuite, cherchez des éléments récurrents. Certains seront culturels alors que les autres seront individuels ou les deux.

* Demandez-vous si votre client idéal appartient à votre culture, à une autre culture ou aux deux. * Utilisez les questions suivantes pour savoir qui est votre client idéal :

• Quel genre de personne achèterait mon produit/service? • Quel problème mon produit/service résout-il pour ces personnes? • Où ces personnes se procurent-elles des produits/services comme le mien? Comment vais-je les

rejoindre? • Qui vend déjà quelque chose à mon client idéal? Quelles questions puis-je leur poser afin de mieux

connaître le comportement et les goûts de mon client idéal? • La personne que j’ai trouvée est-elle l’acheteur, l’utilisateur final ou les deux?

* Énumérez toutes les raisons pour lesquelles les gens NE viendraient PAS acheter chez vous. Répondez ensuite aux questions de la même façon que Matilda l’a fait pour ses clients potentiels.

Les ressources pour Chapitre 3 : Utiliser intentionnellement sa culture pour faire des affaires se trouvent à la fin de

ce manuel.

La culture d’entreprise en Alberta

Chapitre 4

CHAPITRE 4 : LA CULTURE D’ENTREPRISE EN ALBERTA Dans ce chapitre, vous en apprendrez davantage sur les attentes et les normes du milieu des affaires en Alberta. Voici l’ensemble des sujets traités dans le présent chapitre : 1. Étude de cas : Adedoyin Omatara, Adoniaa Beauty 2. Relations d’affaires en Alberta 3. Attentes communes dans le monde des affaires 4. Protocoles albertains en matière de cartes de visite, de courriels et de téléphones 5. Réunions et présentations 6. Diners d’affaires ou rencontres dans un café 7. Quand et comment présenter votre entreprise 8. Attentes en matière de ventes et gabarits de reçu, de facture et de soumission de prix 9. Comprendre les différences culturelles au niveau de la négociation 10. Gérer les malentendus culturels et votre propre malaise culturel lors des négociations 11. Se bâtir un réseau professionnel et participer à des activités de réseautage en direct et virtuelles

Étude de cas : Adedoyin Omatara, Adoniaa Beauty

La vie d’Adedoyin consistait à être ingénieure le jour et à consacrer ses fins de semaine au maquillage et aux produits de beauté jusqu’à ce qu’elle décide de se consacrer entièrement à ce qui lui apporte le plus de joie et un sentiment d’accomplissement : aider d’autres femmes à être et à se sentir belles. Elle est aujourd’hui la fière propriétaire d’Adoniaa Beauty, un magasin à Calgary où elle vend sa propre marque de rouge à lèvres et de fond de teint pouvant être utilisés par toutes les femmes, peu importe leur couleur ou type de peau. De plus, pour aider d’autres femmes à se sortir du cycle de la violence et de la pauvreté, elle a associé son entreprise avec Gems for Gems Canada : 1 $ pour chaque rouge à lèvres vendu est remis à cette cause. Elle fait également du bénévolat avec cet organisme. « Premièrement, votre entreprise devrait vous aider à vous accomplir et vous procurer certains avantages. Ensuite, faites-la grandir grâce à vos connaissances, à vos recherches et à des produits et services uniques que les gens reviendront acheter encore et encore. » – Adedoyin Omatara Au sujet de l’entreprise d’Adedoyin Adedoyin a eu la merveilleuse idée d’offrir des cours de maquillage individuels de 2 heures pour seulement 200 $. Ses clientes sont si contentes des résultats et d’être capables de recréer elles-mêmes les effets qu’Adedoyin vend normalement beaucoup de produits juste après le cours. À la suite de cet événement expérientiel, les clientes recommandent Adedoyin à leur entourage, reviennent acheter des produits et y amènent même leurs adolescentes, préférant leur acheter des produits de maquillage naturels et de qualité. Ses clientes professionnelles reviennent toujours et amènent leurs proches et leurs amies plus âgées. Adedoyin publie, avec beaucoup de succès, les histoires et les photos beauté de ses clientes sur Instagram et Facebook.

Relations d’affaires en Alberta

En Alberta, une relation d’affaires commence par des salutations et une poignée de main. Ainsi, présentez-vous en tendant la main à l’autre personne. Donnez une poignée de main avec fermeté, sans serrer trop fort pour ne pas

blesser l’autre personne. Les hommes et les femmes se serrent la main, sans distinction. Si les gens se connaissent déjà, ils ne se serrent généralement pas la main, mais ils peuvent se prendre dans leurs bras ou, tout simplement, se dire « bonjour » ou « au revoir ». Une poignée de main est aussi utilisée pour conclure une entente ou confirmer une relation d’affaires. Les hommes et les femmes se regardent quand ils parlent, mais le contact visuel ne dépasse pas une ou deux secondes. Les Canadiens pensent que si vous n’établissez pas un contact visuel, c’est que vous avez quelque chose à cacher, mais regarder fixement l’autre est aussi considéré comme impoli. Voici quelques conseils qui vous aideront à interagir avec succès dans la culture des affaires canadienne : • Lors de la première rencontre, vous pouvez utiliser le titre professionnel de la personne. Par la suite, vous

pourrez utiliser son prénom seulement. Continuer à utiliser un titre est considéré comme trop formel. L’exception à cette règle concerne les médecins à qui vous vous adresserez en disant Dr (nom de famille).

• La ponctualité est de mise. Arrivez donc cinq minutes d’avance. Si vous allez être en retard, vous devriez appeler, envoyer un courriel ou écrire un texto. Si vous pensez arriver plus de 15 minutes en retard, vous devriez prendre un nouveau rendez-vous ou reporter votre rencontre.

• Cela est impoli de parler longuement dans une langue autre que l’anglais (ou le français) si une personne du groupe ne la comprend pas. La langue de travail est l’anglais (ou le français). Parler à vos collègues dans votre langue est acceptable pendant les pauses, mais si quelqu’un qui ne parle pas votre langue se joint à votre conversation, passez à l’anglais (ou au français). Toutefois, cette réalité est de moins en moins vraie. En effet, plusieurs entreprises embauchent des personnes capables de servir les clients dans leur langue maternelle.

• Vous devriez enlever vos lunettes de soleil et votre chapeau lorsque vous parlez à quelqu’un ou entrez dans un édifice. Enlevez votre manteau si vous êtes en réunion.

• Ce n’est pas acceptable de prendre un appel téléphonique pendant un rendez-vous ou une réunion, sauf en cas d’urgence. Excusez-vous alors et quittez la salle pour parler en privé et ne pas faire attendre vos collègues.

• Gardez votre téléphone cellulaire en mode silencieux lorsque vous êtes en réunion ou sur une autre ligne. En route vers le succès La culture canadienne considère que les titres officiels sont trop formels pour la culture d'entreprise moyenne. N'oubliez pas ces indications chaque fois que vous vous adressez à un associé, à un partenaire ou à un client potentiel. Au Canada, nous utilisons M. lorsque vous vous adressez à un homme et Mme lorsque vous vous adressez à une femme. Il est inhabituel d'utiliser «Mme» pour les femmes mariées ou «Miss» pour les femmes non mariées dans un contexte commercial. Il n’est pas courant non plus de s’adresser aux personnes en tant que «monsieur» ou «ma’am», bien que cela soit courant aux États-Unis. Après avoir rencontré quelqu'un pour la première fois, ne l'appelez pas par son titre. L'utilisation de leur titre est considérée comme trop formelle dans la culture d'entreprise canadienne.

Attentes communes dans le monde des affaires

Voici quelques conseils pour augmenter vos chances de réussir dans la culture des affaires canadienne : * Dans le milieu de travail canadien, les gens ne veulent rien sentir, peu importe que l’odeur soit agréable ou

désagréable. Ainsi, les parfums et les après-rasages sont interdits dans plusieurs lieux de travail parce que des personnes peuvent être allergiques. Vos vêtements ne devraient donc pas avoir l’odeur d’aliments quelconque

et vous devriez utiliser un déodorant sous vos aisselles pour éviter les odeurs de transpiration. On s’attend aussi à ce que les personnes soient fraîchement douchées, propres et sans odeur.

* Habillez-vous en fonction de votre métier. Par exemple, si vous travaillez dans un bureau, vous porterez des costumes ou des robes, mais si vous êtes un travailleur de la construction, vous devez porter une combinaison et des bottes avec des embouts de sécurité.

* Établissez un contact visuel direct et souriez. Toutefois, évitez de regarder la personne fixement ou de trop sourire. Restez amical et professionnel. Établissez un contact visuel avec les femmes de la même manière que vous le feriez avec les hommes, en gardant votre regard sur leur visage. Ne regardez jamais le corps d’une femme ou d’un homme d’une manière qui pourrait être mal interprétée (ex. : intérêt sexuel).

* Vous pouvez exprimer des sentiments agréables en public, mais pas les émotions négatives. Se mettre en colère en public est considéré comme impoli. Bien que les gens soient parfois en colère ou impolis, on juge plus sévèrement les immigrants qui perdent leur sang-froid en public.

* Vous devriez vous tenir à environ un bras de distance de la personne à qui vous parlez. * Essayez d’éviter de pointer, mais si vous devez le faire, utilisez uniquement votre index. * Soyez courtois. Tenez la porte pour laisser passer les autres. Souriez et répondez de façon positive aux

salutations et aux questions. Les Albertains utilisent « s’il vous plaît » (please), « merci » (thank you) et « excusez-moi » (excuse me) avec tout le monde.

* Vous devriez traiter les femmes et les hommes de la même manière. L’égalité des sexes est une valeur très importante pour les Canadiens, même si cela n’est pas mis en pratique aussi souvent qu’ils le croient. Vous devez aussi traiter de façon égale les personnes de différentes classes sociales. Manquer de respect envers les commis et les concierges tout en traitant avec un plus grand respect les politiciens et les professions jouissant d’un certain prestige n’est pas bien vu.

* En plus des attentes générales du monde des affaires, chaque industrie a ses propres normes que vous ne découvrirez qu’en observant et en posant des questions.

Protocoles albertains en matière de cartes de visite, de courriels et de téléphones

Chaque pays a ses propres protocoles en matière de cartes de visite, de courriels et de téléphones. Pour connaître le succès dans un pays donné, vous devez apprendre les protocoles de communication qui y sont en vigueur. Voici quelques conseils pour mieux comprendre les attentes des Albertains concernant les communications : * Au Canada, on doit voir votre prénom et votre nom de famille sur votre carte de visite. Si vous avez une

maîtrise ou un doctorat, vous pouvez inscrire les abréviations après votre nom de famille. N’utilisez PAS « Mlle », « M. » ou « Mme » et N’indiquez PAS si vous êtes un prince, une lady ou une reine.

* Ayez toujours des cartes de visite avec vous! * Assurez-vous que les coordonnées indiquées sur votre carte de visite sont exactes. * Choisissez un courriel contenant votre nom ou celui de votre entreprise. Par exemple, jamal@techsupport.com

est une bien meilleure adresse électronique que nypd59@hotmail.com. * Remettez votre carte de visite aux personnes que vous rencontrez lors d’un événement et demandez-leur leur

carte en retour. Prenez le temps de regarder la carte et faites un commentaire poli. Parfois, les gens demandent « un truc pour se souvenir de vous » (something to remember you) qu’ils écrivent ensuite au dos de votre carte. C’est une pratique acceptable, tout comme le fait de demander « Puis-je communiquer avec vous sur LinkedIn? » (May I connect with you on LinkedIn?). Lors d’une réunion, les personnes qui viennent tout juste de se rencontrer vont généralement s’échanger leur carte de visite en faisant le tour ou en la remettant en main propre.

* Commencez toujours votre courriel par une formule d’appel. Écrivez ensuite un message poli, clair et direct. Dans la case « Objet », inscrivez un court titre et gardez votre message le plus précis possible. Terminez votre

courriel par une formule de salutations et votre nom. Consultez les listes de contrôle se trouvant à la fin du présent chapitre pour plus de détails sur l’étiquette à respecter et pour avoir des exemples précis de phrases.

* Lorsque vous répondez au téléphone, dites « Bonjour » (Hello) et montrez de l’intérêt envers votre interlocuteur. Il est considéré comme impoli de parler avec méfiance ou de n’exprimer aucune émotion même si vous ne connaissez pas la personne. Votre interlocuteur devrait sentir que vous êtes content de lui parler.

* Lorsque vous faites un appel téléphonique ou que vous laissez un message sur une boîte vocale, prononcez votre nom lentement et de façon claire. C’est frustrant de devoir demander à une personne de répéter son nom plusieurs fois parce qu’elle ne l’a pas dit assez lentement. Lorsque vous laissez un message sur une boîte vocale, n’oubliez pas de dire votre numéro de téléphone. Ne vous attendez pas à ce que l’autre personne se souvienne de votre numéro de téléphone, prenne le temps de le chercher ou ait un afficheur. Votre nom devrait apparaître avec votre numéro de téléphone lorsque vous appelez une personne et il ne faut pas que cela indique « privé » (private) ou « pas d’identification de l’appelant » (no caller id).

* Enregistrez un message poli et clair sur votre boîte vocale afin que les personnes vous laissent un message si vous ne pouvez pas répondre. Rappelez les personnes dans les 48 heures ou, si ce n’est pas possible, expliquez-leur pourquoi.

Réunions et présentations

Les réunions commencent normalement à l’heure et il est conseillé d’arriver quelques minutes à l’avance. C’est la personne qui a convoqué la réunion qui la préside et ouvre la discussion. S’il s’agit d’une réunion d’un conseil d’administration, le président a déjà été élu. Habituellement, il y a un ordre du jour pour la réunion. S’il n’y en a pas, les décisions et les points de suivi seront les témoins de ce qui a été accompli pendant la réunion. De plus, un secrétaire devrait prendre des notes et les consigner dans un procès-verbal qui sera ensuite envoyé par courriel à tous les participants à la réunion et aux personnes qui n’ont pu y assister. Les réunions d’affaires débutent par des « menus propos », puis on passe directement aux sujets à l’ordre du jour. Évidemment, les négociations en vue de conclure une entente prennent beaucoup plus de temps et nécessitent que les parties créent un lien de confiance plus solide entre elles. Elles peuvent alors parler de leurs expériences ou raconter des anecdotes qui démontrent leurs connaissances et leurs habiletés à résoudre le problème du client.

Diners d’affaires ou rencontres dans un café

Très souvent, les gens discutent d’affaires en prenant un café ou un repas. Ces réunions sont normalement tenues dans un endroit qui convient le mieux à la personne qui a été invitée. La personne qui a fait l’invitation devrait payer le café ou le repas. Si vous demandez conseil à un collègue, il sera assurément reconnaissant si vous lui payez un café ou le repas. Pour les réunions régulières, chaque participant paie sa facture ou chacun paie la facture globale à tour de rôle. On vous considérera comme avare si vous rencontrez quelqu’un dans un café et que vous n’achetez rien. Si vous rencontrez quelqu’un pour le repas, choisissez quelque chose à prix abordable et facile à manger pour ainsi pouvoir vous concentrer sur la réunion. La discussion d’affaires commence généralement avant que le repas soit servi et se poursuit une fois que tout le monde a fini son assiette.

Quand et comment présenter votre entreprise

Lorsque vous rencontrez une personne pour la première fois, vous devez tout d’abord lui poser des questions pour en apprendre davantage sur elle. Puis, vous continuez en disant quelque chose sur vous-mêmes. Toutefois, si vous parlez trop longtemps de vous-même ou de votre entreprise, cela sera perçu comme un manque d’humilité, une valeur chère aux Canadiens. Si vous avez l’occasion de dire quelque chose sur votre entreprise qui aiderait votre interlocuteur, n’hésitez pas à mentionner ce qui pourrait répondre à ses besoins ou piquer son intérêt. Une fois que vous avez son attention, dites-lui-en un peu plus. Si vous rencontrez une personne pour parler précisément d’une occasion d’affaires ou d’une vente, commencez en mentionnant quelque chose sur votre interlocuteur, démontrant ainsi que vous en savez un peu sur lui et son entreprise ou son besoin. Posez-lui aussi des questions, puis expliquez-lui comment votre entreprise répond aux besoins qu’il vient de vous décrire. À ce point, vous pouvez lui proposer d’acheter votre produit ou service, mais peut-être que la personne devra consulter d’autres responsables avant de conclure la vente. Parfois, les négociations ont lieu après plusieurs réunions. Toutefois, si vous avez eu trois rencontres sans faire de vente, vous devriez mettre vos efforts ailleurs. Lorsque vous achetez un produit ou service d’une autre entreprise, n’essayez pas de convaincre son représentant de vous vendre au rabais. C’est correct d’accepter une offre spéciale ou promotionnelle, mais essayer de faire baisser le prix de vente n’est pas bien vu dans le monde des affaires en Alberta.

Attentes en matière de ventes et gabarits de reçu, de facture et de soumission de prix

Une fois qu’un client a accepté d’acheter votre produit ou service, vous devrez vous assurer qu’il a bel et bien décidé d’acheter. Par exemple, vous pouvez demander : « Vous avez donc décidé d’acheter un abonnement mensuel? ». Confirmez ensuite le mode de paiement. Les petits achats se font surtout en argent comptant, par carte de débit ou carte de crédit et un reçu devrait être remis à l’acheteur. Pour les achats plus importants, il faut habituellement un contrat de vente ou une facture. Le contrat doit être expliqué à l’acheteur et toutes les parties doivent le signer. Il est illégal de conclure une vente sans donner de reçu, de négocier une entente sans qu’un contrat soit signé ou d’avoir uniquement une entente verbale et aucun accord par écrit. Ne laissez pas une autre entreprise faire des transactions avec vous si elle ne vous donne pas les documents nécessaires. C’est comme ça que plusieurs entrepreneurs se retrouvent avec des problèmes financiers et se font exploiter par des gens qui essaient de profiter des nouveaux arrivants. En route vers le succès Si vous avez besoin d’un contrat, cherchez sur Internet « Modèle de contrat d’entreprise en Alberta » (Business contract template Alberta) pour trouver un exemple adapté à la province. Après avoir ajouté les renseignements nécessaires, demandez à un avocat de terminer votre ébauche et ainsi vous assurer que c’est un document juridique.

Comprendre les différences culturelles au niveau de la négociation

Si vous devez négocier avec une personne d’une culture qui ne vous est pas familière, vous devriez utiliser des outils comme Country Navigator pour vous renseigner davantage sur les coutumes et les attentes culturelles. Votre sens de l’observation vous permettra également de déceler ces aspects de la négociation interculturelle :

• L’autre personne parle-t-elle lentement ou rapidement? Fait-elle de longues pauses? À quels moments l’autre personne vous interrompt-elle?

• Quand faites-vous le plus la conversation pour bâtir la relation? Au début ou à la fin de la rencontre? À quel moment parlez-vous affaires durant la conversation ou l’événement? Observez et si vous n’arrivez pas à le savoir, demandez « Comment avez-vous pris vos décisions d’achat (de produit ou service comme le vôtre) dans le passé? ».

• Comment saurez-vous si vous avez une entente? Quelles questions pouvez-vous poser pour le découvrir? Exemples : « Donc, vous croyez que… », « Donc, vous acceptez de… », « Donc, ce que je comprends, c’est… ».

• Comme cela se passe-t-il lorsqu’il est question de dépenses? L’autre personne voit-elle la valeur que votre produit lui apporte et ses avantages ou se referme-t-elle à l’idée de dépenser de l’argent, car elle considère la dépense comme une perte? Aidez l’autre personne à imaginer, ressentir et voir les avantages de votre produit ou service pour qu’elle cesse d’hésiter à acheter.

Gérer les malentendus culturels et votre propre malaise culturel lors des négociations

Peu importe à quel point vous en savez sur le monde des affaires et la communication interculturelle, il y aura toujours des moments où vous vous sentirez confus ou frustrés d’avoir à vous adapter aux normes culturelles d’une autre personne. C’est une réaction humaine tout à fait normale et parfaitement compréhensible! Pour surmonter ce sentiment et ne pas perdre de ventes, suivez l’exemple d’Adedoyin. Cette dernière imagine toujours que ses clientes sont plus heureuses et ont plus confiance en elles parce qu’elles utilisent ses produits de beauté. Adedoyin essaie aussi de faire en sorte que ses clientes se sentent entendues, valorisées et reconnues. En se concentrant sur le service à la clientèle et en aidant chaque personne entrant dans son magasin à résoudre son problème, Adedoyin réussit à faire sa place dans le cœur de ses clientes en leur apportant une solution à un problème précis. Puis, elle termine cette expérience personnalisée en mentionnant à ses clientes que chaque fois qu’elles achètent dans son magasin, elles contribuent à aider d’autres femmes, un pourcentage des profits étant versé à une cause. En route vers le succès Que vous vendiez des produits de beauté ou de la machinerie lourde, la vente va toujours à la personne qui répond le mieux aux besoins du client et qui lui donne l’impression que son problème est résolu. Vous pouvez surmonter votre inconfort en vous concentrant sur la question « Quel problème puis-je résoudre pour mon client? ».

Se bâtir un réseau professionnel et participer à des activités de réseautage en direct et virtuelles

C’est important de continuer à développer la liste de contacts de votre entreprise. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’une ou l’autre des trois méthodes suivantes : * Parler à des personnes que vous connaissez déjà pour savoir avec qui elles pourraient vous mettre en contact. * Parler à des personnes que vous ne connaissez pas, de façon informelle ou lors d’une activité de réseautage. * Avoir une conversation virtuelle/en ligne sur des réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn ou Twitter. Voici les règles les plus importantes pour faire du réseautage (en personne ou en ligne) : * Souriez et établissez un contact visuel. * Parlez de tout et de rien pour que l’autre personne se sente plus à l’aise avec vous. * Faites attention aux autres et à votre environnement. * Pour vous calmer, rappelez-vous que ce sont toujours « eux » qui sont le centre de l’attention et non « vous ».

Posez donc des questions aux gens pour qu’ils parlent d’eux-mêmes.

* Cherchez les champs d’intérêt que vous avez en commun. * Écoutez beaucoup et parlez moins. * Ayez toujours des cartes de visite avec vous. * Fixez-vous un objectif pour ne pas vous sentir dépassé. L’objectif peut être aussi simple que de parler à cinq

personnes pour savoir ce qu’elles font. Lorsque vous rencontrez des personnes, prenez en note leurs coordonnées. Faites ensuite un suivi par courriel et par téléphone pour leur laisser savoir que vous souhaitez poursuivre une relation professionnelle avec elles. N’essayez pas de vendre votre salade chaque fois que vous interagissez avec une personne, car cela peut mettre les autres mal à l’aise. En route vers le succès Utilisez le réseautage pour obtenir des résultats. Rappelez-vous de toujours terminer une conversation avec une possibilité de suivi. Voici quelques exemples : * Demander une recommandation : « Connaissez-vous quelqu'un qui…? » * Demander une rencontre par téléphone : « Puis-je vous appeler ce jeudi? » * Demander de créer un lien avec une autre personne : « Pourriez-vous me présenter à cette personne qui...? » Ensuite, faites un suivi avec trois courriels et un appel téléphonique. Si après trois courriels vous n’avez pas de réponse, arrêtez le suivi, mais continuez à entretenir la relation au fil du temps. Le conseil de développement économique de l’Alberta offre des ateliers en français. Business Link offre des ateliers, des webinaires, des services d’experts et des possibilités de réseautage. Pour trouver la prochaine activité de réseautage, visitezhttps://lecdea.ca/activites/ ou businesslink.ca/events.

Plan d’action

* Utilisez les modèles et les listes de contrôle ci-dessous pour accomplir chaque action. Lorsque vous les aurez toutes terminées, vous serez fin prêt à négocier, à transiger et à faire du réseautage!

• Action no 1 : Étiquette à respecter au téléphone • Action no 2 : Messages téléphoniques • Action no 3 : Étiquette à respecter pour les courriels • Action no 4 : Groupes sociaux • Action no 5 : S’inscrire à une activité de réseautage • Action no 6 : Discours d’ascenseur

Les ressources pour le Chapitre 4 : La culture d’entreprise en Alberta se trouvent à la fin de ce guide.

Liste de contrôle 4.i. – Étiquette à respecter au téléphone * Lorsque le téléphone sonne, répondez avant la troisième sonnerie. * Répondez « Bonjour. (votre nom) à l’appareil », puis attendez que l’autre personne se présente également. * Écoutez attentivement ce que l’autre personne vous dit. * Ayez un ton intéressé et amical, tout en restant professionnel et calme. * Posez des questions si vous ne comprenez pas. * Assurez-vous que vous avez le nom au complet de la personne à qui vous parlez et demandez-lui de l’épeler. * Demandez-lui son numéro de téléphone et son courriel pour pouvoir la contacter de nouveau.

* Confirmez avec la personne ce qu’elle vous a demandé de faire. Par exemple, si elle dit « Venez au bâtiment XYZ demain matin à 8 h 15 », vous pouvez répéter la phrase puis lui demander où vous pouvez vous garer, la porte d’entrée à utiliser, le nom de la personne à donner au bureau d’accueil ou le lieu de votre rencontre. Ne tenez jamais pour acquis que vous avez compris ni que vous avez toute l’information dont vous avez besoin.

* Vous pouvez également demander : « Y a-t-il autre chose que j’ai besoin de savoir? » * Toujours remercier la personne du temps qu’elle a pris pour vous répondre. ACTION No 1 : Dans la liste de contrôle 4.i. – Étiquette à respecter au téléphone, cochez tout ce que vous faites déjà lorsque vous utilisez le téléphone et surlignez ce que vous devez commencer à faire. Liste de contrôle 4.ii. – Exemples de messages pour les boîtes vocales Message sur votre téléphone :

Message que vous pouvez laisser à une autre personne sur sa boîte vocale :

ACTION No 2 : À vous de jouer maintenant! Rédigez ci-dessous un message professionnel pour votre boîte vocale et enregistrez-le ensuite. Vous serez bien content de l’avoir fait! ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Liste de contrôle 4.iii. – Étiquette à respecter pour les courriels Votre adresse de courrier électronique * Elle devrait contenir votre nom. * Elle devrait être professionnelle.

Bonjour. Vous avez bien joint la boîte vocale personnelle de (votre prénom et votre nom). J’ai très hâte de pouvoir vous rappeler. Veuillez donc me laisser votre nom au complet, votre numéro de téléphone ainsi que la date et l’heure de votre appel. Merci. (Hello, you have reached …’s personal voicemail. I look forward to returning your call. Please leave your full name, phone number and the date and time you called.)

Bonjour. C’est (votre nom) et je vous appelle (indiquez la raison pour laquelle vous appelez). Merci de bien vouloir me rappeler au (votre numéro de téléphone) aussitôt que cela vous conviendra. Mon courriel est (votre adresse électronique) si vous préférez me répondre de cette façon. Je vous remercie à l’avance de votre appel.

(Hello, this is… and I’m calling about… Please return my call at… at your earliest convenience. My email is… if you prefer to respond by that way. Thank you in advance for getting back to me.)

* Une adresse électronique avec Yahoo et Hotmail fait moins professionnel. Utilisez plutôt Gmail ou créez un compte de courriel avec votre nom de domaine. Par exemple, si vous vous appelez Émile Gervais, votre adresse électronique pourrait être emile@emilegervais.com.

* Votre courriel ne devrait pas contenir une série de numéros. * Assurez-vous que votre courriel se termine par « .com » ou « .ca ». Si cela se termine avec les lettres indiquant

qu’il provient d’un autre pays, il est moins crédible. Formules d’appel * Bonjour (prénom). * Bonjour (Titre et nom complet. Ex. : M. John Jones ou Mr John Jones). * Les courriels débutant par « Cher » (Dear) sont de moins en moins fréquents. * N’utilisez PAS « Mlle » (Mrs.) pour commencer votre courriel. * Si vous avez communiqué plusieurs fois par courriel avec une personne, utilisez « Bonjour (prénom) » (Hi…). * N’écrivez JAMAIS « Salut » (Hey!) dans un courriel et n’oubliez pas de toujours commencer votre courriel par

un message d’accueil. * Si vous ne connaissez pas le nom de la personne, vous pouvez écrire « Madame, Monsieur, » (Dear Sir or

Madam) et évitez d’utiliser « À qui de droit » (To whom it may concern). Cette formule est utilisée uniquement dans les lettres de recommandation et elle est considérée comme impersonnelle et vieillotte.

Formules d’introduction * Je vous contacte au sujet de… (I’m contacting you about…) * J’ai entendu parler de _______ et je vous contacte pour avoir plus de renseignements sur… (I heard about ____

and I am contacting you to ask about…). * J’aimerais obtenir des renseignements sur… (I am inquiring about…) Corps du courriel * Je possède de l’expérience dans ces trois domaines clés… (I have experience in these three key areas…) * Votre annonce indiquait que vous recherchiez… je possède des compétences en… (Your posting stated that you

are looking for… I am qualified in…) * Comme vous le remarquerez dans mon CV et ma lettre de présentation… (As you will notice in my attached

resume and cover letter…) * Je voulais attirer votre attention sur un aspect de ma lettre de présentation… (I wanted to bring your attention

to one aspect of my attached cover letter…) * Veuillez trouver ci-joint(s)… (Please find attached…) * Vous trouverez ci-joints mon CV et ma lettre de présentation. (My resume and cover letter are attached.) Formules de politesse * Je vous remercie sincèrement… (I very much appreciate…) * Je réalise que votre temps est précieux, alors… (I realize your time is valuable so…) Formules de conclusion * Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie… (Thank you in advance for replying to my request.) * Je vous remercie à l’avance de l’attention que vous porterez à ma demande et j’attends impatiemment votre

réponse… (I appreciate your attention to my request and look forward to your response.) * J’attends impatiemment votre réponse. (Looking forward to receiving your response.) * Je vous remercie à l’avance de l’attention que vous porterez à ma demande. (Thanking you in advance for your

time and attention to my request.)

Votre signature et vos coordonnées * Indiquez votre prénom et votre nom de famille lorsque vous envoyez un courriel pour la première fois à une

personne. * Utilisez uniquement votre prénom dans les courriels suivants. * Sous votre prénom, ajoutez toujours votre numéro de téléphone et votre courriel. ACTION No 3 : Dans la liste de contrôle 4.iii. – Étiquette à respecter pour les courriels, cochez tout ce que vous faites déjà lorsque vous écrivez des courriels et surlignez ce que vous devez commencer à faire. En route vers le succès Groupes sociaux et comment les utiliser pour faire du réseautage Les gens ont tendance à faire partie des groupes sociaux suivants : • Une personne seule cherchant quelqu’un à qui parler ou regardant son téléphone parce qu’elle est trop timide

pour entamer la conversation; • Une personne parlant à une autre, mais qui regarde partout autour d’elle; • Une personne parlant avec intensité et se tenant assez proche de son interlocuteur; • Des personnes formant un cercle fermé; • Des personnes formant un demi-cercle ou un « V »; • Des personnes formant un cercle ouvert avec des espaces; • Un groupe regardant vers le conférencier, l’écran ou toute autre chose qui attire son attention. Pour une personne timide, le moyen le plus facile d’établir le contact est de chercher une autre personne seule et d’aller lui parler. Parfois, les gens qui regardent leur téléphone ne veulent pas être dérangés et vous vous en rendrez compte assez rapidement. Mais c’est aussi peut-être simplement parce qu’ils sont terrifiés et ils seront alors soulagés que quelqu’un vienne leur parler. Une fois que la conversation est entamée, d’autres personnes se joindront sûrement à vous. Si vous voyez deux personnes parler ensemble et que l’une d’entre elles, ou les deux, regarde un peu partout, c’est probablement parce qu’elles sont ouvertes à ce que d’autres se joignent à leur conversation. Les demi-cercles et les « V » sont ouverts et vous pouvez vous y joindre. Allez-y et tenez-vous dans une partie du demi-cercle ou du « V », à côté d’une personne qui semble facile d’approche, et écoutez. Les gens commenceront à vous inclure ou vous trouverez un moment pour faire un commentaire ou poser une question. Petits indices sociaux à observer Si les gens reculent lorsqu’ils vous parlent, il se peut que vous vous teniez trop proche, que vous ayez mauvaise haleine, que votre parfum sente trop fort ou que vous dégagiez des odeurs corporelles désagréables. Idéalement, le problème ne sera pas votre odeur corporelle puisque vous aurez sûrement une apparence soignée et professionnelle pour l’événement! Si la personne à qui vous parlez se détourne sans explication, cela est impoli. Si elle est interrompue par quelqu’un et se détourne pour lui répondre, vous pouvez relancer la conversation en disant : « Vous disiez...? ». Trop sourire est généralement signe d’embarras, de timidité ou d’inconfort. Essayez de parler de tout et de rien pour mettre la personne à l’aise. Une expression rigide et dure peut aussi être un signe d’embarras, de timidité ou d’inconfort. Abordez la personne en lui parlant d’une profession sur laquelle elle a sûrement quelque chose à dire pour détendre l’atmosphère. Dans certaines cultures, les gens sont plus expressifs et parlent plus fort, mais cela ne veut pas dire qu’ils sont fâchés ou qu’ils essaient de vous intimider. Dans d’autres cultures, les personnes sont moins expressives et ne

démontrent aucune émotion, mais cela ne signifie pas qu’elles ne ressentent rien. Observez le comportement de l’autre personne pendant un moment, sans juger, et réfléchissez à ce que vous voyez. Gardez à l’esprit qu’un comportement, un geste ou une parole qui vous semble insensé pourrait être tout simplement culturel. ACTION No 4 : Avant de participer à une activité de réseautage, choisissez un indice social que vous observerez. En route vers le succès Phrases pour engager la conversation lors d’une activité de réseautage * Pourquoi participez-vous à cet événement aujourd’hui? * Avez-vous déjà goûté aux hors-d’œuvre? Que me recommandez-vous? * Enchanté de vous rencontrer. Pouvez-vous me parler un peu de vous? * Avez-vous déjà assisté à cet événement? * Depuis quand avez-vous votre entreprise? Depuis combien de temps travaillez-vous dans cette entreprise? * J’ai vu sur votre cocarde que votre nom est _________. A-t-il une signification particulière? * Qu’aimez-vous du secteur d’activité dans lequel vous œuvrez/de l’entreprise pour laquelle vous travaillez/de

votre emploi/poste actuel? * Avez-vous beaucoup voyagé dans le cadre de ce travail? * De quoi parlent les gens de votre entreprise ces jours-ci? * Je suis justement arrêté à la table/au kiosque de _________. Saviez-vous que (dites un fait intéressant)? Quels

kiosques avez-vous aimés jusqu’à présent? * Jusqu’à présent, comment s’est passé(e) (la conférence/l’événement/la réunion) pour vous? * Avez-vous aimé ce que le conférencier/animateur a dit à propos de _________? * Que pensez-vous de _________? * On dirait que nous avons des goûts similaires en matière de (boissons/nourriture/vêtements/chaussures)! Je

me demande les autres choses que nous avons peut-être en commun. * N’est-ce pas un peu bruyant tout cela? Y aurait-il un endroit plus calme où nous pourrions discuter? ACTION No 5 : Trouvez une activité de réseautage qui a lieu cette semaine ou la semaine prochaine et inscrivez-vous! Consultez la liste des ressources du chapitre 4 (voir à la fin du guide) pour trouver un événement près de chez vous. En route vers le succès Préparer votre « discours d’ascenseur » Étape 1 – Commencez par une PHRASE ACTIVE (« Je suis un X »). N’utilisez pas « d’étiquette ». Soyez général.

Exemple : Je suis un spécialiste en formation et en perfectionnement de la main-d’œuvre.

Étape 2 – Ajoutez une phrase expliquant brièvement ce que vous faites (« Je fais Y »). Comment aidez-vous les personnes ou les entreprises?

Exemple : J’aide les entreprises à atteindre leur potentiel en offrant de la formation à leurs employés et en les aidant à améliorer le rendement de leur personnel.

Étape 3 – En une phrase, dites l’IMPACT PARTICULIER de votre produit/service (« Les personnes qui ont utilisé ma démarche trouvent Z »). Énumérez une ou deux choses adaptées à la situation de votre client potentiel.

Exemple : Un de nos clients nous a dit que, grâce à notre formation, sa productivité avait augmenté de 40 %, son taux d’accident était de 0 % et que la livraison de ses produits respectait les échéanciers et le budget alloué.

Étape 4 – Terminez avec un APPEL À L’ACTION (« Je cherche à être présenté à A »). Soyez précis! Si vous demandez quelque chose qui n’est pas spécifique, vous l’obtiendrez probablement. Mais comment cela vous sera-t-il utile?

Exemple : Je recherche des entreprises dont les cadres intermédiaires auraient besoin de formation et d’améliorer leur rendement. Connaissez-vous quelqu’un?

ACTION No 6 : Utilisez le modèle 4.i. pour rédiger votre discours d’ascenseur. Modèle 4.i. – Discours d’ascenseur

Je suis un ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ce que je fais, c’est

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Voici un résultat précis de mes services/produits ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Je cherche ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Démarrer votre entreprise en Alberta

Chapitre 5

CHAPITRE 5 : DÉMARRER VOTRE ENTREPRISE EN ALBERTA Ce chapitre vous permettra de terminer votre plan d’entreprise, de faire son enregistrement et d’apprendre à comptabiliser et surveiller vos revenus et vos dépenses. Voici l’ensemble des sujets traités dans le présent chapitre :

1. Étude de cas : Mike et Yvonne Labrado, MYK Cleaning Services 2. Nom et numéro de l’entreprise et enregistrement 3. Emplacement 4. Sites Web et autres solutions 5. Considérations d’ordre réglementaire et permis 6. Un plan d’affaires en une page seulement grâce à « Lean Canvas » 7. Principes de base de la gestion financière : suivi des dépenses et des revenus 8. Marketing et principes de base en vente

Étude de cas : Mike et Yvonne Labrado, MYK Cleaning Services

Mike a entendu parler d’autres entreprises albertaines par des gens de la communauté philippine. Dès qu’il a obtenu sa résidence permanente, il a démarré son entreprise d’entretien ménager à temps partiel. Yvonne l’aidait avec les contrats, la tenue de livres, la facturation et la paie. Ils travaillaient pour leur entreprise d’entretien ménager les soirs et les fins de semaine, en plus de leur autre emploi à temps plein. Quand ils ont eu assez de contrats, ils ont décidé que Mike travaillerait à temps plein pour l’entreprise et qu’Yvonne ferait plutôt du temps partiel à son autre emploi. Aujourd’hui, Mike et Yvonne peuvent passer du temps avec leur famille et leur qualité de vie s’est beaucoup améliorée par rapport à l’époque où ils occupaient tous les deux un autre emploi tout en essayant de bâtir leur entreprise les soirs et les fins de semaine. « N’ayez pas peur d’essayer votre idée. Il se peut que cela ne fonctionne pas – j’ai eu plusieurs échecs – mais continuez jusqu’à ce que vous trouviez la façon de réussir. Ce qui, à première vue, semble être un échec n’est qu’une brique qui façonne votre succès. » – Mike et Yvonne Labrado Au sujet de l’entreprise de Mike et Yvonne Mike a demandé des idées aux personnes qu’il rencontrait et leur a aussi posé des questions pour compléter son étude de marché. Il a aussi trouvé des trucs et conseils sur le site Web de Business Link. Puis, il a étudié les sites Web de ses compétiteurs pour copier les éléments de leur succès. Mike et Yvonne ont trouvé deux employés grâce à la page Facebook de la communauté philippine d’Edmonton et ont aussi demandé des recommandations à leurs amis. Mike et Yvonne ont obtenu leur premier contrat d’une grosse entreprise de nettoyage qui leur a enseigné les particularités de l’industrie et qui les a embauchés comme sous-traitants. Mike s’est doté d’une méthode systématique d’assurance de la qualité pour offrir en tout temps un excellent service de nettoyage. Ils offrent trois mois gratuits de services de nettoyage des fenêtres l’été et deux nettoyages de tapis gratuits par année aux clients qui signent un contrat d’un an avec leur entreprise.

Nom et numéro de l’entreprise et enregistrement

Au chapitre 2 « Définir votre idée d’entreprise en apprenant à mieux vous connaître », vous en avez appris davantage sur les différentes structures d’entreprise : entreprise individuelle, société de personnes, société de capitaux/par actions et coopérative. Il est maintenant temps d’utiliser cette information pour définir votre entreprise. Après avoir choisi la structure de votre entreprise, vous devez maintenant lui choisir un nom et l’enregistrer. Le bureau d’enregistrement fera une recherche NUANS pour voir si votre nom est déjà utilisé par une autre entreprise. Ensuite, vous enregistrerez votre nom et votre structure d’entreprise en même temps. Afin de bien préparer votre dossier d’enregistrement, vous devriez consulter le site Web du gouvernement de l’Alberta ou visiter un bureau d’enregistrement pour savoir ce dont vous aurez besoin. Ces services sont payants et vous aurez besoin d’une preuve d’identité. Lorsque vous enregistrerez votre entreprise, vous recevrez une preuve d’enregistrement pour une entreprise individuelle ou une société de personnes, ou un certificat de constitution et un numéro d’accès de société (corporate access number) pour une société de capitaux/par actions. Vous devrez peut-être vous inscrire pour obtenir un numéro d’entreprise auprès de l’Agence du revenu du Canada (ARC). Vous avez besoin d’un numéro d’entreprise si vous êtes une société de capitaux/par actions ou si vous avez besoin d’un programme de l’ARC tel que la TPS, les retenues à la source ou l’import-export. Toutes les entreprises gagnant plus de 30 000 dollars par an ont besoin d’un numéro de TPS (bien que certaines entreprises soient exemptées). Vous obtenez un numéro de TPS auprès de l’Agence du revenu du Canada (ARC). Même si vous n’avez pas besoin d’un numéro de TPS au départ, il est judicieux de vous y inscrire pour deux raisons : 1) vous pouvez ainsi récupérer la TPS que vous avez dépensée pour votre entreprise et la réinvestir dans votre entreprise et 2) vous êtes plus crédible auprès des clients qui sont souvent méfiants lorsque la TPS n’est pas facturée. Une fois que vous avez votre numéro de TPS, inscrivez-le sur toutes vos factures et tous vos reçus. Vous trouverez des exemples de factures et de reçus au chapitre 4 : La culture d’entreprise de l’Alberta.

Emplacement

Vous devez réfléchir aux avantages et inconvénients de chaque type d’emplacement et vous demander si l’achat ou la location est la meilleure solution pour votre entreprise. Les entreprises peuvent être situées • à domicile; • dans un bureau partagé; • dans un centre commercial; • dans une boutique ayant pignon sur rue; • en ligne. Entreprise à domicile • Vérifiez les règlements de votre ville pour savoir si c’est légal d’avoir votre entreprise à la maison. • Si votre entreprise génère beaucoup de trafic dans votre rue, les voisins pourraient se plaindre. Les plaintes

pourraient entraîner des amendes ou le déménagement de votre entreprise. • Si votre entreprise produit de mauvaises odeurs ou des déchets toxiques, vous ne devriez pas l’installer dans

votre résidence.

• Les entreprises à domicile sont toutes désignées pour la vente par correspondance ou en ligne et pour les services d’expert-conseil.

Dans un bureau partagé • Location d’un bureau entièrement meublé avec un poste de travail et l’équipement de bureau. • Parfois, vous pouvez partager une réceptionniste avec d’autres personnes du centre. • Cela permet d’économiser du temps et de l’argent et le bail peut généralement être résilié avec un préavis de

60 ou 90 jours. • Si vous ne voyez des clients qu’occasionnellement pour des réunions, c’est une bonne option pour votre

entreprise. • Toutefois, vous conserverez vos documents à votre domicile. Dans un centre commercial • Les grandes boutiques attirent les gens au centre commercial. • Vous devez être ouvert durant les heures d’ouverture du centre commercial. • Les baux sont généralement complexes et vous aurez besoin d’un avocat pour négocier. Vous devrez peut-être

donner une partie de vos profits au propriétaire. • Les loyers sont très élevés, mais ils varient d’un centre commercial à l’autre. Vous pourrez donc trouver un

centre commercial avec un loyer plus bas, mais cela pourrait signifier qu’il est moins fréquenté ou qu’il ne rejoint pas votre clientèle cible.

• Un magasin dans un centre commercial est le lieu parfait pour la vente de certains produits très demandés tels que les vêtements, les appareils électroniques ou la nourriture, ainsi que la prestation de services de massothérapie ou de soins esthétiques.

Dans une boutique ayant pignon sur rue • Les rues principales sont de bons endroits pour avoir une boutique si vous avez besoin de beaucoup de

circulation (piétonnière ou automobile). Les loyers sont par contre plus chers. Choisissez une zone où la circulation automobile est très élevée si cela est important pour vous et si vous voulez faire de la publicité sur les fenêtres de votre boutique.

• Les loyers des boutiques ayant pignon sur des rues secondaires sont moins chers. Vous pourriez même trouver de plus grands locaux à moindre coût. Choisissez une rue moins passante si vos clients sont plus susceptibles de fréquenter le quartier où vous installerez votre boutique.

• Les locaux se trouvant dans les parcs industriels sont beaucoup moins chers et sont généralement situés près des accès de transport (ex. : port maritime, aéroport, train, autoroute). Choisissez un parc industriel pour vos activités de recherche et développement ou de distribution ou si vous n’avez pas besoin que vos clients aient accès facilement à votre local.

• Les autoroutes sont bonnes pour les entreprises offrant des services aux personnes en déplacement. Choisissez un tel endroit si vous avez une station d’essence, un petit restaurant, un motel, etc.

• Faites attention lorsque vous signez un bail ou achetez une boutique. Assurez-vous de consulter un avocat et un comptable avant de signer un contrat.

En ligne • Presque tout peut se vendre en ligne et votre entreprise peut être entièrement dans « le nuage », sans

emplacement physique, accessible seulement avec un ordinateur ou un téléphone intelligent. Au lieu de payer un loyer, vous aurez, entre autres, des frais associés à la création et à l’hébergement d’un site Web et aux achats faits en ligne.

• Voici différents types d’entreprises virtuelles :

§ Commerce électronique

Si vous vendez un produit comme des bijoux, du café ou des jouets faits à la main, vous pouvez faire de la publicité en ligne et les gens achèteront via votre site Web. Vous pouvez faire les envois vous-mêmes ou vous pouvez recourir aux services d’une compagnie pour le faire à votre place. Amazon est un exemple de commerce électronique.

§ Expédition directe

Si vous désirez vendre les produits d’une autre personne, vous pouvez créer une entreprise d’expédition directe (drop shipping). Vous utiliserez alors votre site Web pour promouvoir les produits fabriqués par d’autres et chaque fois que quelqu’un achètera via votre site Web, vous recevrez un pourcentage de la vente. Avec ce type d’entreprise, vous n’avez pas besoin de tenir des produits en stock ni de les expédier vous-mêmes. Toutefois, vous générerez moins d’argent sur chaque vente.

§ Plateforme d’apprentissage en ligne Si vous savez que des personnes vous paieraient pour apprendre, vous pouvez avoir une entreprise d’apprentissage en ligne. Par exemple, vous pourriez créer un cours en ligne pour enseigner à réaliser et monter des vidéos. Votre cours serait ensuite accessible sur une plateforme d’apprentissage en ligne et vous inciteriez les internautes à s’y inscrire en utilisant des webinaires, des balados, des présentations ou en faisant de la publicité sur les médias sociaux. Il existe plusieurs sites Web où vous pouvez promouvoir votre cours et qui peuvent servir de plateforme d’hébergement et de magasin. Shopify et Bootkik sont très populaires.

Exemples de localisation/plateforme d’entrepreneur Nos études de cas nous permettent de vous démontrer que différentes entreprises ont besoin de différents types d’emplacement et de mesures en ligne. Utilisez ces exemples pour vous aider à choisir ce qui vous conviendra le mieux : • Pour JumpBites, Kasim a loué une cuisine commerciale et a fait appel à un service comme Uber Eats. • Adedoyin a commencé Adoniaa Beauty en ligne, mais c’était plus rentable pour elle d’avoir une boutique à

Calgary. • Tao, Language Boosts Consulting, a installé son entreprise de tutorat dans sa maison alors que Thérèse Djob,

également propriétaire d’une entreprise de tutorat, FrenchETvoila, loue un espace de bureau dans les locaux de la chambre de commerce de Leduc pour ses étudiants et ses employés.

• MYK Cleaning Services, dont sont propriétaires Mike et Yvonne, est une entreprise à domicile. Ils louent aussi un espace d’entreposage pour leur matériel de nettoyage. Ils ont récemment commencé à vendre des produits de nettoyage commerciaux d’autres entreprises en utilisant les services d’expédition directe d’Oberlo.

Sites Web et autres solutions

Pour être perçu comme une entreprise crédible et rentable en Alberta, il vous faut deux choses essentielles : 1. La volonté de rencontrer et de parler aux gens pour faire des ventes; 2. Une présence en ligne.

Pourquoi vous DEVEZ avoir une présence en ligne Nous avons déjà parlé de cet élément dans les précédents chapitres, mais nous n’avons pas encore expliqué l’importance d’être présent sur le Web. En 2017, 80 % des Canadiens, tous les groupes d’âge confondus, sont TOUT D’ABORD allés en ligne avant d’acheter un produit ou un service et pour chercher l’emplacement d’une entreprise. Cela signifie que la plupart de vos clients potentiels vous chercheront en ligne. Si vous ne pouvez pas être trouvé en ligne, vous perdrez des clients.

Pour déterminer si vous êtes bien présent en ligne, vous devez tout d’abord vérifier ce qui se passe lorsque vous cherchez le nom de votre entreprise sur Google. Si vous ne voulez pas que vos clients voient certains de vos comptes de réseaux sociaux ou si vous voulez que certains aspects de votre vie personnelle restent privés, assurez-vous de modifier et de vérifier régulièrement les paramètres de confidentialité de vos comptes en ligne. Achat de noms de domaine Une fois que vous avez choisi le nom de votre entreprise, vous devez vous assurer qu’il sera facile à trouver. Achetez un ou plusieurs noms de domaine que les gens pourraient utiliser pour trouver votre entreprise. Achetez un nom de domaine contenant le nom de votre entreprise et les extensions « .com », « .ca », « .net » et « .org ». Par exemple, si votre nom d’entreprise est Superior Accounting, vous pourriez acheter superioraccounting.com ou superaccounting.com. Les gens achètent souvent des noms de domaine supplémentaires avec des fautes d’orthographe communes. Donc, même si votre nom d’entreprise est mal orthographié au moment de la recherche Internet, la personne sera redirigée automatiquement vers votre site Web avec le nom de domaine correctement orthographié et vous éviterez ainsi de perdre un client potentiel. Sites Web Vous pouvez créer vous-même votre site Web. Il existe plusieurs plateformes pour vous aider à concevoir votre site Web, mais cette tâche vous prendra beaucoup de temps et votre site Web n’aura probablement pas aussi fière allure que s’il avait été créé par des professionnels. De plus, la sécurité sur Internet devient de plus en plus problématique. Vous aurez donc besoin de services spécialisés pour vous assurer que votre site Web est sécuritaire. Il existe de plus en plus de compagnies qui offrent des forfaits pour s’occuper de cet aspect à petits prix. Wix.com est un site très populaire qui vous permet de créer rapidement une page Web sécuritaire. Vous pouvez aussi acheter votre nom de domaine sur WIX. Ce site est ainsi un guichet unique où vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour le site Web de votre entreprise, surtout si vous aimez tout faire vous-même. Vous trouverez le lien vers WIX dans les ressources de ce chapitre se trouvant à la fin du guide. Au lieu d’avoir une page Web, vous pourriez acheter un service infonuagique qui vous permet de créer des pages de destination, des pages de paiement et des liens vers un commerce électronique et un portail de paiement. De tels services vous permettent de créer rapidement une page qui redirige les internautes vers un produit ou service pour lequel il n’y a pas de site Web. Kartra est un exemple de ce genre de service intégré. Vous trouverez le lien vers Kartra dans les ressources de ce chapitre se trouvant à la fin du guide. Vous ne voulez pas de site Web? Utilisez les médias sociaux! En effet, vous pouvez vous créer un compte professionnel sur les médias sociaux afin que les gens puissent s’y abonner et ainsi vous suivre. Plusieurs nouvelles entreprises commencent avec une page Facebook et un compte sur Instagram. Les entrepreneurs invitent ainsi quelques-uns de leurs amis puis ils ciblent un marché précis. Elevation Massage LTD, appartenant à Pamela Funk Ordaz, est un exemple d’entreprise qui a réussi à attirer ses clients à l’aide de Facebook. Sur page, Pamela publie des messages sur les bienfaits de la massothérapie et ses heures d’ouverture, en plus d’afficher son adresse et d’autres renseignements sur son entreprise. Les clients peuvent cliquer sur « Réserver maintenant », ce qui les dirige vers un calendrier de rendez-vous et un système de paiement. Les clients satisfaits peuvent aussi « recommander » son entreprise. Pamela n’a aucuns frais à payer pour sa page, sauf si elle y place une publicité. Pamela dit à tous ses clients potentiels de visiter sa page Facebook pour voir les services qu’elle offre. Vous trouverez le lien vers sa page Facebook dans les ressources de ce chapitre se trouvant à la fin du guide.

Considérations d’ordre réglementaire et permis

En plus d’enregistrer votre entreprise, vous aurez peut-être besoin d’obtenir des licences et des permis au niveau municipal, provincial et fédéral. Vous devez aussi respecter toute réglementation gouvernementale s’appliquant à votre secteur d’activité et à votre type d’entreprise. Ainsi, vous devriez tout d’abord communiquer avec toutes les municipalités dans lesquelles vous ferez des affaires afin de connaître leurs règlements. Ensuite, vérifiez les règlements provinciaux et fédéraux. Vous voudrez peut-être consulter un professionnel (conseiller en affaires, avocat ou comptable) pour vous assurer d’avoir tout vérifié. Licences et permis municipaux Presque toutes les entreprises auront besoin d’une licence ou d’un permis commercial émis par une municipalité. Assurez-vous d’obtenir tous les permis et licences dont vous avez besoin pour chaque municipalité dans laquelle vous exploiterez une entreprise. Voici quelques façons de trouver les licences et permis municipaux dont vous pourriez avoir besoin : • BizPaL : Cet outil en ligne répertorie les licences et permis accordés par de nombreuses municipalités de

l’Alberta. Cependant, toutes les municipalités ne participent pas à BizPaL et toutes les exigences réglementaires ne sont pas répertoriées. Communiquez avec votre municipalité pour vous assurer que vous avez tous les permis et licences exigés pour votre secteur d’activité et votre type d’entreprise.

• Votre administration locale : Si vous ne trouvez pas votre municipalité sur BizPaL, consultez le site Web des « Municipal Affairs » du gouvernement de l’Alberta pour obtenir les coordonnées de votre administration municipale.

• Chaque ville exige également que les propriétaires d’entreprise achètent un permis d’entreprise particulier à la ville et au type d’entreprise. Ce permis doit être renouvelé chaque année. Pour trouver des renseignements sur votre permis d’entreprise dans votre ville, recherchez « Permis d’entreprise dans la ville de (nom) » (City/town of (name) business permit).

Licences, permis et règlements provinciaux De nombreuses industries auront également besoin de licences et de permis provinciaux. Voici quelques façons de trouver les licences et permis provinciaux dont vous pourriez avoir besoin : • Alberta Queen’s Printer : Ce catalogue en ligne présente les lois, règlements et codes de l’Alberta ainsi que des

publications législatives pouvant intéresser votre entreprise. • BizPaL : Cet outil en ligne contient des renseignements et des formulaires de demande pour tous les permis et

licences dont une entreprise a besoin au niveau provincial. • Renseignements sur les licences et les enregistrements provinciaux nécessaires aux différentes industries : Le

gouvernement de l’Alberta tient une liste des licences, permis et enregistrements dont ont besoin certaines industries. Consultez la page « Business Licence » du gouvernement de l’Alberta.

• Réglementation et législation provinciales : Consultez la liste complète des lois provinciales pour connaître les différents règlements pouvant s’appliquer à votre entreprise.

Réglementation fédérale Certaines entreprises devront également se conformer à la réglementation fédérale. Faites une recherche pour connaître les règlements fédéraux susceptibles de s’appliquer à votre entreprise. Organismes de réglementation propres à chaque industrie Certains métiers et professions (ex. : comptables, avocats, électriciens) disposent d’organismes de réglementation professionnelle. Si vous souhaitez créer une entreprise dans un tel secteur d’activité, vous devez vous conformer à leurs exigences et à leurs règlements.

Un plan d’affaires en une page seulement grâce à « Lean Canvas » Lorsque vous démarrez votre entreprise, vous devez impérativement créer un plan d’affaires afin d’avoir une idée de l’orientation que vous voulez lui donner. Cela aide à limiter les erreurs coûteuses et inutiles. Le problème avec la plupart des modèles de plan d’affaires, c’est qu’ils sont trop complexes pour que les nouveaux entrepreneurs puissent les utiliser comme tout autre document d’information. Il faut mettre plusieurs heures de travail pour élaborer un tel plan et souvent il finit par ramasser la poussière sur une tablette d’une armoire. Si vous faites une demande de prêt pour votre entreprise, vous devez habituellement démontrer que votre entreprise a généré des revenus pendant deux ans et vous devez avoir élaboré un plan d’affaires complet. Plusieurs institutions financières ont des modèles en ligne de plans d’affaires et des guides pour vous aider à faire le vôtre. Toutefois, vous pouvez commencer votre plan d’affaires tout simplement en répondant à des questions de base sur votre entreprise et en apportant des modifications à votre plan au fur et à mesure que votre idée d’entreprise se précise. La méthode la plus populaire pour concevoir rapidement un tel plan d’affaires s’appelle « Lean Canvas ». Pour remplir son gabarit d’une page, il suffit de vous poser les quelques questions ci-dessous. Pour vous aider, nous avons utilisé l’entreprise de nettoyage MYK Cleaning Services comme exemple. Quel est votre type d’entreprise?

Pour ce chapitre, notre étude de cas est l’entreprise de Mike et Yvonne, MYK Cleaning Services. C’est une entreprise offrant de services d’entretien ménager commercial.

Comment votre entreprise générera-t-elle de l’argent?

MYK génère de l’argent en s’occupant de l’entretien ménager de compagnies de pneus, des bureaux et de locaux industriels. Les clients signent un contrat d’un an. Certains clients signent des contrats de plus courte durée, mais les tarifs sont alors plus élevés. Pour générer des revenus, MYK cherche de nouvelles entreprises clientes en visitant leur site Web, en les appelant et en fixant un rendez-vous avec elles. Les principales activités administratives sont la gestion des demandes des clients, la formation des employés et le contrôle de qualité du travail accompli afin de s’assurer qu’il répond aux critères d’excellence et ainsi garder le client.

De quoi votre entreprise a-t-elle besoin pour démarrer? MYK avait besoin d’acheter des produits de nettoyage et d’aspirateurs ainsi que de louer des machines pour nettoyer les tapis. Ils avaient aussi besoin d’employés détenant des permis de conduire. Vous devez calculer les coûts pour tout le matériel et les fournitures dont votre entreprise aura besoin ainsi que le prix de tous les permis et les dépenses de démarrage, incluant les salaires.

Combien d’argent aurez-vous besoin chaque mois pour exploiter votre entreprise?

MYK devait payer des salaires aux propriétaires et leurs deux employés, en plus des factures de téléphone et du service de courriels, les dépenses pour renouveler son stock de produits ménagers, le prêt automobile, le frais d’entretien du véhicule et le carburant.

Qui sont vos clients?

Vous pouvez avoir plusieurs catégories de clients. MYK cible les propriétaires de magasins de pneus qui peuvent embaucher de la main-d’œuvre locale et les bureaux industriels situés à proximité du domicile de leurs deux employés.

Quel problème réglez-vous pour chaque catégorie de clients (aussi appelé votre proposition de valeur)? Les clients de MYK ont accès à une entreprise locale gérée par de vraies personnes avec qu’ils peuvent parler de leurs besoins en matière d’entretien ménager et qui peut leur envoyer rapidement des nettoyeurs puisqu’ils demeurent dans le même secteur de la ville. Grâce à MYK, ses clients n’ont plus besoin de trouver une entreprise

offrant des services de nettoyage de grande qualité ni de chercher différentes entreprises pour s’occuper du nettoyage des fenêtres ou des tapis.

Comment vous ferez-vous connaître de votre clientèle cible?

Quels canaux utiliserez-vous? MYK s’est servi du bouche-à-oreille, a effectué de la recherche sur le Web, a fait des téléphones et fixé des rendez-vous en personne. Ils sont en train de concevoir un site Web et une page Facebook.

Qu’est-ce qui vous différencie de votre compétition? MYK a des systèmes d’assurance qualité. Ils offrent un nettoyage des fenêtres gratuit trois fois par été ainsi qu’un nettoyage de tapis gratuit deux fois par année. Ce qui différencie MYK de ses compétiteurs, c’est son service à la clientèle que les propriétaires voient comme leur stratégie de marketing par excellence.

Comment ferez-vous en sorte que vos clients reviennent et qu’ils vous recommandent à d’autres? L’assurance de la qualité et les demandes de références font en sorte que les clients restent fidèles à MYK. Faire un suivi par téléphone tous les trois permet à MYK de savoir si ses clients sont satisfaits. C’est aussi le moment idéal pour fixer des rendez-vous pour le nettoyage des fenêtres et des tapis, ce qui lui permet de solidifier ses relations avec sa clientèle.

Quels partenaires ou affiliés clés pourraient vous aider à atteindre vos objectifs d’affaires?

Alliance Cleaning est une grosse entreprise de nettoyage qui sous-traite de plus petites entreprises. Cette entreprise est un partenaire clé de MYK.

Quelles sont vos forces et vos faiblesses?

MYK a un bon système pour le nettoyage, pour trouver et former de nouveaux employés et pour garder ses clients. Les faiblesses de Mike et Yvonne, les propriétaires de MYK, sont qu’ils sont tout nouveaux dans cette industrie et dans le monde entrepreneurial albertain et qu’ils n’arrivent pas à trouver du temps pour concevoir leurs outils promotionnels en ligne et pour participer à des événements lors desquels ils pourraient promouvoir leur entreprise.

À quels défis faites-vous face?

MYK fait face à une grande compétition et à un marché saturé. Mike est la personne clé de l’entreprise parce que c’est lui qui trouve les nouveaux clients. Si quelque chose lui arrivait, l’entreprise en souffrirait.

Comment mesurerez-vous votre succès?

Le nombre élevé de clients ayant signé un contrat d’un an, les revenus plus élevés que les dépenses et une amélioration de leur qualité de vie, qui se mesure par la capacité à passer du temps en famille les soirs et les fins de semaine, sont autant d’indicateurs de succès pour MYK.

Vous disposez maintenant de tous les renseignements nécessaires pour concevoir, en une page, un plan d’affaires selon la méthode du Lean Canvas. Vous pouvez revoir votre plan quotidiennement pour vous assurer de bien respecter vos objectifs d’affaires.

Image 5.i. Plan d’affaires selon la méthode du Lean Canvas

Partenaires clés Activités clés Propositions de valeur Relations clients Segments de clients

Partenaire 1 Partenaire 2 Partenaire 3

Activité 1 Activité 2 Activité 3

Proposition 1 Proposition 2 Proposition 3

Relation 1 Relation 2 Relation 3

Segment 1 Segment 2 Segment 3

Ressources clés Canaux Ressource 1 Ressource 2 Ressource 3

Canal 1 Canal 2 Canal 3

Structure des coûts Flux de revenus Coût 1 Coût 2 Coût 3

Revenu 1 Revenu 2 Revenu 3

Principes de base de la gestion financière : comptabiliser vos dépenses et vos revenus

Puisque votre entreprise se résume à de l’argent qui entre et qui sort, vous devez donc surveiller vos revenus et vos dépenses. Vous devriez absolument utiliser les deux feuilles de calcul suivantes : 1. Suivi mensuel des revenus et des dépenses; 2. Suivi annuel des tendances et analyse comparative. Une fois que vous avez évalué sur quelques mois ce que vous gagnez et ce que vous dépensez, vous pouvez faire un budget et des projections financières plus réalistes. C’est très difficile à faire avant que votre entreprise soit démarrée, car on rencontre souvent des surprises au début, aussi bien organisé que l’on puisse être. Faites une recherche Internet pour trouver un gabarit de flux de trésorerie en format Excel qui vous permettra de comptabiliser et surveiller vos dépenses et vos revenus mensuels sur une période de 12 mois.

Marketing et principes de base en vente

Le marketing vise à comprendre les besoins de votre clientèle, puis de parler à vos clients d’une telle façon qu’ils percevront votre produit ou service comme la solution à leur problème. Par exemple, si vous vendez des cours sur la façon de réaliser d’excellentes vidéos, vous devez connaître les problèmes auxquels font face vos clients potentiels lorsqu’ils tournent des vidéos. Ensuite, vous devez leur parler de façon à leur montrer que vous comprenez leurs besoins et que vous avez la solution parfaite pour eux, soit votre cours de création de vidéos. La vente est la dernière étape du processus de marketing. Une fois que le client croit que votre produit ou service répondra à ses besoins, présentez-lui la valeur de votre produit ou service de façon à ce qu’il voie le rapport qualité-prix et veuille payer le prix que vous demandez. Le marketing demande donc d’être à l’écoute, de démontrer, d’informer et d’évoquer des sentiments. C’est un peu comme raconter l’histoire du client pour qu’il ait l’impression que vous le connaissez. La vente demande que le client soit à l’aise de vous donner son argent pour combler un besoin.

Mesurer vos résultats et faire une analyse comparative Vos résultats sont mesurés de manière tangible. Voici des exemples de questions pour vous aider à mesurer vos progrès : • Combien avez-vous gagné ce mois-ci? • Quels coûts avez-vous pu réduire? • Combien de nouveaux clients avez-vous obtenus? • Combien de clients fidèles ont de nouveau acheté vos produits? • Quels nouveaux produits/services avez-vous développés? • Quel était votre ratio profit/perte? • Combien de personnes ont assisté à votre événement? • Combien de prospects se sont transformés en clients grâce à votre kiosque au salon professionnel? • Combien d’occasions d’affaires avez-vous obtenues grâce à vos webinaires? Après avoir recueilli quelques données, vous pouvez les comparer. Atteindre régulièrement un certain niveau de chiffre d’affaires pendant trois mois ou avoir un produit qui se vend bien de façon régulière peuvent être des points de référence. Ce sont des occasions de célébrer. Prendre le temps d’être heureux de ses succès est tout aussi important que de faire le travail pour y arriver!

Plan d’action

* Choisissez un nom d’entreprise. * Enregistrez votre entreprise. * Demandez un numéro de TPS. * Choisissez un emplacement, physique ou virtuel. * Choisissez un site Web, une plateforme tout-en-un ou un média social pour augmenter la visibilité de

votre entreprise et pour vous assurer qu’on puisse la trouver en ligne. * Vérifiez les considérations d’ordre réglementaire et les permis dont vous avez besoin et additionnez les

coûts à vos dépenses. * Répondez aux questions qui vous permettront d’élaborer votre plan d’affaires selon la méthode du Lean

Canvas. * Créez une feuille de calcul Excel pour comptabiliser et surveiller vos revenus et vos dépenses

mensuellement et au cours des 12 prochains mois. * Parlez à des clients potentiels pour connaître leurs besoins afin de commercer à planifier vos stratégies de

marketing et de vente. * Pensez aux façons dont vous allez mesurer vos résultats et célébrer vos moments de référence.

Les ressources pour le Chapitre 5 : Démarrer votre entreprise en Alberta se trouvent à la fin de ce guide.

Principes de base en matière de finance, de comptabilité, de législation et d’emploi

Chapitre 6

CHAPITRE 6 : PRINCIPES DE BASE EN MATIÈRE DE FINANCE, DE COMPTABILITÉ, DE LÉGISLATION ET D’EMPLOI La première partie de ce chapitre est consacrée à la gestion des finances de votre entreprise, mais plus particulièrement à ce qui a trait à la fiscalité, aux rapports financiers, aux salaires, à la sous-traitance et à l’économie « à la demande ». Dans la deuxième partie, vous en apprendrez un peu plus sur l’embauche et la rétention de votre personnel. Voici l’ensemble des sujets traités dans le présent chapitre : 1. Étude de cas : Thérèse Djob, FrenchETvoila 2. Gérer les finances de votre entreprise 3. Taxation et information financière 4. Paie 5. D’autres alternatives aux employés 6. Ressources pour votre entreprise : comptables et aides-comptables, avocats, conseillers d’affaires, mentors,

comités consultatifs 7. TI et sécurité Internet 8. Trouver vos premiers employés

Étude de cas : Thérèse Djob, FrenchETvoila

D’origine camerounaise, Thérèse est une enseignante francophone de mathématiques et de technologies qui a lancé son entreprise de tutorat pour avoir un horaire adapté à celui de ses jeunes enfants. Son expérience d’enseignante en Nouvelle-Écosse et récemment à Leduc, en Alberta lui ont permis de constater que les parents cherchent souvent des tuteurs. Pour elle, un service de tutorat lui semblait être une transition logique. Puisqu’elle n’avait trouvé aucun tuteur de mathématiques et de français à Leduc, elle a décidé de se concentrer sur ces deux matières. Thérèse savait qu’elle avait une bonne idée. Elle a surtout fait de la promotion auprès des parents d’enfants fréquentant les écoles francophones et d’immersion française. Son autre segment de clientèle est composé d’adultes ayant besoin d’apprendre le français pour leur travail. Toujours à l’affût de nouvelles connaissances, Thérèse a participé à des discussions d’affaires et des cours en entrepreneuriat. Ainsi, elle a pu attirer de nouveaux clients en ciblant les écoles et les organisations d’affaires locales. Thérèse s’est rendu compte que les autres étaient prêts à l’aider si elle le leur demandait. Sa détermination et ses aptitudes, combinées à sa volonté de demander conseil aux autres, lui ont permis de bien démarrer son entreprise. Après seulement quelques mois, elle avait déjà embauché un employé et réfléchissait à diverses façons de faire croître son entreprise. « Entourez-vous des bonnes personnes pour vous guider et vous conseiller. » – Thérèse Djob Au sujet de l’entreprise de Thérèse Thérèse est un bon exemple d’un entrepreneur qui a su chercher et utiliser l’expertise appropriée pour créer son entreprise. Elle a contacté Business Link pour avoir des conseils et faire du réseautage, s’est jointe à la chambre de commerce de Leduc et a parlé aux gens pour trouver des solutions à ses problèmes de marketing. L’une de ces discussions avec la chambre de commerce lui a permis d’obtenir la location d’un espace pour son entreprise de tutorat.

Gérer les finances de votre entreprise

Pour gérer les finances de votre entreprise, il est essentiel de diversifier vos sources de revenus. Pensez à différentes façons de gagner de l’argent grâce à votre entreprise. Par exemple, une entreprise manufacturière

pourrait à la fois fabriquer des groupes électrogènes pour ses clients vivant en zones isolées et avoir un site d’achats pour aider ses nombreux clients à trouver des fournisseurs pour leurs besoins variés dans le domaine de la fabrication. Consultez le chapitre 2 « Définir votre idée d’entreprise en apprenant à mieux vous connaître » pour des exemples de sources de revenus. Pensez à la façon dont vos clients vous paieront Si vous avez plusieurs méthodes de paiement, vous faciliterez ainsi les choses pour vos clients. Si un client éprouve de la difficulté au moment de payer ses achats, vous perdrez une vente. Sélectionnez au moins deux méthodes de paiement parmi les suivantes : • En espèces • Carte de débit • Carte de crédit • Transfert électronique, PayPal, Stripe • Contrat Dépenses Votre entreprise sera-t-elle axée sur les coûts ou la valeur? • Les entreprises axées sur les coûts essaient de vendre le plus grand volume de produits au prix le plus bas. • Les entreprises axées sur la valeur vendent des produits de plus grande valeur à un prix compétitif.

Walmart est une entreprise axée sur les coûts. Plusieurs clients achètent des produits en grandes quantités parce que les prix sont bas. L’avantage d’être axé sur les coûts, c’est que la plupart des gens auront les moyens financiers de se procurer votre produit. L’inconvénient, c’est que votre produit sera de moindre qualité et que le taux de produits retournés et défectueux est plus élevé. Holt Renfrew est une entreprise axée sur la valeur. Quelques personnes paient des prix élevés et achètent quelques produits. L’avantage d’être axé sur la valeur, c’est que vous n’avez pas besoin de vendre beaucoup pour faire un profit. L’inconvénient, c’est que le nombre de personnes ayant le revenu nécessaire pour acheter votre produit ou service est petit. Quels sont vos coûts fixes et vos coûts variables? Les coûts fixes ne changent pas d’un mois à l’autre ni d’une année à l’autre. Les salaires sont un bon exemple. Les coûts variables augmentent ou diminuent avec l’utilisation. Votre facture d’électricité ou de téléphone est un exemple de coûts variables. Quel est votre profit? Votre profit est égal à vos revenus moins vos coûts. Si vos coûts sont faibles, votre marge bénéficiaire est élevée. Si vos coûts sont élevés, votre marge bénéficiaire est faible. Tarification de vos produits/services Pour pouvoir fixer correctement le prix de votre produit, prenez en compte tous les coûts liés à la création, au marketing et à la vente de vos produits et services. Prenons l’exemple d’une entreprise de couture et de création de modes axée sur la valeur. Il faut 8 heures pour coudre une robe fabriquée sur mesure, plus le temps nécessaire pour les essayages et les ajustements. Si vous voulez être rémunéré 100 $ l’heure, peu de clients paieront 800 $ pour une robe. Mais si vous proposez à vos clients un seul des trois modèles personnalisés, vous réduirez le nombre d’heures nécessaire pour confectionner une robe. Ensuite, si vous embauchez deux assistants à temps partiel pour effectuer la coupe et le travail à la pièce que vous pourrez 15 $ l’heure, pour un total de quatre heures, et travaillez vous-même deux heures, vous réussirez ensemble à confectionner trois robes en six heures.

Si vous fixez votre prix en fonction du nombre d’heures nécessaires et des coûts de production et trouvez des moyens de réduire les coûts, votre marge bénéficiaire augmentera. Par exemple, si cela vous coûte 50 $ pour fabriquer un produit et vous le vendez 100 $, vous avez une marge bénéficiaire de 50 %. Beaucoup de nouveaux propriétaires d’entreprise ne font pas d’estimation de leurs coûts et n’ajoutent pas une marge bénéficiaire assez élevée. Lorsque cela se produit, ils travaillent tout le temps, mais ne sont pas suffisamment payés pour toute la peine qu’ils se donnent. En route vers le succès Comment pouvez-vous gagner plus d’argent grâce à votre entreprise? Augmentez le nombre de clients • Trouvez des moyens d’attirer plus de clients dans votre magasin. • Élargissez votre marché cible, résolvez un nouveau problème, offrez des aubaines. Vendez plus à chaque transaction • Trouvez des moyens de vendre des produits supplémentaires à vos clients (ex. : « Souhaiterez-vous boire

quelque chose avec votre repas? »). • Groupez vos produits, offrez des extras, ayez des niveaux de service. Augmenter le nombre de transactions par client • Trouvez des moyens pour que vos clients achètent plus souvent chez vous. • Donnez des coupons valides pour une durée limitée, offrez à des rabais de fréquence. Augmentez vos prix • Augmentez votre marge bénéficiaire. • De nombreuses entreprises ont un calendrier d’augmentation des prix.

Taxation et information financière

En tant que propriétaire d’une entreprise, vous devez payer trois types d’impôts. Les voici : Impôt sur le revenu des particuliers

Ce montant est calculé en fonction du revenu net individuel, du revenu tiré d’une entreprise et le produit des ventes. Sont également inclus les revenus de pension et de location ainsi que les gains en capital.

Impôt sur le revenu des sociétés

Ce montant est calculé en fonction du revenu net de la société. Taxe de vente (TPS)

Il s’agit d’une taxe sur le prix de vente des biens et services. Elle peut être récupérée sous forme de crédits de taxe sur les intrants.

Les déclarations de revenus doivent être envoyées au plus tard le 30 avril de l’année précédente. La déclaration de revenus de votre entreprise doit être soumise à la fin de votre année d’imposition. Les taxes peuvent être payées par acomptes, mais vous devez les payer, car tout retard de paiement fera l’objet de pénalité. Un comptable peut vous aider avec la préparation des déclarations de revenus et le paiement des taxes, surtout si vous avez une société. En route vers le succès

Utilisez les bons formulaires fiscaux en fonction de votre type d’entreprise. • Entreprise individuelle ou société de personnes

o Déclaration T1 – Impôt sur le revenu des particuliers o T2125 – État des résultats des activités d’une entreprise ou d’une profession libérale

• Société de capitaux/par actions

o Déclaration T2 – À soumettre au plus tard 6 mois après la fin de l’exercice financier de votre entreprise.

Vous pouvez obtenir les formulaires en ligne à www.canada.ca/fr/services/impots/impot-sur-le-revenu.html.

Paie

Même si vous n’avez pas de personnel en poste, vous êtes tout de même l’employé de votre entreprise. Si vous vous versez un salaire, vous devrez payer des impôts et des retenues à la source comme l’assurance-emploi (AE) et le Régime de pensions du Canada (RPC). Ainsi, comme n’importe quel autre employé, vous aurez le droit de recevoir de l’assurance-emploi si vous ne travaillez plus pour votre entreprise, si l’entreprise fait faillite ou change de propriétaire. Si vous avez des employés, ils auront besoin d’un contrat et devront remplir un formulaire TD1 auprès de l’Agence du revenu du Canada (ARC). Vous devrez alors recueillir leurs renseignements personnels afin de vous assurer qu’ils soient payés et qu’ils paient leurs impôts et retenues à la source. Les employés doivent être payés au moins une fois par mois. À la fin de l’année, vous devrez leur fournir un feuillet T4 et vous devrez envoyer les sommaires à l’ARC. Si un employé cesse de travailler pour votre entreprise, vous devrez produire un relevé d’emploi (RE) auprès de Service Canada, une entité distincte de l’ARC. Tableau 6.i. Cycle de vie de la paie des employés

Embauche d’un employé et contrat d’employé

L’employé remplit le formulaire TD1.

Vous recueillez les renseignements personnels de cet employé.

Paie de l’employé 1 fois par mois

Salaire brut (total avant impôt)

Salaire net (total après impôts)

Retenues à la source (catégories d’impôts)

Versement (cotisations que vous envoyez au gouvernement)

Impôts sur le revenu 1 fois par année

Donnez à vos employez leur feuillet T4

Soumettez votre sommaire T4 et les feuillets T4 de tous vos employés à l’ARC.

Rapprochement des T4

Fin de l’emploi

Relevé d’emploi (RE)

Soumis en ligne sur le site web de service Canada

D’autres alternatives aux employés

Au lieu de vous verser un salaire comme employé, vous pouvez embaucher des employés ou des sous-traitants qui travailleront pour vous ou tirer parti de l’économie à la demande (gig economy) pour réaliser des projets à faible coût. Voici la différence entre un employé et un sous-traitant :

• Les employés ont des horaires de travail réguliers et travaillent sur le lieu physique ou site de votre entreprise. Les employés devraient travailler de façon régulière, dans un endroit précis et pendant les heures désignées. En plus d’avoir une assurance et une indemnité de congé annuel, les employés peuvent recevoir des prestations et vous devez verser des cotisations sociales pour eux. Ils ont un contrat de travail et une lettre d’emploi.

• Les sous-traitants acceptent de travailler un certain nombre d’heures pour la réalisation d’un projet particulier. Ils peuvent effectuer ce travail de plusieurs endroits, dont leur résidence personnelle. Vous n’avez pas besoin de leur faire d’horaire de travail ni d’exiger qu’ils travaillent dans les locaux de l’entreprise. Ils sont couverts par votre police d’assurance générale (s’ils résident au Canada), ne reçoivent pas d’indemnité de congé annuel ni quelconque autre prestation et vous n’avez pas à verser de cotisation sociale pour eux. Ils doivent payer eux-mêmes les charges sociales. Ils ont des contrats de sous-traitance. Il se peut que vous sous-traitiez un créateur Web ou un assistant virtuel.

L’économie à la demande désigne les gens qui travaillent sur des projets à court terme ou sont chargés de tâches ponctuelles qui requièrent un niveau de compétence donné. Disons que vous voulez faire faire le design du logo de votre entreprise ou une série de bandes dessinées pour appuyer votre image de marque. Vous pouvez afficher votre projet sur Fiverr ou sur Freelancer pour que des pigistes puissent vous soumettre un prix ou vous suggérer une solution. Vous aurez à verser un montant de départ ou à payer par versement jusqu’à ce que la tâche soit accomplie à votre satisfaction. Vous faites le paiement en ligne et il n’y a aucune obligation ou attente une fois le travail terminé.

Ressources pour votre entreprise : comptables et commis comptables, avocats, conseillers d’affaires, mentors, comités consultatifs

Une entreprise est un écosystème. Vous comptez sur d’autres personnes possédant diverses compétences pour vous aider à accomplir certaines tâches reliées au fonctionnement de votre entreprise. Pour trouver des professionnels, consultez les conseillers de Business Link et assistez à leurs séances d’information avec des experts. Voici une liste de professionnels qui peuvent vous aider, accompagnée d’une description de leurs services : Commis comptable

Il comptabilise, enregistre, catégorise et classe vos transactions, à la fois vos dépenses et vos revenus. Ses honoraires sont moins élevés que ceux d’un comptable. Il peut vous fournir ses services sur une base mensuelle ou trimestrielle.

Comptable

Il rassemble tous les registres de comptabilité pour déterminer les taxes et impôts que vous devez payer, en plus de préparer vos déclarations de revenus. Ses honoraires sont plus élevés que ceux du commis comptable, mais vous n’avez besoin de leurs services qu’une fois par année.

Avocat L’avocat s’assurera que vos contrats et vos transactions sont conformes aux lois et que votre entreprise est bien protégée. Il s’assure que vous avez mis en place des mesures en matière de propriété intellectuelle ou de protection de la vie privée. Il peut vous aider si des clients tentent de vous poursuivre en justice ou si vous avez été volé ou vandalisé. Il peut vous fournir un avis juridique afin que vous ne commettiez pas d’erreurs susceptibles de compromettre votre entreprise.

Conseiller d’affaires

Il peut vous aider avec votre marketing, votre état d’esprit/mentalité, votre croissance personnelle, votre gestion financière et toute autre chose dont vous avez besoin pour apprendre à gérer votre croissance personnelle et celle de votre entreprise.

Comité consultatif

C’est un groupe de personnes de confiance aux compétences variées que vous rencontrez plusieurs fois par année (généralement quatre) et qui vous donnent des conseils et des commentaires sur vos progrès.

En route vers le succès N’oubliez pas de consulter le calendrier des événements à venir de Business Link pour participer à des conférences offertes par des experts. Prenez aussi rendez-vous avec un conseiller de Business Link pour vous aider à trouver des professionnels (ex. : avocats, comptables).

TI et sécurité Internet

Qui dit plus grande utilisation d’Internet dit aussi risque accru. En effet, les pirates informatiques ciblent souvent les petites entreprises, car elles ont plus de biens numériques que les plus grosses entreprises, mais moins de sécurité. Demandez l’aide d’un spécialiste de la sécurité des TI pour tout ce qui concernant la sécurité les détails liés à la sécurité en ligne de votre entreprise. Pour vous protéger et protéger votre entreprise, vous avez besoin d’un logiciel antivirus. Vous devriez faire une sauvegarde de vos données en ligne et sur plusieurs lecteurs. Vous pouvez utiliser un logiciel de chiffrement pour protéger les données confidentielles de vos clients et vous devriez utiliser l’authentification à deux étapes et un mot de passe pour accéder aux programmes internes. Il est important de faire les mises à jour de votre logiciel et d’informer vos employés sur l’importance de la sécurité informatique. Embaucher un consultant ou une entreprise de sécurité des TI peut être une solution. Continuez à vous renseigner et à former vos employés sur les risques en matière de sécurité informatique et sur les façons de se protéger. Banques et sources de financement Lorsque vous cherchez une banque pour votre entreprise, prenez le temps d’évaluer toutes les options afin de choisir l’institution financière qui conviendra le mieux à votre entreprise. Cherchez sur Internet des mots ou groupes de mots comme « les meilleures banques pour les entreprises en Alberta » (best business banks in Alberta) ou « comparer les banques offrant des services bancaires aux entreprises albertaines » (compare banks for business in Alberta) pour trouver ces renseignements. Fundica est l’outil de financement le plus polyvalent au Canada. Fundica a gagné divers prix pour ses services de financement destinés aux entreprises. Grâce à Fundica, les entreprises peuvent, entre autres, trouver diverses sources de financement et participer aux rencontres avec des investisseurs organisées dans toutes les grandes villes.

Trouver vos premiers employés

Vous devriez vous familiariser avec les normes du travail de l’Alberta et les obligations des employeurs avant d’avoir des employés autres que vous-mêmes. Voici quelques conseils à suivre lorsque vous devrez embaucher du personnel : 1. Déterminez le poste qui vous aiderait à faire plus d’argent et embauchez une personne OU 2. Déterminez les tâches qui vous empêchent de générer plus de revenus pour l’entreprise et embauchez une

personne pour effectuer ces tâches, ce qui vous permettra de vous concentrer sur votre rôle principal. Ensuite, vous devez préciser le rôle de cet employé au sein de votre entreprise en faisant la liste de toutes les tâches que vous voudriez qu’il accomplisse. Placez les tâches en ordre de priorité pour avoir une liste des tâches « qui doivent absolument être accomplies » et une liste des tâches « qu’il serait bien si elles étaient accomplies ». Puis, pensez à la façon de trouver des personnes possédant les compétences dont vous avez besoin. Plusieurs entreprises trouvent des employés parmi leurs clients ou grâce à des recommandations faites par des amis de confiance. Vous pouvez aussi afficher l’offre d’emploi sur des sites d’emplois comme Glassdoor, Indeed, Canada Jobs, Facebook Jobs, Twitter et LinkedIn. Les employeurs recherchant des compétences spécialisées font souvent appel à des agences de recrutement qui feront la recherche des meilleurs candidats possible. Les tarifs pour ce type de service varient. De plus, les agences de recrutement ont tendance à se spécialiser dans certaines industries, alors assurez-vous de faire affaire avec la bonne agence pour vous. Ensuite, préparez-vous pour mener des entretiens d’embauche. Faites une recherche sur Internet à l’aide de mots clés tels que « les meilleures questions pour un entretien d’embauche » (best interview questions to ask a candidate). Vous voulez embaucher une personne qui a une bonne attitude, qui est prête à apprendre et qui a les compétences techniques et sociales requises pour l’emploi. Après avoir sélectionné le candidat idéal pour votre poste, vous devez téléphoner à la personne et lui offrir l’emploi. Si votre offre est acceptée, vous aurez besoin d’une lettre d’embauche et d’un contrat. Pour plus de renseignements au sujet de l’embauche d’un employé, des règles concernant la paie, les congés annuels, les jours fériés et les heures supplémentaires, consultez les sites Web de Business Link et des Employment Standards (normes du travail) du gouvernement de l’Alberta.

Plan d’action

* Pensez à toutes les façons dont votre entreprise pourrait générer des revenus. * Prévoyez de mettre de côté les fonds nécessaires pour payer vos impôts personnels, l’impôt sur le revenu de

votre entreprise et la TPS. * Vous êtes votre premier employé. Préparez-vous une paie. * Envisagez de recourir à du personnel extérieur (sous-traitants, pigistes, etc.) pour des tâches ponctuelles ou

des projets. * Assistez à une présentation d’experts organisée par Business Link pour trouver les ressources pour votre

entreprise : comptables et commis comptables, avocats, conseillers d’affaires et comités consultatifs. * Informez-vous sur la sécurité Internet et informatique. * Trouvez une source de financement qui correspond à vos besoins à l’aide de Fundica. * Familiarisez-vous avec les lois du travail en vigueur en Alberta avant même d’avoir besoin d’embaucher des

employés.

Les ressources pour le Chapitre 6 : Principes de base en matière de finance, de comptabilité, de législation et d’emploi se trouvent à la fin de ce manuel.

ENTREPRENEURS EN VEDETTE ET RESSOURCES Entrepreneurs en vedette Les entrepreneurs sont répertoriés par ordre d’apparition dans ce guide. • Tao Zhang, Language Boosts Consulting Edmonton

o WeChat ID : Languages Training • Kasim Hassan, JumpBites

o jumpbites.com o twipu.com/jumpbites o instagram.com/jumpbites

• Matilda Kamara, MatyKay Events and Catering o matykay@hotmail.com

• Adedoyin Omatara, Adoniaa Beauty o adoniaa.com o facebook.com/adoniaaworld o instagram.com/adoniaabeauty

• Mike et Yvonne Labrado, MKY Cleaning Services o mykmeatandfish@gmail.com

• Thérèse Djob, FrenchETvoila! o frenchetvoila.com

Ressources pour le Chapitre 1 : Vous êtes un entrepreneur unique • Liste de professions réglementées en Alberta

o work.alberta.ca/documents/professional-regulatory-organizations-using-iqas.pdf • Catégories d’immigrants

o canada.ca/fr/immigration-refugies-citoyennete/services/immigrer-canada.html • Évaluation en personne aux Centres d’évaluation linguistique de l’Alberta

o language.ca/resourcesexpertise/for-language-learners/#1473771803983-0f2b7a24-0d0f • Service d’évaluation des qualifications internationales (IQAS)

o alberta.ca/iqas-overview.aspx • Investir au Canada comme investisseur étranger

o international.gc.ca/investors-investisseurs/index.aspx?lang=fra • Professions et métiers réglementés

o alberta.ca/regulated-occupations-trades.aspx • Pour évaluer gratuitement votre niveau d’anglais en ligne

o nclc-ael.ca • Liste des six principales cartes de crédit sécurisé au Canada et leur classement

o lifeoncredit.ca/top-6-secured-credit-cards-for-canadians • FAQ pour démarrer une entreprise au Canada

o cic.gc.ca/francais/centre-aide/reponse.asp?qnum=169&top=17 • Institute for Latino Studies, University of Notre Dame. (Automne 2009). Women, men and the changing role of

gender in immigration. o latinostudies.nd.edu/assets/95245/original/3.3_gender_migration.pdf

• Nkrumah, Amos. (20 octobre 2016) « Ghanaian Female Immigrant Entrepreneurs in Canada: Experiences, Challenges, and Coping Strategies ». In Open Journal of Social Sciences, 2016, volume 4, pp. 59-78.

o www.scirp.org/journal/jss o https://file.scirp.org/pdf/JSS_2016102011563355.pdf

• Momani, Bessma. (19 septembre 2016). « New Canadian entrepreneurs: An underappreciated contribution to Canadian prosperity? » 6 Degrees Citizen Space – CIGI 2016 Special Report.

o cigionline.org/publications/new-canadian-entrepreneurs-underappreciated-contribution-canadian-prosperity

Ressources pour le Chapitre 2 : Définir votre idée d’entreprise en apprenant à mieux vous connaître • Immigration, propriété d’entreprise et emploi au Canada

o www150.statcan.gc.ca/n1/pub/11f0019m/11f0019m2016375-fra.htm • Pour savoir comment enregistrer votre nom d’entreprise en ligne

o alberta.ca/business-names.aspx • Pour trouver les permis dont vous avez besoin pour exploiter une entreprise en Alberta

o qp.alberta.ca/Laws_Online.cfm • Autoévaluation de l’entrepreneur : un excellent questionnaire développé par la Banque de développement du

Canada pour connaître vos forces en tant qu’entrepreneur en comparaison avec celles de l’entrepreneur canadien moyen.

o bdc.ca/fr/articles-outils/boite-outils-entrepreneur/evaluation-entreprise/pages/autoevaluation-entrepreneur.aspx

• Générateur d’idées d’entreprise 1 : Vous pouvez modifier plusieurs fois vos réponses et voir ce qui vous est proposé. Ce générateur vous permet de trouver des entreprises potentielles qui conviennent à vos tendances et habitudes de vie.

o businessnewsdaily.com/3253-business-idea-generator.html • Générateur d’idées d’entreprise 2 : Ce générateur utilise une tout autre approche. Testez-le aussi pour voir

lequel des deux générateurs d’idées vous rapproche le plus de votre entreprise et de votre mode de vie idéaux. o proprofs.com/quiz-school/story.php?title=right-business-you-to-start

• IBISWorld Canada : un bon site pour trouver des renseignements sur l’industrie o ibisworld.ca

• Trouver vos concurrents : utilisez Google Maps pour trouver vos concurrents dans votre région, dans tout le pays ou dans le monde entier.

o google.com/maps • Étude de marché : Utilisez ce site pour débuter votre étude de marché

o entreprisescanada.ca/fr/planification/etudes-de-marche-et-statistiques Ressources pour le Chapitre 3 : Utiliser intentionnellement sa culture pour faire des affaires

• Les dimensions culturelles selon Hofstede o cultureplusconsulting.com/2015/06/23/nine-cultural-value-differences-you-need-to-know

• Communication interculturelle o mindtools.com/CommSkll/Cross-Cultural-communication.htm o https://www.afscanada.org/guide-pour-reussir-son-experience-interculturelle/

• Pour en savoir plus sur les différences et les similitudes culturelles, essayez ces applications pour téléphone et tablette.

o Les 5 meilleures applications pour éviter les faux pas si vous faites des affaires à l’internationale mashable.com/2010/12/06/iphone-apps-business-travel

o Application offrant des renseignements de voyage interculturels culturemee.com

o Boussole culturelle – Apple itunes.apple.com/ca/app/culturecompass

o Boussole culturelle – Google Play play.google.com/store/apps/details?id=zoomtouch.culturecompass.com&hl=en

o Gestunary gestunary.com

o Gestunary – Apple itunes.apple.com/us/app/gestunary-global-gestures-dictionary

o Pour savoir comment utiliser l’application chinoise WeChat fastcompany.com/40540342/chinas-wechat-isnt-just-an-app-its-a-cross-culturaleducation internchina.com/fr/comment-maitriser-wechat

Ressources pour le Chapitre 4 : La culture d’entreprise en Alberta • Discours d’ascenseur

o theundercoverrecruiter.com/how-create-your-memorable-elevator-pitch-four-simple-steps o bdc.ca/fr/articles-outils/marketing-ventes-exportation/marketing/pages/discours-ascenseur-5-

conseils.aspx • Événements de l’Alberta Chambers of Commerce Events

o abchamber.ca/events • Business Networking International BNI – Nord de l’Alberta

o bnialberta.ca • Business Networking International BNI – Sud de l’Alberta

o bnisalberta.ca • Liste des chambres de commerce en Alberta

o abchamber.ca/list/category/chambers-in-alberta-2 Ressources pour le Chapitre 5 : démarrer votre entreprise en Alberta • Quelques parties de ce chapitre sont des extraits du site Web de Business Link

o businesslink.ca/fr/je-demarre-une-entreprise/licences-permis-et-reglementations • Comment enregistrer un nom d’entreprise en Alberta

o ama.ab.ca/2013/12/19/how-to-register-a-business-name-in-alberta • Signer un bail commercial

o entreprisescanada.ca/fr/gestion/activites-quotidiennes/protegez-votre-entreprise/questions-juridiques/questions-juridiques-pour-les-petites-entreprises/signer-un-bail-commercial/

• Sites de noms de domaine o CanSpace

canspace.ca/domains.html o Domains Canada

domainscanada.ca o WIX : noms de domaine, gabarits de site Web et services d’hébergement

wix.com o Kartra, l’ultime plateforme d’affaires

home.kartra.com • Les 10 plus populaires concepteurs de sites Web

o www.thebest10websitebuilders.com • Exemple d’un entrepreneur utilisant Facebook pour que ses clients prennent leurs rendez-vous

o Elevation Massage LTD facebook.com/yegemtherapy

• Pour enregistrer votre nom d’entreprise et choisir votre structure d’entreprise o servicealberta.ca/register-a-business-name.cfm

• Pour trouver un bureau d’enregistrement o servicealberta.gov.ab.ca/find-a-business-registry.cfm

• S’inscrire à un compte de TPS/TVH o canada.ca/fr/agence-revenu/services/impot/entreprises/sujets/tps-tvh-entreprises/compte-

inscrire.html • Guide sur les baux commerciaux en Alberta

o www.centrewest.albertacf.com/sites/default/files/centrewest.albertacf.com/a_guide_to_leases.pdf

Ressources pour le Chapitre 6 : Principes de base en matière de finance, de comptabilité, de législation et d’emploi • Loi et normes du travail en Alberta

o Assurez-vous de connaître la loi et les normes du travail en vigueur en Alberta avant d’embaucher alberta.ca/employment-standards.aspx

• Conseil sur la sécurité des entreprises o entreprisescanada.ca/fr/gestion/affaires-electroniques-la-securite-la-confidentialite-et-les-obligations-

juridiques • Pour comparer les services offerts aux entreprises par les banques et les frais demandés

o thebalancesmb.com/small-business-banking-the-best-business-bank-accounts-2947916 • Fundica

o Pour trouver des occasions de financement destinées aux entreprises fundica.com

• Règles concernant la paie o canada.ca/fr/agence-revenu/services/impot/entreprises/sujets/retenues-paie/comment-fonctionnent-

retenues-paie.html • Pour trouver les bons formulaires fiscaux pour votre entreprise

o canada.ca/fr/agence-revenu.html