compte-rendu - bienvenue sur le site professionnel de yonne tourisme … · 2017. 6. 30. · 4 5...

RELAIS TERRITORIAL

PROMOTION MARKETING PRESSE

ÉDITIONS

INGÉNIERIE

DÉMARCHES QUALITÉ

RÉSEAUX SOCIAUX

WEB

COMPTE-RENDUd ’ a c t i v i t é s 2 0 1 6

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Après l’œnotourisme en 2014-2015, Yonne Tou-risme a choisi de mettre en valeur la thématique « Patrimoine de l’Yonne » avec un focus particulier en 2016 sur le « Patrimoine insoupçonné » : site Internet dédié (www.tresorsdelyonne.com), com-munication on-line, développement de la marque Petites Cités de Caractères® sont autant d’actions qui ont permis la mise en lumière de ce thème majeur.

En matière d’ingénierie, l’année 2016 a été essen-tiellement consacrée au bilan du Schéma Dépar-temental de Développement Touristique Horizon 2016 et à l’élaboration du Schéma de Dévelop-pement Touristique 2017-2021, aux côtés du Conseil Départemental. Le soutien aux porteurs de projets et l’accompagnement des collectivi-tés dans le cadre de la création des P.E.T.R. et des S.C.O.T. se sont poursuivis en parallèle. De même, la réforme territoriale ayant une incidence directe sur l’organisation des Offices de Tourisme, le Relais Territorial des OT & SI a renforcé son rôle d’expert dans l’accompagnement des changements structu-rels que connaissent les OT & SI.

L’appui aux sites et évènements majeurs a été marqué cette année par l’accompagnement en termes de communication de la Saint-Vincent de Bourgogne à Irancy et des nouvelles animations mises en place par le Conseil Départemental au Château de Maulnes. Les partenariats se sont poursuivis, tant avec les acteurs départemen-taux (réseaux d’hébergeurs, sites, organisateurs de manifestations), que régionaux avec l’élabora-tion du plan de communication en faveur du Ca-nal du Nivernais ou la coopération dans le cadre du Collectif du Tourisme de Bourgogne (le Comité Régional du Tourisme et les 3 autres Agences de Développement Touristique de Bourgogne) qui a

donné naissance au Plan Marketing partagé pour la destination Bourgogne, un travail collaboratif conséquent unique en France.Le service commercial de Yonne Tourisme, Yonne Réservation, a procédé à une réflexion sur ses actions de promotion en prévision du départ en re-traite de sa commerciale en fin d’année, tandis que l’activité Groupes s’est maintenue dans un contexte économique toujours plus difficile. Pour cela, l’équipe a poursuivi ses efforts de création de nou-veaux produits adaptés aux demandes des clients et la recherche de nouveaux partenaires. L’offre pour individuels, quant à elle, est commercialisée en ligne depuis l’intégration de l’open system au site Internet grand public de Yonne Tourisme.

Enfin, l’équipe a réalisé 2 nouveaux outils pro-fessionnels : un « mode d’emploi » et une vidéo présentant les services et outils de Yonne Tourisme. L’objectif ? Permettre à tous les acteurs touris-tiques, publics et privés, de bénéficier de façon optimale de la palette de compétences, d’outils et de services mis à leur disposition par Yonne Tourisme. À utiliser sans modération !

Bien d’autres axes développés par Yonne Tourisme en 2016, que je vous laisse consulter plus en détail, au fil des pages de ce bilan d’actions. Et naturel-lement, je reste, ainsi que toute l’équipe de Yonne Tourisme, à la disposition de chacune et chacun.

Amitiés et à bientôt !

Jean-Baptiste LEMOYNE, Sénateur de l’Yonne, Conseiller départemental,

Président de Yonne Tourisme

SommaireCOMPTE-RENDU

d ’ a c t i v i t é s 2 0 1 6

COMMUNICATION ET OUTILS PROFESSIONNELS………………………p. 4Le mode d’emploi de Yonne TourismeCommunication B to B auprès des acteurs du tourismeAccéder aux données et outils stratégiques

INGÉNIERIE ET COMPÉTITIVITÉ .................................................................................................p. 6

Accompagnement pour le montage d’un projet touristique, demandes d’informations et de conseilsStratégies et politiques territoriales

FILIÈRES ET QUALIFICATION ........................................................................................................p. 9

Thématique phare 2016-2018 : le PatrimoineL’œnotourismeLa familleFilière loisirs, nature et itinéranceLa marque nationale Tourisme et HandicapLa marque nationale Qualité TourismeTM

Le concours de fleurissement et le label Villes et Villages Fleuris PROMOTION DE LA DESTINATION ........................................................................................p. 19

Être présent dans la base de données et sur les éditionsCommuniquer auprès de la presseCommunication off et on-lineE-MarketingM-TourismePartenariatsSalons grand publicSoutien aux évènements locaux

YONNE RÉSERVATION ...................................................................................................................p. 30Actions de promotionBilan de l’activité Yonne RéservationRELAIS TERRITORIAL DES OT & SI ..........................................................................................p. 32COOPÉRATION ..................................................................................................................................p. 34ORGANISATION INTERNE ET RESSOURCES HUMAINES .............................................p. 34

Compte rendu d’activités 2016 de Yonne Tourisme l’Agence de Développement Touristique et Relais Territorial des OT & SI de l’Yonne

Sous la Présidence de : Jean-Baptiste LEMOYNEDirectrice de publication : Bénédicte NASTORG-LARROUTURE

Réalisation et conception : l’équipe de Yonne TourismeMise en page et impression : VOLUPRINT - Auxerre

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COMMUNICATION & OUTILS PROFESSIONNELS



LE MODE D’EMPLOI DE YONNE TOURISME

30 fiches pratiques réparties en 3 grandes caté-gories couvrant l’ensemble des champs d’actions pour lesquels Yonne Tourisme peut apporter son soutien : l’ingénierie pour développer les projets et préparer le tourisme de demain, la promotion pour conquérir et fidéliser les clientèles, la com-mercialisation pour contribuer au développement économique. Parmi elles, 8 fiches sont destinées tout particulièrement aux Offices de Tourisme & Syndicats d’Initiative.

« Communiquer sur les réseaux sociaux avec Yonne Tourisme », « Bénéficier d’un accompagnement pour le montage d’un projet touristique », « Effec-tuer un diagnostic de territoire », « Obtenir le label Famil’Yonne », « Rejoindre le dispositif chambre d’hôtes référence® », « Classer son Office de Tou-risme », « Utiliser Tourinsoft et le V.I.T. », « Commer-cialiser sa prestation via Yonne Réservation »… sont quelques exemples de sujets présentés.

La pochette contient : 1 organigramme, 1 présen-tation de Yonne Tourisme et de ses actions, les 31 fiches.

Présenté le 9 septembre 2016 aux acteurs du tourisme icaunais, le Mode d’emploi a été en-voyé aux collectivités, aux OT & SI et aux presta-taires touristiques icaunais.

COMMUNICATION B TO B AUPRÈS DES ACTEURS DU TOURISME ICAUNAIS

› Brèves de Yonne TourismeYonne Tourisme envoie une « brève » aux pres-tataires et élus icaunais pour les informer de ses actions. Cette brève mensuelle électronique est transmise à plus de 2 000 destinataires et met en avant les actions de communication, les informa-tions liées à l’ingénierie et à la réservation de Yonne Tourisme.En 2016, 11 brèves ont été envoyées avec un taux d’ouverture moyen de 31.6 %, + 0.2 % par rapport à 2015.

- Plateforme de Chat - Nouvelle brochure unique - Forum Deptour- Nouveau site randonnée- Les réseaux sociaux - Magazine été dans l’Yonne- Bilan actions 2015 - Nouveau site Trésors de l’Yonne - Les Trésors de l’Yonne à l’honneur dans l’Yonne

Républicaine - Brochure groupes 2017 - Mode d’emploi de Yonne Tourisme

› Site Internet professionnelDéveloppé en coopération avec les Agences de Dé-veloppement Touristique de la Côte-d’Or, la Nièvre, la Saône-et-Loire et Bourgogne Tourisme en 2013, il présente différentes rubriques pour les acteurs du tourisme (documents, statistiques, chiffres clés, fiches conseils…)

ACCÉDER AUX DONNÉES ET OUTILS STRATÉGIQUES POUR MIEUX CONNAÎTRE LE TERRITOIRE

L’observatoire touristique départemental a pour mission l’étude et l’analyse de l’activité touristique du département à travers la fréquentation touris-tique, l’offre et son évolution, la demande et le com-portement des clientèles.L’observatoire permet aux professionnels du tou-risme, aux collectivités, aux porteurs de projet ou encore aux étudiants, de disposer de données quantitatives ou qualitatives sur le tourisme dans l’Yonne en général ou sur une filière touristique en particulier, telles que :

- l’état des lieux de l’offre et de la fréquentation par filière d’activité sous forme de fiches thématiques et de données ciblées en fonction de la spécificité des demandes,

- l’analyse de l’Yonne touristique pour le Schéma de développement touristique,

- le suivi de la fréquentation mensuelle d’un échantillon de sites et monuments,

- la réponse aux demandes de statistiques et d’informations de professionnels, porteurs de pro-jets et d’institutionnels,

- la réalisation de la Lettre observatoire « Re-gards sur l’année 2015 » qui établit le bilan de la fréquentation de l’année précédente,

- l’édition d’un document « Chiffres Clés » du tourisme dans l’Yonne

L’Observatoire départemental accompagne égale-ment la Fédération Départementale de l’Hôtellerie de Plein Air dans la mise en place d’une enquête de conjoncture en ligne, portant sur la fréquenta-tion des campings adhérents durant la saison tou-ristique.

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SitePro Yonne

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Service Hébergements

Service Démarches Qualité

Service Observatoire et Politiques Territoriales

INGÉNIERIE & COMPÉTITIVITÉ

ACCOMPAGNEMENT POUR LE MONTAGE D’UN PROJET TOURISTIQUE, DEMANDES D’INFORMATIONS ET DE CONSEILS

> Les demandes d’informations et de conseilsEn 2016, Yonne Tourisme a répondu à 144 demandes de conseils et d’informations, soit - 29,7% par rapport à 2015 (205 demandes).Cette baisse s’explique notamment par l’arrêt du dispositif d’aides financières aux hébergements touristiques par le Conseil Départemental suite à la loi NOTRe. Les demandes de conseils aux services Hébergements et Démarches Qualité ont par conséquent été moins nombreuses (- 61% et - 31,9%).

Statuts des demandeurs d’informationsNombre de demandesPrestataires touristiques icaunais 32Porteurs de projets hébergement 28Porteur de projets hébergement et événementiel 1Porteur de projet activité de loisirs 1Porteur de projet tourisme réceptif 1Porteurs de projets épicerie/traiteur/café 3Partenaires institutionnels hors 89 15Partenaires institutionnels icaunais 21Communes/Intercommunalités icaunaises 17Bureaux d’études 5Étudiants/Particuliers/Associations 13Journalistes 7TOTAL 144

> Les visites de terrain et réunionsYonne Tourisme a réalisé 69 visites de terrain en 2016, soit + 7,8% par rapport à 2015.De plus, 142 réunions extérieures de suivi de dossiers ont été assurées par le pôle.

> Bilan de l’assistance technique aide aux hébergements15 suivis de dossiers de demandes de subvention au Conseil Départemental (pas de nouveaux dossiers déposés en 2016 car suppression des subventions aux hébergements privés)5 assistances au montage de dossiers de demandes de subventions au Conseil Régional Bourgogne-Franche-Comté :- création d’une auberge de jeunesse à Treigny,- extension de l’hôtel-restaurant Le Moulin de la

Coudre à Venoy,- création d’un hôtel Ibis Budget à Auxerre. Dossier

refusé par le Conseil Régional,- travaux de réhabilitation de l’hôtel Le Parc des

Maréchaux à Auxerre : dossier en cours,- travaux de réhabilitation et mise aux normes de

l’hôtel-restaurant Le Relais Saint-Vincent à Ligny-le-Châtel : dossier en cours.

STRATÉGIES ET POLITIQUES TERRITORIALES

> Projets régionauxSchéma Régional de Développement Touristique Yonne Tourisme participe à la réflexion stratégique menée par le Conseil Régional avec le cabinet ARTELIA, pour l’écriture du Schéma Régional de Développement Touristique. Présence à l’atelier régional sur le tourisme le 29 juin à Beaune, à 5 réunions Région – Départements de septembre à novembre 2016 ainsi qu’à la rencontre avec les acteurs du tourisme, le 24 novembre à Auxerre.

> Projets départementauxSchéma Départemental de Développement Touristique Horizon 2016 Portant sur la période 2013-2016, un bilan de l’avenant au Schéma Horizon 2016 a été réalisé au cours de l’année.Sur les 14 actions du programme organisées autour de 3 priorités, 2 actions ont été clôturées et 13 ont été terminées et pérennisées dans le cadre des actions de Yonne Tourisme.

Schéma Départemental de Développement Touristique 2017-2021L’élaboration du Schéma de Développement Touristique 2017-2021, aux côtés du Conseil Départemental, a débuté en juin 2016 par l’organisation de 5 réunions territoriales (périmètre des 4 PETR + Communauté de Communes Le Tonnerrois en Bourgogne) et de rencontres avec les chambres consulaires et les services du Conseil Départemental. Ces rencontres ont permis d’informer et de mobiliser les acteurs touristiques sur les enjeux du Schéma, comprendre leurs contraintes en matière de tourisme et identifier les axes de développement prioritaires pour le département.Le Comité Technique ainsi que le Comité de Pilotage se sont réunis à plusieurs reprises au cours de l’année afin de définir les axes de développement et les actions à engager. En parallèle, les services de Yonne Tourisme et du Conseil Départemental ont travaillé à la rédaction des fiches actions et l’organisation des Assises du Tourisme.

> Cité 89 et Rencontres de l’YonneYonne Tourisme a présenté le Mode d’emploi ainsi que ses missions et ses services aux élus icaunais à Auxerrexpo les 13 et 14 octobre 2016.


w w w . t o u r i s m e - y o n n e . c o mLES DEMANDES

D’INFORMATIONS ET DE CONSEILS EN 2016

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> Signalétique APRREn 2015, l’APRR a débuté une démarche de renouvellement des panneaux d’animation culturelle et touristique et réalisé un bilan de l’état de la signalisation des autoroutes du département de l’Yonne afin d’établir un plan graduel de rénovation de la signalisation. L’APRR a souhaité mener cette démarche en concertation avec le Conseil Départemental. Celui-ci a sollicité Yonne Tourisme pour participer au comité de pilotage qui s’est réuni à plusieurs reprises courant 2016 afin de poursuivre la mise en œuvre de cette action.

> Projets locauxPôles d’Équilibre Territoriaux et Ruraux (PETR) et Schémas de Cohérence Territoriale (SCOT)Membre des comités techniques et conseils de développement, Yonne Tourisme a participé aux réunions relatives aux Pôles d’Équilibre Territo-riaux et Ruraux (PETR) et Schémas de Cohérence Territoriale du Nord de l’Yonne, du Grand Auxer-rois et de Puisaye-Forterre/Val d’Yonne.

Accompagnement des intercommunalitésTout au long de l’année, Yonne Tourisme rencontre les intercommunalités pour échanger sur leurs actions et stratégies touristiques. En 2016, la Direction a notamment rencontré la Communauté de communes de l’Aillantais pour évoquer ses projets touristiques, visité les sites de Rogny-les-Sept-Écluses, du Lac du Bourdon et Briare avec Voies Navigables de France et la Communauté de communes Cœur de Puisaye. Un travail de fond a également été mené avec les communautés des communes du chablisien, de Forterre Val d’Yonne et Entre Cure et Yonne sur différents projets touristiques.

LE PATRIMOINE

La thématique phare 2016-2018 de Yonne Tourisme porte sur le patrimoine incontournable du département, mais aussi sur son patrimoine insoupçonné : les trésors de l’Yonne. Pour promouvoir cet axe fort, Yonne Tourisme a mis en place :

• NOUVEAU : Un site affinitaire www.tresors-delyonne.com. Lancé fin juin, il enregistre en 6 mois plus de 1 600 visites,

• un encart publicitaire dans le magazine ELLE « Spécial Tourisme » édition Bourgogne-Franche Comté du 24 juin 2016, diffusé à 9 071 exemplaires soit un potentiel de 60 000 lecteurs. Promotion notamment de la maison Colette, du Château de Maulnes et des Lumières de Sens,

• de multiples post sur les réseaux sociaux,• une promotion sur les salons grand public no-

tamment la Fête des Vendanges de Montmartre à Paris, les 7,8 et 9 octobre 2016.

NOUVEAU : • un dossier de presse spécifiquement dédié au Patrimoine « Les trésors qui nous emballent ». Ce dossier sera adressé ou remis en main propre à tous les journalistes avec lesquels Yonne Tourisme sera en contact tout au long de l’année.

> La marque Petites Cités de Caractère®

Poursuite du développement de la marque : Réception et étude des dossiers de candidature des communes de Saint-Fargeau et de Montréal pour l’obtention de la marque Petites Cités de Caractère de l’Yonne®.

La ville de Saint-Fargeau a reçu la visite de la Commission d’homologation de l’Yonne le 29 novembre 2016. Cette commission, mise en place par Yonne Tourisme, regroupe des organismes référents en matière d’architecture, de culture, de patrimoine et de tourisme (DRAC, CAUE89, Fondation du Patrimoine, Architectes des Bâtiments de France, Direction départementale des Affaires Culturelles, Association des Guides de l’Yonne…). La commune de Montréal, quant à elle, sera visitée en avril 2017.

FILIERES & QUALIFICATION



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• Promotion du label lors de la Fête du Bourru Pour la seconde année, Yonne Tourisme était présente à la Fête du Bourru et du Raisin qui s’est tenue à Auxerre le 1er octobre. Yonne Tourisme était accompagnée du Domaine Pascal Henry, cave nouvellement labellisée Vignobles & Découvertes à Saint-Cyr-les-Colons. Le public a pu participer à un quizz pour gagner des boîtes de jeux offertes par le BIVB et des sacs « Ambassadeurs de l’Yonne » pour les enfants. L’ensemble des caves labellisées avaient été contactées pour y participer.

• Book Vignobles & DécouvertesYonne Tourisme a procédé à l’actualisation du book (versions française et anglaise) présentant l’ensemble des offres labellisées. Ce document, mutualisé et décliné sur les 5 départements de Bourgogne-Franche-Comté disposant de destinations labellisées, a été transmis à une quarantaine de professionnels par Bourgogne Tourisme, via une clé USB, sur le salon professionnel Destinations Vignobles qui s’est tenu à Reims les 11 et 12 octobre. 5 412 pages vues

• NOUVEAU : Salon Terre Vigne et VinÀ l’occasion du nouveau salon Terre Vigne et Vin qui a eu lieu à Auxerrexpo les 16 et 17 novembre, Yonne Tourisme a animé une conférence sur la thématique « Vignobles & Découvertes, un outil de développement de l’Oenotourisme pour un territoire » ; une intervention à destination des professionnels pour mieux saisir les opportunités offertes par le label.• Le projet de Cité des VinsYonne Tourisme participe aux réunions du comité de pilotage relatif au projet de Cité des Vins mené par le BIVB à Chablis. Le comité de pilotage s’est réuni à plusieurs reprises au cours de l’année afin de travailler et valider le programme du projet.

LA FAMILLE> Le label Famil’YonneLe réseau Famil’Yonne se compose de 111 prestataires et 131 animations :

Ont été labellisés en 2016 : les chambres d’hôtes La Ferme des Ruats à Bussières, les chambres d’hôtes et le camping Le Clos du Merry à Joux-la-Ville, les campings d’Avallon, d’Accolay et de Saint-Sauveur-en-Puisaye, le bureau d’informations touristiques de Montréal, le château de Maulnes à Cruzy-le-Châtel et les Caves Bailly-Lapierre à Saint-Bris-le-Vineux.Les actions de promotion du label Famil’Yonne et des prestataires du réseau se sont poursuivies tout au long de l’année 2016 :• Rubrique dédiée aux activités en famille dans la

nouvelle brochure Carnet de routes 2016.

• Site Internet www.tourisme-yonne.comLes informations relatives au label Famil’Yonne sont accessibles depuis la page d’accueil à la rubrique « Avec les enfants », qui comprend notamment un lien vers le site thématique www.famille-yonne.com et la liste des prestataires labellisés.Rubrique la plus consultée du site (après la page d’accueil), avec environ 12 000 visites en 2016.

L’Assemblée générale Petites Cités de Caractère® de France se tiendra le 12 mai 2017 à Troyes et validera les statuts des communes candidates. Yonne Tourisme a participé aux commissions communication et vie du réseau Petites Cités de Caractère® de France. Un travail sur la refonte de la charte graphique nationale a été mené tout au long de l’année 2016 ; cette nouvelle charte sera disponible début 2017.

• NOUVEAU : Participation au Salon Internatio-nal du Patrimoine au Carrousel du Louvre à ParisDu 3 au 6 novembre 2016, les Petites Cités de Caractère étaient présentes sur ce salon dédié au patrimoine. À l’occasion de son inauguration, la ville de Tonnerre a officiellement signé le contrat de licence de marque avec le réseau national, en pré-sence d’Irène Eulriet-Brocardi, conseillère départe-mentale, et de Yonne Tourisme. Yonne Tourisme a également assuré une permanence sur le stand aux côtés de la Champagne-Ardenne sur une journée.

L’OENOTOURISME> Le label national Vignobles & DécouvertesEn 2016, le réseau Vignobles & Découvertes pro-pose 98 offres :

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• Candidatures au labelUn nouveau dossier de candidature pour le vignoble de l’Auxerrois a été déposé par Yonne Tourisme fin 2015. Atout France a officialisé le renouvellement de sa labellisation en juillet 2016. Ce nouveau dossier comporte 58 offres composées de 19 caves, 10 hébergements, 6 restaurants, 2 sites patrimoniaux, 1 Office de Tourisme, 3 structures réceptives, 11 évènements, et 6 activités de loisirs. Pour le Vignoble de Chablis, un hébergement et une activité de loisirs ont également intégré le label au cours de l’année.

• Les Grands Jours de Bourgogne en partenariat avec le BIVBManifestation professionnelle organisée tous les 2 ans par le BIVB, la 13e édition des Grands Jours de Bourgogne s’est déroulée du 21 au 25 mars 2016 sur la Bourgogne, avec une journée à Chablis le 21 mars, pour le vignoble de Chablis/Grand Auxerrois.Cette manifestation a rassemblé environ 140 vignerons et a été l’occasion pour Yonne Tourisme de les sensibiliser au label Vignobles & Découvertes au travers d’un stand de promotion. 22 prestataires touristiques étaient présents à cette journée.

• Journée d’échangesAvec le concours financier du BIVB, Yonne Tourisme a organisé une journée de formation rassemblant les prestataires labellisés Vignobles & Découvertes. Le 26 avril 2016, Emmanuelle ROUZET du Cabinet ERF Conseil spécialisé dans l’Oenotourisme, a animé cette cession sur la thématique « Comment développer ses ventes à l’aide du label Vignobles & Découvertes ? » Cette rencontre a également été l’occasion pour les prestataires de découvrir le Domaine Borgnat à Escolives-Sainte-Camille.

111PARTENAIRES

12Meublés

8Chambres

d’hôtes 12Hôtels et

restaurants

9Campings

1Gîtes d’étape ou de séjour59

Sites et loisirs

10OT & SI

131ANIMATIONS

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• NOUVEAU : Partenariat www.citizenkids.comDu 6 au 19 juin 2016, mise en place d’un nouveau partenariat avec le site Internet www.citizenkids.com, guide de référence pour les sorties des 0-12 ans recensant plus de 15 000 adresses ciblées répondant aux attentes des familles des 12 plus grandes villes françaises :

- Présentation de la destination et valorisation du réseau Famil’Yonne sur le site,

- mise en ligne d’une offre bon plan pour recevoir 20 carnets de voyage et jeux de cartes Memory.

• NOUVEAU : Foire d’Auxerre Yonne Tourisme, sur proposition de la Communauté de l’Auxerrois, a assuré une permanence lors de la Foire d’Auxerre le 14 septembre 2016. Afin d’animer ce stand et valoriser le réseau Famil’Yonne, Yonne Tourisme a sollicité deux partenaires, Cardoland et le site d’Escolives-Sainte-Camille, qui ont proposé des animations pour les enfants tout au long de la journée.▪ Renouvellement du partenariat avec France Bleu

Auxerre pour faire connaître l’offre famille.Du 4 juillet au 19 août 2016, une semaine sur deux, un site labellisé est mis en avant sur l’antenne de France Bleu Auxerre.- 1 thématique : le patrimoine, « fil rouge » des

actions de Yonne Tourisme en 2016- 4 sites partenaires : le Musée Vauban à Saint-

Léger-Vauban, le château de Maulnes à Cruzy-le-Châtel, le site archéologique d’Escolives-Sainte-Camille et l’OT & SI de Sens et du Sénonais.

- 1 kit famille à gagner chaque jour durant la semaine de promotion, composé d’un pass famille (2 entrées adultes et 2 entrées enfants) offert par le site partenaire, d’un Carnet de routes et de « goodies » Famil’Yonne (carnet de voyage et jeu de Memory).

FILIÈRE LOISIRS, NATURE ET ITINÉRANCE> Comité technique PDIPRYonne Tourisme est membre du Comité technique du Plan Départemental des Itinéraires de Prome-nade et de Randonnée, géré par le Conseil Dépar-temental de l’Yonne, pour l’examen des demandes d’inscription de chemins de randonnée. Une réunion pour valider de nouveaux itinéraires inscrits au PDIPR a eu lieu le 5 décembre 2016.

> Parc Naturel Régional du Morvan• Rencontres « Pêches en Morvan »Yonne Tourisme a participé en 2015 à la réflexion sur la valorisation et la promotion de la pêche dans le Morvan menée par le Parc Naturel Régional et les acteurs touristiques de son territoire (ADT’s, OT & SI, fédérations de pêche, prestataires…). La restitution de ces travaux s’est déroulée lors des Rencontres « Pêches en Morvan » le 7 mars 2016. Un dépliant et des supports promotionnels ont été réalisés et un plan de formation des acteurs touristiques du Morvan aux différentes techniques de pêche a débuté à l’automne 2016.• Commission activités touristiquesDeux réunions de la Commission d’activités touristiques du Parc Naturel Régional du Morvan ont eu lieu en 2016, auxquelles Yonne Tourisme a participé. Ces commissions permettent de se tenir informé des actions mises en place ou suivies par le Parc (déploiement de la marque Parc, sessions de formation des professionnels…) ainsi que des projets en cours (sentier des Cîmes au Haut-Folin par exemple).

> Activités de pleine nature• Inauguration de la Maison de la Pêche à VillefargeauYonne Tourisme était présente lors de l’inauguration de la Maison de la Pêche à Villefargeau. Située sur un domaine de 7 hectares - dont un étang, la Maison

• Site Internet affinitaire www.famille-yonne.comDepuis fin 2015, le site thématique de Yonne Tou-risme www.famille-yonne.com présente les presta-taires du réseau. Des coups de cœur présentant les nouvelles offres labellisées, les partenariats et les manifestations jeune public sont régulièrement mis en ligne. Plus de 11 000 pages vues.

• Poursuite de la programmation régulière d’un post sur la page Facebook de Yonne Tourisme chaque mercredi (8 500 fans environ) pour promouvoir un site, une activité ou une manifestation labellisé et/ou sur la thématique enfants/famille.Environ 1 000 personnes atteintes / publication.

• NOUVEAU : Magazine thématique « Les bons plans de Yonne Tourisme »Yonne Tourisme a créé une série de magazines «bons plans» diffusés en format téléchargeable. 3 étaient plus spécialement destinés à la clientèle familiale. Au total, ces magazines comptabilisent plus de 5 100 pages vues.

Les partenariats : • www.familydays.frYonne Tourisme a poursuivi son partenariat avec le site Internet www.familidays.fr, plateforme d’offres de séjour à destination des familles, en France et à l’étranger, avec notamment l’organisation de 3 jeux concours avec des week-ends dans l’Yonne à gagner : • Présentation des prestataires labellisés Famil’Yonne,

mise en place de 3 jeux-concours dotés chacun d’un 1 week-end en famille (2 adultes et 2 enfants) dans l’Yonne offert par Yonne Tourisme grâce aux prestataires du réseau,

▪ du 2 février au 1er mars : 1 week-end en famille à la découverte de l’Yonne d’une valeur de 322 € (nuitée en suite familiale à Venoy, visite de cave et dégustation au domaine Brocard, pass famille pour les visites de l’Hôtel-Dieu de Tonnerre, de l’abbaye de Quincy et du Chapi Parc) = 7 222 participants.

▪ du 3 mai au 14 juin : 1 week-end en famille à la découverte de l’Avallonnais d’une valeur de 288 € (nuitée en suite familiale aux chambres d’hôtes de Bussières, pass famille pour le parcours sur rocher de la Grotte de Champ Retard et la descente de la Cure en canoë, des livrets-jeu de visite pour Avallon, Quarré-les-Tombes et Vézelay) = 7 642 participants.

▪ du 20 septembre au 16 novembre : 1 week-end en famille à la découverte de l’Auxerrois d’une valeur de 311 € (nuitée en suite familiale en ½ pension à Venoy, des «Pass’Auxerrois», pass famille pour les visites du château de Druyes et de la carrière d’Aubigny, des livrets-jeu de visite d’Auxerre) = 6 771 participants.

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> La marque nationale Accueil Vélo©

20 structures bénéficient de la marque :

› Répartition par voie d’eau : canal du Nivernais : 10 ; canal de Bourgogne : 10.

Ont été labellisés en 2016 : le gîte L’École Buissonnière à Chéu, le camping Le Moulin Jacquot à Accolay et la Maison du Vélo à Auxerre.Le livret annuel Je suis l’Yonne ascendant Accueil Vélo© présente la marque et recense les prestataires labellisés par voie d’eau. Il est consultable en ligne ou téléchargeable sur le site www.tourisme-yonne.com et est diffusé sur demande. 1 236 pages vues

Les hébergements labellisés sont également promus dans la nouvelle brochure Carnet de routes (rubrique Activités de loisirs) ainsi que sur le site affinitaire de Yonne Tourisme dédié à la randonnée, www.randonnee-yonne.com. Les adhérents Accueil Vélo© sont réunis au sein d’un Club Vélo animé par Bourgogne Franche-Comté Tourisme. Les informations relatives aux

prestataires labellisés sont relayées sur le site régional www.la-bourgogne-a-velo.com, ainsi que sur le site national www.francevelotourisme.com.

> ItinéranceCanal de Bourgogne Yonne Tourisme a participé à deux réunions du comité technique contrat de canal de Bourgogne afin de travailler à l’élaboration de la stratégie de développement et de structuration du canal à l’échelle du linéaire Migennes-Dijon.Canal du NivernaisEn tant que partenaire des Syndicats Mixtes et d’Équipement Touristique du canal du Nivernais, Yonne Tourisme assiste aux réunions relatives au contrat de canal. Ainsi, un point d’avancement de la stratégie de développement du contrat de canal du Nivernais complété par une observation écono-mique du linéaire et une réflexion sur la future orga-nisation intercommunale a eu lieu en octobre 2016.Plan de Communication Depuis plusieurs années, Yonne Tourisme travaille en partenariat avec l’ADT 58 et les OT & SI situés le long de l’Yonne et du canal Nivernais pour la mise à jour du guide d’accueil du Canal du Nivernais. En 2016, pour répondre à une forte demande des utilisateurs, une carte présentant le linéaire dans son intégralité ainsi que des informations pratiques a été créée. Le guide a été imprimé à 15 000 exemplaires et la carte touristique à 10 000 exemplaires (répartition entre les ADT, 58 et 89 et dans les OT & SI Yonne et Nièvre).

Bilan des outils on-line du Canal du NivernaisPage Facebook J’aime le canal du Nivernais19 782 fans au 31 décembre 2016 – 964 592 personnes atteintes par les publications - 162 posts – 31 401 mentions j’aime - 1 482 commentaires – 5 838 partages

de la Pêche, gérée par la Fédération de Pêche de l’Yonne, propose toute l’année aux pêcheurs, amateurs ou aguerris, des formations théoriques (règlementation) et pratiques sous la conduite d’un animateur professionnel.

• NOUVEAU : Création d’une communauté Yonne Tourisme sur le site Internet Espaces Loisirs IGN

Le site Internet http://espaceloisirs.ign.fr est un portail collaboratif créé en 2015 offrant un large éventail de données de référence et de services en ligne dédiés aux activités de pleine nature (32 000 visites par mois environ).Yonne Tourisme a créé une page « Communauté » pour promouvoir les offres liées aux activités de pleine nature (itinéraires, points d’intérêt, offres touristiques et manifestations), dont les hébergements labellisés Accueil Vélo© et Étap’Loisirs. La saisie des informations sur ce portail est en cours.

> Le label Étap’LoisirsLe réseau Étap’Loisirs se compose de 69 hébergements

› Répartition par thématique : vélo : 64 ; pédestre : 48 ; pêche : 27 ; équestre : 11.

Ont été labellisés en 2016 : les campings Le Moulin Jacquot à Accolay, Sous Roche à Avallon et Les Joumiers à Saint-Sauveur.

Le livret annuel Je suis l’Yonne ascendant Étap’Loisirs recense les prestataires labellisés. Il est consultable en ligne ou téléchargeable sur le site Internet www.tourisme-yonne.com. 869 pages vuesLes hébergements labellisés sont également promus dans la nouvelle brochure Carnet de routes (rubrique Activités de loisirs) ainsi que sur le site affinitaire de Yonne Tourisme dédié à la randonnée, www.randonnee-yonne.com. Les hébergements labellisés Étap’Loisirs pêche sont référencés sur le site Internet de la Fédération de Pêche de l’Yonne.

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Chambres d’hôtes

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LA MARQUE QUALITÉ TOURISMETM

NOUVEAU : La qualité étant un élément majeur dans la stratégie de développement du tourisme, Yonne Tourisme a souhaité s’inscrire dans le dispo-sitif régional Qualité TourismeTM (dispositif franc-comtois étendu aux départements bourguignons) et s’est positionnée sur les filières sites de visite, les activités de pleine nature et la restauration. Ses missions :

- la sensibilisation et le recrutement des pro-fessionnels de ces filières à la mise en œuvre d’une démarche Qualité TourismeTM,

- l’accompagnement de ces prestataires dans leur démarche qualité et l’organisation du pré-audit qualité.

Le Comité Régional du Tourisme de Bourgogne-Franche-Comté commande et organise les audits externes pour l’attribution de la marque. Yonne Tourisme a participé au Comité technique et aux 3es rencontres Qualité TourismeTM Bourgogne Franche-Comté.

LE CONCOURS DE FLEURISSEMENT ET LE LABEL VILLES ET VILLAGES FLEURIS

> Concours départemental de fleurissementOrganisé par Yonne Tourisme, par délégation du Conseil Départemental de l’Yonne, le Concours départemental de fleurissement récompense les actions menées par les collectivités locales en faveur de la qualité de vie. Il a également pour vocation d’accompagner les communes qui sont susceptibles de rejoindre le label Villes et Villages Fleuris.

NOUVEAU : Réorganisation du Concours départemental en 2016 de façon à renforcer et approfondir les échanges avec les élus et les tech-niciens lors du passage du jury dans les communes et pour effectuer des visites plus pertinentes :

- visite des communes labellisées 1 année / 2,- mise en place de visites conseils pour prépa-

rer les communes à la visite du jury régional (11 visites ont été effectuées en juin 2016 sur demande des communes),

- diminution des groupes de jurés (3 au lieu de 5),- classement des fleurissements particuliers sur

photos (date limite d’envoi par les communes fixée au 31 août).

Le Jury départemental, présidé par Jean-Baptiste LEMOYNE, Président de Yonne Tourisme et com-posé d’élus, de personnalités qualifiées, de profes-sionnels du tourisme et de membres des Sociétés Horticoles, il a effectué ses tournées entre le 18 et le 22 juillet 2016. 92 communes icaunaises se sont inscrites au concours en 2016 (109 en 2015), et environ 300 fleurissements particuliers ont été présentés au jury par les communes.

• Les prix en partenariats : Le Prix des Campings Fleuris : organisé en parte-nariat avec la Fédération départementale de l’Hô-tellerie de Plein Air, 12 campings se sont inscrits.Prix des Jardin des Écoles de l’Yonne : organisé par l’association Romarin de l’Yonne avec Yonne Tourisme, ce prix récompense les plus belles réa-lisations en matière d’atelier de jardinage dans les écoles.

Site Internet Canal du Nivernais

LA MARQUE NATIONALE TOURISME ET HANDICAP

Le réseau compte 19 structures :

› Répartition par type de handicap : moteur : 15 ; visuel : 8 ; auditif : 10 ; mental : 18.

Le livret annuel Je suis l’Yonne ascendant acces-sibilité pour tous présente le label et recense les prestataires labellisés. Il est consultable en ligne ou téléchargeable sur le site www.tourisme-yonne.com, et est diffusé sur demande. 660 pages vues

Les internautes disposent également d’un accès direct aux informations relatives au label sur la page d’accueil du site www.tourisme-yonne.com.2016 a été l’année des changements de la marque Tourisme et Handicap :

- la décentralisation : l’attribution de la marque est désormais réalisée au niveau des Régions et non plus au niveau national,

- la dématérialisation : une application GMTH (Gestion de la Marque Tourisme & Handicap) a été mise en place et doit permettre de gérer l’ensemble du processus d’attribution de façon dématérialisée, notamment la visite d’évaluation du prestataire.

Ces changements ont entraîné un retard important dans les visites d’évaluation, le temps que les procé-dures soient mises en place et que l’application soit opérationnelle. Les visites d’évaluation ont donc été reportées en 2017.• Participation de Yonne Tourisme aux tests de

l’application GMTH de février à avril 2016.• Intervention de Yonne Tourisme à la Journée

Territoriale « Tourisme et culture accessible » organisée par le Conseil Départemental et la Pré-fecture de l’Yonne en mars 2016.

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Données 2016 Variation 2015 / 2016

Sessions (visites totales) 41 778 - 66 %Utilisateurs (Visiteurs uniques) 29 858 - 62,2 %Pages vues 164 378 - 56,6 %Durée moyenne de session 3 minutes 48 - 12,5 %

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Chambre d’hôtes

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Pour cette 3e édition, 17 écoles se sont inscrites (16 en 2015), dont 7 nouvelles, soit 36 classes et 840 élèves. La cérémonie de remise des prix s’est déroulée à l’Espace culturel d’Appoigny le mardi 15 no-vembre 2016.

> Label Villes et Villages Fleuris de Bourgogne-Franche ComtéLe Jury régional de fleurissement, présidé par Jean RAVISÉ, a effectué ses visites d’évaluation dans l’Yonne du 19 au 21 juillet 2016, suite aux proposi-tions du Jury départemental faites en 2015.L’Yonne compte 41 communes labellisées de 1 à 4 fleurs dont 4 distinguées lors de la proclamation des résultats du Label Villes et Villages Fleuris de Bourgogne Franche-Comté qui s’est tenue le same-di 19 novembre 2016 à Dijon :

- Champcevrais et Sainte-Colombe-sur-Loing ont reçu leur 1re fleur,

- Bléneau et Sauvigny-le-Bois ont obtenu le label 2 fleurs.

Enfin, l’école maternelle Jules Verne de Ville-neuve-sur-Yonne a reçu le prix spécial régional des Petits Jardiniers.

> Partenariat Sociétés horticoles et actions diversesYonne Tourisme participe aux différentes actions de ses partenaires :

- présentation du concours de fleurissement lors de l’Assemblée générale de la Société d’Hor-ticulture de l’Yonne en mars,

- participation au salon « Un jardin d’automne en Bourgogne » à Migennes les 24 et 25 sep-tembre 2016 avec un stand Yonne Tourisme pour diffuser de la documentation et des informations sur le concours de fleurissement,

- assistances ponctuelles auprès des sociétés horticoles (transmission et recherche d’informa-tions liées à l’activité horticole par ex.).

Yonne Tourisme a également participé aux réunions de mise en place de la manifestation « Jardins en fête du Jovinien » menées par l’Office de Tourisme de Joigny pour la Communauté de Communes du Jovinien.

MÉDAILLES DU TOURISMEFélicitations aux récipiendaires 2016 :

Béatrice KERFA, Directrice de l’Office

de Tourisme de Joigny (médaille d’or),

Jean-Pierre VAURY, propriétaire du Moulin de la Coudre à Venoy

et Président des Logis de l’Yonne (médaille d’or).

PROMOTION DE LA DESTINATION



ÊTRE PRÉSENT DANS LA BASE DE DONNÉES RÉGIONALE ET SUR LES ÉDITIONS

LES SUPPORTS OFF-LINE› Le Carnet de routes Depuis de nombreuses années, Yonne Tourisme ré-alisait une ligne d’éditions grand public permettant de proposer aux touristes des informations com-plètes et détaillées sur l’offre touristique icaunaise, sites et activités du département, parmi lesquels :- Je suis l’Yonne ascendant Famille,- Je suis l’Yonne ascendant Patrimoine,- Je suis l’Yonne ascendant Loisirs nature,- Je suis l’Yonne ascendant Carte touristique.En 2016, Yonne Tourisme a décidé de modifier sa stratégie éditoriale en regroupant en un même et unique guide les trois éditions Je suis l’Yonne as-cendant Famille, Je suis l’Yonne ascendant Patri-moine et Je suis l’Yonne ascendant Loisirs nature. En effet, il paraissait plus pertinent, au regard de la demande, de fournir au visiteur l’ensemble des informations dans une seule édition qui deviendra de ce fait le véritable compagnon de route des touristes qui souhaitent découvrir l’Yonne.

Ce guide de 144 pages « L’Yonne, Carnet de route 2016 » a été édité à 12 000 exemplaires, format A5 et diffusé sur les salons auxquels Yonne Tourisme a participé, dans les Offices de Tourisme & Syndicats d’Initiative de l’Yonne, à la demande et en téléchargement sur nos sites Internet.

Autre nouveauté pour 2016, Yonne Tourisme a choisi de créer des espaces dédiés à la publicité dans cette édition unique (le nombre d’espaces pu-blicitaires a été limité et dédié aux seuls profession-nels du tourisme afin de ne pas le surcharger).› Le magazine « Je passe l’été dans l’Yonne »Magazine réalisé en partenariat avec l’Yonne Répu-blicaine en charge de la rédaction à qui Yonne Tou-risme fournit les informations touristiques et le ca-lendrier des fêtes et manifestations du 21 juin au 30 septembre. Composé de 168 pages, il a été impri-mé à 68 500 exemplaires (18 500 pour Yonne Tou-risme). Le magazine a été distribué aux prestataires icaunais via les services de distribution de l’Yonne Républicaine. Le magazine a été présenté aux par-tenaires de Yonne Tourisme sur le bateau touristique « l’Hirondelle », le 17 juin.

› Les cartes « patrimoine »Les 25 cartes bilingues français-anglais sont édi-tées à 3 000 exemplaires chacune. Elles sont dispo-nibles gratuitement dans les offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative icaunais ainsi qu’à l’accueil de Yonne Tourisme et en téléchargement sur www.tourisme-yonne.com.Les acteurs touristiques locaux qui le souhaitent peuvent profiter de la charte graphique, des services de Yonne Tourisme et de prix attractifs pour la création d’une carte à l’effigie de leur site.

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› La carte Pass’Yonne, une carte famille, culture et loisirsLa carte Pass’Yonne a pour objectif d’encoura-ger le tourisme de proximité et d’augmenter ainsi la fréquentation des sites et monuments et activi-tés de loisirs nature. Cette carte offre aux icaunais et résidents secondaires, une entrée gratuite pour une entrée payante chez les partenaires de l’opéra-tion. Etant peu diffusée ces deux dernières années, la carte n’a pas été reconduite en 2016. La création d’une nouvelle carte pour la saison 2018 est en cours de réflexion.

› Le Pack nouveaux arrivantsLes packs nouveaux arrivants sont destinés aux Icaunais nouvellement installés dans l’Yonne pour les inciter à découvrir leur nouveau territoire et ses richesses.En 2016, 105 packs ont été diffusés.Chaque pack comprenait :

- Un magazine Je passe l’été dans l’Yonne, - Un flyer d’appel « L’Yonne », - Une carte postale présentant les différents sites

Internet de Yonne Tourisme,- un dvd comprenant les éditions touristiques

départementales, les fiches randonnée, le calen-drier des marchés de Noël…

Ces packs, complétés par la documentation locale, ont été remis par les communes lors de leurs céré-monies de vœux ou d’accueil aux nouveaux arri-vants.

LES SUPPORTS ON-LINE› Les listings thématiques téléchargeables

- les fiches « randonnée en toute liberté »,- le calendrier annuel des fêtes et manifestations,

des marchés de Noël et des vide-greniers,- la liste des salles de séminaires, de caractères et

de congrès,- les aires de service et d’accueil pour les camping-

caristes, - les structures labellisés Tourisme et Handicap,

Étap’Loisirs et Accueil Vélo,- la liste des produits du terroir et métiers d’art,- l’œnotourisme en Bourgogne.et, selon la saison, la liste des baignades et des feux d’artifices.

› La Base de données et le V.I.T.La Base de Données permet d’alimenter les dif-férents supports de communication (éditions, sites Internet, réseaux sociaux) de Yonne Tourisme, Bourgogne Tourisme, de ses partenaires et facilite la transmission d’une information optimisée à la presse.Depuis 3 ans, grâce à la mise en place du V.I.T. (Votre Système d’Informations Touristique) développé par la société Faire-Savoir, leader dans la gestion et la diffusion de l’information, les prestataires ont la possibilité d’effectuer autant de mises à jour des données que besoin dans l’année (au lieu d’une fois par an auparavant). Une fois connectés, les presta-taires peuvent accéder directement à leur espace personnel qui comporte toutes les informations relatives à leur offre qu’il leur suffit de vérifier et valider. Une relecture et une validation des données saisies sont effectuées par Yonne Tourisme avant exploitation.Plus de 3 500 offres touristiques sont référen-cées dans la base de données de Yonne Tourisme.

› Data TourismeAprès la présentation du projet en 2015, 2016 a été l’année de la mise en place des groupes de travail au niveau national sur la structure, la qualité et la plateforme de diffusion des données et la gouver-nance du projet.Yonne Tourisme participe au groupe de travail sur la qualité des donnéesLes premières réunions des groupes de travail ont eu lieu au 2e semestre 2016.

COMMUNIQUER AUPRÈS DE LA PRESSE

› Accompagnement presseLe service presse répond à de nombreuses sollicitations de journalistes tout au long de l’année pour organiser de A à Z leur séjour : rassembler les informations utiles à leur article, planifier leur visite, réserver leur hébergement. Lors de la venue des journalistes, Yonne Tourisme est aussi présente pour les accompagner et les piloter à travers le département et leur faire gagner un temps précieux. En 2016, 43 journalistes ont ainsi été accueillis.

› Le Forum Deptour, un moment incontournable pour valoriser le territoireChaque année, Yonne Tourisme participe mi-jan-vier au Forum Deptour, organisé par le Réseau National des Destinations Départementales (RN2D). Au cours de ce rendez-vous annuel avec la presse touristique française, près de 180 journalistes par-ticipent à l’évènement. Yonne Tourisme met en avant les atouts du département et propose des sujets et idées de reportages, aux journalistes accueillis sur l’espace Yonne du forum. C’est là que se concrétisent certains accueils comme l’ont fait en 2016 La Croix, le Guide Vert Michelin.

› L’assistance aux porteurs d’évènements excep-tionnelsEn parallèle de l’information et de l’accueil des journalistes, le service presse assiste également les prestataires icaunais dans leurs relations avec la presse, pour la valorisation de leur événement exceptionnel. À ce titre, Yonne Tourisme a notamment accompagné le comité d’organisation d’Irancy 2016 pour la promotion dans les médias de la Saint-Vincent de Bourgogne des 30 et 31 janvier 2016, la Cité de la Voix pour son dossier de presse, La Ruche Gourmande…

› Accueils et voyages de presse 2016

Médias Marché Thématique PartenariatVoyages de presse

Le Télégramme Français L'Yonne, la Bourgogne insoupçonnée 100% Yonne Tourisme avec l'appui de l'Office de Tourisme du Tonnerrois

www.claireenfrance.fr Français L'Yonne, la Bourgogne insoupçonnée 100% Yonne Tourisme avec l'appui de l'Office de Tourisme du Tonnerrois

www.patrimoinedefrance.fr Français L'Yonne, la Bourgogne insoupçonnée 100% Yonne Tourisme avec l'appui de l'Office de Tourisme du Tonnerrois

Femme Actuelle Jeux Français L'Yonne, la Bourgogne insoupçonnée 100% Yonne Tourisme avec l'appui de l'Office de Tourisme du Tonnerrois

The Evening Press Anglais Trésors cachés à Vézelay, Chablis et Beaune

Bourgogne Franche Comté Tourisme avec l'appui de Yonne Tourisme

Rough UK Guid online Anglais Trésors cachés à Vézelay, Chablis et Beaune


The Herald Anglais Trésors cachés à Vézelay, Chablis et Beaune


ARCHANT Group - Magazines mensuels Anglais Trésors cachés à Vézelay, Chablis et

BeauneBourgogne Franche Comté Tourisme avec l'appui de Yonne Tourisme

Confidential Manchester online Anglais Trésors cachés à Vézelay, Chablis et Beaune


Chelsea Monthly Magazine Anglais Trésors cachés à Vézelay, Chablis et Beaune


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Accueils presse

L'Yonne Républicaine Français Saint-Vincent Irancy 2016 Yonne Tourisme - Comité de Saint-Vincent Irancy 2016

Terres de Bourgogne Français Saint-Vincent Irancy 2016 Yonne Tourisme - Comité de Saint-Vincent Irancy 2016

www.vinsetvariations.com Français Saint-Vincent Irancy 2016 Yonne Tourisme - Comité de Saint-Vincent Irancy 2016

Sipa Presse Français Saint-Vincent Irancy 2016 Yonne Tourisme - Comité de Saint-Vincent Irancy 2016

Bourgogne Aujourd'hui Français Saint-Vincent Irancy 2016 Yonne Tourisme - Comité de Saint-Vincent Irancy 2016

Le Criquet Magazine Français Saint-Vincent Irancy 2016 Yonne Tourisme - Comité de Saint-Vincent Irancy 2016

Le Journal de Saône et Loire Français Saint-Vincent Irancy 2016 Yonne Tourisme - Comité de Saint-Vincent Irancy 2016

France Bleu Auxerre Français Saint-Vincent Irancy 2016 Yonne Tourisme - Comité de Saint-Vincent Irancy 2016

ComCom TV Français Saint-Vincent Irancy 2016 Yonne Tourisme - Comité de Saint-Vincent Irancy 2016

Ze Place to be Français Saint-Vincent Irancy 2016 Yonne Tourisme - Comité de Saint-Vincent Irancy 2016

La Revue du Vin de France Français Œnotourisme 100% Yonne Tourisme

France 5 - Échappées Belles Français Rencontres insolites en Bourgogne Bourgogne Franche Comté Tourisme - Yonne Tourisme

Guide Vert Michelin Français Mise à jour des adresses Secteur Est - Nord-Est 100% Yonne Tourisme

Guide Vert Michelin Français Mise à jour des adresses Secteur Ouest - Sud-Ouest

Yonne Tourisme avec l'appui de l'Office de Tourisme de l'Auxerrois

La Croix Français Sur les pas de Colette 100% Yonne TourismeLe Guide du Fooding Français Bonnes adresses Gastronomie 100% Yonne Tourisme

Seasons Néerlandais Guédelon et ses environs Bourgogne Franche Comté Tourisme - Yonne Tourisme

We Love Bourgogne Français Visite nocturne au château de Maulnes 100% Yonne Tourisme

Vrouw Néerlandais Œnotourisme autour de Chablis Bourgogne Franche Comté Tourisme - Yonne Tourisme

Cyclotourisme Français Le canal du Nivernais Nièvre Tourisme - Yonne TourismeFrance 2 - Télématin Français La Fabuloserie 100% Yonne Tourisme

London & Surrey Times Magazine Anglais La Bourgogne haut de gamme Bourgogne Franche Comté Tourisme - Yonne Tourisme

TF1 - Reportages Français Le canal du Nivernais 100% Yonne Tourisme

Tourenfahrer Allemand L'Yonne à moto Bourgogne Franche Comté Tourisme - Yonne Tourisme

France 3 - Météo à la Carte Français Joigny et ses environs 100% Yonne Tourisme avec l'appui de l'Office de Tourisme de Joigny

Notre Temps Jeux Français La Maison de Colette 100% Yonne Tourisme

Plus Mag Néerlandais Le canal du Nivernais Bourgogne Franche Comté Tourisme - Yonne Tourisme

Influenceurs@la_gomme (Instagram) Français Les meilleurs spots à photographier 100% Yonne TourismeChiks love food (blog et réseaux sociaux) Néerlandais Œnotourisme à Chablis Bourgogne Franche Comté Tourisme

- Yonne Tourisme

• BILAN CHIFFRÉ DES ACTIONS PRESSE

179 demandes d’informations de la part des journalistes français et 2 de-mandes de la presse étrangère ont été traitées.

31 journalistes français et 12 journa-listes étrangers ont été accueillis pour découvrir une ou plusieurs facettes touristiques du département.

361 articles, sujets ou reportages ont été réalisés pour une équivalence publicitaire de 5 220 205 €. Ils sont consultables, en version numérique à Yonne Tourisme.

12 communiqués et 25 actus presse ont été rédigés et adressés à nos contacts privilégiés en presse locale, ré-gionale et nationale. Le dossier de presse général a été mis à jour pour 2017, tou-jours en harmonie graphique avec les 3 autres départements bourguignons et intitulé « Construisez vos meilleurs sou-venirs dans l’Yonne ». Ces dossiers seront adressés ou remis en main propre à tous les journalistes avec lesquels Yonne Tou-risme sera en contact tout au long de l’année.

› Actus presseNées à l’automne 2015, les actus presse sont de petites brèves de quelques lignes, envoyées très régulièrement aux médias locaux et professionnels ainsi qu’aux conseillers départemen-taux. Le sujet est toujours une actualité professionnelle de l’Agence de Dévelop-pement Touristique de l’Yonne & Relais des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de l’Yonne : participation à des salons ou workshop, ateliers ou réu-nions sur le terrain, diffusion de repor-tages suite à des accueils presse Yonne Tourisme…25 actus presse ont été adressées en 2016.

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› E-letter IcôneEn 2016, 52 lettres d’information ont été envoyées à 11 800 contacts, soit une augmentation du nombre d’abonnés de + 9,3 % par rapport à 2015. Le taux moyen d’ouverture est de 11,1 % et le taux de clic moyen de 15,6 %.

› Communiquer sur les réseaux sociaux

FacebookAu 31 décembre 2016, la page Facebook de Yonne Tourisme comptait 8 530 fans (utilisateurs uniques qui ont indiqué aimer notre page), soit une évolu-tion de + 23,5 % sur l’année.

Quelques chiffres : • 378 posts,• 1 010 commentaires,• 18 441 « j’aime »,• 4 218 partages,• 907 328 personnes atteintes (qui ont vu nos posts sur leur fil d’actualité).

Les posts qui créent le plus d’engagement concernent le vin, la gastronomie, l’actualité médias (presse, TV…) et les jeux.

› Jeux-concours organisés sur la page Facebook Yonne Tourisme :5 jeux-concours, sous la forme de quizz, ont été organisés en 2016 sur la page Facebook Yonne Tou-risme pour animer la page, recruter de nouveaux fans et créer de l’engagement de la part de la com-munauté de fans. Au total, 1 603 personnes ont participé à ces quizz. Les jeux-concours ont permis d’accroître notre fichier d’abonnés à notre newslet-ter grand public : 597 opt-ins ont été enregistrées (option d’adhésion proposée aux joueurs lorsqu’ils accèdent au jeu).

InstagramYonne Tourisme poste chaque jour une image du département avec le mot clé #yonnetourisme, afin de valoriser la destination. Grâce à ce contenu riche et varié, Yonne Tourisme a réussi à attirer plus de 1700 abonnés. Bilan annuel : 46 000 likes depuis la création du compte + 18 300 photos porteuses du #yonnetourisme

TwitterLe compte Twitter compte plus de 3 165 abonnés, quelques 133 tweets ont été émis sur les actions réalisées par Yonne Tourisme › E-magazines Pour élargir ses actions de communication et de promotion, Yonne Tourisme a créé des magazines thématiques « Les bons plans de Yonne Tou-risme » (diffusés en format téléchargeable Cala-méo, via Facebook, Twitter, newsletter grand public, coup de cœur en page d’accueil du site Internet www.tourisme-yonne.com ainsi que sur le site mobile et les sites affinitaires).

COMMUNICATION OFF ET ON-LINE› Insertions publicitairesGuide du Routard « Week-ends autour de Pa-ris » : publicité d’une page sur la destination Yonne et le site mobile - Tirage : 40 000 exemplaires.› Matériel promotionnel

- Réalisation d’un photocall pour les salons grands publics et évènements auxquels Yonne Tourisme participe.

- Fabrication de 300 badges épingles pour la promotion du compte Instagram.

- Conception de cartes postales pour la promo-tion des sites affinitaires (20 000 exemplaires).

- Réalisation de 100 polos rouges et noirs à l’effigie de Yonne Tourisme et Designed by Bour-gogne

E-MARKETING

Fréquentation des sites Internet grand public et thématiques en 2016

Une baisse de fréquentation du site Internet généraliste de 24% est à noter, mais elle est compensée par la fréquentation du site mobile et des 4 sites affinitaires.

Afin d’améliorer le référencement naturel du site grand public sur les moteurs de recherche et son indexation pour les réseaux sociaux, un accompagnement a été commandé à la société Médiaveille. Un audit de la structure et du contenu du site a été réalisé. Des préconisations techniques et lexi-cales nous ont été fournies. Elles seront intégrées par l’agence web, en charge de la maintenance du site, et par Yonne Tourisme d’ici la fin de l’année.

Un suivi de l’évolution du référencement naturel du site aura lieu jusqu’à l’été 2017 afin de pouvoir évaluer les répercussions des modifications apportées et éventuellement apporter des modifications correctives.

2 1 33 165 abonnés

133 tweets sur l’année

8 530 fans378 posts sur l’année

1 744 abonnés300 publications

sur l’année

2016

Nom de domaine Type Total de visites Nombres pages vues

www.tourisme-yonne.com Grand public 78 041 325 282www.m.tourisme-yonne.com Site mobile 23 004 137 100www.randonnee-yonne.com Randonnée 5 593 31 391www.vignobles-yonne.com Vignobles 5 452 18 290

www.famille-yonne.com Famille 2 765 11 144www.tresorsdelyonne.com Patrimoine 1 629 4 792

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› Château de Maulnes NOUVEAU Yonne Tourisme est membre du Comité de Pilotage du château de Maulnes, qui met notamment en œuvre des actions de communication et des amé-nagements visant à améliorer l’accueil et la fréquen-tation du site.En 2016, à la demande du Conseil Départemental de l’Yonne, et en lien avec l’association des Guides de l’Yonne, Yonne Tourisme a participé à la mise en place de nouvelles animations à destination des familles au Château de Maulnes :

- participation aux réunions pour la mise en place des visites enfants sur les thèmes de la fée Mélusine (3-11 ans) et des formes géométriques (8-11 ans),

- organisation de séances photos pour illustrer les animations, dont une séance sur site avec les enfants du personnel de Yonne Tourisme,

- suivi de la réalisation des voilages Mélusine placés dans le château,

- saisie des visites enfants sur le studio GuidiGO pour téléchargement sur les smartphones et tablettes,

- stand Yonne Tourisme lors de la chasse aux œufs du 26 mars 2016 avec un atelier de fabri-cation de baguettes magiques et vente d’objets logotés Château de Maulnes.

Yonne Tourisme assure également la promotion du château à travers ses éditions, sites Internet, salons et évènementiels, réalise et diffuse les documents d’appel du château et répond aux interrogations des touristes qui souhaitent visi-ter le château. Les actions menées par les équipes de Yonne Tou-risme concernaient aussi bien l’organisation, la pro-motion, les accueils presse que la commercialisation des visites :

- le suivi des visites nocturnes des 2 juillet, 6 août et 3 septembre,

- la promotion des visites thématiques enfants sur France Bleu du 18 au 22 juillet,

- la création d’une affiche pour les journées Euro-péennes du Patrimoine,

- la création d’une affiche pour les visites du 1er novembre 2016 avec le Chœur du Tonnerrois.

Un dossier récapitulatif est disponible sur simple demande. › Irancy 2016Le pôle attractivité et le service presse de Yonne Tourisme ont poursuivi le partenariat avec le comité d’organisation de la Saint-Vincent tournante de Bourgogne :

- poursuite du plan de communication de la manifestation,

- animation de la page Facebook Irancy 2016 pen-dant 5 mois avec notamment la création de 4 vidéos et l’organisation de jeux

- 1 890 fans - 105 posts - 11 512 likes - 3 362 partages - 968 commentaires - 229 514 vues sur les vidéos - 1 148 106 personnes atteintes

- réalisation du dossier de presse et accueil des journalistes pendant la manifestation

- 134 articles, reportages et sujets tournés sur la Saint-Vincent Irancy 2016

- 843 000 € de contre-valeur publicitaire- gestion des réservations pour le parking longue

durée, - gestion de la boutique en ligne et espace accueil

de Yonne Tourisme,- tenue d’un espace tourisme au centre du village

d’Irancy les 30 et 31 janvier 2016 (mobilisation de 10 personnes sur les 2 jours),

- réalisation et présentation du dossier bilan des actions menées par Yonne Tourisme

9 magazines ont été créés et mis en ligne : à l’occa-sion de la Saint-Valentin, des fêtes de Pâques, de la fête des mères, de la fête des pères, les vide-gre-niers et brocantes, les baignades surveillées, les feux d’artifice et spectacles son et lumière, les festivités autour d’Halloween.

Au total, ces magazines totalisent 2 826 lecteurs, soit 11 880 pages lues.

› « Chat » IAdvizeDepuis septembre 2015, Yonne Tourisme a mis en ligne sur son site Internet Grand public un « Chat en ligne » qui permet d’échanger avec les inter-nautes connectés et ainsi rendre le meilleur service possible en temps réel. Ce service personnalisé peut permettre de les inci-ter à « consommer » l’Yonne, améliorer la satisfac-tion de nos visiteurs et augmenter notre notoriété.Depuis sa mise en ligne, en moyenne 9 internautes par jour ont utilisé ce service avec un échange moyen de 10 minutes et des questions souvent liées à l’offre en hébergement et les idées de sorties pour les jours à venir.

M-TOURISME

› Izi TravelPartenariat avec IZI TRAVEL, plateforme de guides multimédias, présente dans 70 pays, 900 destina-tions et plus de 2 millions d’utilisateurs et la mise en ligne gratuite des 8 balades audio guidées

› GuidigoNos 8 balades audioguidées sont toujours dispo-nibles sur la plateforme GuidiGO, elles ont été télé-chargées 286 fois en 2016.

› Circuits de FranceDe nombreuses balades et randonnées sont éga-lement disponibles sur Cirkwi de France, elles ont bénéficié de 14 500 affichages et 2 150 consulta-tions en 2016.

PARTENARIATS› Logis de l’YonneYonne Tourisme est membre du Conseil d’Administration de l’Union Régionale des Logis de Bourgogne et participe activement aux réflexions menées notamment dans le cadre de la réforme nationale « Logis Demain ».

› Fédération de l’Hôtellerie de Plein Air de l’Yonne (FDHPA)Yonne Tourisme a continué son partenariat avec la FDHPA avec la mise en place d’actions de promo-tion comme :

• édition d’un nouveau dépliant à 5 000 exem-plaires (nouvelle ligne graphique),

• réalisation d’un audit numérique du site Inter-net de la fédération et des adhérents, présence sur les réseaux sociaux et e-reputation,

• renouvellement de l’opération « 3 nuits pour le prix de 2 »,

• création d’un compte Instagram « mesva-cancesaucamping »,

• mise en place de jeux concours sur la page Facebook

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› Musée de l’Aventure du Son

Yonne Tourisme a poursuivi l’accompagnement du musée de l’Aventure du Son avec la coordination de la nouvelle stratégie de communication on et off-line avec notamment :

• encart publicitaire dans le guide « Carnets de Route »,

• réalisation et impression d’affiches en format A4 + des diplômes enquêteurs,

• développement de la présence du musée sur Internet et les réseaux sociaux avec la mise en place d’une campagne de bannières avec Lagar-dère, campagne sur Citizenkids, organisation de jeux concours sur la page Facebook,

• développement de la notoriété via des supports TV et radio avec la programmation d’une cam-pagne média sur la chaine IDF1 (TV + Web),

• intégration dans le voyage de presse annuel.

› La Ferté-LoupièreMise en place d’un contrat de partenariat de communication pour la commune de La Ferté-Loupière pour la promotion de la Danse Ma-cabre et de l’église Saint-Germain via la visite guidée virtuelle sur smartphone avec notamment la fabrication d’une carte postale à 3 000 exemplaires.

Projet initié par la commune de La Ferté-Loupière : création d’une application innovante pour smartphone utilisable en tant que support de la visite de l’église avec l’utilisation de la technologie LiFi (= technologie de communication sans fil basée sur l’utilisation de la lumière visible) pour faire apparaître le bon contenu au bon moment. C’est une première dans l’Yonne, et en France. La mairie souhaite également créer un environnement numérique en plus de l’application, notamment un site-web.

Le Morvan de Vauban› Participation au groupe de travail de l’Association des Amis de la Maison Vauban. Le projet était de fédérer un programme touristique autour des sites liés à Vauban dans le Morvan à travers ce circuit, montrer l’attachement de Vauban à sa terre natale.

› Enjoy la Haute BourgogneAux côtés de Côte d’Or Tourisme, Yonne Tourisme accompagne le réseau « Enjoy la Haute Bourgogne» avec l’objectif de donner une meilleure visibilité à 14 sites identifiés. Ce collectif est constitué, côté Yonne, de l’OT Avallonnais (territoire Avallon-Noyers), OT Vézelay, OT Le Tonnerrois en Bourgogne, du Château d’Ancy-le-Franc et du Château de Tanlay. Une réunion du réseau s’est tenue en début d’année à Bussy Rabutin, la bourse d’échanges de documentation du réseau a été organisée au printemps à Semur-en-Auxois. Yonne Tourisme a promu le réseau sur ses outils web et a diffusé le flyer dédié au réseau, aux OT & SI.

› Plan de lutte contre la désertification médicaleYonne Tourisme accompagne le Conseil Départe-mental dans cette action en fournissant de la docu-mentation pour les salons auxquels il participe, en envoyant des e-letters ou en fournissant des lots pour les jeux concours. L’objectif est de valoriser les

atouts touristiques du département auprès des étu-diants en médecine, de faire venir des futurs méde-cins puis de les faire rester.

SALONS GRAND PUBLIC

Cette année encore, Yonne Tourisme a maintenu sa présence sur des salons et évènements grand public dans l’optique d’accroître la visibilité et la notoriété de l’Yonne en Bourgogne auprès des touristes.

Salon Vert Bleu Soleil à Liège, du 11 au 14 févrierPour la 4e année consécutive, Yonne Tourisme a promu la destination auprès du public belge durant quatre jours aux côtés de plus de 250 opérateurs touristiques : ce sont plus de 20 000 visiteurs qui ont arpenté les 14 000 m² d’espaces à la recherche d’idées et de destinations pour s’oxygéner en France et dans le monde entier. Ils ont particulièrement demandé le tourisme fluvial, les hébergements et les circuits en vélo.

Salon International de l’Agriculture, à Paris, du 27 février au 6 marsYonne Tourisme était présente sur le stand du Conseil Départemental pour promouvoir l’Yonne auprès des franciliens. Elle a convié les offices de tourisme du département sur une journée 100% Yonne, le lundi 29 février. Cette année, les offices de tourisme d’Avallon et Vézelay, Chablis, Auxerre, Joigny et Le Tonnerrois en Bourgogne ont répondu présents.

La fréquentation a connu une légère baisse cette année, 611 015 visiteurs ont arpenté les allées du Parc des expositions de la porte de Versailles du 27 février au 6 mars 2016, contre 691 000 en 2015.

Fête des Vendanges de Montmartre, à Paris, du 7 au 9 octobreYonne Tourisme était présente à la Fête des vendanges de Montmartre, aux côtés de l’EARL Carré de Noyers-sur-Serein, Croque Bourgogne, les Macarons de Charlou et France Montgolfière.Grâce à une météo douce et ensoleillée, ce salon

a permis de rencontrer plus de 500 000 visiteurs parisiens et franciliens toujours intéressés par la destination mais aussi d’accroître la notoriété du département auprès de clientèles étrangères.

SOUTIEN AUX ÉVÈNEMENTS LOCAUX

Yonne Tourisme a également poursuivi son soutien à de nombreuses manifestations icaunaises en matière de communication :

• posts sur la page Facebook Yonne Tourisme,• jeux-concours organisés sur la page Facebook

Yonne Tourisme,• articles dans la newsletter grand public de

Yonne Tourisme,• coups de coeur « agenda » en page d’accueil du

site www.tourisme-yonne.com,• envoi du communiqué de presse de l’organisa-

teur au fichier de journalistes de Yonne Tourisme.

Les Vinées Tonnerroises, Viti-rando Yonne, The Trail Sens, Lumières de Sens, Arory – Randonnée Maquis 44 ont bénéficié du soutien de Yonne Tourisme en 2016.

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LES ACTIONS DE PROMOTION

› ÉditionsBrochure groupes 2016Destinée aux associations, mairies et clubs du 3e âge, la brochure groupe a été éditée à 11 500 exemplaires.Début septembre 2015, 10 614 exemplaires de cette brochure ont été envoyés par mailing en France et pays francophones (Belgique, Suisse, Luxembourg). Cette action incontournable gé-nère 63% des contrats de l’année.

29 excursions et séjours gastronomiques, festifs et culturels d’1 journée à 2 jours/1 nuit sont pré-sentés au fil des pages dont 8 nouveautés parmi lesquelles :

- une journée avec repas et animation médiévale,- la découverte du Morvan et de ses traditions,- la maison de Colette,- une randonnée gourmande…

Ce renouvellement continu et cette diversité per-mettent à Yonne Réservation de compter sur une clientèle fidèle dont certains reviennent régulière-ment depuis plus de 10 ans.Quant aux côtés insolites de certaines sorties, ils offrent la possibilité de toucher d’autres groupes qui au prime abord n’envisageaient pas de programmer l’Yonne et qui, une fois sur place, se laissent séduire et le plus souvent reviennent.

Seule agence réceptive habilitée à commercialiser l’ensemble du département, Yonne Réservation soutient plus de 150 prestataires, dont de nom-breuses petites associations, dans leur mise en marché.› À la rencontre des partenairesAprès plusieurs années à traquer les nouveautés dans le département et avec près de 100 parte-naires rencontrés en l’espace de 3 ans, l’équipe de Yonne Réservation a choisi de faire de 2016 une année bilan : ajustement des circuits et séjours existants, réflexion sur les axes commerciaux à développer… Une petite pause (relative puisque 9 partenaires ont été visités) nécessaire mais dès 2017, nous repren-drons notre bâton de pèlerin avec cette même envie de partage avec les acteurs touristiques du dépar-tement.Le service commercial de Yonne Tourisme a, en pré-vision du départ en retraite de sa commerciale, été réorganisé avec l’intégration d’un agent de réserva-tion au Pôle Attractivité pour la reprise des actions de promotion des séjours groupes. Un agent de réservation sera recruté en contrat d’apprentissage à partir de janvier 2017.› Démarchage auprès des prestatairesLa prospection et fidélisation des groupes s’est faite principalement via des démarchages et relances téléphoniques auprès de notre base de prospects et clients.› E-mailingsEnvois d’e-mailings ciblés avec des offres de sé-jours et bons plans tous les mois.Envoi d’un e-mailing « spécial fêtes de fin d’année » à 6 290 contacts en juin 2016 avec un second envoi en septembre 2016. 4 demandes suite à cet emai-ling, 2 contrats confirmés et 2 devis pour 2017 : Taux d’ouverture moyen : 20 %

YONNE RESERVATION



Envoi d’un e-mailing à 13 821 contacts via le fichier d’adresses du magazine Notre Temps le 15/09/2016 : Taux d’ouverture : 8,94 %Envoi d’un e-mailing à 10 000 contacts via le fichier d’adresses de Club3seniors le 29/09/2016 : Taux d’ouverture : 18,08 %› Insertion publicitaireClub3seniors regroupe plus de 18 000 associa-tions de retraités répartis sur toute la France. Son site Internet est destiné aux présidents, respon-sables (clubs seniors, amicales d’aînés, associations de retraités, CCAS pôle seniors…) afin de les assister dans la conception de leurs séjours. Développer sa clientèle groupe se révèle stratégique et complexe, séduire les présidents de clubs seniors nécessite de mettre en place des actions ciblées. Aussi, Yonne Réservation a choisi de réaliser une insertion publicitaire sur les supports suivants : publicité d’un 1/4 page sur la brochure tirée à 20 000 exemplaires et référencement sur le site Inter-net d’une offre commerciale proposant 5% de réduction sur un produit groupes.

BILAN DE L’ACTIVITÉ DE YONNE RÉSERVATION› Évolution 2015-2016En 2016, le service commercial de Yonne Tourisme a réalisé 136 contrats fermes (+ 3% par rapport à 2015) et a accueilli 5 215 personnes (+ 4,2%) pour un total de 321 nuitées (- 40,2%). À noter que ces contrats concernent exclusivement l’activité

Groupes, Yonne Réservation ayant totalement cessé les réservations pour individuels.Le chiffre d’affaires de 254 139,34 € recule de - 8,6% tandis que la marge de 32 691,54 € baisse de - 20% en raison du nombre de séjours moins important qu’en 2015.Le montant reversé aux prestataires s’élève à 214 109,70 € soit - 6,3% par rapport à 2015.En 2016, le service groupes de Yonne Réservation a accueilli 136 groupes pour un total de 5 215 personnes et 321 nuitées. Un groupe composé de 21 personnes est venu d’Allemagne, le reste de la clientèle est française, principalement originaire des régions Île-de-France (61,2% des clients), Centre-Val-de-Loire (14,4%), Bourgogne-Franche-Comté (13,9) et Grand-Est (7,5%).66,9% des groupes ont opté pour un package, 22,8% pour un circuit ou séjour à la carte et 10,3% pour une visite guidée du château de Maulnes. Par-mi les packages, les circuits les plus prisés sont « Au rythme de la loco » (cyclorail de Puisaye, déjeuner au Moulin de Vanneau et visite du site, visite de la poterie de la Bâtisse), « Les délices du Transpoyau-din » (visite guidée de Toucy, déjeuner à bord d’un train restaurant, visite de la Fabuloserie) et « Che-valier ou Pierreux » (visite de Guédelon, déjeuner à Saint-Fargeau et visite de la ville, visite du château de Saint-Fargeau).

› Suivi satisfaction clients100% des groupes constitués ayant retourné leur questionnaire de satisfaction (45 groupes sur les 136 venus, représentant 1 777 personnes) sont satisfaits à très satisfaits de la qualité de l’accueil et 95,4 % de la rapidité de réponse de Yonne Réserva-tion. Par ailleurs, 88,4% des répondants sont satis-faits à très satisfaits de la qualité des prestations.

2015 2016 Évolution

Contrats 132 136 + 4 groupes

Arrivées 5 004 5 215 + 4,2%

Nuitées 537 321 - 40,2%

Chiffre d’affaires 278 041,20 € 254 139,34 € - 8,6%

Marge 40 880,00 € 32 691,54 € - 20%

Montant reversé aux prestataires

228 473,60 € 214 109,70 € - 6,3%

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› L’animation du territoire par le numérique

Nouveauté en 2016, le programme « Partages d’ex-périences » a été lancé en automne. 2 ateliers ont ainsi permis aux OT & SI de partager leurs retours d’expériences et leurs bonnes pratiques autour des thématiques suivantes : « Animation du nu-mérique à destination des professionnels » et « Communication et organisation à distance des bureaux d’information touristiques de l’Office de Tourisme ». Au total 14 participants. Le pro-gramme se poursuit pour l’année 2017.Le Relais Territorial a également proposé aux OT & SI 2 ateliers numériques sur Facebook et Instagram.› La bourse d’échanges de documentation tou-ristique départementaleLa bourse d’échanges départementale de documen-tations touristiques de l’Yonne organisée par Yonne Tourisme en collaboration avec l’Office de Tourisme de Joigny a eu lieu le jeudi 24 mars 2016 au Marché Couvert de Joigny.Cette matinée d’échanges a permis à 96 acteurs tou-ristiques icaunais et limitrophes de faire connaître et diffuser leur documentation touristique.Ont participé à la bourse d’échange : o 18 OT & SI de l’Yonne, o 3 OT & SI de la Nièvre, o 3 OT & SI de la Côte-d’Or, o 4 OT & SI du Loiret, o 65 prestataires touristiques (châteaux,

musées, loisirs) de l’Yonne, o 3 prestataires touristiques limitrophes.Afin de parfaire la bourse d’échange, un question-naire de satisfaction a été envoyé à l’ensemble des participants. 31 questionnaires ont été retournés à Yonne Tourisme, soit 32,3 % (32,1 % en 2015) de

répondants. Dans l’ensemble, les prestataires touris-tiques qui ont répondu au questionnaire sont satis-faits de l’organisation et de la matinée dédiée aux échanges de documentation touristique.

› La qualification des hébergements

NOUVEAU Classement des meublés de tourisme :Yonne Tourisme a obtenu l’agrément pour classer les meublés de tourisme en mars 2016, suite à un audit externe réalisé par le cabinet SGS. L’objectif du classement des meublés de tourisme est de favoriser la qualification de l’offre touristique du département et de proposer un niveau de ser-vice de qualité aux touristes hébergés en meublés.En 2016, Yonne Tourisme a effectué 23 classements de meublés de tourisme.

NOUVEAU Chambres d’hôtes référence® :L’année 2016 a été marquée par le lancement du dispositif Chambres d’hôtes référence®. Coordon-née au niveau départemental par Yonne Tourisme, cette qualification a pour objectif de permettre aux propriétaires de chambres d’hôtes labellisées ou non de garantir une qualité de leurs prestations.9 OT & SI ont été habilité à réaliser les visites d’inspection afin de proposer les demandes de qualification à la Commission départementale Chambres d’hôtes référence®.

› Assistance juridique et sociale et conseils per-sonnalisés auprès des OT & SILe Relais reste tout au long de l’année à la dispo-sition des OT & SI afin de les accompagner dans

RELAIS TERRITORIAL DES OT & SI



leurs projets, répondre à leurs questions d’ordre juridique, social ou technique et leur apporter un service de proximité.Le Relais accompagne les OT & SI sur le terrain, au sein de leurs structures, mais aussi lors de leurs As-semblées Générales :

• 50 rendez-vous et réunions organisées,• Chaque OT & SI du réseau rencontré.

Le Relais accompagne les OT & SI dans leur pro-jet de regroupement : mise à jour des statuts juri-diques, des conventions d’objectifs, aide dans la rédaction des fiches de postes par exemple.Les OT & SI ont également bénéficié de l’accom-pagnement des autres pôles de Yonne Tourisme comme :

- le Pôle Ingénierie Compétitivité pour les chiffres-clés de l’observatoire et le développement des labels, notamment Famil’Yonne, Accueil Vélo® et Tourisme et Handicap (OT de Sens et du Séno-nais, OT Cœur de Puisaye, par exemple).

- le Pôle Attractivité pour la promotion des actuali-tés des OT & SI sur les réseaux sociaux et la coor-dination des OT & SI volontaires lors des salons grand public (OT Le Tonnerrois en Bourgogne, OT Vézelay, OT Auxerre, OT Cœur de Puisaye notamment).

- le Pôle Support et médias pour la mise à jour des informations et promotion sur les supports promotionnels de Yonne Tourisme (brochures, base de données régionale, sites Internet) et l’aide dans la syndication de la base de données vers les sites Internet des Offices de Tourisme, par exemple OT Chablis, OT Joigny, OT Portes de Puisaye-Forterre, OT Charny-Orée de Puisaye.

- Yonne Réservation pour le conseil sur la commer-cialisation de séjours (OT Entre Cure et Yonne).

› Etat des lieux du réseau des OT & SILe Relais réalise un état des lieux annuel de la struc-turation des OT & SI de l’Yonne afin de suivre l’évo-lution du réseau et d’être au plus proche de ses besoins.› Accompagnement des Offices de Tourisme dans la qualification

- accompagnement des OT dans le projet de clas-sement en catégorie de leur structure,

- habilitation des OT & SI volontaires à la qualifica-tion Chambre d’hôtes référence®,

- habilitation des OT & SI volontaires aux pré-vi-sites de classement en meublé de tourisme.

› Commission des OT & SIYonne Tourisme a réuni les élus et salariés des OT & SI lors de deux commissions le 20 mai et le 25 no-vembre 2016. Ces rendez-vous ont permis d’abor-der le bilan de la saison touristique, les actions et projets du Relais et les actualités du réseau des OT & SI ainsi que leurs attentes vis-à-vis de l’ADTY.

› Séminaire des OT & SITout au long de l’année, Yonne Tourisme est aux côtés des collectivités et des Offices de Tourisme pour les aider à s’adapter aux mutations liées à la loi NOTRe qui prévoit une évolution du rôle des in-tercommunalités dans la gestion de la compétence Tourisme.Afin de répondre à un maximum d’interrogations des Offices de Tourisme et de leur collectivité sur la ges-tion de la compétence Tourisme et les futurs regrou-pements d’Offices de Tourisme, Yonne Tourisme a organisé un séminaire le 25 novembre 2016 avec pour thème « Comment préparer 2017 ».Accompagnée par le cabinet juridique Delsol Avo-cats et associés, Yonne Tourisme a présenté l’évo-lution du réseau des OT & SI de l’Yonne, l’impact de la loi NOTRe sur les collectivités et les OT & SI et préconisé un rétroplanning à suivre selon les cas possibles.

› Photographie des OT & SI de l’Yonne en 201615 Offices de Tourisme & Syndicats d’Initiative12 associations, 3 EPIC

État des lieux des salariés : - Effectif de 58 salariés dans les OT & SI de

l’Yonne, 52.8 ETP (Équivalent Temps Plein)- 77,6 % en CDI- 4 postes de Directeurs (Avallon, Auxerre, Joigny

et Sens)- 5 postes de Responsables/Chefs de service

(Cœur de Puisaye, Saint-Florentin, Tonnerrois, Vézelien, Entre Cure et Yonne)

- Emploi féminin à 86,2 %

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COOPÉRATION



BOURGOGNE

PLAN MARKETING PARTAGÉ

La stratégie collective des 4 Agences de Dévelop-pement Touristique du Tourisme de Bourgogne et le Comité Régional du Tourisme a abouti à un Plan marketing partagé pour la Bourgogne, présenté aux acteurs du tourisme, le 22 mars 2016 à Dijon. Une marque unique, une nouvelle stratégie, une même promesse et 3 ambitions :

• développer et promouvoir des filières (gastrono-mie, patrimoine et itinérance) et des territoires d’excellence (vignobles, rivages, Morvan),

• devenir une destination référente sur le digital et les réseaux sociaux,

• accroître la compétitivité de la Bourgogne.La mise en œuvre de ce plan a débuté avec la for-mation du personnel communicant des 5 structures au « storytelling ». L’objectif ? Communiquer en se positionnant en tant que « passeur d’expériences ».

À l’automne, une campagne de grande ampleur dans le métro parisien et les abribus lyonnais a lancé le nouveau slogan « La Bourgogne est faite pour moi ». Une tournure à la première personne du singulier qui augmente la dimension projective de la formule pour le consommateur. Un concept décliné sur le web (ex : Voyages-Sncf.com, eBay, le parisien, Cherie Fm, routard.com, l’équipe…) et les réseaux sociaux.

ET AVEC LA FRANCHE-COMTÉUne volonté de travailler ensemble exprimée par les 4 ADTs de Bourgogne-Franche-Comté lors de réu-nions d’échanges.

ORGANISATION INTERNE ET RESSOURCES

HUMAINES



Le départ en retraite de Françoise MANOJLOVIC, commerciale pour Yonne Réservation, est effectif de-puis le 1er décembre 2016.

Le service commercial de Yonne Tourisme a, à cette occasion, été

réorganisé avec l’intégration d’un agent de réservation au Pôle Attrac-tivité pour la reprise des actions de promotion des séjours groupes. Un agent de réservation sera recruté en contrat d’apprentissage à partir de janvier 2017.

CONTACTS

Jean-Baptiste LEMOYNE, Sénateur de l’Yonne,

Conseiller départemental, Président de Yonne Tourisme

Bénédicte NASTORG-LARROUTURE, directrice

Tél. 03 86 72 92 07 [email protected]

Isabelle GOUARD, directrice-adjointe


Fatiha MAZOUZ, Comptable


Elodie PERROT, pôle Supports et Médias, secrétariat de direction


Cécile MAGORET, responsable du pôle Ingénierie

& CompétitivitéTél. 03 86 72 13 62

[email protected]

Jean FRÉGEAC, pôle Ingénierie & Compétitivité,

hébergementTél. 03 86 72 92 04

[email protected]

Florence DUFER, pôle Ingénierie & Compétitivité,

Démarches QualitéTél. 03 86 72 13 65

[email protected]

Michèle GUYON, Assistante promotion groupes


Stéphanie WAHL, pôle Supports et Médias, presse


Maggy DESCHAMPS, responsable du pôle Attractivité,


Sandrine FRÉGEAC, responsable de la centrale

de réservation Yonne RéservationTél. 03 86 72 92 10

[email protected]

Annie GASTAL-JUX, Assistante éditions


Anne-Sophie FERRAND, animatrice du Relais Territorial des OT & SI de l’Yonne


Ophélie LAUDE, Assistante promotion – Community manager


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RELAIS TERRITORIAL

PROMOTION MARKETING PRESSE

ÉDITIONS

INGÉNIERIE

DÉMARCHES QUALITÉ

RÉSEAUX SOCIAUX

WEB



Yonne TourismeAgence de Developpement Touristique

et Relais Territorial des OT&SI de l’Yonne1-2, quai de la République - 89000 AUXERRE

Tél. 03 86 72 92 00 - Fax 03 86 72 92 [email protected]

compte-rendu - bienvenue sur le site professionnel de yonne tourisme … · 2017. 6. 30. · 4 5...

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