comprendre le parcours et apprécier l’expérience en point de vente pour adapter les espaces aux...
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Comprendre le parcours
et apprécier l’expérience en point de vente
pour adapter les espaces aux attentes
consommateurs et au business19 janvier 2016,
Paris
Méthodologie
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• Proposer un protocole qui associe des mesures de
• l’expérience perçue des consommateurs (déclaratif au travers de méthodes
qualitatives)
• l’expérience réelle (comportement réel observé ou automatiquement enregistré au
travers de data analytics)
• Etre le moins intrusif possible pour les consommateurs et le point de
vente
• Etre au plus près de l’expérience réelle : in situ
Partis pris méthodologique
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Un protocole hybride
ETHOLOGIE PARCOURS
ACCOMPAGNES
Approche QualitativeApproche
Quantitative
CAPTEURS
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Démonstration live (capteurs)
6
Le caractère innovant du protocole
Typologie BtB et BtC
reliée aux comportements
réels en points de vente
Détournement
d’une technologie de
capteurs in store
Mixité des mesures le sens donné à la data
Résultats
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• Lisibilité des comportements en points
de vente (zones chaudes/froides, flux de
circulation, temps passé, fréquences de visite,
récurrence…)
• Optimisation des espaces de vente(vitrine, accueil, mobilier, signalétique en point
de vente, design, merchandising…)
• Protocole Test & Learn : mesure instantanéedes modifications des comportements des
consommateurs suite à des aménagements
opérés en point de vente
Vers le point de vente « idéal »
Résultats
iligo est une agence
d'étude dédiée à la
compréhension des comportements de
consommation et à la
mesure des leviers
marketing
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Institut
d’études
Agence
conseil
• iligo se définit comme une agence d’étude
(Research Agency).
• Research, car il s'agit de produire des
recommandations opérationnelles en
s'appuyant sur des données fiables, des
observations tant quantitatives, qualitatives
que passives. La donnée n’est qu’un
moyen, pas une fin en soi.
• Agency, car l’apport en conseil,
notamment d'un point de vue stratégique,
est une composante des missions d’iligo.
Un positionnement d’agence d’études
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Institut le plus récompensé
Récompenses au Printemps des Etudes et au Forum IREP
LE Prix Etudes et Innovations 2016
(catégorie Challenger)
3 Trophées Or
• Démarche et approche méthodologique
• Qualité des livrables
• Distribution
4 Trophées Argent
• Innovation dans le recueil de données
• Marque et publicité
• Médias et audience (2)
Prix du Public - IREP FORUM 2016
Contacts
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01 85 09 09 31
Céline PasquierDirectrice déléguée d’iligo
Plus de 15 ans d’expérience en études et
conseil.
Dispose d’une vision tripartite :
- Institut d’études (Ipsos, Widiz, iligo)
- Conseil (services études/marketing
d’agences de conseil en communication -
groupes Omnicom, WPP)
- Marque (Microsoft)
Contact iligo
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01 41 27 63 39
Céline GerstResponsable aménagement Point de vente & Marketing couleur -
Tollens (170 points de vente) - Groupe Cromology
Plus de 15 ans d’expérience marketing en industrie et distribution sur plusieurs axes dont
- Marketing stratégique autour de marques (Tollens, Flamant Pantone, Peugeot) : nouveau concept et rebranding points de vente, refonte outils (nuanciers, cahiers d’inspiration, cartes de teinte…)
- Etudes dont comportement client et tendances
- Marketing opérationnel : déclinaison et déploiement des concepts
- Communications (presse, web, TV) notamment sur la couleur
Contact Tollens
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@iligo
@iligo.fr
@iligo_research 18 Avenue de l’Opéra
+33 1 84 16 84 59