commerces de proximités et enjeux numériques - atelier cci bordeaux 02 12 2013
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Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux 02 12 2013TRANSCRIPT
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Tsumego : « Noir tue » ou « Blanc vit » ?
http://www.flickr.com/photos/tommpouce/8261606137
Lundi 2 décembre 2013Lundi 2 décembre 2013
Commerces de proximitéCommerces de proximitéet enjeux numériques et enjeux numériques
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Accompagner les entreprises dans Accompagner les entreprises dans
leur leur développement développement et leurs et leurs projets TICprojets TIC
Promouvoir les Promouvoir les acteurs du acteurs du numériquenumérique
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Programme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférences
Diagnostics et accompagnements Diagnostics et accompagnements personnaliséspersonnalisés
Certificats de signature électronique + Certificats de signature électronique + Archivage légal Archivage légal ChambersignChambersign
VisioconférenceVisioconférence
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http://www.flickr.com/photos/23912576@N05/2962194797/
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http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034
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http://www.flickr.com/photos/johanl/4745618227/
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Nouveaux usagesNouveaux usages
& vocabulaire& vocabulaire
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http://www.flickr.com/photos/kt/146500920/
ENJEUXENJEUX
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ENJEUXENJEUX
ConsommateursConsommateurs
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http://www.flickr.com/photos/79996062@N08/8168012934/
#Mutants#Mutants
ConsommateursConsommateurs
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http://www.flickr.com/photos/home_of_chaos/3215326242
##Consom'acteurConsom'acteur
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http://www.flickr.com/photos/popstylist/208349163
#Internautes#Internautes
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http://www.flickr.com/photos/taketone/6394640713
42,142,1 millionsmillions#Internautes#Internautes
Source : Médiametrie 2013
24,524,5 millionsmillions##MobinautesMobinautes
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http://www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/
#SOLOMO#SOLOMO
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http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3256859352/
##SOcialSOcial
82%82% sur lessur lesréseaux sociauxréseaux sociaux
3,53,5En moyenneEn moyenne
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Socionautes
95%
28% 27%
19% 3%Source : SNCD 2012
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http://www.inriality.fr/sites/default/files/styles/image_article_1024_768/public/f152723137_2.jpg
#Réputation#Réputation
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http://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869
#E#E--réputationréputation
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http://www.c-mon-assurance.com
#Avis #Clients#Avis #Clients
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Source : Nielsen Etude mondiale sur l’achat de nouveaux produits 3ème trimestre 2012
Influence d’Internet dans la décision d’achat d’un nouveau produit
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http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/2012/
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RecherchesRecherchessur PCsur PC20%20%
Source : Google
##LOcalLOcal
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Recherches Recherches localeslocales
40%40%40%40%
Photo : Flickr / Source : Google
Source : Google
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18% 18% TablettesTablettes
53% 53% SmartphonesSmartphones
http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
5,1 millions de foyers équipés tablettes, + 130%
##MObileMObile
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http://www.flickr.com/photos/boltron/5664257568
#ATAWAD #ATAWAD
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JournéeNuit-matinée Soirée
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http://www.ubuntuphone.fr/
0,5%0,5%
92,3%92,3%2,6%2,6%4,6%4,6%
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Source : http://www.phillips-internet.com/
#RESPONSIVE #DESIGN#RESPONSIVE #DESIGN
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32,632,6 millionsmillions
(+3% / 2012)
http://www.flickr.com/photos/fosforix/3007393167 Source : Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, 2ème trimestre 2013
#Cyberacheteurs#Cyberacheteurs
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http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581220/
Source : Médiamétrie / Netratings
790 790 €€ 895 895 €€ 1 025 1 025 €€ 1 120 1 120 €€ 1 230 1 230 €€ 1 400 1 400 €€8,7 8,7 9,8 9,8
11,4 11,4 12,2 12,2 13,7 13,7 16 16
20072007 20082008 20092009 20102010 20112011 20122012
Nb moyen d’achats / acheteur / an &Nb moyen d’achats / acheteur / an &Total dépenses en Total dépenses en ligne ligne / acheteur / an/ acheteur / an
![Page 32: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/32.jpg)
59%59%52%52%51%51%
48%48%39%39%
28%28%27%27%
21%21%20%20%19%19%
15%15%14%14%
Voyage/TourismeVoyage/Tourisme
Services* Services*
Produits culturels Produits culturels
Habillement/Mode Habillement/Mode
Produits techniques Produits techniques
Beauté/Santé Beauté/Santé
Univers de la maison Univers de la maison
Alimentation et PGC Alimentation et PGC
Petit et gros électroménager Petit et gros électroménager
Jeux et jouets Jeux et jouets
Articles et matériel de sport Articles et matériel de sport
Pièces/Équipements auto Pièces/Équipements auto
Produits et services achetés en ligneProduits et services achetés en ligne
source : baromètre Fevad Médiamétrie / / NetRatings - juin 2013* Billetterie, développements photos, abonnements en ligne, souscriptions téléphone, Internet…
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http
://w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/em
pana
da_p
aris/
6065
3728
48/
#Freins#Freins
64%64%55%55%52%52%33%33%30%30%28%28%
Impossibilité de Impossibilité de toucher, voir, toucher, voir,
essayer produitsessayer produits
Frais de Frais de livraisonlivraison
Peur de Peur de l’arnaque ou de l’arnaque ou de la contrefaçonla contrefaçon
Difficulté à Difficulté à échanger / se échanger / se
faire faire rembourser rembourser
Sécurisation Sécurisation insuffisante des insuffisante des
ee--paiementspaiements
Absence de Absence de conseils d’un conseils d’un
vendeurvendeur
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http
://w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/em
pana
da_p
aris/
6065
3728
48/
leviers web to storeleviers web to store
64%64%55%55%52%52%33%33%30%30%28%28%
Impossibilité de Impossibilité de toucher, voir, toucher, voir,
essayer produitsessayer produits
Frais de Frais de livraisonlivraison
Peur de Peur de l’arnaque ou de l’arnaque ou de la contrefaçonla contrefaçon
Difficulté à Difficulté à échanger / se échanger / se
faire faire rembourser rembourser
Sécurisation Sécurisation insuffisante des insuffisante des
ee--paiementspaiements
Absence de Absence de conseils d’un conseils d’un
vendeurvendeur
![Page 35: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/35.jpg)
http://www.flickr.com/photos/31216636@N00/4488595941/
##ShopperShopper
![Page 36: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/36.jpg)
http://www.flickr.com/photos/qriouscode/5363506551
5x5xpoints de contactpoints de contacten 10 ansen 10 ans Source : Observatoire ROI Source : Observatoire ROI ZenithOptimediaZenithOptimedia avril 2013avril 2013
![Page 37: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/37.jpg)
http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581220/
7,9 supports Internet pour préparer sa visite en magasin
![Page 38: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/38.jpg)
http://www.flickr.com/photos/davedugdale/5102910864
#ROPOResearch Online = Recherche sur InternetPurchase Offline = Achat en magasin
Source Médiamétrie
75%75% 88%88%20122012 20132013
![Page 39: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/40.jpg)
http://www.flickr.com/photos/stawarz/4941661008
#Web#Webto Storeto Store
#Store#Storeto Webto Web
![Page 41: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/43.jpg)
http://www.flickr.com/photos/1-6-scale-doll-clothes/6162558222/
(*) Site et Magasin
FullSIX Data 2013
VisiteursVisiteurs
cross canalcross canal**
= = +20%+20% taux taux de conversion de conversion en magasinen magasin
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![Page 45: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/45.jpg)
http://www.flickr.com/photos/rnyk/4149877449
#Livraison#Livraison
82%82%58%58%
35%35%24%24% 15%15% 5%5%
Livraison Livraison directement à directement à
domiciledomicile
Livraison en point Livraison en point relaisrelais
Impression Impression réservation suite à réservation suite à
la commandela commande
Retrait ou mise à Retrait ou mise à disposition dans le disposition dans le
magasinmagasin
TéléchargementTéléchargement Autre lieu de Autre lieu de livraisonlivraison
![Page 46: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/46.jpg)
http://www.flickr.com/photos/rnyk/4149877449
#Clic & #Clic & CollectCollect
82%82%58%58%
35%35%24%24% 15%15% 5%5%
Livraison Livraison directement à directement à
domiciledomicile
Livraison en point Livraison en point relaisrelais
Impression Impression réservation suite à réservation suite à
la commandela commande
Retrait ou mise à Retrait ou mise à disposition dans le disposition dans le
magasinmagasin
TéléchargementTéléchargement Autre lieu de Autre lieu de livraisonlivraison
![Page 47: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/47.jpg)
http://lalettredue-tailing.fr/archives/2012/08/art6.php
#Click &#Click &CollectCollect
85% français intéressés
![Page 48: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/48.jpg)
ENJEUXENJEUX
CommercesCommerces
![Page 49: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/49.jpg)
#E#E--CommerceCommerce
![Page 50: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/50.jpg)
Les 5 forces disruptives du eLes 5 forces disruptives du e--commercecommerce
Prix
Sélection
FacilitéDistribution
Coût de structure
Les consommateurs aiment acheter au prix le plus bas possible
Pas de contraintes de taille de rayonnage
Processus de livraison accélérésAchats en mobilité. Offline : livraison en magasin.
Les marchands peuvent facilement mettre en place une distribution globale
L’activité en ligne profite de l’efficacité du marketing pour la vente
D’après Morgan Stanley Research « Blue Paper : eCommerce Disruption – A Global Theme – 06/01/2013
![Page 51: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/51.jpg)
117 500117 500Sites marchands en FranceSites marchands en France
en 2012en 2012
Source : Fevad 2012http://www.flickr.com/photos/29487767@N02/3338900345/
+17%+17% / 2011/ 2011
EE--CommerceCommerce
![Page 52: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/52.jpg)
http://www.flickr.com/photos/stormkatt/8385008715/
20 25 31 37,745
5370
20082008 20092009 20102010 20112011 20122012 Prév. 2013Prév. 2013Prév. 2015Prév. 2015
EE--Commerce Commerce en France en en France en Mds Mds €€
Source : Fevad 2012
+125%+125%
![Page 53: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/53.jpg)
Source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK, (3) Kantar Worldpanel
4,44,4
3,53,5
2,82,8
1,71,7
10 10
16 16
3 3
2 2
Habillement, chaussures, accessoires, Habillement, chaussures, accessoires, linge de maison (1)linge de maison (1)
Produits techniques (électroménager, Produits techniques (électroménager, télécoms, électronique grand public, télécoms, électronique grand public,
photo,microphoto,micro--informatique) (2)informatique) (2)
Alimentation, drive, épicerie fine, vin Alimentation, drive, épicerie fine, vin (3)(3)
Produits culturels, physiques et Produits culturels, physiques et dématérialisés musique, vidéo, jeux en dématérialisés musique, vidéo, jeux en
ligne, livre numérique (2)ligne, livre numérique (2)
% Parts de marché (estimations)% Parts de marché (estimations)
Ventes sur l’internet en Mds Ventes sur l’internet en Mds €€ (estimations)(estimations)http
://w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/ja
rkko
/318
9160
95
7%7% commerce de détailcommerce de détailhors alimentaire hors alimentaire
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http://www.flickr.com/photos/sp8254/3051514065/ Source : ecommercemag 2013
20 leaders 20 leaders 36% CA total36% CA total
![Page 55: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/55.jpg)
14 449 000
11 054 000
9 030 000
8 871 000
7 492 000
Top 5 ETop 5 E--CommerceCommerce & & Places de marchéPlaces de marchéEn Visiteurs Uniques (VU) / mois, hors applications mobilesEn Visiteurs Uniques (VU) / mois, hors applications mobiles
Source : Fevad - 1er trimestre 2013
![Page 56: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/56.jpg)
2 603 000
1 571 000
828 000
788 000
629 000
Top 5 MTop 5 M--CommerceCommerceVisiteurs Uniques (VU) / mois, Applications mobilesVisiteurs Uniques (VU) / mois, Applications mobiles
Source : Fevad - 2ème trimestre 2013
![Page 57: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/57.jpg)
• E-Boutique rapidement opérationnelle• Investissements initiaux limités• Solutions de paiements électroniques intégrées• Logique de longue traine• Bénéficie du trafic et des achats de mots clés• Possibilité d’achat en ligne et de retrait en magasin
• Personnalisation E-Boutique (très) limitée • Pression sur les prix & commissions / marges• Visibilité relative de l’offre / nb total de références• Pas de création de trafic vers le site web du marchand• La BD Clients appartient à la plateforme• Difficulté de fidéliser les clients
MarketPlaces = Places de marché~Galerie marchande virtuelle
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#DRIVE#DRIVE
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E-commerce Drive : 25% de taux de conversionEtude Google / Kantar 2013
![Page 60: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/62.jpg)
http://screenmediadaily.com
##PhygitalPhygital commercecommerce
Shopping Shopping omnicanalomnicanal
![Page 63: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/63.jpg)
##OmnicanalOmnicanal
![Page 64: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/64.jpg)
ENJEUXENJEUX
Se comprendreSe comprendre
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http://www.flickr.com/photos/dahlstroms/6039036418/
60%60% consommateurs consommateurs
courses = corvéecourses = corvée
Etude IFOP/Etude IFOP/wincorwincor octobre2012octobre2012
![Page 66: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/67.jpg)
Etude BVA « Web to Store » 12 septembre 2013
![Page 68: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/68.jpg)
Etude BVA « Web to Store » 12 septembre 2013
![Page 69: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/69.jpg)
91%des français pensentque les enseignes doivent avoir un site marchand
Source BONIAL / IFOP
![Page 70: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/70.jpg)
http://www.flickr.com/photos/fabiovenni/62963706/
74%74%des français pensent que des français pensent que les magasins traditionnels les magasins traditionnels sont amenés à évoluersont amenés à évoluer
Source BONIAL / IFOP
![Page 71: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/71.jpg)
Les magasins évolueront-ils vers …des lieux dédiés ?
24%
34%
34%
37%
Au conseil
A l'information et à la démonstration
Au service client (SAV)
A la livraison de produits achetés en ligne
Sources IFOP, L'atelier BNP Paribas Group
![Page 72: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/72.jpg)
Le magasin du futur …
18%
19%
58%
Vitrine connectée permettant de faire des achats en ligne
Espace réduit au retrait de commandes en ligne
Proposera plus de services
Sources IFOP, L'atelier BNP Paribas Group
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Bonnes pratiques Bonnes pratiques
![Page 74: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/74.jpg)
www.flickr.com/photos/eltito/30691978/
![Page 75: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/75.jpg)
Store LocatorStore LocatorLocalisation de magasin
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http://www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/
67% des internautes « googlisent » les magasins
Source : Google
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80% des consommateurs consultent Internet pour savoir s’il existe un magasinà proximité
Source : XERFI - Janv 2013
Source :image ubiflows
![Page 78: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/78.jpg)
COMMENT :Répondre aux besoins d’information, de proximité et d’achat des consommateurs ?
Etre visible sur Internet et émerger dans les recherches ?
Générer du trafic physique qualifié aux points de vente d’une marque ou de son réseau de revendeurs ?
Toucher le consommateur potentiel qui se trouve dans sa «zone de chalandise» ?
Rassurer et lever les freins à l’achat ?
Store Locator = réponse aux questions
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Source : Nielsen Norman Group («Vol. 11: Store Finders and Locators»)
Store Locator : les bonnes pratiquesPoint(s) de vente le(s) plus proche(s) de l’internaute :
• Accès par ville / moteur de recherche • Géolocalisation : par défaut magasins à proximité de son emplacement
Informations fiable sur le(s) magasins : • Adresse, Téléphone, horaires d’ouverture, produits vendus, marques …• Plan d’accès• Informations exhaustives et à jour, promotions, …
Point(s) de vente pour la ville / zone géo sélectionnée• Une page par point de vente• Contenus optimisés pour PC, smartphones et tablettes• Contenus optimisés pour les moteurs de recherche
Outil de mise en relation avec le point de vente • Tel, email, newsletter, tchat, webtocall, …• Gestion simplifiée des m-à-j et des évolutions commerciales
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![Page 81: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/82.jpg)
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![Page 84: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/84.jpg)
![Page 85: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/85.jpg)
![Page 86: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/86.jpg)
![Page 87: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/88.jpg)
![Page 89: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/89.jpg)
3 initiatives pour le commerce de proximité
![Page 90: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/90.jpg)
BayonneCommerces
![Page 91: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/91.jpg)
![Page 92: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/92.jpg)
Objectifs :
• Accroître l’image et la notoriété du commerce, de l’artisanat et des services bayonnais.• Créer du trafic à Bayonne pour engendrer de réelles retombées économiques.• Accueillir les chalands dans les meilleures conditions (formation, accueil, vitrine).• Augmenter le chiffre d’affaires des commerçants de façon directe ou indirecte.
Office du Commerce de Bayonne
![Page 93: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/93.jpg)
Offres
Consommateurs Pack « Bayonne La Belle Vie »• Chèques-Cadeaux (Achat en ligne
http://www.bayonne-commerces.com/fr/cheques-cadeaux/formulaire-de-commande.html)• Carte Avantages (Ma carte VIP :
www.macartevip-bayonne.com / http://bayonne.loyaltyavenue.com )• Carte Escapade• Sites internet :
o www.bayonne-commerces.como www.baionashops.com (portail vers sites e-commerce)
CommerçantsAccueil des nouveaux commerçantsAssistance technique des associations de commerçants Lettres d’information électroniquesRéalisation d’enquêtes consommateurs et commerçantsDemandes de subventions
![Page 94: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/94.jpg)
![Page 95: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/95.jpg)
![Page 96: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/96.jpg)
![Page 97: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/97.jpg)
![Page 98: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/98.jpg)
Liste par quartier Liste par centre d’intérêt
![Page 99: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/99.jpg)
![Page 100: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/100.jpg)
![Page 101: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/101.jpg)
Visite virtuelle de boutique avec Google Photo 360Visite virtuelle de boutique avec Google Photo 360
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![Page 103: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/103.jpg)
![Page 104: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/104.jpg)
![Page 105: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/105.jpg)
![Page 106: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/106.jpg)
![Page 107: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/107.jpg)
http://m.bayonne-commerces.com/
![Page 108: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/108.jpg)
![Page 109: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/109.jpg)
Achat Ville
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Les deux missions d'AchatVille :
Permettre aux internautes de découvrir des commerçants en leur proposant un annuaire riche et complet, leurs bonnes affaires et réductions mais aussi la possibilité d'acheter en ligne.
Permettre aux commerçants d'augmenter leur visibilité sur Internet, profiter des avantages de ce média et développer leur activité sur une structure dynamique et efficace.
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E-commerce 10 produits
E-commerce 100 produits
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http://mobile.achatville.com
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http://mobile.achat-grenoble.com
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Evolutions prévues en 2014
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Achetez au Puy
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Démarche projet de siteDémarche projet de siteAssociation CommerçantsAssociation Commerçants
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Pourquoi ?= quels objectifs ?
���
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Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entreprise(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)
Stratégie commercialeStratégie commerciale(Objectifs, offres, force de vente, (Objectifs, offres, force de vente,
canaux distribution …)canaux distribution …)
Stratégie communicationStratégie communication(Marque, image, notoriété, messages, (Marque, image, notoriété, messages,
conception des supports …)conception des supports …)
Stratégie de contenusStratégie de contenus~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale
Charte Charte -- Ligne Ligne –– Choix outils et canaux Choix outils et canaux -- Choix des acteursChoix des acteursOrganisation / Planification Organisation / Planification -- Diffusion Diffusion -- Suivi et mesureSuivi et mesure
Stratégie Stratégie MédiasMédiassociauxsociaux
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Pour qui ?= commerçants= consommateurs
���
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Conduite Projet
���
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�AnimerAnimer
DévelopperDévelopper
�RéaliserRéaliser
�ConcevoirConcevoir
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Aspects légaux
Etude de marché• Potentiel marchés / cibles• Zone de chalandise• Analyse de la concurrence• SWOT / PESTEL
Modèle économique
Solutions (e-)paiements
�
�Solution logicielE-commerce• CMS + extension e-boutique• Logiciel e-Commerce• E-boutique clé en main•Développement spécifique
Solution(s) logistique(s)
� Stratégie marketing et commerciale + communication on /off line
Interface / Charte graphique• Ergonomie / navigation• Contraintes référencement / SEO
Financement
Ressources humaines / équipe projet
Tests / recette
Organisation / Process
Intégration Front Office / Back office
Sourcing produits / fournisseur
Business PlanCahier des charges
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Créer du trafic• Référencement naturel / SEO• SEM / achats mots clés / Display• Affiliation / Comparateurs de prix• Blog / Réseaux Sociaux / Médias sociaux• Emailing / Publipostage / Asile colis• Jeux Concours / Advergame
Qualifier les visiteurs• Newsletter• Jeux Concours / Advergame• Assistant / Sélecteur• Enrichissement BD GRC / CRM• Collecte marqueurs de web analytics• Comportement client• Business Intelligence
Convertir en achat• Plateforme e-Commerce• Ergonomie / Navigation / Qualité / accessibilité• Merchandising / Assistant d’achat• Sécurité / Aspects légaux• Assurance / Labellisation• Interagir avec des téléconseillers• Intégration réseaux sociauxTraiter la commande
• Logistique interne• e-logistique / externalisation entrepôt + traitement commande
Livrer la commande• Transport / Logistique externe• Messagerie / transport• Suivi / tracking colis• Relais colis• Pickup boutique / drive
Assurer le SAV• Réclamations• Retours• Support client
Fidéliser / Relation client• Programme de fidélisation• Newsletter• Blog• Réseaux Sociaux• Enrichir / exploiter la BD GRC
Conclure la transaction en ligne• Gestion panier• Upselling / Cross selling• Paiement On / Off Line• Micro-paiement• Financement• Assurances
�
Mesurer le ROI• Analyse de la fréquentation / trafic• Optimisation du tunnel de conversion• Indicateurs clés de performance (KPI)• Tableaux de bord activité / trésorerie
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http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/
#Ecosystème#Ecosystème
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#1 SITE WEB#1 SITE WEB
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Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …
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C’est la même chose
pour un site web
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http://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/
Qualité WebQualité Web
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« La qualité Web est l'aptitude d'un service en ligne à satisfaire des exigences implicites ou explicites »
Elle vise à satisfaire l’ensemble des exigences des internautesElle permet de détecter et supprimer les défauts sur les sitesElle permet d’améliorer l’attraction, la fidélisation et la conversion
ELIE SLOÏM
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Source : http://www.phillips-internet.com/
#RESPONSIVE #DESIGN#RESPONSIVE #DESIGN
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Optimisation du
référencement naturel (SEO)
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+ Sitemap.xml
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#2 BLOGOutil central de la stratégie éditoriale
et du marketing de contenus
![Page 157: Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022042614/5582f5dad8b42a2c168b4d4a/html5/thumbnails/157.jpg)
#3 Emailing / #3 Emailing / NEWSLETTERSNEWSLETTERS
A ne pas négliger ! A ne pas négliger !
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#4 #4 RÉSEAUX SOCIAUXRÉSEAUX SOCIAUX
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Merci de votre Merci de votre attentionattention
http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
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http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
Des questions ?Des questions ?
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