Le commerce local à l’heure de l’internet

SommaireQuelles sont les évolutions du commerce depuis l’internet ?

Comment « réinventer » son commerce ?

➠ Objectif : comprendre les avantages et les inconvénients de votre magasin face à internet, utiliser internet à bon escient pour augmenter votre trafic en magasin et votre chiffre d’affaires

Qui suis-je ? Profil scientifique

Développeur Web autodidacte

Licence de management entrepreneurial

Actuellement directeur web au sein de l’entreprise Petitjean

Mail : damien@brico.fr

Sites web : http://www.brico.fr/http://www.comparemandataire.fr/ http://damienpetitjean.fr/

Les règles du jeu ont changéDes clients de plus en plus exigeants

Ils savent parfois déjà ce qu’ils veulent Ils n’acceptent plus la moindre erreur de votre part Ils veulent de la rapidité

Si vous ne disposez pas du produit dans votre magasin, ils iront ailleurs

Ils peuvent désormais comparer très facilement les prix

L’internet n’est pas la solution miracleLe client a toujours besoin d’un contact avec

l’entreprise

Une offre attrayante est toujours attirante (prospectus, prix bien placés, etc.)

La construction de votre marque est primordiale

Le commerce a besoin d’être repensé

Allez-vous faire payer 5€

à vos clients qui viennent « juste voir »

vos produits ?

Processus d’achat du consommateur

Regarder

• Le consommateur cherche les produits sur la toile• Il se rend dans un magasin pour voir l’offre et les prix

Réfléchir

• Il va consulter des avis sur internet, lire des commentaires sur des forums

• Il se rend en magasin pour bénéficier des conseils d’un vendeur

Agir

• Il décide où acheter en fonction de ce qu’il a vu, et du prix de chaque solution

Inspiré du « See-Think-Do Framework » : http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-content-marketing-measurement-business-framework/

Pourquoi le consommateur n’achètera pas sur la toile ?Vous avez le produit qu’il recherche en stock

Vous avez un prix en magasin identique à l’offre qu’il a trouvé sur internet avec les frais de port

Vous avez un produit unique (introuvable sur la toile)

Vous avez un très bon vendeur

Vous avez des clients très contents et qui en parlent autour d’eux

Ce qui pousse le consommateur à acheter sur la toileUne offre dense avec des produits en stock

Les frais de livraison peu élevés

La facilité de retour des produits

Le prix du produit

Les avis clients positifs

Une mauvaise expérience en magasin

Gagner la bataille de l’internet : les actions à réaliserChaque thème abordé est décomposé de la

manière suivante : Des questions pour vous aider à faire le point sur

votre situation Des actions concrètes et détaillées pour améliorer

votre commerce

Mettre en place correctement les différents thèmes abordés demande du temps.

Bannissez le « OK pour les autres, moi je n’ai pas de temps pour ça »

1. Avez-vous du temps pour travailler ce sujet ?Améliorer la visibilité de votre entreprise

demande du temps

Avez-vous suffisamment de temps pour mettre en place les actions suivantes ?

Fixez-vous un moment dans la semaine pour réaliser les différentes étapes de ce guide

2. Vos supports publicitaires actuels sont-ils efficaces ?Combien de supports publicitaires utilisez-

vous ?

Combien cela vous coûte à l’année ?

Savez-vous en mesurer l’impact ?

Certaines publicités fonctionnent-elles mieux que d’autres ? Pourquoi ?

Objectif : supprimer les supports publicitaires inefficaces pour récupérer de la trésorerie

3. Vos informations sur Google

Quelles sont les informations affichées sur votre entreprise lorsqu’on la cherche sur Google ?

Avez-vous enregistré votre entreprise sur Google+ Local ?(http://geoz.fr/google-plus.html)

Avez-vous créé un site internet pour votre entreprise ?

4. Vos produits sont-ils au bon prix ?

Avez-vous régulièrement des ruptures de stock ?

Vos prix sont-ils cohérents avec ceux d’internet ? Si oui : n’hésitez pas à l’indiquer à vos clients Si non : alignez-vous, renégociez avec vos

fournisseurs

Profitez-vous des opportunités chez vos fournisseurs pour créer des opérations spéciales et apporter du trafic dans votre boutique ?http://www.olivierdauvers.fr/wp-content/uploads/2013/07/Dossier-Grande-Conso-ImagePrix-Cora.pdf

5. Que pensent vos clients de votre entreprise ?Y a-t-il des avis de votre entreprise sur la toile ?

Avez-vous répondu aux avis négatifs ?

Prenez-vous en compte les commentaires des clients dans votre boutique ?

6. Augmentez votre visibilité sur la toileVos fournisseurs font-ils des liens vers votre

site internet ? Avez-vous vos coordonnées à jour sur leur site internet ?

Votre site internet dispose-t-il des informations les plus demandées par vos clients ? Présentez-vous un maximum de produits pour donner envie aux consommateurs de venir dans votre boutique ?

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7. Améliorez votre service clientÊtes-vous capable de répondre à vos clients

dans la journée, notamment par mail ?

Ecoutez, observez vos clients

Avez-vous un service client « WOW » ?(https://blog.capitainetrain.com/1923-lobsession-du-service-client)

7. Le service client WOW ?

8. Communiquez sur tous vos supportsVos prix sont désormais ajustés, vos clients

entendus et vos supports mis à jour

Communiquez vos opérations sur Google+ Local, votre site internet et dans votre magasin

Répondez aux internautes qui vous sollicitent, chaque jour