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COMMENT UTILISER TWITTER POUR VOTRE ENTREPRISE
Camille est responsable de la communauté des u@lisateurs de Neocamino.
Il est chargé avec l’équipe Neocamino de concevoir l’ou@l qui accompagne toutes les pe@tes entreprises pour trouver des clients par internet.
Retrouvez ses conseils sur le blog Neocamino ou posez-‐lui vos ques@ons par mail : [email protected]
À PROPOS DE L’AUTEURCamille BLAISE
Introduc@on ..................................................... 4Qu’est-‐ce que TwiRer ?Pourquoi vous devez y jeter un oeilTout le vocabulaire TwiRerLes objec@fs de votre entreprise sur TwiRer
U@liser TwiRer pour son entreprise ................. 9Créer un compte TwiRerCommencer à tweeterFaire la promo@on de son compte TwiRerComment obtenir et garder ses abonnés ?Qu’est-‐ce qu’un bon tweet ?
Aller plus loin ! ................................................. 18Mesurer l’efficacité de son ac@onAutoma@ser ce qui peut l’êtreRessources
Table des ma@ères :
“Twi% twi% twi% ...” -‐ que peuvent bien avoir à faire des piaillements d’oiseaux avec les nouvelles technologies ? Vous savez TwiRer c’est ce service en ligne qui permet de faire du micro-‐blogging : dire au monde ce que vous faites en moins de 140 caractères.Comment un ou@l globalement u@lisé par les plus technophiles d’entre nous peut être u@lisé pour trouver des clients ?
CHAPITRE 1:Introduc@on
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Qu’est-‐ce que TwiRer ?
Twi$er est un ou-l en ligne qui permet à ses u-lisateurs d’interagir de 3 façons :
• en envoyant un message publiquement• en envoyant un message publiquement à une ou plusieurs personne(s)
• en envoyant un messsage en privé
À l’heure où nous écrivons ce guide, plus de 5 millions de Français u-lisent Twi$er et l’ou-l enregistre au niveau mondial plus de XXX messages envoyés par minute !
Les messages sont limités à 140 caractères : à l’origine pour être compa-bles avec les téléphones portables. Désormais, ce$e caractéris-que est la marque de fabrique
Le compte Twi$er de votre entreprise vous permet de garder contact avec vos contacts d’une façon sociale et d’interagir avec votre communauté : clients, partenaires, fournisseurs, prospects ou proches -‐ tous peuvent contribuer à rendre votre entreprise plus accessible et humaine, si vous appliquer quelques principes d’anima-on.
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Pourquoi vous devez y jeter un oeil
Comme tous les ou-ls disponibles sur internet, vous devez bien sûr évaluer l’intérêt de dépenser des ressources (au moins du temps et de l’énergie) pour assurer votre visibilité sur cet espace en ligne.
Twi$er vous permet de créer puis de renforcer des rela4ons en ligne avec vos clients comme vous le feriez au moment d’un salon ou d’une rencontre.
Ainsi, avec le compte Twi$er de votre entreprise, vous pouvez interagir avec vos clients, les aider ou les conseiller en temps réel, surveiller ce que que l’on dit de votre entreprise sur les réseaux sociaux, annoncer et promouvoir vos événements ou vos ou4ls et contenus (un ar-cle de blog, une vidéo ...).
Enfin, beaucoup de journalistes u-lisent cet ou-l et cela peut être le moyen pour vous de réaliser des rela4ons presse ciblées et efficaces.
“ Il y a 2,2 millions d’utilisateurs français actifs sur Twitter.
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400 millions de Tweets sur la plateforme chaque jour
VocabulairePseudo -‐ Les u-lisateurs de Twi$er u-lisent un iden-fiant unique que l’on fait précéder d’un @ lorsque l’on veut échanger plus spécifiquement avec eux.
Hashtag -‐ terme précédé d'un # qui indique le sujet du tweet dans lequel il est placé pour le catégoriser et l’associer à ceux qui le possède aussi.
Source: TwiRer, déc. 2012
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Tweet -‐ 1. (v) Sur Twi$er, ac-on de poster un tweet (message) sur le réseau social Twi$er; 2. (n) Un tweet ou twit est un message posté sur Twi$er. Ce message ne peut pas excéder les 140 caractères, espaces compris..
Suivre -‐ Ac-on de s’abonner au flux des tweets d’un compte Twi$er.
RT ou Retweet -‐ Message contenant « RT » est un message déjà publié par une première personne et republiée par une autre personne. Le message est cons-tué comme tel : RT @auteurdutweet message.
DM ou Direct Message -‐ Message envoyé directement à la personne et qui n’est visible que par celle-‐ci. Un DM n’est pas publié publiquement et n’apparait pas dans vos tweets.
Abonnements -‐ Comptes Twi$er que vous suivez.
Abonnés -‐ Comptes Twi$er qui vous suivent.
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Comme expliqué, beaucoup de journalistes u-lisent Twi$er en France. Sans dire que vous ferez la couverture de Capital parce que vous tweetez, il sera plus facile de suivre puis d’échanger avec des rédacteurs suscep-bles de vous me$re en scène dans un ar-cle !
Pourquoi ?
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Op4miser son marke4ng en ligne
Avec Twi$er, vous allez pouvoir aDrer des visiteurs sur votre site -‐ à lui, ensuite, de les conver-r en prospects ou clients avec des pages bien construites, avec un appel à l’ac4on évident et visible.
Vous pouvez aussi surveiller ce que l’on dit de vous sur ce réseau social et apporter des informa-ons sur des ar-cles de blog ou de journaux locaux par exemple.
Twi$er est un excellent moyen de vous promouvoir via les événements que vous organisez ou auxquels vous par-cipez : à chaque fois, u-lisez le hashtag associé pour faire savoir ce que vous avez retenu !
Enfin, devenez un acteur de votre secteur à l’exper-se reconnue en diffusant vos ar-cles de blog intéressants et les contenus per-nents que vous lisez sur internet.
Dans la mesure où vous apporterez à vos clients la réponse dont ils ont besoin, vous aurez là un moyen efficace de montrer votre crédibilité en tant qu’entreprise !
Faire du support client
Assurer ses rela4ons presse
Si vous êtes convaincu que votre entreprise a intérêt à avoir son compte TwiIer, parce que c’est per-nent et que vous avez un objec-f précis à réaliser, nous allons maintenant passer à la pra-que.
Votre compte Twi$er doit être intégré à votre disposi-f internet global, il faut bien définir ce que vous souhaitez y faire avant de le meIre en place et de l’animer efficacement.
En avant !
CHAPITRE 2:U@liser TwiRer pour son entreprise
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Enfin, écrivez votre premier tweet -‐ par exemple, vous pouvez taper “Venez découvrir notre site internet sur www.votreadressedesite.com cc @neocamino” -‐ en remplaçant avec l’adresse de votre site internet.
Créer un compte TwiRer
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Rendez-‐vous sur ce$e page pour créer votre nouveau compte.
Indiquez d’abord vos coordonnées et cliquez sur le bouton S’inscrire sur Twi%er.
Choisissez ensuite votre pseudo : votre nom commercial sera parfait, évitez en tout cas d’y adjoindre des chiffres (sauf si c’est per-nent) ou d’u-liser un nom complètement fic-f (type CaptainSpoke).
Cliquez ensuite sur Créer mon compte et complétez les étapes :-‐ suivez les comptes que Twi$er vous indique ;-‐ cherchez le compte de Neocamino pour le suivre ;-‐ compléter votre profil
Personnaliser son profil
Lorsque vous créez votre compte Twi$er, votre photo de profil est un oeuf. Choisissez plutôt le logo de votre entreprise ou un de vos portraits. Cela rendra votre compte plus personnalisé et prouvera que quelqu’un s’en occupe bel et bien. Intégrez également une photo de
Un autre élément très important de votre profil est la descrip-on. Elle permet aux autres membres du réseau de choisir de vous suivre ... ou non. L’idée est là de dire qui vous êtes en quelques mots et surtout d’indiquer la teneur de vos prochains tweets : allez-‐vous parler de boulangerie ou de moto-‐cross, d’événements dans une région ou de bons plans pour un secteur d’ac-vité ?
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Votre compte Twi$er peut vous perme$re de lier connaissance avec des poten-els partenaires et, à ce -tre, il est bon de suivre des personnes de votre réseau ou des gens influents dans votre domaine.
N’oubliez pas les contacts qui pourraient devenir des clients !
Pour faire bénéficier à votre site de l’apport que peut avoir votre présence sur Twi$er en terme de référencement, vous pouvez intégrer un widget Twi$er directement sur votre site.
Lier son compte et son site
Suivre les comptes de son secteur ... et ses prospects
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Tout est prêt ... et maintenant ?
Avant de suivre des comptes de partenaires ou de clients, commencez par poster quelques tweets. L’informa-on que vous partagez est ce qui vous perme$ra d’acquérir de la visibilité et d’avoir des contacts u-les pour votre entreprise.
Pour commencer, voici des exemples de tweets que vous pouvez poster :
1) Une constata-on : tweetez à propos de ce que vous faites, pensez ou ressentez ;
2) Un ar-cle : vous pouvez parler d’un ar-cle de presse ou de blog que vous avez trouvé intéressant ;
3) Une vidéo sur Youtube : vous avez aimé une vidéo rigolote ou intéressante sur votre secteur d’ac-vité ? Partagez-‐la avec vos abonnés !
4) Un événement : vous organisez ou par-cipez à un événement ? C’est le moment d’en parler autour de vous :)
5) Un lien vers votre contenu : parlez de votre site internet et des ar-cles de votre blog, en indiquant ce que vos abonnés peuvent y trouver comme informa-on ;
6) Un tweet d’un de vos abonnements : sélec-onnez un tweet qui vous a donné une informa-on intéressante et retweetez-‐le !
Commencez par parler de ce guide : en cliquant ici
Faire la promo@on de son compte
Maintenant que vous avez un comte Twi$er pour votre entreprise, il faut le dire autour de vous et impliquer vos contacts dans sa promo-on ! Voici 3 idées pour y arriver :
1. Envoyez un mail à toute votre famille et à vos amisPar exemple, avec ce texte :“Bonjour,J'ai récemment créé un compte Twi%er pour mon acAvité professionnelle, .............. , à l'adresse : .................
Si vous possédez vous-‐même un compte sur cet ouAl, pouvez-‐vous m'aider en vous abonnant à mon flux et en diffusant à vos propres abonnés l’informaAon qui vous paraît perAnente parmi ce que je diffuse, s'il vous plait ?
Merci et bonne journée”
2. Invitez tous vos contactsDans votre signature d’email, indiquez que vous avez un compte Twi$er et que les des-nataires de vos messages peuvent y trouver de l’informa-on intéressante.
3. Intégrez un pe4t oiseau sur vos supports !Il faut u-liser toutes les possibilités de faire la promo-on de votre compte Twi$er : vous pouvez en parler autour de vous quand l’occasion se présente ... ou afficher votre pseudo dans les lieux où vous savez qu’il y a du passage.
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Comment obtenir et garder des abonnés ?1. Rester raisonnable : Tweetez plusieurs fois par jour mais pas 4 fois
par heure. Si vous voulez discuter, envoyez des messages directs.2. Parler de choses intéressantes et pas que de soi : Sur Twi$er,
diffusez l’informa-on intéressante. Si elle vient des autres, c’est celle-‐là qu’il faut tweeter : des conseils, des astuces, des bons plans. En tout cas, un contenu qui apportera à vos abonnés.
3. Être original : Si vous pouvez u-liser plusieurs fois un contenu, privilégiez une informa-on différente au cours d’une même journée.
4. Être humain : Soyez vous-‐même : répondez (correctement et avec le sourire) aux personnes qui vous posent des ques-ons ou parlent de votre entreprise. Évitez de tout automa-ser car l’intérêt serait perdu.
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5. Donner avant de demander : Twi$er peut être u-lisé pour demander un service, à par-r du moment où, de votre côté aussi, vous vous montrez prêt à aider lorsque c’est nécessaire.
6. Assurer une présence RÉGULIÈRE : Les discussions et les échanges sont la base de Twi$er : chaque semaine, envoyez quelques nouveaux tweets pour construire étape par étape votre visibilité.
Qu’est-‐ce qu’un bon tweet ?
Proposer une informa-on de qualité et qui apporte un plus à vos abonnés est déjà l’assurance d’être apprécié et de gagner en notoriété. Dan Zarrella un spécialiste des médias sociaux a analysé des milliers de tweets pour déterminer quel était la teneur du meilleur tweet possible.
Selon les conclusions de l’étude, le tweet idéal :1. mesure entre 120 et 130 caractères (ainsi, vos abonnés peuvent faire
un RT de votre tweet) ;2. con-ent un lien situé environ à 25% de la longueur du tweet ;3. est espacé d’au moins une heure d’avec le précédent ;4. con-ent les mots "via", "@", "RT", "Please", "SVP" mais PAS
marke-ng ou @AddThis ; 5. comporte plutôt des adverbes et des verbes, plutôt que des noms ou
des adjec-fs ;6. est diffusé en fin de semaine : vendredi, samedi ou dimanche ;7. est posté l'après-‐midi et le soir.
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59% des entreprises qui u@lisent TwiRer y ont trouvé un client
Source: Hubspot, nov. 2012
Les messages directs
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Pour communiquer de façon plus personnelle avec un prospect, un client, un partenaire ou tout simplement un contact, vous pouvez u-liser les messages directs. L’intérêt est qu’ils ne sont pas publics.
Ces messages correspondent à des mails internes à Twi$er. Il existe deux règles principales :
• 140 caractères : votre message doit faire au maximum 140 caractères -‐ normal on est sur Twi$er -‐ mais c’est une bonne chose. En effet, cela oblige à être concis à s’exprimer clairement et directement, sans chichi diraient certains ;
• être suivi pour échanger : vous ne pourrez écrire qu’à vos abonnés. L’idée est de supprimer le spam et de favoriser les échanges entre les personnes qui se sont choisies -‐ préservez ce lien avec précau-on.
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Ça y est, vous tweetez comme un pro et échangez avec des contacts à propos de contenus intéressants que vous diffusez chaque jour sur le réseau social au pe-t oiseau ?
Dans ce dernier chapitre, nous vous proposons d’aller un peu plus loin en découvrant les ou4ls qui peuvent vous aider à automa4ser certaines ac4ons et surtout en vous indiquant comment mesurer votre efficacité et la façon dont vous pouvez op4miser votre ac4on sur TwiIer !
CHAPITRE 3:Pour aller plus loin !
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Mesurer l’efficacité de son ac@on
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Tout ce qu’indique ce guide sera encore plus efficace si vous appliquez les conseils sans chercher à déterminer ce qui fonc-onne pour votre entreprise, ce que vous pouvez améliorer et ce que vous devez sans doute arrêter de faire.
Twi$er ne permet pas d’analyser facilement ce qu’on y fait. Pour comprendre les mécanismes de votre stratégie, il vous faudra prendre du temps pour relever certains compteurs et les faire parler ! Google AnalyAcs (ou équivalent) est un ou-l qui vous sera précieux dans ce$e démarche.
Les mesures que vous pouvez décider de suivre sont en par-culier :
• les nouveaux abonnés : votre objec-f sur Twi$er est de gagner en visibilité au sein d’une communauté pour avoir plus de visiteurs sur votre site internet, conver-s en contacts puis en clients pour certains d’entre eux. Chaque mois, notez combien d’abonnés suivent vos tweets et comparez à l’évalua-on du mois précédent ;
• l’engagement de vos abonnés : si l’on repond ou qu’on retweete vos tweets, cela signifie que votre contenu est intéressant et qu’il est sert à ceux qui vous suivent. Pour vérifier que vous suivez une stratégie vertueuse et efficace, le volume d’interac-ons avec vos tweets est un indicateur fiable à suivre ;
• l’aIrac4on vers votre site internet : les ou-ls d’analyse de votre traffic vous perme$ent désormais de tenir compte des réseaux sociaux. Dans votre ou-l, accordez un soin par-culier aux liens partagés sur Twi$er qui vous amènent des visiteurs, qui vous contactent et interagissent avec vous !
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Automa@ser ce qui peut l’être
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De nombreux ou-ls existent pour automa-ser sa présence sur Twi$er. Gardez à l’esprit que votre objec4f est de rester intéressant et u4le pour faire grandir votre crédibilité et élargir votre audience sur internet -‐ ne rendez pas votre compte TwiIer indigeste en laissant la main à des robots pour tout ce qui concerne son anima-on.
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Hootsuite est un ou-l en ligne, gratuit pour une u-lisa-on simple comme vous pouvez en avoir besoin dans le cadre de votre entreprise.
Les fonc-onnalités de Hootsuite lui perme$ent d’abord de proposer un suivi et une ges4on centralisés de votre compte TwiIer (en par-culier, puisque vous pouvez également intégrer d’autres réseaux sociaux comme Facebook, Linkedin ou Google+) : découvrez qui parle de vous, qui vous cite, qui cherche à vous contacter et échanger avec ces personnes.
Hootsuite vous permet aussi de planifier votre ac4vité sur TwiIer. Dès que vous avez défini votre stratégie à appliquer régulièrement, vous pouvez prendre un moment dans la semaine pour programmer vos tweets et ainsi vous dégager une
par-e chronophage du travail : celle qui consiste à assurer une ac4vité minimale sur TwiIer. Chaque jour, il vous restera à répondre et à engager la conversa4on avec vos abonnés les plus ac4fs !
Ressources
ü Retrouvez les ar-cles de notre blog qui traite du sujet :– taille des images sur Twi$er– objec-f d’une communauté– Twi$er pour des avis client ?
ü Suivez notre compte Twi$er pour retrouver des conseils et les bonnes pra-ques sur ce sujet : @neocamino
ü Consultez les fiches de notre Centre de Ressources en ligne, qui vous aident à op-miser votre compte Twi$er.
ü Suivez-‐nous sur notre compte TwiIer pour que nous vous suivions à notre tour et que nous puissions diffuser votre contenu :)
ü Assistez à un de nos séminaires à propos des réseaux sociaux u-lisés par les entreprises et structures professionnelles : nous annonçons les sessions via Twi$er et sur notre blog !
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Lancez-‐vous !
Neocamino propose une offre complète de communica-on par internet spécialisée pour les pe4tes entreprises.
Fondée par des experts du marke-ng sur internet, Neocamino aide des pe-tes entreprises afin qu’elles découvrent et u-lisent le poten-el d’internet.
Neocamino organise aussi des forma-ons, notamment avec la CCI de Paris et le CNAM.
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