comment utiliser le portail hachette livre ? ... · le portail est un outil professionnel qui...

Comment utiliser le portail Hachette livre ?www.hachette-livre-intl.com

Mode opératoire complet vFR2 sur 19 20/04/04

TABLE DES MATIERES

PRÉSENTATION DU PORTAIL................................................................................................................................................3

1. Accéder au portail ...........................................................................................................................4

2. Découvrir nos titres, nos auteurs ..................................................................................................5

Nos sélections thématiques 5 Nos nouveautés 5 Actualités 6 Les éditeurs 6

3. Commander des ouvrages .............................................................................................................7

Saisie rapide 7 Votre commande 7 Catalogue 8 Nouveautés à paraître 9 Titres à suivre 9

4. Echange de fichiers informatiques ..............................................................................................10

Quel fichier utiliser ? 10 Télécharger votre fichier 11 Contrôle du fichier 11 Validation du téléchargement 12

5. Votre suivi d’activité .....................................................................................................................12

Suivi de vos commandes 12 Commandes avant parution 13 Notés sur réassort 13 Suivi des retours 14

6. Suivi de vos informations financières .........................................................................................14

Vos derniers règlements 14 Relevé de compte 14 Vos prochaines échéances 15 Vos mouvements 15

7. Obtenir des duplicata....................................................................................................................16

Duplicata de facture 16 Duplicata de bordereau de livraison 16

8. Informations pratiques..................................................................................................................17

Arrêts de commercialisation 17 Vos coordonnées 17 Vos contacts 18 Aide 18

INDEX........................................................................................................................................................................... 19


PRESENTATION DU PORTAIL

Le portail www.hachette-livre-intl.com est un outil professionnel qui permet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de :

Consulter des informations concernant la gestion de votre librairie

Passer des commandes

Bénéficier de nombreuses informations vous permettant de mieux conseiller vos clients

Suivre votre activité en temps réel

Il offre un accès personnalisé, sécurisé par un identifiant et un mot de passe confidentiels. L’utilisateur peut obtenirjusqu’à 3 accès (identifiant et mot de passe) par compte.

La navigation sur le site est facilitée grâce au pavé d’accueil regroupant l’ensemble des sectionsdu site et qui vous permet d’accéder rapidement à la page recherchée.

Vous retrouvez également les sections du site dans le menu d’en-tête, ainsi que vos coordonnées. Cela vouspermet de vous localiser à tout instant.

Vous pouvez aussi effectuer une visite guidée de notre site en cliquant sur visite guidée. Cet espace comprendune aide comportant les réponses aux questions que vous pouvez vous poser sur le portail, mais aussi un espacecontactez nous et mentions légales (il comprend l’aspect de confidentialité et les crédits photographiques)

Sur la page d’accueil, vous pouvez également :

Rechercher un ouvrage dans lecatalogue Consulter les

actualités

Consulter nos sélectionsd’ouvrages

www.hachette-livre-intl.com


1. Accéder au portail

Saisissez votre identifiant et votre mot de passe puis cliquez sur pour pouvoir accéder à la paged’accueil.

Si vous ne possédez pas d’identifiant et de mot de passe, vous pouvez cliquer sur puis surpour obtenir un formulaire comme celui-ci afin de demander un accès.

Remplissez les champs du formulaire puis

cliquez sur .

Après identification, un pop-up comme celui-ci reprenant vos coordonnées, votrenuméro de client, le mode d’envoi et les dates des dernières connexions vas’ouvrir.


2. Découvrir nos titres, nos auteurs

Sélectionnez une rubrique.

• NOS SELECTIONS THEMATIQUES

Cette page vous propose des sélections d’ouvrages selon des thèmes divers comme : Palmarès BD / Jeunesse2004, Annuels 2003/2004, Meilleures ventes littérature janvier 2004 ou encore des thèmes plus ciblés comme2004 Nouvel an chinois année du singe…

• NOS NOUVEAUTES

Cliquez sur le mois de parution pour afficher les nouveautés récemment parues ou les nouveautés à paraître enavant-première.

Vous avez la possibilité d’afficher les nouveautés par éditeur. Pour revenir à cette page, cliquez sur changer lemois de parution.

Pour commander les nouveautés récemment parues : choisissez le mois de parution, cliquez sur le titre del’ouvrage puis indiquez la quantité désirée et enfin validez en cliquant sur . Votre sélection seraenvoyée directement vers votre panier de commande.

Les nouveautés à paraître ne peuvent pas être commandées dans cette section. Pour les commander, allez dansla rubrique Commandez puis dans Les nouveautés à paraître.

Choisissez votre thème

Indiquez les quantités désirées puiscliquez sur

Validez pour envoyer directement les ouvragesvers votre panier de commande

Mode opératoire complet vFR2 sur 19

• ACTUALITES

Deux autres liens seront alors disponibles :

autres évènements, pour retrouver la liste de toutes les actualités du moment

Vous souhaitez nous poser une question, vous permettra de demander un complémentd’information sur l’événement en question ou toute autre question à propos de l’événement.

• LES EDITEURS

Stand Jeunesse : Retrouvez des héros comme Babar, Bécassine, Oui-Oui, Caroline

Stand Littérature générale : Des auteurs prestigieux mais aussi des éditions au des genres diversifiés.

Stand Bande Dessinée : Des collections variées comme Astérix et bien d'autres.

Stand Education : Retrouvez les ouvrages de référence pour les scolaires professionnel.

Stand Guides pratiques et touristiques : Tourisme et vie quotidienne, plusiespécialisées dans l'édition d'ouvrages à vocation pratique.

Stand Beaux livres et livres d'art : Plusieurs maisons spécialisées dans ces ouvraet revoir, à offrir et s'offrir.

d’inS

virt

Faites dérouler lemenu, choisissez

votre actualité, puiscliquez sur En savoirplus pour afficher le

détail de cetteinformation

Dans cette rubrique,nous vous présentons

les actualités enmatière de livre

comme les salons, lesfestivals, les derniers

prix attribués, lesactualités des

auteurs…

Vous accédez alorsau Salon du livre

virtuel. Il vous inviteà la découverte de

l'ensemble desmaisons d'édition

Hachette Livrediffusées,

distribuées etregroupées par

thèmes.

Pour plusformation sur lealon du Livreuel, cliquez surPoint Info

20/04/04

, Mickey.

format poche dans

et l'enseignement

urs maisons sont

ges passion, à voir


3. Commander des ouvrages

• SAISIE RAPIDE

Cet écran vous permet de saisir rapidement les ouvrages que vous désirez commander.

• VOTRE COMMANDE

Les titres peuvent êtretriés par type, par

éditeur ou par dated’ajout en cliquant sur

Trier la liste par.

Cliquez sur l’un des thèmes proposés. Vousaccèderez aux maisons d’édition appartenant à

cette catégorie.

En cliquant sur l’une de celles-ci vous pourrez ensavoir plus sur son activité, ses ouvrages, ses

auteurs, son histoire et accéder à son site Internets'il en existe un.

Saisissez au minimum l’un des codes proposés(EAN, ISBN, Hachette…) et la quantité désirée.Ajoutez éventuellement une de vos références

personnelles.

Vous pouvez également utiliser un crayonoptique pour saisir vos codes.

20/04/04

Les lignes mauvescorrespondent aux

nouveautés tandis queles lignes jaunes sontdes commandes de

réassort.

Une fois les champs remplis, cliquez sur, un message vous informera que

l’article a été ajouté à la commande en cours.

En cas de saisie incorrecte (code ou quantité), unmessage d’erreur s’affichera.

M

Dans cet écran, vous pouvez :

modifier la quantité d’un article, ajouter une référence personnelle, supprimer une ou des lignes ou bien supprimer totalement la commande.

Si vous modifiez votre commande, n’oubliez pas de cliquer sur afin que les modificationsapportées soient prises en compte. Les mises à jour sont possibles tant que votre commande n’a pas basculé versle système central et qu’elle apparaît dans cet écran.

Validez votre commande en cliquant sur . Vous obtenez l’écran récapitulatif de lacommande suivant :

La confirmation par email ne peut se faire que si vous avez saisi votre adresse email dans l’espace Voscoordonnées.

Après confirmation de la commande, une page récapitulative de confirmation de commande comportant le numérode commande s’affichera. Pour imprimer cette confirmation, cliquez sur l’icône de l’imprimante en haut à droite.

• CATALOGUE

P

Tsi

Nous vous conseillonsd'affiner votre recherche

en fonction des mots

Vous pouvez demander une confirmation paremail de la commande en cochant la case

Confirmation par mail.

Vous devrez ensuite cliquer sur OK pourconfirmer totalement votre commande.

Saisissez un titre, unauteur, un code ou

encore l’éditeur et/ousa collection puis

cliquez sur

ode opératoire complet vFR2 sur 19 20/04/04

our que la recherche puisse aboutir, vous devez renseigner au moins un des critères suivants :

itre : Nous recherchons tous les articles dont le titre contient tous les mots significatifs de votre critère. Exemple : vous avez saisi "la maison du soleil", nous recherchons les titres contenant "maison" et "soleil".

saisis, de ladisponibilité, en triant

les résultats ou encherchant par date.

Mo

Auteur : Nous recherchons tous les articles ayant pour auteur un des noms que vous avez indiqué dans le champauteur. Exemple, si vous avez saisi "Dupond Durand", nous recherchons tous les titres réalisés par "Dupond" ettous les titres réalisés par "Durand" (Il n'est pas nécessaire de saisir les prénoms).

Code : Vous pouvez saisir un des codes suivants : EAN - ISBN - Hachette - Sigle + n° collection.

Editeur : Vous sélectionnez un éditeur dans la liste des éditeurs et de leurs collections. Nous recherchons alorstous les articles de cet éditeur.

Collection : Dans la liste des éditeurs et de leurs collections, vous pouvez "déplier" la liste des collections d'unéditeur et sélectionner l'une de ces collections. Nous recherchons alors tous les articles de cette collection.

En cas d’erreur de saisie du titre, le message suivant apparaîtra : Aucun titre ne correspond aux critères quevous demandez.

Vous obtenez alors le ou les résultats de votre recherche.

• NOUVEAUTES A PARAITRE

Voqu

Loceco

Accéder à une présentation de l’ouvrage encliquant sur le titre de celui-ci.

Obtenir des informations sur la disponibilité del’ouvrage.

Saisir le nombre d’exemplaires désirés puiscliquer sur commander pour les ajouter àvotre commande en cours.

En cliquant sur le titrede l’ouvrage, vous

accédez à uneprésentation détaillée

Vous pouvez trier lesouvrages suivant

leur mois de parutionou par marque

éditoriale.

de opératoire complet vFR2 sur 19 20/04/04

us pouvez saisir la quantité désirée d’ouvrages puis cliquez sur . Un message vous indiquerae le ou les ouvrages ont été ajoutés à votre panier.

• TITRES A SUIVRE

rs de vos consultations d’ouvrages, il est possible qu’un ouvrage soit indisponible pour diverses raisons. Dans cas, vous avez la possibilité d’ajouter l’ouvrage à une liste d’ouvrages à suivre, ainsi vous pouvez savoir, ennsultant régulièrement cette liste, quand vos ouvrages sont de nouveau disponibles.

de celui-ci.


Pour cela, lorsqu’un article est indisponible cliquez sur le lien suivre cet article. Un message comme celui-ciapparaît : Cet ouvrage a été ajouté à votre sélection. Nous vous avertirons dès qu'il sera disponible. Puisallez dans Commandez / Titres à suivre.

Dans cette liste, vous pouvez également commander l’ouvrage en indiquant la quantité désirée puis en cliquant sur. Pour enlever un ouvrage de votre liste, cliquez sur Désélectionner. Un message vous

confirmera que l’article a été supprimé de votre liste.

4. Echange de fichiers informatiques

Le portail Export Hachette vous permet de gagner du temps dans la saisie de vos commandes. Si vous disposezde votre commande sous forme de fichier informatique de type Excel ou TXT, vous pouvez alors le téléchargerdirectement via le portail. Ainsi la totalité de votre fichier est injectée dans votre panier.

• QUEL FICHIER UTILISER ?

Les informations qui doivent impérativement figurer dans votre fichier de commande sont les suivantes :

Code : vous pouvez inscrire au choix le code ISBN, le code EAN13 (code barre) ou le code Hachette.Ce champ est obligatoire, il est codé sur 13 caractères alphanumériques maximum.

Quantité : maximum 2000 exemplaires (contrôle lors du chargement). Ce champ est obligatoire, il estcodé sur 4 caractères numériques maximum.

Référence ligne : cette référence apparaîtra sur chaque ligne de votre facture et de votre BL, elle peutcorrespondre à une référence client ou commande. Ce champ est facultatif, il est codé sur 10caractères alphanumériques maximum.

Titre : titre de l'ouvrage. Ce champ est facultatif, il est codé sur 100 caractères alphanumériquesmaximum.

Elles doivent apparaître impérativement dans cet ordre dans votre fichier, si vous ne souhaitez pas remplir lechamp, n’inscrivez rien. Deux formats de fichier sont utilisables pour vos fichiers à télécharger : les fichiers enlongueur variable et ceux en longueur fixe.

Conseils : Vous pouvez nommer votre fichier comme vous le souhaitez. Nous vous conseillons de changer le nomà chaque envoi car nous effectuons un contrôle sur le nom du fichier. Nous vous conseillons d'utiliser lesextensions suivantes : pour les fichiers en longueur variable : nom fichier. csv, pour les fichiers en longueur fixe :nom fichier. txt.

Les pastilles de couleur indiquent le statut del’ouvrage, l’absence de pastille indique qu’iln’existe pas d’indication de disponibilité.

L’ouvrage est de nouveau disponible

L’ouvrage sera prochainement disponible

L’ouvrage n’est plus commercialisé

Mode opératoire complet vFR2

• TELECHARGER VOTRE FICHIER

Pour télécharger votre fichier cliquez sur . Les 3 étapes du téléchargement sont les suivantes :

Phase 1/3 :

Phase 2/3 :

Phase 3/3 :

Ecran de validation du téléchargement. Vous disprefus pour chaque ouvrage. Si vous validez cette

• CONTROLE DU FICHIER

La taille du fichier téléchargé est limitée à 500 Ko

Nous contrôlons que le fichier n'a pas été chargéfichier.

Lorsque nous détectons que vous avez déjà envoenvoi. Nous contrôlons que l'ouvrage est autorisé

Concernant la quantité par ouvrage, vous êtes limil faudra saisir une deuxième ligne dans votre fich

c

Votre fichier est téléchargé chez Hachette. Nocontrôle complet du fichier, à savoir :

Les ouvrages sont-ils réféHachette ?

Les ouvrages sont-ils com Le nom du fichier a-t-il été

jours ?

Choisir le fichier à télécharger. Il doit être disponible sur votreordinateur ou accessible sur votre réseau. Puis choisir le format

du fichier, le délimiteur et le séparateur de texte.

Pour éviter de ressaisir vos paramètres à chaque fois,l'application les mémorise. Nous utilisons la technique des

oockies, c'est à dire que le fichier des paramètres est enregistrésur votre ordinateur. Si vos paramètres ne sont pas mémorisés,

vous pouvez contacter notre webmaster.

sur 19 20/04/04

osez d'un état récapitulatif des articles refusés, avec le motif duphase, votre commande sera chargée dans votre panier.

.

dans les 14 derniers jours. Le contrôle est fait sur le nom du

yé ce fichier, nous vous demandons de valider ou non le nouvel à la vente dans votre pays.

ité à 2000 exemplaires. Si vous souhaitez en commander plus,ier de commande.

us réalisons un

rencés chez

mercialisés ? utilisé depuis 14


• VALIDATION DU TELECHARGEMENT

Pour que votre commande nous parvienne, il faut votre téléchargement puis valider le panier.Pour toute information sur le téléchargement, cliquez sur ou Aide.

5. Votre suivi d’activité

• SUIVI DE VOS COMMANDES

Suivi de toutes vos commandes

Votre commande peut avoir différents statuts :

La commande est en cours de préparation

La commande est en attente d’enlèvement

Des colis sont en cours d'inspection

La commande est en attente d'inspection

Les colis ont été enlevés

Cliquez sur l’icône dans la colonne « statut » pour obtenir le détail de la commande colis par colis.

En cliquant sur le numéro de LIT, vous pouvezvisualiser le détail de la livraison par colis avec

le montant de la facture correspondante.

Vous pouvez demander des informationscomplémentaires sur le statut de votre

commande en nous envoyant directement unmessage via le lien suivant

Mode

Concernant les manquants, cliquez sur pour accéder au détail des manquants.

Suivi de vos commandes Internet

Vous bascu

Vous leur p

Dans

Ici, voenvoy

Vous retrouvez ici la date de traitement desmanquants et leur nombre total.

Vous obtenez une indication de disponibilitépour chaque ouvrage manquant.

mp

Cliquez ici, vous accèderez au détail de lacommande titre par titre.

opératoire complet vFR2 sur 19 20/04/04

pouvez également la commande, la ou la tant qu’elle n’a paslé sur le système central.

• COMMANDES AVANT PARUTION

Vos notés à paraître

pouvez visualiser les nouveautés à paraître que vous avez choisi de noter et qui vous seront envoyées dèsarution.

Votre grille « office »

cet espace, vous pouvez consulter le contenu de votre grille office.

• NOTES SUR REASSORT

us pouvez voir les ouvrages de réassort restant à livrer que vous avez choisi de noter et qui vous serontés dès qu’ils seront de nouveau disponibles.

Les commandes sur fond vert sontodifiables, celles sur fond jaune ne le sontlus (elles sont déjà passées sur le système

central).


• SUIVI DES RETOURS

6. Suivi de vos informations financières

• VOS DERNIERS REGLEMENTS

• RELEVE DE COMPTE

fonsuiv

Chc

com

Le relevé de votrecompte reprend les

règlements enretard sur

échéances, lesfournitures, les

mouvements et lesolde de votre

compte.

Vous retrouvez lesderniers règlements

que vous avezeffectués à Hachette

Livre : le type derèglement, la date, le

montant etl’échéance

correspondante.

Ecovo

Cette section vous informe sur lectionnement des retours, la marche à

re pour les effectuer et les documents àjoindre à vos colis.

20/04/04

oisissez le mois de réception de vosolis retour. Vous accédez à une listeportant tous les détails de vos retours.

La date durelevé est

indiquée enhaut à droite de

l’écran.

C’est un étatrécapitulatif devotre compte

client.

n cliquant sur l’icône dans lalonne nombre d’ouvrages crédités,us accèderez aux détails du retour

par colis.


• VOS PROCHAINES ECHEANCES

Cet écran vous permet de visualiser les dates de vos prochaines échéances avec le montant total correspondant.

• VOS MOUVEMENTS

Cet écran reprend les derniers mouvements de votre compte. Ils sont classés par date de facturation et reprennentla description du mouvement, la date d’échéance, la référence de la facture et le montant. Le solde de votrecompte est repris en haut à droite de l’écran.

ATTENTION : si vous possédez plusieurs comptes et notamment un compte de regroupement, veuillez spécifier lecompte concerné pour chaque mouvement ou transaction. Si aucune information financière n'apparaît, alors toutesvos transactions sont enregistrées sous le même compte (généralement le compte de regroupement).


7. Obtenir des duplicata

• DUPLICATA DE FACTURE

Si vous ne possédez pas le logiciel Acrobat Reader, un lien vous propose de le télécharger gratuitement surInternet.

• DUPLICATA DE BORDEREAU DE LIVRAISON

Si vous ne possédez pas le logiciel Acrobat Reader un lien vous propose de le télécharger gratuitement surInternet.

Sélectionnez lemois de

facturation. Puisen cliquant sur laréférence de la

facture, leduplicata de

factureimprimable

s’affichera auformat PDF. Pourl’imprimer cliquezsimplement sur

l’icône del’imprimante.

Vous pouvezégalement

rechercher unefacture à partir dela référence d’un

bordereau delivraison en

cliquant sur le lienorange en haut àdroite de l’écran.

Sélectionnez lemois de

traitementlogistique du

colis.

En cliquant sur laréférence dubordereau, le

duplicata imprimables’affichera au formatPDF. Pour l’imprimercliquez simplement

sur l’icône del’imprimante.

Mode

8. Informations pratiques

• ARRETS DE COMMERCIALISATION

Cette liste regroupe l’ensemble des ouvrages qui ne sont plus commercialisés depuis 90 jours. Ils peuvent êtretriés par date d’arrêt de commercialisation ou par éditeur en cliquant sur Trier la liste par.

• VOS COORDONNEES

Vos coordonnées

Les adésir

Vouscerta

En cliquant sur cetteicône, vous obtiendrezl’article de substitution

correspondant àl'ouvrage.

v

t

n

Entrez les informations etcliquez sur

Dans cet espace,ous pouvez modifiervos coordonnées

elles que votre nom,l’adresse email, leuméro de téléphone

et de fax.

opératoire complet vFR2 sur 19 20/04/04

dresses postales et de livraison que nous détenons sont modifiables uniquement par nos services. Si vousez modifier ces coordonnées, cliquez sur .

Mot de passe

pouvez modifier votre mot de passe de connexion. Le portail offre également la possibilité de protégerines informations par d’autres mots de passe.


• VOS CONTACTS

Dans cet espace, vous trouvez l’ensemble des coordonnées djoindre le service Clients, vous pouvez aussi cliquer directement souhaitez joindre le service Clients.

Vous pourrez envoyer directement un message au service Clipuis cliquez sur .

• AIDE

A tout moment, vous pouvez consulter l’aide qui vous est proposaux questions récurrentes sur le portail et ses diverses applicdivers écrans spécifiques comme le catalogue et le module EFIl’écran visité vous sera alors apportée.

p

p

Vos informations financières et la phase devalidation de commande peuvent être

rotégées par des mots de passe différents devotre mot de passe de connexion. Cela vousermet de contrôler l’accès à ces informations.

Pour cela cochez la case d’activation du motde passe, entrez un mot de passe spécifiquepuis validez. Par la suite, vous devrez entrerces mots de passe pour accéder aux infos

financières ainsi que pour valider votrecommande.

20/04/04

ont vous avez besoin pour nous contacter. Poursur le lien orange en haut à droite de l’écran Vous

ents. Saisissez vos coordonnées, votre message

ée en haut à droite de l’écran. Cet espace répondations. Vous pouvez aussi obtenir de l’aide dans en cliquant sur Aide ?. Une aide plus précise sur


INDEX

AAccès au portail 4Actualités 6Arrêts de commercialisation 17

CCatalogue 8Commandes 7Commandes Internet 13Commande de nouveautés 9Contacts 18

DDerniers règlements 14Duplicata

Bordereau de livraison 16Facture 16

EEditeurs 6EFI 10

Téléchargement 11Contrôle 11Validation 12

IInformations financières 14

MManquants 13Mots de passe 17Mouvements 15

NNotés sur réassort 13Nouveautés 5

PPasser une commande 7Prochaines échéances 15

RRechercher un ouvrage 8Relevé de compte 14Retours 14

SSaisie rapide d'une commande 7Sélections 5Statut de la commande 12

TTitres à suivre 9

VValidation de commande 8

comment utiliser le portail hachette livre ? ... · le portail est un outil professionnel qui...

Documents