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Cieme Informatique Octobre 2009 ©

PRESENTATION


AGENDAAGENDA

Présentation de la sociétéPrésentation de la société

La gestion des ressources télécomsLa gestion des ressources télécoms

ExpenServ Version 2.4ExpenServ Version 2.4


Cieme en quelques chiffresmarché de référence

France valeur de référence leader

chiffre d’affaires exercice financier de Juin à Juin périmètre géographique : France CA 2007 de l’entreprise : 1,5 M€ CA 2006 de l’entreprise : 1,3 M€ soit une croissance de 15 %

clients nombre de client : 350 à 400

utilisateurs grands comptes sur + de 4000 sites

segmentation client : 70% sur les Grands comptes et 30 % sur les PME

segmentation par activité : 70% sur l’offre Entreprise et 30 % sur les offres Santé et Hôtellerie

prise en compte des sites internationaux (Michelin ou Accor sur l'Europe, Total-Elf sur plusieurs continents..)

qualification du marché marché atomisé / 3 ou 4 acteurs

stables concurrent majeur : Alcatel

Lucent avec sa solution « 4760 »

organisation nombre de salariés : 17 implantation : Boissy-St-Léger (94) Opérations via Internet.

stratégie de croissance (re-) création en 2001 Vise le leadership européen sur La Gestion Financière des Télécoms Fixes, mobiles et data


organisation

Direction GénéraleFlorent Raugel

Direction R&DBogdan Pietraru

Direction commerciale & marketingLaurent Nourry

Direction service & SupportDavid Besin

Finances/Comptabilité

Ressources humaines

BusinessDeveloppement

Juridique


portfolio

articulation autour de 3 offres :

• InfoServ : progiciel de gestion des flux Télécoms : facturation et analyse du trafic

• MobileServ : progiciel de gestion des coûts des communications mobiles et d’inventaire

• ExpenServ : progiciel de gestion des ressources télécoms


Présentation de la Société

• Nos principaux partenaires constructeurs


les partenaires

• principaux partenaires constructeurs :

principaux partenaires opérateurs :


La gestion des ressources télécoms


Problématique de gestion des ressources

• La demande des entreprises en terme de gestion des ressources s’articule en deux axes :

– Simplifier la gestion opérationnelle

• Automatiser les tâches de gestion

• Automatiser le reporting

– Maîtriser les budgets

• Traduire et exploiter les factures opérateurs

• Disposer d’un suivi budgétaire des consommations

• Optimiser la configuration du parc

• Identifier les abus de consommation


Quel est le coût total des télécoms dans l’entreprise?

• Le coût total des télécoms dans l’entreprise se décompose en :

– Coûts de gestion

– Coûts télécoms


Reporting

Analyse des factures

Gestion des actifs

/

Relations fournisseurs

• Reporting mensuel à destination des managers & collaborateurs

• Reporting consolidé

• Gestion des achats

• Gestion du SAV

• Gestion du support technique

• Gestion des lignes / équipements

• Gestion des fournisseurs

• Ventilation des coûts

• Analyse de la facturation opérateur

Temps estimé :

4 jours / mois

Temps estimé

6 jours / mois

Temps estimé

8 jours / mois

Coûts de gestion

Ressources humaines nécessaires pour un parc de 1 000 lignes :1 collaborateur à temps complet (soit 50 K €)

Les coûts de gestion d’un parc représentent jusqu’à 15% du coût de la facture opérateur

Temps estimé :

4 jours / mois


Optimisation

des consos

Appels essentiellemen

t professionnels

Appels non

Professionnels

• Identification des abus de consommation (appels soirs & WE)

• Sensibilisation des collaborateurs (appels internationaux, raoming)

• Sélection des options tarifaires optimales de l’opérateur

• Analyse des profils de consommation

•Négociations tarifaires opérateurs

• Suivi des tarifs appliqués

Jusqu’à 30% de la facture


Coûts télécoms

Facture opérateur annuelle pour 1 000 lignes : 570 K €



Un retour sur investissement rapide (1/2)

Réduction des coûts de gestion jusqu’à 50%

– Les tâches de gestion sont simplifiées

– L’entreprise dispose d’une vision claire et détaillée de ses coûts de communications fixes/mobiles/data

– La ventilation des coûts est automatique

– Le reporting personnalisé est complètement automatisé


Un retour sur investissement rapide (2/2)

Réduction des coûts télécom jusqu’à 20%

– L’entreprise contrôle les factures opérateurs

– Les consommations sont optimisées

– Les abonnements improductifs peuvent être supprimés

– Le reporting personnalisé est complètement automatisé


Illustration

• Contexte– Groupe mondial de la distribution et du luxe multi-

entités désirant réduire sa facture télécom globale de 15 millions d’Euros pour la France.


Illustration

• Moyens– Mise en concurrence des opérateurs et mise en

œuvre d’un système de contrôle des factures.

– Choix de 2 opérateurs pour la France.


Illustration

• Résultats

– Mise en avant d’anomalies dans la facturation d’abonnement par les opérateurs.

– Gains obtenus auprès des opérateurs 15% de la facture de 15 Millions d’Euros soit 2,25 Millions d’Euros.


Mode de fonctionnement


ExpenServ Version 2.4• Intégration des CDR à partir des fichiers opérateurs

• Consolidation de l’ensemble des CDR fournis par les opérateurs aussi bien fixes que mobiles au format txt ou csv.

CDR EXPENSERV

Divers supports:CD, bande magnetique.…


Contrôle de la facturation• Import des données de facturation de l’opérateur

– Import mensuel des fichiers de consommations– Import des toues les formats détaillés des opérateurs

• Détection des écarts de gestion

– Création d’un journal de rapprochement de la facturation de l’opérateur au parc du client– Affichage des anomalies et des écarts de facturation

• Affichage des lignes facturées non identifiées par le CLIENT et facturées par les opérateurs. • Affichage des lignes dont la résiliation a été demandée et qui sont encore facturées• Affichage des lignes suspendues et qui consomment encore• Affichage des écarts de centre de facturation• Erreurs de facturation de forfaits

– Ces écarts sont dus à la complexité de la gestion des ressources télécoms, et à la difficulté de suivre les opérations sur un grand nombre de lignes, en environnement multi-sites, sur un outil non automatisé.


ExpenServ Version 2.4• Contrôle de l’application des conditions tarifaires

• ExpenServ vous permet de visualiser et de vérifier les conditions tarifaires appliquées cela pour chacun de vos opérateurs fixes et mobiles.


ExpenServ Version 2.4• Vision consolidée de l’ensemble des coûts fixes et/ou mobiles sur une

période• Chaque entité ou gestionnaire n’aura accès uniquement aux informations

le concernant


Gestion de l’Inventaire (1)• ExpenServ est un outil dédié à la gestion des ressources télécoms d’une entreprise

– Suivi du parc

• Affectation aux utilisateurs des Lignes et des Equipements (mobiles, accessoires…)• Enregistrement de l’historique• Découpages multiples :

Découpage à 6 niveaux hiérarchiques» Découpage par catégorie d’utilisateur» Découpages multiples en Groupes (Centre d’imputation comptable…)» Interface possible avec une base de données RH via connecteur LDAP


Gestion de l’Inventaire (2)

Gestion des lignes

• Gestion multi-opérateurs• Enregistrement et suivi des opérations de gestion

– Changement de forfait, d’option, de tarifs opérateurs– Changement de carte SIM, Suspension, Résiliation …

• Envoi d’emails automatisés aux responsables télécoms pour des ajouts/suppressions…

• Gestion des équipements– Suivi des équipements en SAV

• Edition automatique de fiches SAV


ExpenServ version 2.4• La gestion de parc ou inventaire

ExpenServ permet de constituer la base d’inventaire opérateurs (lignes, terminaux fixes et mobiles…).


ExpenServ Version 2.4La gestion de parc et inventaire

ExpenServ permet la gestion des ressources télécoms de l’entreprise (lignes, terminaux…)

Suivi des dates de renouvellements (abonnements lignes…)

Analyse des taux de SAV par type de terminaux…

Demande de changement de terminal par un utilisateur…

Gestion de la mise au rebut d’équipements…


ExpenServ Version 2.4• Diffusion des informations par mail

• Mise à disposition des états de façon périodique et automatique par l’administrateur dans la boite de réception électronique.


ExpenServ Version 2.4

• Diffusion des informations par intranet

• Mise à disposition des états en fonction des profils utilisateurs


Conclusion

• ExpenServ permet :

– De contrôler les factures opérateurs et supprimer les lignes sans objet

– De contrôler les coûts de télécommunications fixes/mobiles/data• Maîtrise budgétaire, responsabilisation des collaborateurs

– De simplifier les tâches de gestion• Réduction du travail de gestion


POUR NOUS CONTACTERLe Département Commercial

Téléphone : 33 1 45 10 63 00

Télécopie : 33 1 45 10 63 01

Internet : www.cieme.com

e-mail : [email protected]

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