Utilisation d’un outil informatique pour l’organisation et le suivi des

interventions de bionettoyage

Centre Hospitalier de Valence

Présentation

Editeur du logiciel :

Dans sa démarche d’amélioration de la qualité d’accueil, le Centre Hospitalier de Valence a fait l’acquisition d’un outil informatique d’organisation et de contrôle qualité de la fonction propreté au sein de l’établissement. Date de mise en place : juin 2011

Méthodologie

1 - Elaboration du plan d’hygiène des locaux

2 - Mise en place des organisations du travail

3 - Evaluation des pratiques (contrôle qualité)

- 1 -

Elaboration du plan

d’hygiène des locaux

Relevé des surfaces et des protocoles existants

Report des caractéristiques des locaux dans le logiciel

Elaboration du plan de travail détaillé respectant les objectifs

1.1 - Relevé des surfaces des locaux

1.2 - Ecran de saisie des locaux à entretenir

Les caractéristiques du local

La liste des locaux

Elaboration du référentiel des prestations d’hygiène

des locaux

1.3 - Edition du plan d’hygiène des locaux

1.4 - Liste des prestations

1.5- Création des protocoles (association des prestations)

1.6 – Edition des protocoles par type de local

- 2 -

Organisation du travail

Planning et temps d'intervention

Fiches de poste

2.1 - Mise en conformité des fréquences et des niveaux d’intervention

Affectation du niveau de prestation et du

poste de travail par local

2.2 - Edition des besoins journaliers par unité

2.3 - Répartition des besoins par type de local

2.4 – Edition des fiches de poste par unité

2.5 - Solution de traçabilité

Etiquette de porte qui rappelle le planning d’entretien et dispose d’un code barres pour la traçabilité. L’agent s’identifie à l’entrée et à la sortie du local en scannant une étiquette placée dans la feuillure de porte avec son lecteur :

- 3 -

Contrôle qualité

Evaluation de chaque agent 1 fois par trimestre (contrôle inopiné)

Un agent dédié à cette mission

Contrôle de résultat « visuel »

3.1 - Evaluation des pratiques informatisées

Evaluation des pratiques en lien avec la programmation des interventions :

Relevé des non-conformités sur le terrain Calcul instantané des indices de satisfaction Validation du contrôle par signature

électronique

Assistant de poche de type Pocket PC

3.2 - Contrôle qualité dynamique par local

3.3 - Gestion des non-conformités et indices de satisfaction

3.4 - Synthèse des contrôles qualité

3.5 - Palmarès des non conformités par prestation

3.6 - Palmarès des non conformités par service

Conclusion (1)

• Outil permettant une gestion globale de la fonction hygiène des locaux :

Réalisation des procédures de bionettoyage Edition des protocoles par type de local

Calcul du temps agent nécessaire Edition des besoins journaliers par unité

Mise en place des organisations de travail Edition des fiches de poste par service

Evaluation des pratiques Contrôle qualité

Analyse des contrôles Actions de suivi et de formations des personnels

Conclusion (2)

• Renseignement de la base de données Temps encadrement important

• Perception des contrôles qualité par le personnel Méfiance dans un premier temps

Relation de confiance par la suite

• Reconnaissance et valorisation du travail des ASH

Centre Hospitalier de Valence

Merci pour votre attention

Journée InterProfessionnelle en Hygiène Hospitalière 14 juin 2012