chapitre3: gestion de la qualitÉ

1FBR. ISG. 2022

Project Management / Gestion des projets

CHAPITRE 3: GESTION DE LA QUALITÉ

Année universitaire 2021/2022

2

INTRODUCTION Gestion de projet

Certaines personnes affirment que les chefs de projet n'ont pas de

temps à consacrer à la gestion de la qualité et que de nombreuses

organisations n'exigent pas que leurs chefs de projet aient des plans

de gestion de la qualité.

Mais pensez à l'impact de la gestion de la qualité sur vos projets.

Manqued'attention à la qualité

Retouches et défauts

Perte de temps et d'argent

Non respect échéancier

Non respect coût

En mettant l'accent sur la qualité, vous pouvez passer du temps à prévenir plutôt qu'à traiter les problèmes

3

INTRODUCTION

FBR. ISG. 2018

Gestion de projet InformatiqueMastère STID

4

Gestion de projet Informatique

Les projets et les organisations déterminent leur approche de la gestion de la qualité.

Pour certains, cela peut signifier simplement répondre aux plaintes des clients concernant la qualité des livrables.

D'autres vérifient la qualité de leurs produits livrables avant qu'ils n'atteignent le client.

Des organisations plus informées inspectent non seulement leurs produits livrables, mais évaluent et ajustent également leurs processus de gestion de la qualité dans le but d'identifier les causes des défauts.

Une approche encore meilleure comprend la gestion de la qualité et l'amélioration des processus, ainsi que la planification de la qualité dans les projets.

Idéalement, une organisation embrasse tous ces efforts dans le cadre d'un engagement total à fournir le niveau de qualité requis.

INTRODUCTION

5

Gestion de projet Informatique

Le chef de projet constate que l'un des membres de son équipe a créé son propre processus d'installation du matériel. Que doit faire le chef de projet ?

Les chefs de projet débutants peuvent choisir une réponse qui consiste à remercier le membre de l'équipe pour l'effort.

Les chefs de projet plus expérimentés pourraient choisir un choix qui se rapporte à savoir si le processus était bon.

Les meilleurs chefs de projet choisissent le choix qui se rapporte à l'étude du plan de gestion de la qualité pour déterminer si un processus standard aurait dû être suivi.

INTRODUCTION

6

Gestion de projet InformatiqueINTRODUCTION

7

Gestion de projetPLAN

I. Processus de gestion des coûts

• Planifier la gestion de la qualité

• Gérer la qualité

• Déterminer le budget

• Maitriser la qualité

II. Outils

III.Exercice

8

Gestion de projetDÉFINITIONS

La qualité est définie comme le degré auquel le projet répond aux exigences.

Définition de la gestion de la qualité

La gestion de la qualité comprend la création et le suivi de politiques et de procédures

organisationnelles et leur adaptation pour s'assurer que le projet répond également aux

besoins du client.

Cela signifie s'assurer qu'un projet est réalisé conformément aux exigences du projet.

La gestion de la qualité comprend les processus de planification de la gestion de la

qualité, de gestion de la qualité et de contrôle de la qualité.

9


• La qualité signifie répondre aux exigences, pas ajouter des extras.

• Le chef de projet doit déterminer les paramètres à utiliser pour mesurer la qualité avant le

début des travaux du projet.

• Le chef de projet doit définir les processus de gestion de la qualité du projet et mettre en

place un plan pour les améliorer continuellement.

• Le chef de projet doit recommander des améliorations aux normes, politiques et processus

de l'organisation performante.

• La qualité doit être vérifiée avant qu'une activité ou un lot de travaux ne soit achevé.

• Le chef de projet doit s'assurer que les approches et processus autorisés sont suivis.

• La qualité doit être prise en compte chaque fois qu'il y a un changement dans l'une des

contraintes du projet.

• Le chef de projet doit s'assurer que les normes et processus de qualité du projet sont

adéquats pour répondre aux exigences de qualité.

• Certaines activités qualité peuvent être réalisées par un service qualité.

10


11


Prévention plutôt qu’inspectionLe concept de prévention plutôt que d'inspection a été préconisé par le théoricien de la qualité Philip Crosby.

12


Amélioration continueL'amélioration continue implique la recherche continue de moyens pour améliorer la qualité du travail, des processus et des résultats.Kaizen signifie modifier ( kai ) et améliorer (zen)

la philosophie de gestion de la qualité totale développée par l'expert qualité W. Edwards Deming encourage les entreprises et leurs employés à se concentrer sur la recherche de moyensd'améliorer continuellement la qualité de leurs produits et de leurs pratiques commerciales à tous les niveaux de l'organisation.

13


14

Gestion de projetETAPE 1PLANIFIER LA GESTION DE LA QUALITÉ

15


Coût de la qualitéS'assurer que le projet ne dépense pas trop pour atteindre un niveau de qualité particulier. Il s'agit d'examiner quels seront les coûts de conformité et de non conformité à la qualité sur le projet et de créer un équilibre approprié. Ce concept a été popularisé par l'expert qualité Philip Crosby,

16


Coût de la qualité

17

Gestion de projetETAPE 2GÉRER LA QUALITÉ

18


Listes de contrôle (Checklists)Dans Gérer la qualité, une liste de contrôle peut être utilisée pour confirmer que les étapes d'un processus ont toutes été terminées

19


Les diagrammes de Cause à effet (Arrêtes de poisson Fishbone, Ishikawa, ou Pourquoi-Pourquoi)

20


Résolution de problèmes

Voici les étapes utilisées pour analyser les problèmes de qualité (et autres) :

1. Définissez le problème réel ou racine, et non ce qui vous est présenté ou ce qui semble être le

problème.

2. Analysez le problème.

3. Identifiez des solutions.

4. Choisissez une solution.

5. Mettez en œuvre une solution.

6. Passez en revue la solution et confirmez que la solution a résolu le problème.

21

Gestion de projetETAPE 3MAITRISER LA QUALITÉ

22


Cartes de contrôle

Imaginez qu'un fabricant de portes entreprenne un projet de création d'une nouvelle ligne de production. Chaque porte aurait-elle exactement la même hauteur ? Poids ?Chaque porte doit être dans la plage des limites normales et acceptables.

La carte de contrôle montre si les échantillons sont dans des limites acceptables. Si les données n'entrent pas dans la plage acceptable, les résultats sont considérés comme « hors de contrôle », ce qui indique un problème qui doit être traité.

Une carte de contrôle peut également être utilisée pour représenter et surveiller les données sur les performances du projet, telles que les écarts de coût et de calendrier.

23


Cartes de contrôle

Limites de contrôle supérieures et inférieures : Les limites de contrôle sont souvent représentées par deux lignes pointillées sur une carte de contrôle.Le chef de projet et les parties prenantes déterminent les limites de contrôle supérieures et inférieures

Moyenne (Moyenne) : La moyenne est indiquée par une ligne au milieu de la carte decontrôle. Il montre le milieu de la plage de variation acceptable. Une courbe de distributionnormale représente la plage acceptable de variance autour d'une moyenne, et elle se situe dans les limites des limites de contrôle.

Limites de spécification : les limites de spécification représentent les attentes duclient - ou les exigences contractuelles - pour la performance et la qualité du projet.Pour respecter les limites de spécification du client, les normes de qualité des organismes exécutants (limites de contrôle) doivent être plus strictes que celles du client.

24


Cartes de contrôle

Hors de contrôle : Le processus est hors d'un état de contrôle statistique dans l'une des deux circonstances suivantes :• Un point de données se situe en dehors de la limite de contrôle supérieure ou inférieure.• Il existe des points de données non aléatoires ; ceux-ci peuvent être dans les limites decontrôle supérieure et inférieure, comme la règle de sept (est une règle générale ou heuristique. Il se réfère à un groupe ou une série de points de données non aléatoires qui totalisent sept sur un côté de la moyenne. La règle de sept vous indique que, bien qu'aucun de ces points ne soit en dehors des limites de contrôle, ils ne sont pas aléatoires et le processus est hors de contrôle.

Le chef de projet doit enquêter sur ce type de situation et trouver une cause.

25


Cartes de contrôle: Exercice

1

2

3;4

5

7

8;99

chapitre3: gestion de la qualitÉ

Documents