Certification Valais excellencedu SCA et du SDE

Conférence de presse

1er juillet 2011

Pourquoi Valais excellence ?

Jean-Michel Cina

Conseiller d’Etat

Chef du Département de l’économie,de l’énergie et du territoire (DEET)

3

Pour le DEET, le label Valais excellence signifie…

Montrer l’exemple !• Développer la culture de l’excellence

• Exiger de soi-même ce que l’on attend des autres

Agir selon des principes forts• Des actes concrets

• Promouvoir les valeurs de la marque Valais dans tous les domaines d’activité : pour un Valais dynamique

Un engagement quotidien pour le citoyen• Le citoyen (le client) est placé toujours au centre

• Le vrai sens du « service » public

• La garantie (certifiée) de prestations de haute qualité

4

Pour le DEET, le label Valais excellence signifie…

Un management moderne et performant pour le Valais et les Valaisans• Pour des services publics (au moins) aussi efficaces que

des services privés

• Pour une organisation dynamique et transparente

L’amélioration continue et le développement durable vécus au quotidien• Processus itératif, chacun peut toujours apprendre

• Valoriser les (bonnes) idées et leur réalisation

• Stimuler un esprit responsable, entreprenant et équitable

Étendre la démarche • Au sein du DEET

• Susciter d’autres vocations et des collaborations

5

L’Etat a soutenu Valais excellence dès le début

Comme membre fondateur de l’Association Marque Valais• Depuis sa création en 2006

• Pour une image cohérente du Valais, en tant que marque territoriale symbole d’excellence et de durabilité

• Rassemble citoyens, entreprises et institutions

Comme « moteur » du système de management intégré - label d’un Valais performant• Pour identifier les entreprises et institutions les plus

performantes et responsables (ISO 9001 et 14001)

• Pour encourager l’amélioration continue des prestations, des services, de l’organisation (viser l’excellence)

• Pour développer les valeurs clé du Valais : l’excellence, l’humain, l'action et le bien-être

6

Centre de compétences

L’Etat du Valais met sur pied un centre de compétences destiné à accompagner tout Service désireux d’obtenir le label Valais excellence

Cette entité sera composée des responsables qualité des organismes certifiés (actuellement SCA – SDE et Service parlementaire)

Un programme d’audits internes croisés et d’échange de bonnes pratique a été instauré afin d’assurer l’amélioration continue des prestations

Le label Valais excellence au Service de l’agriculture (SCA)

Gérald Dayer - Chef du Service de l’agriculture

8

Charte – Vision 2025

Le Valais, une destination incontournable pour ses vins et ses produits du terroir !

Par l’excellence de ses prestations, le SCA entraîne l’agriculture valaisanne dans une dynamique de

valeur ajoutée axée sur des produits authentiques, un accueil de qualité et un paysage attractif, contribuant ainsi à faire du Valais une destination incontournable en Europe.

9

Charte - Valeurs

Responsabilité- Capacité à prendre des décisions de manière équitable- Capacité à assumer ses tâches à son niveau de décision- Volonté d’entreprendre et d’anticiper

Respect- Capacité à défendre de manière loyale les décisions prises- Capacité à dialoguer de manière ouverte, objective et constructive- Volonté de satisfaire le client de manière efficiente, professionnelle et de créer

de la plus-value

Motivation- Volonté d’encourager l’initiative et la performance- Volonté de promouvoir l’esprit d’équipe- Capacité à entretenir le plaisir au travail

Compétence- Volonté de se remettre en question et de s’améliorer constamment- Volonté de se former et de progresser continuellement- Capacité à communiquer de manière large et objective

10

Comment ? Approche Qualité totale

Modèle d’excellence EFQM

Leadership Gestion du personnel

Politique et stratégie

Ressources

Processus - produits

Résultats opérationnels

Satisfaction du personnel

Satisfaction des clients

Intégration à la vie de la collectivité

RésultatsPotentiels

11

Les Responsabilités liées à la Performance

Responsabilité sociale

Responsabilité Economique

Responsabilité environnementale

Equitable

Vivable

Durable

Viable

12

En conséquence, nous faisons en sorte de :

Offrir des prestations de qualité répondant aux attentes clients et,Assurer un fonctionnement performant du SCA • ISO 9001(SMQ)

Assurer le développement et l’épanouissement du personnel• Gestion de compétence : « La bonne personne à la bonne place » • Formations continues intégrées et adaptées• Santé et sécurité au travail (MMST / SUVA)

Assumer la responsabilité environnementale du SCA• ISO 14001 (SME)• Analyse environnementale : identifier les activités sur lesquelles le

SCA a une influence et définir celles qui ont un impact sur l’environnement

• Définition de la politique environnementale, indicateurs et mesures

SMQ + SME = Système Management Intégré développement durable

13

L’amélioration continue comme principe …

Potentiels d’amélioration interne • Gestion électronique documentaire

• Politique environnementale

• Plan d’actions priorisé, avec indicateurs et mesures

Collaborations administration (SDE, Service parlementaire, …)

Réseau d’entreprises « Valais-Excellence »• Se comparer

• Se mesurer et progresser

• Appartenir à un réseau partageant la même culture d’entreprise

14

Pour une adaptation constante au changement

« Ce ne sont pas les plus forts ou les plus intelligents qui survivent, mais bien ceux qui s’adaptent le mieux aux changements ».

Charles Darwin

Le label Valais excellence au Service du développement économique

(SDE)

François Seppey

Chef du Service du développement économique (SDE)

16

Sens de la démarche pour le SDE

Exemplarité• Passer de la théorie à la pratique. Des principes aux actes.

• Être un trait d’union pour le citoyen, la population, les hôtes du Valais, les entreprises, etc.

Management interne• Volonté de formaliser les bonnes pratiques du service, par

un système simple et pragmatique

• « Faire ce que l’on dit et dire ce que l’on fait »

• Orientation client

Rôle d’ambassadeur :• Dans la qualité et vers l’excellence

• Comme catalyseur et motivateur

17

Mise en oeuvre de la certification

Démarche collective et intégrative• Collecter les compétences et valoriser les idées

• Communiquer, partager, prendre en compte les besoins

• Adhésion de chacun comme principe de base

Amélioration continue et développement durable• Toujours viser l’excellence, apprendre des erreurs,

apprendre des autres

• Des démarches simples et praticables : recyclage papier, PET, impressions, énergie, etc.

Audit• Climat de confiance constructif

• Pertinence de l’analyse, des remarques, des propositions

• Évaluation très satisfaisante (pas de déviation)

18

Mise en oeuvre de la certification

Le SMI du SDE• Une charte (= valeurs fondatrices, voir plus loin)

• Cartographie des processus

• Simple et pragmatique, compatible avec les exigences des mandats de prestations et du controlling

• A développer : procédures, indicateurs (en particulier qualitatifs)

Collaborations mises en place• Avec le SCA (préparation, audits internes, etc.)

• Avec les autres services de l’Etat, les partenaires de Business Valais certifiés, réseau Valais excellence, etc.

19

Cartographie des processus du SDE

Besoins clients

Satisfaction clients

Assurer la mise en œuvre de la stratégie de développement

économique GP12

Renforcer le tissu et la compétitivité de l’économie

GP13

Support Gestion administrative et

financière

PS002

Créer les conditions favorables au développement économique

GP11

Coordonner les relations entre acteurs économiques

valaisans GP14

Direction Management

Stratégie

PS001

P001

20

Charte - Valeurs

Notre mission : le développement

Notre but : la réponse aux besoins

Notre partenariat : la collaboration

Notre volonté : l’efficience

Notre comportement : la responsabilité

Notre atout : l'équipe

21

Domaines certifiés

Soutien financier & support administratif

Conseils, coaching

Transfert technologique

Facilitation démarches PME

Promotion du réseautage

Valorisation de la place économique valaisanne hors canton

22

Après la certification…

Perspectives• Renforcer les collaborations (groupes de travail p.ex.) et les

étendre

• Partage des bonnes pratiques

• Intégrer les remarques de l’auditeur

Communication• Intégration des logos (Valais excellence + ISO), avec

l’accord du Conseil d’Etat, en respectant la charte graphique de l’Etat

• Adaptation du site Internet

Le point de vue des responsables du label Valais

excellence

M. Yvan Aymon

Directeur de l’Association Marque Valais, responsable du label Valais excellence

24

Pour aujourd’hui…

Les retombées directes pour le club des entreprises certifiées• Une reconnaissance de la pertinence du concept Valais

excellence.

• Une orientation des services de l’Etat vers la satisfaction des besoins et attentes des « Parties Intéressées » dont les entreprises.

• Une diversification des branches représentées au sein du club Valais excellence.

• Un enrichissement des échanges public/privé

• Un renforcement de la culture « communautaire » du club des entreprises, une communauté d’intérêts : le Valais.

• Une rencontre de l’Etat et des entreprises autour de valeurs communes.

25

Pour demain …

Dans la vision Valais Communication• Une unité dans la communication des institutions et des

milieux économiques .

• Un lien fort entre le club des entreprises et la marque Valais

• La communication participative, une nouvelles manière de faire de la promotion économique et touristique.

• Le modèle Valais, en passe de devenir le modèle européen.

De l’ambition et du dynamisme

26

Merci pour votre attention