centre hospitalier de brioude · hospitalier de brioude un hôpital de proximité de référence,...

• Centre Hospitalier DE BRIOUDE • 1

DE BRIOUDE

CentreHospitalier

Madame, Monsieur,

L e Centre Hospitalier de Brioude est un établissement moderne doté d’équipements performants.

L’établissement dispose de l’ensemble des moyens nécessaires pour assurer la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients. Il entretient des relations de partenariat avec l’ensemble des établissements de santé de son voisinage, en particulier avec le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Clermont-Ferrand. Par le développement de ses activités médicales, le Centre Hospitalier de Brioude a diversifié son offre de soins afin d’apporter une réponse adaptée aux besoins de la population de l’arrondissement de Brioude, de l’Est du Cantal et du Sud du Puy-de-Dôme.L’ensemble du personnel hospitalier apporte son savoir-faire et son dévouement, pour garantir des soins appropriés et une écoute attentionnée à chaque patient accueilli.

Ses compétences techniques et humaines font du Centre Hospitalier de Brioude un hôpital de proximité de référence, dont la qualité des soins et l’accessibilité sont appréciées de tous.

Jean Jacques FAUCHERMaire de Brioude

Président du Conseil de Surveillance du Centre Hospitalier de Brioude

Madame, Monsieur,

V ous-même ou l’un de vos proches venez d’être admis au Centre Hospitalier de Brioude.

La direction de l’établissement vous souhaite la bienvenue et vous remercie de votre confiance.

Le corps médical et le personnel hospitalier vous assurent de leur entier dévouement.

Grâce à la compétence de son personnel, à la technicité de ses installations et à un effort constant d’adaptation aux progrès de la médecine, vous serez en mesure de recevoir les soins les plus appropriés à votre état de santé.

Ce livret a été préparé à votre attention dans le but de vous apporter une meilleure connaissance de l’établissement et de vous fournir les renseignements et les conseils destinés à faciliter votre séjour.

Pour améliorer la qualité de votre prise en charge, votre témoignage au travers du questionnaire de satisfaction nous est précieux. C’est pourquoi, nous vous remercions par avance de bien vouloir le remplir pendant votre séjour.

Tous nos vœux de prompt rétablissement vous accompagnent.

Claire MAYNADIER Directrice du Centre Hospitalier de BRIOUDE

H Brioude

Brioude

2 rue Michel de l’Hospital • 43100 BRIOUDETél. 04 71 50 99 99 // Fax 04 71 50 99 98 [email protected] www.ch-brioude.fr

• Centre Hospitalier DE BRIOUDE •2

SOMMAIRE 03

10

07

13

3 PRÉSENTATION & SITUATION GÉOGRAPHIQUE DU CENTRE HOSPITALIER

4 PLAN DU CENTRE HOSPITALIER DE BRIOUDE

5 OFFRE DE SOINS

6 CONSULTATIONS EXTERNES

7 LE PERSONNEL

8 LES FORMALITÉS ADMINISTRATIVESA L’ENTRÉE ET A LA SORTIE

9 GUIDE PRATIQUE DE VOTRE SÉJOUR

1011 QUALITÉ - GESTION DES RISQUES

12 VOTRE EXPRESSION

13 14 VOS DROITS

15 CHARTE DE LA PERSONNEHOSPITALISÉE

// ANNEXE : QUESTIONNAIRE DE SORTIE(Présent dans le rabat de la pochette)

LIVRET D’ACCUEIL DE L’HÔPITAL DE BRIOUDE,Rédaction - Photos - Diffusion : Hôpital de BrioudeConception - Compo - Régie : Aux Créations Locales13, place de la République // 43130 Retournac // Tél. : 04 63 75 00 10SASU ZEPHIR - Siren : 802 987 511 RCS SAINT-ETIENNE

Dépôt légal : A parution. Reproduction même partielle interdite. L’éditeur décline toute responsabilité pouvant résulter des erreurs ou omissions qui, malgré les soins apportés à la rédaction, auraient pu se produire. Les textes et les photos sont fournis par l’Hôpital de Brioude et n’engage que celui-ci.

QUALITÉ

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LE PERSONNEL

Notre site internet a pour objectifs de répondre aux besoins des patients et du public, en terme d’informations pratiques, de droits des usagers, et de communication sur la vie de l’établissement.

La configuration permet de chercher aisément les informations classées en fonction de leur nature et du profil de l’internaute. Bonne visite !

www.ch-brioude.fr

• www.ch-brioude.fr • 3

HistoriqueLe Centre Hospitalier de Brioude est un établissement public. Fondé entre 1053 et 1073, l’Hôpital de Brioude était situé Place du Postel. Transféré en 1795 sur le site actuel, rue Michel de l’Hospital, l’établissement recevait les malades et ceux qui avaient besoin d’un refuge.

L’évolution du Centre Hospitalier de Brioude

Après une large concertation, soutenue par les autorités de tutelle, une nouvelle répartition des activités et une importante restructuration ont eu lieu.

Avril 2007 : Transfert de l’activité de chirurgie de la Clinique Saint-Dominique vers le Centre Hospitalier. Transfert des activités médico-sociales vers les « Résidences Saint-Dominique » (ex-Clinique Saint- Dominique).

En 2010 :Mise en place de la filière gériatrique avec transformation de 30 lits de l’Unité de Soins de Longue Durée (USLD) en 20 lits d’EHPAD (Établissement Hébergeant des Personnes Âgées Dépendantes) et 10 lits de Court Séjour Gériatrique.

Avril 2015 :Depuis le 1er avril 2015, les 2 unités sont dissociées : le SSR polyvalent se situe au 3ème étage et le SSR gériatrique au 1er étage.

Une évolution à poursuivreLe Centre Hospitalier de Brioude s’est organisé en Pôles d’activité, afin de répondre à l’exigence de la nouvelle gouvernance, et optimiser son fonctionnement.Trois pôles cliniques et un pôle administratif et technique ont ainsi été créés.

PerspectiveLe Projet d’Établissement du Centre Hospitalier de BRIOUDE, centré sur le Projet Médical, s’inscrit dans les orientations de la politique définie par la Loi Hôpital Patient Santé Territoire. Il se conforme aux orientations et priorités de l’Agence Régionale de Santé, décrites dans le Schéma Régional de l’Offre de Soins et le Projet Régional de Santé. Situé dans le Territoire de santé d’Auvergne et de la Haute-Loire, le Centre Hospitalier de BRIOUDE est l’établis-sement de référence du Bassin de Santé Intermédiaire de BRIOUDE. Conformément à la Loi de Modernisation de notre Système de Santé de janvier 2016, le CH de Brioude fait partie d’un Groupement Hospitalier de Territoire.

DIRECTION LE PUY-EN-VELAY

DIRECTIONBRIOUDE Centre

DIRECTION ISSOIRE et

CLERMONT-FDH Brioude

Brioude

Présentation et situation géographique du Centre Hospitalier


CHIRURGIE1er étage

URGENCES SMUR

Rez-de-chaussée

MÉDECINE1er étage

FILIÈRE GÉRIATRIQUE1er et 2ème étage

SSR3ème étage

Plan du centre Hospitalier


> URGENCES Tél : 04.71.50.98.00 4 lits portes

> SERVICE DE SOINS DE LONGUE DURÉE

20 lits

> COURT SÉJOUR GÉRIATRIQUE 15 lits et 2 places d’hospitalisation de jour

> EMIOG : Équipe Mobile d’Information et d’Orientation Gériatrique

> SSIAD : Service de Soins à Domicile 50 places

> EHPAD : Établissement Hébergeant Des Personnes Âgées Dépendantes

20 lits

> SSR: Service de Soins de Suite et de Réadaptation Polyvalent

20 lits

> SSR Gériatrique 20 lits

> CHIRURGIE Hospitalisation complète 14 lits Hospitalisation de semaine 14 lits Chirurgie générale et digestive Chirurgie orthopédique et traumatologique

> UNITÉ DE SURVEILLANCE CONTINUE (USC)

5 lits

> BLOCS OPÉRATOIRES 4 salles interventionnelles à environnement maîtrisé (dont une réservée à l’endoscopie digestive)

1 salle de surveillance post-intervention-nelle à environnement maîtrisé.

> SERVICE D’IMAGERIE MÉDICALE Radiologie conventionnelle numérisée.Échographie - Doppler - Panoramique dentaire Étude statique.

> ANTENNE S.M.U.R. Tél : 15

> CHIRURGIE AMBULATOIRE : 7 places Chirurgie dentaire Chirurgie des varices Chirurgie ophtalmologique Chirurgie orthopédique Chirurgie viscérale Gastro-entérologie Oto-Rhino-Laryngologie Urologie

> MÉDECINE : 35 lits Médecine polyvalente Médecine Interne Soins palliatifs Hôpital de jour (Chimiothérapie anti-cancéreuse) Cardiologie Consultation Néphrologie Consultation Neurologie

> PHARMACIE À USAGE INTÉRIEUR Rétrocession de médicaments vente extérieure

Offre de soins organisation en pôles d ’activités cliniquesPlan du centre Hospitalier

> PÔLE DE SANTÉ PUBLIQUE Addictologie CEGIDD : Centre Gratuit d’Information de Dépistage et Diagnostic PASS : Permanence d’Accès aux Soins de Santé


Vous pouvez prendre rendez-vous pour une consultation externe, auprès des secrétariats médicaux, pour les spécialités suivantes :

Consultation Anesthésie ......................................................................................................................04.71.50.51.87

Consultation Cardiologie .....................................................................................................................cabinet privé

Pôle Santé Publique : PASS (Permanence d’Accès aux Soins de Santé ) CEGIDD (Centre Gratuit d’Information de Dépistage et Diagnostic) et Addictologie : 04.71.50.98.30

Centre périnatal ...................................................................................................................................................04.71.50.98.65 Suivi de grossesse, cours de préparation à l’accouchement, rééducation périnéale

Consultation Chirurgie orthopédique et traumatologique .........................................................................................................................................04.71.50.97.81

Consultation Chirurgie générale et digestive ...................................................04.71.50.97.80

Consultation Chirurgie dentaire ..............................................................................................04.71.50.51.87

Consultation Chirurgie vasculaire ........................................................................................cabinet privé

Consultation Chirurgie ophtalmologie .......................................................................04.71.50.51.87 (En vue d’une intervention chirurgicale : cataracte)

Dialyse (Aura) ..............................................................................................................................................................04.71.50.15.08

Consultation Néphrologie ..................................................................................................................04.71.50.95.12

Consultation Gastro-entérologie ............................................................................................04.71.50.97.83

Consultation Gériatrique de proximité .........................................................................04.71.50.98.91

Consultation Médecine/diabétologie ...............................................................................04.71.50.95.12

Consultation Neurologie ......................................................................................................................04.71.50.95.12

Consultation ORL ..............................................................................................................................................cabinet privé

« Plaies chroniques » ...................................................................................................................................04.71.50.51.87

Consultation Urologie ...............................................................................................................................04.71.50.98.26

Imagerie médicale ............................................................................................................................................04.71.50.98.08 Accueil des patients externes : du lundi au vendredi: 8h30 à 19h et samedi de 9h00 à 12h30. Radiologie conventionnelle numérisée, Échographie, Doppler, Panoramique dentaire, Etude Statique, Vacation scanner (CH Issoire) tous les lundis de 14h00 à 18h00.

Consultations Externes du centre Hospitalier


L’équipe médicaleLes médecins de différentes spécialités et les pharmaciens constituent l’équipe médicale.I ls vous donneront toutes les indications relatives à votre état de santé.

Le cadre de santéIl est chargé de l’organisation et de l’encadrement du personnel paramédical du service, dont il a la responsabilité.Il est garant de la qualité des soins infirmiers. Il répond à vos interrogations et tient compte de vos remarques.

Les infirmièresElles organisent et dispensent les soins nécessaires à votre état de santé sur prescription du médecin, et relevant de leur rôle propre. Elles respectent et font respecter les règles d’hygiène. Elles sont à votre écoute et participent à la qualité des prestations lors de votre hospitalisation.

Les aides-soignantesElles assurent, en collaboration avec le personnel infirmier, les soins d’hygiène, de confort et d’accompagnement des patients. Elles assurent, en lien avec les agents de services hospitaliers, le nettoyage, la désinfection et la décontamination de la chambre, du mobilier et des matériels.

Les agents de services hospitaliersIls concourent au confort des patients : hygiène de la chambre, fonction hôtelière…

Pour mieux vous accueillir, et faciliter la communication, chaque membre du personnel est porteur d’un badge indiquant son nom et sa fonction.

Les kinésithérapeutesIls prennent en charge, sur prescription médicale, vos soins de kinésithérapie et de rééducation en fonction de votre pathologie. Ils travaillent en collaboration avec toute l’équipe soignante.

Les internes et les stagiairesLe Centre Hospitalier intègre des internes, et accueille des étudiants en soins infirmiers, élèves aides-soignantes et autres stagiaires.

Les psychologuesAccompagnemen ts e t su i v i s psychologiques des patients et/ou de leur entourageElles interviennent dans tous les services et sont joignables : Pour Médecine, Soins palliatifs et suivis de deuils, Hôpital de jour, SSR polyvalent, SSR gériatrique, Court séjour gériatrique, EHPAD, USLD : Tel : 04 71 50 98 14 Pour Addictologie, Urgences, Chirurgie : Tel : 04 71 50 98 22

Une psychologue peut recevoir les professionnels, après avis de la médecine du travail.

Les assistantes socialesElles sont à votre disposition pour vous informer, vous accompagner dans vos démarches et vous aider à résoudre vos difficultés, notamment lors de votre admission ou de votre sortie. Elles peuvent se rendre dans le service ou vous recevoir au service social, situé au rez-de-chaussée de l’établissement :Du lundi au Vendredi de 9h à 17hTél 04.71.50.95.10 ou 04.71.50.98.06

La diététicienneElle intervient sur prescription dans les services, si votre état de santé nécessite la mise en place d’un régime adapté.

Les secrétaires médicalesEl les on t un rô le impor tan t d’information et de communication : accueil et renseignements des familles et des patients, gestion des dossiers des patients, prise de rendez-vous…

Les personnels médico techniquesLes manipulateurs en radiologie réalisent les examens d’imagerie médicale (radiographies) sous la responsabilité du médecin radiologue.Les préparateurs en pharmacie participent à la gestion du circuit des médicaments et des dispositifs médicaux, en par t icu l ie r par l’approvisionnement des services de soins.Pour les examens de laboratoire, le Centre Hospitalier de Brioude travaille en étroite collaboration avec des laboratoires externes à l’établissement.

Les agents des services logistiques

Ils participent au confort et à la qualité de votre séjour dans notre établissement : service restauration, blanchisserie, magasin et service intérieur…

Les agents des services techniques

Ils assurent la surveillance et la maintenance des équipements non médicaux, la sécurité et l’entretien des infrastructures.

Le personnel administratifDirecteurs, cadres, agents administratifs, secrétaires, participent avec leurs spécificités, au fonctionnement de l’établissement (accueil des hospitalisés, gestion des finances, ges t i on des acha t s e t des investissements, gestion du personnel) et à la prise en charge administrative du patient.

Le personnel du centre Hospitalier


Les informations indispensables a

fournir lors de votre admission

Votre admissionVous devez vous présenter en premier lieu au pôle d’accueil, admission et facturation.Les renseignements et les documents qui vous seront demandés sont nécessaires pour établir votre dossier et assurer la prise en charge de vos frais d’hospitalisation.

consultations et soins externesVous pouvez prendre rendez-vous auprès des secrétariats médicaux (cf. «consultations externes» page 6).Merci de vous munir de votre carte vitale, carte de complémentaire santé (mutuelle), et le courrier de votre médecin traitant.Le jour de la consultation, vous devez vous présenter au bureau des entrées, qui vous remettra un bon de consultation, à présenter au secrétariat médical.

Votre sortieLa date de votre sortie est fixée par le Médecin référent du service.À l’issue de votre séjour, votre Médecin traitant recevra toutes les informations sur les examens et les traitements que vous aurez reçus.Si votre état de santé le justifie et sur prescription médicale préalable, un bon de transport par ambulance ou véhicule sanitaire léger (VSL) ou taxi ou autre (véhicule personnel) vous sera délivré, par le secrétariat.Dans le cas où vous souhaiteriez sortir contre l’avis médical, il vous faudra signer un formulaire de sortie contre avis médical.Si vous êtes mineur, vous ne pourrez quitter l’établissement qu’avec vos parents ou un tiers muni d’une autorisation parentale.

IdentitovigilanceL’acte d’identification du patient fait partie de la prise en charge des soins et constitue la première étape d’un processus qui se prolonge tout au long de votre parcours de soin au sein de notre établissement.A votre entrée, vous êtes identifié(e) par votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre sexe. L’ensemble de ces renseignements sont validés par la présentation d’une pièce d’identité (par exemple, la carte nationale d’identité, le passeport, la carte de séjour ou l’extrait d’acte de naissance (pour les enfants sans pièce d’Identité notamment)Ensuite, pour votre sécurité, l’établissement a fait le choix d’utiliser des bracelets d’identification pour toute personne hospitalisée. La pose de ce bracelet vous sera proposée mais vous pouvez aussi la refuser. Toutefois, le bracelet d’identification vous sera systématiquement posé, temporairement, dans certaines circonstances, comme par exemple dans le cadre d’un examen ou d’une intervention sous anesthésie générale.A tout moment de votre séjour, le personnel soignant doit pouvoir s’assurer de votre identité : ne vous étonnez donc pas que l’on vous demande à plusieurs reprises de vous identifier.L’établissement met tout en œuvre pour s’assurer de votre identité tout au long de votre hospitalisation, afin de garantir votre sécurité.

Pour votre sécurité merci de pré senter :Votre carte d’identité ou passeport, votre carte vitale, votre carte de mutuelle et de vérifier l’exactitude des informations enregistrées

CARTE VITALE +CARTE D’IDENTITÉ

Pièces complémentaires : Un certificat médical prescrivant l’hospitalisation. La feuille d’accident de travail remise par votre employeur si votre admission est en rapport avec un accident du travail. Si vous venez d’un pays de l’espace économique européen : votre carte européenne d’assurance maladie.

Si vous êtes pris en charge au titre d’une Affection Longue Durée (ALD), vous devez présenter au médecin votre protocole de soins.

Les examens et les soins reçus au Centre Hospitalier de Brioude sont notés dans un dossier médical, de soins et administratif, il est donc essentiel pour vous que nous ne commettions aucune erreur sur votre identité :Merci de présenter :

Votre carte VITALE (mise à jour) et/ou l’attestation de la Caisse d’Assurance Maladie.

Votre carte de complémentaire santé (Mutuelle) ou votre attestation de droits à la CMU complémentaire.

Une pièce d’identité.

1 ERREUR D’IDENTITÉ = 1 RISQUE MÉDICAL

En cas d’urgenceEn dehors de la présence d’une personne au secrétariat des urgences, et après avoir été pris en charge par l’équipe soignante des urgences, vous devez vous présenter au Bureau des Entrées.Si vous ne disposez pas des documents demandés, un membre de votre famille complétera ultérieurement votre dossier auprès des agents du Bureau des Entrées.

La prise en charge financière• Si vous êtes assuré social, votre organisme de Sécurité Sociale prend en charge 80% ou 100% de vos frais d’hospitalisation.• Si vous êtes affilié à une complémentaire santé (mutuelle), les frais restant à votre charge peuvent être totalement ou partiellement payés par votre complémentaire santé.• Si vous n’avez pas de couverture sociale, vous pouvez faire une demande de CMU (Couverture Maladie Universelle).

Formalités administratives à l ’entrée et à la sortie

Avant de partir ! Vous devez passer au Bureau des Entrées.

1 Veuillez régulariser, le cas échéant, votre dossier administratif.2 Réglez les frais divers : télévision, téléphone…, restant à votre charge.3 Une facture vous sera adressée pour le règlement :

du ticket modérateur (soit 20% des frais d’hospitalisation), lorsque vos frais d’hospitalisation ne sont pas pris en charge à 100%. du forfait journalier, sauf en cas de prise en charge par un organisme complémentaire. de la chambre individuelle, si vous l’avez demandée et dans le cas où votre complémentaire santé ne la prend pas en charge.

L’accomplissement des formalités de sortie vous évitera par la suite des difficultés pour votre prise en charge ou votre remboursement.Vous pouvez également demander un bulletin de situation qui vous servira pour vos démarches ultérieures auprès des organismes responsables de la prise en charge financière de vos frais de séjour.


Indiquer à votre entourage, qu’il est nécessaire de respecter quelques mesures d’hygiène :

Limiter le nombre de visiteurs dans la chambre

Eviter de toucher le matériel médical

Ne pas s’asseoir et ne rien déposer sur le lit du patient

Utiliser la solution désinfectante pour les mains en entrant et en sortant de la chambre.

La présence des jeunes enfants est peu recommandée dans l’ensemble des services.

Eviter l’apport de fleurs et de plantes, elles sont proscrites dans le service de chirurgie.

Silence : Le silence constitue l’un des principaux éléments du confort et du repos des malades, il est donc de rigueur dans tout l’établissement.Tabac : Conformément à la règlementation, il est interdit de fumer au sein du Centre Hospitalier.Produits interdits : L’introduction de boissons alcoolisées, de stupéfiants ou d’armes dans l’établissement est rigoureusement interdite.Animaux : La présence d’animaux est interdite dans l’établissement.

Conduite a tenir en cas d’incendie :En cas d’incendie, il est recommandé de garder son calme :• Donnez l’alerte en prévenant le personnel du service• N’utilisez pas les ascenseurs• Conformez-vous aux consignes d’évacuation, affichées dans

chaque service. Suivez les instructions communiquées par le personnel ou les pompiers.

TélévisionLes réservations et les paiements se font auprès des agents de l’accueil qui vous informeront des conditions financières. Le

paiement par carte bancaire est possible. Une caution vous sera demandée, et rendue en fin de séjour.

Effets personnelsN’oubliez pas d’apporter votre linge personnel et votre trousse de toilette.

RepasLes menus sont établis par le service cuisine du Centre Hospitalier, avec la collaboration de la diététicienne. Des membres de votre famille

peuvent prendre un repas au self ; les tickets repas sont en vente à l’accueil. Toutefois, nous vous invitons à respecter le régime alimentaire qui vous a été prescrit.

Visites de 13h à 20hLes visites à d’autres moments de la journée sont tolérées dans certaines situations particulières avec l’accord des soignants

(médecin, cadre de santé, infirmières).Vos parents et amis peuvent vous rendre visite sauf contre-indication médicale. Les accompagnants sont priés de quitter la chambre lors des soins et des tâches de ménage.Des lits d’accompagnants sont disponibles, se renseigner auprès du cadre du service.

Guide pratique de votre séjour

DistributeursDes distributeurs automatiques (friandises, boissons) sont à votre disposition dans le hall d’accueil du Centre Hospitalier et dans le hall de la Chirurgie.

CulteVous pouvez rencontrer les représentants des différents cultes en vous adressant au personnel soignant.

Objets de valeurIl est conseillé, de ne pas garder d’objets de valeur avec vous, lors de votre hospitalisation. Si vous le souhaitez, un dépôt peut être

effectué auprès du préposé de l’administration. Pour cela vous devez vous renseigner auprès du cadre de santé du service. Toutefois, si vous décidez de conserver vos biens de valeur dans votre chambre, le Centre Hospitalier de Brioude ne pourra être rendu responsable des pertes ou vols.

TéléphoneLes agents de l’accueil vous préciseront votre numéro de téléphone direct. Pour vos appels vers l’extérieur, vous devez

faire le 0, avant de composer le numéro de votre correspondant.En raison des risques de perturbations des dispositifs électroniques, l’utilisation des téléphones portables est formellement interdite dans les services de soins.

WifiLe Centre Hospitalier de Brioude met à la disposition de ses patients et de ses usagers un accès WIFI gratuit. Dans tous les services

de soins, vous pouvez vous connecter à internet gratuitement depuis son ordinateur personnel, tablette ou téléphone.Pour en bénéficier, vous devez vous adresser à l’accueil de l’établissement qui vous communiquera un code d’accès personnel. Ensuite, il vous suffit de vous connecter sur le réseau WIFI de l’établissement nommé «WIFI Patients». En lançant votre navigateur web, vous serez orienté automatiquement vers la page d’authentification. Il suffit alors de créer un compte pour pouvoir naviguer sur internet.Vous pouvez alors surfer librement sur la toile (hormis sur les sites illicites ou inappropriés bloqués par l’Hôpital) pour par exemple, communiquer avec vos proches, répondre à vos mails, de la même façon que chez vous ou au travail.Ce système répond bien sûr à toutes les normes de sécurité en vigueur, et notamment à la loi de janvier 2006 qui oblige à tracer tous les sites visités. Un filtrage de contenu assure aussi une utilisation sécurisée et citoyenne de ce service internet.

Mesures à respecter


Patients, familles, visiteurs.Pour des soins plus sûrs, votre participation est essentielle. vous aussi, réalisez une hygiène des mains avec les solutions hydro-alcooliques à disposition, en entrant et sortant de la chambre. De même des mesures complémentaires d’hygiène peuvent vous être demandées (port de masque…). Respectez les affichages et n’hésitez pas à poser des questions à l’équipe soignante.

La lutte contre les Infections Associées aux Soins (IAS)

Le Centre Hospitalier de BRIOUDE a mis en place une organisation interne :

Une instance de consultation et de suivi Une Équipe Opérationnelle d’Hygiène (EOH), elle même intégrée à la Cellule Qualité et Gestion des risques. Des correspondants en hygiène hospitalière dans tous les secteurs d’activité.

Les équipes soignantes vous informeront, si nécessaire, des mesures spécifiques de prévention et des précautions d’hygiène à prendre.L’ensemble des acteurs se réunissent régulièrement pour mettre en œuvre un programme d’actions visant à assurer :

La prévention des infections nosocomiales et du risque infectieux lié aux soins, notamment par l’élaboration et la mise en œuvre de recommandations de bonnes pratiques d’hygiène. La surveillance des infections nosocomiales et des phénomènes à potentiel épidémique et leur signalement. L’information et la formation de l’ensemble des professionnels de l’établissement. L’information des patients et leur famille. Le bon usage des antibiotiques. L’évaluation périodique des actions de lutte contre les infections nosocomiales, dont les indicateurs de résultats.

Le tableau de bord des infections nosocomiales, s’appuie sur plusieurs indicateurs, permettant de mesurer l’engagement et l’état d’avancement du Centre Hospitalier dans la lutte contre les infections nosocomiales. Ce tableau de bord est affiché dans les services, et accessible sur le site internet www.scopesante.fr.Le Centre Hospitalier de BRIOUDE ainsi que les représentants des usagers encouragent l’implication des patients et des familles dans la promotion de meilleures pratiques d’hygiène des mains

La solution hydroalcoolique appliquée sur des mains qui apparaissent « propres » permet d’éliminer les microbes présents. Un distributeur est disponible dans toutes les chambres. du Centre Hospitalier de BRIOUDE Les soignants s’engagent à réaliser une désinfection des mains avec un produit hydro-alcoolique

Pour vous protéger Pour se protéger eux-mêmes, Pour protéger l’environnement

Développement durable

Conscient des impacts de ses activités sur l’environnement, le Centre Hospitalier de Brioude a choisi de s’inscrire dans une pol i t ique de Développement Durable depuis 2012 sur les trois dimensions du DD : économique, environnementale et sociale. Pour ce faire, nous inscrivons cette démarche dans les orientations stratégiques de l’Etablissement avec pour objectifs la réduction des déchets, la maîtrise des consommations d’énergie et d’eau, la mobilisation des professionnels à adopter des gestes éco responsables. Tout en améliorant sans cesse et de façon pérenne la sécurité et la qualité de vie au travail et en veillant à une politique économique fiable et durable autour des achats éco responsables notamment.

Qualité - Gestion des risques du centre Hospitalier

L’hygiène des mains : parlons-en !


La démarche qualité

La Cellule Qualité Gestion des Risques a pour missions de mettre en œuvre et d’évaluer les programmes d’actions d’amélioration de la Qualité et de la Gestion des Risques.

La certification est une procédure d’évaluation externe d’un établissement de santé, effectuée par des professionnels de santé indépendants, les experts visiteurs, qui évaluent l’ensemble de l’organisation, du fonctionnement et des pratiques de l’établissement concerné. Elle vise à assurer la sécurité des malades et la qualité des soins qui leur sont administrés en termes de gain de santé et de satisfaction du patient, ainsi qu’à promouvoir une politique de développement continu de la qualité.

Depuis 2002, date de la première accréditation du Centre Hospitalier de BRIOUDE, l’établissement s’est inscrit dans la démarche d’amélioration de la Qualité et de la Gestion des Risques.

En 2016, il connaîtra sa 4ème visite. Les résultats sont accessibles sur le site de la Haute Autorité de Santé : www.has-sante.frDepuis 2008, le Centre Hospitalier de Brioude participe au recueil des indicateurs nationaux IPAQSS (Indicateurs Pour l’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins).

Conformément à la règlementation, les résultats de ces indicateurs sont affichés dans le hall de l’établissement et sur le site internet www.scopesante.fr

La gestion des risques

La Gestion des Risques est une démarche globale, visant à prévenir les risques pouvant se produire dans les différentes activités de l’Hôpital : les risques professionnels, environnementaux, techniques, ainsi que les risques dans les domaines des vigilances sanitaires et les risques associés aux soins tels que :

les vigilances sanitairesLes vigilances sanitaires permettent de surveiller les risques d’incidents ou d’effets indésirables liés aux produits de santé par une veille sanitaire (recueil et traitement des informations concernant les effets indésirables) afin d’optimiser leur sécurité d’emploi.

Les signalements d’effets indésirables susceptibles d’être liés aux médicaments peuvent être adressés par les patients ou par les associations agréées de patients aux centres régionaux de pharma-covigilance (CRPV) (décret n°2011-655 du 10 juin 2011). Le patient est encouragé à se rapprocher de son médecin pour qu’il l’examine et, le cas échéant, que la déclaration de l’effet indésirable soit faite.

La sécurisation du circuit du médicament :Le circuit du médicament comprend les étapes de : prescription, dispensation, administration, suivi et ré-évaluation du traitement. La politique de sécurisation du circuit du médicament est confiée à la Commission du Médicament et Dispositifs médicaux (COMEDIM).La Qualité et la Sécurité de la Prise en Charge Médicamenteuse repose sur l’informatisation du circuit du médicament, sur le signalement des événements indésirables de ce circuit, leur analyse et la mise en place d’actions d’amélioration pour éviter qu’ils se renouvellent. L’implication des équipes médicales, soignantes, pharmaceutiques est nécessaire, ainsi que celle des autres acteurs de l’établissement et aussi celle des Patients.Il vous sera demandé de nous communiquer les médicaments et/ou les ordonnances des traitements pris avant votre hospitalisation : y compris l’automédication, les compléments alimentaires, la phytothérapie,... La conciliation des traitements médicamenteux repose sur l’historique médicamenteux et une détection des problèmes entre vos différents médicaments prescrits ou non.

Qualité - Gestion des risques suite


Votre opinion nous intéresse !

La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge, instituée dans chaque établissement par la Loi du 4 mars 2002, a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge.Elle est informée de l’ensemble des plaintes et réclamations enregistrées dans l’établissement. Elle formule des recommandations et, le cas échéant, informe l’usager des voies de conciliation et de recours dont il dispose.

Composition :• Le président : M. le directeur• Le médiateur médecin :

(ou son suppléant)• Le médiateur non médecin• Deux représentants des usagers• Un représentant de la Commission

des Soins (CSIRMT)• Un représentant du Comité

Technique d’Établissement• Un représentant du Conseil de

Surveillance.

Dès votre arrivée dans votre chambre, vous trouverez un questionnaire de sortie. Il permet de recueillir votre opinion sur votre séjour dans notre établissement.Nous vous remercions par avance, de bien vouloir le remplir et le déposer dans la boite prévue à cet effet, à la sortie du service. Vos réponses seront analysées. Elles nous permettront de définir des axes d’amélioration.Le Centre Hospi ta l ier de BRIOUDE participe à l’enquête nationale de mesure de la satisfaction (eSATIS).

Dans un délai de 2 à 10 semaines après sa sortie, le patient reçoit un mail, envoyé automatiquement par l’ATIH, contenant un lien unique, individuel et sécurisé lui permettant de se connecter au questionnaire e-Satis en ligne.

Concrètement, cela signifie que les personnes hospitalisées sont inv i tées, dès leur admission, à communiquer leur e-mail au bureau des admissions. Cette adresse électronique sera exclusivement utilisée par l’établissement, et ne sera, en aucun cas, communiquée à des tiers.

Le quest ionnaire nat ional comporte des questions précises concernant l’accueil, la prise en charge, la chambre et les repas ainsi que l’organisation de la sortie.

Si vous avez un problème ou un motif d’insatisfaction, vous pouvez exprimer oralement votre réclamation auprès du responsable du service concerné, ou demander à ce qu’elle soit consignée par écrit.Vous pouvez aussi vous adresser par écrit au Directeur. Il vous informera s’il a souhaité faire appel à un médiateur de la Commission des Relations avec les Usagers, ou bien vous avisera de la possibilité de le faire vous même.Le Directeur vous répondra par écrit dans les meilleurs délais.

L’examen des plaintes et des réclamations

Toute personne s’estimant victime d’un accident médical, d’un aléa thérapeutique ou d’une infection nosocomiale causée par un acte de prévention, de diagnostic ou de soin peut saisir la :

Commission Régionale de Conciliation et d’Indemnisation des Accidents Médicaux d’Auvergne235, cours Lafayette 69451 LYON Cedex 06Tél : 0810 600 160 Fax : 04 72 84 04 [email protected]

La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge

Votre expression du centre Hospitalier


Prise en charge de la douleur

La douleur n’est pas une fatalité, on peut la prévenir et la traiter.L’établissement a mis en place un Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD), qui rassemble des professionnels de santé pour prévenir et lutter contre la douleur. Le Comité de Lutte contre la Douleur veille aux bonnes pratiques de cette prise en charge en sensibilisant les soignants à l’évaluation de la douleur chez tous les patients, adultes, enfants, patients âgés, à l’application des stratégies antalgiques adéquates.

Cette prise en charge passe par l’évaluation de la douleur, son intensité, ses répercussions et ses différentes composantes (physique, psychologique), l’information donnée au patient sur les mesures dont on dispose pour la soulager ou pour la prévenir, la prescription d e t r a i t e m e n t s médicamenteux et non médicamenteux.

Informatique et libertés

Le Centre Hospitalier de Brioude dispose d’un système informatique destiné à faciliter la gestion des dossiers des patients et à réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques à usage de l’établissement.Les informations recueillies lors de votre consultation ou de votre hospitalisation feront l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un enregistrement informatique.Ces informations sont réservées à l’équipe médicale qui vous suit, ainsi que pour les données administratives, au service des admissions et des consultations externes.

Accès a votre dossier médical

Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les informations de santé vous concernant. Il vous est possible d’accéder à ces informations, en en faisant la demande auprès de la Direction. Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’un médecin.Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement d’un médecin.Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à votre disposition avant un délai minimum de quarante huit heures après votre demande mais elles doivent vous être communiquées au plus tard dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai est porté à deux mois. Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est gratuite. Votre dossier médical est conservé pendant vingt ans à compter de la date de votre dernier séjour ou de votre dernière consultation externe.

Information et consentement éclairé

Toute personne a le droit d’être informée sur son état de santé. Cette information porte sur les différentes investigations, traitements ou actions de prévention qui sont proposés, leur utilité, leur urgence éventuelle, leurs conséquences, les risques fréquents ou graves normalement prévisibles qu’ils comportent, ainsi que les autres solutions possibles et les conséquences prévisibles en cas de refus.« Aucun acte médical ni traitement ne peuvent être pratiqués sans le consentement libre et éclairé de la personne. Ce consentement peut être retiré à tout moment. » (Loi n° 2002-303 du 4 mars 2002, Art. L.1111-4).Les informations médicales ne seront données qu’au patient ou à la personne de confiance qu’il aura lui-même désignée.Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez expressément demander à ne pas être informé.

Vos droits


Désignation de la personne de confiance

Depuis la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades, vous pouvez désigner un membre de votre entourage en qualité de « personne de confiance ».Dès votre admission ou pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre.Cette personne de conf iance pourra, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décision vous concernant.

Cette personne, que l’établissement considérera comme votre « personne de confiance », sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin.

Qui peut désigner la personne de confiance ?Toute personne majeure qui n’est pas sous tutelle.

Qui peut être désigné personne de confiance ?Un parent, un proche, le médecin traitant.

La personne de confiance peut être différente de la personne à prévenir (la personne à prévenir est celle qui sera prévenue en cas d’urgence et que l’on vous demandera de désigner dès votre entrée à l’hôpital). Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment.

Directives anticipées

Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement.

Vos droits Charte de la personne Hospitalisée du centre Hospitalier

Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical.

Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l’établissement : confiez-les lui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées (personne de confiance par exemple).

Groupe de réflexion éthique

Le Centre Hospitalier de Brioude, a mis en place un Groupe de Réflexion Ethique, pluridisciplinaire et consultatif. L’ensemble des professionnels et les usagers de l’établissement peuvent solliciter le groupe de réflexion éthique.

Ses miss ions : iden t i f ie r les problèmes éthiques, émettre des recommandations, sensibiliser les personnels, discuter au sein du groupe de situations particulières ou récurrentes pour guider, à leur demande, les cliniciens dans leurs décisions.

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