1

LES QUATRE ÉMOTIONS TRAITÉES PAR L’ATELIER D’INFORMATION

CCCOOOLLLÈÈÈRRREEE

Aussi connue sous les noms de : irritation,

mécontentement, rage, fureur, etc.

« Ce qui se passe présentement est complètement

injuste!! Je suis traité de manière cavalière, je ne

me sens pas du tout respecté! Je me sens

impuissant devant cette situation qui est aux

antipodes de ce que je m’attendais »

PPPEEEUUURRR

Aussi connue sous les noms de : appréhension,

angoisse, inquiétude, panique, etc.

« Je ne sais pas trop ce que l’avenir me réserve,

mais si je me fie au présent, alors je crois bien que

je dois me préparer au pire! Je crains que le

changement prochain se révélera être négatif pour

moi. Que devrais-je faire? »

AAAPPPAAATTTHHHIIIEEE (ENNUI)

Aussi connu sous les noms de : ennui, résignation,

stagnation, détachement, etc.

« C’est toujours du pareil au même. J’ai déjà connu

ça dans le passé : des grands changements qui

finissent toujours en queue de poisson. Il n’y a rien

de neuf sous le soleil, rien d’intéressant pour moi

en tout cas. Ne reste plus qu’à les laisser courir en

tout sens : ça leur passera bien un jour… »

TTTRRRIIISSSTTTEEESSSSSSEEE

Aussi connue sous les noms de : chagrin, peine,

abattement, affliction, etc.

«Je ne me sens plus la tête, ou plutôt le cœur, à quoi

que ce soit. Il me semble que ce que je fais a perdu

de son sens, ne signifie plus rien à mes yeux. Ce

changement m’a fait perdre des amis bien chères, il

y a eu beaucoup de souffrance parmi mes collègues

et mes collaborateurs »

2

LES AUTRES TYPES D’ÉMOTION QUI NE SERONT (PRESQUE) PAS TRAITÉES :

L’ATTENDRISSEMENT (S1)

Tendresse très intense. Se sentir touché, bouleversé, remué.

LE CONTENTEMENT (S)

Traduit la satisfaction par rapport à un souhait ou un objectif.

LE DÉSIR (S)

Émotion d’anticipation contraire à la peur, on anticipe un plaisir.

L’IMPATIENCE (S) Émotion ressentie lorsqu’on s’occupe de quelque chose qui est peu

important et qu’on aurait mieux à faire (néglige une activité plus

importante ou intéressante)

LE PLAISIR (S) Satisfaction d’un besoin physique, affectif ou intellectuel.

L’AMOUR (M) Expérience émotive complexe couvrant simultanément plusieurs

émotions.

LA CULPABILITÉ (M) Émotion ressentie lorsque j’agis délibérément contre mes principes

ou mes valeurs.

LA FIERTÉ (M) Émotion ressentie lorsqu’on a accompli quelque chose à la hauteur

de ses aspirations et de ses compétences.

LA HONTE (M) Même que culpabilité mais devant les autres, jugement réel ou

virtuel de son environnement social.

LA PITIÉ (M) Pas une émotion mais une expérience émotionnelle pouvant

couvrir plusieurs émotions : mépris, colère, etc.

LA JALOUSIE (M) Envie de ce qu’un autre possède et pour lequel nous ne voulons pas

agir (aussi : jalousie amoureuse)

LES CONTRE-ÉMOTIONS : la gêne, la confusion, la nervosité, le

malaise, le rougissement, la tension, le

vide, le stress, etc.

Malaise ressenti lorsqu’on tente de repousser une émotion ou

d’empêcher son expression.

LES PSEUDO-ÉMOTIONS : la déception, l’admiration, le

découragement, l’embarras, la

reconnaissance, la timidité, la trahison,

la compassion, la violence, etc.

Ce peut être un état, une situation objective, une image, une

attitude, ou encore une évaluation de notre part.

1 (S) indique émotion simple, tandis que (M) indique plutôt une émotion mixte, i.e. composée de deux émotions ou plus.

Par exemple, la rancune est de la colère accompagnée d’un désir de se venger.

3

Est-ce qu’il y a une différence entre une émotion et un sentiment?

Un sentiment c’est …

Une émotion c’est …

État d’âme

Expérience émotionnelle

Durée dans le temps,

durable Se développe, évolue, se

bâti, s’installe au fur et à

mesure

Pas le caractère

« envahissant » de

l’émotion

Réaction intérieure à un

événement

Réaction vive et intense

Réactions physiques plus

ou moins fortes

Durée de temps limitée

Fort impact sur la personne,

« envahissante »

Plus difficile à ressentir que l’émotion

Moins évident, plus subtil que l’émotion

Ne s’accompagne pas de réactions

physiques fortes

C’est un signal, un indicateur, etc.

Arrive subitement, surgit, intervient, etc.

Ponctuel

4

UNE QUESTION « SIMPLE » : QU’EST-CE QU’UN BESOIN?2

« Un besoin est une exigence dictée de l’intérieur, une nécessité qui dépend directement de la nature de l’être vivant auquel il appartient. C’est pourquoi la réponse au besoin est nécessaire à la survie »3.

« Il est vrai que le mot besoin est souvent mal compris. Il ne s’agit pas ici d’une envie du moment, d’une pulsion passagère, d’un désir capricieux. Il s’agit de nos besoins de base, ceux qui sont essentiels à notre maintien en vie, ceux que nous devons satisfaire pour trouver un équilibre satisfaisant, ceux qui touchent à nos valeurs humaines les plus répandues : identité, respect, compréhension… »4

Pourtant, on pense tous que ce mot est simple et qu’on en a une définition commune! En réalité, on peut trouver presque autant de définitions qu’il y a d’écoles ou d’auteurs de bouquins de psychologie. En lisant la littérature sur le sujet, on peut tout de même avancer qu’ils ne sont pas tous égaux entre eux et que certains sont plus « urgents » que d’autres, ou encore qu’ils ne peuvent être mis de côté (se nourrir, se protéger du froid, dormir, etc.), ce sont des besoins fondamentaux qui sont reliés à notre survie physique.

D’autres ne comportent pas la même urgence, mais sont également indispensables à notre développement affectif, psychologique et social. Certes, ils ne sont pas à proprement parler, essentiels à notre survie physique mais tout de même essentiels à noter vie en société et à notre développement intellectuel et psychique.

Maslow avait établi une hiérarchie des besoins en inférant que nous ne pouvions passer à une catégorie « supérieure » sans avoir satisfait ceux de la catégorie dite inférieure (ou plus fondamentale). Il semblerait qu’encore là, la nature humaine soit plus complexe : il y a en effet nombre d’exemples de personnes enfermées dans des conditions infernales et qui trouvaient refuge (et survie) dans leurs besoins les plus élevés : le sens de leur vie, les liens qui unissent tout ce qui est sur terre, etc.

Il est donc difficile, voire même impossible, de donner un ordre de priorité ou d’importance entre les différents besoins (sauf peut être ceux reliés à notre survie physique même!), c’est une affaire éminemment personnelle, reliée au caractère unique et spécifique de chacun d’entre nous.

Pour vous donner une petite idée de cette « terra incognita », voir le tableau des besoins à la page suivante.

2 Tiré de : « Cessez d’être gentil soyez vrai! » Thomas D’Assembourg, Les éditions de l’homme (2001)

3 « Les émotions source de vie » Jean Garneau et Michelle Larivey (2000) page 31

4 « Cessez d’être gentil soyez vrai », page 36

5

TABLEAU 1 : LISTE DES BESOINS (LISTE NON EXHAUSTIVE!)

SURVIE PHYSIQUE DÉVELOPPE

MENT

INTÉGRITÉ SOCIAL SPIRITUEL INTELLECTUEL

Abri Affection Affirmation Authenticité Acceptation Avoir un sens Clarté

Nourriture Chaleur Approbation Honnêteté Amitié (liens) Finalité Comprendre

Sécurité Confort Choix Direction Amour Amour Cohérence

Repos Douceur Indépendance But Affection Espoir Adéquation

Permanence Relaxation Liberté Connaissance soi Appartenance Être Concision

Protection Loisirs Solitude Valeurs Appréciation Harmonie Efficience

Exercices Plaisirs Accomplissement Équilibre Communication Compréhension Ordre

Sensibilité Réalisation Estime Compagnie Aspiration Exploration

Soins Créativité Respect soi Concertation Joie Découverte

Attentions Apprentissage Temps (avoir) Confiance Paix Information

Tendresse Croissance Sens de sa valeur Contact Sacré Précision

Toucher Évolution Contribution Sérénité Simplicité

Calme Actualisation Service Transcendance Stimulation

Présence Participation Écoute Dépassement Expérience

Tranquillité Implication Compréhension Dessein Réflexion

Maîtrise Empathie Mission Discernement

Action Équité Rêve

Variété Justice Projet (commun)

Changement Expression Communion

Rêves Honnêteté Fête

Vision Transparence Humour

Idéal Interdépendance Jeu

Partage Rites

Coopération

Collaboration

Échange

Recevoir

Reconnaissance

Rétroaction

Respect

Considération

Valorisation

Fiabilité

Discrétion

Stabilité

Fidélité

Loyauté

Prévisible

Repères

Soutien

Assistance

Tolérance

Ouverture

Aide

Accueil

6

LA COLÈRE (AAARGGGHH!)

« Ce qu’on m’a fait là est totalement injustifié! On a pris une décision sans même daigner me

consulter ou même m’informer! C’est une situation injuste et je ne peux rien y faire! Je ne me

sens pas du tout respecté! »

!!%$###***

&& !?!!

7

LA COLÈRE : COMMENT ÇA FONCTIONNE?

8

LA COLÈRE : ÇA DONNE QUOI?

Elle nous informe que l’équilibre est rompu dans une

dimension particulière de notre vie (perte d’

homéostasie)

Nous informe qu’un (ou plusieurs) de nos besoins n’est

pas satisfait ou pas comblé.

Qu’une attente demeure sans réponse satisfaisante pour

nous

Nous informe que nous nous heurtons à un obstacle

extérieur (une personne, un objet, une situation, etc.) qui

nous empêche d’atteindre nos objectifs ou de satisfaire

un besoin

Nous informe de l’importance du besoin en question (+

colère élevée = + besoin important), ou encore nous

informe de notre état émotif ou physique (stress, fatigue,

accumulation, etc.)

Elle contribue à nous donner plus d’énergie pour faire

face à l’obstacle (adrénaline)

Elle nous mobilise pour nous défendre ou attaquer

l’obstacle à notre satisfaction.

Elle nous permet de nous concentrer sur l’objet de notre

colère, sur le problème

9

LES (MAUVAIS) FRUITS DE LA COLÈRE : LES PIÈGES!

Piège numéro 1 : les autres en sont responsables!

Puisque la peur est une réaction vis-à-vis un obstacle (perçu) extérieur à nous et qu’il nous

empêche de satisfaire un besoin, il est aisé de lui attribuer toute la responsabilité de notre

insatisfaction! On aura alors tendance à accuser les autres ou une situation déplaisante. On

peut donc se dégager de toute responsabilité et attribuer à autrui toute l’imputation de ce

qu’on ressent ou vit.

Piège numéro 2 : Je n’y peux rien, je me sens impuissant!

Puisque l’obstacle ou la source d’insatisfaction est extérieure à nous, nous n’avons que peu de

contrôle sur elle. On risque alors de se heurter à un obstacle « fantastique » pour lequel nous

ne pouvons rien faire. Dans ces cas-là on peut ressentir de l’impuissance, s’épuiser contre ce

dernier, ou encore devenir apathique.

Piège numéro 3 : Je me bats contre un obstacle démesuré : je suis épuisé, vidé!

On risque de se concentrer uniquement contre un obstacle extérieur, d’user notre énergie

contre quelque chose pour lequel on a peu ou pas de pouvoir ou de contrôle. Si on est un peu

« entêté » et du genre « ils ne m’auront pas! », on risque fortement de s’épuiser ou de

s’écoeurer devant les piètres résultats atteints. Finalement, on risque également l’épuisement

professionnel, le « burn out ».

Piège numéro 4 : je fais pâtir les autres, je m’aliène les autres.

Si je fais porter la responsabilité aux autres, ma colère peut s’exercer contre eux ou sur la

mauvaise « cible », avec les résultats que l’on connaît : les autres peuvent se sentir blessés ou

être sur la défensive, j’aurai encore plus de difficultés à travailler avec eux, je peux ainsi

m’isoler; de plus, si je m’obstine contre l’obstacle, j’oublie la cause véritable de ma colère,

l’insatisfaction de mon besoin. Toute mon énergie est donc mal utilisée, sur l’obstacle plutôt

que sur mon besoin insatisfait.

Piège numéro 5 : la colère est inacceptable, je la nie.

La colère, ou son expression, peut être mal vue ou pas acceptée par moi ou mon milieu de

travail. Lorsque je la ressens, je tente de la contrôler, de stopper son expression, ou carrément

je tente de la nier, de faire comme si elle n’existe pas, de m’occuper à autre chose, ou encore

de répondre par la manifestation d’une autre émotion plus acceptable. Les dangers sont alors

multiples : je peux accumuler l’insatisfaction jusqu’à exploser de rage pour un rien, ou

encore, devenir frustré (car je n’ai pu identifier mon vrai besoin), ou ressentir la panoplie

d’effets secondaires très déplaisants : migraines, maux d’estomac, tensions, stress, etc.

Piège numéro 6 : je m’enferme dans ma colère.

Il est facile de tomber dans ce piège, surtout si on se sent impuissant, à la merci d’une

personne en autorité, ou pis encore, si on se sent injustement traité. Dans ce cas, on peut

même alimenter notre colère, en revivant les épisodes pénibles et en a attribuant la

responsabilité à une source extérieure. On pourra alors ressentir de l’amertume ou du

ressentiment, selon le cas. Si on ne se sort pas de ce cercle vicieux, on risque aussi d’être

incapable de cerner le véritable besoin et de passer à autre chose.

10

LA COLÈRE : QU’EN FAIRE?

La colère sert à nous informer que nous ressentons de l’insatisfaction face à un de nos besoins et, à

tort ou à raison, nous identifions sa cause comme état extérieure à nous. Nous ressentons de la

frustration vis-à-vis ce qui semble être l’objet ou l’obstacle à notre satisfaction. Le piège le plus

évident sera donc de se heurter uniquement à l’obstacle5 pour tenter de l’enlever, en oubliant

quel est le besoin qui est véritablement à l’origine de notre insatisfaction. On pourra ainsi

s’épuiser contre un obstacle pour lequel on est impuissant tout en oubliant notre besoin!

Selon Michelle Larivey6, la première chose à faire c’est « de se sentir responsable de sa vie ». Se

sentir responsable de ce qu’on vit, de ce que nous sommes devenus, des bons coups et des échecs

aussi, se sentir responsable de la satisfaction de nos besoins (ne pas attendre après les autres) et aussi

se sentir responsable de nos propres émotions!7

En plus de se sentir le maître d’œuvre de notre vie, voici quelques conseils reliés plus spécifiquement

à la colère :

1. Accueillir l’émotion, ne pas chercher à la nier ou la maquiller

2. Bien ressentir l’émotion pour déterminer son intensité (irritation----rage), ce qui vous donnera

votre niveau d’insatisfaction

a. Éviter d’agir ou de réagir immédiatement sous le coup de l’émotion

b. Prenez un temps de recul (quelques minutes), arrêtez-vous, immergez-vous dans

l’émotion, laissez-lui « libre cours », laisser-la émerger librement, etc.

3. Nommer, spécifier, définir la « variante » de votre émotion : s’agit-il de la révolte, l’amertume,

le mépris, l’écoeurement ou la frustration? Chacune de ces variantes vous donne de

l’information supplémentaire sur laquelle vous pourrez vous baser pour agir plus

adéquatement

4. « Objectiver » votre émotion : quelle est en la véritable cause? Son niveau ou son intensité est-

elle vraiment reliée à ce qui semble avoir « provoqué » votre colère? Est-ce qu’il y a

accumulation ou votre émotion est due à une autre cause?

5. Éviter de vous heurter inutilement à ce qui semble être l’obstacle à votre satisfaction,

identifier plutôt le besoin en cause

6. Évaluer le ou les besoins en cause, son importance objective (il peut s’agir d’un besoin très

mineur ou même d’un caprice!)

7. Éviter d’agir impulsivement (passer immédiatement à l’action) sous le coup de la colère (vos

actions pourraient vous être nuisibles ou être nuisibles à autrui)

8. Exprimer votre émotion, expliquez les causes et le pourquoi à la personne qui semble être en

cause (le faire de manière réfléchie et respectueuse)

9. Demeurer responsable de votre émotion, ne pas en rejeter la responsabilité aux autres :

a. Vous ne vous sentirez plus à la merci des autres ou d’une situation particulière où vous

n’avez que peu ou pas d’emprise

b. Vous diminuerez les risques de vous sentir impuissants face à un obstacle pour lequel

vous n’avez pas de pouvoir ou de contrôle

c. Vous éviterez aussi les émotions « ras-le-bol » telles que l’écoeurement, la frustration,

l’exaspération, etc.

5 Ce peut être une personne, une organisation, une situation, ou même un objet

6 « La puissance des émotions » (2003) Les éditions de l’homme pp 55-62

7 Voir aussi les textes sur l’intelligence émotionnelle. On a souvent tendance à attribuer aux autres la responsabilité des

émotions que l’on ressent. Qui n’a pas déjà entendu les phrases suivantes : « tu me fais sentir coupable ou imbécile ou tel

ou tel état? »

11

10. Établissez un plan d’action ou des stratégies axées sur vos « zones de contrôle », ce sur quoi

vous pouvez agir (et la meilleure zone de contrôle étant vous-même!). Comment faire en sorte

que votre action soit « intégrative » plutôt que destructive? Par intégrative, on entend que

votre action vous permettra de mieux vous comprendre (ainsi que les autres), d’agir de

manière plus positive ou constructive par rapport à vos émotions et ainsi de développer une

relation et une action plus harmonieuse.

Du côté de la colère, on a dit qu’il était très important de bien cerner l’objet de son action, de

s’orienter sur la satisfaction du besoin non comblé plutôt que de s’entêter sur un obstacle

immuable ou sur lequel on est impuissant. Il est donc ici très important de déterminer ce sur

quoi on a du pouvoir ou du contrôle :

a. Quelles sont vos zones de contrôle?

b. Quelles sont vos zones d’influence?

c. Quelles sont vos zones de collaboration?

d. Quelles sont enfin les zones où vous n’avez aucun contrôle ou aucune influence?

12

LES MULTIPLES VARIANTES DE LA COLÈRE : SOURCE

SUPPLÉMENTAIRE D’INFORMATION

ÉMOTION

EXPRESSION

ORIGINE – COMPOSITION

Amertume « J’en veux encore à mon

organisation pour m’avoir

traité aussi injustement »

« Après plusieurs années,

je ressens encore de

l’amertume vis-à-vis la

manière dont j’ai été traité

lors du dernier

changement »

Tristesse – colère – révolte

Tournée vers le passé une souffrance

ou injustice passée dont j’ai souffert

Le responsable aurait pu faire en sorte

que je puisse l’éviter

Colère – agressivité

– « choqué »

« Je suis en colère contre

mon organisation qui ne

respecte pas les employés »

«Notre organisation est

complètement sourde à nos

besoins, elle n’en tient

compte que lorsque ça fait

son affaire »

Je me heurte à un obstacle ou à une

barrière à la satisfaction d’un de mes

besoins

Réaction à un obstacle perçu comme

étant extérieur (personne, situation,

objet, etc.)

Plus l’insatisfaction est grande plus

grande la réaction

Écoeurement « Je suis complètement

écoeuré des comportements

de la haute direction, je

veux démissionner »

« Je n’en peux plus, il me

semble que c’est toujours

la même chose qui se

reproduit dans cette

organisation et ce, malgré

tous mes efforts »

Colère dominante

Je traverse un seuil, une limite à partir de

laquelle je ne peux agir plus longuement

Je suis incapable de vivre avec ça, seuil

de tolérance est dépassé

Survient après que je me suis investi et

que mes efforts n’ont rien donné

Je me heurte à un obstacle

infranchissable, j’attendais des résultats

qui ne sont pas venus

J’ai dépensé toute ma réserve d’énergie,

je suis en déficit

Exécration « Je déteste les personnes

en place qui font le

contraire de ce qu’elles

disent »

« Je hais les injustices, les

personnes qui profitent du

système »

Colère intense + désirs « malveillants »,

voir haine

Je vis une insatisfaction profonde vis-à-

vis une personne ou une situation

J’ai une certaine dépendance vis-à-vis

l’objet de l’insatisfaction

Je me sens à la merci d’une personne en

position de pouvoir

13

Frustration « Je me sens frustré, peu

importe tout le travail que

je fais je ne reçois jamais

la reconnaissance qui va

avec »

« Je fais tout le travail et

eux ramassent tous les

honneurs, c’est totalement

injuste! »

Pseudo émotion, c’est plutôt un état, une

attitude de protestation contre une

injustice perçue

Quelque chose que je ne mérite pas ou

encore je n’ai pas eu ce que je mérite

Si répétition danger de devenir

« frustré »

Le responsable de mon émotion

(insatisfaction) est à l’extérieur, je n’ai

pas de contrôle ou de pouvoir

Haine « Je déteste le grand

patron : notre futur dépend

de cet incompétent qui

devrait être congédié sur le

champ! »

Colère intense + désirs « malveillants »

Manifestation forte contre une personne

qui est un obstacle à notre satisfaction ou

qui détient un pouvoir sur nous

Différence avec la colère on

entretient un lien de dépendance avec

l’objet de notre insatisfaction (par

exemple, un patron ou un politicien)

Dépendance peut être de nature émotive,

financière, politique, etc.

Hostilité « À chaque fois que cette

personne prend la parole,

je ressens comme une

sourde hostilité à son

endroit, je ne l’écoute plus

et il me semble que tout ce

qu’elle dit est faux ou

incorrect. Le pire c’est que

elle, elle a l’oreille des

patrons! »

Pseudo émotion attitude qui cache de

la colère (réprimée, contrôlée)

Propension à être agressif, en colère ou

hostile

Je m’efforce de la cacher sans grand

succès, je n’ose pas à être ouvertement

en colère

Refus d’assumer ma colère (éducation)

Je suis insatisfait d’une situation, besoin

insatisfait

MMMépris « Cette personne-là, se

prend pour le parangon de

l’efficacité, pourtant tout

ce qu’elle réussit à faire

c’est de s’agiter en vain! »

« L’administration a deux

types de valeurs : celles du

discours et celles de

l’action et devinez celles

qui dominent! »

Colère + peine ou colère + peur ou

jalousie (émotion mixte)

Je suis insatisfait ou je suis blessé

J’ai peur de laisser voir ce que je ressens

vraiment

J’exprime un jugement vis-à-vis une

situation qui représente l’inverse de ce

que j’estime (mes valeurs)

Je ressens de la colère à l’égard d’un

comportement pour lequel je suis en

désaccord complet

14

Rage « J’ai tout tenté pour faire

changer les choses. J’ai

pourtant tout essayé et

cette situation injuste

perdure encore! On nous

ment effrontément, nous

n’avons aucun respect! Ce

sont ces incompétents qui

en sont responsables, cela

m’enrage! »

Forme de colère intense

Je me sens extrêmement insatisfait et en

même temps, je me sens impuissant à

résoudre le problème

Ma rage provient d’un obstacle sérieux

vis-à-vis la satisfaction d’un besoin

important

Je me sens à la merci (impuissance)

d’une personne ou d’une situation

Incapacité d’agir, pas de moyens ou pas

de compétence

Absence de pouvoir sur la situation

Si la rage s’accumule possibilité

d’acte violent, énergie destruction

Rancune « Jamais je n’oublierai

l’affront que cette personne

m’a fait! Ce qu’elle a fait

là est totalement

inexcusable et jamais je ne

pourrai lui pardonner.

J’espère même qu’un jour

elle paiera pour ses

actes! »

Colère + désir de vengeance, aussi

révolte ou indignation

Émotion moins intense que la révolte

Se nourrit contre une personne

uniquement

C’est une colère stabilisée alimentée

par le caractère inacceptable de ce qui

s’est passé, refus

Installée pour y rester, peut être

alimentée régulièrement par la personne

Je sens que j’ai été victime d’une

injustice, je voudrais faire « payer » la

personne responsable

Ressentiment « Je ne m’attendais pas à ce

que cette personne fasse

une telle chose. Et dire

que je lui faisais si

confiance! Je ne pourrai

pas l’oublier de si tôt.

J’aurais aimé lui dire tout

le mal qu’elle m’a fait mais

je n’ai pu le faire »

Colère conservée, avortée (n’a pas été

exprimée au moment), tristesse dans

certains cas

Je désire conserver intacte dans ma

mémoire la situation qui a donné lieu à

une injustice à mon endroit

Émotion due à une situation passée,

récente ou même lointaine

Je peux cultiver cette émotion en

ramenant ses souvenirs à ma mémoire

consciente

Je peux aussi ressentir de la tristesse

mais celle-ci est souvent cachée par la

colère

15

Révolte « Jamais je n’aurais pensé

que l’on puisse faire

preuve de pareille attitude!

Incroyable! Je ne peux

encore m’imaginer que

l’on puisse encore agir de

la sorte! Cela va à

l’encontre de mes valeurs

les plus profondes… et le

pire c’est que je ne peux

rien y faire!

AAAArrrggghh! »

Colère empreinte d’indignation

Je suis confronté à une injustice

importante et j’ai peu de moyens pour la

contrer

Je ressens de l’impuissance pour me

défendre

C’est une situation où je suis confronté à

un problème important pour lequel les

actions sont difficiles à trouver

Mes valeurs sont confrontées par les

gestes d’une personne ou encore une

situation que je juge intolérable

Dégoût « Les actes terroristes

perpétrés contre des

victimes innocentes me

répugnent profondément.

Ces personnes n’ont

aucune raison pour faire

les horreurs qu’ils font »

Forme de colère parfois accompagnée de

peur

Réaction démontrant qu’on a atteint ou

dépassé notre seuil de tolérance

Répulsion vis-à-vis un geste, un acte ou

une idée qui va complètement à

l’encontre de nos valeurs, de notre

éthique - jugement

Le dégoût être physique ou moral

Réprobation, aversion, désapprobation

Peut aussi signifier une grande lassitude

vis-à-vis une situation intolérable qui

perdure

« L’ANTIFLOW8 », OU QUAND UNE TÂCHE VOUS REBUTE

PROFONDÉMENT!

L’antiflow désigne l’émotion que l’on ressent lorsqu’on fait une tâche,

ou une activité, qui serait dépourvue de défi ou d’intérêt et qui ne

posséderait aucun sens pour nous.

À ce moment, nous pourrions ressentir de l’aversion, ou même du

dégoût, vis-à-vis ce genre de tâches.

Et vous, est-ce que vous avez en tête un exemple qui vous est arrivé

récemment?

8 Voir le texte sur le Flow à la page XX de ce document

16

LA TRISTESSE (sniff…)

« Cet événement m’attriste profondément. Je perdrai des amis et des collègues de longue date avec

qui j’avais développé des affinités et une collaboration précieuses »

17

LA TRISTESSE : COMMENT ÇA FONCTIONNE?

18

LA TRISTESSE : QU’EST-CE QUE ÇA DONNE?

Elle nous signale une perte de nature affective : une

personne, un animal, un objet qui nous était précieux.

Elle peut signaler aussi qu’on a peut être raté une

occasion, que je suis privé de quelque chose qui a de

l’importance à mes yeux.

Signale un manque de nature affective, des besoins

affectifs insatisfaits

Nous informe de l’importance du manque en question

(+ tristesse élevée = + besoin ou le manque est

important), ou encore nous informe de notre état émotif

ou physique (stress, fatigue, accumulation, etc.)

Elle nous permet d’identifier nos besoins affectifs

Elle nous donne l’occasion de nous arrêter, de réfléchir,

de voir ce qui est important (affectivement) à nos yeux

et de rechercher d’autres relations (ou occasions) pour

combler nos besoins affectifs

19

LES MULTIPLES VARIANTES DE LA TRISTESSE : UNE SOURCE

SUPPLÉMENTAIRE D’INFORMATION

ÉMOTION EXPRESSION EXPLICATION

Peine, chagrin, tristesse

« Ce changement aura comme conséquence que je ne travaillerai plus avec un collaborateur précieux avec qui j’avais développé des affinités inestimables »

Manque de nature affective Perte d’une personne, animal,

objet précieux, etc. Également à cause d’une

occasion (importante pour soi) perdue ou gâchée

Plus le sentiment est intense, plus le sera l’émotion

Douleur « Quand on m’a annoncé la mauvaise nouvelle, cela a été un grand choc, j’ai ressenti un grand malaise et j’ai du m’asseoir pour récupérer un peu »

Émotion de très grande intensité

Peut être ressentie physiquement

Douleur physique, contraction des muscles près du cœur

Cafard, déprime « C’est dimanche et juste à penser au lundi et au retour au travail, cela ________. » « Mon travail ne me dit rien qui vaille, il n’est pas intéressant et j’en ai encore pour cinq années avant ma retraite, quand je pense à cela je __________ »

Pseudo émotion Mélange de tristesse et de

mécontentement (colère écoeurement, révolte, rage)

La tristesse peut être ressentie par des émotions telles que apathie, déception, désabusement, etc.

Peut être ressentie comme étant de la fatigue

Du à un manque psychique privation, manque de nature affective

Mélancolie Émotion très profonde et intense Elle est persistante, peut être

ressentie sur une longue période de temps

Désespoir, abattement, etc. État d’âme

Malheureux (se sentir) État d’âme marquant une insatisfaction

Peut être ressenti comme étant de la tristesse ou une autre émotion

20

Nostalgie Forme de tristesse Émotion ressentie lorsqu’on se

remémore une expérience passée

Expérience passée est positive en contraste avec ce que l’on vit actuellement

Morosité Forme de tristesse Sentiment vague, diffus Peut être mêlé de colère Attitude de stagnation, manque

d’entrain

Désespoir Pseudo émotion Opinion (perception) que l’on se

fait qui est aussi accompagnée d’émotions, généralement de la tristesse

Marque une perte Peut marquer une rupture Perte de confiance,

impuissance face à une personne, une situation, etc.

21

LES PIÈGES DE LA TRISTESSE

Piège numéro 1 : Je ne veux pas montrer ma tristesse : ce serait faire preuve de

vulnérabilité!

Pleurer, démontrer sa tristesse, peut être mal vu par les personnes de son environnement, ou

par soi-même! On peut se sentir gêner, ou encore penser que cela équivaut à montrer une

certaine vulnérabilité ou une sensibilité qui serai mal interprétée par les personnes qui nous

entourent (une faiblesse, un manque de force ou de caractère, etc.).

Il se peut que le milieu dans lequel je suis soit peu réceptif quant à l’expression de cette

émotion et que je sente le besoin de demeurer stoïque ou « brave » devant l’adversité. Il se

peut également que ce soit mon éducation qui fasse en sorte que je dois repousser l’expression

de cette émotion (le classique : un homme ça ne pleure pas!).

Piège numéro 2 : J’ai assez pleuré comme ça, ça devrait suffire?!

On peut penser que l’expression de l’émotion (par exemple pleurer) durant un certain temps

peut faire en sorte que je n’ai plus à ressentir cette tristesse! Comme si une fois que le

« réservoir » était vide, l’émotion partirait d’elle-même!

Même si son expression est importante, il n’en demeure pas moins qu’il faut, là aussi,

rechercher le besoin qui est à la source de l’émotion et de centrer notre action là-dessus.

Piège numéro 3 : Je me sens perpétuellement triste …

La tristesse perdure tant et aussi longtemps que le manque affectif se fait sentir. Si cette

situation se poursuit trop longtemps, je pourrais alors ressentir un perte ou un manque

d’énergie qui fera en sorte que je manque aussi d’intérêt ou d’enthousiasme pour

entreprendre autre chose qui m’apporterait satisfaction, etc. Il y a donc là un cercle vicieux

difficile à briser.

Piège numéro 4 : Je remplace l’expression de la tristesse par une autre plus facile (ou

plus convenable) pour moi (ou les autres). Pleurer, ou montrer du chagrin peut être perçu

comme étant de la vulnérabilité ou encore de la faiblesse. Dans ce cas, on pourrait avoir

tendance à « transformer » sa tristesse en colère. Au lieu de ressentir de la tristesse reliée à une

perte, on ressent de la colère contre ce qui nous semble être la raison ou la cause extérieure de

notre perte (on rejette la responsabilité de notre émotion sur l’extérieur).

Dans ce cas, il est possible que l’on ne soit jamais en mesure de vivre véritablement l’émotion

en question (la tristesse) Au contraire, on peut retrouver plutôt en état de frustration ou

d’écoeurement, puisque l’on réagit contre ce qui semble être la cause (extérieure) plutôt que

de vivre véritablement une perte (besoin affectif).

Piège numéro 5 : Je nie ma tristesse…

LA TRISTESSE : QU’EN FAIRE?

22

La tristesse démontre un manque affectif : j’ai un sentiment de perte de quelque chose qui m’est

chère : ce peut être une personne, un animal ou encore un objet. Je peux aussi ressentir de la tristesse à

cause d’un échec, que j’ai raté une bonne occasion, que je n’ai pas été à la hauteur de mes aspirations

ou de mes objectifs, etc.

Le piège principal relié à la tristesse est de penser que son expression équivaut à sa résolution! Ce

n’est pas parce que nous vivons et démontrons notre tristesse (i.e. pleurs) que cette dernière

s’évanouira dans la nature! Il faut encore là, revenir au besoin qui est touché et agir sur ce dernier.

Que faire avec la tristesse?

1. Accueillir l’émotion, ne pas chercher à la nier ou la maquiller.9 Il y a une raison pour laquelle

on ressent cette émotion. Il ne faut donc pas tenter de la tasser du revers de la main, en se

disant qu’il n’y a pas de raison valable et que cela signifie s’apitoyer sur soi-même, ou encore

de craindre les réactions de son milieu, etc.

2. Bien ressentir la tristesse pour déterminer son intensité (peine----douleur). Ce qui vous

donnera le comment et le « combien » vous vivez la situation

3. Mettre un nom sur votre tristesse, spécifier, nommer-là : est-ce de la mélancolie ou de la

morosité? Encore là, vous obtiendrez un complément d’information précieux pour bien vivre

cette émotion.

4. Déterminez la perte émotive, ou le manque affectif (besoin) qui est en cause.

5. Acceptez d’être vulnérable (se montrer vulnérable)10

, ce n’est pas de la sensiblerie ou une

marque d’infériorité ou de faiblesse, au contraire!

6. Exprimer votre émotion, dites ce que vous ressentez à la personne concernée, ou encore

trouvez une oreille empathique qui vous écoutera.

7. Le sentiment de tristesse se fera ressentir tant et aussi longtemps que ma perte affective sera

vivante. Vivre sa tristesse pour le temps nécessaire (plus la perte est vive et importante, plus le

temps sera en conséquence) est donc obligatoire.

8. Prendre garde à ne pas « sombrer » dans un état de tristesse perpétuelle. Pour éviter cet état, il

faudra retrouver (en temps convenu et favorable) une autre occasion de combler le manque

affectif (une autre relation enrichissante, un autre emploi, etc.) passer à l’action.

9 Culturellement la tristesse, ou son expression, peut paraître « suspecte » à certains individus (à cause de l’éducation, des

valeurs, etc.). Il y a danger de transformer cette émotion en colère (je réagis contre l’obstacle), émotion qui serait plus

« acceptable ». Notez aussi que le même danger existe pour la colère! 10

Là encore il faut être sensible à son milieu : se montrer vulnérable peut très bien faire en sorte que les personnes de votre

entourage soient touchées et s’ouvrent également à vous, mais d’autres personnes moins bien intentionnées pourraient

s’en servir contre vous.

23

LA PPPEEEUUURRR (aaaaahhhhh!)

« Mais quelles seront les réactions de mes collaborateurs? Je les connais bien, ils prendront cela

très mal et m’en imputeront la responsabilité! Le pire, c’est que je ne sais pas du tout comment leur

annoncer cela et gérer la situation. »

24

LA PEUR : COMMENT ÇA FONCTIONNE?

25

LA PEUR : QU’EST-CE QUE ÇA DONNE?

Elle nous informe de la présence potentielle d’un danger

Elle nous signale différents scénarios possibles

(contenant une menace) à partir du présent

Elle nous incite à anticiper les dangers potentiels qui ne

sont pas encore réalité

Nous informe de l’envergure du danger en question (+

peur élevée = + danger potentiel est important), ou

encore nous informe de notre état émotif ou physique

(stress, fatigue, accumulation, etc.)

Elle nous permet de prendre des mesures de protection

ou être proactifs face à des dangers possibles

Elle me permet de me protéger, soit en demeurant coi,

ou d’éviter le danger, etc.

26

LES MULTIPLES VARIANTES DE LA PEUR : UNE

SOURCESUPPLÉMENTAIRE D’INFORMATION!

ÉMOTION EXPRESSION EXPLICATION La crainte, l’appréhension

« Je ________ que le Canadien ne gagne pas la coupe Stanley cette année » « Je crois que je vais arriver en retard ce matin et moi qui a une réunion avec mon patron! »

Il s’agit d’une peur mais de faible intensité. On anticipe encore quelque danger mais celui-ci est soit peu élevé, ou encore peu probable, ou peu défini (précis).

L’insécurité « Je ne me sens pas très bien, mon patron m’a demandé de faire une tâche importante et je me sens pas compétent pour la mener à bien »

C’est une pseudo émotion. C’est un état dans lequel nous vivons et qui fait référence à un manque de confiance vis-à-vis nos connaissances, nos habiletés, ce que nous sommes en général, etc. Elle peut être vécue dans différents domaines de la vie : le travail, les relations interpersonnelles, l’argent (besoins matériels, etc.)

L’inquiétude « Dans les journaux, on parle de plus en plus de coupures budgétaires. Je crois que cela m’affectera négativement, d’une manière ou d’une autre; le changement est rarement positif. »

C’est une pseudo émotion. À partir de la situation actuelle, nous produisons des scénarios plus ou moins inquiétants qui engendrent à leur tour de véritables émotions (peur). Nous anticipons, imaginons le futur à partir de certains éléments d’information du présent qui nous causent du souci.

L’anxiété « Avec l’arrivée de mon évaluation annuelle du rendement, je ressens un malaise, des papillons dans l’estomac, je ne sais pas trop ce qui va m’arriver… je ressens un peu d'agitation intérieure… »

C’est une peur diffuse. Se manifeste par un certain malaise qui se manifeste de manière physique « papillons » dans l’estomac, gorge nouée, gestes nerveux, manque de concentration. Ici on a conscience de l’objet de notre anxiété, on peut mettre le doigt sur la cause de l’émotion. On tente d’éviter l’objet de notre anxiété, penser à autre chose, faire autre chose, tout cela provoquant une intensité encore plus grande.

27

L’angoisse « J’étais assis devant mon téléviseur et soudainement j’ai ressenti de la peur, sans que je ne sache trop pourquoi… » « Mon patron m’a convoqué à son bureau pour demain et je me demande qu’est ce que j’ai pu faire pour m’attirer cela… » « J’ai toute sorte de drôles de symptômes, je crois que j’ai telle ou telle maladie! Bon dieu! Vite un médecin! »

Malaise plus ou moins intense qui peut être de courte durée ou s’installer de manière plus permanente. L’émotion semble apparaître de manière imprévue ou brusque, sans qu’on s’y attende. Selon son degré, l’émotion s’accompagne de réactions physiques plus ou moins intenses serrements de l’estomac, étourdissements, faiblesse, etc. Dans les cas les plus intenses, peut même être associée à une crise cardiaque. L’objet de l’émotion (la cause) est difficile à cerner, bien souvent à cause du refus de faire face à une expérience, une information, etc. Plus on tente de la nier ou de la rayer de notre conscience, plus l’émotion sera intense.

Le trac « Je me suis pratiqué durant six mois. La première de ma pièce de théâtre est pour demain et j’espère que tout se passera bien! »

Émotion mixte, mélange de peur et d’excitation. Se manifeste habituellement lorsque nous avons à donner une prestation devant des personnes ou un auditoire. Se dissipe généralement lorsqu’on est en action. Mélange d’anticipation d’un succès et de la peur de l’échec.

La frayeur « Tu m’as vraiment fait peur! C’était sombre dans la maison et je ne t’ai pas entendu venir! »

Peur très intense ou très forte dont la durée de temps est courte. Arrive immédiatement, inattendue, réaction brève, etc.

L’effroi « Aaaaaarrrgghh! Je viens de voir le percepteur d’impôt devant ma porte! »

Peur très intense, de brève durée et mêlée d’horreur.

L’épouvante, l’horreur

« Aaaaaarrrgghh! Il y a deux percepteurs d’impôt devant ma porte!»

Peur de très grande intensité, violente, causant la panique chez la personne. Arrive de manière soudaine et inattendue, réaction vis-à-vis un danger imminent et comporte des menaces graves.

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La terreur « Je ne pouvais en croire mes yeux! La chose était là devant moi, les yeux injectés de sang, le poil hirsute. J’étais tellement effrayé que j’en étais immobile. C’était mon premier contact avec un représentant de l’impôt! »

La peur à son paroxysme. Peur extrême. Tendance à être paralysé ou immobile devant la situation. Le danger est perçu comme étant tellement énorme que la personne se sent complètement impuissante devant l’objet de la peur.

L’affolement « J’étais complètement _____. J’étais agité et très nerveux, je ne savais plus comment réagir devant la situation. »

Agitation provoquée par une peur d’intensité variable (faible ou forte). Elle peut être plus ou moins forte selon que l’on a identifié ou non la source de l’émotion. tendance à se nourrir d’elle-même

La peur « Le changement qui s’en vient n’annonce rien de bon pour moi. Je n’ai qu’à voir la manière dont ils s’y prennent pour implanter le changement pour comprendre que son contenu risque fort de me faire perdre mon emploi »

Émotion d’anticipation. À partir de la situation actuelle, on produit (on imagine) différents scénarios faisant état de dangers potentiels plus ou moins dangereux ou menaçants pour la personne. Cette émotion s’accompagne généralement de plusieurs manifestations physiques, l’organisme se mobilise pour faire face à un danger potentiel qui peut être plus ou moins immédiat ou imminent.

La panique « Je le savais bien! Tous les signes avant-coureurs étaient là : notre planète est sur le point de se faire envahir… par des extra-terrestres! Ils vont détruire la terre et esclavager tous les survivants! Ce sera horrible! »

Émotion d’anticipation. On imagine des scénarios catastrophiques qui ne sont pas reliés à la réalité. Perte de contact avec la réalité, on anticipe le pire sans vérifier la véracité ou la probabilité véritable que les scénarios puissent se réaliser. Émotion qui a tendance à se nourrir d’elle-même. Création d’un cercle vicieux.

La phobie Contre-émotion. Mécanisme de protection ou d’évitement par lequel on cherche à se protéger d’une situation désagréable (source de danger). On attribue à tort notre émotion (peur) à un objet extérieur qui n’a aucun lien réel. Il s’agit d’une réaction extérieure très forte, un réflexe automatique.

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LES PIÈGES DE LA PEUR!

Piège numéro 1 : Je demeure paralysé par la peur!

Piège numéro 2 : Je nie ma peur, je fais comme si elle n’existe pas.

Piège numéro 3 : J’évite ce qui est pour moi sources de peur.

Piège numéro 4 : Je deviens adverse au risque, je tente de tout prévoir ou contrôler.

Piège numéro 5 : « J’écoute trop » ma peur, ou je ne suis pas capable d’objectiver mes

scénarios. La peur se nourrit d’elle-même

Piège numéro 6 : Je me sens incompétent pour faire face aux risques ou aux défis que je

prévois.

LA PEUR : QU’EN FAIRE?

30

Nous savons que la peur est une émotion reliée à l’anticipation (plus ou moins rapide) d’événements

qui représentent, pour nous, un danger potentiel. À partir de certains événements ou informations,

nous formons des scénarios nous instruisant du danger et nous poussant à l’action pour éviter le

danger ou y faire face.

L’APATHIE (pfft…)

31

(Ou encore … l’ennui)

« Misère, pas encore un (autre) changement. Vraiment, plus ça change plus c’est pareil. Bon alors,

ne reste plus qu’à faire le dos rond, ça finira bien par leur passer… ils s’excitent pour rien, moi je

n’y trouve aucun intérêt…j’ai assez tourné en rond comme ça… vivement les vacances! »

L’APATHIE : COMMENT ÇA FONCTIONNE?

32

L’APATHIE (ennui) : QU’OSSA DONNE?

33

Elle m’informe que je travaille à une tâche ou une

activité qui est dénuée d’intérêt pour moi

Elle m’informe que ce que je fais actuellement n’offre

pas suffisamment de défi pour mon niveau de

compétence (flow)

Elle peut aussi m’indiquer que si cette tendance

perdure, je peux m’enfoncer dans la passivité et avoir

de la difficulté à cerner mes points d’intérêt

Nous informe du degré d’apathie ou de « passivité »

L’apathie ou l’ennui peut être momentané ou chronique

Elle peut m’indiquer une tendance à négliger mes

intérêts et mes besoins réels en demeurant dans une

tâche qui n’a que peu ou pas d’intérêt pour moi

Elle m’informe aussi sur mon degré de démotivation ou

de démobilisation, ou encore, une tendance à « faire ce

que dois » au détriment de « faire ce que j’aime »

LES MULTIPLES VARIANTES DE L’APATHIE : SOURCES

SUPPLÉMENTAIRES D’INFORMATION!

34

Dans cet atelier, les émotions reliées à l’apathie, ou à l’ennuie, peuvent revêtir deux dimensions

distinctes. Tout d’abord, celle qui est directement reliés au sens de « ennui » ou « apathie », où la

personne fait une activité pour laquelle elle n’a pas d’intérêt ou de motivation (et aussi de compétence

bien souvent), que ce soit parce qu’elle se sent obligée, qu’elle ne voit pas d’autre issue, ou encore

parce qu’elle s’est elle-même enfermée dans le cycle du détachement ou de la démotivation.

Puis, il y a aussi le sens relié à la résignation, à la renonciation ou à l’abandon, où la personne

aspirait à quelque chose de mieux (un travail, un idéal, la vie à deux, etc.), elle avait des espoirs précis

concernant le futur. Et après plusieurs années d’effort sans résultats probants, se rend à

« l’évidence » et perd ses illusions.

Mais peu importe le sens, le résultat demeure le même : la personne cesse d’avoir des rêves ou des

idéaux et arrête de s’investir, fait le minimum vital qui lui coûte pourtant très cher en énergie (faire

quelque chose qu’on aime pas ou que l’on déteste demande beaucoup!).

ÉMOTION EXPRESSION EXPLICATION

Apathie

Ennui, désoeuvrement

Détachement

Résignation

Indifférence

Stagnation

Découragement

Impuissance

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LES PIÈGES DE L’APATHIE

Piège numéro 1 : Je me suis habitué à l’ennui, maintenant plus rien ne me tente!

L’ennui (ou l’apathie) peut être temporaire ou devenir chronique. Dans ce cas-là, j’ai pris

certaines habitudes et je me suis habitué à l’ennui, je suis devenu « expert » dans l’art de

passer le temps… ou de le tuer!

Il me semble, qu’avec le temps, plus rien ne me tente, cela me demanderait de m’investir, ce

qui ne me tente plus.

Piège numéro 2 : J’ai de la difficulté à trouver des choses à faire qui m’intéresserait.

J’ai perdu la faculté de trouver des sujets d’intérêt (ou encore cette faculté s’atrophie) qui me

permettrait de me motiver et me mettre en marche. Il me semble qu’il n’y a rien d’intéressant,

je me sens démobilisé.

Piège numéro 3 : J’attends que mon patron ou l’organisation arrange les choses pour

moi et trouvent la solution.

Je me sens complètement impuissant ou passif devant un problème qui semble dépasser mes

compétences. Je m’en remets aux autres pour trouver un moyen de me motiver ou me

mobiliser. J’ai peut être essayé de le faire dans le passé mais cela n’a pas fonctionné.

Piège numéro 4 : Je n’ai pas d’intérêt ou de compétences pour trouver des centres

d’intérêt.

J’ai baissé les bras ; m’investir me demanderait des efforts et de l’énergie que je n’ai plus pour

le travail. Cela fait tellement longtemps que je me suis « déconnecté » que je ne sais plus quoi

faire pour m’intéresser de nouveau au travail.

Piège numéro 5 : Je suis devenu totalement passif, il me semble que je sois devenu

incompétent dans tout!

Cela fait un bout de temps que je n’ai pas fait de tâches qui m’intéressent et dans lesquelles j’ai

du talent. Mes résultats actuels sont plutôt moyens et font état du peu d’intérêt que j’ai pour la

tâche. Il me semble que cela fait un temps immémorable que je n’ai eu de succès ou de plaisir

au travail.

Piège numéro 6 : Il n’y a rien à faire, j’ai tout essayé c’est peine perdue…

J’ai perdu espoir que cela s’améliore. Je me suis peu à peu résigné avant de laisser tomber. J’ai

déjà été « tout feu tout flamme », mais je dois maintenant avouer que c’est peine perdue, cela

ne sert plus à rien de se battre pour une cause perdue…

36

L’APATHIE (et autres émotions) ET LE FLOW

Le flow est un terme anglais11 inventé par le psychologue américain Mihaly

Csikszentmihalyi 12. Au départ de sa réflexion, une simple question, qui comme toutes les

questions du genre, cache une réalité complexe : qu’est-ce que le bonheur? Le plaisir de

vivre?

Sa quête a débuté voilà plus de vingt-cinq années. Pour répondre à sa question, il a

interviewé des centaines de personnes qui éprouvaient régulièrement du plaisir dans des

activités prenantes qui représentaient des défis en éprouvant leurs compétences. Ces

personnes provenaient de tous les milieux : que ce soit le peintre, l’alpiniste, le pianiste,

le dirigeant d’entreprise, etc.

MMMAAAIIISSS QQQUUUIII AAA ««« IIINNNVVVEEENNNTTTÉÉÉ »»» CCCEEETTTTTTEEE NNNOOOTTTIIIOOONNN DDDEEE FFFLLLOOOWWW???

Le chercheur américain

d’origine Hongroise, Mihaly

Csikszentmihaly

Il est né en 1935 en Hongrie (province de

Transylvanie)

Agé de 10 ans, il est le témoin d’événements qui

bouleversent son monde invasion de son pays par les

soviétiques

Beaucoup d’adultes de son entourage se sont

« désintégrés » mais d’autres ont trouvé les

ressources internes pour ne pas sombrer et

redécouvrir un sens à la vie

Cela l’a amené à se poser très tôt la question : qu’est-

ce qui rend les gens vraiment heureux?

Émigration aux Etats-Unis, étudiant en psychologie,

sociologie, etc.

Chercheur dans le domaine de la créativité et du

bonheur où il a découvert la notion de flow

11

En français, on pourrait traduire par état de fluidité, ou état d’euphorie 12

Oui je suppose que, tout comme moi, vous avez trébuché sur ce nom! La prononciation approximative est la suivante :

chic-sainte-mi-ail-ii ; ou en anglais (un jeu de mot amusant utilisé par le principal intéressé), chick-sent-me-high-eeee

37

Il s’est particulièrement intéressé aux personnes qui avaient des professions qui

exigeaient des compétences reliées à l’imagination et la créativité. Il a interviewé de

nombreux artistes et scientifiques de renom : Jonas Salk, John Bardeen (lauréat de

prix Nobel), la romancière Madeleine L’Engle, le musicien Ravi Shankar, etc. Il a ainsi

« découvert » que ces personnes pouvaient entrer dans un état psychologique

particulier où leur créativité était redoublée. Par exemple, pour ce qui est des peintres,

ces derniers entraient dans un état psychologique particulier lorsque la progression de

leur œuvre leur demandait toute l’attention. Ils ne peuvent alors s’arrêter, ils oublient

la faim, le temps, les obligations sociales, la fatigue et toutes autres contraintes. Cet

état perdurait jusqu’à ce que la toile soit terminée. 13

Jonas Salk, un des scientifiques les plus éminents du XXième siècle; célèbre virologue, il est le chercheur qui a découvert le vaccin contre le virus de la polio ; une maladie qui s’attaquait aux enfants et qui fit nombre de jeunes victimes durant les années quarante et cinquante.

Madeleine L’Engle, auteure américaine prolifique qui a écrit nombre de livres destinés aux jeunes adolescents. Ses livres, toujours empreints d’imagination, ont su toucher et faire rêver les jeunes esprits d’hier et d’aujourd’hui.

Ce qui devenait clair, c’est que ce qui était si fascinant ou prenant pour l’artiste, ce

n’était pas la perspective d’obtenir une superbe toile qui serait vendue à un riche

amateur ou à un musée, mais le processus-même, le fait de peindre sans attente ou

espoir de récompense extérieure.

À l’époque, l’idée qu’une personne pouvait n’être motivée que par l’activité en elle-même

et non par des facteurs extérieurs pouvait sembler saugrenue ou étrange ;

Csikszentmihalyi a donc établi qu’il en était rien. Lui et d’autres chercheurs ont plutôt

établi que la véritable mobilisation ne peut provenir que de la personne elle-même

(facteurs intrinsèques) et non de facteurs extérieurs comme la récompense, le désir

d’éviter la douleur ou de la contrainte, un ordre provenant de la hiérarchie de

l’organisation, etc.

Les peintres, les artistes et les personnes comme vous et moi, éprouvent un état de

plaisir particulier lorsqu’ils sont absorbés par une activité qui demande de grands

efforts, représente un défi (au niveau mental ou physique) et qui met à contribution nos

compétences. Lorsque ces conditions sont réunies, on a alors toutes les chances de se

retrouver dans cet état de « flow » tel que décrit par notre fameux psychologue.

13

Extrait de : « Flow : What’s worth living for? » Site internet www.unrealities.com

38

On comprendra tout de suite que ce sont là des éléments importants à retenir pour

toute organisation qui souhaite mobiliser véritablement son personnel tout en

poursuivant une stratégie de participation et de développement réel. Nous verrons un

peu plus tard comment une organisation (et ses gestionnaires) pourrait s’y prendre pour

développer cette idée de flow au niveau de la mobilisation de ses ressources humaines.

DDEESSCCRRIIPPTTIIOONN DDEE LL’’ÉÉTTAATT DDEE FFLLOOWW SSEELLOONN CCSSIIKKSSZZEENNTTMMIIHHAALLYYII

L’état de flow est obtenu quand une personne éprouve une joie intense lorsqu’elle

s’adonne à une activité prenante qui lui demande le meilleur d’elle-même, à dépasser ses

limites et à développer ses compétences. L’activité est purement volontaire, c’est-à-dire

que c’est la personne qui fait le choix de se mobiliser, pour le plaisir d’entrer en action.

Le flow est donc ce qu’on appelle une expérience optimale, où l’individu relève un défi qui

demande le meilleur de lui-même.14 Pour vivre cette expérience, il faut que l’activité en

question ait certaines caractéristiques :15

elle est passionnante et offre des défis à relever

elle demande des compétences ou des habiletés

elle a des objectifs clairs et précis

elle donne une rétroaction immédiate (on sait tout de suite si on fait bien

ou pas)

elle demande une grande concentration (être absorbé dans l’action)

l’individu a le total contrôle sur celle-ci (ce n’est pas quelqu’un qui lui impose

l’activité, les objectifs ou les moyens à utiliser)

l’individu a la possibilité de compléter l’activité (temps limité)

elle offre une mesure des progrès accomplis

la valorisation ou la satisfaction est intrinsèque à l’accomplissement de

l’activité16

Il est donc facile d’inférer que le fait de regarder la télé ne peut mener au flow, bien au

contraire! Il faut donc que l’activité offre un défi intéressant pour l’individu et qu’elle

lui demande de grands efforts de sa part, sinon il ne pourra pas se mobiliser

suffisamment pour expérimenter cet état. Les observations de Csikszentmihalyi

pointent plutôt du côté de la créativité qui serait un élément-clé faisant en sorte que

l’activité soit porteuse de flow ou pas. Une activité comportant une bonne dose de

créativité serait donc un gage supplémentaire de succès (voir l’encadré sur la créativité : conditions de succès et mode d’utilisation!)

14

Le dernier exemple connu est celui de la skieuse Mélanie Turgeon qui, même si elle dévalait la pente à 130km/heure,

percevait sa descente au ralenti, comme si le temps lui-même était affecté, ou était-ce son cerveau (ou son esprit) qui

accédait soudainement à une vitesse supérieure? 15

Pour en savoir plus : « Flow, the psychology of optimal experience » M.Csikszentmihalyi (1990) p 53-66 16

Elle est donc autotélique : auto satisfaisante, un autre mot pour notre vocabulaire!

39

L’individu qui vit une telle expérience optimale est donc dans un état de flow qui est

caractérisé par ce qui suit :

perte de la notion de temps (le temps file et on n’en a pas conscience)

perte de la notion de soi (on est totalement concentré dans l’action, il y a

fusion avec ce qu’on fait), sentiment de repousser ses limites, de

dépassement, et même de transcendance

tout devient facile, aisé, fluide, on se sent en total contrôle

état psychologique d’euphorie, de grande joie, plénitude, etc.

sentiment de découverte, intense curiosité, émerveillement

état de motivation intrinsèque. L’individu est motivé par l’action ou

l’activité en elle-même et non par ce qu’elle pourrait lui rapporter

Définitions

Csikszentmihalyi définit cet état de flow comme étant «un état de conscience caractérisé par une totale adéquation entre les informations perçues par l’attention et les buts établis par le self ». 17

Une autre définition du flow pourrait être la suivante : « L’état de fluidité correspond par ailleurs à une expérience de joie et de satisfaction liée à la mise en œuvre d’habiletés particulières dans le but de réaliser une activité. Le sujet en état de fluidité ne fait qu’un avec la tâche, il y concentre toutes les habiletés pertinentes, il perd la notion de temps et s’abandonne complètement à une activité, qui en soi, est porteuse de satisfaction. Cet état peut accompagner une infinité d’activités, qu’il s’agisse de faire un mot croisé, d’effectuer une routine en ski, d’interpréter une œuvre au piano ou d’écrire un poème. »18

Cet état de fluidité peut aussi être expliqué du côté de l’activité du cerveau : « …

lorsque le cerveau fonctionne avec une efficacité maximale, comme dans l’état de fluidité, il existe une correspondance précise entre les régions activées et les exigences de la tâche à accomplir. Dans cet état de fluide, même les travaux difficiles peuvent sembler reposants ou réparateurs plutôt qu’éprouvants. »19

En somme, il s’agit d’une parfaite adéquation (ou peu s’en faut!) entre les compétences

ou habiletés d’un individu et le niveau de défi relié à l’activité en question. Impossible de

vivre cet état de flow si l’activité n’est pas assez stimulante (demande peu au niveau des

compétences ou habiletés) ou encore, si cette dernière est perçue comme étant trop

exigeante par rapport à ses propres habiletés. Si cet équilibre n’est pas atteint,

l’individu ressentira alors d’autres émotions telles que l’ennui, le détachement ou au

contraire, de l’anxiété ou de l’inquiétude! 17

Dans « Lorsque le développement de carrière et le Flow se rencontrent au sein des organisations » 1999, Charles-Henri

Amherdt 18

« Émotion, cognition et formation à distance », Michel Umbriaco et Lynda Gosselin p.117 19

Goleman : « L’intelligence émotionnelle » (1997)

40

TTAABBLLEEAAUU 22 :: LLEESS NNEEUUFF ÉÉTTAATTSS PPSSYYCCHHOOLLOOGGIIQQUUEESS PPOOSSSSIIBBLLEESS VVIISS--ÀÀ--VVIISS UUNNEE TTÂÂCCHHEE OOUU UUNNEE

AACCTTIIVVIITTÉÉ 2200

Essentiellement, ce qui détermine un ou l’autre de ces états psychologiques, c’est la

perception du défi par rapport à la perception du niveau de compétence que l’on possède

pour y faire face. Vous remarquerez que nous sommes toujours dans le domaine de la

perception, du subjectif; les émotions, ou l’intelligence émotionnelle22 ont une grande

part à jouer (sinon essentielle) dans le processus du flow. Nous y reviendrons un peu

plus loin.

20

Tableau tiré de : « Pour conduire les employés vers une responsabilisation optimale, Le flow au service de la

mobilisation des employés » Charles-Henri Amherdt, Magazine Effectif Novembre-décembre 2002 21

On a également fait référence à la notion de « antiflow » pour désigner des tâches pour lesquelles on ne ressentirait

qu’aversion ou dégoût; celles-ci n’offriraient aucun défi et seraient dépourvues de sens et d’intérêt pour la personne. Et

vous? Avez-vous en tête au moins une de ces tâches? Moi si! 22

Voir Daniel Goleman et ses livres sur l’intelligence émotionnelle, en particulier celui faisant référence à l’intelligence

émotionnelle au travail.

Le tableau 2 illustre les neuf états psychologiques possibles vis-à-vis une

tâche ou une activité : outre le flow21,

il y a l’excitation, l’anxiété,

l’inquiétude, l’indifférence, le

détachement, l’ennui et finalement, la

maîtrise. L’état « neutre » signifie

que la personne ne ressent aucune

émotion particulière.

41

TTAABBLLEEAAUU 11 :: MMAATTRRIICCEE DDEE LLAA SSYYNNTTHHÈÈSSEE DDEESS ÉÉTTAATTSS ÉÉMMOOTTIIFFSS PPOOSSSSIIBBLLEESS

SSEELLOONN CCSSIIKKSSZZEENNTTMMIIHHAALLYYII ::

DÉFI

ÉLEVÉ ANXIÉTÉ EXCITATION FLOW

MODÉRÉ INQUIÉTUDE NEUTRE MAÎTRISE

BAS APATHIE DÉTACHEMENT ENNUI

BAS MODÉRÉ ÉLEVÉ

NIVEAU DE COMPÉTENCE

L’état de flow provient donc d’un équilibre presque parfait entre le niveau de défi

offert par l’activité et les habiletés ou compétences nécessaires que possède (ou

possède potentiellement) une personne pour la réaliser. L’activité apporte donc des

défis en ce sens que la personne y voit une opportunité certes de se réaliser mais aussi

d’apprentissage, de faire quelque chose de nouveau, de dépasser ses limites actuelles,

etc. Elle se sent donc capable et motivée23 à relever les défis qui se présentent à elles.

Mais qu’en est-il des circonstances où la personne perçoit que ses compétences ne sont

pas suffisantes pour bien accomplir l’activité? Selon le schéma du tableau 2, la personne

ressentira alors des émotions reliées à l’anxiété et l’excitation. Anxiété, si elle perçoit

que le niveau de défi est élevé et dépasse largement ses compétences; elle se sent donc

incapable de relever les défis ce qui pourrait l’amener vers le décrochage ou encore

l’épuisement ou les maladies professionnelles reliées au stress.

Dans une moindre mesure, elle ressentira plutôt de l’excitation, si le niveau de défi est

élevé et que le degré de compétence est modéré. La personne pourra donc se sentir

nerveuse et insécure vis-à-vis sa capacité de relever adéquatement le défi en question.

Dans les cas où la relation défi/compétence est inversée, c’est-à-dire que la personne

croit que ses compétences sont supérieures au défi représenté par l’activité, cette

dernière pourrait ressentir des états émotifs allant de la maîtrise à l’indifférence en passant par l’ennui et le détachement.

23

La question de la motivation est essentielle à la personne afin qu’elle puisse être en état de flow. On se souviendra que

la motivation est essentiellement intrinsèque à la personne.

42

contrôle, si le défi est modéré et les compétences élevées détachement, si le défi est bas et les compétences modérées ennui, si le défi est bas et les compétences élevées indifférence ou apathie, si le défi et les compétences sont bas. Il s’agit

naturellement du cas le plus difficile où l’individu se sent plafonné doublement :

du côté de ses compétences et des défis et enfin, neutre, si le défi et les compétences sont modérés

LLEESS ÉÉTTAATTSS ÉÉMMOOTTIIFFSS NNEE SSOONNTT PPAASS SSTTAATTIIQQUUEESS :: IILLSS ÉÉVVOOLLUUEENNTT..

Un exemple : comment peut-on devenir apathique au travail si on n’y prend pas garde!

Exemple 1 : Si vous faites une ou plusieurs activités pour lesquelles vous ressentez

des émotions neutres.

Il n’y a, en soit, rien de mauvais à avoir de ce type d’activité. On ne peut tout le temps

être en état de flow!

Cependant, la situation n’est pas statique. Si, avec le temps, rien n’est fait pour varier

l’activité, ou si le niveau de défi demeure le même, la personne risque fort de s’en lasser

et de ne plus y trouver d’intérêt. Le niveau de défi sera donc perçu comme étant

médiocre et la personne ressentira alors du détachement.

Si la situation perdure, le niveau de compétence peut alors se détériorer également

(l’intérêt et le défi constituent un moteur pour maintenir et développer la compétence).

La personne pourrait alors ressentir de l’apathie vis-à-vis l’activité en question. C’est là

une situation dite de double plafonnement, i.e. où la personne n’a plus aucun intérêt pour

une activité pour laquelle elle n’a pas de compétence (ou encore, la compétence est

devenue obsolète, faute de pratique).

DÉFI

ÉLEVÉ ANXIÉTÉ EXCITATION FLOW

MODÉRÉ

INQUIÉTUDE

NEUTRE MAÎTRISE

BAS

APATHIE DÉTACHEMENT ENNUI

BAS MODÉRÉ ÉLEVÉ

NIVEAU DE COMPÉTENCE

43

LLEESS BBÉÉNNÉÉFFIICCEESS RREELLIIÉÉSS ÀÀ LLAA PPRRAATTIIQQUUEE DD’’AACCTTIIVVIITTÉÉSS CCOONNDDUUCCTTRRIICCEESS DDEE FFLLOOWW

À partir des caractéristiques reliées à l’expérimentation du flow (euphorie, bien-être,

être un avec l’activité, état de fluidité, etc.), il est aisé d’avancer que cette pratique

apporte des bénéfices majeurs au niveau du développement de la personne mais

également au niveau de sa santé physique et psychologique.

En effet, des études24 ont été faites là-dessus et voici quelques-uns de ces bénéfices :

amélioration de la productivité. La personne dans cet état est naturellement

mobilisée et très compétente dans l’exécution de l’activité

réduction du stress par le plaisir ressenti par l’activité

amélioration de la créativité

amélioration de la santé physique. Moins de stress et de fatigue, meilleur

sommeil, etc.

amélioration de la santé psychique. Plus de facilité à s’auto-mobiliser, meilleure

estime de soi (on connaît des succès), moins de probabilité de sombrer dans la

dépression, etc.

« Être en état de flow ou vivre des expériences optimales a des impacts non seulement à court terme mais aussi à long terme. C’est ainsi que les personnes qui sont plus souvent dans cet état ont plus tendance à avoir des expériences positives dans le reste de leur vie. En effet, le développement de leur self et une bonne estime de soi dépendent d’une accumulation à long terme de rétroactions positives basées sur des expériences vécues où leurs compétences rencontrent des défis à la hauteur de leurs aspirations. Comment en effet, pourrait-on développer une forte estime de soi si l’on passe la majorité de son temps dans des situations d’apathie, d’ennui ou d’anxiété? » 25

On a vu que le flow est intrinsèquement relié à la capacité de l’individu de se mettre en

mouvement de sa propre volonté, pour le seul plaisir qu’il éprouve dans l’activité qu’il a

choisi. Dans le cas du flow, la motivation est intérieure à l’individu; pas de récompenses

extérieures ou de valorisation, ou encore de reconnaissance autre que celle que l’individu

se donne à lui-même. On revient ici à des concepts qui ont maintes et maintes fois fait

l’objet d’études de la part de chercheurs et ce depuis, le début du XXième siècle : la

motivation et la mobilisation des personnes.

24

« Le chaos de carrière dans les organisations » Charles-Henri Amherdt, page 231 25

« Le chaos de carrière dans les organisations » Charles-Henri Amherdt, page 233

44

L’APATHIE : QU’EN FAIRE??

45

ANNEXE 1 : POUR VOUS AIDER À CHOISIR VOTRE ÉMOTION!

Chacun des quatre tableaux suivants fait état d’émotions différentes que vous pouvez ressentir vis-à-

vis la situation actuelle :

la colère

la tristesse

la peur

l’ennui, l’apathie ou la résignation

Lisez chacune des phrases et choisissez l’émotion qui traduit le mieux ce que vous ressentez. Vous

pouvez également ressentir plus d’une émotion en même temps (exemple : colère et tristesse!)

Ce que vous pouvez ressentir vis-à-vis le changement (ou les changements) à venir :

Vous ressentez de la colère ou même de la rage vis-à-vis un changement pour lequel vous n’êtes pas du

tout d’accord, ou encore, à cause de la manière dont il est mené. Vous êtes profondément insatisfait, on ne

tient pas compte de vos besoins fondamentaux (par exemple : sécurité, implication, reconnaissance,

valorisation, information, etc.)

Dans une moindre mesure, vous pouvez ressentir plutôt du mécontentement ou de l’irritation vis-à-vis

le processus (de changement) qui ne va pas de la manière désirée (pas d’information ou de participation

par exemple)

Si cette situation semble perdurer dans le temps, ne s’améliore pas, au contraire; vous pouvez ressentir de

« l’écoeurement » (un trop plein). Vous avez franchi ce qui semble être votre seuil de tolérance au-delà

duquel vous ne désirez plus fonctionner.

Vous ressentez une grande insatisfaction, vous pouvez aussi être frustré car les efforts que vous avez

déployés ne donnent pas de résultats (afin de changer les choses) et que vous vous confrontez à des

obstacles pour lesquels vous vous sentez impuissants

Vous pouvez ressentir de la révolte vis-à-vis un changement qui va à l’encontre de vos croyances ou de

vos valeurs. Vous êtes indigné vis-à-vis une injustice commise à votre endroit ou à l’endroit d’autres

personnes de l’organisation

Vous pouvez aussi vous sentir trahi, on a brisé un lien de confiance. Vous sentez qu’on a été déloyal

envers vous ou envers des personnes que vous connaissez. Vous êtes surpris par le changement, il vous

semble qu’on n’a pas tenu parole et que le lien de confiance est rompu, ou sur le point de l’être

Côté comportement et attitude, vous pouvez « être à pic », ou à prendre avec « des pincettes » et réagir

promptement lorsqu’il est question du changement à venir. Sans montrer votre colère, vous pouvez aussi

faire montre d’hostilité (dans le ton de vos interventions par exemple) ou même d’agressivité lorsque

vous êtes fatigué ou stressé. Vous pouvez aussi démontrer votre colère ou votre indignation par de

l’ironie ou de la raillerie vis-à-vis ceux que vous jugez responsables de la situation.

Résumé des émotions que vous pouvez ressentir : colère, rage, indignation, révolte, écoeurement,

irritation, mécontentement, trahison, frustration, dégoût, etc.

46

Ce que vous pouvez ressentir vis-à-vis le changement (ou les changements) à venir :

Vous ressentez de la tristesse par rapport à ce qui se passe présentement (ou sur ce qui est sur le point

d’arriver) dans l’organisation. Vous ressentez de la peine ou du chagrin vis-à-vis une perte, ou un

déficit, vis-à-vis ce qui pourra se passera : perte de votre service, de liens avec des personnes proches de

vous, d’une manière de faire les choses qui vous tient à cœur (quelqu’un ou quelque chose qui a de la

valeur à vos yeux), etc. Vous avez dépassé l’étape de la colère (vous n’êtes plus en réaction contre tel ou

tel responsable de votre perte) et votre niveau de tristesse est en rapport avec votre l’ampleur de votre

perte ou manque

Vous ressentez de la mélancolie (de l’ennui) lorsque ce que vous faites a « subitement » perdu de son

sens ou de sa signification. Suite à des événements que vous avez vécu (changements), il vous semble

que ce que vous accomplissez n’a pas ou n’a plus de sens ou de valeurs, votre esprit, ou plutôt votre

cœur est ailleurs. Vous avez peut-être de la difficulté à vous motiver ou vous mobiliser pour faire votre

travail, ce qui autrefois était intéressant est maintenant dénué d’intérêt. L’intérêt n’y est plus et vous avez

de la difficulté à trouver d’autres sujets qui vous intéresserait.

Vous avez perdu espoir concernant quelque chose qui revêtait une grande importance pour vous. Vous

avez déjà eu des attentes élevées vis-à-vis votre organisation ou certaines personnes et elles se sont

révélées vaines, les résultats n’ont jamais été au rendez-vous, bien au contraire. Votre confiance est

devenue nulle, vous êtes désespéré (vous avez « jeté l’éponge »), vous vous sentez impuissant. Dans

certains cas, vous pouvez aussi ressentir une rupture ou une perte.

Vous avez probablement tenté de faire quelque action vis-à-vis un changement à faire, ou à ne pas faire,

et devant des échecs successifs, vous vous dites que vous n’êtes pas capables de réussir. Vous désespérez

et perdez courage devant une mission qui semble dépasser vos capacités. L’effort semble être trop

exigeant, le jeu n’en vaut pas la chandelle, vous abandonnez.

Devant un changement devenu inéluctable et malgré votre opposition, vous baissez pavillon et vous vous

résignez à le vivre dans votre travail. Vous vous sentez éteint, sans enthousiasme ni motivation lorsque

vous procédez à ce qui vous est demandé. Après (peut être) maints combats, vous vous êtes résigné,

passif et attendez les directives.

Vous semblez ne ressentir aucune émotion, vous semblez être habité par un « vide ». Cette sensation de

vide peut être apparue suite à une longue période où vous vous êtes engagé dans une action qui n’a pas

porté fruit, ou encore, vous tentez d’occulter (ou de repousser) une émotion trop forte (colère, rage,

révolte, etc.) pour vous (pas assez d’énergie, émotion jugée incorrecte par vous, etc.)

Résumé des émotions que vous pouvez ressentir : tristesse, mélancolie, lassitude, désespoir,

découragement, résignation, déprime, vide, etc.

47

Ce que vous pouvez ressentir vis-à-vis le changement (ou les changements) à venir :

Vous êtes inquiet des répercussions du changement sur vous-même, les employés ou sur l’organisation

en général. Vous ne savez pas trop à quoi vous attendre et vous vous faites différents scénarios aux

conséquences peu positives (vous anticipez des effets négatifs à partir de ce que vous percevez)

Vous ressentez une peur diffuse vis-à-vis les changements qui s’en viennent. Vous ne pouvez cerner

exactement une cause spécifique à vos craintes; vous pouvez ressentir un malaise physique, une tension,

une « boule dans la gorge, un estomac sensible, etc. Vous éprouvez donc de l’anxiété, une peur pour

laquelle il vous est impossible de déterminer exactement une cause : est-ce que c’est la peur de ne pas être

à la hauteur, ou encore, la peur de conséquences imprévisibles pour vous?

Vous vous sentez nerveux, agité. Vous avez de la difficulté à vous concentrez sur ce que vous faites, on

ne vous sent pas disponible (écoute), vous avez tendance à vous éparpiller. Ici encore, vous avez de la

difficulté à déterminer exactement l’origine ou la cause de votre énervement et dans certains cas, cela

peut causer de l’irritation ou même de la colère (vous pouvez devenir colérique même si l’événement

déclencheur n’a aucun lien direct ou indirect).

Sans que vous vous y attendiez, vous ressentez subitement un état de malaise plus ou moins intense, cet

état de nervosité s’accompagne de réactions physiques : serrements, creux de l’estomac, palpitations,

étourdissements et nausées dans les cas les plus difficiles. Vous n’avez aucune idée de l’objet (la cause)

de votre état d’angoisse, elle semble provenir de nulle part, elle peut provenir d’une pensée, d’un contact

avec une personne, etc.

Vous avez peur. Vous craignez les répercussions de changements à venir. Vous les anticipez à partir de

ce qui se passe dans le présent (présent = danger potentiel). Vous craignez ce qui pourrait survenir dans

un avenir assez rapproché, L’objet de la crainte peut être réaliste ou totalement irréaliste, selon

l’inclination de l’individu et son état physique et psychique (malade, stressé, optimiste, etc.). La peur se

situe à un niveau supérieur à l’inquiétude, elle s’accompagne de réactions physiques plus vives : apport

d’adrénaline, augmentation des battements du cœur, l’organisme se mobilise pour se battre ou fuir, etc.

Vous craignez pour l’avenir et vous ne vous sentez pas prêt à faire face aux différents scénarios qui

pourraient se présenter dans un avenir prévisible. Vous ressentez donc de l’insécurité vis-à-vis un avenir

prévisible qui pourrait ne pas vous être aussi favorable

Vous appréhendez les effets du changement, en particulier les réactions des employés qui seront

touchés : les employés mis à pied, les employés déplacés et les « survivants ». Vous ne savez pas trop

comment réagir ou comment agir dans une situation très difficile empreinte d’émotions : la colère, la

tristesse, la peur, etc.

Résumé des émotions que vous pouvez ressentir : peur, angoisse, anxiété, crainte, frayeur,

appréhension, inquiétude, insécurité, nervosité, etc.

!!

?

48

Ce que vous pouvez ressentir vis-à-vis le changement (ou les changements) à venir :

Les tâches reliées au changement vous ennuient profondément. Pour vous, elles n’ont pas de sens ou de

signification. Vous ne voyez aucun intérêt ou défi particulier et vous aimeriez faire autre chose de plus

intéressant.

Devant le changement vous demeurez passif, vous n’entreprenez rien de particulier, vous attendez des

ordres ou des instructions précises pour agir. Vous vous dites que cette vague de changement finira bien

par passer, comme toutes les autres d’ailleurs et qu’il est inutile de se débattre ou de s’escrimer contre

celle-ci.

Vous êtes détaché de ce qui se passe. Détaché de ce qui se passe dans votre environnement et détaché de

ce que vous ressentez. Ce détachement peut être une mesure de protection contre quelque chose qui

pourrait vous faire mal (les conséquences du changement), ou encore, une habitude que vous avez prise

suite à vos (mauvaises) expériences antérieures de changement. Vous avez retenu que cela ne sert à

rien de se battre, ou de réagir contre le changement. Vous faites ce qu’il y a à faire sans émotions ou

enthousiasme.

Vous vous sentez impuissant devant le changement qui s’en vient. Vous pensez que vous n’avez pas de

pouvoir pour l’en empêcher, ou tout simplement, pour le changer convenablement. Vous souhaiteriez être

capable de l’influencer, l’enlever, le réduire, de m’en défendre ou le changer (!); mais vous croyez que

vous en n’avez pas la capacité ou les compétences.

Vous semblez être entré dans une période de stagnation. Vous attendez les conséquences du changement

et vous ne savez que faire entre-temps. On dirait que vous êtes comme paralysé, vous avez du travail à

faire mais vous n’en faites rien, il vous semble que vous faites du « sur-place ». Malgré toute votre bonne

volonté, vous n’arrivez pas à vous motiver et vous mobiliser, vous attendez que ça « brûle » avant de

réagir!

Au fil des temps, vous devenez de plus en plus apathique ou indifférent vis-à-vis ces vagues successives

de changement qui ne veulent plus rien dire. Vous avez trouvé d’autres intérêts dans la vie mais ils sont

extérieurs au milieu du travail.

Résumé des émotions que vous pouvez ressentir : ennui, désoeuvrement, détachement, indifférence,

impuissance, apathie, stagnation, etc.

49

ANNEXE 2 : LE FLOW ET LES ÉMOTIONS

50

Afin de poursuivre votre réflexion : des instruments de développement pour vous

Le domaine des émotions est certainement très riche en information, questionnement et en réflexion.

L’atelier que vous avez suivi ne vous a fait découvrir qu’une toute petite partie de ce territoire, cette

« terra incognita ». Pour ceux et celles qui désireraient poursuivre leur exploration, voici quelques

possibilités intéressantes :

a) Des lectures, des livres ou sites internet

b) La possibilité de poursuivre les échanges dans un groupe de discussion ou même un groupe de

co-développement

c) En demandant l’accompagnement d’un conseiller en développement organisationnel

d) En participant à des cours de formation sur l’intelligence émotionnelle ou encore, sur la

gestion et les émotions au travail

51

A – DES LECTURES POUR VOUS : SITES INTERNET ET LIVRES

Nous avons regroupé dans cette section, plusieurs lectures et informations intéressantes sur le sujet

ainsi que ceux ayant une nature similaire ou complémentaire :

L’intelligence émotionnelle, telle que définie par Daniel Goleman.

La compréhension et la « gestion » des émotions

La santé émotionnelle selon Csikszentmihalyi et associés (le flow)

Les théories de la motivation et de la mobilisation basées sur les émotions

Elles complémenteront les lectures que vous retrouverez dans votre recueil. Bonne lecture!

L’intelligence émotionnelle de Daniel Goleman

C’est le terme rendu populaire par Daniel Goleman par son livre paru en 1995 sur l’intelligence

émotionnelle. Ce sont des recherches entreprises dans les neurosciences qui sont à la base du concept.

En 1990, Peter Salovey et son collaborateur John D. Mayer présentaient l'intelligence émotionnelle

comme « la capacité de comprendre les émotions en soi et chez les autres, et d'utiliser ces émotions

comme des guides informationnels pour la pensée et l'action ». Leur modèle conceptuel comprenait

trois parties. Sept ans plus tard, les deux chercheurs accouchaient du modèle à quatre branches de

l'intelligence émotionnelle, soit la perception/expression des émotions, leur utilisation, leur

compréhension et leur gestion.

On pourrait résumer aussi l’intelligence émotionnelle en cinq groupes de compétences distinctes26

:

1. Connaître ses propres émotions : Reconnaissez-vous vos sentiments lorsqu'ils émergent ?

Pouvez-vous vous rappeler dans quel état émotionnel vous vous trouviez à un moment

déterminé (p.ex. quels sont vos sentiments lorsque vous vous promenez ? Lorsque vous

participez à une réunion de travail ? Lorsque quelqu'un vous fait une remarque ?)

2. Gérer ses émotions : quelles sont les émotions qui vous aident, et dans quel contexte sont-elles

efficaces pour vous ? Pouvez-vous atteindre un état désiré en vous rappelant un événement où

cette émotion était à votre disposition ?

3. S’automotiver : Comment utiliser vos émotions pour atteindre vos objectifs en permanence ?

Quelle est votre mission personnelle ? Quelles sont vos valeurs les plus importantes ?

Comment est-ce que cela se reflète dans vos projets ? Quels sont les risques de voir vos plans

échouer et quel en serait le résultat sur votre auto-motivation ?

4. Reconnaître l'émotion de l'autre ? : Quels éléments non-verbaux vous aident à déterminer

l'émotion que vit l'autre ? Quelle est votre capacité à vous mettre dans l'émotion de l'autre

(votre capacité d'empathie) ?

5. Savoir-vivre avec les personnes : Que savez-vous de votre interlocuteur ? Comment résolvez-

vous vos conflits ? Quelle est votre flexibilité comportementale et votre pouvoir d'adaptation à

votre interlocuteur ?

26

Voir http://users.pandora.be/merlevede/EQfcheck.htm

52

LLeess ssiitteess iinntteerrnneett ssuurr ll’’iinntteelllliiggeennccee éémmoottiioonnnneellllee

http://www.queendom.com/tests_french/iq/emotional_iq_fr.html

Testez votre QE ou quotient émotionnel. Test en français et votre résultat en direct. Attention tout de

même à la mesure, ça vous donne des résultats intéressants mais à prendre tout de même avec des

« pincettes »

http://www.construire.ch/SOMMAIRE/9909/09entre1.htm

Entretien (en français) avec Daniel Goleman

http://www.collegepolytechnique.com/cdx/site/fiche_seminaire.cfm?seminaire_id=205

Collège de polytechnique, le concept d’intelligence émotionnelle a fait des percées dans tous les

milieux. Exemple d’un contenu de cours à l’université

http://www.innovence.fr/article2104.html

Article sur l’intelligence émotionnelle et les nouvelles compétences. Firme Innovence

http://www.eiconsortium.org/

Le consortium pour la recherche sur l’intelligence émotionnelle. Le site de référence, en anglais

seulement, contient des articles très intéressants et du contenu sur leurs rapports de recherche.

http://www.psc-cfp.gc.ca/research/personnel/ei_f.htm

Site de la fonction publique du Canada. Article : « Tendances et difficultés dans le domaine des

ressources humaines: L'intelligence émotionnelle (IE) dans le milieu de travail »

http://www.bmgc.ca/francais1/framearticles1.html

Site de la firme d’une firme de consultation ressources humaines. Articles sur l’intelligence

émotionnelle au travail.

…… ssuurr llaa ccoommpprrééhheennssiioonn eett llaa ggeessttiioonn ddeess éémmoottiioonnss

http://redpsy.com/

Le site des psychologues humanistes, Émotions et auto développement. Chaudement recommandé!

Plusieurs articles sur le fonctionnement des émotions, les gestionnaires et les émotions et enfin le

fameux guide des émotions.

http://www.psychomedia.qc.ca/pn/nospr.php

Le site Psychomédia, réalisé par des psychologues, est un site d'information, d'échanges et d'entraide

en psychologie

53

……ssuurr llaa ppssyycchhoollooggiiee ddeess ééttaattss éémmoottiiffss ooppttiimmaauuxx ((llee ffllooww))

http://www.courrierinternational.com/psychologie/110803.htm

Un article en français sur le flow

http://www.nouvelobs.com/dossiers/p2044/a229235.html

Article : les clés de la psychologie positive

http://radio-canada.ca/par4/Mag/20010401/vb/bonheur_psychologie_positive.html

Site de radio-canada, article sur la psychologie positive et le bonheur

http://www.courrierinternational.com/psychologie/100303.htm

Un autre article sur la psychologie positive : que font les gens heureux?

DDeess lliivvrreess ssuurr ll’’iinntteelllliiggeennccee éémmoottiioonnnneellllee

Intelligence émotionnelle

(L')

Goleman, Daniel

LAFFONT, ROBERT

Édition: 1997

Intelligence émotionnelle

(L') accepter ses émotions pour ...

Goleman, Daniel

J'AI LU Édition: 2002

Au coeur de l'identité : l'intelligence émotionnelle

Auteur(s): Guitouni ,Moncef

Brissette,

Éditeur: CARTE BLANCHE

Année de parution: 2000

ISBN: 2922291480

Numéro de produit: 68302

Auteur(s): Weisinger, Hendrie

Éditeur: TRANSCONTINENTAL

Année de parution: 1998

ISBN: 2894720963

54

Titre : Cultivez votre intelligence émotionnelle

Auteur CHABOT DANIEL

Collection

Section / Sujet Culture humaine /PSYCHOLOGIE

POPULAIRE

Éditeur QUEBECOR

Parution 2/6/1998

ISBN 2764001967

Description Pages :218;

Titre : Intelligence émotionnelle au travail (L')

Auteur GOLEMAN, DANIEL BOYATZIS,

RICHARD MCKEE, ANNIE

Collection

Section / Sujet Économie - Gestion /LEADERSHIP

Éditeur VILLAGE MONDIAL

Parution 5/16/2002

ISBN 2842111885

Description Pages : 320;

Titre : Maîtriser vos émotions par l'intelligence

émotionnelle

Auteur CHABOT, DANIEL

Collection

Section / Sujet Culture humaine /

Éditeur QUEBECOR

Parution 11/23/2000

ISBN 2764004583

Titre : Mesurez votre intelligence émotionnelle

Auteur SIMMONS S J C

Collection

Section / Sujet Culture humaine /PSYCHOLOGIE

POPULAIRE

Éditeur JOUR

Parution 5/11/1999

ISBN 2890446522

Des livres sur le flow, la psychologie humaniste et positive

Titre : Vivre

Auteur CSIKSZENTMIHALYI, MIHALY

Collection Réponses

Section / Sujet Culture humaine /PSYCHOLOGIE

POPULAIRE

Éditeur LAFFONT ROBERT

Parution 2/12/2004

ISBN 2221100387

Description Pages : 264;

55

Good business:leadership,flow,...

Auteur : CSIKSZENTMIHALYI

Collection

Section / Sujet /

Éditeur VIKING PRESS

Parution 1/1/1960

ISBN 0670031968

Titre : Becoming adult

Auteur CSIKSZENTMIHALYI

Collection

Section / Sujet Éducation /SOCIOLOGIE DE

L'EDUCATION

Éditeur BASICBOOKS

Parution 5/17/2000

ISBN 0465015409

Titre : Puissance des émotions (La)

Auteur LARIVEY, MICHELLE

Collection

Section / Sujet Culture humaine /PSYCHOLOGIE

POPULAIRE

Éditeur HOMME

Parution 2/14/2002

ISBN 2761917022

Description Pages : 329;

Titre : Burnout prévention et solution(Le)

Auteur GARNEAU, JEAN

Collection

Section / Sujet Médecine /RELAXATION STRESS

Éditeur STANKE LIVRE K7

Parution 9/15/2003

ISBN 2895581665

Titre : Emotions source de vie

Auteur GARNEAU JEAN, LARIVEY MICHELLE

Collection

Section / Sujet Culture humaine /PSYCHOLOGIE

POPULAIRE

Éditeur RED EDITEUR

Parution 4/12/2002

ISBN 2921693550

Titre : Enfer de la fuite (L')

Auteur : GARNEAU, JEAN LARRIVEY, MICHELLE

Collection

Section / Sujet Culture humaine /PSYCHOLOGIE

POPULAIRE

Éditeur : RESSOURCES EN DEVELOPPEMENT

Parution : 1/8/2003

ISBN 2921693577