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Formation certifiante : Développer mon potentiel créatif

Dans un environnement changeant et complexe, le « prêt à penser » ne suffit plus. Il faut sortir des sentiers battus, penser « out of the box » comme le disent les anglo-saxons, afin de parvenir à réconcilier des objectifs apparemment contradictoires, trouver des solutions innovantes à des problèmes difficiles, décider sans que l’environnement soit totalement connu. Voilà probablement l’une des compétences clés les plus attendues en entreprise, et notamment chez des managers d’équipe dont la mission est de déployer la stratégie. Une compétence qui semble pour beaucoup difficile à acquérir : « je ne suis pas créatif » se diton, comme s’il s’agissait là d’une fatalité. Pourtant, comme toute compétence, développer sa créativité et libérer les ressources de son esprit, cela s’apprend. D’abord en prenant conscience du rôle que peuvent jouer les émotions et les représentations dans le processus de créativité. Ensuite en utilisant des outils reconnus mondialement pour développer sa créativité, puis organiser sa réflexion de façon plus méthodique et passer à l’action. C’est ce que vous propose d’apprendre ce programme.

Public concerné des managers de business unit

des managers de proximité

des personnes en position d’experts métiers

Objectifs prendre conscience de vos émotions dans votre processus créatif

utiliser des outils vous aidant à libérer vos ressources créatives : le brainstorming individuel, la méthode de Walt Disney, la méthode des cartes mentales

utiliser des outils pour penser de façon méthodique et cerner tous les aspects d’un problème complexe : la matrice swot, la méthode de l’arbre de questionnement

améliorer votre prise de décision et de vous fixer des objectifs accessibles

Programme

Se sentir plus à l’aise avec le processus créatif

Utiliser le brainstorming individuel

Utiliser la méthode en trois étapes de Walt Disney

Utiliser la méthode des cartes mentales

Prendre conscience du rôle de ses émotions

Utiliser votre potentiel créatif pour aborder les problèmes complexes

Utiliser une analyse SWOT pour cerner des perspectives multiples

Utiliser la méthode de l’arbre de questionnement pour disséquer les problèmes et identifier les bonnes solutions

Améliorer sa capacité à prendre des décisions et passer à l’action

Percevoir le rôle de nos émotions dans les décisions et comprendre le phénomène d’irrationalité de certaines de nos décisions

Développer sa capacité à décider… ou à ne pas décider

Se fixer des objectifs accessibles


Un programme de 28 heures réparties sur 4 mois favorisant la mise en pratique

21 heures de travaux à distance tutorés par votre formateur certifié

7 heures d’accompagnement individuel par téléphone avec votre formateur certifié

Remise du certificat ESSEC Executive Education en fin de formation

Les bénéfices de cette formation :

vous serez capable de « sortir des sentiers battus » pour chercher des solutions alternatives aux problèmes complexes

vous développerez votre capacité à relever des défis vous semblant jusqu’à présent impossibles vous vous sentirez plus à l’aise pour décider dans un environnement complexe et changeant des sessions par téléphone favorisant le suivi, la mise en pratique et l’ancrage des acquis


Formation certifiante : Développer sa confiance en soi

Dans l’entreprise, avoir confiance en soi et savoir s’affirmer est devenu l’une des toutes premières clés de la réussite. Dans un environnement complexe et changeant, où les lieux de décision et de pouvoir sont moins clairement repérables, où l’on a souvent plusieurs supérieurs hiérarchiques, où le quotidien est fait de multiples demandes toujours urgentes et souvent contradictoires, il est en effet indispensable de trouver sa place, d’affirmer ses positions, d’obtenir sans agresser, de refuser tout en restant constructif. Réussir à se comporter ainsi semble un équilibre délicat voire impossible à maintenir. En réalité, c’est une posture de vie que l’on peut acquérir en connaissant mieux son fonctionnement personnel, en développant son intelligence émotionnelle et en pensant gagnant-gagnant. Ce programme vous livre des clés pour parvenir, à travers un certain nombre de principes et de techniques simples d’application, à développer votre confiance en vous et votre affirmation au quotidien. Un chemin qui, une fois découvert, peut vous apporter de très grandes joies professionnelles.

Public concerné

des cadres et non cadres

des membres d’équipe

Objectifs

affirmer vos positions sans agressivité mais avec aplomb

formuler une demande, exprimer un refus de manière assertive

utiliser votre intelligence émotionnelle au quotidien

négocier et pratiquer la méthode des gains mutuels

Programme

Comprendre les fondamentaux des comportements assertifs La différence entre assertif, agressif, passif et manipulateur

Prendre conscience de son style dominant

Formuler une demande de façon affirmée

Oser refuser et le faire sans blesser

Dénouer les situations tendues en proposant des solutions constructives

Prendre conscience de ses émotions pour développer la relation à l’autre La notion d’intelligence émotionnelle

Le rôle positif de ses émotions

Apprendre à gérer ses émotions et à en tirer parti


Développer des comportements constructifs et gagnant-gagnant Prendre conscience de son style dans une négociation

Agrandir le champ des possibles : les limites du marchandage et la logique de négociation gagnant-gagnant

Maîtriser les fondamentaux du gagnant-gagnant en préservant

le relationnel et en préparant ses négociations






des relations positives et productives au sein des équipes plus de sérénité, plus de performance des sessions par téléphone favorisant le suivi, la mise en pratique et l’ancrage des acquis


Formation certifiante : Gérer les conflits dans mon équipe

Les conflits font partie de la vie quotidienne dans l’entreprise. Ce n’est pas tant leur existence qui pose problème, que l’absence de résolution. En effet, non gérés, ou niés, les conflits sont sources de démotivation pour les personnes qui sont impliquées, et génèrent une grande déperdition d’énergie. Le rôle du manager dans les conflits est primordial : il doit apaiser les tensions, dénouer et résoudre les crises. Pourtant, force est de constater que dans bien des cas, faute de savoir comment s’y prendre, les managers minimisent ou laissent trainer les situations conflictuelles. Or, ne rien faire est la pire des solutions. Les conflits sont une donnée normale, qu’il est possible de traiter de manière constructive, en s’appropriant les réflexes et les bonnes pratiques à mettre en place. C’est ce que vous allez apprendre avec cette formation.

Public concerné des managers de fonctions transverses

des managers de business unit


Objectifs analyser les situations conflictuelles autour de vous

analyser votre positionnement et le positionnement des acteurs dans le conflit

intervenir pour régler la situation conflictuelle

Programme Faire le diagnostic de la situation dans laquelle les protagonistes se trouvent

Identifier la situation dont il s’agit et ses caractéristiques

Repérer l’influence des filtres de perception

Identifier les mécanismes psychologiques qui entrent en jeu dans le conflit

Favoriser la communication dans son équipe

Mettre en œuvre les techniques pour pratiquer l’écoute active

S’entraîner à faire preuve d’empathie

Favoriser la solidarité dans l’équipe

Appliquer la méthode de résolution de conflit appropriée à la situation

Réussir à apaiser les tensions

Éviter le processus d’escalade et débloquer les situations de crise







favoriser la coopération entre différentes personnes qui doivent travailler ensemble augmenter la productivité en évitant la démotivation et la déperdition d’énergie liées aux conflits développer votre leadership des sessions par téléphone favorisant le suivi, la mise en pratique et l’ancrage des acquis


Formation certifiante : Gérer le stress du manager

Le stress lié au travail est un phénomène qui prend de l’ampleur et qui touche tous les secteurs et toutes les catégories professionnelles. Les effets qu’il engendre sur la santé et les capacités au travail des individus et donc par là même sur la performance des entreprises, ont conduit à le considérer comme le « nouveau » mal touchant l’organisation des entreprises. Pourtant, bien géré, le stress agit de manière positive et nous aide à nous dépasser. La gestion du stress consiste à utiliser le plus efficacement possible les pressions qui s’exercent sur nous. Prendre conscience des causes de stress dans notre vie, est déjà une première étape. Ensuite, selon les facteurs de stress, il est possible d’agir pour les réduire et ce faisant atteindre un équilibre harmonieux où le stress devient constructif.

Public concerné

des managers de business unit


des chefs de projet

Objectifs

prendre conscience du rôle et de l’importance de vos émotions

connaître votre niveau et vos sources de stress

mieux vivre les situations typiques de stress liées au management de personnes ou de projets

réduire les facteurs de stress sur lesquels vous avez prise

Programme

Faire le diagnostic de sa situation et identifier ses sources de stress Identifier les sources et le niveau de stress

Comprendre le rôle des émotions

Repérer les situations de stress typiques du manager

Déterminer ses priorités personnelles et professionnelles

Identifier les facteurs de perte de temps

Appliquer des techniques pour réduire le stress Maîtriser ses émotions

Définir de bons objectifs

Mieux décider

Maîtriser le trac de la prise de parole en public

Mieux vivre le changement







augmenter la productivité en évitant la déperdition d’énergie liée au stress mieux manager en évitant les répercutions du stress sur votre entourage vivre mieux au travail mieux vous connaître en comprenant ce qui génère du stress dans votre vie la prise de conscience de ses propres mécanismes émotionnels des sessions par téléphone favorisant le suivi, la mise en pratique et l’ancrage des acquis


Formation certifiante : Gérer les agressions verbales des clients

Se faire agresser verbalement par un client mécontent, n’est jamais une situation agréable. Pour peu que cette situation se répète plusieurs fois dans la journée ou dans la semaine, cela peut même devenir un facteur de stress intense qui affecte le moral et la motivation. Pourtant, un client qui se plaint, est aussi un client qui veut rester fidèle à l’entreprise, et qui lui apporte de l’information sur certains dysfonctionnements. Prendre en compte un tel client, c’est s’assurer de sa fidélité, et c’est aussi l’occasion d’augmenter la qualité de votre prestation de service. Cela implique d’être capable de maîtriser les émotions générées par l’agression verbale. Cela implique aussi de maîtriser certaines techniques de communication pour répondre le plus efficacement possible aux attentes du client.

Public concerné

des assistants

des vendeurs

tout collaborateur en contact avec les clients

Objectifs

comprendre le rôle des émotions pour mieux les maîtriser

répondre à la demande d’un client mécontent

Programme

Analyser sa réaction face aux agressions verbales Comprendre le rôle des émotions

Prendre conscience de ses émotions

Mieux gérer ses émotions

Maîtriser les techniques de communication pour mieux répondre aux clients mécontents Développer son empathie

Etre capable d’écouter et de reformuler l’attente d’un client

Répondre à la plainte d’un client en 4 étapes







augmenter la satisfaction des clients, en cherchant à mieux comprendre leurs attentes réduire le stress lié à l’agression verbale développer votre confiance en vous augmenter la qualité du service rendu des sessions par téléphone favorisant le suivi, la mise en pratique et l’ancrage des acquis


Formation certifiante : Mieux gérer son stress au quotidien

Le stress lié au travail est un phénomène qui prend de l’ampleur et qui touche tous les secteurs et toutes les catégories professionnelles. Les effets qu’il engendre sur la santé et les capacités au travail des individus et donc par là même sur la performance des entreprises, ont conduit à le considérer comme le « nouveau » mal touchant l’organisation des entreprises. Pourtant, bien géré, le stress agit de manière positive et nous aide à nous dépasser. La gestion du stress consiste à utiliser le plus efficacement possible les pressions qui s’exercent sur nous. Prendre conscience des causes de stress dans notre vie, est déjà une première étape. Ensuite, selon les facteurs de stress, il est possible d’agir pour les réduire et ce faisant atteindre un équilibre harmonieux où le stress devient constructif.

Public concerné

des cadres et non cadres


tout collaborateur désireux de comprendre ce qu’est le stress pour mieux le gérer

Objectifs

prendre conscience du rôle et de l’importance de vos émotions

connaître votre niveau et vos sources de stress

mieux vivre les situations typiques de stress au travail

réduire les facteurs de stress sur lesquels vous avez prise

Programme

Faire le diagnostic de sa situation et identifier ses sources de stress Identifier les sources et le niveau de stress

Comprendre le rôle des émotions

Déterminer ses priorités personnelles et professionnelles

Identifier les facteurs de perte de temps

Appliquer des techniques pour réduire le stress Maîtriser ses émotions

Gérer les interruptions ou les perturbateurs

Mieux vivre le changement

Gérer une situation tendue avec un collègue







augmenter la productivité en évitant la déperdition d’énergie liée au stress vivre mieux au travail mieux vous connaître en comprenant ce qui génère du stress dans votre vie la prise de conscience de ses propres mécanismes émotionnels des sessions par téléphone favorisant le suivi, la mise en pratique et l’ancrage des acquis


Formation certifiante : Maitriser son temps et ses priorités

Les entreprises investissent massivement pour se doter des meilleures organisations, des processus les plus rationnels, des outils informatiques les plus puissants. Le contraste est souvent frappant avec les difficultés que rencontrent de leur côté leurs collaborateurs pour gérer au mieux leur activité propre, se débrouiller tant bien que mal pour tenir les délais de leurs engagements, traiter l’amoncellement d’informations qui leur arrivent, arbitrer entre des sollicitations nombreuses et souvent incompatibles entre elles... ! Ce programme se propose de vous aider à retrouver la maîtrise de votre temps. Il part du principe que votre temps, c’est votre vie, et que mieux gérer votre temps c’est vous donner davantage de chances d’obtenir de votre vie professionnelle ce que vous en attendez. En connaissant mieux vos priorités, en vous dotant de réflexes simples pour vous y tenir tout en restant disponible aux sollicitations extérieures et en sachant dire non et en apprenant à déléguer.

Public concerné des managers opérationnels

des chefs de projet

Objectifs clarifier vos priorités et d’organiser en conséquence l’utilisation de votre temps

gérer au quotidien les différents facteurs de perte et de gain de temps

formuler une demande ou exprimer un refus de manière assertive

mieux déléguer

vous fixer des objectifs réellement atteignables

Programme Devenir proactif dans la gestion de son temps

Identifier ses priorités dans sa vie professionnelle et personnelle

Mettre son agenda au service de ses objectifs

Maîtriser la différence entre urgent et important

Tenir le cap en apprenant à faire face aux interruptions

Se fixer une ligne de conduite vis-à-vis des sollicitations

Répondre à un perturbateur

Développer sa confiance en soi et apprendre à dire non

Gagner du temps et préparer l’avenir grâce à la délégation Déléguer l’urgent pour pouvoir se consacrer à l’important

Identifier les tâches à déléguer et à qui les déléguer

Progresser pas à pas Se fixer des objectifs réalistes

Suivre ses progrès







vous allez vous consacrer davantage aux tâches importantes qui font la différence, pour vous et pour votre entreprise

vous allez accroître la réactivité et la qualité des services rendus à vos clients internes et externes

vous allez préparer l’avenir en donnant davantage le pouvoir aux équipes de terrain et en cultivant leurs compétences

des sessions par téléphone favorisant le suivi, la mise en pratique et l’ancrage des acquis


Formation certifiante : M’affirmer pour sortir des conflits au quotidien

En entreprise, les situations tendues et les petits conflits du quotidien sont les principales sources de déperdition d’énergie et de démotivation pour les équipes. Pourtant, parce qu’elles sont délicates à gérer, parce qu’elles impliquent nos émotions, ces difficultés relationnelles sont souvent négligées. Dans certains cas, la situation se détériore lentement, rendant les relations de collaboration détestables, avant d’exploser, causant alors des dommages irrémédiables. Comment progresser sur ce plan ? D’abord en apprenant à s’exprimer avec assertivité, sans passivité ni agressivité. Ensuite en suivant des méthodes simples pour y faire face et les résoudre. Un exercice passionnant pour découvrir la subjectivité de la réalité, où l’on apprendra à mieux connaître les représentations de ses pairs ou de ses supérieurs afin d’en tenir compte et de mieux coopérer

Public concerné

des assistants

des vendeurs

des agents de maîtrise

tout collaborateur désireux d’instaurer des relations positives dans son équipe ou avec les autres membres des autres équipes

Objectifs

faire preuve d’assertivité dans diverses situations

analyser la situation conflictuelle dans laquelle vous vous trouvez

analyser votre positionnement ou le positionnement de votre interlocuteur dans la situation

appliquer des techniques pour résoudre la situation conflictuelle

Programme

Faire le diagnostic de la situation dans laquelle les protagonistes se trouvent

Identifier la situation dont il s’agit et ses caractéristiques

Repérer l’influence des filtres de perception

Identifier le comportement adopté dans la situation

Identifier les mécanismes psychologiques qui entrent en jeu dans le conflit

Développer la conscience et la maîtrise de soi

Maîtriser les fondamentaux de communication, indispensables pour gérer les conflits

Mettre en œuvre les techniques pour pratiquer l’écoute active

S’entraîner à faire preuve d’empathie

Poser les bonnes questions au bon moment

Reformuler pertinemment en fonction de la situation


Appliquer des techniques pour régler une situation conflictuelle

Les techniques pour préserver un bon relationnel

Réussir à apaiser les tensions

Recadrer les comportements d’obstruction






favoriser la coopération entre différentes personnes qui doivent travailler ensemble augmenter la productivité en évitant la démotivation et la déperdition d’énergie liées

aux conflits des sessions par téléphone favorisant le suivi, la mise en pratique et l’ancrage des acquis


Formation certifiante : M’organiser pour démultiplier mon efficacité au quotidien

Les entreprises investissent massivement pour se doter des meilleures organisations, des processus les plus rationnels, des outils informatiques les plus puissants. Le contraste est souvent frappant avec les difficultés que rencontrent de leur côté leurs collaborateurs pour gérer au mieux leur activité propre, se débrouiller tant bien que mal pour tenir les délais de leurs engagements, traiter l’amoncellement d’informations qui leur arrivent, arbitrer entre des sollicitations nombreuses et souvent incompatibles entre elles... ! Et pourtant les enjeux de l’efficacité personnelle sont majeurs puisqu’ils conditionnent la réussite professionnelle et que les difficultés rencontrées ont souvent un impact fort sur l’équilibre personnel et la vie extraprofessionnelle ! Cette formation vous propose de vous apprendre l’essentiel des conseils et des méthodes clés pour mieux gérer votre temps et faire un meilleur usage des différents modes de communication et d’échange d’information. En les appliquant, vous réaliserez des progrès immédiats et acquerrez de nouvelles habitudes de travail plus efficaces, moins consommatrices de temps et moins coûteuses en énergie.

Public concerné des agents de maîtrise

des membres de fonctions centrales

plus généralement, toute personne souhaitant améliorer son efficacité au quotidien

Objectifs clarifier vos priorités et d’organiser en conséquence l’utilisation de votre temps

gérer au quotidien les différents facteurs de perte et de gain de temps

vous fixer des objectifs réellement atteignables

mieux utiliser les capacités de votre mémoire

prendre des notes efficacement

choisir les modes de communication et d’échange d’information appropriés et faire un meilleur usage des mails

Programme Prendre conscience de sa gestion du temps et définir ses priorités

Faire le point sur sa gestion du temps et sur ses principaux points d’amélioration

Prendre conscience des facteurs qui font perdre du temps

Définir ses priorités pour pouvoir passer du temps subi au temps choisi

S’améliorer au quotidien

Faire face aux interruptions du quotidien

Répondre avec assertivité aux perturbateurs tout en se montrant disponible

Faire vivre ses priorités et ses objectifs personnels et professionnels dans son agenda pour mieux les atteindre


Mieux gérer l’information Développer sa mémoire et améliorer sa prise de notes pour gagner en efficacité au quotidien

Maîtriser la gestion de ses e-mails et adopter les réflexes gains de temps

Apprendre à se fixer des objectifs d’amélioration et à les atteindre






vous conduirez votre activité avec moins d’urgence, moins de stress et donc plus d’efficacité

vous ferez de meilleurs arbitrages dans l’utilisation de votre temps et pourrez ainsi mieux vous consacrer à ce qui est réellement important pour vous en formalisant mieux vos objectifs vous augmenterez sensiblement la réussite de vos actions vous contribuerez au développement de meilleures pratiques d’échange d‘information dans votre

entreprise et à une utilisation plus rationnelle des mails des sessions par téléphone favorisant le suivi, la mise en pratique et l’ancrage des acquis


Formation certifiante : Mieux utiliser mon potentiel émotionnel

Vous connaissez certainement votre QI, mais qu’en est-il de votre QE ? Le Quotient Emotionnel mesure votre intelligence émotionnelle, une notion inventée par le psychologue Daniel Goleman aux Etats-Unis à partir des dernières découvertes en psychologie et neurobiologie. Selon Goleman, qui a mesuré la réussite professionnelle sur plusieurs années de diplômés d’Harvard, notre QI, nos qualifications ou notre compétence technique sont certes, importants, mais c’est notre intelligence émotionnelle qui fait toute la différence ! Ce programme de formation va vous révéler le rôle que jouent les émotions dans votre perception du monde, dans vos relations personnelles et professionnelles, et in fine, dans votre performance au travail. Il va vous faire prendre conscience que loin de vous gêner ou de vous handicaper, vos émotions peuvent vous aider – à condition d’être écoutées, comprises et maîtrisées. En développant votre potentiel émotionnel, vous diminuerez considérablement votre stress, vous développerez vos capacités d’écoute et d’adaptation, vous augmenterez votre flexibilité et votre capacité à changer.

Public concerné des cadres et non cadres

des assistant(e)s


Objectifs prendre conscience du rôle et de l’importance de vos émotions

utiliser des techniques pratiques pour gérer vos émotions

utiliser vos émotions pour mieux aborder les processus de changement

utiliser vos émotions pour développer des relations positives avec autrui et sortir

des situations conflictuelles

Programme Analyser et gérer ses émotions Comprendre le fonctionnement de ses émotions et leur rôle dans son comportement

Gérer positivement ses émotions grâce à des outils et des techniques efficaces

Comprendre le stress et définir votre niveau de stress personnel Comprendre d’où vient le stress et le rôle du stress positif et du stress négatif

Analyser son propre niveau de stress et ses causes

Maîtriser ses émotions dans des situations tendues Comprendre le processus psychologique du changement et le rôle des émotions dans le

changement

Gérer ses émotions dans le changement et les utiliser positivement

Détecter, dans les situations de communication interpersonnelle, comment se forment les jugements et les opinions ainsi que les émotions associées

Prendre conscience de son rôle dans les scénarios de conflit et apprendre à dépasser les réponses strictement émotionnelles.







créer des relations professionnelles positives et durables réduire le stress et les sentiments négatifs associés la prise de conscience de ses propres mécanismes émotionnels des sessions par téléphone favorisant le suivi, la mise en pratique et l’ancrage des acquis


Formation certifiante : Mieux vivre le changement

Avec les évolutions de plus en plus rapides de leur environnement, les entreprises ont tendance à prôner le changement permanent comme un mode de management. Il n’est pas rare désormais de voir une stratégie annoncée à toute l’entreprise abandonnée et remplacée par une autre un an plus tard ; l’organisation d’un département ou d’une unité transformée radicalement deux fois dans la même année ; un nouveau métier adopté à grande vitesse alors qu’il était inenvisageable 18 mois plus tôt. Dans ce contexte d’accélération, le changement est souvent vécu comme profondément perturbant, voire traumatisant. Il peut accentuer la perte de repères et d’identité, susciter la peur de ne pas pouvoir s’adapter et perdre dans certains cas le contrôle de la situation. Plutôt que de le fuir ou de le nier, il devient essentiel de mieux vivre le changement. C’est ce que se propose de vous apprendre cette formation, en vous aidant à développer votre pro activité et à détecter dans le changement ses opportunités et ses cadeaux cachés.

Public concerné

des agents de maîtrise

des membres de fonctions centrales

plus généralement, à toute personne engagée dans une action de changement

concernant son environnement professionnel ou directement sa mission et son activité

Objectifs comprendre où vous vous situez dans le processus de changement

maîtriser le processus de changement

maîtriser des techniques simples de créativité pour voir la situation différemment

prendre conscience de vos émotions dans la situation et apprendre à en tirer parti

identifier les opportunités à tirer du changement et bâtir un plan d’action

maîtriser les bases d’une négociation gagnant-gagnant pour faire valoir votre point de vue

maîtriser des techniques simples pour demander ce qui vous tient à cœur

Programme Modifier son rapport au changement

Passer du changement subi, au changement choisi

Comprendre les différentes étapes de vécu d’un changement

Analyser son cas personnel et identifier les opportunités du changement

Se mettre en position d’obtenir ce que l’on souhaite plutôt que d’éviter ce que l’on craint

Développer ses ressources personnelles Appliquer les techniques de créativité personnelle pour voir la situation sous différents angles

Prendre conscience de ses émotions et les mettre au service de la situation

Se fixer des objectifs concrets pour tirer parti du changement


Passer à l’action Penser gagnant-gagnant

Renégocier la situation dans l’intérêt de toutes les parties

Affirmer ses droits sans passivité ni agressivité






vous diminuerez votre stress vous améliorerez les conditions de mise en œuvre du changement, dans votre

intérêt comme dans celui de l’entreprise l’adaptabilité de l’entreprise et la vôtre s’en trouveront accrues des sessions par téléphone favorisant le suivi, la mise en pratique et l’ancrage des acquis

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