catalogue de formations 2020...vrir votre catalogue de formations 2020 au service de votre montée...

2020CATALOGUE DE

FORMATIONS

« J’ai appris, et pourtant j’ai toujours beaucoup à apprendre ! »

Maya Angelou,Poétesse, écrivaine

EDITO

Cher lecteur, Chère lectrice,

L’année 2020 s’annonce pleine de nouveaux challenges à relever ! Je vous invite à décou-vrir votre catalogue de Formations 2020 au service de votre montée en compétences et de votre réussite !

Toujours interactif et sous un nouveau design, vous retrouvez dans ce catalogue toutes les formations prioritaires, les parcours blended et digitaux ainsi que les formations pré-conisées par fonction.

Toujours articulé autour des 4 grands socles de compétences de la Filière Commerce, vous y trouverez des formations sur :L’Environnement externe et l’environnement interne Les Offres pour parfaire votre maitrise des solutions de nos Business Unit, Filiales et Branches. Les Méthodes et Postures pour un savoir-faire et une connaissance des méthodes de vente et de management commercial en lien avec l’Excellence Commerciale. Les Outils aux Services de la Vente pour vous permettre de gagner du temps et de sur-performer.

Qui dit nouvelle année, dit nouveautés et innovations pédagogiques avec :• Le simulateur d’entretien de vente pour se perfectionner sur la maîtrise des fondamen-taux de la méthode de vente en complément des trainings• Les podcasts sur la Fidélisation enregistrés par vos pairs

Découvrez les témoignages de nos anciens participants sur certaines des formations.

Appréciez les modules sur les offres à travers un visuel attrayant et intuitif.

Retrouvez l’ensemble des Formations du Groupe La Poste de nos partenaires (IM, USCC, OLS…) au travers des liens vers leurs pages d’accueil pour retrouver sur un même support l’ensemble des formations pour les équipes commerciales, et ainsi vous simplifier la vie !

Par Florent CAIDDirecteur de l’Ecole des Ventes

2

SOMMAIRE

L’ECOLE DES VENTES 5

NOS PARTENAIRES 13

NOTRE PLAN DE FORMATION 17

FORMATIONS DIGITALES 48

FORMATIONS PRESENTIELLES 24

PARCOURS BLENDED 59

3 4

FORMATIONS PAR FONCTION 66

L’ECOLE DES VENTES

Notre cible

Les Directions des Ventes Grands

Comptes

La Direction Nationale de la Télévente

Les Centres d’Expertise

La Direction du Déploiement Commercial

La Direction des Ventes Entreprises

L’Ecole des Ventes propose des formations à tous les acteurs de la Direction Commerciale de la Branche Services Courrier Colis.

VOUS

Le Siège

5 6

NOTRE RAISON D’ETRE

REVELER VOTRE EXCELLENCE

Accélérer l’acquisition des compétences commerciales et des pratiques d’excellence au service du développement

du business, de la satisfaction client et des équipes

NOTRE MISSION

NOTRE ROLE

NOTRE FINALITELES ACTEURS

Une équipe de spécialistes de l’Excellence Commerciale, de la concep-

tion, de la formation et du coaching

Identifier et utiliser des modalités pédagogiques innovantes, personnalisées et adaptées aux besoins des forces de vente

Concevoir des parcours d’intégration et de perfectionnement

Accompagner les managers commerciaux sur la démarche d’Excellence Commerciale

Favoriser la collaboration avec les équipes de la Direction Commerciale, de la Branche et du Groupe sur les thèmes de formation: environnement, offres, méthode de vente et outils des vendeurs

DE PERFORMANCECOMMERCIALE

DE SATISFACTION CLIENT

D’ENTHOUSIASME ETD’ENERGIE MOBILISATRICE

+++

JEL’équipe Formation

L’équipe formation se mobilise quotidiennement pour vous proposer des formations innovantes en lien avec vos besoins de montée en compétences sur votre coeur de métier: l’environnement, les offres, les méthodes, les postures et outils.

Son objectif : Vous faire gagner en efficacité commerciale.

L’équipe Excellence Commerciale accompagne la ligne managériale en partageant ses savoir-faire sur l’ensemble du territoire au travers des standards de l’Excellence Commerciale.

Son objectif : Mettre en œuvre les pratiques d’Excellence au service du développe-ment commercial.

NOUS

L’équipe Excellence Commerciale

7 8

Pascale BRUN

Delphine SEGUYSoraya JOUILLI

L’EQUIPE FORMATION

DE L’ECOLE DES VENTES

Florent CAIDPrisca RAKOTOARISOALaura MONTEIL

Lucile MERY

9 10

Nadine DARSOULANT

Thierry SALVIA

L’EQUIPE EXCELLENCE COMMERCIALE

DE L’ECOLE DES VENTES

Jean-Marc SERGENT

Valérie VIDAL

11 12

Florent CAID

NOS PARTENAIRES

LES EXPERTS FACE A FACE, LES EXPERTS TELEVENTE, LE LAB, L’EQUIPE CONDUITE DU CHANGEMENT ET LES

AUTRES EQUIPES D’APPUI DE LA DIRECTION COMMERCIALE

Vous accompagnent sur vos territoires dans 4 domaines :

1. Formation continue sur les Marchés & Solutions

2. Training sur la vente d’offres et de solutions.

3. Mise en marché des nouvelles offres et formations sur l’évolution des offres

4. Cursus nouveaux entrants

5. Les outils au service de la vente

L’Ecole des Ventes travaille aussi en étroite collaboration avec des Professionnels de la Formation qui vous proposent aussi une offre de modules, de parcours présentiels, digitaux et blended.

Il s’agit de :• L’université Services Courrier Colis• Le Portail avec « l’Offre Libre-Service pour tous »• L’Institut du Management

Nous vous laissons découvrir au travers de leurs catalogues, toutes leurs formations.Dans les formations préconisées par fonction, nous vous recommandons certains modules qui nous paraissent essentiels de par leur contenu et objectif.

1413

Page d'accueil Offre Libre Service

Page d'accueil Institut du Management

Vous pouvez accéder à l’ensemble des offres de formations e-learning de L’USCC en cliquant sur le lien suivant :

Page d'accueil Université Services Courrier-Colis

Le Catalogue des Formations Filières coeur de Métier

Découvrez les catalogues de formations de l’Université Services-Courrier-Colis 2020 ci-dessous :

Le Catalogue Formations BSCC 2020

Parcourez les offres de formations e-learning et/ou présentielles de l’Offre Libre Service et de l’Institut du Management.

15 16

https://legroupelaposte.csod.com/catalog/CustomPage.aspx?id=20000588



https://idpriam.groupe.extra.laposte.fr/samlv2/SSOIDPInit/CSOD?spEntityID=https%3A%2F%2Flegroupelaposte.csod.com&NameIDFormat=unspecified&rsrcLevel=1&RelayState=https%3A%2F%2Flegroupelaposte.csod.com%252fDeepLink%252fProcessRedirect.aspx%253fmodule%253d1053

http://www.formation-outils.courrier.intra.laposte.fr/formations-coeur-de-metier.2020-1/

http://www.formation-outils.courrier.intra.laposte.fr/formations-coeur-de-metier.2020-1/

http://www.formation-outils.courrier.intra.laposte.fr/catalog.2020-9/

http://www.formation-outils.courrier.intra.laposte.fr/catalog.2020-9/

NOTRE PLAN DE

FORMATION

Le plan de formation définit l'ensemble des actions de formation dont vous pouvez bénéficier en termes d'adaptation au poste de travail ou de développe-ment des compétences.

Celui de la BSCC présente les particularitéssuivantes :

• Les besoins de formation sont recensés tous les ans auprès des différents acteurs de la Direction Com-merciale.

• Il est co-construit avec les Directions et les Terri-toires sur la base d’une réflexion sur les évolutions du métier et du comportement des clients en lien avec notre Plan d’Actions Commerciales.

• Les modules de formation présentiels sont créés «sur mesure», avec les Directions commanditaires et des prestataires externes ou internes afin de ré-pondre de la façon la plus personnalisée à vos be-soins.

• Il présente une orientation forte vers plus de Digital Learning, pour accélérer la connaissance de l’envi-ronnement, des offres, des méthodes et outils par la force de vente, et ce grâce au Portail de profession-nalisation E –Ecole des Ventes.

• Dans le cadre d’une volonté d’amélioration perma-nente, toutes les formations (présentielles et digi-tales) font l’objet d’une évaluation par les apprenants sous la forme d’un NPS.

1817

NOS MODALITES PEDAGOGIQUES Notre environnement est en perpétuelle évolution, tout comme les modalités d’apprentissage. Dans ce cadre, nous adaptons nos standards de formation selon vos besoins et vos usages avec :

• Des formations présentielles favorisant le partage, les échanges de bonnes pratiques et des mises en situation• Des formations digitales courtes, opérationnelles et ludiques

Les termes sont nombreux et avant de vous transformer en « serial learners », nous vous invitons à prendre connaissance de ces quelques définitions qui vous permet-tront d’identifier à quel type d’apprentissage correspond chaque formation de ce ca-talogue.

Le e-learning est une formation en ligne réalisée depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone n’importe où et quand vous le souhaitez. Le e-learning permet d’acquérir des fondamentaux de manière ludique et interactive.

Une vidéo à but formatif sur un sujet précis porté par des experts.

VIDEO LEARNINGE-LEARNING

LA PICTOTHEQUE

Le présentiel est une formation en salle dispensée par un formateur en présence des apprenants.

PRESENTIEL

Le LMS, acronyme de Learning System Management dé-signe une plateforme de formation en ligne consultable depuis un ordinateur, un mobile ou une tablette. Cette solution permet de construire et suivre son propre par-cours de formation selon ses besoins.

MEF, Mon Espace Formation est le portail de formation pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe La Poste.

Le blended learning est un mode d’apprentis-sage qui mélange le e-learning et le présentiel. Le blended learning combine les objectifs et les avantages de ces 2 modes d’apprentissage.

BLENDEDLEARNING

LMS/PORTAIL DE FORMATION

Un parcours est un itinéraire d’apprentis-sage. Il regroupe plusieurs modules de for-mation avec des objectifs pédagogiques distincts liés par un objectif général.

PARCOURS

PODCAST

Le podcast est un support audio innovant en formation: il permet le partage des connaissances entre pairs.

19 20

Depuis son lancement en 2017, le portail e-Ecole des Ventes connait un véritable succès avec:

1736Il a su conquérir 82% des collaborateurs de la Direction Commerciale grâce à son large choix de formation e-learning multi-formats : simulateur de vente, e-learning, vidéo learning et très récemment podcasts.

Quels sont les secrets de ce succès ?

• Des formations centrées business portant sur l’environ-nement, les marchés, les offres, la méthode de vente, les postures et les outils des vendeurs

• Des formats courts et pragmatiques en accès libre service

• Un univers d’apprentissage toujours plus ludique, inno-vant et diversifié

LE PORTAIL e-ECOLE DES VENTES

utilisateurs

La formation a pour ambition de développer les compétences des équipes de la Direction Commer-ciale pour :• Accélérer l’atteinte des objectifs commerciaux• Se préparer aux évolutions métiers de la filière Commerce et aider à mieux répondre aux défis de demain

L’Ecole des Ventes co-construit, prépare, organise des formations présentielles avec ses équipes et également avec des prestataires qui génèrent une dépense budgétaire, prise en charge dans le cadre du Budget Formation Annuel géré par l’Ecole des Ventes.

A ce titre, toute inscription en formation est un engagement fort de chacun des participants, pour son développement personnel et pour garantir sa présence à cette formation. Cet engagement de présence permet d’éviter de mettre en risque la viabilité d’une formation – du fait du nombre de par-ticipants - ou d’avoir mobilisé une place à une formation à laquelle un collègue aura pu participer.

Afin d’éviter toute désinscription à la « dernière minute », la charte d’engagement formation fixe la ligne de principe suivante comme règle de fonctionnement au sein de la Direction Commerciale :- Toute inscription à une formation vaut engagement du collaborateur.- Aucune absence ne sera admise, hors raison de santé (congé maladie) ou raison familiale (à justifier auprès de son manager N+1)- A titre exceptionnel, le membre du Comité Commercial, ayant le participant dans son équipe, pour-ra déroger à cette règle si des circonstances particulières l’exigent en informant l’Ecole des Ventes- Toute demande de désinscription d’un collaborateur pour les motifs précisés ci-avant devra être validée et effectuée par le manager (N+1) qui informera l’Ecole des Ventes.

Par ailleurs, les managers sont garants de la montée en compétences de leurs équipes. Dans ce cadre, il leur est demandé en amont de la formation de :- Donner le sens, les enjeux, objectifs de la formation (qui sont précisés dans le catalogue formation Ecole des Ventes) ainsi que leurs attendus.- Préciser que le respect des horaires de la formation s’impose et que les moyens de transport doivent être réservés en conséquence- Débriefer les collaborateurs au retour de la formation pour élaborer un plan d’accompagnement adapté.

CHARTE ENGAGEMENT FORMATION

Alors rejoignez vite ici la communauté des « e-learners » !

21 22


NOS 4 SOCLES DE COMPETENCES

OFFRESENVIRONNEMENT OUTILS DES VENDEURS

METHODES ET POSTURES

FORMATIONSPRESENTIELLES

23 24

SOMMAIRE

TALENTIS + VENTES STRATEGIQUES 26

PERFECTIONNEMENT TALENTIS + VENTES STRATEGIQUES 27

PITCH COMMERCIAL 28

METHODE DE VENTE OBJECTIFS

LES +

Talentis + Ventes Stratégiques

• Renforcer sa maîtrise commerciale sur des affaires complexes : de la vision projet à la signature

• Construire une cartographie décideurs afin de définir une démarche relationnelle efficace

• Développer son leadership autour d’une proposition commerciale sur-mesure

Pré-requis: Maîtrise des fondamentaux de la méthode de vente Talentis +

• Développer son impact et imposer son leadership auprès des clients Grands Comptes

• Créer une vision projet avec les interlocuteurs décisionnaires

• Définir une cartographie des alliés en interne et en externe

• Bâtir une proposition commerciale sur-mesure et réussir sa soutenance

Partage des pratiques d’Excellence sur des affaires réelles com-plexes à cycle de vente long

LE PROGRAMME

CONTACT:

Delphine SEGUY Ingénieur Formation

[email protected]

Pour qui ?RGC-RGCS-RGCLManagers des ventes

MODALITE: Présentiel

DUREE: 1 jour

LIEU: Siège ou Territoires

ANIMATEUR: EDV

INSCRIPTIONA valider par le manager

Méthode de Vente25 26

OBJECTIFS

LES +

Perfectionnement Talentis + ventes stratégiques

• Maîtriser le cycle de gestion d’une affaire complexe

• Savoir bâtir un « Pitch coaching » spécifique pour renforcer l’impact de la proposition commerciale

Pré-requis: Maîtrise de la méthode de vente Talentis +

• Construire un pitch coaching adapté aux problématiques des grands comptes (basé sur des cas réels)

• Comprendre l’importance de la cartographie des alliés

• Favoriser l’impact d’une soutenance

Des entrainements dédiés aux techniques oratoires : Prise de contact avec des décisionnaires, soutenance d’une pro-position commerciale, maîtrise du pitch

LE PROGRAMME

CONTACT:


[email protected]



DUREE: 1 jour


ANIMATEUR: EDV


Méthode de Vente

OBJECTIFS

LES +

Pitch Commercial

• Apprendre les techniques de conception du pitch du « Vous/Je /Nous » au « W »

• Rédiger des pitchs percutants pour convaincre les interlocuteurs et les décisionnaires

• Maitriser l’expression du pitch en situation

Pré-requis: • Maîtriser les fondamentaux de la méthode de vente Talentis +• Avoir suivi le parcours digital sur le pitch commercial

• Comment le pitch commercial s’intègre dans la méthode de vente

• Améliorer sa force de conviction lors de présentations commerciales sur le fond comme sur la forme.

• Pourquoi intégrer plus de storytelling dans les pitchs

S’entraîner sur des cas pratiques réels tant sur l’écriture du pitch que sur la présentation orale

LE PROGRAMME

CONTACT:

Pascale BRUN Directrice Formation Commerciale

[email protected]



DUREE: 2 jours


ANIMATEUR: EDV


Méthode de Vente27 28


TRAINING FLASH 30

COACHING SUR AFFAIRES 31

RESOLUTION DE PROBLEMES 32

SOMMAIREMANAGEMENT COMMERCIAL OBJECTIFS

LES +

TRAINING FLASH

• Connaitre les modalités d’un training flash

• Savoir animer un training flash

• Maitriser le debrief du training flash

• Savoir dégager des axes de progrès

Pré-requis: Connaitre la méthode de vente Talentis +

• Expliquer le sens et les objectifs du training flash

• Montrer comment réussir un training flash

• S’entrainer à réaliser un training flash

Développer rapidement les réflexes commerciaux des vendeurs pour renforcer leur efficacité en clientèle (face à face et à distance)

LE PROGRAMME

CONTACT:

Delphine SEGUYIngénieur Formation

[email protected]

Pour qui ?Managers FAF et TV


DUREE: 3 heures


ANIMATEUR: EDV


Management Commercial29 30

OBJECTIFS

LES +

COACHING SUR AFFAIRE

• Savoir organiser un coaching sur affaire avec les différentes parties pre-nantes

• Savoir challenger l’équipe commerciale sur sa maîtrise des informa-tions clés sur le client et sur l’affaire

• Savoir faire construire les actions à mener pour faire avancer significati-vement l’affaire pour augmenter les probabilités de signature

• Savoir adopter la bonne posture de Manager Coach lors d’un coaching sur affaire

Pré-requis: Maîtriser la méthode de vente Talentis +

• Connaitre les différents formats de coaching sur affaire (mode flash indi-viduel, mode collectif)

• Savoir préparer et faire préparer un coaching sur affaire

• Maitriser les questions de coaching à poser pour qualifier la bonne maî-trise d’une affaire

• Connaitre les postures de « coach » pour challenger l’équipe de vente et développer son engagement dans la signature de l’affaire

Permet de maîtriser un des « standards managériaux » de l’Ex-cellence commerciale

LE PROGRAMME

CONTACT:


[email protected]

Pour qui ?DV, Managers


DUREE: 1 jour


ANIMATEUR: EDV


Management Commercial

OBJECTIFS

LES +

RESOLUTION DE PROBLEMES

• Mener une démarche de résolution de problème de manière simple et efficace

• Utiliser les outils associés en fonction des situations rencontrées

• Maîtriser le mode d’animation des ateliers de résolution de problème

Pré-requis: Avoir suivi le module digital sur la RDP

Dans un contexte ludique et interactif, vous expérimenterez les 6 phases de la résolution de problème et la posture adaptée pour favoriser la parti-cipation et l’engagement des parties prenantes :

• Clarifier le problème• Décomposer le problème• Rechercher les causes racines• Rechercher les solutions et mettre en oeuvre le plan d’actions• Vérifier les résultats • Tirer et généraliser les enseignements

Une formation opérationnelle, entre pairs, pour mettre en œuvre la RDP

LE PROGRAMME

CONTACT:


[email protected]

Pour qui ?DCR, DVE et DVT, Managers des ventes


DUREE: 4 heures

LIEU: Territoires

ANIMATEUR: EDV


Management Commercial31 32

REVELEZ MES TALENTS POUR BOOSTER MON IMPACT CLIENT 34

NEGOCIATION ET POSTURES 35

PERFECTIONNEMENT AFFIRMATION DE SOI 37

MANAGEMENT DE PROJET 39

TOUT SAVOIR SUR LES COLLECTIVITES TERRITORIALES 41

REMPORTER UN AO EN MODE PROJET 43

PERFORMER VOTRE MEMOIRE TECHNIQUES 45

COM’COLLOCS 47

SOMMAIREEFFICACITE PROFESSIONNELLE

OBJECTIFS

LES +

Révélez mes talents pour booster mon impact client

• Mieux se connaitre pour renforcer son image professionnelle

• Apprendre à adapter sa posture sur la durée

• Savoir se positionner en se mettant à la portée de ses interlocuteurs

• Acquérir des méthodes et des outils de développement personnel

• Identifier ses atouts

• Identifier les critères subjectifs des clients

• Répondre en acte aux attentes des clients et adapter sa posture

• Identifier et travailler ses 5 leviers de la performance

• Techniques de préparation mentale aux entretiens commerciaux

• Développer son plan d’entrainement personnel

Mises en situation filméesDébriefing individuel sur ses atouts et ses axes d’amélioration

LE PROGRAMME

CONTACT:


[email protected]

Pour qui ?Vendeurs


DUREE: 1 jour


ANIMATEUR: Umanove


Efficacité Professionnelle33 34

OBJECTIFS

LES +

Négociation et Postures

• Savoir décrypter sa personnalité

• Identifier le profil de ses principaux interlocuteurs pour choisir un mode de communication adapté

• Savoir traiter des situations complexes

• Prendre conscience de son propre profil

• Exploiter son leadership et provoquer l’engagement de ses interlocu-teurs par la qualité et le contenu du message

• Renforcer son discours de conviction

• Savoir gérer ses émotions et avoir la posture adaptée lors de situations difficiles

Programme de formation adapté aux managers avec des entraî-nements construits sur la base de cas concrets déterminés avec le groupe de référents

LE PROGRAMME

CONTACT:


[email protected]

Pour qui ?Managers Commerciaux


DUREE: 2 jours


ANIMATEUR: KRAUTHAMMER

INSCRIPTIONA valider par le Directeur des Ventes

Efficacité Professionnelle

QU’EN ONT-ILS PENSE ?

««

• Formation très riche et très

propice à l’échange.

• Des cas pratiques proches de la

réalité, donc embarquants et

impliquants

• Bravo, 2 jours hyper positifs.

Merci pour l’excellente animation,

un ravissement total

35 36

OBJECTIFS

LES +

Perfectionnement Affirmation de soi

• Augmenter son impact personnel grâce à l’affirmation de soi

• Savoir s’affirmer sereinement dans une relation

• Etablir des relations professionnelles constructives

• Faire le point sur son style d’affirmation

• S’affirmer sereinement dans une relation et savoir faire face aux critiques

• Muscler sa confiance en soi

Une formation opérationnelle avec des mises en situation, des ateliers

LE PROGRAMME

CONTACT:


[email protected]

Pour qui ?Vendeurs, Managers et Equipes d’Appui


DUREE: 2 jours


ANIMATEUR: HELIOFELIS




««

• Une formation intéressante et

utile au quotidien, dans la vie pro

comme perso

• Formation superbe. J’ai beaucoup

appris : Je recommande

• Formation très complète et

enrichissante, qui semble aisée à

appliquer de suite

37 38

OBJECTIFS

LES +

Management de projet

• Connaître les règles d’or de la conduite de projet

• Utiliser les outils pertinents

• Adopter la bonne posture et les pratiques pour réussir son manage-ment de projet

Au travers d’un cas pratique:

• Cadrer, planifier et piloter un projet

• Mobiliser une équipe projet en adaptant son style de management aux acteurs et aux phases du projet

• Bien communiquer avec l’équipe projet et le management pour une efficacité collective

• Maîtriser les bonnes pratiques et avoir les postures adaptées

La dimension comportementale dans le management de projetL’utilisation du management visuel (Obeya) lors du manage-ment de projet Outils et supports pour mener à bien ses projets

LE PROGRAMME

CONTACT:


[email protected]

Pour qui ? RTCN, RTC, DDC, DCS, Experts, DAV, RDS, RGCL, RGCS


DUREE: 2 jours


ANIMATEUR: IPMC




««

• Un bon fil directeur à suivre

quand on veut mettre en place

un projet et le mener à bien

• Apporte des outils méthodolo-

giques essentiels

• Je suis ravi du contenu et de la

qualité des formateurs

• Bonne alternance entre pratique

et théorie

39 40

OBJECTIFS

LES +

Tout savoir sur les collectivités territoriales

• Connaître le mode de fonctionnement des collectivités locales pour être impactant en rendez-vous

• Savoir construire une relation de proximité avec les collectivités pour se positionner en Business Partner

Pré-requis: Avoir suivi les modules digitaux :• Les acteurs du Secteur Public• L’organisation interne des Collectivités Locales• Décrypter le budget des Collectivités Locales

Présentation des Collectivités locales • Appréhender le positionnement des collectivités locales dans le paysage institutionnel français• Connaitre et comprendre le fonctionnement d’une collectivité• Découvrir les spécificités de chaque catégorie de collectivité et com-prendre leurs interactions

Les bonnes pratiques du Commercial SPL• Savoir aborder une collectivité locale • Préparer un rendez-vous avec une collectivité locale • Savoir adopter la bonne posture pour construire une intimité avec son client

Disposer des clés de compréhension et d’action permettant de construire une vraie relation avec ces clientsCas pratiques

LE PROGRAMME

CONTACT:


[email protected]

Pour qui ?Vendeurs SPL ou ayant des Collectivités dans leur portefeuille, Experts


DUREE: 1 jour


ANIMATEUR: Direction SPL




««

• Formation au top par des interve-

nants passionnés

• Excellente animation sur un sujet

a priori pas sexy : Bravo !

• Construction et déroulé du

support parfaits

• Formation qui m’a aidé et permis

de comprendre mon nouveau por-

tefeuille et les spécificités des CL

41 42

OBJECTIFS

LES +

Remporter un Appel d’Offre en mode projet

• Comprendre et maîtriser les différents types de marchés publics

• Mettre en place le mode projet

• Découvrir les outils à disposition

• Réaliser une réponse adaptée

Pré-requis: Avoir suivi le module digital sur les « Essentiels de l’Appel d’Offre »

• Comprendre les marchés publics

• Maîtriser les différents types de marchés

• Mettre en place le mode projet

• S’approprier les bonnes pratiques

• Découvrir les outils à votre disposition

• Analyser le dossier pour une réponse adaptée

Cas pratiques et ateliers

LE PROGRAMME

CONTACT:


[email protected]

Pour qui ?Vendeurs ayant des clients publics, vendeurs SPL, Managers, DDC, Responsables Dévelop-pement, Experts


DUREE: 1 jour


ANIMATEUR: Direction des Marchés Publics et Solutions sur Mesure




««

• J’ai beaucoup apprécié les exercices

pratiques ; beaucoup d’informations

recueillies

• Très pertinent d’utiliser des cas

concrets

• Super ! En mode Questions/Réponses,

très interactif

• Très bonne formation

• Formateurs maîtrisant parfaitement

le sujet : Formation très enrichissante

4443

OBJECTIFS

LES +

Performer votre Mémoire Technique

• Appréhender le mémoire technique comme un acte commercial

• Savoir décrypter dans le DCE les attentes du client et les points de vigi-lance

• Savoir restituer cette compréhension en des termes pertinents et convaincants

Pré-requis: • Avoir des connaissances sur les marchés publics (Appels d’offres)• Avoir un rôle de contributeur dans la qualité du mémoire (rédaction, relecture, analyse)

• Savoir décrypter le cahier des charges • Choix de la meilleure stratégie pour répondre, évaluer les risques • Le plan type d’un bon mémoire technique

• Développer une vision critique de son mémoire• Création d’une check-list d’audit d’un bon mémoire• Identifier les axes d’amélioration • Les outils pour réussir

Cas pratiques avec analyses de plusieurs DCE de La PosteLe Mémoire technique vu comme un acte commercial

LE PROGRAMME

CONTACT:


[email protected]

Pour qui ?Tous les collaborateurs agissant sur les marchés publics amenés à inter-venir sur les mémoires techniques : rédaction, relecture …


DUREE: 1 jour


ANIMATEUR: ODIALIS




««

• Le travail sur nos propres dossiers

a permis de travailler sur du concret

• Avec cette formation, je vais pouvoir

m’engager dans la rédaction de

mémoires techniques.

• Formation dynamique et pro active

45 46

OBJECTIFS

LES +

Com’Collocs

• Savoir exploiter le potentiel business de la communication publique

• Connaître les problématiques des clients publics pour établir le bon diagnostic et les solutions associées

• Travailler en synergie avec l’avant- vente et le management

• Être capable d’analyser la chaîne de valeur de la communication chez les clients publics

• Repérer les principaux usages de nos solutions dans le contexte propre aux collectivités locales

• Maîtriser des cas concrets pour identifier de nouvelles opportunités

• Présenter l’étendue de notre capacité d’intervention, la complémentarité des solutions et notre agilité en matière de communication publique

• Initier l’action commerciale en lien avec l’appui-vente et le management

Etude des 4 principaux types d’usage des collectivités Cas pratiques issus de situations de vente réelles Construction d’un plan d’action personnalisé et formalisé

LE PROGRAMME

CONTACT:


[email protected]

Pour qui ?Vendeurs SPL, Vendeurs avec des Collectivités dans leur portefeuille, Experts


DUREE: 1 jour


ANIMATEUR: Direction SPL



FORMATIONS DIGITALES

4847

LES NOUVEAUTES 50

ENVIRONNEMENT 53

METHODE DE VENTE 54

LES OFFRES 55

OUTILS DES VENDEURS 56

LES 4 MODULES PRIORITAIRES 57

SOMMAIREFORMATIONS DIGITALES

EXCELLENCE COMMERCIALE 58

49

LES NOUVEAUTES!

LE SIMULATEUR DE VENTE pour s’entraîner sur la Méthode de Vente Talentis +

LES PODCASTS sur «Les voies de la fidélisation»

50

SIMULATEUR DE VENTE

Vivez une expérience de vente unique

et entraînez-vous pour maîtriser la Méthode de Vente Talentis + 1

Cliente

20Minutes

de possibilités

16 000 000

Obtiendrez-vous un rendez-vous pour présenter vos propositions ?

Très bon outil pour réaliser un training et pou-voir débriefer de façon argumentée et person-nalisée

Le simulateur pousse le vendeur dans ses retran-chements rien n’est gagné ! A tout moment la cliente peut remettre les choses en question.

QU’EN ONT-ILS PENSE ?«

«

Cliquez-ici pour démarrer votre simulation

51

Les Voies de la Fidélisation

Dans ces podcasts, des spécialistes de la Vente du face à face et de la télévente vous livrent tous leurs secrets et leurs bonnes pratiques en matière de fidélisation. Tous les jeudis jusqu’au 29 mars, nous vous donnons rendez-vous sur notre portail et sur le Fil Business pour un nouvel épisode.

Retrouvez l’intégralité des épisodes en cliquant ici !

LES PODCASTS

Laissez-vous emporter !

52

https://idpriam.groupe.extra.laposte.fr/samlv2/SSOIDPInit/CSOD?spEntityID=https%3A%2F%2Flegroupelaposte.csod.com&NameIDFormat=unspecified&rsrcLevel=1&RelayState=https%3A%2F%2Flegroupelaposte.csod.com%252fDeepLink%252fProcessRedirect.aspx%253fmodule%253dlaunchtraining%2526lo%253de25eeb0a-3476-4678-aba9-6ced4b70e0a0


ENVIRONNEMENT

Notre raison d’être

Présentationdu Groupe La Poste

Présentationde La Poste

Solutions Business

Parcours RGPD

Parcours RSE

Engagement du Groupe

dans la Tansition

Energétique

Marketing Digital

Présentation UX

Marketing Digital

e-commerce UX

Marketing Digital

Méthodologie UX

Marketing Digital

Cas d’étudeUX

SPL

53METHODE DE VENTE

Parcours sur la

méthode de venteTalentis +

Parcours Pitch

Commercial

Parcours Social Selling

54

Retrouvez vos liens directs vers les modules e-learning du portail en cliquant sur les modules qui vous intéressent
















LES OFFRES

Toutes les BU

International

Courrier Comme Un

Service

Nouveaux Services /

Silver Economie

Presse

Docaposte

Média Relationnel

SPL

Colissimo

55 LES OUTILS DES VENDEURS

Vidéos Score

DevisContrat

Tutoriels Score

Click Business

Fiches Mémos Score

56

Commedia





https://idpriam.groupe.extra.laposte.fr/samlv2/SSOIDPInit/CSOD?spEntityID=https://legroupelaposte.csod.com&NameIDFormat=unspecified&rsrcLevel=1&RelayState=https://legroupelaposte.csod.com/DeepLink/ProcessRedirect.aspx?module%3d246


https://idpriam.groupe.extra.laposte.fr/samlv2/SSOIDPInit/CSOD?spEntityID=https://legroupelaposte.csod.com&NameIDFormat=unspecified&rsrcLevel=1&RelayState=https://legroupelaposte.csod.com/DeepLink/ProcessRedirect.aspx?module%3d248











De la Lettre au Courrier Industriel

Mission OSI

Les essentiels AO

La Gamme des Offres Colis

à l’International

LES 4 MODULES PRIORITAIRES57 EXCELLENCE COMMERCIALE 58

Le chemin vers

l’Excellence

Le projet Excellence

Commerciale

Résolution de

problèmes

Commedia









https://idpriam.groupe.extra.laposte.fr/samlv2/SSOIDPInit/CSOD?spEntityID=https%3A%2F%2Flegroupelaposte.csod.com&NameIDFormat=unspecified&rsrcLevel=1&RelayState=https%3A%2F%2Flegroupelaposte.csod.com%252fDeepLink%252fProcessRedirect.aspx%253fmodule%253dloRegisterAndLaunch%2526lo%253dc29cae25-31b7-4217-af38-d4d0e54f6dbd

PARCOURS BLENDED

59

OBJECTIFS

LES +

Parcours de prise de fonction Nouveaux Vendeurs

• S’acculturer à l’environnement Postal

• Découvrir les offres socle de la BSCC

• Découvrir et pratiquer la méthode de vente Talentis +

• Prendre en main les outils d’aide à la vente

• Se former au Social Selling

• Présentation du Groupe La Poste et de l’environnement Vendeur

• Grand jeu « Les Enjeux de l’Entreprise »

• Formations aux Offres Socles : Présentielles et digitales

• Formation à la méthode de vente Talentis +

• Formation aux outils des vendeurs : Score, Devis Contrat, Click Business

Parcours d’intégration opérationnel intégrant des mises en situation avec une thématique abordée par semaine

LE PROGRAMME

CONTACT:


[email protected]

Pour qui ?Nouveaux vendeurs Face à Face et Siège: RCE, RGC, RDS, DCS

MODALITE: Blended Learning

DUREE:5 semaines consécutives obligatoires


ANIMATEURS: EDV, CETEX, Direction de la Performance Commer-ciale, LAB, Experts Télé-vente, Direction des Res-sources Humaines


60

OBJECTIFS

LES +

DOCAFORM RCE

• Savoir vendre en autonomie les offres « simples »

• Savoir détecter et qualifier un lead pour le RDSD

Ateliers et mises en pratique sur :

• des situations de vente adaptées à votre typologie de clientèle

• des pitchs commerciaux face à des interlocuteurs métiers

Formation opérationnelle orientée business et animée par des experts de la vente chez DOCAPOSTE

LE PROGRAMME

CONTACT:

Delphine SeguyIngénieur Formation

[email protected]

Pour qui ?Nouveaux RCE/RGC (for-mation obligatoire)RCE/RGC en posteExperts et DAV Cetex


DUREE: 2 jours

LIEU: Territoires

ANIMATEUR: Equipes commerciales de Docaposte et de Maileva


61

OBJECTIFS

LES +

DOCAFORM Responsable Développement Solutions Documentaires

• Etre impactant sur les offres DOCAPOSTE face à des interlocuteurs métier : DAF, DRH…

• Présentation de DOCAPOSTE et de ses savoir-faire

• Formation aux offres historiques de DOCAPOSTE

• Formation aux offres digitales de DOCAPOSTE

• Visite d’un site de production

Formation complète et opérationnelle animée par des experts DOCAPOSTE

LE PROGRAMME

CONTACT:


[email protected]

Pour qui ?Nouveaux RD Solutions Documentaires RD Solutions Documentaires en poste


DUREE: 2 jours pour les RD SD déjà en poste / 3 jours pour les nouveaux RD SD (dont 1 journée dédiée à la visite de site)

LIEU: Siège DOCAPOSTE Ivry sur Seine

ANIMATEUR: DOCAPOSTE


62

Parcours Vendeurs Collectivités Publiques et SPL / Partie 1

Pré-requis :Rapid « les fondamentaux de l’ AO »

Module 2 : Remportez un AO en mode projet

Module 3 : Vidéos de Fabien Ferrazza

Module 1 :Tout savoir sur les Collectivités Locales

Les Pré-requis:• Les acteurs du Secteur Public• L’organisation interne des Collectivités Locales• Décrypter le budget des Collectivités Locales

Rapid:

63 Parcours Vendeurs Collectivités Publiques et SPL / Partie 2

Module 4 : Management de projets

Module 6 : GRC Localeo

Module 8 : Speach « AAP »

Module 7 : Rapid « Mission OSI »

Pré-requis : Animatique « Mémoire Technique IP »

Module 5: Performer votre Mémoire Technique par Odialis

64

OBJECTIFS

LES +

Parcours de prise de fonction Nouveaux Managers

• Connaître les essentiels du management au sein du Groupe La Poste

• Maitriser la méthode de vente Talentis + et être capable de débriefer un vendeur lors de trainings ou d’accompagnements vente

• Savoir analyser la performance commerciale d’une équipe de vente et mener un EMPP auprès d’un vendeur

• Etre l’animateur et le coach de son équipe

• Call de Lancement (EDV)

• Engagement et conscience de soi (IM)

• Entraîneur de mon équipe sur la vente (EDV)

• QVT et Relations Sociales (IM)

• Pilote de la réussite de mon équipe (EDV)

• Bâtir les conditions de la performance (IM)

• Animateur et coach de mon équipe (EDV)

Un Parcours d’intégration opérationnel pour acquérir les connaissances, le savoir-faire et les postures d’un manager com-mercial efficace

Un accompagnement par les référents de l’Excellence Commer-ciale de l’Ecole des Ventes, pour une mise en œuvre simplifiée

LE PROGRAMME

CONTACT:


[email protected]

Pour qui ?Tous les nouveaux ma-nagers Face à Face et Télévente

MODALITE: Blended Learning

DUREE: Un parcours de 9 jours animés par l’IM et par l’EDV sur une période de 9 mois


ANIMATEUR: EDV, IM


65

FORMATIONSPAR FONCTION

66

Pour les Chargés de Clientèle de la Télévente

Présentiel:• Formations sur l’environnement, la méthode de vente, les offres et outils animées par les Experts • Formations Social Selling animées par le LAB

Digital:

Portail EDV• Modules digitaux en libre accès sur l’environnement, les offres, méthodes, postures et outils EDV• Parcours Social Selling

Portail OLS• Ententes, Abus de position domi-nante et Dawn Raids. • Prévention de la corruption - Les es-sentiels • Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - Les essentiels. • Prévention des risques routiers• Réduire les chutes en milieu tertiaire

Pour les Gestionnaires du FAF et de la Télévente

Présentiel:• Gérer les appels difficiles • Management de Projets (format 1 jour)

Digital:

Portail EDV• Modules digitaux en libre accès sur l’environnement, offres, méthodes et postures

Portail OLS• Prévention de la corruption - Les essentiels • Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - Les essentiels. • Parcours Digiplume• Acculturation à la Data et à l’Intelligence Artificielle • Cyber protection pour tous• Tous numériques• Prévention des risques routiers• Réduire les chutes en milieu tertiaire

68

Chargés de Clientèle de la

TéléventeGestionnaires RCE RDS

Vendeurs SPL ManagersDCS /

RGCL / RGCSDAV / Experts /

Siège

67LES FORMATIONS PRECONISEES PAR FONCTION

Pour les RCE

Présentiel:• Révéler mes talents pour booster mon impact client• Management de projets• DOCAPOSTE RCE

Digital:

Portail EDV• Modules digitaux en libre accès sur l’environnement, les offres, méthodes, postures et outils Simulateur de Vente : S’entraîner sur la méthode de vente • Parcours Pitch Commercial• Parcours Social Selling

Portail OLS• Parcours Digiplume• Ententes, Abus de position domi-nante et Dawn Raids. • Prévention de la corruption - Les es-sentiels • Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - Les essentiels. • Prévention des risques routiers• Réduire les chutes en milieu tertiaire

Pour les RDSPrésentiel:• Révéler mes talents pour booster mon impact client• Management de Projets• Remporter un Appel d’Offre en mode projet• Performer votre mémoire technique• DOCAPOSTE RDS

Digital:

Portail EDV • Modules digitaux en libre accès sur l’environnement, les offres, méthodes, postures et outils• Simulateur de Vente : S’entraîner sur la méthode de vente • Parcours Pitch Commercial

Portail OLS• Ententes, Abus de position dominante et Dawn Raids. • Prévention de la corruption - Les essentiels • Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - Les essentiels. • Prévention des risques routiers• Réduire les chutes en milieu tertiaire

69 Pour les vendeurs collectivités et SPL

Présentiel:• Révéler mes talents pour booster mon impact client• Management de Projets• Tout savoir sur les Collectivités• Remporter un AO en mode projet• Performer votre Mémoire Technique• Com’Collocs

Digital:

Portail EDV• Modules digitaux en libre accès sur l’environnement, les offres, méthodes, postures et outils• Simulateur de Vente : S’entraîner sur la méthode de vente • Les acteurs du Secteur Public• L’organisation interne des Collectivi-tés Territoriales• Décrypter le budget d’une Collectivi-té Locale• Vidéo interactive GRC Localeo


Pour les Managers

Présentiel:• Négociation et Postures• Coaching sur affaire• La Resolution De Problèmes • Training Flash• Pitch Commercial

• Dynamiser l’animation des temps collectifs : IM

Digital:

Portail EDV• Modules digitaux en libre accès sur l’environnement, les offres, méthodes, postures et outils• Simulateur de Vente : S’entraîner sur la méthode de vente • Parcours Pitch Commercial


70

Pour les DCS/RGCL/RGCSPrésentiel:• Talentis + Vente stratégique• Perfectionnement Talentis + Vente stratégique• Pitch commercial• Management de projets• Performer son Mémoire Technique

Digital:

Portail EDV• Modules digitaux en libre accès sur l’environnement, offres, méthodes, postures et outils• Simulateur de Vente : S’entraîner sur la méthode de vente • Parcours Pitch Commercial


Pour les DAV, Experts et Siège

Présentiel:• Perfectionnement Affirmation de soi• Management de projets

Digital:

Portail EDV• Modules digitaux en libre accès sur l’environnement, offres, méthodes, postures et outils• Simulateur de Vente: S’entraîner sur la méthode de vente


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