cas h partie 1
DESCRIPTION
Première partie du projet HTRANSCRIPT
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CESI BLANQUEFORT
GMSI PROMOTION 36
VERSION 0.3
DIFFUSION RESTREINTE 16 SEPTEMBRE 2014
Kevin Bonnin
Loic Salvert Williams Fortage
PROJET CAS H
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Table des matie res
1 Contexte ________________________________________________________________________________________________ 3
1.1 Pre sentation du demandeur ________________________________________________________________________________________________________ 3
1.3 Pre sentation de le quipe projet ____________________________________________________________________________________________________ 4
1.4 Origine de la demande ______________________________________________________________________________________________________________ 4
1.5 Existant et inventaire _______________________________________________________________________________________________________________ 4
2 De finition des acteurs et leurs ro les __________________________________________________________________ 7
Commanditaire : ______________________________________________________________________________________________________________________ 7
Comite de pilotage : __________________________________________________________________________________________________________________ 7
Equipe projet : ________________________________________________________________________________________________________________________ 7
3 Analyse fonctionnelle __________________________________________________________________________________ 8
3.1 Historique de la demande __________________________________________________________________________________________________________ 8
3.2 Besoins de le tude _________________________________________________________________________________________________________________ 10
3.2.1 Objectifs vise s ________________________________________________________________________________________________________________ 10
3.2.2 De lais _______________________________________________________________________________________________________________________ 10
3.2.3 Budget & Temps de retour sur investissement __________________________________________________________________________ 10
3.3 Besoin du syste me ________________________________________________________________________________________________________________ 11
3.3.1 De finition du besoin__________________________________________________________________________________________________________ 11
3.3.2 Risques de disparition _______________________________________________________________________________________________________ 11
3.3.3 Cohe rence _____________________________________________________________________________________________________________________ 12
3.3.4 Cahier des charges fonctionnel ______________________________________________________________________________________________ 13
4. Annexe_________________________________________________________________________________________________ 19
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1 Contexte
1.1 Pre sentation du demandeur
La socit "Les 3 Bacchus" est une SARL fond en 2001 Bordeaux par trois membre de la famille Fraichy, Laurent, Gina et Sarah, leurs trois agences sont rparties dans trois grandes villes de France mtropolitaine : Bordeaux, Lyon et Paris.
Progression du chiffre daffaire :
Progression des effectifs :
0
1000000
2000000
3000000
4000000
5000000
6000000
7000000
8000000
9000000
10000000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Chiffre d'affaire
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Effectifs
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Aujourdhui :
Le chiffre daffaire de la socit pour lanne 2013 est de 8 843 225 .
Lensemble des charges fonctionnelles, taxes et impots est de 6 658 244
Les bnfices nets pour lanne 2013 est de 2 184 981
La socit est compose de 88 personnes rparties dans ses trois agences.
Son activit principale est l'organisation dvnement : concerts, sminaires, manifestation, etc..
Ses clients sont des particuliers, des associations ou des professionnels.
Ses concurrents principaux sont : Event Success, EPB Lyon et All For Fun
Son partenaire le plus important est la socit Heaven , une socit de voyage, et Red Bull GmbH une socit qui vend des boissons nergisantes.
1.3 Pre sentation de le quipe projet
Chef de projet : Kevin BONNIN (Administrateur en tlphonie)
Colaborateurs : Williams FORTAGE (Administrateur rseau) et Loic SALVERT (Technicien informatique)
1.4 Origine de la demande
Lobjectif de la direction ge ne rale est de mettre en place une organisation humaine et technique afin danticiper au mieux
le volution de son SI tant en terme dexploitation au quotidien que de strate gies dinvestissement.
1.5 Existant et inventaire
Nom de machine Re fe rence Disque OS Processeur
? ? 120 GB XP Intel Pentium 4
? ? 120 GB XP Intel Pentium 4
? ? 120 GB XP Intel Pentium 4
? ? 120 GB XP Intel Pentium 4
? ? 120 GB XP Intel Pentium 4
? ? 120 GB XP Intel Pentium 4
? ? 120 GB XP Intel Pentium 4
? ? 120 GB XP Intel Pentium 4
? ? ? ? ?
? ? ? ? ?
? ? ? ? ?
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? ? 220 GB Windows VISTA Intel deu duo 2,4 GHz
? ? ? Windows VISTA Intel deu duo 2,4 GHz
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? ? ? Windows VISTA ?
? ? 150 GB Windows VISTA ?
? ? ? Windows VISTA ?
? ? ? Windows VISTA ?
? ? 200 GB Windows VISTA Intel deu duo 2,4 GHz
? ? ? Windows VISTA ?
? ? ? Windows VISTA ?
? ? 180 GB Windows VISTA Intel deu duo 2,4 GHz
? ? ? Windows VISTA ?
? ? ? Windows VISTA ?
? ? ? Windows VISTA ?
? ? ? Windows VISTA ?
? ? ? Windows VISTA ?
? ? ? ? ?
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? ? ? ? Intel deu duo 2,4 GHz
? ? ? ? Intel deu duo 2,4 GHz
? ? ? ? Intel deu duo 2,4 GHz
? ? ? ? Intel deu duo 2,4 GHz
? ? ? ? Intel deu duo 2,4 GHz
? ? ? ? Intel deu duo 2,4 GHz
? ? ? ? Intel deu duo 2,4 GHz
? ? ? ? Intel deu duo 2,4 GHz
? ? ? ? Intel deu duo 2,4 GHz
? ? ? ? Intel deu duo 2,4 GHz
? ? ? ? Intel deu duo 2,4 GHz
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? ? 400 GB Windows 7 ?
? ? 400 GB Windows 7 ?
? ? 400 GB Windows 7 ?
? ? 400 GB Windows 7 ?
? ? 400 GB Windows 7 ?
? ? ? Windows 7 ?
? ? ? Windows 7 ?
? ? ? Windows 7 ?
? ? ? Windows 7 ?
? ? ? Windows 7 ?
? ? ? Windows 7 ?
? ? ? Windows 7 ?
? ? ? Windows 7 ?
? ? ? Windows 7 ?
? ? ? Windows 7 ?
? ? ? Windows 7 ?
? ? ? Windows 7 ?
? ? ? Windows 7 ?
? ? ? Windows 7 ?
? ? ? Windows 7 ?
? ? ? Windows 7 ?
? ? ? ? ?
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2 De finition des acteurs et leurs ro les
Commanditaire :
Fonction : Dcisionnelle
Composition : Directeur de la socit Les Trois Bacchus
Missions :
- Fixe le primtre fonctionnel et les objectifs globaux
- Dfinit les contraintes budget / dlai pour la mise en place de linfrastructure rseau
- Valide le planning global du projet
- Choisit lquipe projet (chef de projet fonctionnel et chef de projet informatique, en interne)
- Prside le comit de pilotage
Comite de pilotage :
Fonction : Dcisionnelle
Composition : Directeur de la socit Les Trois Bacchus
Missions :
- Fixe les composantes fonctionnelles et les objectifs de chaque domaine en vue de la mise en
- Choisit les reprsentants utilisateurs
- Valide les plannings dtaills du projet
- Valide lavancement du projet dimplantation
Equipe projet :
Fonction : Excutive
Composition : Service informatique de la socit Les Trois Bacchus
Missions :
- Ralisateur du cahier des charges fonctionnel
- Responsable fonctionnel du produit livr avec sa documentation utilisateur
- Interlocuteur du Chef de projet informatique pour tous les arbitrages fonctionnels
- Responsable du plan de communication / dploiement vers les utilisateurs
- Ralisateur du cahier des charges technique
- Responsable technique du produit livr avec sa documentation informatique
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3 Analyse fonctionnelle
3.1 Historique de la demande
Lentreprise subit de fortes pertes dexploitations (environs 100 000/an), ce qui lui cause les pertes dargent suivantes :
- Temps perdu par le service informatique pour localiser les machines de faillantes. - Temps perdu pour lentreprise pour non gestions des garanties. - Temps perdu pour les utilisateurs pour machines non disponible. - Temps perdu pour serveurs inaccessibles. - Temps perdu par manque de base de connaissance
Temps perdu par le service informatique pour localiser les machines dfaillantes :
Le quipe informatique perds e norme ment de temps a chercher au sein de lentreprise les salles dans lesquelles sont les
machines et la ou se situent les utilisateurs.
2 heures perdu par semaines pour difficulte s a trouver les machines, les salles ou les utilisateurs.
Pertes estime es :
Perte de 520 heures par an estime es a : 6000
Temps perdu pour lentreprise pour non gestions des garanties :
Le quipe informatique perd du temps sur la recherche des garanties des machines.
10 minutes de perdu par machine en panne, 200 pannes par an.
2000 minutes de recherche par an, soit 33h.
Pertes estime es :
33h de perdu par an estime es a : 660
Temps perdu pour les utilisateurs pour machines non disponible :
Les utilisateurs ne peuvent plus travailler sur leurs machines suites aux proble mes suivant :
- Surcharge des me moires - Surchauffe du pc - Poussie re du pc - Machine pas assez performantes
4 heures dindisponibilite s par semaines pour toutes les machines soit 208 heures a lanne e.
Une panne machine fait perdre a lentreprise 2500 par jour soit 312,5 par heure.
Pertes estime es :
312.5 * 208 heures dans lanne e.
Perte de : 65 000 / an
KevinMachine crireLocalisation
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Temps perdu pour serveurs inaccessibles :
Les serveurs de la socie te sont souvent non disponible suite a de surcharges du t a une surcharge ou surchauffe.
Les utilisateurs ne peuvent plus travailler quand les serveurs sont hors-ligne, les serveurs sont en moyennent hors-ligne
1heure par semaine, soit 52h dans lanne e.
Pertes estime es :
Une perte dexploitation de serveur entraine une perte de 288,46 par heure non disponible hors utilisation des utilisateurs.
288.46*52 semaines = 15 000 /an
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3.2 Besoins de le tude
3.2.1 Objectifs vise s
Rduire les pertes via l'amlioration de la gestion du parc informatique
3.2.2 De lais
La date du dbut de ltude est le 28/08/2014
Le dlai pour transmettre la version dfinitive de ltude est le 16/09/2014
La prsentation de ltude sera ralise le 18/09/2014 3.2.3 Budget & Temps de retour sur investissement
Le budget pour ce projet est de 100 000 euros.
Pour ce projet, nous avons pre vu un T.R.I. sur 3 ans ou lentreprise fera une non-perte de 82 777 sur les points suivants :
Cou ts / an Objectifs
Argent e conomise / an
Argent non e conomise / an
Perte de temps sur le manque dinformation
6000 90% 5400 600
Temps perdu pour lentreprise pour non gestions des garanties
660 95% 627 33
Temps perdu pour les utilisateurs pour machines non disponible
80 000 80% 64 000 16 000
Temps perdu pour serveurs inaccessibles
15 000 85% 12 750 2 250
KevinMachine crire
KevinMachine crire
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3.3 Besoin du syste me
3.3.1 De finition du besoin
3.3.2 Risques de disparition
B0 = Amliorer la rentabilit de lentreprise
B1 = Proposez de meilleurs services utilisateurs
B2 = Assurez le bon fonctionnement du parc
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1 mois 3 ans 5 ans
Court terme Moyen terme
Long terme
B0 Non Non Non
B1 Non Non Non
B2 Non Non Non
3.3.3 Cohe rence
Les risques de disparatition des besoins e tant infe rieurs au temps pre visionnel de retour sur investissement, la demande est
cohe rente.
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3.3.4 Cahier des charges fonctionnel
FP1 : Le systme doit permettre au service informatique damliorer la gestion du parc informatique
Critres dusage:
x x x
2 x x x x x
2 x x x
x
x
x
x x
3 x x
3
3
Le systme doit permettre au service informatique
d'assurer la gestion des contrats de
maintenance/garanties
2
x
xx
x
x
x
x
x
x
FP 6
FC 1
FC 2
FC 3
Le systme doit permettre au service informatique
d'assurer une maintenance matriel/logiciel
Le systme doit pouvoir rsister aux agressions
Le systme doit tre adapt aux comptences du
service informatique
Le systme doit tre adapt aux utilisateurs
3 x
Situation de vie
Le systme doit permettre au service informatique
d'amliorer la gestion du parc informatique
Le systme doit permettre aux utilisateurs du
systme d'information de grer les incidents
informatiques
Le systme doit permettre au service informatique
de garantir le respect des normes
le systme doit permettre au service informatique
d'asurer une continuit d'activit
Des
inst
alla
tio
n
Fonction du systme
Cri
tre
d'
chan
ge
Inst
alla
tio
n
Uti
lisat
ion
Evo
luti
on
Mai
nte
nan
ce
3
3
FP1
FP 2
FP 3
FP 4
FP 5
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Service informatique: Toute personne travaillant dans linformatique de lentreprise, en tant que support, technicien informatique,
administrateur rseau/systme, administrateur en tlphonie. Le service informatique comprenant 3 personnes :
- Un technicien informatique : Loc SALVER Diplme : BAC +2 Gestionnaire en maintenance et
support informatique
- Un administrateur systme et rseau : Williams FORTAGE Diplme : BAC + 5 Systme et rseau
- Un Administrateur en tlphonie : Kevin BONNIN Diplme : BAC + 4 tlphonie VOIP et TOIP
Parc informatique : Ensemble de tout le matriel li linformatique :
- les ordinateurs fixes
o Nom
o N de srie
o Carte Mre
o Processeur
o Carte Graphique
o Disque Dur
o RAM
o Systme dexploitation
o Logiciels
Editeur
Version
License
o Fournisseur
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
o Spare
o Utilisateur associ
- les ordinateurs portables
o Nom
o N de srie
o Care Mre
o Processeur
o Carte Graphique
o Disque Dur
o RAM
o Systme dexploitation
o Logiciels
Editeur
Version
License
o Fournisseur
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
o Spare
o Utilisateur associ
- les crans
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o Taille de la dalle
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
o Fournisseur
o Spare
- les tlphones mobiles de lentreprise
o Nom
o N de srie
o Taille dcran
o Disque Dur
o Fournisseur
o Systme dexploitation
o Logiciels
Editeur
Version
License
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
o Utilisateur associ
- Switch
o Nom
o N de srie
o Fournisseur
o Nombre de port
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
- Routeur
o Nom
o N de srie
o Fournisseur
o Nombre de port
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
- PABX (tlphonie)
o Nom
o N de srie
o Fournisseur
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
- Les imprimantes
o Nom
o N de srie
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o Fournisseur
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
- Les tlphones fixes
o Nom
o N de srie
o Fournisseur
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
o Utilisateur associ
Amliorer : augmenter indirectement la production, via le service informatique, de lentreprise.
Critre destime :
Critre dchange : 3
FP2 : Le systme doit permettre aux utilisateurs du systme dinformation de grer les incidents informatiques
Critres dusage:
Utilisateurs du systme dinformation : Ensemble des personnes utilisant le systme dinformation, le rseau de lentreprise. Les
utilisateurs du systme dinformation sont diviss en deux groupes, le service informatique (cf. FP1) et les autres personnes ayant un
contrat au sein de lentreprise.
Incidents informatiques : Ensemble des problmes lis au parc linformatique, que ce soit logiciel ou matriel.
Matriel : cf. FP1
Logiciel : cf. FP1
Grer : permettre la cration, la modification, lattribution, la clture ainsi que larchivage du problme.
Critre destime :
Critre dchange : 3
FP3 : Le systme doit permettre au Service informatique de garantir le respect des normes
Critres dusage:
Normes : Rgle dusage dfini par des textes internationaux et qui peux tre aussi rgis par lentreprise.
DEEE
CE
ROHS
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Garantir : tre en mesure de prouver.
Critre destime :
Critre dchange : 2
FP4 : Le systme doit permettre au service informatique dassurer une continuit dactivit
Critres dusage:
Continuit dactivit: La possibilit, en cas de problme fonctionnel, matriel ou logiciel au sein de lentreprise pouvant
compromettre la productivit du personnel, de pouvoir continuer leurs activits avec peu dimpact sur lconomie et la productivit
de lentreprise.
Assurer : Garantir le bon fonctionnement dun systme, dun plan.
Critre destime :
Critre dchange : 3
FP5 : Le systme doit permettre au service informatique dassurer la gestion des contrats de maintenance/garanties
Critres dusage:
Contrats de maintenance/garanties : Concerne tous les contrats li au support du matriel du parc informatique.
Contrats :
- Date de dbut de garantie
- Date de fin de garantie
- Numro de rfrence du contrat
- Personne faisant la relation entre le service informatique et la socit chez qui est souscrit le contrat
- La socit chez qui est souscrit le contrat
Assurer la gestion : Garantir la surveillance, la mise jour et le suivi des contrats de maintenance et de garanties.
Critre destime :
Critre dchange : 3
FP6 : Le systme doit permettre au service informatique dassurer une maintenance matriel/logiciel
Critres dusage:
Service informatique : cf. FP1
Maintenance matriel/logiciel : Maintenir en tat de bon fonctionnement tous le matriel du parc informatique ainsi que les
applications utilises par lentreprise.
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Matriel : cf. FP1
Logiciel : cf. FP1
Assurer : Garantir le maintien du matriel du parc informatique ainsi que des applications.
Critre destime :
Critre dchange : 3
FC1 : Le systme doit pouvoir rsister aux agressions
Critres dusage:
Agressions : Attaque soudaine, plus ou moins violente, prpare ou non :
- Menaces extrieurs
- Menaces mtorologiques
- Catastrophes naturelles
- Incendies
- Mauvaise utilisation matriel
- Mauvaise manipulation
- Chocs
- Actes malveillant
Rsister : supporter les agressions au moyen de matriaux adquat.
Critre destime :
Critre dchange : 3
FC2 : Le systme doit tre adapt aux comptences du service informatique.
Critres dusage:
Comptences du service informatique : cf. FP1
Adapt : Qui soit comprhensible et utilisable par le service informatique sans besoin de formations quant lutilisation du systme.
Critre destime :
Critre dchange : 2
FC3 : Le systme doit tre adapt aux Utilisateurs.
Critres dusage:
Utilisateurs : Ensemble des personnes ayant un contrat au sein de lentreprise.
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Adapt : Qui soit comprhensible et utilisable par les utilisateurs sans besoin de formations quant lutilisation du systme.
Critre destime :
Critre dchange : 2
4. Annexe
Diagramme en pieuvre