projet cas h partie ii - julien j · 2017. 12. 27. · solution a mettre en place 8 outil de...
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GMSI 15-17
Alexandre CORNELY – Julien JARRE
Pritish BHUJUN – Florian BUCHOT
PROJET CAS H
PARTIE II
Pear Group
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SOMMAIRE
PRESENTATION DE L'ENTREPRISE 4
PRESENCE A L’ETRANGER 4
LES CHIFFRES 4
NOTRE HISTOIRE 5
PARTENAIRE : ENSEMBLE POUR ALLER PLUS LOIN 5
CLIENTS : ILS NOUS FONT CONFIANCE 5
PROBLEMATIQUE 6
RAPPEL DU CONTEXTE 6
RAPPEL DES PROBLEMATIQUES 6
BESOINS 7
SOLUTION A METTRE EN PLACE 8
OUTIL DE GESTION DE PARC CENTRALISEE 8
INVENTAIRE DU PARC : 8
BASE DE CONNAISSANCE : 8
GESTION DES INCIDENTS : 9
GESTION DES CONTRATS DE MAINTENANCE : 9
HOMOGENEISATION DU PARC 10
RESPECT DE L'ENVIRONNEMENT 10
PLAN DE CONTINUITE D'ACTIVITE 10
PLAN DE REPRISE D'ACTIVITE 10
PROPOSITIONS 11
OUTIL DE GESTION PARC 11
EASYVISTA : 11
SYSTEM CENTER CONFIGURATION MANAGER : 12
GLPI + OCS INVENTORY : 12
ISILOG-IWS : 13
CONCLUSION 13
BASE DE CONNAISSANCE 14
GESTION DES INCIDENTS 14
HOMOGENEISATION DU PARC 16
CHOIX DES POSTES FIXES : 16
CHOIX DES POSTES PORTABLES : 17
CHOIX DES SERVEURS : 18
CHOIX DES OS : 19
CHOIX DE L'ANTIVIRUS : 20
CHOIX DE LA SUITE BUREAUTIQUE : 21
CONCLUSION 21
PLAN DE MAINTENANCE 22
MAINTENANCE PREVENTIVE : 22
MAINTENANCE EVOLUTIVE : 22
MAINTENANCE CURATIVE : 22
PLAN DE CONTINUITE D'ACTIVITE 23
3
SERVEURS : 23
SAUVEGARDE : 23
EQUIPEMENT DES SALLES SERVEURS : 23
PLAN DE REPRISE D'ACTIVITE 23
RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT ET DES NORMES DEEE 23
INTRODUCTION : QU’EST-CE QU’UN DEEE ? 24
PROPOSITION 1 : ORDI 3.0 : 25
PROPOSITION 2 : DON A UN COLLABORATEUR : 25
COMPARATIF DES SOLUTIONS : 25
CONCLUSION 26
DU PROJET 26
BILAN FINANCIER 26
BILAN DE CE QUI A ETE APPRIS 26
ANNEXES 27
COMPARATIFS SIMPLIFIES 27
POSTES FIXES : 27
POSTES PORTABLES : 27
SERVEURS : 28
DEVIS 28
SERVEUR : 28
NAS : 29
POSTES PORTABLES : 30
POSTES FIXES : 31
FORMULAIRE DEEE : 32
PLAN DE SAUVEGARDE 33
GLOSSAIRE 35
4
Présentation de l'entreprise
Pear Group est une entreprise américaine fondée en 1974 à Los Altos en Californie
par Steve Carter. Elle agit dans différents domaines relatifs à la technologie de
l’information et de la télécommunication.
En 2007, notre société a décidé d’étendre son champ d’activité à la prestation de multiples
services informatiques (mise en place de matériel, supervision ou intégration d’application, etc)
en créant une division "d’IT Consulting".
Ainsi, depuis 2007, nous n'avons jamais cessé de s'améliorer et nous avons placé la
satisfaction de nos clients au centre de nos préoccupations.
C’est cette envie de progresser et ce désir de satisfaire nos clients qui nous a permis de
nous placer en première place des meilleures ESN de 2016.
Présence à l’étranger
Notre groupe est présent dans plus de 16 pays
à travers le monde pour la division "d’IT
Consulting".
Nos clients sont répartis sur 3 continents,
l’Amérique du Nord, l’Asie et l’Europe.
Le siège Européen de notre division se trouve
à Paris.
Les chiffres
Aujourd’hui notre groupe c’est :
▪ Une division "IT Consulting" élu 1ère ESN de
l'année 2016.
▪ Plus de 100 000 collaborateurs toutes branches
confondues à travers le monde.
▪ Une présence internationale dans 16 pays et 3
continents (ESN).
▪ 8 domaines d'expertises s'étendant de
l'informatique à la domotique/robotique.
▪ 12 sièges sociaux à travers le monde (ESN).
PEAR
GROUP
Présent dans 16 pays
+ 100 000 Collaborateurs
toutes branches confondues
Chiffres datant de l'année 2016
5
Notre Histoire
▪ 1974 : Création de Pear Group par Steve Carter à Los Altos.
▪ 1980 : Introduction en bourse de Pear Group.
▪ 1996 : Rachat de la société Previous.
▪ 2001 : Ouverture de notre première boutique "Pear Store" à New York.
▪ 2004 : Pear Group fête ses 30 ans.
▪ 2007 : Création de notre division ESN : "IT Consulting".
▪ 2016 : Pear Group est élue meilleure ESN de l'année 2016.
▪ 2017 : La division "IT Consulting" fête ses 10 ans d'existence.
Partenaire : Ensemble pour aller plus loin
Clients : Ils nous font confiance
Depuis 2007, depuis que nous avons étendu notre activité aux prestations informatiques, nous
avons chaque jour fait en sorte d'améliorer les services que nous proposons.
C'est grâce à cette envie de progresser que nous avons, petit à petit, gagner la confiance de
grandes entreprises qui nous ont permis d'agrandir notre catalogue et de proposer des nouvelles
solutions.
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Problématique
Nous allons maintenant passer à la réponse à la problématique énoncée par le société
DomoCom.
Une société de domotique se situant dans l'agglomération Lyonnaise, à Saint-Priest.
Rappel du contexte
Depuis quelques années l’entreprise DomoCom ne cesse de s’accroitre, son nombre de salariés
grandi semaine après semaine. Malgré cela, le service informatique de l'entreprise a géré cette
évolution de façon désorganisée.
C'est pour cela que la direction a décidé d'effectuer un appel d'offres pour que notre entreprise,
épaule DomoCom dans la mise en place d'une organisation qui permettra d’anticiper au mieux
l’évolution et les dépenses futures du système d’information de l'entreprise tant sur le
fonctionnement de l’exploitation au quotidien que sur leurs stratégies d’investissement.
Rappel des problématiques
Le mise en place de cette organisation, et, plus précisément, du bon fonctionnement du système
de gestion parc informatique au sein de DomoCom, s'articule autour de plusieurs
problématiques énoncées par notre client.
➢ Le parc informatique est trop hétérogène tant au niveau du matériel (Postes de travail,
Smartphones, équipements réseau, serveurs…) qu’au niveau des logiciels (Systèmes
d’exploitation, suites bureautiques…).
➢ Sur l'ensemble du parc, 40 postes sont attribués, 155 qui ne le sont pas.
➢ Il n’existe aucune base de données regroupant les informations du parc informatique
(numéro de série des postes de travail, numéros de série et licences des logiciels…).
➢ Les équipements sont obsolètes et ne supportent plus les dernières mises à jour des
applications métiers. Il se mettent également régulièrement à s’éteindre pendant que les
utilisateurs travaillent, ce qui entraine une perte de données et de productivité.
➢ Le plan de continuité informatique en cas de panne des systèmes d’informations est
inexistant, Tout comme le plan de maintenance matérielle et logicielle.
➢ Il n'y a aucune gestion des contrats de maintenances et de garanties, ce qui rend les délais de
reprise d'activité lors de pannes matérielles très long. Certaines pièces n’étant plus garantie
chez les différents fournisseurs, les délais d’interventions sont parfois très longs et les
interventions peuvent être très chères.
➢ Il n’y aucun logiciel permettant de gérer les incidents et les demandes des utilisateurs ce qui
empêche de classer les demandes prioritaires et ce qui crée une surcharge de travail pour les
techniciens joignables uniquement via la Hotline.
➢ Depuis le déménagement de l’entreprise, le stock où se trouve le matériel HS s’est rempli
considérablement et DomoCom n'a jamais été et n'est toujours pas aux normes
environnementales.
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Besoins
Les besoins de DomoCom sont les réponses directes aux problématiques exprimées.
- Rendre le parc informatique le plus homogène et le plus suivi possible pour
permettre la négociation d'un contrat de maintenance global et pour faciliter la gestion.
- Mettre en place une gestion des incidents en lien avec les meilleures pratiques
informatiques recensées par les ouvrages ITIL.
- Respecter l’environnement au travers des normes DEEE (Déchets d’Equipement
Electrique et Electronique).
- Assurer une pérennité de service en mettant en place un plan de continuité d’activité,
un plan de reprise d'activité et un plan de maintenance matérielle et logicielle.
- Mettre en place une base de connaissances regroupant l’ensemble des informations
nécessaires aux salariés de DomoCom.
BESOINS
Un parc
informatique homogène & suivi
Mettre en place
une gestion des
incidents
Le respect de
l'environnement
Assurer une
pérennité de service Une base de
connaissances
Besoins
8
Solution à mettre en place
Les solutions à mettre en place répondent directement aux besoins exprimés, elles doivent
respecter l'analyse fonctionnelle émise par DomoCom. Elles peuvent être également ajoutées
en supplément si elles sont pertinentes.
Outil de gestion de parc centralisée
La gestion de parc informatique est importante pour les entreprises voulant pérenniser leurs
activités. En effet, la connaissance parfaite de son parc informatique permet de maitriser les
coûts, de gérer l’exploitation et assurer une évolution nécessaire au moment voulu.
Ainsi, pour répondre à tout cela, un logiciel de gestion de parc devra être mis en place (Outils
ITSM pour IT Service Management), il sera le point névralgique de DomoCom et devra
accueillir les différentes solutions telles que l'inventaire du parc, la base de connaissance ou
l'outil de gestion des incidents, le tout en prenant compte des processus ITIL.
Inventaire du parc :
L'inventaire du parc informatique devra contenir toutes les informations nécessaires au bon
fonctionnement du système d'information, il recensera les caractéristiques du matériel et des
logiciels informatiques mis en place dans la société.
Ces informations peuvent être de différents types, pour du matériel :
▪ Type de matériel (fixe, portable…)
▪ Utilisateur associé ;
▪ Service auquel il est rattaché ;
▪ Date d’achat ;
▪ Modèle ;
▪ Numéro de série ;
▪ Système d’exploitation ;
▪ Processeur ;
▪ Taille de mémoire vive ;
▪ Taille de disque dur ;
▪ Taille de l'écran ;
▪ Durée de la garantie.
Pour des logiciels :
▪ Nom ;
▪ Durée d'exploitation de la licence ;
▪ Nombre de licences disponibles ;
▪ Nombre de licences globales ;
▪ Editeur ;
▪ Catégorie.
Base de connaissance :
La base de connaissance permettra au service IT de disposer d'un espace de travail collaboratif
dans lequel ils pourront intégrer plusieurs types de documents comme des procédures. Elle sera
dans un premier temps, disponible uniquement pour le service informatique puis, dans un
second temps, elle pourra être mise à disposition pour l'ensemble des collaborateurs (FAQ).
9
Gestion des incidents :
DomoCom ne possédant pas d'outil de gestion des incidents, cette solution devra être mise en
place. Elle fonctionnera via certaines actions à mener sur plusieurs niveaux le tout porté par un
outil de ticketing.
1. L'utilisateur crée le ticket :
La personne saisi le ticket en remplissant un formulaire sur des critères
précis (actions à mener, éléments impactés, priorités). Les utilisateurs
seront formés selon l'outil choisi par DomoCom.
2. Le service informatique reçoit le ticket :
Le service IT détermine lui-même si les critères sont correctement remplis, il classe et priorise
ensuite les tickets suivant leurs priorités ou les éléments impactés et il différencie les demandes
et les incidents de manière à prioriser ce qui est le plus important.
3. Le ticket a été géré et est résolu :
Tous les incidents (pas les demandes) doivent être diagnostiqués afin de
rechercher et de trouver une solution au problème. Les étapes effectuées
durant la gestion de l'incident doivent être notées dans le ticket afin d'avoir
un suivi et d'informer la personne qui a généré le ticket.
Concernant les demandes, elles doivent être suivies d'un accord du
responsable qui valide la demande émise, si le responsable n'autorise pas la
demande, elle doit être clôturée.
Une fois que toutes les actions ont été menées à bien, le service IT choisi de résoudre ou non la
demande.
4. L'utilisateur clôture le ticket :
Si l'utilisateur décide que la demande a été respectée ou que l'incident a
été correctement résolu, il peut alors fermer le ticket.
En revanche, s'il n'est pas satisfait du service rendu, il peut demander une
réouverture du ticket. Les tickets clôturés, doivent être gardés disponibles
dans leurs intégralités pour des futures consultations possibles.
Gestion des contrats de maintenance :
La dernière solution qui devra être comprise dans notre outil de gestion de parc est la gestion
des contrats de maintenance et de garantie. Le service informatique pourra entrer les
informations relatives à tous types de contrats qu'il souhaite avec les fournisseurs, les
prestataires, etc…
Elle devra permettre à certains services autorisés de pouvoir créer, modifier et supprimer un
contrat.
Elle permettra également d'archiver l'ensemble des actuels, anciens et nouveaux contrats dans
une base de données afin d'avoir une trace de nos échanges avec nos différents fournisseurs.
10
Homogénéisation du parc
L'homogénéisation du parc devra se faire via une
standardisation des machines qui serons choisies. Le parc
devra ainsi être composé de PC portables tous similaires, de
PC fixes tous similaires et de serveurs tous similaires. L'OS
présent sur toutes les machines devra être également le
même.
Cette solution rendra le parc plus facilement gérable par les
techniciens, et permettra également à DomoCom de négocier
un seul contrat de maintenance et d'avoir une seule garantie
fournisseur. Tout ceci améliorera donc la gérance du parc
informatique et permettra des économies sur le contrat de maintenance négocier cette fois-ci au
global.
Pour finir, cette mesure devra être accompagnée d'un plan d'amortissement du matériel
informatique allant de 3 à 5 ans, de manière à renouveler le parc pour ne pas avoir du matériel
trop obsolète comme cela peut l'être actuellement.
Respect de l'environnement
Le respect de l'environnement devra être une des grandes priorités de la société DomoCom à
l'avenir. Il sera mis en place en trouvant des solutions de recyclage des machines avec les
fournisseurs, avec les salariés ou même avec des associations.
Si DomoCom ne fait pas de cette action une priorité, elle continuera d'être en infraction avec
les lois en vigueur, ce qui peut engendrer des amendes pour non-respect des normes
environnementales pouvant aller jusqu’à 75000 €.
Plan de Continuité d'Activité
Le Plan de Continuité d’Activité (PCA) aura pour objectif de garantir la
possibilité de continuer à travailler à la suite d’un évènement qui
perturberait le fonctionnement habituel de DomoCom.
Il sera mis en place à travers plusieurs mesures informatiques que
DomoCom ne possédait pas actuellement telle que la redondance des
serveurs.
Plan de Reprise d'Activité
A la différence du PCA qui consistera à assurer la continuité de l’activité sans subir aucune
interruption de service, le Plan de Reprise d'Activité (PRA), lui, assurera la reconstruction de
l’infrastructure informatique ainsi que la remise en route des applications importantes de
l'entreprise, il devra être lui aussi, l'une des grandes priorités de DomoCom, sans ça, l'entreprise
pourrait connaitre de grosses pertes de productivité.
11
Propositions
Nous allons maintenant passer aux propositions par rapport aux solutions à mettre en place.
Outil de gestion parc
Pour DomoCom nous avons comparé plusieurs solutions afin de mettre en place la plus adaptée.
Cette solution devra comporter les fonctionnalités suivantes :
▪ Gestion et suivi des ressources informatiques (inventaire du parc : postes de travail et
leurs compositions, serveurs…) ;
▪ Gérer les licences ;
▪ Service Desk :
➢ Plateforme de ticketing avec interface web permettant l’identification et
l’historique de l’utilisateur ;
➢ Qualification et catégorisation des demandes avec prise en charge des SLA.
▪ Bases de connaissance/ FAQ accessible aux utilisateurs ;
▪ Reporting des incidents ;
▪ Multi-sites (dans une possible évolution à l’international notamment) ;
▪ Multi-OS et plateformes (Ordinateur de bureau/portable, Windows /Mac) ;
▪ Multi Navigateur : Internet Explorer, Mozilla, Chrome…
Voici les outils que nous avons comparés :
EasyVista :
EasyVista est une solution compacte et performante développée par la société EasyVista, elle
est fournie avec 200 modèles d’interfaces et de fonctionnalités personnalisables.
Elle permet de faire un inventaire automatique du parc informatique (matériels & logiciels) sans
installation d'agent et alimente automatiquement notre base de données. Cet outil possède une
fonction évolutive (code-less) qui peut nous permettre de nous passer du développement pour
ajouter des fonctionnalités complémentaires. Le paramétrage se fait depuis l'interface
graphique, sans codage.
Outre la fonctionnalité liée à la gestion d'un parc, EasyVista permet aussi la gestion des
incidents grâce à son système de "ticketing", son interface graphique intuitive le rend facile
d’utilisation et d’accès aux utilisateurs.
Cependant cette solution présente des
désavantages, le coût financier de cette
solution reste encore à estimer mais
n'étant pas une solution libre une
réflexion devra être portée sur le budget
à accorder pour sa mise en place.
Hormis l'aspect financier, la mise en
place de cet outil nécessite de faire
appel à un intégrateur et EasyVista et
ne dispose pas d’options de
télédistribution de logiciels.
12
System Center Configuration Manager :
System Center Configuration Manager (SCCM) est un logiciel
de gestion de parc et de système développé par Microsoft qui
fonctionne uniquement dans un environnement Microsoft.
Il permet de gérer des parcs comprenant un grand nombre de
machines, d’effectuer de la prise en main à distance sur les
postes clients, d'automatiser différentes tâches, de faire de la
télédistribution d’applications, de l’inventaire matériel ou
logiciel et d'administrer des politiques de sécurité Windows.
SCCM est une solution très performante mais pas très intuitive, de plus son coût est très élevé
et n’intègre pas de système de ticketing.
GLPI + OCS Inventory :
GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) couplé à OCS Inventory (Open Computer and
Software Inventory) est une solution de gestion de parc informatique libre et gratuite. La liberté
de cette solution veut dire que son code source est accessible à n’importe qui et donc, par
définition, que l’on est libre d’ajouter des outils.
OCS Inventory est un outil qui se couple à
GLPI, il permet de récupérer les données
du parc existant, (logiciels, configurations
des PC, systèmes embarqués, etc) afin de
remplir la base de données (GLPI).
De plus, cette solution est multiplateforme
puisse qu’elle est compatible avec la
plupart des systèmes d’exploitation tels que
Windows, Mac OS X, Linux ainsi que des
systèmes pour Datacenter tel que Solaris.
Ces deux solutions disposent d’une vaste communauté qui « facilite » son utilisation ainsi que
la formation de ses utilisateurs. Tout comme la plupart des logiciels de gestion de parc
informatique, GLPI & OCS Inventory sont capables de déployer à distance des packages
d’applications ou de posséder une plateforme de « ticketing » pour que les utilisateurs puissent
contacter le service technique afin de résoudre les incidents liés au Système d'Information.
Le point faible de cette solution est lié à son installation et à sa configuration fastidieuse qui
n’est pas à la portée de tout le monde. Elle est basée sur un serveur PHP et SQL, ce qui est donc
plus long à mettre en place que les logiciels courants.
13
ISILOG-IWS :
ISILOG est un des leaders de l’IT
Management et de l’Asset Management
mais aussi de la gestion technique du
patrimoine.
Cette solution propose aux utilisateurs un
espace personnalisé comprenant une base de
connaissance, un catalogue de services,
suivi des demandes en cours…
La solution IWS propose un système prêt à
l’emploi respectant les procéder ITIL.
C'est une solution orientée vers le service, qui propose de faciliter la gestion de vos biens et de
tous les processus métiers de votre entreprise. Elle propose également une bibliothèque de
paramètres qui permet une intégration fluide et modulaire du référentiel ITIL.
A travers des modules dédiés, cette solution permet de réaliser différents types d’inventaires,
faire une gestion complète de la CMDB (Configuration Management DataBase) mais aussi de
gérer les stocks tout en maîtrisant le cycle des achats et du budget.
Conclusion
Ticketing
Inventaire du
Parc
Gestion des
Licences
Multi OS
Base de
connaissance/
FAQ
Libre/couts Gratuit
1210€ pour 2
Serveurs ( 2 ans) +
77€ /postes (2 ans)
14
Comme vous pouvez le voir sur ce comparatif, les solutions proposées (mise à part SCCM) sont
performantes, elles répondent majoritairement à nos critères de sélection et correspondent au
processus ITIL V3. Leurs utilisations sont faciles et elles possèdent toutes des fonctions
orientées vers le service aux utilisateurs qui permettront d’améliorer considérablement la
gestion du SI de DomoCom.
Néanmoins, un facteur reste sensible dans notre choix et ce facteur est le prix de la solution.
Ainsi GLPI et OCS Inventory proposent une suite d'outils performants et polyvalents
permettant une gestion de parc claire et maitrisée, sans impact conséquent sur le budget.
Etant un logiciel libre et gratuit, le coût de cette solution revient seulement à l’implémentation
dans votre infrastructure.
Nous allons donc nous porter vers GLPI pour notre solution de Gestion de parc.
Si vous souhaitez découvrir l'intégralité des fonctionnalités de GLPI, rendez-vous sur le site
internet du logiciel.
Base de connaissance
Nous avons décidé de mettre en place une base de connaissance via l'outil de gestion de parc
que nous avons choisi (GLPI), elle sera installée afin de faciliter au mieux l’assistance aux
utilisateurs via un FAQ.
Cette base de connaissance sera alimentée par les techniciens afin de répertorier les problèmes
courants ayant des solutions standards afin de répondre de façon la plus rapide a toutes
demandes d’assistance ne pouvant être résolues directement par l’utilisateur.
La FAQ sera mise à disposition dans un second temps et
sera à destination des utilisateurs, elle permettra de
répondre à certaines questions techniques simples liées à
leurs outils le plus rapidement possible ou en cas
d’indisponibilité du service informatique.
Le FAQ ne sera pas là pour remplacer les techniciens
mais pour répondre à des problèmes simples ne
nécessitant pas forcément des droits administrateurs, par
exemple le paramétrage d’une boite mail, l’installation
d’une imprimante, joindre une pièce jointe à un mail,
créer un raccourci…
Gestion des incidents
Pour assurer une bonne gestion des incidents, nous avons décidé de mettre en place un système
fonctionnant sur plusieurs niveaux allant de l'utilisateur du système d'information au technicien
supérieur (Voir page suivante).
15
Workflow gestion des incidentsWorkflow gestion des incidents
Techniciens Niveau 1/2Techniciens Niveau 1/2UtilisateursUtilisateurs Techniciens Niveau 3Techniciens Niveau 3
Création du ticket
Le ticket peut-il être traité par le Niveau 2?
Portail WEB GLPI,
Téléphone, mail
Catégorisation et priorisation du ticket
Traitement du ticket (sous 24h maximum)
Resolution
MAJ de la base de données
Mail d information comprenant une
enquête de satisfaction
Traitement du ticket
Resolution
MAJ de la base de données
Information technicien DomoCom
OUI
OUI
NON
NON
Cloture du ticket
Cloture du ticket
Reporting / Rapport d intervention dans le
ticket
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Homogénéisation du parc
Choix des postes fixes :
Les postes de l’entreprise étant obsolètes, nous avons décidé de renouveler l’ensemble du parc
informatique, plus précisément les postes fixes, portables, et serveurs.
Chacun des éléments possédera son comparatif (sous forme de tableau) afin de déterminer
lesquels seront les plus adaptés aux besoins de DomoCom. L’utilisation étant orientée
bureautique, nous recherchons donc des machines performantes dans ce domaine-là, afin
d’optimiser la productivité.
Pour les PC fixes, nous avons donc décidé de comparer les modèles suivants : le HP ProDesk
400 G3 SFF (N4P996AV), le Lenovo ThinCentre m700 Tiny (10HY002UFR), le Dell
Optiplex 3040 Small Form Factor, HP ProDesk 400 G3 (T9S92ET) et Asus D320SF.
Système
d’exploitation RAM Processeur
Disque
Dur USB
Ports Vidéo
Standards
HP ProDesk
400 G3 SFF
Windows 10
Pro
8 GO
DDR4
I3-6100
(Dual
Core)
SSD 128
Go
4 USB
3.0 + 4
2.0
1 VGA + 1
DisplayPort
Lenovo
ThinkCentre
M700 Tiny
Windows 10
Pro
8 GO
DDR4
(SO-
DIMM)
I5-6400
(Quad-
Core-6Mo
cache)
SSD 256
GO
6 USB
3.0
1 VGA + 2
DisplayPort
Dell
Optiplex
3040 Small
Form Factor
Windows 10
Pro
8 GO
DDR3
I5-6500
(Quad-
Core- 6Mo
cache)
SSD 128
GO
4 USB
3.0 + 4
2.0
1 Display
Port + 1
HDMI + (1
VGA en
option)
HP ProDesk
400 G3
Windows 10
Pro
8 GO
DDR4
I5-6500
(Quad-
Core- 6Mo
cache)
SSHD
1To
4 USB
3.0 + 4
USB
2.0
1
DisplayPort
+ 1 VGA
ASUS
D320SF
Windows 10
Pro
4 GO
DDR4
I5-6400
(Quad-
Core- 6Mo
cache)
HDD
1To
4 USB
3.0 + 2
USB
2.0
1 VGA + 1
HDMI
Afin de permettre une lecture rapide du tableau nous avons établi un code couleur pour
distinguer rapidement les points forts et les points faibles de chacune des machines.
Rouge = élément non conforme à nos besoins.
Jaune = élément acceptable.
Vert = élément conforme à nos besoins.
17
D’après la lecture du tableau, les PC qui présentent les caractéristiques nécessaires à nos besoins
sont le Lenovo ThinkCentre M700 Tiny et le HP ProDesk 400 G3. Ils regroupent les
caractéristiques nécessaires demandés à savoir :
- Un système d’exploitation professionnel stable et dont la maintenance est pérenne
(Windows 10 Professionnel).
- Une quantité de mémoire suffisante pour permettre un usage simultané de plusieurs
applications.
- Un processeur puissant et de dernière génération pour éviter une rapide obsolescence
du matériel.
- Un disque dur SSD pour une rapidité de temps d’accès aux fichiers et une fluidité accrue
du système d’exploitation avec une capacité suffisante de stockage. En effet, nous
estimons que la capacité des disques durs de 128 Go de stockage est trop faible pour
accueillir les futures mises à jour potentielles du système d’exploitation et des
nombreuses applications installées sur le poste.
- Un nombre de ports USB suffisant pour connecter les différents périphériques externes.
- Des connecteurs vidéo Standard pour une utilisation en entreprise.
Choix des postes portables :
Nous effectuons quasiment le même comparatif pour les ordinateurs portables suivants : Asus
P2530UA-DM0179R, Lenovo ThinkPad E960 (20EV00AFR), Dell Inspiron 15 5000, HP
Probook 440 G4 et le Acer TravelMate X349-M-59BT.
OS RAM Processeur Disque
Dur
Ports Vidéo
Standards
Port
Ethernet
Ecran >
13 ‘’
Asus
P2530UA
Windows
10 Pro
8 GO
DDR4 I5-6200U
SSD
256Go
1 HDMI + 1
VGA OUI OUI
Lenovo
ThinkPad
E560
Windows
10 Pro
8 GO
DDR3L I5-6200U
SSD
256 Go
1 HDMI + 1
Mini
DisplayPort
OUI OUI
Dell
Inspiron 15
5000
Windows
10 Pro
8 GO
DDR4
I5-7200U SSD
256 Go 1 HDMI OUI OUI
HP Elite
Book 850
G3
Windows
7 Pro
4 GO
DDR4
I5-6200U HDD
500 Go
1
DisplayPort
+ 1 VGA
OUI OUI
Acer
TravelMate
x349-M
Windows
10 Pro
8 GO
DDR4 I5-6200U
SSD
256 Go
1 HDMI NON OUI
18
D’après la lecture du tableau, les PC portables qui présentent les caractéristiques nécessaires à
nos besoins sont le Asus P2530UA-DM0179R et le Lenovo ThinkPad E560. Ils regroupent
les caractéristiques principales requises pour les PC portables qui sont sensiblement
caractéristiques que pour les stations fixes (plus de mobilité) à savoir :
- Un système d’exploitation professionnel stable et dont la maintenance est pérenne
(Windows 10 Professionnel).
- Une quantité de mémoire suffisante pour permettre un usage simultané de plusieurs
applications.
- Un processeur puissant et de dernière génération pour éviter une rapide obsolescence
du matériel.
- Un disque dur SSD pour une rapidité de temps d’accès aux fichiers et une fluidité accrue
du système d’exploitation avec une capacité suffisante de stockage. En effet, nous
estimons que la capacité des disques durs de 128 Go de stockage est trop faible pour
accueillir les futures mises à jour potentielles du système d’exploitation et des
nombreuses applications installées sur le poste.
- Un nombre de ports USB suffisant pour connecter les différents périphériques externes.
- Des connecteurs vidéo Standard pour une utilisation en entreprise.
Avec, en plus, les spécifications suivantes :
- La présence d’un port RJ45 pour permettre la connexion par câble (meilleure connexion
que le Wi-Fi.)
- Un écran d’une taille supérieur à 13 pouces pour que l’utilisation soit plus confortable
au niveau de la lisibilité de l’écran mais aussi au niveau du clavier qui, au-delà, de 14
pouces, possède un pavé numérique.
Choix des serveurs :
Passons ensuite aux comparatifs pour les serveurs, les modèles présélectionnés sont le Dell
Smart value Poweredge R630 Best, le Lenovo System x3650 M5 (8871EJG) et le serveur
PS HPe ProLiant DL360 Gen9 E5-2620v3.
OS
Compatibles
RAM +
Capacité Processeur
Slots
HDD
Disques
extractibles
Alimentations
redondantes
Dell
Power
Edge
R630
Windows
Server
Linux/Unix
2 x 16
Go up to
1.5 To
Intel Xeon
E5-2650
v4
8
Slots
2,5 ‘’
OUI OUI
Lenovo
System
x3650
M5
Windows
Server
Linux/Unix
16 Go up
to 1,5 To
Intel Xeon
E5-2620
v4
8
Slots
2,5”
OUI Emplacement
disponible
HPE
Pro
Liant
DL360
Windows
Server,
Linux/Unix
16 Go up
to 1,5 To
Intel Xeon
E5-2620
v3
8 slots
2,5” OUI OUI
19
Les caractéristiques requises pour le choix d'un serveur sont différentes de celles des ordinateurs
fixes ou portables. Nous nous concentrons sur les aspects suivants :
- La compatibilité du système d’exploitation de l’hôte.
En effet, bien que la plupart des serveurs soient compatibles avec les systèmes
d’exploitation actuels, nous ne sommes pas à l’abri d’une incompatibilité entre le
matériel et le système.
Tous les serveurs comparés sont entièrement compatibles avec le système que nous
avons choisi, à savoir, Windows Server 2012 R2. Nous développerons ce choix
ultérieurement.
- La RAM disponible et si l’on peut augmenter le volume de celle-ci afin de prévoir une
évolutivité du système pour le futur.
- Le processeur embarqué et le nombre de sockets libres pour pouvoir augmenter les
capacités de calculs si besoin dans le futur.
- Le nombre d’emplacements disponibles et le format des disques durs que l’on peut
insérer dans le serveur et si ceux-ci sont extractibles à chaud afin d’intervenir sans un
arrêt de production.
- Le nombre d’emplacements pour l’alimentation et si celle-ci est redondante pour éviter
un arrêt du système en cas de défaillance.
Tous les serveurs sont de type « Rack » pour une question de facilité et d’adaptation à
l’infrastructure existante.
Après la lecture du tableau comparatif, le serveur Dell Poweredge R630 est le serveur que nous
retiendrons car il correspond à tous les critères que nous recherchons. De plus, Dell propose
une garantie 3 ans avec intervention J+1 sur site.
Choix des OS :
Tout d’abord, pour les systèmes d’exploitation client, nous excluons les distributions linux et
Mac OS qui ne sont pas adaptés aux besoins de nos utilisateurs. Nous choisirons donc une
solution Microsoft. Bien évidement nous parlons uniquement de la version professionnelle du
système d’exploitation.
Ergonomie du
Système
Compatibilité
Processeur
Skylake
Support à
Long Terme Evolutivité
Windows
7 Pro
Windows
8.1 Pro
Windows
10 Pro
20
D'après le tableau, le système d'exploitation qui correspond le plus à aux critères de DomoCom
est Windows 10 Entreprise, notre choix s’arrêtera donc sur cet OS.
Il offre au même titre que Windows 7, une ergonomie correcte mais se distingue de ses
concurrents avec une entière compatibilité avec la génération de processeurs de dernière
génération qui équipent nos machines.
De plus, Windows 10 sera la dernière version de Windows alors que les supports de Windows
7 et 8.1 s’arrêtent respectivement en 2020 et 2022.
Enfin, il permettra de profiter d’une évolutivité du système prévue dans les années à venir.
Pour ce qui est du système d’exploitation serveur, nous avons pris parti de choisir Windows
Server 2012 R2 de manière partiellement arbitraire.
Nous estimons que les versions Server antérieures à celle-ci sont obsolètes car le support arrive
bientôt à son terme et, pour ce qui est de la dernière version sortie fin 2016, nous n’avons pas
assez de recul concernant la fiabilité du système pour sa mise en production.
Choix de l'antivirus :
L'homogénéisation du parc doit aussi passer par les logiciels choisis.
En effet, lors de notre entretien avec le service IT de DomoCom, une grande hétérogénéité des
antivirus utilisés est ressortie, nous avons donc décidé de n'utiliser plus qu'un seul antivirus.
Pour faire notre choix, nous
avons décidé de consulter le
site indépendant "av-test.org"
qui compare les différents
antivirus par rapport à un
système d'exploitation choisi.
Nous pouvons constater
qu'un antivirus sort du lot :
Bitdefender Endpoint
Security 6.2.
Nous remarquons qu’en terme de
protection contre les "zéro day" ainsi
que de l’identification des nouveaux
logiciels malveillants, Bitdefender
obtient la note de 6/6.
Il en est de même que pour son incidence sur le système d’exploitation hôte, Bitdefender se
montre très peu gourmand en ressources.
Bitdefender revient à 3 099,99€ HT pour trois ans et pour 50 postes. Il assurera le rôle
d’antivirus et de pare-feu, le tout sera entièrement personnalisable et déployable via la console
d’administration.
21
Choix de la suite Bureautique :
Comme nous l'avons dit précedemment, l'homogénéisation du parc doit aussi passer par les
logiciels choisis, c'est dans ce cadre-là que nous avons décidé de proposer aussi une suite
bureautique.
Nous avions le choix entre plusieurs suites bureautiques, nous avons donc décidé d'en
sélectionner trois, les trois plus importantes. La première est la suite Office 365 proposée par
Microsoft.
Elle propose de bénéficier d'une suite bureautique payée par abonnement mensuel. Elle propose
également d'externaliser l'ensemble de l'architecture de DomoCom en termes de messagerie ou
de solution Cloud.
La deuxième solution est la même suite logiciel que la première sans l'externalisation proposée
par Microsoft et également sans la solution Cloud. Son paiement ne se fait qu'en une seule fois
et ne propose pas de bénéficier des nouvelles versions d'Office sans repayer l'intégralité, ce que
propose la première solution.
La troisième et dernière solution est une solution libre, elle n'est pas payante mais elle ne
propose pas de système de boite aux lettres, elle ne propose pas non plus de solution cloud.
Cette solution est plus adaptée aux entreprises bénéficiant d'un SI fonctionnant dans un
environnement Linux (libre aussi).
Voici un tableau comparatif de ces différentes solutions :
Sur ce tableau nous pouvons voir que la suite bureautique qui correspond aux critères de
DomoCom est la suite Office 365.
Conclusion
Nous avons donc décidé de partir sur le modèle de pc fixe Lenovo ThinkCentre M700 Tiny
et sur le modèle de PC portable Lenovo ThinkPad E560.
Ils seront tous les deux équipés de Windows 10 professionnel ainsi que de l'antivirus
Bitdefender et de la suite Office 365 Business.
Pour les serveurs, notre choix s'est porté sur Dell Power Edge R630 équipé de Windows Server
2012 R2 (Offert par Microsoft).
Office 365 Business Office 2016 Professionnel LibreOffice
Tarif 10€50 HT / mois Licence unique 539€ 0
Suite bureautique
Skype Business
Espace boite aux lettres 100 Go Locale
Hébergement Cloud
Stockage cloud 1 To
Applications mobile
Réseau social entreprise
Edition des fichiers .PDF
Intégration Active Directory
Installations multiples
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Plan de Maintenance
Nous avons décidé de mettre en place un plan selon trois types de maintenance.
Maintenance Préventive :
La maintenance préventive a pour objectif : D’éviter l’apparition de
problèmes, d'améliorer l’efficacité de vos outils, de sécuriser votre
environnement informatique et de diminuer les temps d’arrêt en cas de
révision ou de panne. Elle permet de faire des économies en anticipant les
pannes.
Elle sera mise en place via plusieurs solutions :
▪ L'installation d'un serveur de mise à jour Windows (WSUS) pour avoir un contrôle des
updates proposés par Microsoft (dans notre cas, les mises à jour de sécurité sont les plus
importantes) pour éviter les failles de sécurités.
▪ Le déploiement d'un antivirus sur tous les postes avec une gestion centralisé de la
configuration pour permettre de protéger l'ensemble du parc informatique des virus.
▪ La rédaction d'une charte informatique qui énoncera les règles à respecter pour le bon
fonctionnement du parc informatique. Elle devra être signée par tous les utilisateurs de
Système d'Information.
▪ La formation des utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques.
▪ Un audit de sécurité et de performance sera effectué tous les 6 mois par une société
externe afin de vérifier la sécurisation du système d'information et les bonnes
performances de celui-ci.
Maintenance évolutive :
La maintenance évolutive consiste à améliorer un système déjà existant en
le faisant, comme son nom l'indique, évoluer.
Elle sera effectuée par notre entreprise en proposant toujours de nouvelle
solution pour améliorer encore d'avantage votre SI. Nous ferons
régulièrement de la veille technologique par rapport aux solutions qui
peuvent vous apporter des axes d'amélioration pouvant éviter des pannes
informatiques.
Maintenance Curative :
Dans le cadre du plan de maintenance à mettre en place, tout le matériel
installé pour renouveler le parc informatique sera accompagné de contrat de
maintenance. Il permettra à DomoCom de bénéficier d'intervention sur site
par un technicien en cas de panne matériel. Le délai d'intervention varie
selon le contrat signé avec le fournisseur ou même avec le constructeur.
Les contrats seront signés seront numérisés et enregistrés dans GLPI.
Le matériel de marque Lenovo sera accompagné d'une garantie 3 ans avec intervention sur site
sous J+2 et le matériel de marque Dell sera accompagné d'une garantie de 2 ans avec
intervention sur site sous J+1. Ces contrats seront signés entre notre fournisseur, le constructeur
et DomoCom.
Avec l'installation de GLPI, nous vous proposerons la maintenance de celui-ci avec la mise en
place d'un technicien en régie au sein de votre entreprise.
23
Plan de Continuité d'Activité
Nous allons maintenant vous présenter les actions que nous allons mettre en place pour garantir
une pérennité de service à votre entreprise, toutes ces mesures permettront le Maintien en
Condition Opérationnelle (MCO) du SI sous une Plage de Service Garanti (PSG) de 5J/7.
Serveurs :
La priorité du SI est l’annuaire d’authentification qui se trouve sur Microsoft Windows 2012
R2. Il hébergera le rôle d’Active Directory, DNS, DHCP, WSUS et également le serveur de
fichiers. Il devra être répliqué obligatoirement pour assurer son fonctionnement en cas de
problème.
Nous avons donc prévu l’achat de deux nouveaux serveurs : le premier sera un serveur
hébergeant le premier Windows Server 2012 R2 et le deuxième sera une réplication de celui-ci
en temps réel. La réplication permettra, qu'en cas de perte du serveur principal, le deuxième
reprenne la main pour assurer les mêmes fonctions que le premier.
Les deux serveurs seront dans deux locaux différents. Cela permettra de protéger physiquement
l'un des deux serveurs en cas de sinistre (incendie, chute de météorite…).
Equipement des salles serveurs :
Les deux salles qui accueilleront les serveurs seront équipées d'onduleurs et
d'un système de climatisation pour assurer le refroidissement des serveurs en
toutes conditions.
Les onduleurs eux, permettront de protéger les serveurs des surtensions ou
des microcoupures électriques ou même des coupures complètes de système
d'électricité de DomoCom.
Plan de Reprise d'Activité
Sauvegarde :
Les deux serveurs et leurs documents seront
sauvegardés dans leurs intégralité tous les jours
à 23h sur un serveur NAS Synology lui-même
équipé d'un RAID 1 pour assurer une sécurité et
une pérennité des données infaillible.
Pour plus d'information sur cette partie, voir
annexe.
PRA dans nos Datacenters :
Le PRA que nous proposerons se trouvera directement dans nos datacenters. En effet, en cas de
sinistre important touchant les deux salles serveurs, un lien sera effectué directement avec une
salle serveurs équipée de la même configuration que celle qui sera mise en place au sein de
DomoCom. Elle permettra de Garantir un Temps de Rétablissement (GTR) sous 4 heures.
24
Respect de l’environnement et des normes DEEE
Introduction : Qu’est-ce qu’un DEEE ?
Un DEEE (ou D3E) est un Déchet d’Equipement Electrique et Electronique. Il s’agit d’un
Equipement (ou d’une partie d’un équipement) Electrique et Electronique (EEE) arrivé en
fin de vie ou ayant perdu son usage initial.
Sont définis par les lois en vigueur comme étant EEE, les appareils fonctionnant grâce à un
courant électrique ou à un champ électromagnétique (ou encore les appareils de mesure de ces
courants et champs), conçus pour être utilisés à une tension ne dépassant pas 1kV ~ ou 1,5kV
–.
Depuis Août 2005, ces déchets font l’objet d’une prise en compte en filière dite « REP »
(Responsabilité Elargie des Producteurs).
La transposition en droit français dans le code de l’environnement de la directive 2002/96/CE
de l’Union Européenne précise que les producteurs d’EEE sont responsables de la fin de vie de
leurs produits mis sur le marché. Cette responsabilité s’applique au DEEE issu des particuliers
et professionnels.
La réglementation classe les DEEE en 10 catégories :
1 – Gros appareils ménagers
2 – Petits appareils ménagers
3 – Equipements informatique et de télécommunication
4 – Matériel grand public
5 – Matériel d’éclairage
6 – Jouets, équipements de loisir et de sport
7 – Dispositifs médicaux (sauf produits implantés ou infectés)
8 – Instruments de surveillance et de contrôle
10 – Distributeurs automatiques
La réglementation des DEEE permet une traçabilité de ces déchets qui contiennent des
substances nocives pour l’environnement et l’homme.
Elle s’inscrit dans la politique active de développement durable au sein des entreprises.
Nous allons maintenant vous proposez nos solutions de recyclage, compte tenu du cahier des
charges, nous vous proposerons deux solutions qui s’inscrivent dans les valeurs de notre
politique environnementale, sociale et économique.
Selon le matériel, nous mettons à votre disposition un formulaire pour :
- Le recyclage avec l’un de nos partenaires Ordi 3.0
- Le don à un collaborateur non cadre
Ces formulaires sont disponibles en annexe.
25
Proposition 1 : Ordi 3.0 :
Le gouvernement français s’est engagé avec le soutien de l’ensemble de la collectivité
territoriale (citoyens, porteurs de projets associatifs et entrepreneuriaux, opérateurs de la
collecte, de la réparation, du réemploi d’EEE…) à développer une filière nationale de collecte,
de rénovation et de redistribution des matériels informatiques permettant les usages du
numérique par le plus grand nombre de personnes physiques et morales, dans une démarche
d’économie solidaire, circulaire et de qualité environnementale.
Nos partenaires affiliés à Ordi 3.0 s’engagent, dans la mesure du possible, à redistribuer le
matériel informatique donné aux personnes et collectivités dans le besoin : personnes à faibles
revenus, associations, écoles…
Cette solution est en accord avec votre projet puisque nos partenaires sont disponibles dans
toute la France et donc idéal pour vos franchises.
En choisissant cette solution, vous participez à une action solidaire, sociale et économique !
Proposition 2 : Don à un collaborateur :
Nous mettons à votre disposition en annexe, un document à compléter pour le don d’un matériel
à un collaborateur non cadre. En effet, les employés non cadres ne bénéficient pas d’autant
d’avantages que les salariés cadres.
Si l’un de vos collaborateurs émettait le souhait de garder son ordinateur après le remplacement
de celui-ci, cela sera maintenant possible.
Comparatif des solutions :
Grâce au tableau ci-dessous, vous pouvez constater que les solutions que nous vous proposons
sont les plus adaptées à vos besoins.
26
Conclusion
Du Projet
Les solutions que nous avons proposées permettent de répondre entièrement au cahier des
charges fonctionnel de l’entreprise "DomoCom".
Bilan Financier
Bilan de ce qui a été appris
Cette deuxième partie de projet nous a permis de répondre à un cahier des charges que nous
avions nous même établis lors de la première partie.
Ce projet aura été très intéressant, il nous aura permis de voir les différents points de vue de la
mise en place d’une solution de système de gestion de parc.
Le fait d’étudier les deux parties nous permet de mieux visualiser l’intégralité d’un processus
de mise à jour d’une solution de système de gestion d’un parc informatique d’entreprise, de
comprendre que chacune des parties a son importance et que le respect du cahier des charges
peut parfois être compliqué.
Service Tarif HT (€)
Prestations 15 450,00 € Analyse du cahier des charges 500,00 €
Etude des possibilités 1 100,00 €
Mise en place matérielle 3 250,00 €
Mise en place logicielle 7 200,00 €
Vérifications / Tests 1 000,00 €
Technicien en régie 2 400,00 €
Renouvellement du parc 50 740,74 € Matériel 41 340,75 €
Logiciel (dont office à l'année) 9 399,99 €
Contrat de maintenance 22 000,00 € Serveur 10 000,00 €
Postes fixes & Portables 12 000,00 €
Formation 7 800,00 € Pour le Service IT 2 200,00 €
Pour les utilisateurs 5 600,00 €
95 990,74 €
27
Annexes
Comparatifs Simplifiés
Postes Fixes :
Windows 10
Pro
8 Go
RAM
Processeur
Intel Core
Disque
Dur SSD
> 128 Go
USB en
nombre
suffisant
Ports Vidéo
Standards
HP ProDesk
400 G3 SFF
Lenovo
ThinkCentre
M700 Tiny
Dell
Optiplex
3040 Small
Form Factor
HP ProDesk
400 G3
ASUS
D320SF
Postes Portables :
Windows
10 Pro
8 Go
RAM
Processeur
Intel Core
Disque
Dur
SSD >
128
Go
USB en
nombre
suffisant
Ports
Vidéo
Standards
Port
Ethernet
Ecran
>
13 ‘’
Asus
P2530UA
Lenovo
ThinkPad
E560
Dell
Inspiron 15
5000
HP Elite
Book 850
G3
Acer
TravelMate
x349-M
28
Serveurs :
Devis
Serveur :
OS
Compatibles
RAM +
Capacité Processeur
Nombre
slots de
Disques
Dur
Disques
extractibles
à chaud
Alimentations
redondantes
Dell
Powered
ge R630
Lenovo
System
x3650
M5
HPE
ProLiant
DL360
29
NAS :
30
Postes Portables :
31
Postes fixes :
32
Formulaire DEEE :
33
Plan de sauvegarde
Types de sauvegarde possibles :
Il existe trois types de sauvegarde possibles :
▪ Sauvegarde complète, elle sauvegarde l’intégralité de l’emplacement qu’on lui
indique.
▪ Sauvegarde différentielle, elle ne sauvegarde que les modifications et ajouts depuis la
dernière sauvegarde complète effectuée.
▪ Sauvegarde incrémentielle, elle sauvegarde toutes les modifications jour après jour
après la sauvegarde complète.
Notre choix de sauvegarde :
Nous avons porté notre choix sur la sauvegarde
complète, c'est la solution la plus adaptée pour les
petites entreprises qui n'ont pas forcément beaucoup
de documents.
Ainsi, une sauvegarde complète sera effectuée chaque
jour à 23h sur un NAS Synology DS716 II.
RAID sur le NAS :
Le Synology de sauvegarde sera équipé de deux disques durs de 6 To qui fonctionneront en
RAID 1, pour garder une pérennité des sauvegardes, ce système permettra qu'en cas de panne
de disque, le deuxième prenne le relai.
Définition RAID 1 :
Le RAID (Redundant Arrays of Inexpensive Disks en français, regroupement redondant de
disques peu onéreux) désigne les différentes formations de répartition des données sur plusieurs
disques durs, afin d'améliorer soit leurs performances, soit la tolérance aux pannes ou les 2 à la
fois tout en assurant la cohérence des données enregistrées.
Il existe 4 principaux types de RAID, le RAID 0, 1, 5 et 6. Nous nous intéresserons
principalement au 1.
Le RAID 1 repose sur deux disques durs et sur un simple système de mirroring.
Le contenu d’un disque est recopié entièrement sur le second, ce qui assure une
copie complète de ses données en cas de panne du premier disque. Il n’y a en
revanche aucunes performances supplémentaires grâce à ce système puisque
c’est une simple sauvegarde. Bien entendu il faut que le second disque ait une
capacité au minimum équivalente à celle du premier disque.
Jour Heure TypeLundi 23:00 Complète
Mardi 23:00 Complète
Mercredi 23:00 Complète
Jeudi 23:00 Complète
Vendredi 23:00 Complète
Lundi 23:00 Complète
Mardi 23:00 Complète
Mercredi 23:00 Complète
Jeudi 23:00 Complète
Vendredi 23:00 Complète
34
Planning prévisionnel
Service Date de début Délais Date de fin
Analyse du cahier des charges 06-mars 37 Jours 27-avr
Etude des possibilités 06-mars 37 Jours 27-avr
Mise en place des serveurs 02-mai 21 Jours 26-mai
Réinstallation des salles serveurs 02-mai 5 Jours 08-mai
Installation des serveurs 09-mai 1 Jours 09-mai
Configuration des Windows Servers 10-mai 8 Jours 19-mai
Mise en place des sauvegardes 22-mai 5 Jours 26-mai
Récupération du matériel obsolète 22-mai 2 Jours 23-mai
Mise en place des postes clients 29-mai 18 Jours 21-juin
Configuration des PC fixes & portables 29-mai 10 Jours 09-juin
Récupération du matériels obsolètes 12-juin 8 Jours 21-juin
Installation des postes fixes 12-juin 4 Jours 15-juin
Installation des postes portables 16-juin 4 Jours 21-juin
Mise en place Logicielle 22-juin 24 Jours 26-juil
Déploiement de BitDefender 22-juin 10 Jours 10-juil
Installation de GLPI 22-juin 14 Jours 11-juil
Installation OCS 12-juin 10 Jours 26-juil
Mise en place du PRA 29-mai 15 Jours 16-juin
Rédaction des procédures 27-juil 2 Jours 28-juil
Vérifications & Tests 29-juil 2 Jours 30-juil
Formation 31-juil 8 Jours 09-août
Service IT 31-juil 4 Jours 03-août
Utilisateurs 04-août 4 Jours 09-août
35
Glossaire
IT : (Information Technology) désigne le domaine du traitement de l'information, souvent dans
un contexte professionnel.
ESN : Une Entreprise de Services du Numérique (ESN), anciennement Société de Services en
Ingénierie Informatique (SSII ou SS2I), est une société de services experte dans le domaine
des nouvelles technologies et de l’informatique.
ITSM : La gestion des services informatiques (IT Service Management) décrit une approche
stratégique de la conception, la livraison, la gestion et l'amélioration de la façon d'utiliser les
technologies de l'information dans l'entreprise. Le but de toute structure de gestion des services
informatiques est de s'assurer que les processus, les personnes et la technologie adéquats soient
présents afin que l'entreprise puisse atteindre ses objectifs métier.
ITIL : Information Technology Infrastructure Library pour "Bibliothèque pour l'infrastructure
des technologies de l'information" est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques
du management du système d'information.
OS : En informatique, un système d'exploitation (souvent appelé OS de l'anglais Operating
System) est un ensemble de programmes qui dirige l'utilisation des ressources d'un ordinateur
par des logiciels applicatifs.
SLA : Le Service-Level Agreement (SLA) ou "accord de niveau de service" est une clause
basée sur un contrat définissant les objectifs précis attendus et le niveau de service que souhaite
obtenir un client de la part du prestataire et fixe les responsabilités.
IT Asset Management : l'"IT Asset Management" (ITAM) est un ensemble des pratiques
commerciales qui soutiennent la gestion du cycle de vie et la prise de décision stratégique pour
l'environnement informatique. Les actifs comprennent tous les éléments du logiciel et du
matériel qui se trouvent dans l'environnement commercial.
CMDB : La Configuration Management Database (abrégé CMDB), ou base de données de
gestion de configuration, est une base de données unifiant les composants d'un système
informatique. Elle permet de comprendre l'organisation entre ceux-ci et de modifier leur
configuration.
SSD : Un Solid-State Drive, abrégé en SSD, est un matériel informatique permettant le
stockage de données sur de la mémoire flash, Les SSD surclassent les disques durs classiques
au niveau performance (débit, latence inexistante sur les SSD, consommation.
HDD : Un disque dur, abrégé HDD, est une mémoire de masse magnétique utilisée
principalement dans les ordinateurs.
36
Faille Zero Day : une faille Zero Day (en français : Jour zéro) est une vulnérabilité
informatique n'ayant fait l'objet d'aucune publication ou n'ayant aucun correctif connu. Une
telle faille sur un produit implique qu'aucune protection n'existe, qu'elle soit palliative ou
définitive.
MCO : Le Maintien en Condition Opérationnelle (abrégé MCO) est l'ensemble des mesures
prises pour garantir que la bascule vers un environnement dégradé n'entraîne pas une altération
inacceptable des conditions de travail habituelles.
PSG : La Plage de Service Garanti (abrégé PSG) est la durée pendant laquelle le prestataire
hébergeur vous garantit la disponibilité du service et sera engagé à le rétablir dans le délai
maximum prévu par la GTR.
GTR : La Garantie de Temps de Rétablissement (abrégé GTR) est le délai maximum sur
lequel s’engage le prestataire pendant la PSG pour rétablir le service à la suite d’un incident ou
coupure de service.