breizh campux
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BreizhCamp 2015
#BzhCmp
#UXpourNous
BreizhCamp 2015
#BzhCmp
L'expérience utilisateur est
importante pour nous
Florence Herrou
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Qui suis-je ?
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Ippon Technologies
● 200 ingénieurs JAVA○ Paris, Nantes, Bordeaux et Toulouse○ USA
● Accompagnement sur toute la vie du projet, de la conception à l'hébergement
● Formations
● Approche agile
● Sponsor Silver
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Pourquoi l'UX ?
● Beaucoup de développement front-end● Designers présents en début de projet,
mais pas pour les évolutions● Nulle en design● Besoin de me former● Découverte de l'UX
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Qu'est-ce que l'UX ?
● Conception d'un produit centré sur l'utilisateur
● Produit utile, utilisable et agréable● Processus itératif et expérimental● Lié au design, encore émergeant en
France● Guide la conception de produits B to C,
mais généralement absente des produits destinés à un public captif
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Objectifs
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Exemple concret
● Espace numérique de travail○ Portail d'un établissement éducatif : de l'école
à l'université○ Informations sur les emplois du temps, les
salles, les activités…○ Relations entre les parents, les enseignants et
les élèves○ Saisie des absences○ Mise à disposition de ressources
pédagogiques
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Création du compte utilisateur
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Création du compte utilisateur Recherche des emplois du temps
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Création du compte utilisateur
Recherche du prochain cours
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Confirmation de l'adresse mail Préparation du cours
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Connexion Préparation du coursPréparation du cours
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Recherche des emplois du temps Préparation du cours
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Recherche des emplois du temps En route vers la salle
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Recherche du prochain coursOups ! C'est maintenant !
Début du cours
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En route vers le cours Cours
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ENT – la suite
Après une semaine de cours, Obi-Wan et Mace ont donné à leurs élèves des devoirs à rendre sur l'ENT. Ils doivent maintenant se rendre sur le portail pour :● Lire les copies numériques des élèves● Attribuer des notes
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Pas de bol, il y a une erreur sur une copie
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Consultation des copies
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Recherche de la page pour entrer les notes
Entrée de la note pour la copie en cours
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Entrée de la noteConsultation d'une nouvelle
copie
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Retour laborieux aux copies -perte de temps à taper sur une icône qui cette fois n'est pas un
lien
Entrée de la note pour la copie en cours
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Noter toutes les copiesNoter toutes les copies et
profiter du temps libre pour sauver la galaxie
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Que s'est-il passé ?
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Product requirements documentProduct requirements document
Software architectureSoftware architecture
Implementation
Design
Requirements
Maintenance
Verification
SoftwareSoftware
"Waterfall model" by Peter Kemp / Paul Smith - Adapted from Paul Smith's work at wikipedia. Licensed under CC BY 3.0 via Wikimedia Commons
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Planbox
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L'agilité suffit-elle ?
● Le travail par itération correspond au travail du design d'expérience utilisateur
● Mais…○ Le product owner n'a pas toujours un contact
étroit avec les utilisateurs○ Dans une application interne, le focus est mis
sur les fonctionnalités et le contrôle, pas sur l'utilisabilité
○ Les utilisateurs ne savent pas toujours bien identifier les améliorations ergonomiques
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Pourquoi penser à l'UX ?
Les conséquences d'une mauvaise UX peuvent être lourdes :● Résistance au changement de la part
des utilisateurs, pouvant aller jusqu'à l'abandon de l'application et le retour à la précédente
● Perte de productivité, à cause des attentes ou d'un nombre de clics trop important
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![Page 37: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/37.jpg)
Et moi, développeur ?
● Dans un projet agile, nous ne sommes pas de simples exécutants
● Et même dans de nombreux projets non-agiles !
● Les développeurs sont souvent sollicités pour la rédaction des spécifications fonctionnelles
● Les postes de MOA et product owner sont des évolutions de notre métier
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Mais alors, comment faire ?
● Faire preuve de bon sens, nous sommes des utilisateurs
● Connaître l'utilisateur● Identifier ses besoins● Garder à l'esprit que nous ne sommes
pas l'utilisateur● Tester avec l'utilisateur● Lui faire plaisir
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Savoir répondre au besoin
● La demande exprimée par l'utilisateur est motivée par un besoin, mais limitée par son imagination et sa connaissance technique
● Penser à demander « Pourquoi ? » ○ Cerner le besoin derrière la demande○ Pouvoir proposer une autre solution ou une
amélioration
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J'ai besoin d'ajouter un calendrier partagé pour les maîtres. Les autres maîtres doivent pouvoir avoir accès à toutes les informations concernant une absence.Les apprentis ne doivent connaître que les absences.
Savoir répondre au besoin
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J'ai besoin d'ajouter un calendrier partagé pour les maîtres. Les autres maîtres doivent pouvoir avoir accès à toutes les informations concernant une absence.Les apprentis ne doivent connaître que les absences.
Savoir répondre au besoin
Calendrier
![Page 43: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/43.jpg)
Savoir répondre au besoin
Pourquoi ?
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Les apprentis doivent pouvoir savoir qu'un cours n'aurapas lieu suite à l'absence du maître. Les autres maîtres doivent pouvoir savoir quelle est lamission du maître absent.Ainsi, ils pourront aller le secourir si son absence seprolonge.
Savoir répondre au besoin
Pourquoi ?
![Page 45: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/45.jpg)
Savoir répondre au besoin
Ajout des absencesenseignants
Ajout des missionspour les maîtres
![Page 46: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/46.jpg)
Savoir répondre au besoin
Et si on renseignait automatiquementla position des maîtres à partir de la localisation
de leur comlink ?
![Page 47: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/47.jpg)
Savoir répondre au besoin
Et si on renseignait automatiquementla position des maîtres à partir de la localisation
de leur comlink ?
C'est une bonne idée.En plus, ça leur permettra de le retrouver quand ils le perdent.
Un jour, j'ai erré 6 heures à le chercher sur Corellia.Les clés de mon X-Wing étaient avec...
![Page 48: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/48.jpg)
Savoir répondre au besoin
Faudra qu'ils puissent facilement changerleur numéro de comlink.
C'est très fragile, ça résiste mal à l'eau,au vide intersidéral, aux tirs de blasters...
![Page 49: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/49.jpg)
Connaître l'utilisateur
● Un moyen très simple et à portée de tous : parler !○ Identifier les besoins, les blocages, les
aptitudes○ Comprendre dans quel contexte le produit est
utilisé● Faire des personas
○ Représentation concrète de l'utilisateur
○ Aide à la prise de décisions
○ Améliore l'empathie
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Identité
Nom : Kip DurronAge : 16 ansProfession : PadawanNiveau en informatique : Bidouille assez facilement les droïdes, à l'aise avec les ordinateurs de bord, mais peu familier avec l'Holonet et la bureautique
Caractéristiques Objectifs
● Élève motivé et excellent au sabre-laser, mais trop impatient
● Difficultés à arriver à l'heure aux cours● Tendance à écouter les Siths morts depuis des
milliers d'années
Scénarios
● Consultation de l'emploi du temps en urgence alors qu'il est déjà en retard● Trouver un maître quand il en a besoin et être orienté vers un autre en cas d'absence● Consultation de l'ENT systématique le soir pour savoir quel entraînement suivre
● Devenir un chevalier Jedi reconnu● Réussir à arriver à l'heure aux cours● Méditer plus souvent● Écouter un peu plus ses maîtres et moins les
siths
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L'utilisateur a toujours raison
C'est trop compliqué d'entrer une mission.Je ne sais pas toujours avant où je vais aller.
Pourtant le champ « lieu » est obligatoire !
![Page 52: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/52.jpg)
L'utilisateur a toujours raison
C'est trop compliqué d'entrer une mission.Je ne sais pas toujours avant où je vais aller.
Pourtant le champ « lieu » est obligatoire !
Il faut écrire « Inconnu ».C'est indiqué dans l'aide !
![Page 53: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/53.jpg)
L'utilisateur a toujours raison
C'est trop compliqué d'entrer une mission.Je ne sais pas toujours avant où je vais aller.
Pourtant le champ « lieu » est obligatoire !
Dans toute la galaxie,les utilisateurs sont incapables
de remplir un formulaire.
Il faut écrire « Inconnu ».C'est indiqué dans l'aide.
Et je l'ai dit pendant la formation.
![Page 54: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/54.jpg)
L'utilisateur a toujours raison
Quand je sauve le monde, je n'ai pas le temps deconsulter l'aide en ligne...
![Page 55: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/55.jpg)
L'utilisateur a toujours raison
Quand je sauve le monde, je n'ai pas le temps deconsulter l'aide en ligne...
Il va falloir que je revoie la formation.Il faut insister sur ce point.
![Page 56: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/56.jpg)
L'utilisateur a toujours raison
Quand je sauve le monde, je n'ai pas le temps deconsulter l'aide en ligne...
Et t'es trop bête pour utiliser mon logiciel. C'est pourtant clair et bien expliqué.
Mais faut suivre le manuel !
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L'utilisateur a toujours raison
Quand je sauve le monde, je n'ai pas le temps deconsulter l'aide en ligne...
Tu cherches surtout une excuse pour pas remplir tes
missions sur l'ENT.
![Page 58: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/58.jpg)
L'utilisateur a toujours raison
Quand je sauve le monde, je n'ai pas le temps deconsulter l'aide en ligne...
Il est peut-être un peu fastidieux, ce formulaire !
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Tester sans cesse !
● Dès la conception, tester les écrans auprès d'utilisateurs réels, pour savoir s'ils les comprennent○ À défaut d'utilisateur, on peut utiliser un
fonctionnel ou d'autres développeurs○ Utiliser le papier pour gagner du temps
● Tester tout le long du processus de développement, procéder par itération
● On peut même tester après la mise en production !
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Tester sans cesse !
Voici un nouveau formulaire pour entrer une mission.Qu'en penses-tu ?
![Page 61: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/61.jpg)
Tester sans cesse !
Voici un nouveau formulaire pour entrer une mission.Qu'en penses-tu ?
Andy Bright
![Page 62: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/62.jpg)
Tests A/B
![Page 63: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/63.jpg)
Formulaires
On a une question à te poserÇa ne prendra qu'une minute
OKNon merci
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Formulaires
![Page 65: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/65.jpg)
Faire plaisir à l'utilisateur
● Obtenir le comportement désiré● Utiliser la ludification● Raconter des histoires
![Page 66: Breizh campux](https://reader030.vdocuments.fr/reader030/viewer/2022032505/55c58c99bb61eba56e8b4626/html5/thumbnails/66.jpg)
Obtenir un comportement
● Une tâche sera effectuée ou non en fonction de 2 critères○ La motivation de l'utilisateur○ La facilité de la tâche
● Un déclencheur est également nécessaire○ Externe○ Interne
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Envoyer un déclencheur
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Déclencheur interne
Je peux pas t'acheter de bâton de la mort.On m'a encore piqué mon portefeuille !
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Déclencheur interne
Ces sacripants m'ont aussi chouré mon comlink !
Je vais devoir en racheter un !
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Déclencheur interne
Faudra pas que j'oublie de le déclarer sur l'ENT
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Déclencheur interne
Ça m'apprendra à traîner dans les cantinas.
J'ai plus qu'à rentrer chez moi et penser à mon avenir.
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Faciliter le travail
Nouvel appareilRemplacer l'identifiant de comlink ?
OuiNon
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Faciliter le travail
Nouveau comlink enregistré
OK
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Compter sur la motivation
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Compter sur la motivation
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La ludification
● Utilisation de techniques issues du jeu vidéo pour :○ Créer l'engagement○ Faciliter la progression○ Favoriser le travail en équipe○ Créer de nouvelles habitudes
● Quêtes de difficulté progressive et passages de niveau
● Dimension sociale
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La ludification
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Ludification
Faudra pas que j'oublie de le déclarer sur l'ENT
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Ludification
Ça m'évitera deperdre un niveau.
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Le storytelling
● Présenter son application sous la forme d'une histoire○ Goût naturel pour les histoires○ Suscite des émotions et améliore la
mémorisation
● Plutôt une technique marketing
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Le storytelling
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Le storytelling
● Ce que j'ai tenté de faire ici !
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Remerciements
● Georges Lucas, pour avoir créé les films et l'univers Star Wars, que j'ai utilisés pour illustrer cette séance
● BJ Fogg pour m'avoir autorisée à utiliser son modèle ○ http://www.behaviormodel.org/
● Vous
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Des questions vous avez ?